1、活在當(dāng)下 專(zhuān)注做事要有做事的狀態(tài)，做事要有成事的結(jié)果形成對(duì)工作的專(zhuān)注力，提升工作效率1.工作的樣子 全身心投入工作 2.生活的樣子 （愛(ài)的反面不是恨，而是冷漠）睡下像豬，醒了像牛學(xué)習(xí)力:忘記年齡，終身學(xué)習(xí)管理者與被管理者多點(diǎn)互動(dòng)，效果會(huì)好。接納才能影響 認(rèn)同才能追隨活在當(dāng)下 敢人與人之間最大的差距之一：敢敢于承擔(dān) 敢說(shuō)敢干 敢做敢為 敢于表現(xiàn) 敢于要求 敢于溝通 敢于挑戰(zhàn)要成長(zhǎng)，不要臉；要成功，堅(jiān)持不要臉?lè)彩歉纱笫碌娜硕际遣灰樀娜?只有不要臉的人才可以獲得成功 “要成功 先發(fā)瘋 頭腦簡(jiǎn)單往前沖”注：不要臉，不是指人品道德，而是面對(duì)成長(zhǎng)，面對(duì)機(jī)會(huì)，面對(duì)挑戰(zhàn)，你是敢或不敢？溝通不會(huì)溝通 不會(huì)說(shuō)話

2、 友誼的小船說(shuō)翻就翻管理者50%時(shí)間用于溝通 而管理中50%問(wèn)題是由于溝通障礙引起的頭等人 有本事 沒(méi)脾氣二等人 有本事 有脾氣末等人 沒(méi)本事 大脾氣我們最大的錯(cuò)誤：就是把最差的脾氣和最糟糕的一面都給了親近的人（踢貓效應(yīng)）溝通 心態(tài)篇ABC情緒理論：影響我們的不是事情本身，而是我們對(duì)待事情的態(tài)度，決定權(quán)在于我們自己。1、調(diào)整心態(tài)的四個(gè)步驟：改變可以改變的，接受不可改變的，調(diào)整好自己的心態(tài)，選擇最積極的行動(dòng)。2、多一點(diǎn)行動(dòng)，少一點(diǎn)抱怨。只有積極的行動(dòng)，才會(huì)增加價(jià)值。3、每個(gè)人都應(yīng)該努力的讓自己的每一段時(shí)間產(chǎn)生價(jià)值。4、每個(gè)人都可以有負(fù)面情緒，但請(qǐng)不要在負(fù)面的情緒當(dāng)中待的太久。5、沒(méi)有最糟糕的事情

3、，只有最糟糕的焦點(diǎn)。焦點(diǎn)在哪里，結(jié)果就會(huì)在哪里6、“行為不得 反求諸己”這句話出自孟子離婁上，它的含義是：事情做不成功，遇到了挫折和困難，或者人際關(guān)系處得不好，不要怨天尤人，要自我反省，一切從自己身上找原因?！皽贤?心態(tài)篇修身、齊家、治國(guó)、平天下”家庭是國(guó)家的縮影，把自己家庭的經(jīng)營(yíng)好了的人也一定可以把國(guó)家治理好。一個(gè)能把自己國(guó)家治理好的人，那么他（她）也一定能讓世界充滿(mǎn)和諧，天下太平。戰(zhàn)略（高層）戰(zhàn)術(shù)（中層）戰(zhàn)斗（基層）中層四個(gè)動(dòng)作：計(jì)劃、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)、緊急狀況、完成結(jié)果。溝通 心態(tài)篇管理者首先要選擇做正確的事，然后再把事做正確。先是方向選擇，其次是方法選擇。管理者要懂得體恤下屬，換位思考，經(jīng)營(yíng)人

4、心。管理者實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，務(wù)必要懂得整合內(nèi)外部資源目標(biāo)分解了，指標(biāo)下達(dá)了，還得去檢查，指導(dǎo)溝通第一法則：溝通要面對(duì)問(wèn)題而不是躲避矛盾跨部門(mén)溝通尊重為前提鼓勵(lì)行為1：面對(duì)面溝通，而非告狀式溝通鼓勵(lì)行為2：建設(shè)性沖突，而非破壞性沖突鼓勵(lì)行為3：會(huì)前會(huì)溝通，而非會(huì)前不溝通第二法則：溝通要解決問(wèn)題而不要證明對(duì)錯(cuò)推論：有效果比有道理更加重要推論：把目標(biāo)達(dá)成留給自己，把贏的感覺(jué)留給對(duì)方先解決問(wèn)題，創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值；再分析對(duì)錯(cuò)，界定流程責(zé)任溝通第五法則：溝通要積極傾聽(tīng)而不要彼此猜測(cè) 聽(tīng)你若要想提高自身傾聽(tīng)的能力，就要提高吸引對(duì)方開(kāi)口的能力傾聽(tīng)的五個(gè)重點(diǎn)：理解、完整、識(shí)別、重視、發(fā)問(wèn)五清楚工作法：想清楚、問(wèn)清楚、說(shuō)清楚

5、、寫(xiě)清楚、做清楚同理心：先處理心情再處理事情，態(tài)度要熱情 立場(chǎng)要堅(jiān)定（同理心是情商理論的專(zhuān)有名詞，是指正確了解他人的感受和情緒，進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽。）接納法則：接納才能影響，認(rèn)同才會(huì)追隨溝通第六法則：溝通要主動(dòng)反饋而不是被動(dòng)等待反饋第一層含義指意思確認(rèn)反饋第二層含義指溝通閉環(huán)反饋第三層含義指工作評(píng)價(jià)反饋第四層含義指懇請(qǐng)反饋沒(méi)有反饋，就不是溝通反饋?zhàn)⒁馊c(diǎn)：聚焦具體“行為”而非針對(duì)人負(fù)面反饋因該盡量描述事實(shí) 負(fù)面反饋應(yīng)當(dāng)針對(duì)可控行為一懶百病生。培訓(xùn)心得對(duì)何老師講的傾聽(tīng)的五個(gè)重點(diǎn)：“理解、完整、識(shí)別、重視、發(fā)問(wèn)”。我談?wù)勎业恼J(rèn)識(shí)：“理解”就是能夠換位思考，其實(shí)就是理解別人的想法、

6、感受，從對(duì)方的立場(chǎng)來(lái)看事，不要當(dāng)場(chǎng)表達(dá)自己的不同意見(jiàn)，更不要與對(duì)方爭(zhēng)論，要盡量避免使用否定性或評(píng)論性的回答；“完整”就是應(yīng)該努力理解訴求者的每一句話，完全聽(tīng)明白了對(duì)方的意思、想法和訴求，不能靠猜測(cè)、斷章取意；“識(shí)別”就是能夠從對(duì)方的冗長(zhǎng)的談話中辨別真假、辨別出最核心的內(nèi)容，確保理解了對(duì)方的意圖；“重視”就是在傾聽(tīng)時(shí)利用自己的眼神、表情、手勢(shì)等身體語(yǔ)言，表達(dá)出自己認(rèn)真傾聽(tīng)的狀態(tài)，讓對(duì)方感到你對(duì)他的意見(jiàn)非常重視，你不是在敷衍他，他才愿意向你打開(kāi)心扉；“發(fā)問(wèn)”就是對(duì)你沒(méi)有搞清楚的地方要向?qū)Ψ教釂?wèn)加以確認(rèn)，如果能夠在傾聽(tīng)結(jié)束時(shí)總結(jié)訴求者的訴求，那么訴求者會(huì)更加滿(mǎn)意?！敖蛹{才能影響”。只有真正學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)

7、，才能使對(duì)方能接納你，這樣才能真正做好溝通。溝通的最終目的是解決問(wèn)題而不是爭(zhēng)誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)。高品質(zhì)的、有效的溝通注意力應(yīng)該放在結(jié)果上。在今后的工作中我要學(xué)以致用，利用學(xué)到的知識(shí)來(lái)提高自己的溝通能力，搞好自己擔(dān)負(fù)的工作。心得今天聽(tīng)了何老師講的溝通七大法則，讓我們了解和掌握了有效溝通的方法。其中的第五個(gè)法則：“溝通要積極傾聽(tīng)而不要彼此猜測(cè)”，對(duì)我教益很大。我雖然當(dāng)了幾十年領(lǐng)導(dǎo)干部，天天與人溝通、打交道，經(jīng)常與人談話交流，但是對(duì)耐心傾聽(tīng)他人的心聲還是做的不夠。耐心傾聽(tīng)反映了企業(yè)管理者的一個(gè)基本素質(zhì)。不會(huì)傾聽(tīng)他人的訴求，就不可能和他人有效溝通。而“你若要想提高自身傾聽(tīng)的能力，就要提高吸引對(duì)方開(kāi)口的能力”，對(duì)

8、方不開(kāi)口，你就什么也聽(tīng)不到。創(chuàng)造良好的傾聽(tīng)環(huán)境，保持冷靜的心態(tài)，面帶微笑，讓訴求者感到輕松自如，這樣才能讓對(duì)方愿意與你交流，你才有可能聽(tīng)到對(duì)方的心聲。培訓(xùn)心得一、溝通要解決問(wèn)題而不要證明對(duì)錯(cuò)當(dāng)聽(tīng)到何老師講到這一點(diǎn)時(shí)，真的有一種醍醐灌頂?shù)母杏X(jué)，不管是在跟家人和同事的溝通中，這是一個(gè)經(jīng)常犯的錯(cuò)誤。在跟家人的溝通的過(guò)程中，不由自主的會(huì)變成去證明自己是對(duì)的，而對(duì)方是錯(cuò)的，最終溝通變的不了了之；在跟下屬的溝通中，側(cè)重的是下屬的錯(cuò)誤，而不是圍繞解決問(wèn)題來(lái)進(jìn)行溝通。改進(jìn)措施：牢記溝通的目的是為了解決問(wèn)題，控制自己的情緒，換位思考多多體恤下屬，積極傾聽(tīng)，了解對(duì)方的真實(shí)想法，主動(dòng)溝通以達(dá)到解決問(wèn)題的目的。二、五

9、清楚工作法五清楚工作法即想清楚、問(wèn)清楚、說(shuō)清楚、寫(xiě)清楚、做清楚。這種方法給我很大的啟示，在日常工作中，下屬工作沒(méi)做好，基本上就是思路不清晰，不明白自己該干什么，該怎么干，而且沒(méi)有問(wèn)清楚的意識(shí)。在以后的工作中，要引導(dǎo)員工用五清楚工作法，安排工作時(shí)，要求員工先想清楚該怎么做，而不是直接告訴他怎么做；然后口述做事的方法；不明白的地方，及時(shí)及時(shí)指導(dǎo)；重要工作以文字形式匯報(bào)；做完工作后，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋。培訓(xùn)心得溝通要調(diào)整情緒而不是恣意宣泄案例:自己是一個(gè)急性子的人，看到員工沒(méi)有按照計(jì)劃完成工作任務(wù)時(shí)，脾氣上來(lái)，火冒三丈，真的是各種難聽(tīng)的話狠話都說(shuō)的出來(lái)，全然不顧對(duì)方的感受，今天課堂上有一個(gè)員工讓老板漲工

10、資的片段，我作為A上臺(tái)讀了那段話，當(dāng)讀完以后，何老師講解以后，我內(nèi)心當(dāng)時(shí)感受真的是五味雜瓶，換位想一想，如果有人這樣恣意的向我宣泄，我自己是受不了的，我以前一直真的覺(jué)得很會(huì)說(shuō)話，很能和同事們打成一片，但是現(xiàn)在我覺(jué)得自己真的不會(huì)溝通。一切的感受，自己課后也想了很多，今后的工作中溝通方面需要改進(jìn)的真的很多很多。不爭(zhēng)對(duì)錯(cuò)，去解決問(wèn)題?？刂谱约旱那榫w，學(xué)會(huì)如何正確的去表達(dá)，最起碼出了問(wèn)題溝通時(shí)說(shuō)出來(lái)的話要讓大家聽(tīng)著不沖，聽(tīng)的舒服，然后抱著解決問(wèn)題的目的去溝通培訓(xùn)心得溝通要調(diào)整情緒而不是恣意宣泄案例:自己是一個(gè)急性子的人，看到員工沒(méi)有按照計(jì)劃完成工作任務(wù)時(shí)，脾氣上來(lái)，火冒三丈，真的是各種難聽(tīng)的話狠話都說(shuō)

11、的出來(lái)，全然不顧對(duì)方的感受，今天課堂上有一個(gè)員工讓老板漲工資的片段，我作為A上臺(tái)讀了那段話，當(dāng)讀完以后，何老師講解以后，我內(nèi)心當(dāng)時(shí)感受真的是五味雜瓶，換位想一想，如果有人這樣恣意的向我宣泄，我自己是受不了的，我以前一直真的覺(jué)得很會(huì)說(shuō)話，很能和同事們打成一片，但是現(xiàn)在我覺(jué)得自己真的不會(huì)溝通。一切的感受，自己課后也想了很多，今后的工作中溝通方面需要改進(jìn)的真的很多很多。不爭(zhēng)對(duì)錯(cuò)，去解決問(wèn)題?？刂谱约旱那榫w，學(xué)會(huì)如何正確的去表達(dá)，最起碼出了問(wèn)題溝通時(shí)說(shuō)出來(lái)的話要讓大家聽(tīng)著不沖，聽(tīng)的舒服，然后抱著解決問(wèn)題的目的去溝通培訓(xùn)心得溝通要調(diào)整情緒而不是恣意宣泄案例:自己是一個(gè)急性子的人，看到員工沒(méi)有按照計(jì)劃完成

12、工作任務(wù)時(shí)，脾氣上來(lái)，火冒三丈，真的是各種難聽(tīng)的話狠話都說(shuō)的出來(lái)，全然不顧對(duì)方的感受，今天課堂上有一個(gè)員工讓老板漲工資的片段，我作為A上臺(tái)讀了那段話，當(dāng)讀完以后，何老師講解以后，我內(nèi)心當(dāng)時(shí)感受真的是五味雜瓶，換位想一想，如果有人這樣恣意的向我宣泄，我自己是受不了的，我以前一直真的覺(jué)得很會(huì)說(shuō)話，很能和同事們打成一片，但是現(xiàn)在我覺(jué)得自己真的不會(huì)溝通。一切的感受，自己課后也想了很多，今后的工作中溝通方面需要改進(jìn)的真的很多很多。不爭(zhēng)對(duì)錯(cuò)，去解決問(wèn)題?？刂谱约旱那榫w，學(xué)會(huì)如何正確的去表達(dá)，最起碼出了問(wèn)題溝通時(shí)說(shuō)出來(lái)的話要讓大家聽(tīng)著不沖，聽(tīng)的舒服，然后抱著解決問(wèn)題的目的去溝通心得活在當(dāng)下：大多數(shù)人在上學(xué)的

13、時(shí)候巴不得趕快畢業(yè)好開(kāi)始工作；工作后，接著結(jié)婚、有小孩；再后來(lái)，又希望小孩快點(diǎn)長(zhǎng)大去上學(xué)；上班時(shí)，每天想著什么時(shí)候退休；最后，真的老得生命快要終結(jié)的時(shí)候，忽然間才明白，一直忘了真正去活。“活在當(dāng)下”是一種全身心地投入人生的生活方式。當(dāng)你活在當(dāng)下，而沒(méi)有過(guò)去拖在你后面，也沒(méi)有未來(lái)拉著你往前時(shí)，你全部的能量都集中在這一時(shí)刻，生命也因此具有一種強(qiáng)烈的張力。所以，我們要珍惜自己的每一天，真正活在當(dāng)下心得行有不得，反求諸己”這句話出自孟子離婁上，它的含義是：事情做不成功，遇到了挫折和困難，或者人際關(guān)系處得不好，就要自我反省，一切從自己身上找原因?！耙磺袕淖约荷砩险以颉?，容易嗎？不容易，當(dāng)年也是孟子這樣的圣人才能做到。那我們現(xiàn)在能做什么，做到哪個(gè)地步呢？我覺(jué)得至少我們得做到自省，遇到難題時(shí)，要積極去面對(duì)、去解決，不管這件事情最后結(jié)果怎樣，至少去做了，離好的結(jié)果就會(huì)越來(lái)越近。如果一件事情到最后沒(méi)有得到一個(gè)好的結(jié)果，那么也要自我反省，同樣的錯(cuò)誤是不是不要再犯，遇到同樣的問(wèn)題是不是可以解決。心得窮人與富人的思維。問(wèn)題點(diǎn)：平常的工作當(dāng)中經(jīng)常會(huì)遇到這種情況，比如公司下達(dá)的處置任務(wù)沒(méi)有完成，經(jīng)常會(huì)說(shuō)因?yàn)樵O(shè)備不好用、來(lái)的物料不好處置、某些部門(mén)不配合、員工不服從安排等等很多很多理由來(lái)為自己開(kāi)脫，同時(shí)也會(huì)說(shuō)問(wèn)題都跟領(lǐng)導(dǎo)反映了，領(lǐng)導(dǎo)也不給解決，所以沒(méi)完成任務(wù)我也沒(méi)辦法。而且這種話說(shuō)的次數(shù)多了