1、2023中小企業(yè)管理軟件選型及采購(gòu)行為報(bào)告為真實(shí)、準(zhǔn)確獲得我國(guó)中小企業(yè)信息化狀況以及中小企業(yè)對(duì)管理軟件的采購(gòu)行為模式，推動(dòng)中小企業(yè)信息化進(jìn)程，2023年12月1-31日，由中國(guó)軟件行業(yè)協(xié)會(huì)財(cái)務(wù)及企業(yè)管理軟件分會(huì)、經(jīng)濟(jì)與信息化網(wǎng)、ERP世界網(wǎng)和管家婆軟件聯(lián)合舉辦了“2023年中國(guó)中小企業(yè)信息化及管理軟件采購(gòu)行為調(diào)研公益活動(dòng)。本次調(diào)研活動(dòng)共搜集了2000家中小企業(yè)用戶的反應(yīng)數(shù)據(jù)，其中有效數(shù)據(jù)1750個(gè)注：調(diào)研工程完整度80%視為有效數(shù)據(jù)參與調(diào)研的企業(yè)代表從職務(wù)看主要由總經(jīng)理21%，副總14%，IT主管15%，財(cái)務(wù)主管19%，倉(cāng)管、銷售主管16%，從職能分布上看非常均勻，從而保證調(diào)研結(jié)果的客觀性和全

2、面性。 本報(bào)告重點(diǎn)關(guān)注2023年企業(yè)管理軟件選型及采購(gòu)行為方面的現(xiàn)狀。一、參與調(diào)研企業(yè)根本概況年?duì)I業(yè)額501-1000萬(wàn)人民幣的企業(yè)是調(diào)研主體參與調(diào)研的企業(yè)均為在我們的會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)中年?duì)I業(yè)額在5億以內(nèi)的中小型企業(yè)*注，其中年?duì)I業(yè)額在501-1000萬(wàn)人民幣的企業(yè)占36%，年?duì)I業(yè)額在101-500萬(wàn)人民幣的企業(yè)占21%，1億以上的企業(yè)占調(diào)研總體的7%。2、企業(yè)存續(xù)年限成立6-10年的企業(yè)共576家，占整體調(diào)研對(duì)象的33%，低于2年運(yùn)營(yíng)時(shí)間的企業(yè)占總體的13.8%。參與調(diào)研企業(yè)的成立年限2年3-5年6-10年10年2414685764653、行業(yè)分布以流通行業(yè)為主在1750個(gè)有效數(shù)據(jù)中，分銷批發(fā)行業(yè)

3、所占比重最大到達(dá)20%，其次是制造加工業(yè)14%，服裝鞋帽11%以及同為10%的餐飲酒店和醫(yī)藥醫(yī)療連鎖行業(yè)。電腦通訊器材分銷、汽配汽修、房產(chǎn)物業(yè)及農(nóng)資行業(yè)所占比重較低，同為2%。這根本反映了中小企業(yè)應(yīng)用管理軟件的內(nèi)在行業(yè)需求程度。分銷批發(fā)、快消零售行業(yè)扮演著最終消費(fèi)者與商品提供者間橋梁的角色，為了充分滿足市場(chǎng)的需要，這些行業(yè)應(yīng)具備極高的彈性與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硎侄?，但客觀上這些行業(yè)由于銷售網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜性，落實(shí)管理有一定的難度，比方無(wú)法及時(shí)了解各點(diǎn)的銷售庫(kù)存狀況，無(wú)法準(zhǔn)確了解分支機(jī)構(gòu)的銷售狀況、回款狀況、方案完成情況、費(fèi)用支出情況等，在進(jìn)行營(yíng)業(yè)分析時(shí)，定性、估計(jì)的比重比擬大，無(wú)法做到科學(xué)決策。因此以服裝、醫(yī)

4、藥連鎖、五金建材為代表分銷流通企業(yè)更需要一套優(yōu)良的管理工具來(lái)協(xié)助進(jìn)行有關(guān)商品、存貨、價(jià)格、促銷、渠道等各方面的管理。4、企業(yè)規(guī)模與使用電腦人數(shù)在本次調(diào)研中企業(yè)規(guī)模在21-50人的企業(yè)占24%，其次是規(guī)模在51-100人的企業(yè)占19%。然而使用電腦的人員數(shù)量雖然與企業(yè)人數(shù)規(guī)模保持正相關(guān)，但是使用電腦的人數(shù)在4-10人的高達(dá)42.7%，3人以下占27.6%，電腦設(shè)備是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化信息化管理的必要工具之一，這個(gè)數(shù)字比意料中的偏低不少。第一局部：企業(yè)管理1、中小企業(yè)管理完善水平整體感覺(jué)趨向良好所謂企業(yè)管理，主要指運(yùn)用各類策略與方法，對(duì)企業(yè)中的人、機(jī)器、原材料、方法、資產(chǎn)、信息、品牌、銷售渠道等進(jìn)行科學(xué)管

5、理，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)，由此對(duì)應(yīng)衍生為各個(gè)管理分支：人力資源管理、行政管理、財(cái)務(wù)管理、研發(fā)管理、生產(chǎn)管理、庫(kù)存管理、采購(gòu)管理、營(yíng)銷管理、工程管理等。2023年，中小企業(yè)對(duì)當(dāng)前的公司整體管理水平給予了比擬積極的評(píng)價(jià)，其中近半數(shù)調(diào)研對(duì)象給予“非常完善、“比擬完善的評(píng)價(jià)。表示“不太完善與“很不完善的企業(yè)總和不超過(guò)20%，因此中小企業(yè)管理水平整體主觀感覺(jué)趨向良好。管理水平評(píng)價(jià)非常完善比擬完善一般不太完善很不完善6.8%40%33.8%13.6%5.8%2、中小企業(yè)管理“痛點(diǎn)分散且淺層市場(chǎng)銷售管理、生產(chǎn)管理、庫(kù)存管理以及財(cái)務(wù)管理是現(xiàn)階段中小企業(yè)的管理“短板。眾所周知，業(yè)務(wù)痛點(diǎn)與訴求決定了ERP管理軟

6、件的存在意義，那么究竟當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)哪些具體問(wèn)題的時(shí)候，他們才會(huì)購(gòu)置管理軟件呢？“財(cái)務(wù)賬目混亂、“庫(kù)存數(shù)據(jù)不準(zhǔn)被提及次數(shù)最多，均在25%左右，其次有15%的企業(yè)選擇了“業(yè)務(wù)流程不標(biāo)準(zhǔn)，12%的企業(yè)選擇了“銷售業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)不及時(shí)和“異地分支機(jī)構(gòu)管理需要，然而在當(dāng)今電子商務(wù)和移動(dòng)商務(wù)愈演愈烈的背景下，“網(wǎng)店管理需要與“移動(dòng)商務(wù)需要卻鮮有被提及。第二局部：軟件選型85%的企業(yè)表示現(xiàn)階段已經(jīng)使用了管理軟件系統(tǒng)，此外“整體部署53%與“局部應(yīng)用47%的企業(yè)根本各占一半。管理軟件的應(yīng)用在企業(yè)中一般都要經(jīng)過(guò)三個(gè)階段(計(jì)世資訊,2023)，第一階段是“導(dǎo)入期，企業(yè)的管理軟件的應(yīng)用隨公司業(yè)務(wù)開(kāi)展進(jìn)程剛剛起步，因而系統(tǒng)應(yīng)

7、用多分散在各個(gè)業(yè)務(wù)職能部門(mén)；第二階段是“成長(zhǎng)期，從部門(mén)級(jí)應(yīng)用上升至企業(yè)級(jí)，各業(yè)務(wù)系統(tǒng)逐漸與ERP完成集成，進(jìn)一步消除“信息孤島；第三階段是“成熟期，企業(yè)的系統(tǒng)應(yīng)用能動(dòng)性進(jìn)一步提高，挖掘深層業(yè)務(wù)需求，并完善行業(yè)化定制要求。因此從整體情況看，現(xiàn)階段中小企業(yè)的管理信息化應(yīng)用已開(kāi)始步入“成長(zhǎng)期。在15%的“還未部署管理系統(tǒng)的企業(yè)中有近一半的企業(yè)表示首先會(huì)選擇購(gòu)置“進(jìn)銷存軟件。另外24%的企業(yè)會(huì)直接選擇一步到位的ERP系統(tǒng)。而“財(cái)務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)先地位似乎到了企業(yè)第二次管理軟件采購(gòu)的時(shí)候才彰顯出來(lái)。在ERP系統(tǒng)之后，“零售系統(tǒng)以34.6%的提及率視為被中小企業(yè)最為關(guān)注的集成應(yīng)用，而當(dāng)下流行的“移動(dòng)應(yīng)用也以23

8、.2%提及率緊隨其后。第三局部：采購(gòu)行為分析1、了解產(chǎn)品的途徑超過(guò)40%的企業(yè)表示再選擇管理軟件時(shí)，通常會(huì)通過(guò)“想周圍已經(jīng)再使用軟件的同行咨詢，其次是“向懂電腦或軟件的親友咨詢11%。需要特別說(shuō)明的是，“上百度/谷歌搜索引擎搜索雖然只有8%，但是考慮到“專業(yè)網(wǎng)站搜集資料6%和“直接上廠商官網(wǎng)再 咨詢5%的原始出處應(yīng)該與搜索引擎的作用關(guān)系不小，因而搜索引擎在引導(dǎo)企業(yè)的管理軟件購(gòu)置行為上相對(duì)戶外廣告0.5%、紙媒2%，其奉獻(xiàn)作用也是絕對(duì)不容小視的。2、選型的決定性因素“操作是否簡(jiǎn)單43%被管理信息化經(jīng)驗(yàn)缺乏的中小企業(yè)在“選型的決定性因素中被視為首要因素。而價(jià)格1%的差異已在企業(yè)購(gòu)置軟件系統(tǒng)時(shí)作為最

9、不敏感的因素。同樣有一點(diǎn)要特別指出的是，在適合中小企業(yè)的管理軟件系統(tǒng)由于功能相對(duì)簡(jiǎn)單直接，因此企業(yè)對(duì)實(shí)施周期及實(shí)施商的專業(yè)程度，相對(duì)大型集團(tuán)化企業(yè)，要求較低。3、首次購(gòu)置管理軟件的心理價(jià)位在整個(gè)調(diào)研樣本空間中有607個(gè)占35%的中小企業(yè)首次購(gòu)置管理軟件的心理價(jià)位在“5000-1萬(wàn)元人民幣。從整體看，橫坐標(biāo)“價(jià)位與縱坐標(biāo)“參選人數(shù)根本成反比例函數(shù)圖象。然而100萬(wàn)以上的相對(duì)“巨額預(yù)算仍有140個(gè)中小企業(yè)表示“可以接受。4、購(gòu)置的決策周期45%的企業(yè)表示如果需求出現(xiàn)，他們會(huì)在最短1個(gè)月內(nèi)做出購(gòu)置決定，另有35%的受訪企業(yè)決策時(shí)間小于3個(gè)月。5、要SaaS還是要License？基于租賃式的SaaS云

10、模式，在業(yè)內(nèi)早已如火如荼，但是盡管許多分析認(rèn)為向云遷移的主力應(yīng)該是中小企業(yè)，因?yàn)檫@些公司沒(méi)有資金建設(shè)大規(guī)模的 IT 根底設(shè)施。但我們基于中小企業(yè)的調(diào)查結(jié)果卻與分析相反。傾向于“傳統(tǒng)軟件授權(quán)的一次性購(gòu)置模式的企業(yè)相對(duì)愿意嘗試按年付費(fèi)的企業(yè)，以近乎6：1的比例占據(jù)壓倒性的主導(dǎo)地位。進(jìn)一步問(wèn)及是否愿意考慮了解下SaaS方式的時(shí)候，仍有55%的中小企業(yè)受訪者表示“不會(huì)考慮。那么SaaS模式究竟在哪些方面可以打動(dòng)中小企業(yè)呢？38%的受訪者認(rèn)為“使用在線軟件，只要能上網(wǎng)就能登陸使用，不受時(shí)間和空間限制更具吸引力，而業(yè)內(nèi)專家口中的SaaS核心價(jià)值之一的“公司沒(méi)有專門(mén)的IT維護(hù)人員，在線管理軟件由軟件廠商統(tǒng)一維護(hù)了占21%。業(yè)界著名的幾家SaaS模式的廠商在市場(chǎng)推廣之初，把節(jié)省企業(yè)IT投資價(jià)格作為重要賣點(diǎn)的“公司IT預(yù)算有限，不用一次性投入太多的資金了，用久就付多久的錢出乎意料的只占4%。6、對(duì)軟件預(yù)期效果的評(píng)價(jià)對(duì)于考察企業(yè)在“首次購(gòu)置管理軟件并在成功實(shí)施后，對(duì)軟件應(yīng)用的預(yù)