1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.青島千禧國際村置業(yè)有限公司營銷部管理手冊第一部分 營銷銷部組織織結(jié)構(gòu)第二部分 營銷部部日常管理理制度考勤管理員工行為規(guī)規(guī)范管理理制度績效考核管管理制度度案場布置管管理制度度會議管理制制度銷售用品管管理制度度輪值與業(yè)績績分配管管理制度度來電輪值管管理制度度當(dāng)值秘書規(guī)規(guī)范當(dāng)值人員工工作規(guī)范范辦公室衛(wèi)生生管理制制度銷售控制銷售回款新員工入職職培訓(xùn)管管理制度度第三部分 營銷部部工作流程程來電接聽流流程來訪接待流流程客戶追蹤流流程簽約流程交房流程催款流程財務(wù)對賬流流程

2、辦公用品領(lǐng)領(lǐng)用流程程第一部分 營銷銷中心組織織結(jié)構(gòu)營銷中心職職能、職職責(zé)部門名稱青島千禧國國際村置置業(yè)有限限公司營營銷中心心主管上級公司副總崗位設(shè)置營銷總監(jiān)、銷銷售經(jīng)理理、客服經(jīng)經(jīng)理、銷銷售主管管、案場客客服主管管、招商主主管、策策劃專員員、客服服專員、置業(yè)顧問部門職能對公司整體形象及營銷方案的策劃制定，提高公司品牌知名度和美譽度。對公司經(jīng)營環(huán)境進(jìn)行研究，收集市場信息為公司新項目的開發(fā)提供決策依據(jù)。對公司整體形象及營銷方案的策劃制定，提高公司品牌知名度和美譽度。對公司經(jīng)營環(huán)境進(jìn)行研究，收集市場信息為公司新項目的開發(fā)提供決策依據(jù)。實現(xiàn)銷售、實現(xiàn)銷售、回款、招商、客服目標(biāo)，保障資金流的順暢。部門職

3、責(zé)一、對公司司經(jīng)營環(huán)環(huán)境進(jìn)行行研究，收收集市場場信息為為公司新新項目的的開發(fā)提提供決策策依據(jù)。1、搜集分分析國家家政策、區(qū)區(qū)域市場場利好消消息，對對區(qū)域內(nèi)內(nèi)房地產(chǎn)產(chǎn)發(fā)展趨趨勢、市市場趨勢勢、競爭爭對手作作出較為為準(zhǔn)確的的分析及及預(yù)測，為公司經(jīng)營提供決策依據(jù)。2、依據(jù)收收集的信信息整合合的分析析結(jié)果做做出預(yù)測測，對公公司新建建項目的的開發(fā)提提供決策策依據(jù)。3、定期對對當(dāng)?shù)丶凹爸苓叿糠康禺a(chǎn)市市場進(jìn)行行調(diào)研分分析，把把握區(qū)域域房地產(chǎn)產(chǎn)市場狀狀況，為為公司提提供及時時、準(zhǔn)確確的市場場情報。二、對公司司整體形形象及營營銷方案案的策劃劃制定，提提高公司司品牌知知名度和和美譽度度。1、制定樓樓盤策劃劃方案、

4、促促銷策略略、廣告告推廣策策略、月月度/季季度/年年度營銷銷企劃方方案、銷銷售渠道道的配置置計劃等等，提升升項目上上客量及及對外的的品牌認(rèn)認(rèn)知度。2、組織各各種公關(guān)關(guān)活動，收收集并研研究政府府信息、新新聞消息息、競爭爭對手消消息等，確確定并組組織公關(guān)關(guān)活動策策略，提提升項目目及公司司的品牌牌美譽度度。3、做好千千禧與四四川宏達(dá)達(dá)的品牌宣宣傳與維維護(hù)工作作，樹立立在當(dāng)?shù)氐厥袌黾凹翱蛻糁兄辛己玫牡闹榷扰c美譽譽度。三、實現(xiàn)銷銷售、回回款、招商、客客服目標(biāo)標(biāo)，保障障資金流流的順暢暢。1、完成公公司下達(dá)達(dá)的銷售售、招商商任務(wù)，定期對對來訪、來來電和成成交客戶戶作出分分析，建建立客戶戶數(shù)據(jù)庫庫，為營營

5、銷推廣廣提供依依據(jù)。2、對公司司對外銷銷售、物物業(yè)的服服務(wù)窗口口進(jìn)行監(jiān)監(jiān)督，并并配合物物業(yè)顧問問公司提提升項目目服務(wù)形形象及水水平。3、在客戶戶當(dāng)中樹樹立品牌牌及項目目良好形形象，提提高客戶戶忠誠度度。四、其他相相關(guān)工作作1、配合公公司實施施營銷中中心日常常管理、培培訓(xùn)、考考核及獎獎懲。2、協(xié)調(diào)好好與公司司各部門門之間的的關(guān)系，服從公公司總體體戰(zhàn)略部部署，積積極協(xié)助助公司各各部門的的工作，確確保工作作的順利利開展。3、認(rèn)真做做好公司司領(lǐng)導(dǎo)交交辦的其其它工作作。營銷部組織織結(jié)構(gòu)策劃專員營銷總監(jiān)策劃專員營銷總監(jiān)客服部專員客服部經(jīng)理客服部專員客服部經(jīng)理案場客服專員案場客服專員案場客服主管銷售部經(jīng)理銷

6、售部經(jīng)理置業(yè)顧問銷售主管置業(yè)顧問銷售主管招商專員招商主管招商專員招商主管營銷中心各各部門工工作職責(zé)責(zé) （一）銷銷售部職能職職責(zé)部門名稱銷售部主管上級營銷總監(jiān)崗位設(shè)置銷售經(jīng)理、銷銷售主管管、置業(yè)業(yè)顧問、案場客服主管、案場客服專員部門職能售后服務(wù)及營銷策略配合完成銷售、回款任務(wù)售后服務(wù)及營銷策略配合完成銷售、回款任務(wù)銷控、臺賬等信息管理銷控、臺賬等信息管理部門職責(zé)一、完成銷銷售、回回款任務(wù)務(wù)確保項目銷銷售目標(biāo)標(biāo)的合理理分解實實施，開開展培訓(xùn)訓(xùn)和技能能評比，從從而完成成項目的的銷售、回回款任務(wù)務(wù)。按規(guī)定和計計劃完成成日常銷銷售接待待洽談工工作。按規(guī)定辦理理客戶簽簽約、貸貸款等事事宜。二、售后服服務(wù)、

7、營營銷執(zhí)行行配合1、協(xié)助客客戶完成成簽約、交交房等后后續(xù)工作作，督促促客戶回回款。2、提高銷銷售人員員售前、售售中、售售后客戶戶服務(wù)質(zhì)質(zhì)量，維維護(hù)品牌牌形象。3、為項目目銷售提提供建議議，包括括產(chǎn)品建建議、客客戶建議議及營銷銷推廣建建議。4、參與項項目的策策略研究究、分析析、市場場調(diào)查和和策劃工工作。5、負(fù)責(zé)銷銷售項目目的周、月月、季、年年的信息息采集、整整理、分分析、反反饋。三、信息管管理、銷銷售控制制1、項目成成交房屋屋的臺帳管管理，銷銷售價格格的管理、銷銷售房源源的管理。2、成交客客戶的信息管管理與維維護(hù)，成成交房屋屋信息統(tǒng)統(tǒng)計與分分析。3、負(fù)責(zé)項項目銷售售及回款款數(shù)據(jù)的的統(tǒng)計，與與財務(wù)

8、按按時進(jìn)行行帳目核核對。四、其它工工作1、根據(jù)公公司及部部門目標(biāo)標(biāo)，制定定本部門門工作計計劃和發(fā)發(fā)展規(guī)劃劃，并實實施培訓(xùn)訓(xùn)和技能能評比，與與客服部部和企劃劃部及時時交流，提提高部門門崗位的的銷售能能力和本本部門崗崗位勝任任力。2、公司交交辦的其其它工作作。（二）策劃劃部職能能職責(zé)部門名稱策劃部主管上級營銷總監(jiān)崗位設(shè)置策劃專員部門職能策略跟進(jìn)營銷執(zhí)行策略跟進(jìn)營銷執(zhí)行市場研究營銷策劃專項文件流轉(zhuǎn)及檔案管理專項文件流轉(zhuǎn)及檔案管理部門職責(zé)一、市場研研究、營營銷策劃劃結(jié)合本項目目營銷目目標(biāo)及策策略公司司需求，制制訂本部部門的市市場調(diào)研研計劃并并組織實實施，收集、維維護(hù)項目目所屬區(qū)區(qū)域市場場競爭對對手、產(chǎn)

9、產(chǎn)品情況況、客戶戶情況、銷銷售通路路、利好好消息信信息，形形成數(shù)據(jù)據(jù)庫并定定期發(fā)布布；通過房地產(chǎn)產(chǎn)市場分分析與研研究，配配合策略略公司找找出項目目的市場場空白點點，進(jìn)行行項目定定位及后后續(xù)系列列營銷推推廣計劃劃；為了實現(xiàn)部部門的銷銷售目標(biāo)標(biāo)，監(jiān)督督策略公公司對樓樓盤的銷銷售計劃劃、價格格、推廣廣、促銷銷、公關(guān)關(guān)活動等等一系列列工作進(jìn)進(jìn)行整合合，確保保實現(xiàn)部部門的總總體目標(biāo)標(biāo)。二、策略跟跟進(jìn)、營營銷執(zhí)行行1、建立銷銷售前臺臺、策略略公司、公公司的信信息溝通通聯(lián)絡(luò)機(jī)機(jī)制，廣廣泛收集集建議，包包括產(chǎn)品品建議、客客戶建議議及營銷銷推廣建建議。2、制定并并監(jiān)督營銷銷中心各各階段營營銷方案案的執(zhí)行行情況，

10、及及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)銷售過過程中出出現(xiàn)的問問題，并并提出針針對性解解決方案案和指導(dǎo)導(dǎo)性建議議。3、以在售售項目來來訪客戶戶數(shù)據(jù)庫庫為基礎(chǔ)礎(chǔ)，定期期完成來來訪客戶戶分析、意意向客戶戶分析和和成交客客戶分析析；利好好消息的的收集、整整理、培培訓(xùn)發(fā)布布，項目目的周、月月、季、年年的信息息采集、整整理、分分析、反反饋。三、專項文文件流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、檔案案管理各類營銷方方案、項項目資料料、客戶戶資料、媒體合作合同檔案管理。與公司、策策略公司司、制作作公司、媒媒體的文文件、信信息傳遞遞和催辦辦。已投放媒體體的收集集歸檔及及定期檢檢查。四、其它工工作1、根據(jù)公公司、部部門目標(biāo)標(biāo)，制定定本部門門工作計計劃和發(fā)發(fā)展規(guī)劃劃，并實

11、實施培訓(xùn)訓(xùn)和技能能評比，與與客服部部和營銷銷部及時時交流，提提高部門門各崗位位的策劃劃能力和和本部門門崗位勝勝任力。2、公司交交辦的其其它工作作。（三）客服服部職能能職責(zé)部門名稱客服部主管上級營銷總監(jiān)崗位設(shè)置客服經(jīng)理、客客服專員員部門職能客戶信息、關(guān)系的管理發(fā)展物業(yè)顧問公司，提升物業(yè)服務(wù)形象及水平客戶信息、關(guān)系的管理發(fā)展物業(yè)顧問公司，提升物業(yè)服務(wù)形象及水平考核、考核、投訴及績效管理部門職責(zé)一、發(fā)展物物業(yè)顧問問公司，提提升物業(yè)業(yè)服務(wù)形形象及水水平負(fù)責(zé)聯(lián)洽并并發(fā)展物物業(yè)顧問問管理公司司，對接接待中心心、組團(tuán)團(tuán)四、大大二期物物業(yè)服務(wù)務(wù)進(jìn)行系系統(tǒng)管理理及服務(wù)務(wù)的嫁接接，從根根本上提提升物業(yè)業(yè)對外的的形

12、象展展示及服服務(wù)水平平；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并并管理物物業(yè)顧問問管理公公司，發(fā)發(fā)揮其業(yè)業(yè)務(wù)特長長，與我我項目物物業(yè)現(xiàn)狀狀有效結(jié)結(jié)合；負(fù)責(zé)在顧問問公司的的管理構(gòu)構(gòu)架下，建建立物業(yè)業(yè)服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)監(jiān)督的辦辦法，從從客戶角角度對服服務(wù)質(zhì)量量進(jìn)行考考評，有有效監(jiān)督督物業(yè)服服務(wù)內(nèi)容容。二、客戶信信息、關(guān)關(guān)系的管管理負(fù)責(zé)制定客客戶接待待、拜訪訪、信息息收集的的管理辦辦法，建建立客戶戶檔案庫庫，并利利用專業(yè)業(yè)管理軟軟件進(jìn)行行信息庫庫的管理理，定時時提報總總監(jiān)。負(fù)責(zé)建立公公司與業(yè)業(yè)主之間間的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)溝通平平臺，建建立“千禧客客戶會”，通過過平臺將將企業(yè)動動態(tài)、新新品發(fā)布布、施工工進(jìn)度等等信息及及時發(fā)布布；負(fù)責(zé)定期組組織客戶

13、戶活動，代代表公司司更好的的維護(hù)客客戶關(guān)系系，提高高企業(yè)的的形象和和美譽度度。三、考核、投投訴及績績效管理理1. 負(fù)責(zé)責(zé)客戶投投訴路徑徑、回復(fù)復(fù)及處理理路徑的的制定，并并定期進(jìn)進(jìn)行統(tǒng)計計分析，以以監(jiān)督公公司服務(wù)務(wù)窗口的的服務(wù)意意識及水水平。2. 負(fù)責(zé)責(zé)建立客客戶滿意意度訪談?wù)勚贫?，定定期對物物業(yè)、維維修、銷銷售等服服務(wù)窗口口進(jìn)行滿滿意度調(diào)調(diào)研，并并定期上上報給總總監(jiān)；3. 負(fù)責(zé)責(zé)對營銷銷中心績績效考核核辦法進(jìn)進(jìn)行實施施和督導(dǎo)導(dǎo)。其它工作1. 根據(jù)據(jù)公司及及部門目目標(biāo)，制制定本部部門工作作計劃和和發(fā)展規(guī)規(guī)劃，并并實施培培訓(xùn)和技技能評比比，與銷銷售部和和策劃部部及時交交流，提提高部門門各崗位位的客

14、服服能力和和本部門門崗位勝勝任力。2. 公司司交辦的的其它工工作。（四）招商商部職能能職責(zé)部門名稱招商部主管上級銷售經(jīng)理崗位設(shè)置招商主管、招招商專員員部門職能組織實施外聯(lián)、拜訪制定招商政策及計劃組織實施外聯(lián)、拜訪制定招商政策及計劃實現(xiàn)招商，盤活存量資產(chǎn)實現(xiàn)招商，盤活存量資產(chǎn)部門職責(zé)根據(jù)營銷中中心整體體目標(biāo)和和項目經(jīng)經(jīng)營目標(biāo)標(biāo)，確立立招商計劃劃，加強(qiáng)強(qiáng)學(xué)習(xí)和和創(chuàng)新意意識，提提高專業(yè)業(yè)水平和和崗位勝勝任力，確確保招商商目標(biāo)的的完成根據(jù)公司相相關(guān)要求求，負(fù)責(zé)責(zé)收集并并建立現(xiàn)現(xiàn)有存量量資產(chǎn)資資料庫及及原有招招商政策策；組織專項會會所經(jīng)營營狀況的的考察、調(diào)調(diào)研、專專題研究究并收集集、整理理，根據(jù)據(jù)企業(yè)發(fā)

15、發(fā)展需求求制定可可行的招招商政策策。加強(qiáng)學(xué)習(xí)和和創(chuàng)造意意識，提提高個人人綜合能能力，制定切切實可行行的招商商計劃。根據(jù)公司及及本部門門要求，完完成個人人招商、銷銷售任務(wù)務(wù)。完成個人月月度及年年度目標(biāo)標(biāo)計劃，提提高執(zhí)行行力，認(rèn)認(rèn)真落實實招商計計劃，不不斷提高高客戶拜拜訪率與與成功率率；公司及部門門要求，完完成個人人銷售任任務(wù)的同同時，保保障招商商工作的的順利推推進(jìn)；完成成交商商戶的合合同談判判、簽訂訂、入駐駐手續(xù)的辦理；提高專業(yè)水水平和崗崗位勝任任力，順順利實現(xiàn)現(xiàn)存量資資產(chǎn)盤活活。提高對會所所經(jīng)營、項項目分析析、招商商策略等等相關(guān)知知識，形形成良好好的工作作方法，加加強(qiáng)在知知識和信信息方面面的積

16、累累，提高高崗位勝勝任力；協(xié)調(diào)解決入入駐商戶戶的各項項經(jīng)營配配套問題題，監(jiān)控控入駐商商戶的經(jīng)經(jīng)營狀況況并提供供合理支支持；負(fù)責(zé)把控經(jīng)經(jīng)營項目目的品牌牌度及對對項目的的影響度度。加強(qiáng)協(xié)作，提提高對部部門其它它崗位的的支持，提提高內(nèi)外外部客戶戶滿意度度。遵守公司各各項規(guī)章章制度，執(zhí)執(zhí)行工作作標(biāo)準(zhǔn)和和規(guī)范、提提高執(zhí)行行力；收集和反饋饋全面豐豐富的市市場和客客戶信息息，及時時向營銷銷部經(jīng)理理及相關(guān)關(guān)部門進(jìn)進(jìn)行反映映和交流流，支持持部門和和總監(jiān)進(jìn)進(jìn)行決策策；維護(hù)客戶關(guān)關(guān)系，服服務(wù)新老老客戶、挖挖掘客戶戶價值。其它1、根據(jù)公公司及部部門目標(biāo)標(biāo)，制定定本部門門工作計計劃和發(fā)發(fā)展規(guī)劃劃，并實實施培訓(xùn)訓(xùn)和技能能

17、評比，與與銷售部和策劃劃部及時時交流，提提高部門門的崗位位勝任力力。2、配合其其它部門門工作、完完成領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)布置的的其它相相關(guān)工作作。部門各崗位位說明書書（一）營銷銷總監(jiān)：崗位名稱總監(jiān)所屬部門營銷中心定員人數(shù)1人直接上級公司分管副副總直接下級銷售部經(jīng)理理、客服服部經(jīng)理理、策劃劃專員工作概要對營銷中心心的全面面工作負(fù)負(fù)責(zé)，對對營銷中中心職能能履行、隊隊伍建設(shè)設(shè)、目標(biāo)標(biāo)計劃負(fù)負(fù)有直接接責(zé)任，并并有權(quán)利利在公司司授權(quán)下下的人員員管理、業(yè)業(yè)務(wù)管理理、內(nèi)外外部溝通通。工作職責(zé)營銷中心職職能運行行管理與與目標(biāo)計計劃管理理根據(jù)公司戰(zhàn)戰(zhàn)略和公公司目標(biāo)標(biāo)，組織織制定本本部門的的發(fā)展目目標(biāo)、職職能目標(biāo)標(biāo)、團(tuán)隊隊建設(shè)

18、目目標(biāo)、經(jīng)經(jīng)營目標(biāo)標(biāo)，確保保各項銷銷售指標(biāo)標(biāo)的合理理性、準(zhǔn)準(zhǔn)確性與與可行性性。運用計劃、組組織、協(xié)協(xié)調(diào)、控控制的方方法，對對部門各各項指標(biāo)標(biāo)的執(zhí)行行過程進(jìn)進(jìn)行指導(dǎo)導(dǎo)、監(jiān)控控和調(diào)整整，組織織制定、完完善、執(zhí)執(zhí)行部門門內(nèi)各項項規(guī)章制制度，并并對各項項指標(biāo)的的完成負(fù)負(fù)全面責(zé)責(zé)任。負(fù)責(zé)對營銷銷方案的的合理性性、可執(zhí)執(zhí)行性進(jìn)進(jìn)行認(rèn)定定，對項項目的各各項營銷銷費用的的預(yù)算審審核及成成本控制制，負(fù)責(zé)責(zé)項目的的銷控、銷銷售合同同的審核核及監(jiān)督督。營銷中心員員工績效效管理、開開發(fā)與團(tuán)團(tuán)隊建設(shè)設(shè)根據(jù)公司各各項管理理制度，結(jié)結(jié)合部門門實際情情況，開開發(fā)、提提高各崗崗位員工工的績效效和崗位位勝任力力，打造造一流團(tuán)團(tuán)隊

19、。根據(jù)營銷中中心各崗崗位的職職責(zé)完成成情況、目目標(biāo)計劃劃完成情情況，對對各崗位位員工進(jìn)進(jìn)行公正正地評估估、評價價和建議議。在公司的管管理理念念指導(dǎo)下下，宣傳傳貫徹各各項要求求，發(fā)揮揮部門的的帶頭的的作用，打打造最具具競爭力力的團(tuán)隊隊。內(nèi)、外部客客戶關(guān)系系協(xié)調(diào)與與工作督督辦。負(fù)責(zé)代表營營銷中心心、在公公司授權(quán)權(quán)的范圍圍內(nèi)，協(xié)協(xié)調(diào)與公公司外部部的各種種關(guān)系和和各項業(yè)業(yè)務(wù)，提提高客戶戶滿意率率。負(fù)責(zé)代表營營銷中心心協(xié)調(diào)與與公司內(nèi)內(nèi)部各部部門的各各種關(guān)系系和各項項業(yè)務(wù)，提提高客戶戶滿意率率。全面提高管管理能力力和綜合合能力，完完成公司司交辦的的其他工工作。關(guān)鍵績效指指標(biāo)營銷中心銷銷售項目目的銷售售、招

20、商商、客服服目標(biāo)完完成情況況；營銷中心隊隊伍建設(shè)設(shè)情況，專專業(yè)能力力和崗位位勝任力力情況；營銷中心內(nèi)內(nèi)外客戶戶服務(wù)滿滿意度。（二）銷售售部經(jīng)理理崗位名稱銷售部經(jīng)理理所屬部門銷售部定員人數(shù)1人直接上級營銷總監(jiān)直接下級銷售主管、招商主主管、案案場客服服主管、客客服專員員、置業(yè)業(yè)顧問工作概要協(xié)助總監(jiān)對對部門的的全面工工作負(fù)責(zé)責(zé)，并分管管銷售、招招商兩個個業(yè)務(wù)版版塊，對對部門職職能履行行、隊伍伍建設(shè)、目目標(biāo)計劃劃負(fù)有直直接責(zé)任任，并有有權(quán)利在在公司授授權(quán)下的的人員管管理、業(yè)業(yè)務(wù)管理理、內(nèi)外外部溝通通。工作職責(zé)一、營銷中中心職能能運行管管理與目目標(biāo)計劃劃管理1. 根根據(jù)公司司戰(zhàn)略和和公司目目標(biāo)，組組織制

21、定定本部門門的發(fā)展展目標(biāo)、職職能目標(biāo)標(biāo)、團(tuán)隊隊建設(shè)目目標(biāo)、經(jīng)經(jīng)營目標(biāo)標(biāo)，確保保各項銷銷售指標(biāo)標(biāo)的合理理性、準(zhǔn)準(zhǔn)確性與與可行性性。2 .運運用計劃劃、組織織、協(xié)調(diào)調(diào)、控制制的方法法，對部部門各項項指標(biāo)的的執(zhí)行過過程進(jìn)行行指導(dǎo)、監(jiān)監(jiān)控和調(diào)調(diào)整，組組織制定定、完善善、執(zhí)行行部門內(nèi)內(nèi)各項規(guī)規(guī)章制度度，并對對各項指指標(biāo)的完完成負(fù)全全面責(zé)任任。3. 負(fù)負(fù)責(zé)對營營銷方案案的合理理性、可可執(zhí)行性性進(jìn)行認(rèn)認(rèn)定，對對各項營營銷費用用的預(yù)算算審核及及成本控控制，負(fù)負(fù)責(zé)項目目的銷控控、銷售售合同的的審核及及監(jiān)督。二、營銷中中心員工工績效管管理、開開發(fā)與團(tuán)團(tuán)隊建設(shè)設(shè)1. 根根據(jù)公司司各項人人力資源源管理制制度，結(jié)結(jié)合部

22、門門實際情情況，開開發(fā)、提提高各崗崗位員工工的績效效和崗位位勝任力力，打造造一流團(tuán)團(tuán)隊。2. 根根據(jù)部門門各崗位位的職責(zé)責(zé)完成情情況、目目標(biāo)計劃劃完成情情況，對對各崗位位員工進(jìn)進(jìn)行公正正地評估估、評價價和建議議。3. 在在公司的的管理理念念指導(dǎo)下下，宣傳傳貫徹各各項要求求，發(fā)揮揮部門的的帶頭的的作用，打打造最具具競爭力力的團(tuán)隊隊。三、內(nèi)、外外部客戶戶關(guān)系協(xié)協(xié)調(diào)與工工作督辦辦。1. 負(fù)負(fù)責(zé)代表表部門、在在公司授授權(quán)的范范圍內(nèi)，協(xié)協(xié)調(diào)與公公司外部部的各種種關(guān)系和和各項業(yè)業(yè)務(wù)，提提高客戶戶滿意率率。2. 負(fù)負(fù)責(zé)代表表部門協(xié)協(xié)調(diào)與公公司內(nèi)部部各部門門的各種種關(guān)系和和各項業(yè)業(yè)務(wù)，提提高客戶戶滿意率率。3

23、. 全全面提高高管理能能力和綜綜合能力力，完成成公司交交辦的其其他工作作。關(guān)鍵績效指指標(biāo)營銷中心銷銷售項目目的銷售售、招商商目標(biāo)完完成情況況；銷售部隊伍伍建設(shè)情情況，專專業(yè)能力力和崗位位勝任力力情況；銷售部內(nèi)外外客戶服服務(wù)滿意意度；部門的工作作計劃完完成情況況和客戶戶滿意度度。（三）銷售售主管崗位名稱銷售主管所屬部門銷售部定員人數(shù)1人/項目目直接上級銷售經(jīng)理直接下級置業(yè)顧問工作概要協(xié)助管理團(tuán)團(tuán)隊，對對營銷部部項目內(nèi)的置業(yè)業(yè)顧問團(tuán)團(tuán)隊對目目標(biāo)計劃劃進(jìn)行管管理，促促進(jìn)完成成部門銷售售目標(biāo)、提提高崗位位技能、監(jiān)監(jiān)督銷售售流程、提提高服務(wù)務(wù)質(zhì)量，縱縱向、橫橫向溝通通。工作職責(zé)根據(jù)營銷中中心整體體目標(biāo)和

24、和項目經(jīng)經(jīng)營目標(biāo)標(biāo)，確立立置業(yè)顧顧問團(tuán)隊隊的崗位位勝任力力目標(biāo)、制制定置業(yè)業(yè)顧問團(tuán)團(tuán)隊的培培訓(xùn)計劃劃，加強(qiáng)強(qiáng)置業(yè)顧顧問團(tuán)隊隊的隊伍伍建設(shè)，提提高專業(yè)業(yè)水平和和崗位勝勝任力，確確保目標(biāo)標(biāo)完成根據(jù)公司相相關(guān)營銷銷制度，負(fù)負(fù)責(zé)對置置業(yè)顧問問團(tuán)隊的的日常業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)訓(xùn)和考核核；組織考察、調(diào)調(diào)研、專專題研究究，監(jiān)督督各類信信息（市市場競爭爭、客戶戶）的收收集、整整理。提高置業(yè)顧顧問團(tuán)隊隊銷售、策策劃、客客服、市市場的意意識和能能力，完完善營銷銷數(shù)據(jù)庫庫和工具具箱，提提高置業(yè)業(yè)顧問團(tuán)團(tuán)隊的綜綜合能力力。根據(jù)公司及及本部門門要求，完完成個人人銷售、客客服任務(wù)務(wù)。完成個人月月度及年年度目標(biāo)標(biāo)計劃，提提高執(zhí)行行力

25、，不不斷提高高成交率率、回款款率和客客戶滿意意率；按照公司要要求、根根據(jù)工作作規(guī)范，負(fù)負(fù)責(zé)來電電、來訪訪客戶的的接待，意意向客戶戶的洽談?wù)?、跟蹤蹤；會同客服部部完成成成交客戶戶的合同同簽訂、手手續(xù)辦理理、交房房、辦理理產(chǎn)權(quán)；提高專業(yè)水水平和崗崗位勝任任力，遵遵守各項項管理制制度。提高對房地地產(chǎn)市場場、營銷銷、客戶戶等相關(guān)關(guān)知識，形形成良好好的工作作方法，加加強(qiáng)在知知識和信信息方面面的積累累，形成成個人銷銷售案例例庫，提提高崗位位勝任力力；提高職業(yè)心心態(tài)、加加強(qiáng)職業(yè)業(yè)規(guī)劃，提提高全員員企劃、全全員客服服、全員員市場、全全員管理理的意識識和能力力，提高高綜合能能力；遵守公司各各項規(guī)章章制度，執(zhí)執(zhí)行

26、工作作標(biāo)準(zhǔn)和和規(guī)范、提提高執(zhí)行行力。加強(qiáng)協(xié)作，提提高對營營銷中心心其它崗崗位的支支持，提提高內(nèi)外外部客戶戶滿意度度。依照“首問問負(fù)責(zé)制制”的原則則，接受受客戶的的投訴和和各類報報事，反反饋到客客服部和和相關(guān)部部門；收集和反饋饋全面豐豐富的市市場、產(chǎn)產(chǎn)品和客客戶信息息，及時時向營銷銷部經(jīng)理理及相關(guān)關(guān)部門進(jìn)進(jìn)行反映映和交流流，支持持部門和和總監(jiān)進(jìn)進(jìn)行決策策；維護(hù)客戶關(guān)關(guān)系，服服務(wù)新老老客戶、挖挖掘客戶戶價值。其它培養(yǎng)和引領(lǐng)領(lǐng)置業(yè)顧顧問團(tuán)隊隊對企業(yè)業(yè)的向心心力和忠忠誠度；依照“首問問負(fù)責(zé)制制”的原則則，協(xié)助助客服部部服務(wù)和和維護(hù)客客戶、提提供解決決方案和和建議；配合其它部部門工作作、完成成領(lǐng)導(dǎo)布布置

27、的其其它相關(guān)關(guān)工作。關(guān)鍵績效指指標(biāo)置業(yè)顧問團(tuán)團(tuán)隊的崗崗位勝任任力考核核合格率率，銷售售計劃完完成率，回回款率，成成交率，內(nèi)內(nèi)外部客客戶滿意意率。本人的崗位位勝任力力考核合合格率，銷銷售計劃劃完成率率，回款款率，成成交率，內(nèi)內(nèi)外部客客戶滿意意率。（四）置業(yè)業(yè)顧問崗位名稱置業(yè)顧問所屬部門銷售部定員人數(shù)8人直接上級銷售主管直接下級工作概要按照公司要要求，通通過與客客戶的溝溝通、聯(lián)聯(lián)洽和服服務(wù)，完完成銷售售過程直直至簽約約完畢、完完成銷售售指標(biāo)、維維護(hù)產(chǎn)品品和品牌牌形象。工作職責(zé)根據(jù)公司及及本部門門要求，完完成個人人銷售、客客服任務(wù)務(wù)。1. 完完成個人人月度及及年度目目標(biāo)計劃劃，提高高執(zhí)行力力，不斷斷

28、提高成成交率、回回款率和和客戶滿滿意率；2. 按按照公司司要求、根根據(jù)工作作規(guī)范，負(fù)負(fù)責(zé)來電電、來訪訪客戶的的接待，意意向客戶戶的洽談?wù)劇⒏欅櫍?. 會會同客服服部完成成成交客客戶的合合同簽訂訂、手續(xù)續(xù)辦理、交交房、辦辦理產(chǎn)權(quán)權(quán)；提高專業(yè)水水平和崗崗位勝任任力，遵遵守各項項管理制制度。1. 提提高對房房地產(chǎn)市市場、營營銷、客客戶等相相關(guān)知識識，形成成良好的的工作方方法，加加強(qiáng)在知知識和信信息方面面的積累累，形成成個人銷銷售案例例庫，提提高崗位位勝任力力；2. 提提高職業(yè)業(yè)心態(tài)、加加強(qiáng)職業(yè)業(yè)規(guī)劃，提提高個人人綜合能能力；3. 遵遵守公司司各項規(guī)規(guī)章制度度，執(zhí)行行工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)規(guī)范、提提高執(zhí)行行

29、力。加強(qiáng)協(xié)作，提提高對部部門其它它崗位的的支持，提提高內(nèi)外外部客戶戶滿意度度。1. 依依照“首問負(fù)負(fù)責(zé)制”的原則則，接受受客戶的的投訴和和各類報報事，反反饋到客客服部和和相關(guān)部部門；2. 收收集和反反饋全面面豐富的的市場、產(chǎn)產(chǎn)品和客客戶信息息，及時時向營銷銷部主管管及相關(guān)關(guān)部門進(jìn)進(jìn)行反映映和交流流，支持持營銷中中心相關(guān)關(guān)部門和和總監(jiān)進(jìn)進(jìn)行決策策；3. 維維護(hù)客戶戶關(guān)系，服服務(wù)新老老客戶、挖挖掘客戶戶價值。其它1. 自自覺學(xué)習(xí)習(xí)和貫徹徹公司主主流企業(yè)業(yè)文化，并并進(jìn)行傳傳播；2. 配配合各部部門工作作，完成成領(lǐng)導(dǎo)布布置的其其它相關(guān)關(guān)工作；關(guān)鍵績效指指標(biāo)銷售計劃完完成率、成成交率、回回款率、內(nèi)內(nèi)外部

30、客客戶滿意意率。（五）案場場客服主主管崗位名稱案場客服主主管所屬部門銷售部定員人數(shù)1人/項目目直接上級銷售經(jīng)理直接下級客服代表工作概要協(xié)助管理團(tuán)團(tuán)隊，對對客服部部各項目目的目標(biāo)標(biāo)計劃進(jìn)進(jìn)行管理理，促進(jìn)進(jìn)完成部部門銷售售目標(biāo)、本本部門客客服目標(biāo)標(biāo)、提高高崗位技技能、監(jiān)監(jiān)督銷售售流程、提提高服務(wù)務(wù)質(zhì)量，縱縱向、橫橫向溝通通。工作職責(zé)一、根據(jù)部部門整體體目標(biāo)和和項目經(jīng)經(jīng)營目標(biāo)標(biāo)，確立立客服代代表團(tuán)隊隊的崗位位勝任力力目標(biāo)、制制定客服服代表團(tuán)團(tuán)隊的培培訓(xùn)計劃劃，加強(qiáng)強(qiáng)客服代代表團(tuán)隊隊的隊伍伍建設(shè)，提提高專業(yè)業(yè)水平和和崗位勝勝任力，確確保目標(biāo)標(biāo)完成1. 根根據(jù)營銷銷制度之之規(guī)定，負(fù)負(fù)責(zé)對客客服代表表團(tuán)隊

31、的的日常業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)訓(xùn)和考核核；2. 根根據(jù)營銷銷制度之之規(guī)定，負(fù)負(fù)責(zé)部門門考勤的的制定及及監(jiān)督；3. 提提高客服服代表團(tuán)團(tuán)隊銷售售和市場場意識，完完善營銷銷數(shù)據(jù)庫庫和工具具箱，提提高客服服代表團(tuán)團(tuán)隊的綜綜合能力力。二、協(xié)助置置業(yè)顧問問辦理成成交客戶戶的簽約約、貸款款等后續(xù)續(xù)工作，執(zhí)執(zhí)行銷售售控制、信信息管理理工作，監(jiān)監(jiān)督房屋屋售后的的回款情情況1. 配配合銷售售部審核協(xié)協(xié)議、合合同或負(fù)負(fù)責(zé)簽訂訂網(wǎng)簽合合同，主主要對價價格、房房源情況況、貸款款資格等等進(jìn)行重重點審核核，及時時錄入臺臺帳和客客戶檔案案卡，與與公司、財財務(wù)部進(jìn)進(jìn)行帳目目核對、報報表；2. 做做好成交交客戶及及已售、剩剩余房屋屋的信息

32、息整理、分分析、發(fā)發(fā)布工作作，加強(qiáng)強(qiáng)信息的的及時性性、完整整性、時時效性管管理，并并根據(jù)合合同約定定和實際際需要協(xié)協(xié)調(diào)銀行行及房管管部門辦辦理相關(guān)關(guān)手續(xù)、及及時催辦辦置業(yè)顧顧問和客客戶的回回款；3. 根根據(jù)需要要，配合合銷售部完成項項目的訂訂金收取取、交房房、辦理理房產(chǎn)證證和售后后投訴受受理、處處理工作作。三、提升專專業(yè)水平平和崗位位勝任力力，提高高內(nèi)外部部客戶滿滿意度、開開發(fā)客戶戶價值提升客戶關(guān)關(guān)系管理理的意識識和水平平，執(zhí)行行客戶滿滿意度調(diào)調(diào)查，協(xié)協(xié)助營銷銷部維護(hù)護(hù)客戶關(guān)關(guān)系、制制訂客戶戶服務(wù)方方案，為為客戶提提供增值值服務(wù)，開開發(fā)客戶戶價值、促促進(jìn)老客客戶客帶帶；提高對房地地產(chǎn)市場場、營

33、銷銷、客戶戶等相關(guān)關(guān)知識，形形成良好好的工作作方法，加加強(qiáng)在知知識和信信息方面面的積累累，形成成個人客客戶服務(wù)務(wù)案例庫庫，提高高崗位勝勝任力；提高職業(yè)心心態(tài)、加加強(qiáng)職業(yè)業(yè)規(guī)劃，自覺遵遵守各項項管理制制度，提提高執(zhí)行行工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)規(guī)范、提提高執(zhí)行行力和綜綜合能力力。四、負(fù)責(zé)營營銷中心心行政事事務(wù)管理理1.各類行行政文件件、已執(zhí)執(zhí)行完畢畢的營銷銷方案、項項目資料料、客戶戶資料、合合同的檔檔案管理理。2.與公司司、集團(tuán)團(tuán)公司的的文件、信信息傳遞遞和催辦辦。3.部門考考勤、辦辦公秩序序與環(huán)境境的管理理。其它工作1.根據(jù)公公司及部部門目標(biāo)標(biāo)，制定定本部門門工作計計劃和發(fā)發(fā)展規(guī)劃劃，并實實施培訓(xùn)訓(xùn)和技能

34、能評比，與與銷售部和策劃劃部及時時交流，提提高部門門各崗位位的客服服能力和和本部門門崗位勝勝任力。2.公司交交辦的其其它工作作。關(guān)鍵績效指指標(biāo)客服代表團(tuán)團(tuán)隊的崗崗位勝任任力考核核合格率率，內(nèi)外外部客戶戶服務(wù)滿滿意率，項項目回款款率。（六）案場場客服專專員崗位名稱客服專員所屬部門銷售部定員人數(shù)1人/項目目直接上級案場客服主主管直接下級工作概要負(fù)責(zé)公司在在開發(fā)項項目的售售中、售售后客戶戶服務(wù)工工作，主主要管理理和執(zhí)行行銷售控控制、成成交信息息管理，管管理和維維護(hù)客戶戶信息；兼顧銷銷售案場場的行政政服務(wù)管管理等。工作職責(zé)協(xié)助置業(yè)顧顧問辦理理成交客客戶的簽簽約、貸貸款等后后續(xù)工作作，執(zhí)行行銷售控控制、

35、信信息管理理工作，監(jiān)監(jiān)督房屋屋售后的的回款情情況 配合銷售售部審核協(xié)協(xié)議、合合同或負(fù)負(fù)責(zé)簽訂訂網(wǎng)簽合合同，主主要對價價格、房房源情況況、貸款款資格等等進(jìn)行重重點審核核，及時時錄入臺臺帳和客客戶檔案案卡，與與財務(wù)部部進(jìn)行帳帳目核對對、報表表；做好成交客客戶及已已售、剩剩余房屋屋的信息息整理、分分析、發(fā)發(fā)布工作作，加強(qiáng)強(qiáng)信息的的及時性性、完整整性、時時效性管管理，并并根據(jù)合合同約定定和實際際需要協(xié)協(xié)調(diào)銀行行及房管管部門辦辦理相關(guān)關(guān)手續(xù)、及及時催辦辦置業(yè)顧顧問和客客戶的回回款；根據(jù)需要，配配合銷售售部完成項項目的訂訂金收取取、交房房、辦理理房產(chǎn)證證和售后后投訴受受理、處處理工作作。二、提升專專業(yè)水平

36、平和崗位位勝任力力，提高高內(nèi)外部部客戶滿滿意度、開開發(fā)客戶戶價值1. 提提升客戶戶關(guān)系管管理的意意識和水水平，執(zhí)執(zhí)行客戶戶滿意度度調(diào)查，協(xié)協(xié)助營銷銷部維護(hù)護(hù)客戶關(guān)關(guān)系、制制訂客戶戶服務(wù)方方案，為為客戶提提供增值值服務(wù)，開開發(fā)客戶戶價值、促促進(jìn)老客客戶客；2. 提提高對房房地產(chǎn)市市場、營營銷、客客戶等相相關(guān)知識識，形成成良好的的工作方方法，加加強(qiáng)在知知識和信信息方面面的積累累，形成成個人客客戶服務(wù)務(wù)案例庫庫，提高高崗位勝勝任力；自覺遵守各各項管理理制度，提高執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范、提高執(zhí)行力和綜合能力。三、負(fù)責(zé)營營銷中心心行政事事務(wù)管理理1. 負(fù)責(zé)責(zé)各類行行政文件件、營銷銷方案、項項目資料料、客戶戶

37、資料、合合同的檔檔案管理理，完善善數(shù)據(jù)庫庫和檔案案庫。2. 與公公司、集集團(tuán)公司司的文件件、信息息傳遞和和催辦。3. 營銷銷中心員員工生活活、考勤勤、辦公公用品申申請、費費用管理理。其它工作根據(jù)公司及及部門目目標(biāo)，制制定本部部門工作作計劃和和發(fā)展規(guī)規(guī)劃，并并實施培培訓(xùn)和技技能評比比，提高高崗位的的客服能能力和本本部門崗崗位勝任任力。其它配合和和支持銷銷售、招招商的工工作。關(guān)鍵績效指指標(biāo)項目銷控的的準(zhǔn)確、及及時性；內(nèi)外部客戶戶服務(wù)的的主動性性和滿意意度；房屋銷售回回款率。（七）招商商主管崗位名稱招商主管所屬部門銷售部定員人數(shù)1人/項目目直接上級營銷部經(jīng)理理直接下級工作概要協(xié)助管理團(tuán)團(tuán)隊，對對公司

38、的的存量資資產(chǎn)進(jìn)行行盤活，促進(jìn)完成部門銷售、招商目標(biāo)、提高崗位技能、監(jiān)督各項流程、提高服務(wù)質(zhì)量，縱向、橫向溝通。工作職責(zé)根據(jù)營銷中中心整體體目標(biāo)和和項目經(jīng)經(jīng)營目標(biāo)標(biāo)，確立立招商計劃劃，加強(qiáng)強(qiáng)學(xué)習(xí)和和創(chuàng)新意意識，提提高專業(yè)業(yè)水平和和崗位勝勝任力，確確保招商商目標(biāo)的完成根據(jù)公司相相關(guān)要求求，負(fù)責(zé)責(zé)收集并并建立現(xiàn)現(xiàn)有存量量資產(chǎn)資資料庫及及原有招招商政策策；組織專項會會所經(jīng)營營狀況的的考察、調(diào)調(diào)研、專專題研究究并收集、整整理，根根據(jù)企業(yè)業(yè)發(fā)展需需求制定定可行的的招商政政策。加強(qiáng)學(xué)習(xí)和和創(chuàng)造意意識，提提高個人人綜合能能力，制定切切實可行行的招商商計劃。根據(jù)公司及及本部門門要求，完完成個人人招商任任務(wù)。完

39、成個人月月度及年年度目標(biāo)標(biāo)計劃，提提高執(zhí)行行力，認(rèn)認(rèn)真落實實招商計計劃，不不斷提高高客戶拜拜訪率與與成功率率；負(fù)責(zé)組織考考察、調(diào)調(diào)研、專專題研究究；完成成交商商戶的合合同談判判、簽訂訂、入駐駐手續(xù)的辦理；提高專業(yè)水水平和崗崗位勝任任力，順順利實現(xiàn)現(xiàn)存量資資產(chǎn)盤活活。提高對會所所經(jīng)營、項項目分析析、招商商策略等等相關(guān)知知識，形形成良好好的工作作方法，加加強(qiáng)在知知識和信信息方面面的積累累，提高高崗位勝勝任力；協(xié)調(diào)解決入入駐商戶戶的各項項經(jīng)營配配套問題題，監(jiān)控控入駐商商戶的經(jīng)經(jīng)營狀況況并提供供合理支支持；負(fù)責(zé)把控經(jīng)經(jīng)營項目目的品牌牌度及對對項目的的影響度度。加強(qiáng)協(xié)作，提提高對部部門其它它崗位的的支持

40、，提提高內(nèi)外外部客戶戶滿意度度。遵守公司各各項規(guī)章章制度，執(zhí)執(zhí)行工作作標(biāo)準(zhǔn)和和規(guī)范、提提高執(zhí)行行力；收集和反饋饋全面豐豐富的市市場和客客戶信息息，及時時向營銷銷部經(jīng)理理及相關(guān)關(guān)部門進(jìn)進(jìn)行反映映和交流流，支持持部門和和總監(jiān)進(jìn)進(jìn)行決策策；維護(hù)客戶關(guān)關(guān)系，服服務(wù)新老老客戶、挖挖掘客戶戶價值。其它1、配合其其它部門門工作、完完成領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)布置的的其它相相關(guān)工作作。關(guān)鍵績效指指標(biāo)招商計劃完完成率，簽簽約率，入入駐率，內(nèi)內(nèi)外部客客戶滿意意率。（八）策劃劃專員崗位名稱策劃專員所屬部門策劃部定員人數(shù)1人/項目目直接上級營銷總監(jiān)直接下級工作概要負(fù)售監(jiān)督策策略公司司進(jìn)行項項目的區(qū)區(qū)域市場場研究、產(chǎn)產(chǎn)品研究究、競爭爭分

41、析、客客戶研究究，根據(jù)據(jù)項目的的營銷目目標(biāo)、部部門的發(fā)發(fā)展目標(biāo)標(biāo)，制訂訂營銷策策略和營營銷方案案，并協(xié)協(xié)調(diào)實施施。工作職責(zé)通過科學(xué)的的市場調(diào)調(diào)查方法法，配合合策略公公司對項項目的區(qū)區(qū)域市場場、產(chǎn)品品、競爭爭、客戶戶情況進(jìn)進(jìn)行分析析研究，結(jié)合項目自身的特點，形成結(jié)論、為項目營銷提供決策依據(jù)。定期對市場場情況進(jìn)進(jìn)行調(diào)查查，對項項目所在在區(qū)域的的市場、政政策、競競爭對手手、客戶戶情況進(jìn)進(jìn)行調(diào)研研、分析析，建立立數(shù)據(jù)庫庫并定期期維護(hù)；組織并參與與策略公公司的調(diào)調(diào)研及客客戶模型型討論、制制定，為為項目后后期的營營銷策略略奠定基基礎(chǔ)；為公司、部部門提供供營銷決決策、品品牌建設(shè)設(shè)依據(jù)和和建議，為為各部門門提

42、供營營銷支持持。根據(jù)項目的的營銷目目標(biāo)、部部門的發(fā)發(fā)展目標(biāo)標(biāo)，配合合策略公公司制訂訂營銷策策略和營營銷方案案，跟蹤蹤營銷計計劃執(zhí)行行情況，并并及時調(diào)調(diào)整。根據(jù)市場、競競爭、產(chǎn)產(chǎn)品和客客戶的研研究分析析結(jié)果，結(jié)結(jié)合項目目營銷目目標(biāo)和公公司、部部門目標(biāo)標(biāo)，制訂訂營銷策策略和營營銷方案案；制定可實施施的項目目階段性性營銷計計劃、跟跟蹤營銷銷計劃的的實施情情況、制定SSP計劃劃，實施施過程中中，注意意對渠道道、客戶戶、產(chǎn)品品和競爭爭進(jìn)行分分析、跟跟蹤、調(diào)調(diào)查和評評估，研研究、拓拓展和使使用多種種銷售通通路和銷銷售渠道道，確保保實現(xiàn)營營銷目標(biāo)標(biāo)；對策略公司司對項目目的人力力投入、計計劃性投投入、專專業(yè)度

43、投投入情況況進(jìn)行評評估，并并根據(jù)公公司要求求監(jiān)督策策略公司司的各項項計劃、數(shù)數(shù)據(jù)、結(jié)結(jié)果的提提報及可可實施性性的評估估。提高專業(yè)能能力和崗崗位勝任任力、注注重內(nèi)外外部合作作，保證證實施效效果、控控制成本本。提高對房地地產(chǎn)市場場、營銷銷、客戶戶等相關(guān)關(guān)知識，形形成良好好的工作作方法，善善于調(diào)動動團(tuán)隊的的力量，加加強(qiáng)在知知識和信信息方面面的積累累，提高高信息管管理能力力和崗位位勝任力力；提高個人協(xié)協(xié)調(diào)能力力，負(fù)責(zé)責(zé)好策略略公司、各各大媒體體及制作作公司與與公司的的合作關(guān)關(guān)系，負(fù)負(fù)責(zé)外聯(lián)聯(lián)流程的的流轉(zhuǎn)、合合作合同同的存檔檔；根據(jù)營銷方方案，協(xié)協(xié)調(diào)公司司內(nèi)、外外部單位位、控制制營銷成成本，實實施產(chǎn)品品

44、宣傳、品品牌推廣廣、媒體體傳播、稿稿件設(shè)計計等工作作，與策策略公司司及時進(jìn)進(jìn)行溝通通，監(jiān)督督、控制制工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。其它工作根據(jù)公司、營營銷中心心目標(biāo)，制制定本部部門工作作計劃和和發(fā)展規(guī)規(guī)劃，并并實施培培訓(xùn)和技技能評比比，提高高營銷中中心各崗崗位的企企劃能力力和本部部門崗位位勝任力力；其它配合和和支持銷銷售的工工作。關(guān)鍵績效指指標(biāo)對項目的策策劃提案案能力、提提案效果果控制能能力、市市場分析析把握能能力、外外聯(lián)能力力、協(xié)調(diào)調(diào)能力；對各部門和和崗位的的支持和和協(xié)作能能力。（九）客服服部經(jīng)理理崗位名稱客服部經(jīng)理理所屬部門客服部定員人數(shù)1人直接上級營銷總監(jiān)直接下級客服專員工作概要協(xié)助總監(jiān)對對部門的的全面工

45、工作負(fù)責(zé)責(zé)，對部門門職能履履行、隊隊伍建設(shè)設(shè)、目標(biāo)標(biāo)計劃負(fù)負(fù)有直接接責(zé)任，并并有權(quán)利利在公司司授權(quán)下下的人員員管理、業(yè)業(yè)務(wù)管理理、內(nèi)外外部溝通通。工作職責(zé)一、客服部部職能運運行管理理與目標(biāo)標(biāo)計劃管管理1. 根根據(jù)公司司戰(zhàn)略和和目標(biāo)，組組織制定定本部門門的發(fā)展展目標(biāo)、職職能目標(biāo)標(biāo)、團(tuán)隊隊建設(shè)目目標(biāo)、經(jīng)經(jīng)營目標(biāo)標(biāo)，確保保各項銷銷售指標(biāo)標(biāo)的合理理性、準(zhǔn)準(zhǔn)確性與與可行性性。2 .運運用計劃劃、組織織、協(xié)調(diào)調(diào)、控制制的方法法，對部部門各項項指標(biāo)的的執(zhí)行過過程進(jìn)行行指導(dǎo)、監(jiān)監(jiān)控和調(diào)調(diào)整，組組織制定定、完善善、執(zhí)行行部門內(nèi)內(nèi)各項規(guī)規(guī)章制度度，并對對各項指指標(biāo)的完完成負(fù)全全面責(zé)任任。3. 負(fù)負(fù)責(zé)對部部門內(nèi)各各

46、項計劃劃的合理理性、可可執(zhí)行性性進(jìn)行認(rèn)認(rèn)定，對對部門內(nèi)內(nèi)費用的的預(yù)算審審核及成成本控制制。二、客服部部員工績績效管理理、開發(fā)發(fā)與團(tuán)隊隊建設(shè)1. 根根據(jù)公司司各項人人力資源源管理制制度，結(jié)結(jié)合部門門實際情情況，開開發(fā)、提提高各崗崗位員工工的績效效和崗位位勝任力力，打造造一流團(tuán)團(tuán)隊。2. 根根據(jù)部門門各崗位位的職責(zé)責(zé)完成情情況、目目標(biāo)計劃劃完成情情況，對對各崗位位員工進(jìn)進(jìn)行公正正地評估估、評價價和建議議。3. 在在公司的的管理理念念指導(dǎo)下下，宣傳傳貫徹各各項要求求，發(fā)揮揮部門的的帶頭的的作用，打打造最具具競爭力力的團(tuán)隊隊。三、內(nèi)、外外部客戶戶關(guān)系協(xié)協(xié)調(diào)與工工作督辦辦。1. 負(fù)負(fù)責(zé)代表表部門、在在公

47、司授授權(quán)的范范圍內(nèi)，協(xié)協(xié)調(diào)與公公司外部部的各種種關(guān)系和和各項業(yè)業(yè)務(wù)，提提高客戶戶滿意率率。2. 負(fù)負(fù)責(zé)代表表部門協(xié)協(xié)調(diào)與公公司內(nèi)部部各部門門的各種種關(guān)系和和各項業(yè)業(yè)務(wù)，提提高客戶戶滿意率率。3. 全全面提高高管理能能力和綜綜合能力力，完成成公司交交辦的其其他工作作。關(guān)鍵績效指指標(biāo)營銷中心客客服項目目的客服服目標(biāo)完完成情況況；客服部隊伍伍建設(shè)情情況，專專業(yè)能力力和崗位位勝任力力情況；客服部內(nèi)外外客戶服服務(wù)滿意意度；部門的工作作計劃完完成情況況。（十）客服服專員崗位名稱客服專員所屬部門客服部定員人數(shù)2人直接上級客服部經(jīng)理理直接下級工作概要負(fù)責(zé)公司開開發(fā)項目目的客戶戶服務(wù)及及管理，主主要管理理和執(zhí)行

48、行客戶關(guān)關(guān)系、績績效考核核、投訴訴收集及及滿意度度調(diào)研，管管理和維維護(hù)客戶戶信息。工作職責(zé)一、根據(jù)營營銷、招招商、物物業(yè)等業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展展的需求求，積極極建立客客戶檔案案庫，并整合合各項資資源積極極組織客客戶活動動，為公公司與客客戶之間間建立良良好的溝溝通平臺臺，有效效提升企企業(yè)美譽譽度1. 熟悉悉和掌握握銷售、招招商、物物業(yè)的業(yè)業(yè)務(wù)流程程，利用客戶戶檔案庫庫，根據(jù)據(jù)各項業(yè)業(yè)務(wù)工作作的進(jìn)展展程度，積積極配合合組織客客戶資源源利用及及各項活活動，推推進(jìn)業(yè)務(wù)務(wù)的順利利開展。2.建立項項目的“千禧客客戶會”，創(chuàng)建內(nèi)刊刊、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)等平臺臺，將企企業(yè)動態(tài)態(tài)、新品品發(fā)布、施施工進(jìn)度度等信息息及時發(fā)發(fā)布，搭搭建良

49、好好的信息息共享平平臺；3. 負(fù)責(zé)責(zé)定期客客戶活動動的組織織及共享享平臺的的維護(hù)與與更新，代代表公司司更好的的維護(hù)客客戶關(guān)系系，提高高企業(yè)的的形象和和美譽度度。二、配合營營銷、招招商、物物業(yè)的業(yè)業(yè)務(wù)開展展，積極極建立服服務(wù)窗口口的考評評管理辦辦法及投投訴處理理辦法，從根本上提升客戶對服務(wù)的滿意度。1. 負(fù)責(zé)責(zé)配合各各項業(yè)務(wù)務(wù)的發(fā)展展，組織織客戶投投訴路徑徑、回復(fù)復(fù)及處理理路徑的的制定，接受客戶的投訴受理并及時給予處理意見，并定期進(jìn)行統(tǒng)計分析，以監(jiān)督公司服務(wù)窗口的服務(wù)意識及水平。2. 負(fù)責(zé)責(zé)建立客客戶滿意意度訪談?wù)勚贫?，定定期對物物業(yè)、維維修、銷銷售、招招商等服服務(wù)窗口口進(jìn)行內(nèi)內(nèi)外部滿滿意度調(diào)調(diào)

50、研，并并定期進(jìn)進(jìn)行分析析統(tǒng)計；3. 負(fù)責(zé)責(zé)將投訴訴、滿意意度調(diào)研研匯總分分析，以以指導(dǎo)各各服務(wù)口口業(yè)務(wù)接接待工作作，提升升服務(wù)水水平。三、配合營營銷中心心業(yè)務(wù)工工作的開開展，積積極組織織實施績績效考核核管理辦辦法，以以月度為為單位對對部門內(nèi)內(nèi)部各人人員進(jìn)行行系統(tǒng)考考評。1. 熟悉悉和掌握握績效考考核管理理辦法，對對辦法的的培訓(xùn)、組組織和實實施進(jìn)行行統(tǒng)籌安安排； 2. 熟悉悉營銷中中心各項項業(yè)務(wù)的的工作流流程，通通過組織織績效考考核管理理的實施施，對營營銷中心心的各項項指標(biāo)進(jìn)進(jìn)行監(jiān)督督。3. 負(fù)責(zé)責(zé)以月度度為單位位進(jìn)行績績效考核核分?jǐn)?shù)的的統(tǒng)計、上上報和下下達(dá)。四、其它工工作1. 根據(jù)據(jù)公司及及部

51、門目目標(biāo)，制制定本部部門工作作計劃和和發(fā)展規(guī)規(guī)劃，與與銷售部部、策劃部及及時交流流，提高高部門各崗崗位的客客服能力力和本部部門崗位位勝任力力。2. 公司司交辦的的其它工工作。關(guān)鍵績效指指標(biāo)客服目標(biāo)及及活動組組織的完完成率；內(nèi)外部客戶戶服務(wù)的的主動性性和滿意意度；定期提交數(shù)數(shù)據(jù)報表表。第二部分 營銷銷中心日日常管理理規(guī)定第一章 考考勤管理理考勤管理考勤1、作息時時間：1）、每日日工作時時間：88：30017：000（隨隨公司時時間調(diào)整整而調(diào)整整），午午休時間間為122：000133：300；2）、營銷銷中心內(nèi)內(nèi)銷售部部、策劃劃部實行行每月224日工工作制（按按照月/30日日計算），不不設(shè)固定定休

52、息日日，各崗崗位員工工根據(jù)實實際情況況安排輪輪休。3）、客服服部考勤勤制度暫暫按公司司考勤制制度執(zhí)行行。2、遲到、早退：1）、如遇遇冰雪、汽汽車損壞壞等原因因，導(dǎo)致致遲到，應(yīng)應(yīng)提前與與主管打打招呼，打打招呼的的遲到、早早退300分鐘之之內(nèi)按照照事假半半天處理理，遲到到、早退退30分分鐘（含含30分分鐘）以以上按照照事假全全天處理理，未打打招呼遲遲到的一一律按曠曠工計算算，由于于早退導(dǎo)導(dǎo)致?lián)p失失或極壞壞影響者者，給予予罰金1100元元，直到到計算為為曠工或或者除名名。2）、電話話請假獲獲批后一一天內(nèi)不不補(bǔ)辦請請假手續(xù)續(xù)的按曠曠工處理理。3、請假：員工因各種種原因需需要請假假的，須須按以下下規(guī)定辦

53、辦理請假假手續(xù)并并填寫請請假申請請單，如如因事先先無法辦辦理請假假手續(xù)，須須以電話話向部門門經(jīng)理申申請，得得到批準(zhǔn)準(zhǔn)后于事事后補(bǔ)辦辦手續(xù)。1）、病假假。員工工因病無無法正常常工作確確需請病病假一天天的，須須填寫請請假申請請單經(jīng)經(jīng)分管主主管審批批后方可可休假，否否則視為為曠工；請病假假超過一一天在兩兩天之內(nèi)內(nèi)的（含含兩天），必必須出示示醫(yī)院病病假單和和病歷診診斷書，經(jīng)經(jīng)部門經(jīng)理理批準(zhǔn)后后方可休休假，如如不能出出具相關(guān)關(guān)證明均均視為事事假；請請病假超超過兩天天的，必必須出示示醫(yī)院病病假單和和病理診診斷書，經(jīng)經(jīng)部門經(jīng)理理和營銷銷總監(jiān)批批準(zhǔn)后方方可休假假，否則則視為事事假。員員工每月月請病假假一天的的

54、不得超超過兩次次，如超超過兩次次必須出出示醫(yī)院院病假單單和病理理診斷書書，否則則自第三三次病假假起（不不含三 次）均均視為事事假；2）、事假假。員工工因私確確需請假假者，須須填寫請請假申請請單經(jīng)經(jīng)分管主主管和部部門經(jīng)理理批準(zhǔn)后后方可請請事假，當(dāng)當(dāng)月內(nèi)事事假不允允許超過過兩次（含含兩次），否否則視為為曠工。每每次事假假最長不不超過兩兩天，如如確系有有急事需需請事假假兩天以以上的，須須經(jīng)部門門經(jīng)理及及營銷總總監(jiān)批準(zhǔn)準(zhǔn)方可休休假。事事假必須須認(rèn)真填填寫事事假申請請單，不不得出現(xiàn)現(xiàn)后補(bǔ)現(xiàn)現(xiàn)象，否否則視為為未經(jīng)批批準(zhǔn)自行行放假；3）、未經(jīng)經(jīng)批準(zhǔn)而而先行放放假者，視視為曠工工；4）、凡請請假或曠曠工不超過

55、2小小時者，以以請假或或曠工半半天論處處；凡請請假或曠曠工超過過2小時時者，以以請假11天或曠曠工1天論論處。5）、每月月的考勤勤由分管管主管（經(jīng)經(jīng)理）統(tǒng)統(tǒng)一安排排，員工工如在下下周有事事須在每每周日前前與分管管主管（經(jīng)經(jīng)理）溝溝通，如如周日前前未上報報，則必必須服從從分管主管管安排的的休息時時間。排排休必須須遵循周周六、周周日只能能休一人人（忙時時除外），周周一不排排休，周周二至周周五每天天最多休休兩人的的要求，分管主管（經(jīng)理）周日下午前將下周出勤報于主管上級處。6）、如遇遇特殊情情況需換換班的，在在不影響響工作的的情況下下經(jīng)分管管主管同同意后兩兩人方可可進(jìn)行換換班，但但不允許許將已排排好的

56、休休息日期期進(jìn)行調(diào)調(diào)換，如如有事確確系要處處理，按按照事假假處理。4、曠工：曠工一天者者扣除當(dāng)當(dāng)月工資資的500%，曠曠工兩天天者扣除除當(dāng)月工工資，曠曠工三天天或三天天以上者者除名。1）、員工工外出辦辦理業(yè)務(wù)務(wù)不得在在外超時時逗留，因因故不能能及時返返回，須須電話通通知分管管主管，否否則按早早退或曠曠工處理理；2）、上班班時間禁禁止外出出辦私事事，違者者當(dāng)天按按曠工處處理；3）、未經(jīng)經(jīng)允許私私自換班班的，視視為曠工工。二、特別別規(guī)定員工必須嚴(yán)嚴(yán)格遵守守現(xiàn)場考考勤及值值班時間間，每天天上班（88：400早會開開始前）在在考勤記記錄簿上上簽到，否否則視為為曠工，不不得遲到到、早退退、不得得擅自離離

57、開工作作崗位；銷售主管負(fù)負(fù)責(zé)記錄錄每日考考勤，填填寫考勤勤記錄表表，并主主動將每每日考勤勤情況提提報銷售售經(jīng)理，由由銷售經(jīng)經(jīng)理匯總總部門的的考勤表表，于月月底前提提報公司司。如發(fā)發(fā)現(xiàn)有銷銷售主管管所填考考勤表于于實際不不相符的的情況，則則根據(jù)具具體事實實對銷售售主管和和當(dāng)事人人作出嚴(yán)嚴(yán)肅處理理；每周排休表表由銷售售主管進(jìn)進(jìn)行安排排，并于于每周日日前提報報銷售經(jīng)經(jīng)理，一一經(jīng)安排排好的排排休，不不得擅離離職守，個個人調(diào)離離，遇急急事必須須調(diào)換休休班時需需經(jīng)過銷銷售經(jīng)理理同意后后方可調(diào)調(diào)休。 營銷中心心各崗位位每日早早晨須提提前100分鐘到到崗，并并做好儀儀容儀表表的準(zhǔn)備備和整理理、當(dāng)日日工作的的前

58、期準(zhǔn)準(zhǔn)備，如如班車晚晚點，則則必須在在班車到到達(dá)前做做好儀容容儀表的的整理工工作。營銷中心各各崗位每每日午休休時間須須根據(jù)情情況安排排值班，銷銷售前臺臺須安排排兩名值值班人員員，值班班人員可可提前220分鐘鐘用餐，112時準(zhǔn)準(zhǔn)時返回回接待大大廳，其其他員工工13：30必必須準(zhǔn)時時返回接接待大廳廳，否則則視為遲遲到。營銷中心考考勤由銷銷售主管管負(fù)責(zé)統(tǒng)統(tǒng)計出勤及制定定排休表表，各部部門由主主管需在每周周六前將將下周員工工休息排班報于于銷售主主管，過過期不報報視為放放棄休假假。附件簽到表部門簽到姓名簽到時間員工當(dāng)天接接待額記記錄備注營銷部案場客服部部當(dāng)日共接待待客戶：來電 批，備備注： 。來訪 批，

59、備備注： 。次日首位接接待客戶戶人員為為： 策劃部招商部客服部輪休 人遲到 人曠工 人事假 人人病假 人應(yīng)到 人實到到 人注：本表由由銷售主主管負(fù)責(zé)責(zé)管理并并進(jìn)行每每日統(tǒng)計計。請假申請表表請假人部 門請假類別事假 病假 其他請假事由請假期限自 年 月月 日日至 年 月 日日 共計 天直接主管審審批部門經(jīng)理審審批營銷總監(jiān)審審批 人員外出出登記表表外出人員所屬崗位外出時間歸來時間外出事由主管上級批批準(zhǔn)緊急聯(lián)系方方式員工行為規(guī)規(guī)范管理理制度營銷部各崗崗位日常常辦公秩秩序管理理，在保保障業(yè)務(wù)務(wù)開展、促促進(jìn)營銷銷的基礎(chǔ)礎(chǔ)管理的的公司基基本要求求上，具具體要求求如下：儀容、儀表表員工在當(dāng)日日工作中中必須嚴(yán)

60、嚴(yán)格按照照儀容儀儀表要求求，如出出現(xiàn)任何何違反規(guī)規(guī)定的行行為給予予10元元/日的的處罰作作為快樂樂基金。當(dāng)值人員必必須每天天對到崗崗工作人人員進(jìn)行行儀容儀儀表檢查查，并對對不符合合規(guī)定者者給予處處罰，如如出現(xiàn)包包庇、放放任的行行為，一一經(jīng)分管管主管發(fā)發(fā)現(xiàn)，給給予連帶帶罰款處處罰。1、個人衛(wèi)衛(wèi)生管理理：身體：勤洗洗澡，保保持身體體清潔無無異味；頭發(fā)：經(jīng)常常洗頭，做做到?jīng)]有有頭屑，男男士頭發(fā)發(fā)不得蓋蓋過耳部部及衣領(lǐng)領(lǐng)；女士士要大方方端莊； 面部：男士士不得留留胡須；女士必必須化淡淡妝，化化妝須適適當(dāng)而不不夸張；口腔：上班班前不吃吃異味食食物，保保持牙齒齒潔白，口口氣清新新；雙手：勤剪剪指甲，經(jīng)經(jīng)常