1、第 第 頁物業(yè)管理處的崗位職責(zé)范圍物業(yè)管理處的崗位職責(zé)范圍(一) 1、負責(zé)物業(yè)客戶服務(wù)中心服務(wù)工作; 2、部門費用預(yù)算與現(xiàn)場客服員工服務(wù)培訓(xùn); 3、實施項目與公司的客服體系與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn); 4、客服中心每月工作報表與申報工作; 5、處理項目業(yè)主投訴、求助工作。 6、幫助項目物業(yè)經(jīng)理相關(guān)工作。 7、客服員工服務(wù)績效考核工作。 8、客戶費用收取與溝通工作。 物業(yè)管理處的崗位職責(zé)范圍(二) 1.幫助客服主管擬定客戶服務(wù)計劃，并經(jīng)批準(zhǔn)后實施; 2.負責(zé)客戶資料收集、整理及處理等管理工作，分析客戶信息檔案，建立和完善客戶資料庫; 3.負責(zé)向業(yè)戶說明、說明管理處的有關(guān)管理工作細那么、管理公約、住戶手冊等相關(guān)管

2、理規(guī)定; 4.負責(zé)完善投訴處理機制，實時處理客戶投訴，并做好登記; 5.負責(zé)辦理業(yè)戶搬入、遷出、公司水牌制作及大廈客戶的二次裝修申報，跟進落實有關(guān)審批手續(xù)，并對有關(guān)裝修單位的申請做好記錄、整理分類、存檔; 6.維持大堂秩序，有效疏導(dǎo)上班時高峰時期的客流; 7.仔細執(zhí)行上級管理目標(biāo)，按質(zhì)、按量、按時完成工作任務(wù)。 物業(yè)管理處的崗位職責(zé)范圍(三) 1、 負責(zé)制定各項目設(shè)施設(shè)備運行、維護、保養(yǎng)、檢修及大、中修計劃; 2、 負責(zé)制定工程修理、設(shè)備房管理制度，并對各物業(yè)項目進行培訓(xùn)、指導(dǎo); 3、 負責(zé)幫助各物業(yè)項目的設(shè)施設(shè)備交接驗收; 4、 建立、實施對工程分包方的評審和考核制度，負責(zé)外委工程項目和收購設(shè)備、材料、配件的驗收和質(zhì)量掌握; 5、 監(jiān)督、指導(dǎo)各物業(yè)項目的修理工作，使各項修理工作得到正確、快速的解決; 6、 幫助制定各物業(yè)項目工程修理人員的編制及工作量的安排。 7、 負責(zé)各項目工程模塊的巡檢工作; 物業(yè)管理處的崗位職責(zé)范圍(四) 深入工作現(xiàn)場，熟識各工種的工作內(nèi)容、要求及流程，執(zhí)行公司管理體系、5S要求，幫助主管對員工的工作進行培訓(xùn)、指導(dǎo)、檢查和考核; 了解業(yè)主的活動及安排，進行動態(tài)管理;加強與其他部門、業(yè)主、外部機構(gòu)的聯(lián)系與溝通; 掌控各種突發(fā)事項的應(yīng)急處理程序，作出應(yīng)急處理; 關(guān)懷員工的思想、工作和生活，