1、汽車4S店市場(chǎng)分析汽車4S店經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析車型品牌分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析顧客分析企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境中宏觀的制約因素1、企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)所處區(qū)域的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì) 總體的經(jīng)濟(jì)形勢(shì) 總體消費(fèi)態(tài)勢(shì) 產(chǎn)業(yè)的發(fā)展政策2、市場(chǎng)的政治、法律背景 是否有有利的政治因素可能影響汽車的市場(chǎng)？ 是否有有利的法律因素可能影響汽車的銷售和汽車廣告？3、市場(chǎng)的文化背景 企業(yè)代理的車輛與目標(biāo)市場(chǎng)的文化背景有無(wú)沖突之處？ 這一市場(chǎng)的顧客是否會(huì)因?yàn)檐囕v不符合其文化而拒絕購(gòu)買？經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析車型品牌分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析顧客分析企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析車型品牌分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析顧客分析企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境中微觀的制約因素汽車廠家與企業(yè)的關(guān)系營(yíng)銷中間商與企業(yè)

2、的關(guān)系經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析車型品牌分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析顧客分析企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析車型品牌分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析顧客分析市場(chǎng)概況1、市場(chǎng)的規(guī)模 整個(gè)市場(chǎng)的銷售額 市場(chǎng)可能容納的最大銷售額 顧客總量 顧客總的購(gòu)買量 以上幾個(gè)要素在過(guò)去的一個(gè)時(shí)期中的變化及未來(lái)市場(chǎng)規(guī)模的趨勢(shì)2、市場(chǎng)的構(gòu)成構(gòu)成這一市場(chǎng)的品牌、經(jīng)銷商各經(jīng)銷商所占據(jù)的市場(chǎng)份額市場(chǎng)上居于主要地位的經(jīng)銷商與本品牌構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)的品牌是什么？未來(lái)市場(chǎng)構(gòu)成的變化趨勢(shì)如何？經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析車型品牌分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析顧客分析市場(chǎng)概況經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析車型品牌分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析顧客分析市場(chǎng)概況3、市場(chǎng)構(gòu)成的特性 市場(chǎng)有無(wú)季節(jié)性。 市場(chǎng)有無(wú)暫時(shí)性 。市場(chǎng)有無(wú)其它突出的特點(diǎn)？經(jīng)營(yíng)環(huán)境

3、分析車型品牌分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析顧客分析市場(chǎng)概況經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析車型品牌分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析顧客分析營(yíng)銷環(huán)境分析總結(jié) 機(jī)會(huì)與威脅優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)重點(diǎn)問(wèn)題經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析車型品牌分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析顧客分析營(yíng)銷環(huán)境分析總結(jié)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析車型品牌分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析顧客分析代理的車型、品牌特性分析1、代理車型的性能 車輛的性能有哪些？最突出的性能是什么？最適合顧客的需求的性能是什么？哪些性能 還不能滿足顧客的需求？2、代理車型的質(zhì)量顧客對(duì)質(zhì)量扥滿意程度如何？3、代理車型的價(jià)格價(jià)格在同類車型中居于什么檔位？?jī)r(jià)格與質(zhì)量的配合程度如何？顧客對(duì)價(jià)格的認(rèn)識(shí)如何？經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析車型品牌分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析顧客分析代理的車型、品牌代理的車型、品牌特

4、性分析4、代理車型的外觀 產(chǎn)品的外觀是否與質(zhì)量、價(jià)格和形象相符？外觀上有沒(méi)有欠缺？外觀對(duì)顧客是否具有吸引力？顧客對(duì)外觀的評(píng)價(jià)如何？經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析車型品牌分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析顧客分析代理的車型、品牌特性分析經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析車型品牌分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析代理車型的生命周期分析 代理車型生命周期的主要標(biāo)志？代理車型處于什么樣生命周期？企業(yè)對(duì)代理車型生命周期的認(rèn)知。經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析車型品牌分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析顧客分析代理車型的生命周期分析經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析車型品牌分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析顧企業(yè)的服務(wù)品牌形象分析1、企業(yè)的服務(wù)形象 企業(yè)對(duì)形象有無(wú)考慮？企業(yè)的形象如何？企業(yè)的形象有無(wú)不合理之處？企業(yè)是否將形象向顧客傳達(dá)？2、顧客對(duì)企業(yè)服務(wù)的認(rèn)

5、知顧客認(rèn)為企業(yè)服務(wù)如何？顧客認(rèn)知的企業(yè)服務(wù)形象與企業(yè)設(shè)定的形象符合嗎？顧客對(duì)企業(yè)服務(wù)的語(yǔ)氣如何？企業(yè)服務(wù)在顧客認(rèn)知方面有無(wú)問(wèn)題？經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析車型品牌分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析顧客分析企業(yè)的服務(wù)品牌形象分析經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析車型品牌分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析顧企業(yè)的服務(wù)品牌形象分析3、與同類企業(yè)的比較在服務(wù)上有何優(yōu)勢(shì)？有何不足？在服務(wù)質(zhì)量上有何優(yōu)勢(shì)？有何不足？在價(jià)格上有何優(yōu)勢(shì)？有何不足？在服務(wù)內(nèi)容上有何優(yōu)勢(shì)？有何不足？在服務(wù)技巧上有何優(yōu)勢(shì)？有何不足？在顧客的認(rèn)知和購(gòu)買商有何優(yōu)勢(shì)？有何不足？經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析車型品牌分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析顧客分析企業(yè)的服務(wù)品牌形象分析經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析車型品牌分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析顧經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析車型品牌分析市場(chǎng)競(jìng)

6、爭(zhēng)分析顧客分析服務(wù)定位分析1、服務(wù)的預(yù)期定位 企業(yè)對(duì)服務(wù)定位有無(wú)設(shè)想？企業(yè)對(duì)服務(wù)定位的設(shè)想如何？企業(yè)對(duì)服務(wù)的定位有無(wú)不合理之處？企業(yè)是否將服務(wù)定位向顧客傳達(dá)？2、顧客對(duì)服務(wù)定位的認(rèn)知顧客認(rèn)知的服務(wù)定位如何？顧客認(rèn)知的定位于企業(yè)設(shè)定的定位符合嗎？顧客對(duì)服務(wù)定位的預(yù)期如何？服務(wù)定位在顧客認(rèn)知方面有無(wú)問(wèn)題？3、服務(wù)定位的效果服務(wù)的定位是否達(dá)到了預(yù)期的效果？服務(wù)定位在營(yíng)銷中是否有困難？經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析車型品牌分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析顧客分析服務(wù)定位分析經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析車型品牌分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析顧客分析分析的總結(jié)1、代理的車型、品牌特性。機(jī)會(huì)與威脅;優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì);主要問(wèn)題點(diǎn)。2、代理的車型的生命周期機(jī)會(huì)與威脅；優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)；

7、主要問(wèn)題點(diǎn)。經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析車型品牌分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析顧客分析分析的總結(jié)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析車型品牌分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析顧客分析分析的總結(jié)3、代理的車型、品牌的形象。機(jī)會(huì)與威脅;優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì);主要問(wèn)題點(diǎn)。4、服務(wù)定位機(jī)會(huì)與威脅；優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)；主要問(wèn)題點(diǎn)。經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析車型品牌分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析顧客分析分析的總結(jié)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析車型品牌分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析顧客分析企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)狀況分析1、企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中的地位 市場(chǎng)占有率顧客認(rèn)知企業(yè)自身的資源和目標(biāo)2、企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基本情況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略3、企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較機(jī)會(huì)與威脅優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)主要問(wèn)題點(diǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析車型品牌分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

8、分析顧客分析企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析車型品牌分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析顧客分析企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的汽車廣告分析1、企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以往的汽車廣告的概況開(kāi)展的時(shí)間開(kāi)展的目的投入的費(fèi)用主要內(nèi)容2、企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以往廣告的目標(biāo)市場(chǎng)策略汽車廣告活動(dòng)針對(duì)什么樣的目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行？目標(biāo)市場(chǎng)的特性如何？有何合理之處？有何不合理之處？3、企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)定位策略4、企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以往的汽車廣告策略訴求對(duì)象是誰(shuí)？訴求重點(diǎn)如何？訴求方法如何？經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析車型品牌分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析顧客分析企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析車型品牌分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析顧客分析企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的汽車廣告分析5、企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以往的汽車廣告表現(xiàn)策略汽車廣告主題創(chuàng)

9、意如何？有何合理之處？有何不合理之處？汽車廣告創(chuàng)意如何？有何優(yōu)勢(shì)與不足？6、企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以往的汽車廣告表現(xiàn)策略媒體組合如何？有何合理及不合理之處？汽車廣告發(fā)布的頻率如何？有何優(yōu)勢(shì)與不足？經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析車型品牌分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析顧客分析企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析車型品牌分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析顧客分析企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的汽車廣告分析7、汽車廣告效果汽車廣告在顧客認(rèn)知方面有何效果？汽車廣告在改變顧客態(tài)度方面有何效果？汽車廣告在顧客行為方面有何效果？汽車廣告在在直接促銷方面有何效果？汽車廣告在其他方面有何效果？汽車廣告投入的效益如何？8、總結(jié)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在汽車廣告方面的優(yōu)勢(shì)；企業(yè)自身在汽車廣告方面的優(yōu)勢(shì)；企業(yè)以往汽

10、車廣告中應(yīng)該繼續(xù)保持的內(nèi)容；企業(yè)以往汽車廣告突出的劣勢(shì)。經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析車型品牌分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析顧客分析企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析車型品牌分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析顧客分析顧客的總體消費(fèi)態(tài)勢(shì)現(xiàn)有的消費(fèi)時(shí)尚各種顧客購(gòu)買車輛的特性現(xiàn)有顧客分析1、現(xiàn)有消費(fèi)群體的構(gòu)成現(xiàn)有顧客的總量；現(xiàn)有顧客的年齡；現(xiàn)有顧客的職業(yè)；現(xiàn)有顧客的收入；現(xiàn)有顧客的受教育程度；現(xiàn)有顧客的分布。經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析車型品牌分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析顧客分析顧客的總體消費(fèi)態(tài)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析車型品牌分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析顧客分析現(xiàn)有顧客分析2、現(xiàn)有顧客的消費(fèi)行為購(gòu)買的動(dòng)機(jī)；購(gòu)買的時(shí)間；購(gòu)買的頻率；購(gòu)買的數(shù)量；購(gòu)買的地點(diǎn)。3、現(xiàn)有顧客的態(tài)度對(duì)服務(wù)的關(guān)注程度；對(duì)品牌的偏好程度；對(duì)品牌的認(rèn)知程度；選擇本公司的傾向性；購(gòu)滿后的滿足程度；為滿足的要求。經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析車型品牌分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析顧客分析現(xiàn)有顧客分析經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析車型品牌分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析顧客分析潛在顧客分析1、潛在顧客的特征總量；年齡；職業(yè)；收入；受教育程度。2、潛在顧客唄本品牌吸引的可能性潛在顧客對(duì)本品牌的態(tài)度如何？潛在顧客需求的滿足程度如何？經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析車型品牌分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析顧客分析潛在顧客分析經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析車型品牌分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析顧客分析顧客分析的總結(jié)1