1、 Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.接聽電話的禮儀1、融入笑笑容的聲聲音即使你看到到和你通通話的人人，你也也要像他他們就在在你的面面前一樣樣對待他他們。他他們一直直在注意意著你的的聲音，包包括語調(diào)調(diào)和心情情，你需需要把你你全部的的注意力力投入在在電話中中。你的的態(tài)度應(yīng)應(yīng)該是有有禮貌的的，聲音音是適中中的、清清晰的，柔柔和的，不不要在電電話里喊喊叫或聲聲音很尖尖。有趣趣的是，如如果你要要使你電電話里的的聲音好好聽，你你試一試試帶著微微笑，但但他聽到到你的聲聲音時就就像你在在微笑。這這個試驗驗你

2、不妨妨試試，非非常有效效，人們們能通過過你的聲聲音辨別別你的心心情是快快樂還是是煩惱。2、辦公室室電話禮禮儀（1）接聽聽電話在一個跨國國公司的的辦公室室里，來來電必須須在第二二聲鈴響響之后訊訊即接聽聽。公司司接電話話應(yīng)該是是非常正正規(guī)的，在在禮貌稱稱呼之后后，先主主動報出出公司或或部門的的名稱。如如：“您好，羽羽西公司司。Caan II heelp youu?”如如果是一一位秘書書，則應(yīng)應(yīng)說：“您好！這里是是（某先先生小姐）辦辦公室，我我是（名名字）。Can I help you?”切忌拿起電話劈頭就問：“喂！找誰！”如果一時騰騰不出空空來，讓讓電話響響了四次次以上，拿拿起電話話就應(yīng)先先向?qū)Ψ?/p>

3、方致歉：“對不起起，讓您您久等了了?！碑攣黼娫挼牡娜苏f明明找誰之之后，不不外乎三三種情況況，一是是剛好是是本人接接電話；二是本本人在，但但不是他他接電話話；三是是他不在在辦公室室里。第一種情形形，說：“我就是是，請問問您是哪哪位？”第二種情形形，接話話人說：“他要旁旁邊，請請稍候?！钡谌N情形形，接話話人則說說：“對不起起，他剛剛好出去去。您需需要留話話嗎？”切忌只只說一聲聲“不在”，就把把電話掛掛了，打打電話人人需要留留話，應(yīng)應(yīng)清晰地地報出姓姓名、單單位、回回電號碼碼和留言言，但要要注意言言語簡潔潔，節(jié)約約時間。我常要從美美國打長長途電話話到國內(nèi)內(nèi)找朋友友，但因因為他的的同事或或家人沒沒有禮

4、貌貌，我不不能留言言，浪費費了很多多錢和時時間，需需要再撥撥一遍找找人。替替你的同同事留個個言是很很容易做做到的事事，這不不難，而而后這個個舉手之之勞同時時幫助了了兩個人人，為什什么不做做呢？最好在別人人方便的的時候打打電話給給他，而而不僅只只是你方方便的時時候。談?wù)勗捒梢砸赃@樣開開始：“現(xiàn)在與您您交談合合適嗎？”_你你還要考考慮到別別人是否否方便與與你在電電話中長長時間交交談。要結(jié)束電話話交談時時，一般般應(yīng)當由由打電話話的一方方提出，然然后彼此此客氣地地道別，說說一聲“再見”，再掛掛上電話話，不可可只管自自己講完完就掛斷斷電話。無論什么原原因，電電話中斷斷，首先先打電話話的人應(yīng)應(yīng)該再撥撥。如

5、果你和某某人在他他的辦公公室談話話，而他他突然接接到了一一個緊急急電話，你你應(yīng)該問問：“我該出出去一會會嗎？”而他在在接電話話的時候候也應(yīng)該該說：“對不起起，我一一定要接接這個電電話?！碑斈阃ㄔ挄r時，注意意背景不不要太吵吵。有太太鬧的電電視或收收音機，請請盡量調(diào)調(diào)輕一點點。當你打長途途電話給給別人請請求幫助助，正好好對方不不在，你你應(yīng)該選選合適的的時間再再打去，最最好不要要讓對方方回電，因因為對方方可能會會顧慮到到昂貴的的電話費費。如果打電話話撥錯了了號碼，應(yīng)應(yīng)當說一一聲：“對不起起，我撥撥錯了號號碼?！比绻咏拥綋苠e錯的電話話，應(yīng)當當客氣地地告訴對對方打錯錯了，請請他重撥撥，不要要使對方方難

6、堪。（2）秘書書應(yīng)有的的電話禮禮儀如果你用了了一個新新秘書，應(yīng)應(yīng)該 教你的的秘書有有一個良良好的電電話禮儀儀，并逐逐漸把所所有要領(lǐng)領(lǐng)灌輸給給她。首先是讓她她不要過過多地參參與你的的電話，使使你幾乎乎不能直直接和來來電人聯(lián)聯(lián)系。為為此，作作為她的的老板，你你至少應(yīng)應(yīng)該給她她提供如如下的名名單：你的至親的的人_家人、朋朋友、醫(yī)醫(yī)生、老老師那些可可以立刻刻與你取取得聯(lián)系系的人。接接到這類類電話，秘秘書會說說：“我知道道老板很很想立即即與你通通話?！蹦愕闹匾涂蛻鬫如果果你有時時間就和和他們通通話。如如果暫時時沒有時時間，秘秘書應(yīng)說說：“我知道道老板很很想接你你的電話話，他現(xiàn)現(xiàn)在正在在接另一一個長途途

7、電話，等等他處理理完，我我會叫他他打回電電給你的的?！蹦悴幌虢勇犅犽娫挼牡娜薩接接到這類類電話，秘秘書則說說：“我很抱抱歉，老老板目前前仍在開開會，他他沒有時時間來接接電話。所所以我只只能建議議你把你你要說的的寫封信信，然后后寄到辦辦公室來來?！蓖瑫r要告訴訴秘書，不不要讓任任何人等等待超過過15秒，如如果你不不得不持持續(xù)時間間長一點點，讓他他告訴來來電的人人你會在在幾分鐘鐘之內(nèi)回回電給他他！然后后務(wù)必要要做到。此外，還要要教你的的秘書怎怎樣將電電話轉(zhuǎn)給給其他的的人。換換句話說說，讓她她多了解解公司，什什么人是是負責什什么事的的，以便便當你不不在的時時候，她她可以知知道將電電話轉(zhuǎn)給給其他也也有能

8、力力解決此此類問題題的人。（3）做好好電話留留言當別人給你你打電話話時，有有禮貌的的做法是是當天回回電給對對方。但但是如果果你沒接接到電話話，最好好是兩天天之內(nèi)回回電。如如果你沒沒辦法回回電，那那么，你你應(yīng)該在在兩天之之內(nèi)，請請別人替替你回電電話。在辦公室里里， 每個人人上班、下下班及中中間離開開或外出出的時間間都不一一樣，當當接聽同同事的電電話時，要要替同事事做好電電話留言言，記下下別人的的姓名、電電話。在在這方面面我們要要互相幫幫助。在在家中也也是一樣樣的。無無論是生生活中，還還是工作作中，我我們都應(yīng)應(yīng)當多替替他人想想?，F(xiàn)在許多人人都在電電話上安安裝錄音音裝置。外外出時將將裝置打打開，就就

9、可以把把打來的的電話留留言錄下下來。在在錄制自自己的話話音時，要要注意措措詞的語語調(diào)，說說：“對不起起，現(xiàn)在不不在家，請請留言?！碑斈懵牭搅袅粞裕瑧?yīng)應(yīng)該直接接說出你你要留下下的信息息。留言言時，最最重要的的就是清清晰地說說出你的的姓名，慢慢慢地講講出你的的回電號號碼和簡簡潔的信信息，最最好將電電話號碼碼慢慢地地重復一一遍。（4）留意意時間差差我在美國的的家，有有時候在在凌晨55點，會會接長途途電話，這這實在是是太沒有有禮貌了了。打國國際長途途尤其要要注意時時間差。若你真的十十分需要要在半夜夜打電話話，可以以看看當當?shù)氐碾婋娫捁舅居袥]有有Calll WWaittingg的設(shè)備備，以便便讓別人人

10、知道有有沒有人人打電話話給他。時間選擇，包包括選擇擇打電話話的時間間和電話話交談所所持續(xù)的的時間的的長短。除除了要緊緊事或事事前約定定好，一一般不在在早上77：00以前前或晚上上10：30以后后打電話話，以免免影響人人家休息息。同時時還應(yīng)注注意到各各個國家家和地區(qū)區(qū)的時間間差。比比如美國國，東海海岸和西西海岸就就有3個小時時的時差差。夏威威夷和東東海岸有有8個小時時的差別別。（5）不要要煲“電話粥粥”當你有急事事，對方方一直戰(zhàn)戰(zhàn)線，你你一定會會心急如如焚。然然而，你你自己是是否也曾曾有過煲煲“電話粥粥”的情形形呢？打打電話，切切忌喋喋喋不休、不不分重點點、嘮嘮嘮叨叨、說說個沒完完，而要要簡明扼

11、扼要，節(jié)節(jié)省時間間。電話交談所所持續(xù)的的時間，以以談話內(nèi)內(nèi)容多少少來定：事多則則長，事事少則短短。如果果不是預預約電話話，時間間須5分鐘以以上的，那那么就應(yīng)應(yīng)首先說說出自己己的通話話大意，并并征詢對對方現(xiàn)在在講話對對對方是是否合適適；若不不方便，就就請對方方另約時時間。有時候來電電話的人人啰啰嗦嗦嗦，你你不愿再再花費時時間和他他無聊在在談下去去，你可可以以禮禮貌地說說：“我不想想占你太太多的時時間，以以后再談?wù)?，行嗎嗎？?、家中電電話禮儀儀在我家中電電話旁，常常備一支支筆和一一本小筆筆記本，以以便記錄錄來電中中的重要要事項。這這必須是是事先準準備好的的。因為為這些東東西在辦辦公室隨隨處可見見

12、，而在在家中有有時還需需要現(xiàn)找找，以致致讓人久久等。家中的電話話在鈴響響起后也也應(yīng)馬上上接聽。當你打電話話時，要要注意周周圍的噪噪音。你你的電視視機和立立體聲音音響的聲聲音從對對方話筒筒里面聽聽是巨響響的；你你嘴里咀咀嚼食物物的聲音音聽起來來好像是是暴風雨雨；如果果你吃口口香糖發(fā)發(fā)出霹霹霹啪啪的的聲音，那那聽上去去像機關(guān)關(guān)槍開火火。有些人打電電話時一一邊說話話一邊干干別的事事情，或或一邊說說話一邊邊跟身旁旁的人說說說笑笑笑，這都都是不禮禮貌的，所所以，如如果你要要邊吃東東西邊談?wù)勗?，一一定要先先抱歉并并說：“你介意意嗎？對對不起，我我在吃東東西?！焙⒆营氉栽谠诩胰绾魏谓勇犽婋娫?？為你的孩子子寫一個個簡單的的電話號號碼清單單和怎樣樣接聽電電話的禮禮貌，并并把它貼貼在電話話機旁以以便隨時時提醒他他。如果一個陌陌生人打打電話來來問：“你媽媽媽爸爸在在家嗎？”孩子又又沒能聽聽出聲音音是誰，應(yīng)應(yīng)該教你你不要給給對方任任何信息息，可以以教他說說；“對不起起，她現(xiàn)現(xiàn)在不能能馬上來來聽電話話，請留留言，我我讓她回回電話給給你?！比绻澳吧?/p>