1、大家好，我是老A ，第一次在派代發(fā)布文章，希望能夠通過這個平臺，跟廣大的淘寶賣家們交流我操作的爆款經(jīng)驗以及探討分析淘寶的新動向， 我不代表任何官方， 所有數(shù)據(jù)都是自己研究跟觀察出來的，如果有錯誤的地方，希望大家能夠指導。針對這個標題，我將發(fā)布3 篇文章，如下：第一篇- 是淘寶的免費來源怎么獲得，如何能夠不燒車，不做活動，4 周內(nèi)做到每日平均5000- 7000UV ，下架當天1 萬2UV ，純自然搜索。第二篇- 是淘寶的 2013 年搜索引擎的改變，小賣家必須如何應對第三篇 - 是客戶關系管理，我將帶大家了解什么是客戶蜜月期，第一黏著期，流失期，完整的客戶生命周期以及 “你 ”該做什么留住客戶

2、，讓他們再次回來-第一篇- 流量的剖析-淘寶的 2 個主要免費流量通道 - 【類目流量】跟【自然搜索關鍵字流量】大家要了解什么是流量，才能真正去體會怎么吸引流量一個流量的產(chǎn)生，是因為有下面4 個條件被滿足，才有一個流量的發(fā)生）你的標題里面含有買家搜索的關鍵字）你的寶貝排名夠前面，能夠在 5 頁內(nèi)出現(xiàn)在買家的面前）你的首圖，跟其他 40 張圖片比起來，更讓買家的眼球喜歡，抓的住他的眼球，你圖片上面營造的 “性價比跟迫切感 ”，讓他們有必須點擊進去看看的沖動你的詳情頁，前面的 3 屏，在買家一眼看過去，就必須說服買家，讓他愿意停留下來，等待你的圖片展開，給他留下來看完你的寶貝的理由要做到每天有 1

3、 萬的自然搜索UV ，我們要拆解上面4 個步驟，去逆向思考我是買家，我為什么進來，為什么要買你的寶貝，為什么今天必須買那么我來講講，我對上面的4 個步驟，每個步驟的優(yōu)化方法我講的是方法，不是針對某個類目，因為在淘寶開店，你不管賣什么，最終都是因為有需求 ”，你有 “符合他需求的產(chǎn)品”才會有成交“買家-【貫穿整個淘寶搜索引擎優(yōu)化的最重要2 點】 -1 ）怎么讓淘寶搜索引擎“判定 ”你的寶貝 “符合 ”買家的需求2 ）怎么讓買家 “自己 ”決定要買下你的寶貝-這2 點，就是貫穿這 4 個步驟的核心思想先開始第一個步驟1 ）買家搜索關鍵字，表達他要買“什么 ”的意向，你的標題有覆蓋他的“意向 ”在爆

4、款打造的初期，我的寶貝是0 銷量，怎么跟人拼呢？通常我會在還沒入季，比如8 月，就開始打造秋冬款式為什么？因為 8 月雖然南部還是熱的但是東北，高原，麗江，蒙古，哈爾濱都已經(jīng)開始冷了！所以我選擇在 8 月開始打造秋冬款小西裝好，這個時候，關鍵字就是非常重要了標題的 30 個字，是寫給“搜索引擎看的 ”，不是寫個買家看的！所以很重要的一個概念，是你的 30 個字，必須 “字字精準 ”，符合搜索引擎認為的精準爆款在 0 銷量的時候必須找到“最精準的買家進來”才有可能轉化每個標題的字，都代表了買家一個意向【加厚】，代表的是他要買的是御寒的【修身】，代表她怕穿起來胖大家在做標題的時候，絕對要記住一個最

5、重要的訣竅用掏詞，到 類目下面的熱搜關鍵字先找出 “最精準的類目主關鍵字 ，” 主關鍵字必須是搜索引擎“優(yōu)先展示 ”的類目，為什么到淘詞類目下面的熱搜關鍵字去找呢？因為淘詞把這些字放在類目的熱搜，代表他們至少都是符合搜索引擎優(yōu)先展示這個類目的關鍵字，不怕用錯字！一個放錯類目的主關鍵字，會把你整個寶貝屏蔽在買家搜索的結果外面！每個寶貝， 必須先找出主關鍵字， 并且整個爆款過程中，【永遠】不改變這個主關鍵字！避免被誤判換寶貝降權。然后圍繞著這個主關鍵字開始找出精準有轉化率的意向關鍵字，記住，爆款初期， 需要有轉化的關鍵字， 不要量大的。標題這邊，我就不細說下去，這個很多SEO 教程有教怎么做標題的

6、 30 個字我通過生 e 經(jīng)的熱詞覆蓋檢測能夠做到覆蓋1200 個類目熱詞也就是說， 30 個字的標題可以組成 1200個搜索戰(zhàn)場每個搜索關鍵字+ 下架時間組合起來的就是一個競爭環(huán)境這里，你跟誰在競爭？你跟的是跟你賣 ”類似 “的產(chǎn)品的其他40 個賣家一頁搜索結果是40 個寶貝在爆款初期，要脫穎而出就要找出一個好的下架時間段，避開所有同類目的人氣排名前面80 個寶貝讓自己的寶貝在40 個爛寶貝里面（90% 的同類寶貝都是爛寶貝，因為他們不會優(yōu)化首圖，詳情頁）比他們好，成為一堆爛寶貝里面的最好的寶貝！這個就進入第二部你必須有排名，買家才看得到你的寶貝排名是什么？我對排名的理解是這個概念淘寶的排名

7、分為”綜合排名 “，人氣排名，類目排名個最多人使用的排名綜合排名占據(jù)了 80% 的流量人氣跟類目占據(jù)了大約 15%而一個新寶貝，0 銷量怎么可能去跟幾千件，幾萬件銷量的搶排名呢？這個就是要了解排名的決定因素我們分布拆解不同排名的決定因素【類目排名】很重要的因素，是屬性關聯(lián)性什么是關聯(lián)性？關聯(lián)性是貫穿 4 個點的最重要的一個概念買家進來淘寶首頁腦海里面是有 ”想要 “買什么的一個模糊概念我感覺天氣冷了，說服自己帳號里面有 200 元準備買一個 ”外套 “給自己過冬這個時候，買家只有”意向 “，跟 “預算 ”他到了首頁搜索了 ”羽絨服 女 “這個時候，他表達了他的”意向 “搜索引擎，下一步做的事情

8、是將他輸入的關鍵字，拆解然后到龐大的寶貝數(shù)據(jù)里面找出 ”關聯(lián)性高 “的寶貝羽絨服一個類目里面就有超過 200 萬個寶貝淘寶一次只能展示4000個寶貝這4000個寶貝必須符合什么條件，才能從這200 萬個里面被選上呢？第一要素- 關聯(lián)性如果買家輸入- 羽絨服中長款女就讓淘寶搜索引擎，把這幾個字，找出”最大關聯(lián)性的寶貝，符合中長款，是在羽絨服類目里面的， 50 萬個寶貝選擇出來了這個叫做類目關聯(lián)性很多新手，犯的錯誤是使用了錯誤的主關鍵字比如，毛衣連衣裙秋冬新款 2012 韓版毛衣連衣裙長裙在這里，如果你將毛衣輸入到搜索里面你會發(fā)現(xiàn)，優(yōu)先展示類目，是毛衣但是你的寶貝的類目，是放到連衣裙里面那么你的寶

9、貝永遠就不參與【任何有毛衣這個關鍵字】的排名這個毛衣的關鍵字，不管他再大的搜索量跟你的寶貝“不關聯(lián) ”就不會被展示！所以前面的爆款打造初期個字【必須字字關聯(lián)，字字精準】排名第一要求是 “關聯(lián)性最高 ”的寶貝第二要求是 “把符合條件的寶貝找出來后，按照”權重 “算每個寶貝的得分，然后按照”得分 ”進行排名【符合條件的寶貝】三個排名，三種需求綜合排名-符合條件= 下架時間在 24 小時以內(nèi)人氣排名-符合條件=關聯(lián)性高，人氣值高類目排名 - 符合條件=屬性是淘寶類目優(yōu)先推薦屬性【爆款打造初期】在爆款打造初期，不燒車， 不做活動， 就必須要做好寶貝，通常我是花 1 周來研究市場容量，研究競爭對手銷量跟

10、賣點，然后花一周來優(yōu)化我的詳情頁，首圖。當一個新的寶貝在上傳的同時，就開始了進入了淘寶搜索引擎“選寶貝 ”的一個流程， 如果你寶貝沒有優(yōu)化好，很多新手是先急著上架，然后才開始調(diào)整內(nèi)頁，調(diào)整首圖，調(diào)整標題，這個是最笨最笨的做法！淘寶的新品上升路線，是只有短短的3 周，你要在 3 周做到每日 1 萬的免費流量， 就必須從第一天上架，就開始 ”算計 ”淘寶搜索引擎，讓他把你的寶貝從每天幾十萬上新的寶貝中，挑選出來！這個，就是跟唐伯虎點秋香，古代皇帝選妃子一樣的過程！【新品螺旋上升的概念】我們來看看，所謂的螺旋上升，是怎么借助這 3 個排名，來爬坡的寶貝第一天上傳銷量他怎么會被買家看到 ?淘寶搜索引擎

11、， 如果沒有設定好一個找出好寶貝的路線，那么基本上， 淘寶首頁是會被所有賣了幾萬件的賣家占領了那么淘寶就沒有幾百萬賣家了，就只會剩下幾十個賣家搜索引擎，在你寶貝一上新就給你的寶貝設定了一個稍微比平均的人氣分高一點點的人氣值寶貝最重要的 2 個分值）寶貝人氣值）寶貝質量分寶貝人氣值又有 2 個最重要的權重1-1 ） 7 天人氣值增長1-2 ） 搜索轉化跟同類目同級別的門店比較排名大家要看懂，1-1不是說的”銷量 “而是說的”增長 “也就是說，如果你的銷量每天是100 件連續(xù) 7 天都是 100 件那么你的人氣值增長=100%但是我的寶貝，第一天賣了2單，第 7 天賣了30 單我的人氣值增長是15

12、00%我的人氣 7 天增長分值比你一個月賣3000件的人高！淘寶搜索引擎要找出來的，是”顧客越來越喜歡的寶貝 “所以 7 天增長率，是決定人氣排名幾乎占掉30% 的權重因素這里，人氣值的增長，只算2 種轉化付費轉化跟 自然搜索轉化活動轉化不貢獻任何人氣值 !你就算今天參加聚劃算賣了3000件你的人氣值增長是0, 但是你的評分， DSR ，是算的！這個也是我重來不做活動，因為做完一次活動，基本自然搜索就停止2-3 周，再也沒有一個自然流量進來了！活動是自然流量的【殺手】然后我們來看看（1-2 ）搜索轉化跟同類目同級別的門店比較排名另外的 30 分權重，從哪里來？淘寶搜索引擎，重視的是”我給你流量

13、，你能不能幫我產(chǎn)生銷量“淘寶給你的流量，是來自于哪里？自然搜索！寶貝排名前進一頁，自然流量就增加N%注意：直通車，鉆展，付費流量，淘寶客，都在1-2的分值里面算0 分！這些轉化都不會幫助你獲得這30% 的權重，只有通過自然搜索進來的轉化，才參與排名所以你的人氣分要高必須要做到 ”淘寶給你 30 個免費自然搜索流量“，我必須要產(chǎn)生最少2 單銷售這種寶貝，淘寶搜索引擎判斷，是 ”有成長空間 “的寶貝，我可以再多給你流量，看看你能不能繼續(xù)轉化怎么多給你流量？就是排名往前每增加一頁 40 名的排名流量基本能夠 80% 的增長好，人氣值這個，2 個最大的權重，大家了解了這個也是為什么，我從來不燒車，不參

14、加任何活動因為活動進來的，算0 人氣，但是等下講到門店質量分的時候，活動帶來的差評，算入門店質量分所以活動唯一帶給門店的，是讓你自然排名，瞬間掉出100 頁會持續(xù)傷害門店好幾周而直通車有一個最大的問題是沒有人有錢無止境的燒，所以一般都有設定每日限額你限制 300 元一天那么你今天的流量，達到 300 元后（可能 500 個流量），就不會再進來了這個導致你的流量曲線，變成一條直線沒有 7 天的增長你燒車， 7 天前跟 7 天后都是固定那么多流量沒有增長，你的 30% 人氣增長分就不見了自然排名就沒有了好，了解了寶貝人氣分后我們來看看綜合排名綜合排名是占據(jù)了 80% 的淘寶流量綜合排名的根據(jù)是什么

15、？第一篩選條件 - 關聯(lián)性 + 下架時間關聯(lián)性不高的寶貝，直接不參與排名這個是 1跟0下架時間呢？寶貝從上架那一天，那一秒開始，算整整7 天后會下架，然后瞬間再上架淘寶搜索引擎設計的機制是讓每個寶貝（新寶貝，老寶貝，天貓，C 店）都有公平展示的機會也就是，每個新品，上架后，7 天后，你會有一次機會，出現(xiàn)在前10 頁但是出現(xiàn)在第 10 頁跟出現(xiàn)在 第一頁流量肯定是幾百倍的差別了那么就要了解，排名的依據(jù)了綜合排名，是根據(jù)寶貝的下架時間+ 櫥窗推薦來做主要排名依據(jù)不過，這些是給5 頁以上的排名5 頁一下的排名，必須擁有極高的”門店質量分值“才能排到第一頁三個豆腐塊是給天貓的下架時間排名，晚上7 ：

16、00 之前，是展示15 分鐘晚上 7：00之后，是展示30 分鐘越接近下架時間的寶貝，排名越靠前面比如說，我們2 個寶貝，你是 3 ：30 下架我是 2：50下架現(xiàn)在是 2： 45 分買家搜索 羽絨服女我的寶貝一定排名在你的寶貝前面這個是公平的因為我還有 5 分鐘就下架了要重新等 7 天后，我才再有一次機會但是有一個現(xiàn)象當我在做我的爆款的時候我的寶貝，下架時間是晚上10 ：00但是我的寶貝總是在買家搜索小西裝女的時候，下架當天能夠在早上10 點，就排名在第一頁，第4 個位置為什么？這個就是因為門店質量分門店質量分是什么？淘寶搜索引擎，一直在統(tǒng)計統(tǒng)計你一個店的”服務質量 “他看不到你的客服的臉也

17、無法分析你客服的旺旺對話他通過什么來 ”判斷 “你是否是一個值得推薦的門店呢？通過下面幾個最大因素1 ）門店的DSR）門店的退貨速度）門店的好評率通常，我們能夠做到的是盡量在第一時間能夠點擊退貨就盡量點擊讓這個平均值優(yōu)于行業(yè) 30% 以上客戶的好評，在爆款初期是必須死命去維護的每天只找出幾個常常打好評的買家回評所以你們看爆款的初期特性都是賣了 5000 多單但是只有 100 個評價為什么？前面的幾個評價，權重最高因為你基數(shù)小，所以他們的影響是巨大的在100 件里面，有 3 個差評，你就是 3% 的差評率但是在 1 萬件里面，就算是 30 個差評也才 0 。 3% 的差評率所以 ”越前面 “越要

18、小心只要你的門店質量分”很高 “，門店人氣值 ”很高 “，那么你的寶貝， 會被淘寶搜索引擎”破例 “優(yōu)先放在買家的面前，因為大家絕對要記住，淘寶搜索引擎設計的目的，是將“淘寶最好的寶貝，最符合買家需求的寶貝，優(yōu)先推薦給買家！”他要做到每個買家進來淘寶購物，都能夠享受“美好 ”的購物體驗！現(xiàn)在來說說【類目排名】大家一定很奇怪為什么我類目流量每天能夠有5000 多個？他們從哪里進來的？類目，是買家通過首頁，點擊進入”某個 “分類比如羽絨服比如連衣裙買家沒有指明任何意向他希望的是 ”淘寶 “推薦給他，一個好的羽絨服那么淘寶搜索引擎，推薦誰給他？在沒有意向的情況下淘寶會分析 ”屬性權重 “比如說，羽絨

19、服有一個版型版型這個屬性，有韓版，歐美，日系淘寶搜索引擎發(fā)現(xiàn)韓版的需求搜索量最大，轉化率也最高，代表最近買家最喜歡的是韓版的羽絨服那么這個 ”韓版 “在版型這個屬性里面，就是優(yōu)先推薦屬性一件羽絨服有幾十個屬性我每個屬性都分析，舉例【領形】，通過生e 經(jīng)，或者其他軟件，可以發(fā)現(xiàn)每年 12 月，帶毛領的屬性成交件數(shù)是其他領子類型屬性的成交量的10 幾倍那么最大的可能，淘寶在類目里面會推薦給買家的，是帶毛領的羽絨服所以我的寶貝上新的時候我的每個屬性，都是”符合 “淘寶類目推薦的熱賣屬性這樣只要我的寶貝人氣分稍微上去馬上我的寶貝就出現(xiàn)在類目的第一頁！好，了解了 3 種排名的技巧那么來了解一下，一個寶貝

20、我怎么做到上架當天是0 流量21 天就讓他做到 12000UV5000來自搜索， 5000 來自類目我沒有開過燒車帳號，到現(xiàn)在為止還不懂燒車光靠研究淘寶的自然搜索給的上升路線，就可以做到每天670 單我歸納叫做新品螺旋上升路線為什么螺旋，因為他像旋渦一樣每7 天翻倍這個要做到，必須每天算算進來的流量跟進來的轉化，是否符合淘寶的人氣增長要求先逆向思考淘寶搜索引擎怎么挖掘有潛力的寶貝？他又看不懂我的圖片也看不懂我模特到底好不好看，漂不漂亮搜索引擎唯一的依據(jù)是 ”數(shù)據(jù) “統(tǒng)計數(shù)據(jù)那么打開量子就可以看的出來，淘寶搜索引擎在收集 什么數(shù)據(jù)淘寶判別一個寶貝的頁面好壞，買家喜不喜歡只能通過”買家停留在我頁面

21、的時間“，買家是否有耐心拉到詳情頁底部，以及有去我首頁看看，是否有看我其他寶貝“這個，叫做寶貝質量分質量分越高的寶貝，越容易被排名買家停留時間，很容易理解如果每個進來我頁面的，都是停留10 秒就走了代表我的頁面實在不吸引買家大家連看的意愿都沒有”買家是否等下我講吸引買家的技巧，其實就是要針對這3 點優(yōu)化如果一個寶貝頁面，能夠吸引買家平均停留500 秒那么代表我的寶貝頁面一定有吸引他們的地方，讓他們舍不得走但是有沒有可能買家是打開了，不看呢？所以淘寶統(tǒng)計了 ”拉到底部 “大家有沒有發(fā)現(xiàn)，幾年前，淘寶的詳情頁展開方式改變了打開是不用等太久了但是隨著你拉動他才一個一個圖片打開如果你停留在一進去不拉動

22、等10 分鐘再開始下拉你會發(fā)現(xiàn)，還是在下拉的時候，圖片才開始打開這個叫做 lazyload就是懶惰展開但是隨著這個的，是統(tǒng)計代碼在底部的拉開的過程是很煩的如果你的詳情頁吸引買家他是會不厭其煩一直拉到底部觸碰到統(tǒng)計代碼的這種，才叫有效優(yōu)質流量很多不懂淘寶的新手，到處在論壇，在 QQ 群，發(fā)布自己的寶貝連接，這個是最笨的自殺方式直接進入的流量，看看頭部就離開這種進來幾百個，能夠瞬間把你的排名，本來幾個關鍵字都在 10 頁內(nèi)一瞬間就把你的質量分拉沒了排名下降幾十頁很快的，大家一定要記住永遠不要在幾百人的群里面，發(fā)你的寶貝連接這個是殺掉自然排名最快最有效的方法優(yōu)質流量，是影響寶貝質量分排名很大的因素寶

23、貝質量分還有一個維護分值，也很重要我新上架的寶貝，通常前面幾周，都會小小調(diào)整關鍵字， 換掉沒有流量的意向關鍵字，分析搜索關鍵字來源跟轉化率， 7-10 天調(diào)整一次標題，這個會幫助你的寶貝維護分值權重拉高。通過寶貝上新的前面4 周，要盡所有力量提升任何可以加重你排名的權重，因為只要你比別人多0.01 的權重，可能排名就差了好幾十頁！不要放過任何能夠提高寶貝權重的地方！【新品螺旋上升】新品是通過 3 個搜索展示輪流出力新品剛上架先只有類目流量類目流量來自于”新品推薦 “這個有一個地方大家一定要做每天要做的就是打開自己的掌柜說后臺然后把你的爆款每天都設定一次到新品推薦里面設定這個的時間要選擇你類目的

24、買家在線的時間比如女裝的話目標人群是學生的那么必須在晚上9 ： 00去推薦新品或者是晚上7：00基本上，必須選擇人在的時間去推薦因為一天只有第一次推薦會展示在不要浪費了這個這些流量+類目新品推薦流量就成為了你第一波免費流量來源這些來源，不是搜索來源所以開始的時候搜索流量基本不高這個時間就要記住了我們開始要搶人氣了因為人氣分影響你第一次下架的排名人氣分要幾天培養(yǎng)？7 天！淘寶的動態(tài)墻上面剛才說過，人氣分最重要的，是7 天的增長所以從上架的那天開始，就要計算轉化率，銷量增長率第一個 7天必須根據(jù)人氣值來打造避開類目殺手什么是殺手？我剛才是不是說過，下架那天，如果你的門店質量高，會提早10 幾個小時展示排名？如果你笨到選擇周3 晚上下架那么你會發(fā)現(xiàn)， 你賣的羽絨服，當天跟你一起下架搶排名的有七格格，有韓都，有基本上你類目的前 100都在哪里類目的前 100 ，肯定門店質量分人氣分比你高你有機會出現(xiàn)在綜合排名的前3 頁嗎？不可能！所以爆款開始必須要 ”研究出 競