1、.開放大學 學號姓名課程代碼110066課程名稱公共關系原理與實務（專）評閱教師第共四次任務四次任務開放大學任務容：題號題號一二三總分分數(shù)得分評卷人得分評卷人你認為良好的員工關系對企業(yè)有什么意義？員、工人、管理干部。員工是企業(yè)最重要的部公眾，是求團結(jié)的首要對象。良好之中，達成雙方的相互信任與合作關系。組織形象的積極因素。建立良好的員工關系，其意義主要表現(xiàn)在以下兩個方面;(1)企業(yè)需要通過員工的認可和支持來增加聚力。一個組織如果其形象得不到自己成員的認可，就很難羸得社會的認可;如果組織的目標得不到自己成員的配合與支持，就很難羸得社會的支持。因此，搞好員工關系，使員工組合成一個有機員工在信息分享中

2、與組織融為一體，形成信任與和諧的部氣氛。(2)組織需要通過全員公關增強外力。一個組織的對外影響力有賴于全體成員的養(yǎng)他們對組織的認同感、歸屬感，不斷增強員工對組織的向心力和凝聚力。員、工人、管理干部。員工是企業(yè)最重要的部公眾，是求團結(jié)的首要對象。良好之中，達成雙方的相互信任與合作關系。組織形象的積極因素。建立良好的員工關系，其意義主要表現(xiàn)在以下兩個方面;(1)企業(yè)需要通過員工的認可和支持來增加聚力。一個組織如果其形象得不到自己成員的認可，就很難羸得社會的認可;如果組織的目標得不到自己成員的配合與支持，就很難羸得社會的支持。因此，搞好員工關系，使員工組合成一個有機員工在信息分享中與組織融為一體，形

3、成信任與和諧的部氣氛。(2)組織需要通過全員公關增強外力。一個組織的對外影響力有賴于全體成員的養(yǎng)他們對組織的認同感、歸屬感，不斷增強員工對組織的向心力和凝聚力。得分評卷人得分評卷人強生公司“泰諾”止痛膠囊事件的危機公關1982 年強生公司對藥片中毒危機處理的坦誠態(tài)度，使它獲得了社會公眾和輿論的廣泛理解甚至同情。9303250（后來查明這些人的傷病或死亡與服用該藥無關）。消息的傳播引起了服用該膠囊約1 億消費者的巨大恐慌，一時輿論嘩然。35%跌至 794的服藥者表示今后不再服用此藥。強生公司面臨一場生死存亡的巨大危機。及時向新聞媒體提供信息，無論好壞。當日（周四）17：16 分對外發(fā)布公司緊急通

4、報：撤回某批次9300 瓶“泰萊諾爾”鎮(zhèn)痛膠囊。101（周五）10：4717,1000并接受食品與醫(yī)藥管理局在全國圍對“泰萊諾爾”膠囊進行。104（周一100地區(qū)外這類藥品并沒有受污染的現(xiàn)象。10 月 5 日（周二）15：47 宣布公司在全國圍撤回“泰萊諾爾”膠囊。10 月 6 日（周三）10：45 對外發(fā)布食品與醫(yī)藥管理局專員海斯和專賣部副主任科普的聲明。23：42 對外宣布：公司有獎回收“泰萊諾爾”膠囊。106（周四80075（事后查明是人為破壞。盡管如此，強生公司由公司董事長伯克為首的七 人委員會毅然決定在全國圍立即收回全部“泰諾”止痛膠囊（5），價值近150價值高達 12570%。案例

5、分析：字數(shù)不少于 350字由于公眾相對企業(yè)而言是弱勢群體 , 他們在利益受到侵害時第一反應并不是到底誰侵害了他們的利益 , 而是能否保證他們的利益不被繼續(xù)損害并得到補償 , 尤其在嚴重的危機之下 , 企業(yè)應當率先承擔起責任 , 在水落石出之前采取切實有效的舉措給消費者安全可靠?？尚刨嚨男蜗?, 如果企業(yè)愿意為消費者挽回損失,那意味著消費者至少會認為企業(yè)和他們是站在天枰的同一邊。十分重要的作用。在產(chǎn)品出現(xiàn)問題時也沒有意識，不會積極去尋找問題真相，原因和解決方法。在 1982 年強生“泰萊諾爾”藥片而中毒死亡事故中，該危機公關成功的關鍵是因為有一個“作最壞打算的“危機管理方案”。特別有意思的是，這

6、一危機管理方案的原則是公司的信條，即“公司首先考慮公眾和消費者的利益”。這一信條在危機管理中發(fā)揮了很好的作用。視，它是塑造企業(yè)形象的重要對象.如某企業(yè)開發(fā)出新產(chǎn)品，就要吸引更多的潛在公眾.塑造企業(yè)形象的任務就是采取一系列措施來吸引這部分潛在公眾的注意生在“泰萊諾爾”事件中， 將預警消息發(fā)到全國，這一公關行為不僅針對了知和解決。潛在公眾有轉(zhuǎn)化為行動公眾的可能性。 對可能產(chǎn)生正效應的潛在公眾善加引導、催化，可以對本組織的生存和發(fā)展起到積極的推動作。.而對有可以產(chǎn)生做到未雨綢繆，制定多種應對方案，防患于未然；而消極等待、被動應付，以為 在信息公開這一點上，泰諾事件爆發(fā)后，強生立馬出面與新聞媒介密切的

7、轉(zhuǎn)化。3Tylenol遏制知曉公共發(fā)展成為行動公眾，使公司信譽的損失減少到最低程度。Tylenol生后的數(shù)天里，坦誠圓滿地答復了從新聞界打來的 2000 多個詢問。強生尊重新聞界，主動提供信息，與新聞界通力合作，開展高透明化的宣傳活動，樹立公司的良好形象。聲譽，危機出現(xiàn)時決150得分評卷人得分評卷人荷蘭葵花油的公關活動在市場的知名度不高，使用率為30%。公眾認為葵花油是一種油煙少、膽固醇較低的健康蔬 A19981219999種媒介，獲得了良好的宣傳效果。要求：請根據(jù)所提供的材料，做一份公共關系活動的策劃書，字數(shù)不少于 400 字。A1998 年 12 月至 1999 年 9劃和實施了一項基于該

8、協(xié)會對市場的調(diào)查的推廣荷蘭葵花油的整合傳播活動。項目調(diào)查項目調(diào)查（1）（2）（3）價格。在活動開展之前，葵花油在市場的知名度一般，使用率僅為 30%。經(jīng)濟實惠。項目策劃項目策劃公關目標：公關目標：樂的體驗。目標受眾：本項目旨在全島圍的以下受眾中提高葵花油有益健康的知名度。關注健康的消費者； （2）關注健康的家庭主婦； （3）消費品、 健康、食品見領袖。公關策略：基于消費者購物謹慎這一事實， 充分使用對荷蘭葵花油優(yōu)點的科學研究發(fā)現(xiàn)， 并結(jié)合市場調(diào)查所揭示的公眾對葵花油的認識， 以引起媒體的興趣，這是教育公眾的最有效途徑 之一。項目實施某 A 公關公司為荷蘭向日葵協(xié)會編纂了一篇科學評論文章。A蘭向

9、日葵協(xié)會正式介紹給媒體和一般大眾。 為進一步建立與媒體的良好關系， 美食天下雜志設 計的有創(chuàng)意的葵花油食譜和一瓶試用油。10，000 本食譜隨同美食天下月刊發(fā)放給訂戶， 另外 3，000的性能，如顯著減少油煙。A司陪同荷蘭向日葵協(xié)會的官員拜訪了全島的食用油供應商和進口商。 其他一些公關活動中的另一個有效容是通過電視烹調(diào)節(jié)目主持人和食品評論家這樣的意公關活動中的另一個有效容是通過電視烹調(diào)節(jié)目主持人和食品評論家這樣的意師用葵花油烹飪特別的菜肴， 旁邊有一位主持人作現(xiàn)場講解?，F(xiàn)場總共發(fā)放了1，500700A1，100，000 的中國時報合作，舉辦了一 個用葵花油 做食用油的A被逐一個別通知領獎。此外，我們還在Yummy雜志上以插頁廣告的形式刊登了用葵花油特別設計的康的了解。項目評估葵花油在媒體上的暴光度大大提高了。 荷蘭葵花油周的結(jié)果則使一大批消費者葵花油的銷售量增長了大約 3-4得了本地食用油進口商對有關活動的支持和獎品的贊助，有推廣期間的誘人折了公眾對荷蘭葵花油的營養(yǎng)價值和多用途的認識。通過對在各地搞活動時回收的調(diào)查問卷的分析， 可看到市場上葵花油消費者的306964%的第一印象是有益健康， 74% 的被調(diào)查者有試用向葵花油的意向，超過 70