1、裝訂線山東科技職業(yè)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計（論文）報告紙 共17頁 第17頁Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.目 錄摘要2關(guān)鍵詞2 = 1 * CHINESENUM3 一、品牌與與物業(yè)管管理品牌牌2 = 2 * CHINESENUM3 二、創(chuàng)建物物業(yè)管理理品牌的的重要性性4 = 3 * CHINESENUM3 三、創(chuàng)建物物業(yè)管理理品牌的的條件6（ = 1 * CHINESENUM3 一）開創(chuàng)創(chuàng)物業(yè)管管理品牌牌的外部部條件61、我國物物業(yè)管理理正逐步步實現(xiàn)法法制化和和市場化化62、開發(fā)商商、業(yè)主主對物業(yè)業(yè)

2、管理的的觀念已已發(fā)生了了根本的的轉(zhuǎn)變73、政府主主管部門門對物業(yè)業(yè)管理的的作用7（ = 2 * CHINESENUM3 二）開創(chuàng)創(chuàng)物業(yè)管管理品牌牌的內(nèi)部部條件7 = 4 * CHINESENUM3 四、如何創(chuàng)創(chuàng)建物業(yè)業(yè)管理品品牌8（ = 1 * CHINESENUM3 一）切實實轉(zhuǎn)變觀觀念，增增強品牌牌意識8（ = 2 * CHINESENUM3 二）內(nèi)強強素質(zhì)，以以人為本本8（ = 3 * CHINESENUM3 三）進(jìn)行行ISOO90002質(zhì)量量體系認(rèn)認(rèn)證8（ = 4 * CHINESENUM3 四）明確確企業(yè)的的社會責(zé)責(zé)任，積積極參與與社會事事務(wù)99（ = 5 * CHINESENUM3

3、 五）走規(guī)規(guī)模化經(jīng)經(jīng)營道路路9 = 5 * CHINESENUM3 五、物業(yè)管管理進(jìn)入入品牌競競爭時代代9參考文獻(xiàn)11對物業(yè)管理理品牌競競爭的分分析【摘要】從從80年年代初期期在南方方誕生第第一家物物業(yè)管理理公司起起，物業(yè)業(yè)管理行行業(yè)在我我國有二二十多年年的歷史史。特別別是近幾幾年來，隨隨著房地地產(chǎn)業(yè)的的發(fā)展，相相應(yīng)配套套的物業(yè)業(yè)管理業(yè)業(yè)日益興興盛，市市場競爭爭也日趨趨激烈。今今天，創(chuàng)創(chuàng)名牌企企業(yè)，建建優(yōu)秀PPM小區(qū)區(qū)，現(xiàn)已已成為我我國PMM企業(yè)的的管理目目標(biāo)和奮奮斗方向向。品牌牌代表著著企業(yè)形形象，品品牌標(biāo)志志著競爭爭地位，品品牌反映映了企業(yè)業(yè)的核心心競爭力力。在物物業(yè)市場場日益規(guī)規(guī)范的條條

4、件下，實實施品牌牌興企戰(zhàn)戰(zhàn)略，創(chuàng)創(chuàng)建物業(yè)業(yè)服務(wù)品品牌，對對于物業(yè)業(yè)企業(yè)的的可持續(xù)續(xù)發(fā)展具具有戰(zhàn)略略意義?！娟P(guān)鍵詞】物物業(yè)管理理品牌 法制制化 規(guī)模化化 市市場化一、品牌與與物業(yè)管管理品牌牌在我國，物物業(yè)管理理企業(yè)對對“品牌”認(rèn)識相相對較晚晚。同時時，由于于物業(yè)管管理企業(yè)業(yè)的產(chǎn)品品，因物物業(yè)管理理服務(wù)的的區(qū)域性性、組合合性和特特殊性，以以及原有有單純的的房產(chǎn)管管理遺留留下來的的福利性性分配、行行政性管管理，造造成了物物業(yè)管理理品牌時時常發(fā)展展的不完完備環(huán)境境；再加加上物業(yè)業(yè)管理企企業(yè)自身身實力不不強、缺缺乏競爭爭意識和和和市場場經(jīng)營行行為的短短期性等等原因，使使得物業(yè)業(yè)管理品品牌市場場已經(jīng)嚴(yán)嚴(yán)重

5、滯后后于其他他行業(yè)商商品品牌牌市場的的發(fā)展。因因此，物物業(yè)管理理企業(yè)即即使在某某一方面面進(jìn)行了了大規(guī)模模的廣告告宣傳和和鼓動，由由于沒有有上升到到塑造品品牌的高高度上去去，其效效果也僅僅僅是單單一的、短短期的，沒沒有積累累成企業(yè)業(yè)最有潛潛力、最最為巨大大的無形形資產(chǎn)品牌牌。何謂品牌？根據(jù)營營銷學(xué)者者菲利普普柯特特勒所下下的定義義，品牌牌是一個個名字、稱稱謂、稱稱號或設(shè)設(shè)計，或或是上述述的總和和。其目目的是要要使自己己的產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)有利于于競爭。知知名的品品牌也曰曰名牌。營營銷理論論告訴我我們，成成功的品品牌，其其品質(zhì)必必須是符符合消費費者多方方面的需需求、使使顧客認(rèn)認(rèn)定的優(yōu)優(yōu)價優(yōu)質(zhì)質(zhì)品。它它

6、必須符符合市場場功能，可可增加產(chǎn)產(chǎn)品的附附加值，它它能提供供的各種種利益需需互相融融合，形形成整體體的個性性或風(fēng)格格。20世紀(jì)880年代代初，自自深圳第第一家物物業(yè)管理理公司的的成立，標(biāo)標(biāo)志著物物業(yè)管理理作為新新興的朝朝陽行業(yè)業(yè)在中國國大陸地地區(qū)開始始萌發(fā)、成成長。經(jīng)經(jīng)過211年的市市場發(fā)展展，物業(yè)業(yè)管理企企業(yè)市場場競爭依依次經(jīng)歷歷了無序序競爭、價價格競爭爭、質(zhì)量量競爭、服服務(wù)競爭爭等階段段。現(xiàn)在在，物業(yè)業(yè)管理市市場日漸漸龐大，市市場的競競爭日趨趨激烈，一一些物業(yè)業(yè)管理比比較發(fā)達(dá)達(dá)的地方方如深圳圳，已開開始進(jìn)入入物業(yè)管管理品牌牌競爭的的時代，品品牌將成成為物業(yè)業(yè)管理企企業(yè)最有有效的競競爭利器器

7、。物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)品牌牌是一個個整體概概念，是是用來識識別不同同物業(yè)管管理企業(yè)業(yè)、不同同物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)產(chǎn)品的的方字、圖圖形與口口碑的有有機組合合，其主主要功能能是識別別，涵蓋蓋了技術(shù)術(shù)含量、品品質(zhì)、能能力、信信用、形形象、價價值、文文化積淀淀等各個個方面。把把握物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)品牌牌這一概概念需要要理解“物物業(yè)管理理服務(wù)顧顧客”和和“物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)產(chǎn)品品”這兩兩個概念念。物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)顧客客主要指指政府、發(fā)發(fā)展商、業(yè)業(yè)主、租租戶及相相關(guān)者。在在中國大大陸地區(qū)區(qū)，由于于土地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)屬國國家所有有，而所所有者代代表是國國務(wù)院，最最終表現(xiàn)現(xiàn)為具體體的所有有者代表表是各級級地方政政府機構(gòu)構(gòu)，所以以

8、值得強強調(diào)的是是政府也也是物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)顧客客。物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)產(chǎn)品品，可以以劃分為為六個層層次：核核心利益益：即物物業(yè)的保保值和增增值。有有形產(chǎn)品品：即物物業(yè)管理理服務(wù)的的基本形形式，如如工程維維護(hù)等。期期望產(chǎn)品品：即顧顧客購買買“核心心利益”時時期望的的一整套套屬性和和條件，如如住宅業(yè)業(yè)主希望望的安全全、舒適適、文明明的環(huán)境境及氛圍圍等。附附加產(chǎn)品品：即物物業(yè)管理理服務(wù)中中包含的的附加利利益和服服務(wù)，如如家政服服務(wù)等。精精神需求求：即滿滿足顧客客心理需需求，如如顯示業(yè)業(yè)主尊貴貴個性等等。潛在在產(chǎn)品：物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)根據(jù)顧顧客潛在在需求、顯顯在需求求而所作作的增加加和改變變。物業(yè)業(yè)管理服服

9、務(wù)產(chǎn)品品的功能能性價值值主要來來源于前前三個層層次，而而附加性性價值來來源于后后三個層層次。從從物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)品牌定定義分析析可以引引伸出三三層含義義。首先，物業(yè)業(yè)管理品品牌是一一種物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)產(chǎn)品品的標(biāo)識識，而這這個標(biāo)識識提供了了與其它它物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)產(chǎn)品相相區(qū)別的的特征。這這是物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)品牌牌的第一一層含義義，也是是物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)品牌的的外在形形式。顧顧客消費費的是產(chǎn)產(chǎn)品的使使用價值值而不是是品牌本本身，品品牌的差差異必然然依托于于產(chǎn)品的的差異；沒有產(chǎn)產(chǎn)品的差差異，也也就沒有有品牌的的差異。具具體而言言，品牌牌的同一一性源于于產(chǎn)品的的功能性性價值，而而品牌的的差異性性來源于

10、于產(chǎn)品不不斷增加加的附加加性價值值。物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)功能能性價值值趨于同同質(zhì)化，而而附加性性價值卻卻源于企企業(yè)的核核心能力力。所以以品牌借借助于產(chǎn)產(chǎn)品而產(chǎn)產(chǎn)生，但但是隨著著品牌的的成長、發(fā)發(fā)展，品品牌便有有了相對對獨立的的生命，并并具有品品牌的延延伸的功功能。其二，物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)品牌牌是顧客客對產(chǎn)品品的認(rèn)識識。品牌牌作為標(biāo)標(biāo)識代表表了同種種產(chǎn)品之之間的差差異或特特征，然然而這種種差異和和特征是是在顧客客對產(chǎn)品品的認(rèn)識識關(guān)系中中形成的的，這是是品牌的的第二層層含義。這這就意味味著品牌牌形象不不僅僅是是因為產(chǎn)產(chǎn)品本身身的特征征，還取取決于顧顧客的愛愛好、個個性、價價值觀等等。其三，物業(yè)業(yè)管理服服

11、務(wù)品牌牌是物業(yè)業(yè)管理企企業(yè)與物物業(yè)管理理服務(wù)顧顧客之間間的關(guān)系系性契約約，是一一種權(quán)利利與義務(wù)務(wù)、期望望與承諾諾的約定定。品牌牌包括了了相對應(yīng)應(yīng)的法律律、事實實、道德德、情感感的關(guān)系系因素，這這是品牌牌的第三三層含義義，也是是品牌最最核心的的含義。企企業(yè)創(chuàng)建建品牌的的目的是是獲得顧顧客對品品牌的認(rèn)認(rèn)可、品品碑及忠忠誠，也也是為了了維持一一種長期期穩(wěn)定的的交易關(guān)關(guān)系、情情感關(guān)系系、利益益關(guān)系。綜綜上所述述，物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)品牌牌是一種種物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)產(chǎn)品的的標(biāo)識，是是物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)顧客對對物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)產(chǎn)品的的總體感感覺、知知覺和聯(lián)聯(lián)想，是是物業(yè)管管理企業(yè)業(yè)與物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)顧客客之間的的

12、契約。物物業(yè)管理理服務(wù)品品牌的產(chǎn)產(chǎn)生依賴賴于物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)產(chǎn)品品，隨著著物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)品牌的的確立，由由于人類類認(rèn)知系系統(tǒng)的“記記憶性”，物物業(yè)管理理服務(wù)品品牌又可可脫離物物業(yè)管理理服務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品而存存在，具具有延伸伸的自身身運動的的特征。因因此，品品牌的成成長策略略是個系系統(tǒng)工程程，從品品牌設(shè)計計、品牌牌定位、品品牌建設(shè)設(shè)、品牌牌傳播，到到品牌延延伸等，都都需要創(chuàng)創(chuàng)造力。以以創(chuàng)造特特色（差差異）優(yōu)優(yōu)勢為鑄鑄造物管管品牌的的有效捷捷徑；以以拓展物物業(yè)管理理服務(wù)內(nèi)內(nèi)涵和外外延，作作為自己己的品牌牌特色；以顧客客的顯在在需求、潛潛在需求求及顧客客滿意度度、忠記記度指標(biāo)標(biāo)體系為為品牌目目標(biāo)；運運用現(xiàn)

13、代代市場營營銷公關(guān)關(guān)策略及及各種方方式，調(diào)調(diào)節(jié)、調(diào)調(diào)動、整整合、操操縱信息息媒介，并并與顧客客建立長長期的關(guān)關(guān)系，從從而形成成獨具特特色的有有感召力力的物業(yè)業(yè)管理品品牌。 = 2 * CHINESENUM3 二、創(chuàng)建物物業(yè)管理理品牌的的重要性性物業(yè)管理行行業(yè)是一一個新興興的充滿滿競爭的的朝陽產(chǎn)產(chǎn)業(yè)，經(jīng)經(jīng)過200多年的的摸索、實實踐，在在我國已已得到蓬蓬勃發(fā)展展。物業(yè)業(yè)管理企企業(yè)已意意識到物物業(yè)服務(wù)務(wù)品牌的的重要性性，紛紛紛將品牌牌理念引引入物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)之中中，并通通過制定定品牌發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略，確定定創(chuàng)建品品牌目標(biāo)標(biāo)、加大大創(chuàng)建品品牌力度度，全面面提升物物業(yè)管理理服務(wù)水水平。例例如：北北京天鴻

14、鴻集團對對物業(yè)管管理工作作給予了了一貫高高度重視視，借助助市場力力量規(guī)范范管理，培培育和發(fā)發(fā)展天鴻鴻品牌。119988年6月月，天鴻鴻集團恩恩濟花園園物業(yè)管管理經(jīng)營營公司成成為北京京以至中中國北方方地區(qū)榮榮獲ISSO90002質(zhì)質(zhì)量認(rèn)證證證書的的第一家家物業(yè)管管理公司司，之后后，天鴻鴻集團燕燕濟公司司、京寶寶公司、萬萬佳公司司也分別別通過了了權(quán)威質(zhì)質(zhì)量認(rèn)證證機構(gòu)的的聯(lián)合審審核，取取得了國國際國內(nèi)內(nèi)的雙重重認(rèn)證。據(jù)不完全統(tǒng)統(tǒng)計，截截至20002年年底，221年間間全國物物業(yè)管理理企業(yè)總總數(shù)已超超過2萬萬家，從從業(yè)人員員超過2230萬萬人。在在最早開開展物業(yè)業(yè)管理且且條件較較好的廣廣東省也也有物業(yè)

15、業(yè)管理企企業(yè)22260多多家，管管理面積積3.772億平平方米，平平均每個個物管企企業(yè)管理理16萬萬平方米米的建筑筑面積，而而有些省省市物管管企業(yè)平平均管轄轄面積只只有大約約3萬平平米，反反應(yīng)出我我國物管管行業(yè)競競爭的激激烈。另另據(jù)了解解，部分分國內(nèi)物物業(yè)管理理公司已已率先進(jìn)進(jìn)入品牌牌競爭軌軌道，中中海、萬萬科和金金地等就就是其中中的佼佼佼者。中中海接管管的物業(yè)業(yè)分布在在深圳、北北京、上上海、天天津等114個大大城市，面面積逾9900多多萬平方方米，已已成為目目前國內(nèi)內(nèi)管理規(guī)規(guī)模最大大的物業(yè)業(yè)公司；而后起起之秀的的金地物物業(yè)也在在10多多個城市市接管了了6000多萬平平方米物物業(yè)；上上海的陸陸

16、家嘴物物業(yè)提出出做業(yè)主主“好保保姆、好好管家、好好朋友”的的服務(wù)理理念，并并成為全全國第一一家通過過質(zhì)量、環(huán)環(huán)境、職職業(yè)安全全衛(wèi)生三三項質(zhì)量量體系國國際認(rèn)證證的物業(yè)業(yè)管理企企業(yè)。這這說明我我國物業(yè)業(yè)管理行行業(yè)正處處于“戰(zhàn)戰(zhàn)國時代代”并開開始向規(guī)規(guī)?；瘓F化品品牌化的的方向發(fā)發(fā)展。市市場在各各行各業(yè)業(yè)都有“贏贏家通吃吃”的發(fā)發(fā)展傾向向，也就就是有名名的“貧貧者愈貧貧，富者者愈富”的的“馬太太效應(yīng)”。那那些擁有有強勢品品牌的市市場領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者必將將在穩(wěn)步步擴大市市場份額額的過程程中依靠靠不斷降降低的運運營成本本和上升升的贏利利壓縮中中小企業(yè)業(yè)的生存存空間，進(jìn)進(jìn)而將他他們淘汰汰出市場場。品牌是提高高物

17、業(yè)企企業(yè)核心心競爭力力的關(guān)鍵鍵。實踐踐證明，周周到、細(xì)細(xì)致的優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)，滿意意、可靠靠的服務(wù)務(wù)質(zhì)量，在在業(yè)主中中有美譽譽度的服服務(wù)品牌牌，不僅僅能為業(yè)業(yè)主提供供高品味味的生活活方式，而而且還可可以滿足足物業(yè)產(chǎn)產(chǎn)權(quán)人、使使用人心心理上的的需求，這這樣業(yè)主主也就特特別偏愛愛品牌物物業(yè)。而而企業(yè)有有了知名名度，就就能通過過業(yè)主的的口碑效效應(yīng)和品品牌的擴擴散效應(yīng)應(yīng)，使企企業(yè)在競競爭中處處于優(yōu)勢勢，進(jìn)而而擴大市市場占有有率。然然而，有有的物業(yè)業(yè)企業(yè)尚尚未認(rèn)識識到品牌牌是企業(yè)業(yè)的生命命，是市市場的名名片，是是發(fā)展的的基石，存存在著重重管理輕輕服務(wù)，重重收費輕輕養(yǎng)護(hù)的的現(xiàn)象，沒沒有把管管理寓于于服務(wù)之之中

18、，憑憑服務(wù)樹樹品牌的的意識不不強。這這樣做的的結(jié)果，往往往是事事倍功半半，收效效甚微，企企業(yè)管理理水平和和經(jīng)濟效效益也必必然是停停滯不前前。究其其原因，主主要是思思想認(rèn)識識不到位位，發(fā)展展念落后后于時代代，沒有有看到創(chuàng)創(chuàng)建品牌牌對提高高企業(yè)核核心競爭爭力的重重要性，這這個問題題不解決決，不但但不能擴擴大市場場份額，壯壯大經(jīng)營營規(guī)模，還還將喪失失原有的的“根據(jù)地地”，使企企業(yè)萎縮縮，陷入入困境。在在我國加加入WTTO及國國有企業(yè)業(yè)轉(zhuǎn)制步步伐加快快的新形形勢下，國國外物業(yè)業(yè)服務(wù)的的品牌企企業(yè)、先先進(jìn)的物物業(yè)管理理經(jīng)驗和和經(jīng)營理理念必將將進(jìn)入我我國物業(yè)業(yè)市場。挑挑戰(zhàn)無處處不在，競競爭更加加激烈，形形

19、勢日趨趨嚴(yán)峻。對對此，我我們別無無選擇，必必須精心心打造，細(xì)細(xì)心呵護(hù)護(hù)有市場場知名度度和業(yè)主主美譽度度的物業(yè)業(yè)服務(wù)品品牌，以以別人無無法模仿仿的核心心競爭力力去參與與競爭，直直面挑戰(zhàn)戰(zhàn)，贏得得發(fā)展。品牌是促進(jìn)進(jìn)物業(yè)企企業(yè)發(fā)展展的根本本。物業(yè)業(yè)企業(yè)是是為物業(yè)業(yè)產(chǎn)權(quán)人人、使用用人提供供物業(yè)管管理和服服務(wù)的行行業(yè)，享享受全方方位的管管理、高高品質(zhì)的的服務(wù)，則則是產(chǎn)權(quán)權(quán)人、使使用人花花錢買服服務(wù)的初初衷和歸歸宿。一一方面，服服務(wù)品牌牌是物業(yè)業(yè)企業(yè)綜綜合素質(zhì)質(zhì)的縮影影，反映映了物業(yè)業(yè)企業(yè)和和員工對對業(yè)主的的責(zé)任感感，也意意味著業(yè)業(yè)主對物物業(yè)人員員所付出出的管理理、服務(wù)務(wù)的認(rèn)同同和肯定定。這樣樣就能夠夠獲

20、得較較高的回回報，促促進(jìn)物業(yè)業(yè)費收繳繳，不斷斷提升征征收率，進(jìn)進(jìn)而實現(xiàn)現(xiàn)物業(yè)管管理的良良性循環(huán)環(huán)；另一一方面，創(chuàng)創(chuàng)建服務(wù)務(wù)品牌，還還能轉(zhuǎn)變變物業(yè)企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)濟增長長方式，實實現(xiàn)由單單純追求求管量數(shù)數(shù)量型，向向質(zhì)量效效益型轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變，由由被動管管理型向向主動服服務(wù)型轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變，由由外延式式增長向向內(nèi)涵式式增長轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變，內(nèi)內(nèi)涵式增增長會使使物業(yè)經(jīng)經(jīng)濟不斷斷躍上一一個新臺臺階。因因此，只只要堅持持一流的的管理經(jīng)經(jīng)營品牌牌、一流流的服務(wù)務(wù)展示品品牌、一一流的質(zhì)質(zhì)量樹立立品牌、一一流的業(yè)業(yè)績塑造造品牌的的戰(zhàn)略，并并以此統(tǒng)統(tǒng)領(lǐng)品牌牌的培育育、創(chuàng)建建工作，將將會帶動動物業(yè)管管理企業(yè)業(yè)的體制制創(chuàng)新、管管理創(chuàng)新新、制度度

21、創(chuàng)新和和服務(wù)創(chuàng)創(chuàng)新，拉拉動物業(yè)業(yè)企業(yè)的的跨越式式發(fā)展。創(chuàng)建服務(wù)品品牌是培培育企業(yè)業(yè)精神，提提升員工工素質(zhì)的的必由之之路。企企業(yè)精神神是企業(yè)業(yè)核心價價值觀的的體現(xiàn)，是是企業(yè)文文化的靈靈魂，是是凝聚全全體員工工的精神神力量，也也是企業(yè)業(yè)發(fā)展的的內(nèi)在動動力。企企業(yè)精神神一旦形形成，就就能對員員工的行行為起著著激勵和和導(dǎo)向作作用。對對物業(yè)企企業(yè)而言言，服務(wù)務(wù)在精神神層面上上是一種種企業(yè)理理念，在在行業(yè)層層面上是是無形的的產(chǎn)品。因因此，服服務(wù)是物物業(yè)企業(yè)業(yè)精神的的核心要要素，服服務(wù)品牌牌則直接接體現(xiàn)了了員工的的奮斗精精神、進(jìn)進(jìn)取精神神和創(chuàng)新新精神，成成為引領(lǐng)領(lǐng)企業(yè)向向前發(fā)展展、凝聚聚職工力力量的一一面旗

22、幟幟。從這這個角度度看，服服務(wù)品牌牌不僅是是企業(yè)精精神的結(jié)結(jié)晶，同同時又孕孕含承載載了企業(yè)業(yè)精神。因因此，創(chuàng)創(chuàng)建品牌牌能使員員工增強強榮譽感感和成就就感，激激發(fā)員工工愛崗敬敬業(yè)、恪恪盡職守守，鞭策策員工自自學(xué)成才才、崗位位成才，使使員工的的素質(zhì)得得到進(jìn)一一步提升升，進(jìn)而而激勵企企業(yè)朝著著經(jīng)營管管理的更更高的要要求和目目標(biāo)奮進(jìn)進(jìn)。 = 3 * CHINESENUM3 三、創(chuàng)物業(yè)業(yè)管理品品牌的條條件（ = 1 * CHINESENUM3 一）開創(chuàng)創(chuàng)物業(yè)管管理品牌牌的外部部條件物業(yè)管理在在我國的的發(fā)展已已有二十十多年了了，其發(fā)發(fā)展可以以用“迅迅猛”來來形容，原因在在于服務(wù)務(wù)業(yè)的性性質(zhì)決定定了從事事服

23、務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)的企業(yè)業(yè)都要走走小型化化的道路路，而物物業(yè)管理理企業(yè)的的運營又又不需要要多少固固定資產(chǎn)產(chǎn)的投資資，使得得物業(yè)管管理的進(jìn)進(jìn)入門檻檻較低，再再加上我我國勞動動力的富富余等原原因造成成現(xiàn)今物物管企業(yè)業(yè)在數(shù)量量上的繁繁榮局面面。但其其對我國國今后物物業(yè)管理理發(fā)展的的影響有有好的一一面：大大量社會會資源流流入物業(yè)業(yè)管理行行業(yè)，加加快了物物業(yè)管理理在我國國的初期期發(fā)展，促促進(jìn)了物物業(yè)管理理的市場場化和專專業(yè)化。時時至今日日，可以以說我國國物業(yè)管管理正逐逐漸走向向成熟和和理性。其其主要體體現(xiàn)在三三個方面面：1、我國物物業(yè)管理理正逐步步實現(xiàn)法法制化和和市場化化。法制制環(huán)境方方面，城城市新建建住宅

24、小小區(qū)管理理辦法、城城市住宅宅小區(qū)物物業(yè)管理理服務(wù)收收費暫行行辦法、住住宅共用用部位共共用設(shè)施施設(shè)備維維修基金金管理辦辦法、物物業(yè)管理理企業(yè)財財務(wù)管理理規(guī)定、物物業(yè)管理理企業(yè)資資質(zhì)管理理試行辦辦法等等行業(yè)規(guī)規(guī)范的相相繼頒布布，特別別是20003年年9月11號正式式實施物物業(yè)管理理條例，標(biāo)志著我國物業(yè)管理正式走上了法制化的軌道。另一方面，我國物管市場的規(guī)范化程度大大提高，如保證業(yè)主對物管公司的選擇權(quán)，實行物管招投標(biāo)制，打破地域封鎖壟斷。據(jù)了解，廈門市和天津市的物業(yè)管理服務(wù)收費開始實行市場調(diào)節(jié)價制度，由業(yè)委會、開發(fā)企業(yè)與物業(yè)管理公司在政府指導(dǎo)價范圍內(nèi)自主協(xié)商確定，普遍反應(yīng)良好。法制化和市場化帶來的

25、連鎖反應(yīng)就是物管市場的規(guī)范化，在數(shù)量上已是相當(dāng)規(guī)模的物管企業(yè)間的公平競爭，服務(wù)質(zhì)量的競爭和同質(zhì)化，業(yè)主相對寬松的選擇空間。這使物業(yè)管理企業(yè)不得不注重企業(yè)的品牌，以品牌力在競爭中取勝。2、開發(fā)商商、業(yè)主主對物業(yè)業(yè)管理的的觀念已已發(fā)生了了根本的的轉(zhuǎn)變。對對于開發(fā)發(fā)商來說說，房屋屋開發(fā)的的質(zhì)量及及消費者者的認(rèn)可可是公司司運營的的關(guān)鍵。在在激烈的的市場競競爭中，開開發(fā)商早早已摒棄棄了“打打一槍換換一個地地方”的的開發(fā)思思路，開開始注重重物業(yè)品品牌的重重要性。而而物業(yè)的的品牌主主要有三三個影響響因素：（1）物物業(yè)的區(qū)區(qū)域位置置；（22）物業(yè)業(yè)的參與與方和開開發(fā)過程程；（33）物業(yè)業(yè)管理。通通常在第第一個

26、因因素?zé)o法法改變、第第二個因因素對業(yè)業(yè)主來說說是短期期行為的的情況下下，與業(yè)業(yè)主緊密密相關(guān)且且影響長長遠(yuǎn)的物物業(yè)管理理在物業(yè)業(yè)品牌里里所占的的比重越越來越大大。這一一點在物物業(yè)的銷銷售過程程中已明明顯突現(xiàn)現(xiàn)出來。另另一方面面，業(yè)主主對物業(yè)業(yè)管理的的認(rèn)識和和支持程程度已明明顯提高高，人們們在買房房時除了了關(guān)心房房產(chǎn)的質(zhì)質(zhì)量、區(qū)區(qū)位以外外，還要要關(guān)心物物業(yè)管理理是誰、服服務(wù)如何何，對于于那些無無物管的的二手房房，人們們在購買買時都非非常謹(jǐn)慎慎并且房房價比同同一地區(qū)區(qū)有物管管的房子子低許多多，因為為物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)既是消消費又是是投資的的觀念已已被眾多多業(yè)主所所接受，而而沒有物物管的物物業(yè)其住住居質(zhì)

27、量量和升值值空間都都無法得得到保證證。3、政府主主管部門門對物業(yè)業(yè)管理的的作用。由由于物業(yè)業(yè)管理在在保持社社會穩(wěn)定定、提高高社會文文明程度度、服務(wù)務(wù)經(jīng)濟發(fā)發(fā)展、解解決就業(yè)業(yè)等方面面都發(fā)揮揮了重要要的作用用，所以以政府主主管部門門對物業(yè)業(yè)管理一一直是非非常重視視的，而而鼓勵并并幫助物物管企業(yè)業(yè)樹立品品牌形象象就是政政府引導(dǎo)導(dǎo)物管行行業(yè)健康康發(fā)展的的重要手手段之一一。如國國家和省省物業(yè)管管理示范范項目評評比、省省市級物物業(yè)管理理優(yōu)秀項項目的評評選和資資質(zhì)審查查等措施施。（ = 2 * CHINESENUM3 二）開創(chuàng)創(chuàng)物業(yè)管管理品牌牌的內(nèi)部部條件 物業(yè)管理理公司要要成功創(chuàng)創(chuàng)建品牌牌，不僅僅外部條條

28、件重要要，內(nèi)部部條件也也是重中中之重。可可以設(shè)想想，如果果物業(yè)管管理公司司受托實實施物業(yè)業(yè)管理的的小區(qū)內(nèi)內(nèi)，業(yè)主主入住后后發(fā)現(xiàn)建建筑質(zhì)量量底下，配配套設(shè)施施很不完完善，售售后遺留留問題成成堆，服服務(wù)人員員態(tài)度惡惡劣等一一系列問問題。面面對這樣樣的小區(qū)區(qū)物業(yè)公公司只能能窮于應(yīng)應(yīng)付，根根本談不不上創(chuàng)建建自己的的服務(wù)品品牌，例例如：我我所在的的小區(qū)房房地產(chǎn)開開發(fā)商走走后遺留留問題嚴(yán)嚴(yán)重，加加之原物物業(yè)公司司服務(wù)不不到位，收收費率很很底的情情況下，要要維持自自己的生生存就很很難更不不用談創(chuàng)創(chuàng)自己的的品牌。 = 4 * CHINESENUM3 四、如何創(chuàng)創(chuàng)建物業(yè)業(yè)品牌品牌企業(yè)長長期一貫貫經(jīng)營的的結(jié)果，是

29、是科技創(chuàng)創(chuàng)新和勞勞動創(chuàng)造造的結(jié)果果。創(chuàng)立立一個有有價值的的物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)新品牌牌，不可可能一蹴蹴而就，其其將是一一項復(fù)雜雜長期的的系統(tǒng)工工程。物物業(yè)管理理企業(yè)必必須利用用自己的的經(jīng)營服服務(wù)理念念、文化化價值理理念、先先進(jìn)的管管理服務(wù)務(wù)模式、嶄嶄新的企企業(yè)運營營機制以以及自身身獨特的的企業(yè)文文化、社社區(qū)文化化，致力力打造與與國際市市場、國國際品牌牌接軌的的具有鮮鮮明自身身特色的的物業(yè)管管理新品品牌。（ = 1 * CHINESENUM3 一）切實實轉(zhuǎn)變觀觀念，增增強品牌牌意識。我我們的物物業(yè)管理理確實做做得不錯錯，有很很多優(yōu)秀秀的東西西沒有得得到更好好的宣傳傳，大家家似乎都都顯得特特別的低低調(diào)

30、，我我認(rèn)為物物業(yè)公司司還是應(yīng)應(yīng)該要注注重，市市場發(fā)展展到今天天，“酒香不不怕巷子子深”的時代代已經(jīng)過過去，我我們好的的物業(yè)公公司、好好的物業(yè)業(yè)品牌，包包括那些些優(yōu)秀的的物業(yè)工工程師、好好人好事事等，都都應(yīng)該去去做宣傳傳，把正正的東西西樹起來來，歪風(fēng)風(fēng)邪氣就就壓下去去了。事事實證明明，前期期物管，特特別是品品牌物管管的介入入，對后后期的管管理及銷銷售，特特別是大大盤的銷銷售和管管理是功功不可沒沒。因為為消費者者對物業(yè)業(yè)管理的的認(rèn)識非非常透，他他們知道道物業(yè)管管理公司司要陪自自己走770年。什什么公司司，以前前管理怎怎樣，也也同時給給物業(yè)管管理公司司提出了了要求，物物業(yè)公司司從實際際市場上上看，還

31、還是要加加大務(wù)實實營銷，特特別是企企業(yè)的品品牌宣傳傳。（ = 2 * CHINESENUM3 二）內(nèi)強強素質(zhì)，以以人為本本。顧客客因其認(rèn)認(rèn)定的價價值來決決定其購購買行為為，所以以樹立企企業(yè)品牌牌的關(guān)鍵鍵在于將將企業(yè)品品牌與產(chǎn)產(chǎn)品所提提供的高高附加值值緊密結(jié)結(jié)合起來來。從企企業(yè)角度度來講就就是要在在不斷提提高服務(wù)務(wù)質(zhì)量的的前提下下著重內(nèi)內(nèi)部成本本的縮減減和運營營效率的的加強。這這方面有有很多文文章曾作作過詳盡盡的論述述，主要要圍繞CCI設(shè)計計、服務(wù)務(wù)質(zhì)量控控制、組組織設(shè)置置、財務(wù)務(wù)管理、服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化、員員工招聘聘和培訓(xùn)訓(xùn)、組織織文化、管管理創(chuàng)新新等方面面。這里里我不再再多講，只只對“以以人為本

32、本”的觀觀念突出出論述。物物業(yè)管理理所提供供的產(chǎn)品品在生產(chǎn)產(chǎn)的同時時被消費費，因而而服務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量體現(xiàn)現(xiàn)在員工工提供服服務(wù)的過過程之中中，而對對服務(wù)過過程進(jìn)行行全程的的控制是是不現(xiàn)實實的，由由此可見見，物管管企業(yè)的的素質(zhì)突突出地體體現(xiàn)在其其員工的的素質(zhì)上上。（ = 3 * CHINESENUM3 三）進(jìn)行行ISOO90002質(zhì)量量體系認(rèn)認(rèn)證。企企業(yè)與國國際接軌軌的紐帶帶，是一一種提高高管理水水平的有有效手段段，其分分為質(zhì)量量體系IISO990000、環(huán)境境體系IISO1140000、職職業(yè)安全全OHSSAS1180000三個個系列，按照ISO9002規(guī)定的企業(yè)必須遵守的19項元素（如管理職

33、責(zé)、文件和資料控制、采購、培訓(xùn)等）及標(biāo)準(zhǔn)，建立一整套管理和服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)，使得各項工作都有明顯的分工及協(xié)作，有文字依據(jù)作指導(dǎo)。在實際工作中嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真記錄執(zhí)行結(jié)果。管理員定期檢查工作效果，有問題立即糾正或匯報，并采取措施防止類似問題出現(xiàn)。進(jìn)行ISO900質(zhì)量體系，使整個企業(yè)制度明晰化，運營規(guī)范化，提高企業(yè)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。（ = 4 * CHINESENUM3 四）明確確企業(yè)的的社會責(zé)責(zé)任，積積極參與與社會事事務(wù)。企企業(yè)的社社會責(zé)任任是企業(yè)業(yè)價值的的體現(xiàn)，是是組織團團隊價值值觀的根根源并決決定組織織文化，是是行業(yè)品品牌競爭爭發(fā)展到到一定階階段的結(jié)結(jié)果。目目的是謀謀求企業(yè)業(yè)與社會會協(xié)調(diào)

34、發(fā)發(fā)展，這這體現(xiàn)出出一個企企業(yè)的成成熟、實實力、責(zé)責(zé)任感和和行業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的的氣魄。當(dāng)當(dāng)然明確確企業(yè)的的社會責(zé)責(zé)任并積積極參與與社會事事務(wù)的現(xiàn)現(xiàn)實意義義還在于于擴大企企業(yè)的知知名度和和引導(dǎo)消消費需求求，且效效果優(yōu)于于廣告宣宣傳。物物業(yè)管理理企業(yè)由由于其天天生的社社會需求求在這方方面具有有優(yōu)勢，即即物業(yè)管管理企業(yè)業(yè)對人民民生活水水平的提提高、城城市面貌貌、經(jīng)濟濟發(fā)展、社社會穩(wěn)定定等有直直接貢獻(xiàn)獻(xiàn)，物管管企業(yè)比比較容易易明確自自己的社社會責(zé)任任并能得得到公眾眾的認(rèn)可可。（ = 5 * CHINESENUM3 五）走規(guī)規(guī)?；?jīng)經(jīng)營道路路。品牌牌之所以以成為品品牌，就就是因為為有了規(guī)規(guī)模，或或者說，規(guī)規(guī)

35、模鑄就就了當(dāng)今今世界的的品牌牌。改革革開放使使我國的的經(jīng)濟體體制向著著市場經(jīng)經(jīng)濟的方方向發(fā)展展，使我我們看到到了世界界品牌的的威力，國國際國內(nèi)內(nèi)的市場場競爭使使我們進(jìn)進(jìn)一步了了解到品品牌的背背后有規(guī)規(guī)模。產(chǎn)產(chǎn)品企業(yè)業(yè)的品牌牌是這樣樣，服務(wù)務(wù)企業(yè)的的品牌也也是這樣樣，即使使是正在在營運階階段的物物業(yè)管理理的品牌牌，衡量量成功與與否的標(biāo)標(biāo)志也是是規(guī)模。220000年我國國先行改改革的深深圳已經(jīng)經(jīng)出現(xiàn)了了管理規(guī)規(guī)模達(dá)112000萬平方方米的企企業(yè)，緊緊隨其后后的上海海也已經(jīng)經(jīng)有了管管理規(guī)模模達(dá)4000萬平平方米的的物業(yè)管管理企業(yè)業(yè)，這類類企業(yè)的的發(fā)展不不僅為它它們品牌牌營運的的成功奠奠定了基基礎(chǔ)，也也為各地地物業(yè)管管理企業(yè)業(yè)的品牌牌營運和和市場發(fā)發(fā)展起到到示范作作用。 = 5 * CHINESENUM3 五、進(jìn)