1、6/6在【014I價(jià)值峰會(huì)】上，文思海輝中國(guó)業(yè)務(wù)群企業(yè)應(yīng)用服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理黎杰發(fā)表了演講。他提出,公司就像鯊魚，如果停止改變，就會(huì)走向死亡.傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的很多能力是互聯(lián)網(wǎng)公司所不能夠代替的。企業(yè)最重要的是選擇一個(gè)或者兩個(gè)對(duì)企業(yè)價(jià)值較大的點(diǎn)先做起來,同時(shí)建立一個(gè)試錯(cuò)、快速迭代的思路，更能夠變成一種企業(yè)內(nèi)部全新的文化和思考方式。以下內(nèi)容由商業(yè)價(jià)值ITVau實(shí)習(xí)編輯根據(jù)黎杰現(xiàn)場(chǎng)演講整理而成：IT領(lǐng)域的變化非常大,尤其是企業(yè)應(yīng)用的IT變化。這是今天所有的產(chǎn)業(yè)CEO或者CXO面臨的主題,所有人都能夠感覺產(chǎn)業(yè)在未來將面臨非常大的變化?？熹N品行業(yè)、零售行業(yè)在談電商O2O.傳統(tǒng)的裝備制造業(yè)在談通過電商概念優(yōu)化供應(yīng)

2、鏈的管理。這在企業(yè)的內(nèi)部引起了共鳴，也同時(shí)引起了沖突和抵觸,可以看到很多傳統(tǒng)企業(yè)在討論新體制變革所帶來的諸如線上線下沖突等問題。針對(duì)這一問題,印象很深的是一位裝備制造業(yè)的CO說過,在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代做變革和創(chuàng)新的時(shí)候,企業(yè)面臨不是做不做的問題，而是什么時(shí)候做的問題。關(guān)鍵是什么時(shí)候做,什么時(shí)候做決定著企業(yè)的未來到底是一個(gè)創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)者，還是創(chuàng)新的跟隨者，抑或是完全邊緣化的企業(yè).在創(chuàng)新的大環(huán)境下，產(chǎn)業(yè)EO、XO都在思考一個(gè)問題.顛覆跟重構(gòu)已經(jīng)發(fā)生了。客戶到底需要的是什么？是產(chǎn)品還是服務(wù),還是產(chǎn)品加服務(wù)。與客戶交互的方式是什么?在這種新的交互方式下，給企業(yè)的業(yè)務(wù)模式帶來什么樣的變化?因此，無論傳統(tǒng)企業(yè)在

3、思考勾畫或者行動(dòng),今天企業(yè)都需要思考兩個(gè)問題.第一個(gè)問題,企業(yè)內(nèi)部，如何持續(xù)解決在過去幾十年中所面臨的挑戰(zhàn).這個(gè)挑戰(zhàn)問題就是怎么樣把供應(yīng)鏈做的更敏捷，怎么樣使得成本更優(yōu)化。從I角度,需要考慮T到底幫助企業(yè)做什么?怎么樣真正從過去IT系統(tǒng)以流程為中心轉(zhuǎn)變成以人為中心？IT在這個(gè)方面更多的起到了一個(gè)工具杠桿的作用。就好象一把錘子到底只會(huì)敲釘子,還是也能扒釘子。過去的企業(yè)圍繞著核心的ER，現(xiàn)在要做一些微創(chuàng)新可以使企業(yè)現(xiàn)有的管理供應(yīng)鏈價(jià)值鏈系統(tǒng)變得更加以人為中心。第二個(gè)核心問題，怎么樣從由企業(yè)到客戶（即生產(chǎn)產(chǎn)品，然后通過渠道賣給客戶）轉(zhuǎn)變?yōu)閺目蛻舻狡髽I(yè)？從提高客戶體驗(yàn)角度,思考在產(chǎn)品、商業(yè)模式、品牌、

4、價(jià)格、服務(wù)和營(yíng)銷六個(gè)方面,企業(yè)到底能夠產(chǎn)生與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間怎樣的差異化?這就必須要思考IT的賦能器作用企業(yè)如何利用移動(dòng)化社交網(wǎng)絡(luò)云計(jì)算大數(shù)據(jù)的技術(shù),使以上六個(gè)方面真正做到差異化，并在這個(gè)大的背景下面，在這種創(chuàng)新環(huán)境下，對(duì)企業(yè)的商業(yè)模式重新思考.就拿小米樂視來說，作為家電行業(yè)的制造商應(yīng)該怎么樣考慮你的新的商業(yè)模式?首先考慮客戶需要到底是什么?需要的不僅是家電，而是包括應(yīng)用、內(nèi)容以及通過應(yīng)用和內(nèi)容，如何反作用于這些家電終端的使用，讓用戶的使用體驗(yàn)更好。從這個(gè)意義上講家電變成了傳感器,通過這個(gè)傳感器去記錄所有客戶使用設(shè)備的習(xí)慣，通過這個(gè)習(xí)慣再做大數(shù)據(jù)的分析，來反作用于讓客戶使用很好的體驗(yàn)。企業(yè)重新思考

5、商業(yè)模式的時(shí)候,就會(huì)引發(fā)對(duì)于IT的需求。當(dāng)企業(yè)明確對(duì)IT需求的時(shí)候，就可以明確社交媒體，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)分析和云計(jì)算到底對(duì)我們的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型能產(chǎn)生什么樣的價(jià)值。CIO們最關(guān)注的是企業(yè)跟客戶市場(chǎng)，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)哪些點(diǎn)是可以產(chǎn)生差異化的點(diǎn)，是產(chǎn)品還是營(yíng)銷服務(wù)成本,這些點(diǎn)由企業(yè)自身來決定，然后再?zèng)Q定采用哪種I技術(shù)手段,可以更好地具體實(shí)現(xiàn)這種差異.企業(yè)到底應(yīng)該關(guān)心產(chǎn)品品牌的差異,營(yíng)銷的差異,價(jià)格的差異，還是服務(wù)差異？這里有幾個(gè)文思海輝在不同的產(chǎn)業(yè)做的一些實(shí)踐。車聯(lián)網(wǎng)的例子,其實(shí)就是通過遠(yuǎn)端云端做到車內(nèi)信息的收集監(jiān)控和多媒體的上傳下載，通過TELEMATIC服務(wù)給車的產(chǎn)品帶來差異化。不僅是駕駛,而且可以告訴

6、司機(jī)今天的交通狀況.打呼叫中心的時(shí)候，第一時(shí)間了解車況耗油量和汽車的維修狀況。未來可能4S店主動(dòng)打電話，說這個(gè)車需要什么維修。改變保險(xiǎn)模式,駕駛習(xí)慣好的保費(fèi)便宜,駕駛習(xí)慣不好的貴.無論整車廠的預(yù)裝市場(chǎng)還有后裝的市場(chǎng)，甚至很多車的零部件供應(yīng)商,都在思考及實(shí)踐通過這種方式改變他們的商業(yè)模式。文思海輝的一個(gè)客戶是中國(guó)最大的電池制造商之一.它的客戶是電動(dòng)的摩托車。當(dāng)發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在電池技術(shù)本身越來越同質(zhì)化的時(shí)候,它們?cè)偬接懤蒙鲜鏊悸吩陔姵乩锩嫜b上電池的診斷芯片傳感器，裝S和G的芯片,再把電池賣給電動(dòng)車廠.現(xiàn)在不僅提供電池,而且可以給整個(gè)車廠的客戶提供一個(gè)完全不同的服務(wù),告訴電動(dòng)車用戶，電池的情況怎么樣

7、,需要不需要換，需要改變什么的駕駛習(xí)慣才能使電池壽命更長(zhǎng)，車被偷告訴車現(xiàn)在在哪里.這已經(jīng)完全從單純的電池產(chǎn)品供應(yīng)商,變成了產(chǎn)品加服務(wù)的提供商.同時(shí)通過SMac技術(shù),對(duì)于快銷品行業(yè)實(shí)現(xiàn)了一個(gè)營(yíng)銷的差異化.怎么樣采用圈黏玩這樣三步法真正實(shí)現(xiàn)粉絲的經(jīng)濟(jì)?怎么做才能使快銷品滯銷的商場(chǎng)把東西賣出去?去商場(chǎng)或者社區(qū)餐廳的客戶，只要掃一下二維碼加微信就送東西。把潛在的顧客圈住;同時(shí)，通過殺手級(jí)的應(yīng)用把這些客戶牢牢黏在產(chǎn)品體系里面不斷的體驗(yàn);黏住之后再通過各種線上、線下的活動(dòng)和客戶一起玩.發(fā)展粉絲，再?gòu)姆劢z里面發(fā)展鐵粉，把鐵粉引入C2B和社區(qū)活動(dòng)里,以此作為引子,進(jìn)行產(chǎn)品口碑最大程度的擴(kuò)散。這里靠的是移動(dòng)互聯(lián)

8、網(wǎng),云計(jì)算和大數(shù)據(jù)信息。同時(shí)通過SMA，最傳統(tǒng)的裝備制造業(yè)實(shí)行價(jià)格的差異化。很多的裝備，包括供變電設(shè)備,甚至到飛機(jī)的發(fā)動(dòng)機(jī)里面的傳感器,借助大數(shù)據(jù)的平臺(tái)，把傳感器所有的數(shù)據(jù)都能夠存儲(chǔ)下來。與這個(gè)設(shè)備歷史維修信息放在一起，給設(shè)備做60度分析。利用大數(shù)據(jù)的算法，找到設(shè)備傳感器的信息和維修信息之間的相關(guān)性。從而幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)預(yù)防性維修(當(dāng)傳感器達(dá)到某種特征的時(shí)候可能預(yù)示某個(gè)部件快壞了)以及快速的診斷和維修(當(dāng)設(shè)備壞的時(shí)候，告訴用戶一個(gè)建議的故障診斷順序，使得修復(fù)這個(gè)設(shè)備的時(shí)間最短）。全球裝備制造業(yè)一個(gè)趨勢(shì)，就是從提供產(chǎn)品到提供服務(wù)的轉(zhuǎn)型。堅(jiān)持做下去賣服務(wù)的利潤(rùn)比賣產(chǎn)品的利潤(rùn)高很多。通過SMAC怎么樣實(shí)

9、現(xiàn)服務(wù)的差異化？很多做快銷品制造的客戶轉(zhuǎn)型做賣場(chǎng)，里面0%自己生產(chǎn)的產(chǎn)品,50%是合作伙伴的產(chǎn)品。而企業(yè)現(xiàn)在需要做的是什么？就是通過無線接入或者藍(lán)牙設(shè)備能夠知道有客戶以及哪個(gè)客戶來到賣場(chǎng)了.,甚至是接近某個(gè)貨架了.再配合后臺(tái)的SAC系統(tǒng),社交化的cr系統(tǒng)可主動(dòng)的推送，就可以傳達(dá)給顧客他想要的以及賣場(chǎng)想賣的產(chǎn)品。在這個(gè)背景下,企業(yè)的CI需要思考幾個(gè)問題.第一個(gè)問題，CIO如何幫助企業(yè)從過去的硬件制造商變成真正的硬件、軟件、服務(wù)和內(nèi)容的提供商.IT本身已經(jīng)從管理職能變成研發(fā)職能，I能力已經(jīng)變成產(chǎn)品能力的一部分.這時(shí)候CIO需要考慮怎么樣快速獲取的管理能力，使之變成一個(gè)符合軟件開發(fā)成熟度并且跟原來的

10、硬件研發(fā)體系緊密集成的IT能力。這是商業(yè)模式轉(zhuǎn)型的時(shí)候,I部門必須要做的。第二，已經(jīng)有相應(yīng)的IT能力的公司，需要考慮在新的模式下,企業(yè)的I藍(lán)圖發(fā)生什么變化。例如，由于金融行業(yè)的創(chuàng)新,必須要考慮在渠道上和服務(wù)上會(huì)發(fā)生什么變化，需要在原有的核心銀行的T藍(lán)圖基礎(chǔ)上建立什么配套IT能力。在核心系統(tǒng)上,由于客戶數(shù)據(jù)的變化，要做什么樣的與客戶相關(guān)的核心系統(tǒng)。在基礎(chǔ)設(shè)施上,在大數(shù)據(jù)分析和分布式存儲(chǔ)上，需要健身什么樣的能力.第三,CIO要考慮IT模式的問題。分析師普遍認(rèn)為IO正面臨雙模式，即傳統(tǒng)模式跟非線性模式并存的問題.數(shù)字經(jīng)濟(jì)下CIO將來面臨I部門兩個(gè)組織的建設(shè)，一個(gè)組織是傳統(tǒng)的組織支持傳統(tǒng)T的建設(shè),另一

11、個(gè)是非線性的團(tuán)隊(duì)支持創(chuàng)新.對(duì)于非線性組織，怎么樣快速?zèng)Q斷，怎么樣能夠試錯(cuò).不是講最低風(fēng)險(xiǎn)，而是講風(fēng)險(xiǎn)可控，如果追求最低風(fēng)險(xiǎn)，創(chuàng)新的事情就完全做不了.這是兩個(gè)不同的群體，所以IO必須考慮怎么樣建立兩個(gè)群體,很難用一個(gè)群體去做兩件事情。怎么樣做兩個(gè)群體？非線性團(tuán)隊(duì)的關(guān)注點(diǎn)、能力、協(xié)作及輸出結(jié)果怎么定義？需要怎么找到這批人來進(jìn)行企業(yè)的創(chuàng)新？這是IT要做的事情.第四，企業(yè)IT的長(zhǎng)項(xiàng)在于非常熟悉企業(yè),企業(yè)所處的產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)品以及市場(chǎng)，知道每個(gè)T“食材”能發(fā)揮什么作用，具體“炒菜的工作是可以采用外包的方式來完成.企業(yè)I如今管理的內(nèi)容越來越多，怎么樣通過外包的方式把有限的人力集中在核心的事情上來,這就牽扯到考慮

12、外包成熟度的建設(shè)，怎么通過逐步提高的外包成熟度把有限的資源關(guān)注到可以創(chuàng)新的點(diǎn)上去。文思海輝作為全球公認(rèn)的中國(guó)在IT外包方面最領(lǐng)先的I服務(wù)公司,可以幫助產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新.這是因?yàn)橐环矫嫖乃己］x50%的銷售額來自于歐美客戶,可以把歐美客戶IT治理的成熟度以及通過IT杠桿干了什么創(chuàng)新的實(shí)踐帶給國(guó)內(nèi)的客戶.另一方面，隨著軟件定義一切的趨勢(shì)。很多做硬件的公司正在向軟件和服務(wù)轉(zhuǎn)型。這就要求傳統(tǒng)企業(yè)CIO快速把企業(yè)的I能力作為研發(fā)能力的一部分建設(shè)起來。而在IT研發(fā)服務(wù)方面文思海輝在全球排第四位,是前十名里面唯一一家中國(guó)的供應(yīng)商，文思海輝深知如何幫助企業(yè)建立IT的研發(fā)體系。第三，文思海輝提供的外包服務(wù)不僅可以覆蓋傳統(tǒng)的使用各種技術(shù)的套裝軟件實(shí)施、應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)、測(cè)試服務(wù)，而且包括傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型變革可能涉及到的電商、社交網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)、大數(shù)據(jù)分析、云計(jì)算等各個(gè)方面,盡可能可以滿足企業(yè)在各個(gè)階段的各個(gè)層面的IT需求。公司就像鯊魚，如