1、參考書目1.格里格，津巴多著,王甦等譯.心理學(xué)與生活（第16版）. 人民郵電出版社，2003.2.戴維.邁爾斯著，黃希庭等譯。心理學(xué)精要。人民郵電出版社，2009.3. 戴維邁爾斯著，張智勇，樂國安，侯玉波等譯. 社會心理學(xué)(第8版).人民郵電出版社，2006.4.朱瀅主編.實驗心理學(xué)（第二版）.北京大學(xué)出版社，2009.5.甘怡群等編著.心理與行為科學(xué)統(tǒng)計.北京大學(xué)出版社，2007.6. 哈克著，白學(xué)軍等譯.改變心理學(xué)的40項研究:探索心理學(xué)研究的歷史. 中國輕工業(yè)出版社，2004. （百度文庫可免費下載）7. 羅杰霍克著.改變心理學(xué)的40項研究（第5版）（英文版）.人民郵電出版社，2010

2、.組織管理心理學(xué)ORGANIZATIONAL PSYCHOLOGY任課教師謝曉非北京大學(xué)心理系 謝曉非專業(yè)領(lǐng)域：組織管理心理學(xué)研究興趣：風(fēng)險認(rèn)知與決策企業(yè)人事培訓(xùn)方法研究 組織中的合作與沖突及其團隊建設(shè)聯(lián)系方式：Tel: 62759999(o)m) Email：第一部分：導(dǎo)論第一章：人和組織動力學(xué)第二章：組織心理學(xué)模型第三章：未來管理的趨勢第一章：人和組織的動力學(xué)第一節(jié) 組織管理心理學(xué)的內(nèi)涵第二節(jié) 組織與管理一組織管理心理學(xué)的基本概念1 什么是組織管理心理學(xué)？組織管理心理學(xué)（Organizational Psychology）是一個研究領(lǐng)域，其探討個體、群體及其組織內(nèi)

3、部的相互影響，以改善組織的有效性。要點 個體、群體、組織 經(jīng)驗與實證的方法 注重實際的應(yīng)用性學(xué)科2 組織管理心理學(xué)的目標(biāo)目標(biāo)：高效的組織 滿意的員工方法： 描述：是什么？ 解釋：為什么？ 控制：做什么？ 預(yù)測：將如何？ （1）人的特性知覺的選擇人的整體性個體價值觀動機行為渴望參與個體差異知覺的選擇知覺的選擇不僅發(fā)生在社會心理層面： 同一知覺刺激，觀察者所采取的向度不同；或焦點不同，便可產(chǎn)生截然不同的知覺經(jīng)驗。 除了極少數(shù)具有特定知覺的刺激，我們幾乎不能預(yù)測，提供同樣的刺激情景，能否得到個體同樣的知覺反應(yīng)。知覺的選擇社會心理層面的知覺選擇客觀事物個體知覺主觀反映 1主觀反映 2主觀反映 3另一個

4、視角：共情的能力（empathy）把自己放在別人位置上，從他人的觀點來看問題的能力。羅杰斯 Rogers 對共情的解釋是“咨詢員能夠正確地了解當(dāng)事人內(nèi)在的主觀世界，并且能將有意義的訊息傳達(dá)給當(dāng)事人。明了或察覺到當(dāng)事人蘊涵著的個人意義的世界，就好像是你自己的世界，但是沒有喪失這好像的特質(zhì)?！?具備共情特質(zhì)的人能切身感受到別人的需要與苦惱，并能在必要時以得體和尊重的方式向他人提供支持與幫助，因此，非常有 助于健康人際關(guān)系的建立。日常生活中，有共情習(xí)慣的人很少與別人發(fā)生沖突，因為他總能最大限度地理解別人，并以平和的心態(tài)與人相處。 人與人之間的關(guān)系是互相影響的，對人最大限度的體諒、理解和關(guān)心通常也會為

5、我們贏得別人的理解關(guān)心，使我們擁有強大的社會資源。因此，共情具有十分重要的 心理保健功能。情商的重要成分，人格的一部分。（2） 組織的特性社會系統(tǒng)社會道德互惠互利李書福與社會責(zé)任感二、組織管理心理學(xué)的學(xué)科特點學(xué)科特點：不拒絕經(jīng)驗實證的方法以系統(tǒng)研究代替經(jīng)驗沒有絕對真理權(quán)變的系統(tǒng)模型1 以系統(tǒng)研究代替直覺快樂的員工是生產(chǎn)率高的工人。當(dāng)上司表現(xiàn)得友好、可信和平易近人時，員工會表現(xiàn)出很高的積極性。面試是有效的選拔手段，它可以將高績效與低績效的申請者區(qū)分開。每個人都渴望挑戰(zhàn)性的工作，我們應(yīng)該盡可能為員工創(chuàng)造迎接的機會。最有效的群體是沒有沖突的群體。要取得高效率的績效必須采用處罰的手段。以系統(tǒng)研究代替經(jīng)

6、驗真正理解人的行為人的行為不是隨機的，是有原因、有目的的。 僅靠直覺和隨意性的知識是不夠的。系統(tǒng)的方法可以更深入和本質(zhì)地認(rèn)識個體與組織行為。2 沒有絕對真理God gave all the easy problems to the physicists.含義： 任何結(jié)論都是在一定的限定條件下成立。 例：波粒二象性。關(guān)鍵： 一個結(jié)論在什么條件下是對或錯？討論：管理中的問題？為什么需要確定性的結(jié)論？應(yīng)該鼓勵人員流動嗎？錄像監(jiān)控該不該在企業(yè)管理中應(yīng)用？應(yīng)該實行嚴(yán)格的管理還是寬松的管理制度？人員招聘的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該超過企業(yè)的平均用人水平嗎？3 權(quán)變的系統(tǒng)模型模型：對現(xiàn)實的抽象概括和簡化表征。 果蠅、搖獎彩票

7、組織行為學(xué)模型 層次：個體水平、群體水平、組織水平 自變量： 因變量：人的輸入：自變量個體水平：人口學(xué)特征人格態(tài)度價值能力情緒決策人的輸入：自變量群體水平：群體規(guī)范人際互動群體溝通人際沖突群體思維群體決策人的輸出：因變量工作績效生產(chǎn)率出勤率流動率工作滿意度組織公民行為工作場所的破壞行為三、組織心理學(xué)的基本觀點值得注意的幾個基本觀點：以人為本的觀點系統(tǒng)的觀點權(quán)變的觀點結(jié)果導(dǎo)向的觀點1 以人為本的觀點人是什么？是勞動力！創(chuàng)造性勞力！最終的競爭力！最具活力的資源！最具增長潛力的資本！是極易埋沒和流失的財富！2 開放系統(tǒng)的觀點概念系統(tǒng)為什么要開放？系統(tǒng)的觀點？什么是系統(tǒng)？能與環(huán)境劃分明確界限的一個有組

8、織的并由兩個或兩個以上的相互依存的部分、成份或分系統(tǒng)所組成的整個單位?？砂锢怼⑸锖蜕鐣鞣N性質(zhì)的成份。社會系統(tǒng)基本是人為設(shè)計的，起主導(dǎo)作用的是心理而不是生物的力量。社會系統(tǒng)受制于人的態(tài)度、感受、信仰、動機、習(xí)慣以及期望等。開放的系統(tǒng)？封閉系統(tǒng)中，按照物理學(xué)法則，系統(tǒng)終將趨向熵和解體。 熵溫度除以熱力體系中不能利用的熱能所得的商，指不能再被轉(zhuǎn)化作功的能量的總和。開放系統(tǒng)能夠持續(xù)地從其所處的超系統(tǒng)中獲得資源和投入，并為超系統(tǒng)輸出所需物質(zhì)，而達(dá)到平衡。 開放系統(tǒng)處于與其環(huán)境的持續(xù)性相互作用之中，并達(dá)到一種“穩(wěn)定狀態(tài)”，即動態(tài)平衡，同時仍然保持其工作能力及能量的轉(zhuǎn)換。開放系統(tǒng)開放與封閉是相對的。

9、 在某種程度上都是“封閉的”，因為系統(tǒng)的邊界經(jīng)常要防止某些外界環(huán)境力量對系統(tǒng)的影響，它為系統(tǒng)提供有選擇的投入。開放系統(tǒng)系統(tǒng)必須是開放的輸入組織轉(zhuǎn)換系統(tǒng)輸出材料/能源/信息流3 權(quán)變的觀點自然界： 靜是暫時的；動是永恒的。組織中：因思潮、時代、技術(shù)、市場、突發(fā)事件而變!橫向與縱向的變化。管理中必須運用權(quán)變的思想。權(quán)變觀： 順變應(yīng)變、因地制宜、一分為二4 結(jié)果導(dǎo)向的觀點組織必須首先生存，才能發(fā)展；組織的輸出結(jié)果是否滿足市場需求是考驗組織生存力的唯一途徑；人物故事：王志東、吳士宏、陸宏亮結(jié)果導(dǎo)向是企業(yè)無法逃避的選擇。第二節(jié) 管理、管理者、組織一 管理的意義二 管理中的角色三 組織與管理一、管理的意義

10、問題：什么是管理？“管”：方圓、規(guī)則“理”：條理、處理例：當(dāng)一塊巨石，需要兩個以上的人才能搬動時 1 管理的定義H.A.Simon：管理的廣泛意義可解釋為一群人為完成共同目標(biāo)而協(xié)同動作的過程。在動態(tài)組織中，為達(dá)成某一目標(biāo)，對人力、物力等資源進(jìn)行調(diào)配、運作，從而使服務(wù)對象獲得滿足（社會目標(biāo)），同時也要使服務(wù)者獲得滿足（員工目標(biāo)） 。管理是通過他人達(dá)成組織目標(biāo)的過程，并同時在此過程中尋求目標(biāo)達(dá)成者的需求滿足。 2 管理的特點管理不是一種實體，僅以抽象概念而存在；有時十分簡單，有時非常復(fù)雜；管理者不僅是概念，而是具體類別的人。“管理能力”與“被管理的能力”二、管理中的角色 1 管理者與被管理者管理涉

11、及雙方；相互互動，決不對立。 2 “管理活動”的特點多變、不定時、間斷、風(fēng)險、無固定模式；領(lǐng)班以秒，主管以分鐘為時間單位；與技術(shù)職務(wù)的要求完全不同； 3 管理者所承擔(dān)的角色Mintzberg，1973人際角色：標(biāo)志性人物、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者信息角色：監(jiān)控者、傳播者、發(fā)言人決策角色：創(chuàng)業(yè)者、混亂處理者、資源分配者、談判者 4 管理者的職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)模式 管理行為的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，即管理者究竟應(yīng)該干些什么？ 利與弊？描述模式 管理行為實際是什么，而不是應(yīng)該是什么。 利與弊？練習(xí)：管理活動調(diào)查？ 管理活動的陷井。三、組織與管理 1 組織的含義具有共同目標(biāo)的人群，為達(dá)成目標(biāo)而有意協(xié)調(diào)的社會單元。有共同目標(biāo)；心理系統(tǒng)，

12、技術(shù)系統(tǒng)，有結(jié)構(gòu)的整體。承擔(dān)社會責(zé)任，與外界保持持續(xù)性的交換以保持協(xié)調(diào)。 2 如何理解組織從認(rèn)同的角度 組織成員對組織的承諾是從對組織目標(biāo)的認(rèn)識開始的；組織對于成員是心理的寄托和職業(yè)的發(fā)展從權(quán)威的角度 只要組織中有人允許由他人提供的決策前提來指導(dǎo)自己的行為，就會有權(quán)威的行使與權(quán)威遵從的現(xiàn)象從結(jié)構(gòu)的角度 組織設(shè)計與建筑設(shè)計沒有什么本質(zhì)的不同，它包括多重目標(biāo)設(shè)立，多類任務(wù)設(shè)計 第一章總結(jié)：人和組織的動力學(xué)本章問題討論？ “組織管理心理學(xué)”印象？ 如果以110的量度來評價學(xué)科對學(xué)科對象的預(yù)測能力，假設(shè)物理學(xué)被評為10，您認(rèn)為組織管理心理學(xué)會落在量表的什么位置？第一部分：組織心理學(xué)基礎(chǔ)第二章：組織愿景

13、 一、組織理念 二、組織愿景組織行為系統(tǒng)回顧：三方受益的組織員工組織社會組織行為模型組織價值循環(huán)：企業(yè)理念愿景 使命 目標(biāo)企業(yè)文化內(nèi)外部環(huán)境輸出：員工目標(biāo)組織目標(biāo)社會貢獻(xiàn)三方利益實現(xiàn)一、組織理念愿景(shared vision):大家共同愿望的景象。使命(mission):組織所承擔(dān)的社會責(zé)任等。目標(biāo)(goal):在一定時間內(nèi)欲達(dá)到的具體成就。舉例：聯(lián)想立意高遠(yuǎn)、取信于人、鼓勵進(jìn)取、重才育才。二、心中的愿景1、愿景是什么？2、植根于心的愿景1、愿景：承諾一個可實現(xiàn)的未來！北大縱橫管理咨詢公司總裁王璞：“你聽到愿景一詞，第一反應(yīng)是什么？”他很向往地說：“是可實現(xiàn)的美好。”愿景：承諾一個可實現(xiàn)的未

14、來！沒有愿景的企業(yè)是沒有未來的企業(yè)！東方企業(yè)家（2003年12月09日報道）企業(yè)發(fā)展必經(jīng)三個階段 在企業(yè)初創(chuàng)期，企業(yè)老板通過他的一些獨特的個人能力比如比爾蓋茨靠技術(shù)、史玉柱靠市場直覺帶領(lǐng)企業(yè)渡過生存關(guān)，這個時期他們是大銷售員、大技術(shù)員。第二個階段是企業(yè)成長期。企業(yè)家通過建章立制、通過打造團隊把企業(yè)帶上有規(guī)范有規(guī)模的道路，這時候創(chuàng)始人變成了管理者，知道一個人即使渾身是鐵，也捻不了幾根釘。第三個階段，作為全球一體化競爭下的管理者，應(yīng)該追求繼續(xù)做大做強，而不是安于現(xiàn)狀，這時候要考慮企業(yè)戰(zhàn)略、文化問題，考慮企業(yè)的愿景，成為一個傳教士、布道者。像海爾的張瑞敏、聯(lián)想的柳傳志，他們就是自己行業(yè)乃至整個企業(yè)界

15、的傳教士。所以企業(yè)領(lǐng)袖的主要任務(wù)就是定戰(zhàn)略、培育文化，成為傳教士。 企業(yè)發(fā)展必經(jīng)三個階段企業(yè)發(fā)展的三個階段論對每個行業(yè)都適用，不管是幾百億還是幾千萬規(guī)模的產(chǎn)業(yè)，只要企業(yè)走到第三階段就能成為行業(yè)領(lǐng)袖。彼得圣吉指出：“一個缺少全體衷心共有的目標(biāo)、價值觀和使命的組織，必定難成大器”，而“有了衷心渴望實現(xiàn)的目標(biāo)，大家會努力學(xué)習(xí)、追求卓越，不是因為他們被要求這樣做，而是因為衷心想要如此”。 2、舉例：植根于心的愿景我們需要愿景，中國的企業(yè)需要愿景！愿景因人而生。作為企業(yè)的領(lǐng)袖，企業(yè)家的個人愿景是他們不斷奮斗的內(nèi)心源動力，而且像指南針一樣，牢牢地指向企業(yè)的愿景。當(dāng)企業(yè)家把“個人愿景”放大成與員工共享的“共同愿景”，企業(yè)就有了靈魂。愿景概括了企業(yè)的未來目標(biāo)、使命及核心價值，是一種企業(yè)為之奮斗的意愿。當(dāng)愿景獨特、清晰、持久，就能夠深入人心。只要愿景描述一個激動人心的目標(biāo)，使一個團隊相信這是可以實現(xiàn)的，就