1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.企業(yè)文化建設的根本意義在于它擁有一系列其它任何制度和規(guī)范所不具有的特殊功能： 1導向功能企業(yè)文化能對企事業(yè)整體和企業(yè)每個成員的價值取向及行為取向起導向作用。這種導向與傳統(tǒng)管理中單純強調硬性的紀律或制度不同，它強調通過企業(yè)文化的塑造來引導企業(yè)成員的行為，使人們在一種文化的潛移默化中接受共同的價值觀念。2激勵功能積極向上的思想觀念及行為準則，可以形成強烈的使命感和持久的驅動力。積極向上的企業(yè)文化就是一把職工自我激勵的標尺，他們通過這把標尺對照自己的行為，找出差距

2、，可以產生改進工作的驅動力。同時，企業(yè)同共同的價值觀、信念及行為準則又是一種強大的精神支柱，能使人產生認同感、歸屬感及安全感，直到相互激勵的作用。3凝聚功能集體力量的大小取決于該組織的凝聚力，取決于該組織內部的協(xié)調狀況及控制能力。組織的凝聚力、協(xié)調及控制可以通過制度、紀律等“剛性連接件”產生，但不如由共同的價值觀、信念、行為準則這些“內部粘結劑”更有效。4約束功能優(yōu)秀的企業(yè)文化對每個員工的思想和行為具有約束作用。企業(yè)文化建設經過長時期的培育，形成一些成文或約定俗成的規(guī)章制度、道德規(guī)范和行為準則，來規(guī)范員工的行為，通過職工的思想和行為直到來自心理的、自我約束的控制作用。、企業(yè)文化建設的意義和必要

3、性 企業(yè)文化又是一種信念的力量,道德的力量,心理的力量。這三種力量相互融通、促進,形成了企業(yè)文化優(yōu)勢,這是企業(yè)戰(zhàn)勝困難,取得戰(zhàn)略決策勝利的無形力量。特別是在當它的力量十分雄厚的時候,能夠產生較強有力的經營結果,無論是在市場上的競爭,還是為客戶提供服務,或是激勵職工共同奮斗,企業(yè)文化均可以成為企業(yè)的指導思想。 企業(yè)要生存發(fā)展就必須尋求更科學、更系統(tǒng)、更完整的管理體系。企業(yè)文化提供了必要的企業(yè)組織結構和管理機制,當代企業(yè)要保持平穩(wěn)和持續(xù)發(fā)展,應開發(fā)具有自己特色的企業(yè)文化。企業(yè)文化作為一種以加強企業(yè)管理,強化企業(yè)凝聚力、企業(yè)理念、企業(yè)精神為核心的文化，對于企業(yè)的經營和發(fā)展起著愈來愈重要的作用。加強企

4、業(yè)文化建設既有強烈的現(xiàn)實意義，又有深遠的歷史意義。 1、加強企業(yè)文化建設，是提高企業(yè)核心競爭力的內在要求。任何一個現(xiàn)代企業(yè)的維系和發(fā)展都需要兩個紐帶，一個是物質、利益、產權的紐帶，另一個是文化、精神、理念的紐帶，就好比硬件和軟件，兩者互相支撐，缺一不可。從軟件方面來說，企業(yè)文化建設就是要在實踐中逐步樹立、形成企業(yè)正確的價值觀念、獨特的企業(yè)精神、合理的經營之道、崇高的經營境界以及為廣大員工所認同并自覺遵守的道德規(guī)范和行為準則。企業(yè)軟件搞好了，同時配以企業(yè)的硬件建設，才具有雙重動力，企業(yè)的核心競爭力自然會提高。 2、加強企業(yè)文化建設，是建設高素質干部職工隊伍、促進人的全面發(fā)展的迫切需要。建設先進的

5、企業(yè)文化，說到底是做人的工作，是幫助和引導干部職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、榮辱觀。推動企業(yè)文化建設，實施人才強企戰(zhàn)略，有利于營造尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造的氛圍，使人力資源優(yōu)勢得到充分發(fā)揮。誰重視企業(yè)文化建設，誰就擁有競爭優(yōu)勢、效益優(yōu)勢和發(fā)展優(yōu)勢。各級領導和干部職工必須充分認識加強企業(yè)文化建設的重要戰(zhàn)略意義，在加強企業(yè)文化建設方面邁出扎扎實實的步伐。但企業(yè)文化建設也不是一蹴而就，它是一項長期系統(tǒng)的工作。建設不是目的，重在推廣和落實。因此在推動企業(yè)文化建設的過程中，需要全員參與，密切配合，確保該項工作的實際效果。 四、新形勢下企業(yè)文化建設的措施和途徑 為使企業(yè)科學、可持續(xù)地

6、發(fā)展,我們必須高度重視企業(yè)文化建設,融合中華民族優(yōu)秀的文化傳統(tǒng),培育形成具有中國特色的企業(yè)文化。新形勢下企業(yè)文化建設的具體措施和途徑主要有: 第一企業(yè)領導者必須成為推動企業(yè)文化建設的中堅力量。 企業(yè)文化從某種特定意義上可以說是企業(yè)家文化,因為企業(yè)是由領導者進行管理的,企業(yè)文化在很大程度上取決于領導者的決心和行動。企業(yè)領導者應該帶頭學習企業(yè)文化知識,對企業(yè)文化的內涵要有深刻的認識,對建設本企業(yè)文化有獨到的見解,對本企業(yè)發(fā)展有長遠的戰(zhàn)略思考。要親自參與文化理念的提煉,指導企業(yè)文化各個系統(tǒng)的設計,提出具有個性化的觀點,突出強調獨具個性和前瞻性的管理意識,通過長遠目光、人格魅力和管理藝術,感染和影響職

7、工發(fā)揮最大的潛力,推動企業(yè)科學和可持續(xù)發(fā)展。 五、第二,企業(yè)文化建設必須與企業(yè)管理相互融合。 加強企業(yè)文化建設并不意味著拋開制度管理。沒有較完善的規(guī)章制度,企業(yè)就無法進行有效的生產和經營活動。但是,不論規(guī)章制度多么完善,也不可能包羅企業(yè)的一切活動,不能從根本上規(guī)范每一個職工的行為意識。而企業(yè)文化則是一種無形的文化上的約束力量,形成一種規(guī)范和理念,來彌補規(guī)章制度的不足。企業(yè)文化對管理的現(xiàn)實指導意義就在于挖掘文化管理的本質,豐富文化管理的內涵,提高文化管理的導向作用。企業(yè)文化優(yōu)勢是:可以增強企業(yè)的內聚力,加強職工的自我控制;能激勵職工工作激情,提高生產效率,形成創(chuàng)業(yè)動力;有助于提高企業(yè)對環(huán)境的適應

8、能力;有利于改善人際關系,產生極大的協(xié)同力;有利于樹立企業(yè)形象,提高企業(yè)聲譽,擴大企業(yè)影響。通過文化對管理的先導作用,實現(xiàn)職工與企業(yè)的共同目標,使企業(yè)不斷提高品位,提升企業(yè)在市場中的競爭力。 第三,企業(yè)文化必須得到企業(yè)全員的認同。 要增強內部凝聚力和外部競爭力,推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展,必須使職工形成同一的理念,并且貫徹落實。通過在職培訓等形式,增強職工對企業(yè)文化系統(tǒng)的認識,讓職工人人參與在其中,從要求我這樣做轉化為我應該這樣做,才能按照企業(yè)文化管理的要求,用文化理念指導個人行為,使之符合企業(yè)發(fā)展的需要。 第四,企業(yè)文化建設必須堅持長期建設和不斷創(chuàng)新。企業(yè)文化建設工作的長期性,在于它伴隨著企業(yè)建設和

9、發(fā)展的全過程,要使文化理念化為職工的自覺行為,必須有長期作戰(zhàn)的準備。企業(yè)文化建設不是一朝一夕的事情,它需要一批批、一代代的企業(yè)家和員工在經營企業(yè)的過程中去營造、培養(yǎng)和發(fā)展。在市場經經濟的浪浪潮下，一一個企業(yè)業(yè)要生存存與發(fā)展展，要在在競爭中中取勝，不不僅需要要具備一一定的物物質優(yōu)勢勢，而且且還要具具備一種種精神優(yōu)優(yōu)勢，即即培育、建建設具有有自身特特色的企企業(yè)文化化。企業(yè)業(yè)的主體體是人，而而企業(yè)活活力的源源泉在于于勞動者者的積極極性、智智慧和創(chuàng)創(chuàng)造力，只只有用企企業(yè)文化化這種群群體意識識來統(tǒng)一一職工的的思想行行為，才才能振奮奮起職工工愛企業(yè)業(yè)、愛集集體、愛愛崗位的的主人翁翁責任感感和自豪豪感，從從

10、而增強強企業(yè)的的內聚力力和外引引力。具具體而言言，企業(yè)業(yè)文化建建設的意意義體現(xiàn)現(xiàn)以下幾幾個方面面： 一 是是推進當當代先進進文化前前進的需需要。按按照黨的的十六大大報告提提出的把把握先進進文化前前進方向向的要求求和建設設學習型型社會的的構想，就就必須大大力加強強企業(yè)文文化建設設，用先先進文化化領引職職工，使使之跟上上時代和和社會的的潮流。構構筑企業(yè)業(yè)先進文文化建設設是與時時俱進、與與世俱進進的客觀觀必然，企企業(yè)作為為社會主主義精神神文明建建設的重重要陣地地和力量量，在社社會主義義文化建建設中，應應當更加加自覺地地把先進進的要求求體現(xiàn)出出來，通通過企業(yè)業(yè)文化建建設，營營造人人人學習、終終身學習習

11、的氛圍圍，努力力使企業(yè)業(yè)員工成成為先進進文化的的模范實實踐者。 二 是增強企業(yè)凝聚力的需要。企業(yè)文化能增強企業(yè)的向心力與凝聚力。當今世界，競爭十分激烈，一個企業(yè)要在競爭中站穩(wěn)腳跟，要躋身于先進企業(yè)之林，需要全體職工同舟共濟、團結奮斗。因為在企業(yè)員工中，每個人的經歷和經驗都不一樣，如何把每個人的經歷和經驗作為企業(yè)的財富，最佳辦法就是加強企業(yè)文化建設和管理。同時，追求意義是人的本性，人們在追求意義中可以獲得精神滿足，體驗到自己生存的價值，從而在內心產生一種巨大的驅動力。企業(yè)文化改變那種“各自為政”、“以我為中心”，從個人角度出發(fā)來建立價值觀念的做法，樹立以企業(yè)為中心，從企業(yè)出發(fā)，建立共同的價值體系

12、，職工產生強烈的集體意識和團隊精神，因為企業(yè)中的任何人的自我價值的實現(xiàn)，都有賴于人們之間相互協(xié)作和企業(yè)自身的發(fā)展，沒有凝聚力和團隊精神，企業(yè)就不可能高效益發(fā)展，從而也就不會有企業(yè)中每個人的自我價值的實現(xiàn)。 三 是規(guī)范企業(yè)群體行為的需要。企業(yè)嚴格規(guī)章制度的管理是帶有鋼性的行為控制，而企業(yè)文化是企業(yè)行為柔性規(guī)范。它對該企業(yè)全體成員的行為有種無形的群體壓力，這種壓力包括輿論的壓力、理智的壓力和情感的壓力。一方面，它通過將企業(yè)共同價值觀向企業(yè)成員個人價值觀的內化，使企業(yè)在理念上確定一種內在的、自我控制的行為標準，借助其微妙的作用，以看不見的形式操縱著企業(yè)的經營管理活動，規(guī)范、指導、約束著企業(yè)成員行為。

13、另一方面，受強有力企業(yè)文化影響和熏陶的企業(yè)成員，將對企業(yè)所承擔的社會責任和企業(yè)的目標有透徹的領悟與深刻的理解，從而自覺地約束個人的行為，使自己的思想、感情行為與企業(yè)整體保持相同的取向。 四 是鑄造企業(yè)品牌信譽的需要。在當今企業(yè)經營活動中，品牌日益創(chuàng)造著巨大的價值。最大的國際化品牌甚至高于許多國家本身的地位。社會關注的不僅是品牌的表面，而是有關該品牌的一切，客戶在購買產品接受服務的同時也在選擇一種觀念和態(tài)度。當面臨不斷增加和日益多樣化的選擇時，人們的選擇就變得更加受制于其鐘情的品牌的信譽，希望知道他們所接受的產品、服務背后的公司，希望知道公司的想法和觀點?！捌放菩抛u”是一種國際管理界的主流導向，

14、它是集文化管理管理、文化營銷為一體的企業(yè)文化導向，它以“內外參與”為核心，引導企業(yè)從品牌文化到品牌信譽的轉化，這種轉化是通過理念、形象、組織和外部溝通一系列的方法和步驟，讓社會通過接受企業(yè)服務而產生對品牌的忠誠，進而形成一種消費信譽。如果企業(yè)能夠成功地將其理念和宗旨在社會中通過品牌進行傳授，從而實現(xiàn)社會對該品牌的依賴，則這個企業(yè)就能立于不敗之地。 五 是塑造企業(yè)形象的需要。優(yōu)秀的企業(yè)總是向社會展示自己良好的管理風格、經營狀況及積極的精神風貌，從而塑造出良好的企業(yè)形象，以贏得社會的承認和信賴，這是企業(yè)的一筆無形資產。企業(yè)文化是企業(yè)形象展示的有效載體，是最直觀、最明顯的，起著先入為主的作用。一般來

15、說，企業(yè)在公眾心目中形象的好壞，環(huán)境形象作為企業(yè)的門面，最先映入眼簾，形成難以抹去的第一印象。所以，現(xiàn)代企業(yè)大多都很講究企業(yè)的外觀，重視企業(yè)文化建設。 六 是保持企業(yè)黨組織先進性的需要。一個企業(yè)黨組織是否有先進性，重要的標志就是看這個黨組織是否代表廣大人民群眾的根本利益，是走在時代前列，還是走在時代后面；是領導時代潮流，還是落后時代潮流。充分發(fā)揮企業(yè)組織核心作用，就是保持自身的先進性、時代性、科學性；就是黨組織領導職工要善于搶占科技文化的制高點；夯實管理文化的基礎點；開發(fā)產品文化的閃光點；挖掘人本文化的價值點；掌握思想文化的切入點；延續(xù)政治文化的生命點。這樣，黨組織才有生命力，才能為職工的理想

16、信念提供強大的精神動力、智力支持和思想保證。房地產行行業(yè)企業(yè)業(yè)文化的的現(xiàn)狀和和應具備備的基本本價值觀觀員員工的固固有價值值觀直接接決定著著員工潛潛意識中中的行為為方式，如如何把企企業(yè)的價價值觀傳傳達給員員工，并并使之能能潛移默默化地運運用到工工作中去去，這是是企業(yè)最最值得關關注的方方面之一一，因為為公司的的總績效效在理想想狀態(tài)上上等于員員工工作作績效之之和（保保持配有有系數(shù)的的等式中中其它素素不變，即即不計員員工和員員工及制制度之間間的摩擦擦和企業(yè)業(yè)決策的的失誤等等），因因此我們們需要一一套完整整而系統(tǒng)統(tǒng)的個人人價值觀觀。房地產產人理應應具備的的最基本本價值觀觀，筆者者總結為為四點：1，團團隊

17、精神神；2，誠誠信觀念念；3，儆儆業(yè)原則則；4，創(chuàng)創(chuàng)新意識識。下面面根據(jù)每每一點做做簡要分分析。團隊隊精神：簡言之之即員工工對企業(yè)業(yè)的絕對對忠誠和和處理問問題的大大局觀念念，它解解決的是是員工與與員工、員員工與部部門之間間的矛盾盾。團隊隊精神就就是要求求每個員員工都能能以公司司的整體體利益為為最高利利益，圍圍繞共同同的目標標奮斗不不息。只只有員工工自覺思思考到企企業(yè)的整整體利益益時，它它才不會會為工作作中跟相相關部門門的摩擦擦而耿耿耿于懷，也也不會因因為同事事之間意意見的分分歧而斤斤斤計較較，大家家真正能能做到精精誠團結結，協(xié)同同作戰(zhàn)，建建設有強強烈凝聚聚力的企企業(yè)形象象。在我們們習慣的的意識

18、中中，經常常會把團團隊精神神作為一一個文化化問題。應應該說，這這是一種種錯誤。團團隊精神神首先是是一個組組織問題題，然后后才是一一個組織織文化的的問題。什什么意思思呢？筆筆者理解解，團隊隊精神其其實是一一個組織織共同的的價值觀觀問題。譬譬如說我我們要干干什么樣樣的事情情，按什什么程度度去干，干干到什么么程度，因因此我們們必須在在推進這這項事業(yè)業(yè)的時候候遵循什什么準則則等等。美美國著名名的管理理學家彼彼得圣吉在在其著作作第五五項修煉煉中提提出企業(yè)業(yè)“共同的的愿景”，意思思是說一一個企業(yè)業(yè)必須有有一個共共同的目目標。這這個目標標能夠引引導大家家共同去去追求、去去努力。這這種提法法是合理理的。它它的

19、合理理性在于于明確了了企業(yè)目目標是企企業(yè)形成成團隊精精神的核核心動力力。團隊精精神是象象征性的的管理者者和協(xié)調調者，是是消除摩摩擦的最最好潤滑滑油，夸夸張一點點說，如如果有好好的企業(yè)業(yè)文化，公公司的行行政職能能部門可可以減少少三分之之二，它它的作用用是巨大大且顯而而易的。團團隊精神神的培養(yǎng)養(yǎng)最重要要的是實實行目標標管理，還還需要以以下條件件做保障障：（11），有有效的激激勵手段段。（正正激勵，如如獎金、晉晉級等；負激勵勵如扣工工資、降降級等，現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)業(yè)以正激激勵為主主）；（22），員員工的素素質因素素。盡量量招收高高素質員員工，部部門內應應當為專專業(yè)化的的員工，行行政管理理人員則則理應為為通

20、才；（3）將將團隊精精神納入入對員工工的評價價體系中中，在表表現(xiàn)出來來；（44），正正式和非非正式的的多種途途徑宣傳傳培訓。誠信觀念：誠信觀念是員工處理個人與公司、個人與客戶之間關系理應具備的理念。員工可以犯錯誤，但是絕對不能說謊，誠實而有信譽的人總是受人尊敬的，同理，誠信對建立企業(yè)品牌同樣起舉足輕重的作用。很多國際知名公司都對公司員工個人道德提出了嚴格的要求，誠信是個人和公司走向成功的必要條件。日本企業(yè)的成功，在很大程度上是因為采取了儒家式的管理文化，公司培養(yǎng)員工對公司忠誠的同時也提出了個人誠信原則，柏楊先生認為中國人私系統(tǒng)觀念太強，不容易做到團結和集體誠信，值得反思。誠信的基礎是發(fā)自內心的

21、對客戶的尊重。筆者觀察房地產行業(yè)，覺得我們的誠信應當建立在對客戶充分尊重的基礎上，除卻明顯的、必須斷然拒絕和訴諸法律的挑釁行為，一般來說我們對客戶的態(tài)度應當相當周到。同為服務行業(yè)，襖爾瑪就做得很好，他們在商場里到處張貼著醒目的員工自律銘文：1，客戶永遠是對的；2，如有疑問請參考第一條。說到這里，一定有人會對這個觀念表示質疑，都是平等的自然人，為什么我們就該忍氣吞聲呢？其實不然，情緒化是人性的弱點，情緒化的原因大都是心理缺乏平衡，可能是他家庭瑣事的困繞，可能是他正為生意的煩惱郁悶，也可能是開發(fā)商方面語氣和態(tài)度不夠友善。無論怎樣，我們的出發(fā)點不是為了去尋求心理平衡而睚眥相向地回敬他幾句，坐下來心平

22、氣和地跟他解釋公司的相關制度和重申簽定的合同內容也許更有效，應當記住，上班的時候我們就代表了企業(yè)的形象，一言一行、一舉一動都應當嚴格要求自己。在西方，哲學家房龍、羅素等人都論述過“寬容”的道理，其實，有時候忍讓他人是一種美德，往往能起到化干戈為玉帛的作用，如果一味“以其人之道還治其人之身”式的反詰，造成個人跟客戶的直接對立，你不僅沒有得到一時的快感，更重要的是使公司聲譽蒙受到損失。儆業(yè)原則：儆業(yè)原則是員工處理個人與工作的基本要求。每個人都應當兢兢業(yè)業(yè)工作，這是毋庸質疑的。有時候你會對你工作的性質和工作方式帶來的績效發(fā)生懷疑，也許你會覺得“大材小用”，或者覺得“換個工作更合適”，但是在新的工作任

23、命之前，你必須做好手頭的工作，畢竟“一屋不掃，何以掃天下”？大部分房地產企業(yè)的員工應該說都是挺儆業(yè)的，至少筆者觀察到的萬科、百仕達、中海地產銷售部員工都是這樣的，這跟這些大地產企業(yè)潛在的文化氛圍有關系，它們符合了韋氏新大學詞典中對文化的定義，體現(xiàn)了這種潛移默化塑造環(huán)境并影響新員工的能力，房地產行業(yè)理論基礎薄弱，各公司有必要將自己的經驗抽象化，從而使其成為母體銷售部在進化過程中獲得的一種“基因”，隨著時代的變化具有世代傳授的能力。創(chuàng)新意識：企業(yè)發(fā)展最重要的源動力就是不斷地創(chuàng)新。只有創(chuàng)新才能變革技術和更新思維，才能在不斷發(fā)展中始終區(qū)別于同類企業(yè)，從而獲得相對優(yōu)勢。根據(jù)浴盆曲線的理論，國家機器因為政

24、權的壟斷而注定要墮落到更注重行政的維持，企業(yè)就不那么簡單了，它必須在市場中跟千萬個同類企業(yè)進行你死我活的競爭（特殊的、可以形成壟斷或者能通過協(xié)議達到雙贏局面的行業(yè)除外），如何使你的技術和理念最新、最能區(qū)別于競爭對手并贏得消費者認同，事關企業(yè)的生死存亡。地產企業(yè)要要保持穩(wěn)穩(wěn)定和持持續(xù)地發(fā)發(fā)展，企企業(yè)文化化的建設設、發(fā)展展和管理理具有同同等重要要的作用用。但目目前有些些企業(yè)對對企業(yè)文文化認識識上存在在一些問問題，對對它的認認識存在在片面、機機械、僵僵化的現(xiàn)現(xiàn)象，這這些誤區(qū)區(qū)總體來來說有幾幾種情況況。一是是企業(yè)文文化樓書書化。有有的房地地產企業(yè)業(yè)認為樓樓書做得得精美，企企業(yè)的開開發(fā)理念念、企業(yè)業(yè)的文

25、化化盡在其其中，包包括企業(yè)業(yè)內部和和傳達給給業(yè)主的的，但這這一切均均有夸大大化的趨趨勢，里里面難免免存在不不實和欺欺騙的成成分。二二是企業(yè)業(yè)文化口口號化。有有的企業(yè)業(yè)，走進進大門，就就會發(fā)現(xiàn)現(xiàn)從走廊廊、辦公公室、到到各項目目的墻上上四處可可見形形形色色，措措詞鏗鏘鏘的標語語口號，這這本無可可非議，但但它是否否能真實實地反映映本企業(yè)業(yè)的價值值取向、經經營哲學學、行為為方式、管管理風格格；能否否在全體體員工和和廣大業(yè)業(yè)主中產產生共鳴鳴，真正正地起到到強烈的的凝聚力力和向心心力的作作用？恐恐怕連企企業(yè)的決決策者本本身都說說不清楚楚。這是是把企業(yè)業(yè)文化空空泛化、形形式化、口口號化的的典型現(xiàn)現(xiàn)象。三三是

26、企業(yè)業(yè)文化的的文體化化。這主主要體現(xiàn)現(xiàn)在社區(qū)區(qū)文化的的發(fā)展方方面，有有的開發(fā)發(fā)商把社社區(qū)文化化看成是是唱歌、跳跳舞、打打球，作作為硬性性指標來來完成，這這對業(yè)主主來說能能增進友友誼、溝溝通感情情，但這這些可能能是部分分愛好者者的事情情，不能能大眾化化，產生生不了凝凝聚力，這這是社區(qū)區(qū)文化的的一種淺淺化。四四是許多多房地產產企業(yè)認認為創(chuàng)造造優(yōu)美的的企業(yè)環(huán)環(huán)境，注注重企業(yè)業(yè)外觀色色彩的統(tǒng)統(tǒng)一協(xié)調調，花草草樹木的的整齊茂茂盛，衣衣冠服飾飾的整潔潔大方，設設備擺放放的流線線優(yōu)美，這這就是企企業(yè)文化化，殊不不知企業(yè)業(yè)文化也也需要深深層次創(chuàng)創(chuàng)新。五五是把企企業(yè)文化化建設同同房地產產業(yè)近來來所推出出的文化化

27、營銷混混為一談談，其實實二者并并不是一一個概念念，后者者只是一一種營銷銷理念，一一種在品品牌形式式中賦予予人文價價值的產產品文化化，是企企業(yè)文化化的一個個組成部部分。而而企業(yè)文文化則是是在一定定的社會會歷史條條件下，企企業(yè)生產產經營和和管理活活動中所所創(chuàng)造的的具有本本企業(yè)特特色的精精神財富富和物質質形態(tài)。有效增強房房地產企企業(yè)的核核心競爭爭力，樹樹立持久久良好的的企業(yè)品品牌形象象，不能能僅僅重重視企業(yè)業(yè)外在的的形象設設計，必必須要通通過營造造先進的的企業(yè)文文化，內內聚人心心，外塑塑形象。房房地產企企業(yè)文化化是一種種管理文文化，它它是企業(yè)業(yè)的價值值觀念和和制度模模式，以以及品牌牌理念、營營銷方式

28、式的文化化提升和和凝練。他他們的企企業(yè)文化化是多層層次的，有有物質層層、行為為層和精精神層，相相應的有有物質（房房地產產產品）文文化、行行為（建建設服務務）文化化和精神神（價值值觀）文文化。其其中，價價值觀文文化是核核心；產產品文化化是載體體；行為為文化是是媒體。這這三個層層面的文文化由表表及里，構構成一個個不可分分割的統(tǒng)統(tǒng)一體。那那么如何何理解房房地產企企業(yè)文化化呢，我我認為應應該從以以下四個個方面進進行認識識和把握握。一、以人力力資源為為本企業(yè)的的靈魂在在于人，人人的靈魂魂在文化化；企業(yè)業(yè)的進步步與人的的進步某某種意義義上說是是同時的的。而如如何為人人與企業(yè)業(yè)的結合合提供有有效的載載體和渠

29、渠道，則則是一個個企業(yè)獲獲得持久久發(fā)展所所必須面面臨的重重要問題題。我國國的房地地產業(yè)需需要利用用戰(zhàn)略人人力資源源管理來來完善以以戰(zhàn)略為為核心的的組織結結構設計計，加強強以價值值為導向向的企業(yè)業(yè)文化建建設。將將人力資資源管理理與企業(yè)業(yè)文化建建設緊密密結合起起來，用用人力資資源管理理來為企企業(yè)文化化提供實實踐支持持，同時時利用企企業(yè)文化化來提升升人力資資源管理理的作用用。偏廢廢任何一一方面都都不利于于人力資資源管理理對企業(yè)業(yè)所產生生的積極極作用，也也會影響響公司的的企業(yè)文文化建設設的基礎礎，總體體上不利利于人本本企業(yè)的的形成。（一）人本本企業(yè)的的特征1、在信任任員工的的基礎上上激發(fā)員員工的個個人

30、創(chuàng)造造性和能能動性。2、推動企企業(yè)進行行有效學學習，逐逐步成為為學習型型組織，使使之具備備持續(xù)性性自我更更新能力力。3、把公司司目標與與全體員員工的一一些值得得長期追追求理想想聯(lián)系在在一起，鼓鼓勵人們們?yōu)閷崿F(xiàn)現(xiàn)共同目目標而共共同努力力，而不不局限在在狹隘的的自身利利益中。創(chuàng)建一個人人本企業(yè)業(yè)的最困困難之處處在于創(chuàng)創(chuàng)建一種種企業(yè)文文化，在在這種文文化氛圍圍里，員員工有明明確的工工作責任任、清晰晰的工作作業(yè)績評評估制度度以及最最大限度度的自由由空間去去施展自自己的才才能。（二）提升升員工素素質，幫幫助他們們自我實實現(xiàn)改變企企業(yè)面貌貌，首先先改變人人的觀念念，充分分發(fā)揮人人的潛能能，其次次才是如如何

31、發(fā)揮揮其它資資源的優(yōu)優(yōu)勢。只只有集中中力量提提高人的的素質，才才能達到到公司的的目標。第第一流的的素質才才能出第第一流的的房產精精品。所所謂素質質，就是是一種自自我約束束能力，對對個人，不不斷提出出新的進進取目標標；對企企業(yè)，具具有強烈烈的事業(yè)業(yè)心、責責任感和和奉獻精精神。尊重人，為為優(yōu)秀的的人才創(chuàng)創(chuàng)造一個個和諧、富富有激情情的環(huán)境境，是企企業(yè)成功功的首要要因素。萬萬科地產產總經理理助理楊楊彥表示示萬科地地產工作作環(huán)境和和企業(yè)文文化對留留住人才才是十分分重要的的，這也也是萬科科特別吸吸引人才才的特點點之一。有有15年年歷史的的華遠地地產信奉奉“每位員員工都是是華遠事事業(yè)和財財富的擁擁有者”的理

32、念念，從領領班考選選到員工工持股，每每一步都都緊緊把把員工跟跟公司的的利益聯(lián)聯(lián)系到一一起，短短短一年年間，華華遠形成成了一支支高素質質、專業(yè)業(yè)化的人人才隊伍伍?，F(xiàn)有有員工中中，平均均年齡334歲，平平均行業(yè)業(yè)從業(yè)時時間為113年，其其中不乏乏美國羅羅斯福大大學、清清華、北北大MBBA等管管理專業(yè)業(yè)及技術術專業(yè)之之高才。企企業(yè)要致致力于成成為一種種互動的的學習型型組織，重重新調整整以控制制為核心心的職能能，轉而而營造一一種保護護性支持持性的環(huán)環(huán)境，激激勵員工工掌握知知識和技技巧，并并培養(yǎng)他他們承擔擔和駕馭馭風險的的意愿和和能力。在在這一學學習型組組織中，給給每一個個人發(fā)展展的空間間，讓他他們全身

33、身心投入入,體驗驗到工作作中的生生命意義義，通過過學習創(chuàng)創(chuàng)造自我我，擴展展創(chuàng)造未未來的能能量。將將由舒展展個性激激發(fā)出創(chuàng)創(chuàng)造力和和由嚴格格紀律協(xié)協(xié)同作戰(zhàn)戰(zhàn)的團隊隊意識相相結合，既既滿足了了個人想想要成為為某一偉偉大集體體中一員員的需要要，又為為個人的的自我實實現(xiàn)創(chuàng)造造成了條條件。萬萬通地產產通過滿滿足員工工的需求求來達到到激勵的的目的，只只要有能能力就能能可以很很快得到到晉升，就就能得到到企業(yè)的的承認。他他們強調調內部培培養(yǎng)，在在公司的的管理層層中，近近70%是從普普通員工工中提升升起來的的。（三）用培培訓、學學習固化化公司的的制度和和價值觀觀華為集團總總裁任正正非曾說說過：“所有產產品都會會

34、過時，管管理者本本人也會會更新?lián)Q換代，而而企業(yè)文文化和管管理體系系則會代代代相傳傳。”作為集集團公司司可持續(xù)續(xù)發(fā)展的的人才動動力，北北京住總總集團最最鐘情的的是有責責任心、事事業(yè)心，有有一定專專業(yè)技術術功底，具具有奉獻獻精神和和創(chuàng)新意意識的復復合型人人才，但但最關鍵鍵的還是是要對企企業(yè)文化化有認同同感。有有很多房房地產公公司可以以拿到項項目，但但派不出出合適的的人去管管理項目目，或派派出去的的人不能能準確執(zhí)執(zhí)行總部部的戰(zhàn)略略規(guī)劃，在在當?shù)卣姓衅傅膯T員工不能能與本公公司的企企業(yè)文化化相符，最最終導致致內耗過過大，這這成為某某些房地地產公司司“壯志未未酬身先先死”的直接接原因。房地產公司司應該加加

35、強員工工培訓，用用培訓來來固化公公司的制制度和價價值觀，達達到員工工普遍的的接受和和認同。一一是注重重人格的的培養(yǎng)。二二是注重重員工的的精神教教育和人人才培養(yǎng)養(yǎng)。對員員工精神神和常識識上的教教導，是是身為經經營者的的責任。要要培養(yǎng)員員工的向向心力，讓讓員工了了解公司司的創(chuàng)業(yè)業(yè)動機、傳傳統(tǒng)、使使命和目目標。這這些對于于員工認認同公司司的文化化和發(fā)展展遠景是是很有幫幫助的。三三是要培培養(yǎng)員工工的專業(yè)業(yè)知識和和正確的的價值判判斷。沒沒有足夠夠的專業(yè)業(yè)知識，不不能滿足足工作上上的需要要，但如如果員工工沒有正正確的判判斷事物物的價值值，也等等于烏合合之眾。房地產企業(yè)業(yè)文化通通常代表表一系列列依存關關系的

36、價價值觀念念和行為為方式的的總和，這這些價值值觀念、行行為方式式往往是是為企業(yè)業(yè)內的員員工所共共有，往往往是一一個企業(yè)業(yè)通過較較長時間間的沉淀淀所留存存下來；企業(yè)文文化這一一延續(xù)特特性也是是各種微微妙、難難以覺察察的社會會力量共共同作用用的產物物。企業(yè)業(yè)員工通通過對企企業(yè)文化化這種延延續(xù)性知知識的學學習，把把企業(yè)的的價值觀觀念和自自己的行行為方式式融合在在一起，達達到“潤物細細無聲”的潛移移默化效效果。（四）溝通通和執(zhí)行行比什么么都重要要管理者者與員工工溝通的的第一種種方式就就是交談談，員工工和客戶戶溝通的的首選也也是言傳傳，即通通過言語語及文字字闡述公公司的核核心價值值觀。湖湖北人信信房地產

37、產開發(fā)有有限公司司就十分分強調員員工之間間的團隊隊精神和和溝通合合作。而而一些簡簡單凝練練的口號號往往蘊蘊藏著深深刻的內內涵，如如復地文文化的核核心價值值觀責任、創(chuàng)創(chuàng)新、關關懷、共共贏。房房產業(yè)巨巨頭萬科科集團十十分重視視企業(yè)文文化建設設提出“人才是是萬科的的資本；尊重客客戶，讓讓客戶滿滿意；創(chuàng)創(chuàng)新是生生命之源源”等一系系列經營營管理理理念。企業(yè)文化大大致可以以分為價價值觀和和行為規(guī)規(guī)范兩個個層面。企企業(yè)作為為健康人人群的集集合，在在充分尊尊重個性性的前提提下，倡倡導健康康的工作作生活道道德規(guī)范范。致力力于企業(yè)業(yè)文化建建設的管管理者應應重視價價值觀的的確立，也也應注重重行為方方式的塑塑造。最最

38、有意義義的溝通通是行動動，行動動比言辭辭更重要要，管理理者靠身身體力行行來影響響他人效效果更明明顯。復復地文化化明確指指出公司司理想的的工作成成果來自自于員工工準確和和堅實的的執(zhí)行，對對于公司司的決策策、公司司的規(guī)章章制度、自自己所擔擔負的職職責應不不折不扣扣地推進進執(zhí)行。內內部能夠夠通暢地地交流，將將新觀念念、新想想法及時時的傳播播，將團團隊的計計劃和目目標認真真的落實實，這樣樣企業(yè)和和個人都都會受益益非淺。 二二、以品品牌形象象為旗房地產產企業(yè)品品牌，是是指使某某一家房房地產開開發(fā)公司司的產品品和服務務區(qū)別于于其他房房地產開開發(fā)公司司的產品品和服務務的一種種名稱、標標記、符符號、社社會形象

39、象等多種種要素的的運用組組合。它它更多的的強調了了一家房房地產開開發(fā)企業(yè)業(yè)在社會會中的整整體形象象和聲譽譽，向顧顧客傳遞遞著企業(yè)業(yè)產品的的綜合信信息，是是房地產產企業(yè)整整體資質質、信譽譽的集中中體現(xiàn)。對房地產開開發(fā)企業(yè)業(yè)來說，品品牌是企企業(yè)競爭爭優(yōu)勢的的體現(xiàn)，能能為企業(yè)業(yè)帶來高高利潤。高高知名度度的房地地產開發(fā)發(fā)企業(yè)的的品牌在在房地產產市場內內也有很很高的追追隨度。如如萬科品品牌，由由于其十十余年來來在房地地產市場場上重視視品牌的的建設，已已形成了了較高的的知名度度和可信信度。在在武漢，“新世界”三個字早已經成為人們心目中“資本”、“流行”與“國際化”的代名詞，新世界的魅力來自于它有這種獨特的

40、“新世界品牌效應”。在追逐時尚的女性眼里，新世界百貨商場有這樣的效應；在渴望成功的男士心中，作為中國城市地標的新世界國貿大廈落戶江城“華爾街”將同樣的開啟武漢寫字樓新世界，印證城市的脈絡和財富流向。對消費者來來說，他他們也希希望品牌牌房地產產企業(yè)的的出現(xiàn)。當當前，我我國房地地產市場場發(fā)育尚尚不成熟熟，開發(fā)發(fā)商的違違法行為為時有發(fā)發(fā)生。消消費者購購房過程程充滿風風險，稍稍不留神神，就有有可能掉掉入陷阱阱，發(fā)生生糾紛。購購房過程程的高風風險性促促使消費費者增強強了品牌牌意識。消消費者是是越來越越成熟的的，他們們往往傾傾向于購購買品牌牌企業(yè)所所開發(fā)的的高質量量物業(yè)，同同時期盼盼市場能能誕生出出更多的

41、的品牌企企業(yè)。品品牌無疑疑成為了了影響消消費者決決策的重重要因素素之一。但在房地產產企業(yè)品品牌的認認識上容容易走入入誤區(qū)。一一種觀點點認為，房房地產產產品是一一種特殊殊的商品品，其受受歡迎程程度的決決定因素素很多，而而品牌在在其中幾幾乎不起起什么作作用。有有些開發(fā)發(fā)商認為為，影響響樓盤銷銷售狀況況的主要要因素是是：地理理位置、樓樓盤周邊邊情況、價價格因素素、配套套設施、戶戶型格局局等，其其中企業(yè)業(yè)品牌因因素被擺擺在了最最后。另另一種觀觀點認為為，由于于房產的的價值量量大，因因而重復復購買率率低，所所以品牌牌的作用用不大。這這是目光光短淺的的表現(xiàn)。個個人的重重復購買買率雖然然低，但但在顧客客購房

42、過過程中，受受親戚、朋朋友影響響的間接接重復購購買率還還是比較較高的。在在這種情情況下，品品牌也對對消費者者的決策策起了作作用。（一）高質質量房地地產品牌牌的內涵涵在日益益動蕩多多變的市市場條件件下，房房地產作作為一種種商品要要進入市市場，良良好的品品牌是具具有更大大市場占占有率的的關鍵，已已經成為為贏得顧顧客忠誠誠和企業(yè)業(yè)求得長長期生存存與成長長的關鍵鍵。以品品牌市場場競爭機機制來刺刺激消費費，減少少因運用用傳統(tǒng)價價格市場場競爭機機制而導導致的推推廣風險險性，是是開發(fā)商商成功的的法寶。良良好的品品牌是一一個樓盤盤順利推推廣的強強大動力力，在作作為社會會經濟結結構的重重要組成成部分房地地產業(yè)中

43、中同樣十十分需要要有自己己的品牌牌房產，良良好的品品牌體系系是房地地產產業(yè)業(yè)構成的的重要組組成部分分。品牌牌戰(zhàn)略的的實現(xiàn)對對企業(yè)的的發(fā)展至至關重要要，是企企業(yè)質變變的關鍵鍵。作為房產品品牌，它它應該具具有以下下特點：（1）房產產商品的的差異性性。房產產品牌作作為一種種商品是是有差異異的，其其商品市市場是不不完全競競爭的，即即其提供供給市場場的商品品具有某某種意義義上的不不可代替替性，與與別有顯顯著的區(qū)區(qū)別。（2）提供供信息的的不對稱稱性。房房產品牌牌作為商商品在市市場上存存在信息息不對稱稱現(xiàn)象，即即在消費費該房產產商品前前，該商商品的差差異不能能為消費費者所完完全了解解。（3）品牌牌戰(zhàn)略實實施

44、的連連貫性。房房產品牌牌戰(zhàn)略必必須貫穿穿于項目目開發(fā)的的全過程程，即包包含從項項目前期期介入（選選址、立立項）可行性性研究項目策策劃（營營銷策劃劃）執(zhí)行計計劃（竣竣工、銷銷售）物業(yè)管管理，像像一根鏈鏈條環(huán)環(huán)環(huán)相扣，緊緊密聯(lián)系系，丟掉掉哪一個個環(huán)節(jié)都都可能導導致品牌牌塑造和和維系的的受阻。（4）品質質的可信信性。房房產品牌牌是以其其品質保保證為前前提的。有有了質量量的品牌牌才會產產生信譽譽的品牌牌，而良良好的聲聲譽又會會刺激消消費者的的購買，由由此形成成良性循循環(huán)。某個房房產品牌牌一旦形形成，該該品牌就就向購房房者傳達達了一種種代表特特定房屋屋品質和和管理服服務水準準的信息息，降低低了事前前的信

45、息息不對稱稱性，而而且只要要房地產產開發(fā)商商是注重重長期利利益的，那那么由品品牌而還還原出來來的信息息便是可可信的，因因為開發(fā)發(fā)商任何何有損房房產品牌牌的行為為都會降降低消費費者下次次對品牌牌的評價價，從而而有損其其長期利利益。華遠集集團董事事長任志志強對房房地產企企業(yè)品牌牌的定義義是：不不變的質質量標準準（包括括廣義的的品味、質質地，完完美的設設計與服服務的組組合）、人人性化的的特征（專專利設計計優(yōu)勢，美美觀與舒舒適，形形象與符符號等）、市市場中的的地位（創(chuàng)創(chuàng)新的意意識，享享受與消消費的攀攀比標準準，成功功的概率率和經驗驗的積累累）、被被認可的的信譽度度（材料料與技術術的選擇擇，質量量和供貨

46、貨期的保保證，負負責任的的道德觀觀念，完完善的服服務，合合同履約約的可信信度，企企業(yè)的資資本實力力）、公公開與透透明的市市場操作作規(guī)則（企企業(yè)的運運作程序序公開化化，了解解產品，了了解產品品的操作作者，了了解投資資商的背背景，了了解交易易的全部部過程）。高品質首先先必須是是適合市市場的。住住宅開發(fā)發(fā)量巨大大，但與與市場真真正對路路的有效效商品住住宅少，地地價和房房價高，收收入和購購買力低低是住宅宅開發(fā)業(yè)業(yè)的普遍遍問題。據(jù)據(jù)統(tǒng)計資資料顯示示，我市市商品房房的積壓壓很大程程度上受受到房地地產開發(fā)發(fā)結構影影響。而而且，進進入新世世紀，人人們對住住房結構構、配套套設施、文文娛綠化化、周邊邊環(huán)境等等的要

47、求求日益提提高。開開發(fā)商只只有充分分了解市市場，找找準細分分市場，開開發(fā)出充充分符合合市場需需求的商商品房，增增加有效效供給才才能為市市場接受受。這就就要求房房地產開開發(fā)商從從消費需需求、市市場需求求和有效效需求出出發(fā)，在在充分把把握市場場脈搏的的基礎上上，從選選擇地塊塊、投資資規(guī)模、物物業(yè)品位位、內外外環(huán)境、房房型搭配配、價格格設定、生生活配套套及物業(yè)業(yè)管理等等角度研研究，憑憑借自身身的資信信和實力力，以保保證持續(xù)續(xù)穩(wěn)定地地提供精精品房產產及優(yōu)秀秀可信的的服務，來來充分滿滿足消費費者生產產或生活活、物質質或精神神等需求求?，F(xiàn)在僅靠高高檔輝煌煌的房地地產項目目占領市市場地位位已經不不夠了，重重

48、要的是是受眾和和消費者者認同，而而公司能能夠企及及的最高高市場地地位使消消費者能能夠將其其品牌認認知為一一種品牌牌精神，實實質上是是對企業(yè)業(yè)文化及及其核心心價值觀觀的理解解、認知知與認同同。不同同消費者者對同一一品牌有有不同的的理解，對對有些消消費者來來說，該該品牌也也許只代代表一種種產品；而對另另一些消消費者來來說，該該品牌可可能是一一種概念念、一種種文化或或一種品品牌精神神。衡量量我們成成功與否否的最重重要的標標準，就就是我們們讓客戶戶滿意的的程度。品品牌競爭爭優(yōu)勢之之所以要要以建立立良好的的客戶關關系為前前提，是是因為競競爭者具具備了模模仿其競競爭對手手產品、服服務、系系統(tǒng)甚至至整個過過

49、程的能能力，持持續(xù)保持持一個品品牌的差差異性市市場定位位再也不不像以前前改進產產品質量量、降低低成本和和分銷推推廣那樣樣簡單，更更不能靠靠廣告就就可以長長期維持持一個品品牌的形形象。即即傳統(tǒng)的的、單一一的營銷銷策略已已難以奏奏效，而而客戶關關系的培培植具有有惟一的的不可替替代性。 （二）房地地產企業(yè)業(yè)對品牌牌的認識識不足由于沒有歷歷史的沉沉淀、知知識文化化的傳承承，房地地產企業(yè)業(yè)也基本本談不上上自己獨獨特的風風格或企企業(yè)文化化。需要要注意的的是，目目前我國國房地產產企業(yè)在在企業(yè)形形象與品品牌創(chuàng)建建上還不不成熟，主主要存在在以下幾幾方面的的問題。第一，多數(shù)數(shù)房地產產企業(yè)僅僅僅注重重外在品品牌的建

50、建設，而而忽視了了品牌的的維護。不不少地產產企業(yè)非非常重視視品牌營營銷，但但卻不能能提供令令消費者者滿意的的售后服服務，導導致不必必要的品品牌資產產損耗。不不管消費費者對錯錯與否，處處理對消消費者售售后服務務的鏈條條越長、時時間越長長，對房房地產企企業(yè)品牌牌的維護護都是不不利的。第二，品牌牌擴張缺缺乏長遠遠戰(zhàn)略。品品牌價值值評估的的一個非非常重要要的因素素是品牌牌的市場場占有能能力。地地方性房房地產公公司在向向異地擴擴張時，忽忽視本地地房產的的開發(fā)，致致使競爭爭對手占占據(jù)本地地市場，從從而喪失失本地品品牌優(yōu)勢勢。第三，只有有少數(shù)房房地產企企業(yè)品牌牌有一定定的知名名度，但但總體而而言知名名度比較

51、較低。首首創(chuàng)置業(yè)業(yè)、萬通通、華遠遠等屬于于這類品品牌。這這些開發(fā)發(fā)商品牌牌企業(yè)在在打造企企業(yè)品牌牌時，不不斷開發(fā)發(fā)“項目品品牌”，但是是，項目目品牌的的知名度度較低。第四，項目目品牌知知名度相相對于開開發(fā)商品品牌而言言，知名名度更低低。小型型房地產產開發(fā)商商由于其其企業(yè)品品牌不具具有震撼撼力，故故只好先先打出項項目品牌牌，待項項目品牌牌成熟后后，在打打出企業(yè)業(yè)品牌，但但是，如如此而成成功發(fā)展展起來的的品牌寥寥寥無幾幾。我市的房產產市場對對房產品品牌的認認定尚處處于非常常初級的的階段。只只要項目目的規(guī)模模大、實實力強、廣廣告天天天見的便便算得上上個品牌牌。大多多數(shù)房地地產開發(fā)發(fā)商雖然然在小范范圍

52、內得得到老百百姓的部部分認同同，但并并沒有在在市場上上真正形形成自己己的品牌牌。即使使部分房房地產開開發(fā)商在在市場中中已享有有一定的的知名度度，卻還還沒有找找到將其其知名度度與樓盤盤營銷進進行虛實實結合的的方法以以促成品品牌的產產生。要要達到品品牌等級級中的最最高層次次，就需需要形成成一種能能將公司司及其品品牌以一一種和諧諧一致的的方式結結合在一一起公司司理念。這這是一項項十分艱艱巨的任任務，而而一旦成成功，通通向廣闊闊而龐大大的市場場地位的的大門就就向你敞敞開。（三）房地地產企業(yè)業(yè)的品牌牌塑造進行房產品品牌的塑塑造，其其實質是是充分構構筑起品品牌的文文化形象象，塑造造品牌的的理念，賦賦予樓盤

53、盤一個個個鮮明的的個性，并并加以格格式化，建建立起一一個統(tǒng)一一的品牌牌識別系系統(tǒng)，建建立起完完善的傳傳播計劃劃，使樓樓盤因其其不可替替代性而而深入人人心，占占領可貴貴的市場場份額，使使開發(fā)樓樓盤的成成功銷售售具有一一定的保保障。、追求品品牌的差差異化房地產市場場由于同同質化嚴嚴重，差差異化競競爭主要要表現(xiàn)在在品牌優(yōu)優(yōu)勢和附附加值上上，因此此，優(yōu)秀秀的地產產品牌文文化已成成為房地地產項目目持久核核心競爭爭力的關關鍵因素素，并貫貫穿房地地產實踐踐的全過過程。房房產品牌牌的塑造造主要是是追求品品牌的全全面差異異化，即即產品、形形象、服服務和人人員的差差異化。（1）形象象的差異異化。可可以通過過企業(yè)形

54、形象（CCI）設設計、在在各種場場合下不不斷向消消費者表表達企業(yè)業(yè)符號以以激發(fā)消消費者對對品牌的的認知（重重點是公公司的品品牌形象象外在媒媒體宣傳傳、在公公司辦公公區(qū)設置置相關標標語口號號來宣傳傳、在接接待中心心設置宣宣傳媒介介）、公公關行銷銷活動等等手段來來實現(xiàn)。（2）服務務的差異異化?？煽梢酝ㄟ^過交付服服務、售售后服務務（良好好的物業(yè)業(yè)管理）特特色服務務、銷售售現(xiàn)場推推出便民民的綜合合一門式式辦公等等來實現(xiàn)現(xiàn)。（3）人員員的差異異化?？煽梢酝ㄟ^過人員的的謙恭有有禮、信信賴、可可靠、敏敏銳、特特色形象象等來實實現(xiàn)，這這樣的差差異化將將給品牌牌塑造帶帶來許多多無形效效益。、充分利利用媒體體宣傳

55、和和廣告的的效應積極的媒體體宣傳能能夠樹立立企業(yè)在在民眾和和行業(yè)中中良好形形象，進進而在廣廣大業(yè)主主和客戶戶中形成成良好的的口碑。而而頻繁的的廣告可可以加深深人們的的印象，使使房產企企業(yè)在市市民心目目中形成成一定強強勢地位位。在廣廣大開發(fā)發(fā)商對品品牌塑造造的過程程中，媒媒體宣傳傳和廣告告投入是是一普遍遍行為。據(jù)據(jù)不完全全統(tǒng)計，目目前在武武漢各大大媒體經經常有廣廣告投入入的主要要開發(fā)商商和項目目有五十十家左右右。、房產品品牌塑造造的關鍵鍵信譽的積累累，僅僅僅有媒體體宣傳和和廣告的的造勢是是遠遠不不夠的。品品牌的價價值越突突出，價價值與品品牌的聯(lián)聯(lián)系性越越強，消消費者的的參與程程度則越越高，而而越

56、高的的消費者者參與程程度意味味著越強強盛的房房產品牌牌和越高高的開發(fā)發(fā)商的價價值?，F(xiàn)現(xiàn)代社會會，改善善居住條條件已成成為許多多人提高高生活質質量的首首選。高高品質的的住宅必必須是倡倡導人居居文明、推推動文化化創(chuàng)新、創(chuàng)創(chuàng)造美學學追求的的。而提提高綜合合素質、打打造核心心能力、開開發(fā)住宅宅精品、競競爭之中中歸并、提提升審美美追求、創(chuàng)創(chuàng)新引導導市場、增增強企業(yè)業(yè)誠信、注注重售后后服務是是優(yōu)秀發(fā)發(fā)展商的的義不容容辭的責責任。同同時開發(fā)發(fā)商應選選擇能夠夠開發(fā)科科技產品品、提供供先進部部件、促促進工廠廠化和產產業(yè)化、加加速升級級換代優(yōu)優(yōu)秀的合合作伙伴伴。武漢宏宇董董事長王王道友在在談到品品牌建設設時說：“

57、如今房房地產的的發(fā)展已已經進入入客戶滿滿意取勝勝的階段段，我們們提出走走民牌路、做做品牌事的戰(zhàn)戰(zhàn)略構想想，開發(fā)發(fā)平價優(yōu)優(yōu)質民牌牌住宅。如如果用一一句話來來表述宏宏宇公司司的品牌牌特征，我我用兩個個字回答答：親民民”。其實實房地產產品牌塑塑造的關關鍵也就就是體現(xiàn)現(xiàn)在下面面兩個方方面：（1）工程程質量的的保證。開開發(fā)商可可以在項項目施工工的全過過程中對對施工隊隊伍引入入競爭機機制，優(yōu)優(yōu)勝劣汰汰；由權權威的監(jiān)監(jiān)理公司司監(jiān)督質質量，以以保證百百密無一一疏；公公司工程程技術骨骨干與監(jiān)監(jiān)理公司司配合進進行雙重重把關；物業(yè)管管理全程程介入；買房客客戶直接接參與樓樓宇施工工檢查，以以此做到到“施工單單位建筑筑

58、監(jiān)理、監(jiān)監(jiān)理公司司專業(yè)監(jiān)監(jiān)理、公公司工程程骨干強強化監(jiān)理理、物管管公司使使用功能能監(jiān)理、客客戶感性性監(jiān)理”的“五結合合監(jiān)理”模式，以以此來保保證房產產工程的的高質量量。（2）服務務質量的的保證。開開發(fā)商和和物業(yè)公公司提出出可以做做到且有有自身特特色的服服務承諾諾，并建建立一套套行之有有效的監(jiān)監(jiān)督投訴訴處理制制度，認認真處理理好每一一件消費費者的投投訴，切切實做到到“管理無無盲點，服服務無挑挑剔，業(yè)業(yè)主無怨怨言”。久而而久之，投投訴會少少下來，市市場上就就會經常常聽到消消費者對對開發(fā)商商的良好好評價，這這種口碑碑是花上上幾百萬萬元的廣廣告費也也買不到到的。只只有以勤勤懇的服服務才能能贏得消消費者

59、的的信賴，客客戶愿意意花錢去去購買他他們認為為值得信信賴的物物業(yè)，并并主動介介紹其他他客戶購購買，這這樣長期期的、彼彼此信賴賴的良好好的客戶戶關系的的形成，才才是一個個強勢品品牌的真真正形成成。4、品牌的的背后是是文化 聯(lián)想集團團的老總總曾經這這樣說過過：“如果企企業(yè)是一一個房子子，那么么業(yè)務的的能力，包包括產品品能力、營營銷能力力等是屋屋頂；企企業(yè)的管管理、架架構、運運作等是是墻身；企業(yè)的的制度、文文化、用用人機制制是基礎礎?！痹诜康氐禺a企業(yè)業(yè)有人言言稱：“公司要要做大，企企業(yè)文化化是基礎礎”。許多多大的房房地產公公司已經經意識到到這個問問題，從從經營和和產品上上開始明明白品牌牌的塑造造是做

60、出出來的，難難怪有的的老總提提倡房地地產要搞搞產品主主義，用用產品去去尋找經經營捷徑徑，用文文化去完完善經營營。為了了更好的的體現(xiàn)企企業(yè)文化化，目前前許多公公司不僅僅借助媒媒體宣傳傳自己的的企業(yè)文文化，還還自己編編輯出版版內部刊刊物，如如萬通集集團的萬萬通、萬萬科的萬萬客會、華華遠的青青年華遠遠、金金地的金金地、廣廣州的奧奧林匹克克花園的的奧園園、北北京珠江江駿景的的星空空等等等，定期期出版這這些刊物物，不但但快速的的傳輸本本企業(yè)的的經營策策略和文文化理念念，而且且還可以以促進公公司內部部員工的的交流以以及公司司與同行行專家學學者的交交流。武武漢福福星惠譽譽主編編王峰和和美好愿愿景美美好生活活