1、疫情形勢(shì)下XX學(xué)校開(kāi)設(shè)“抗疫應(yīng)急心理援助”熱線實(shí)施方案一、實(shí)施目的隨著疫情的出現(xiàn)，分區(qū)管控、全員檢測(cè)、學(xué)校停止線下 教學(xué),學(xué)生的學(xué)習(xí)生活面臨沖擊。為幫助學(xué)生、教師和家長(zhǎng) 緩解焦慮情緒、減輕心理壓力，預(yù)防心理危機(jī)事件發(fā)生，保障 校園平安穩(wěn)定,XX學(xué)校開(kāi)通了 “抗疫應(yīng)急心理援助”熱線， 為保障此項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，特制訂本實(shí)施方案。二、主要內(nèi)容.組建團(tuán)隊(duì)。根據(jù)xx市教育局關(guān)于進(jìn)步做好當(dāng)前疫情 形勢(shì)下學(xué)生心理健康教育工作的意見(jiàn)等文件要求,XX學(xué)校 組建了 28人的熱線志愿者團(tuán)隊(duì)和督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，人員由具有二級(jí) 或三級(jí)心理咨詢(xún)師證書(shū)的專(zhuān)兼職心理健康教師,xx人民醫(yī) 院、中醫(yī)院、婦幼保健院和精防院的心理咨詢(xún)師和

2、心理治療 師等專(zhuān)業(yè)人員組成，確保在線咨詢(xún)質(zhì)量油于疫情期間居家隔 離，可能無(wú)法使用固定的座機(jī)作為熱線 ，預(yù)留的是每位接 線志愿者的手機(jī)號(hào)碼。積極協(xié)調(diào)xx移動(dòng)公司予以配合，為每 位志愿者贈(zèng)送了 20G流量和1000分鐘通話。.培訓(xùn)提升。Xx月xx日，組織召開(kāi)了疫情防控心理熱線 志愿者培訓(xùn)會(huì)議,以便給師生、家長(zhǎng)提供更專(zhuān)業(yè)的心理指導(dǎo) 與服務(wù)。培訓(xùn)會(huì)圍繞實(shí)施“暖心”行動(dòng)，提升群眾滿意度這 一主題，分別就同心抗疫期間心理援助的目標(biāo)選擇、服務(wù)特 點(diǎn)、流程形式和注意等內(nèi)容，為志愿者們進(jìn)行一次全面而專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)培訓(xùn)。此外，還共同探討了如何規(guī)范化開(kāi)展心理援 助熱線的工作機(jī)制。.建群督導(dǎo)。建立心理援助熱線志愿者工作群

3、、抗疫心 理援助熱線群;設(shè)計(jì)了抗疫心理援助熱線記錄表，對(duì)表格 填寫(xiě)進(jìn)行了培訓(xùn)和指導(dǎo),每天接到熱線 的志愿者都必須 認(rèn)真填寫(xiě)記錄表，并發(fā)到抗疫心理援助熱線群中，對(duì)應(yīng)的督導(dǎo) 人員會(huì)仔細(xì)閱讀并提出具有針對(duì)性的建議，群中的熱線記錄 有專(zhuān)人管理并匯總梳理。學(xué)校要求所有相關(guān)人員嚴(yán)格遵守保 密原那么，熱線記錄絕不能外傳，規(guī)范管理和催促熱線工作順利 開(kāi)展。.案例分類(lèi)。明確專(zhuān)人匯總分類(lèi)上交的熱線記錄，梳理出 兩類(lèi)常見(jiàn)問(wèn)題:一類(lèi)是生活問(wèn)題，比方孩子要考試，能不能出 XX?孩子讓貓給咬了，能否去打疫苗？對(duì)于這類(lèi)熱線，一般建 議他們聯(lián)系社區(qū)或者疫情指揮部。一類(lèi)是心理問(wèn)題,屬于我 們熱線服務(wù)范圍，常見(jiàn)的有封閉家中學(xué)習(xí),

4、孩子產(chǎn)生焦慮情緒, 擔(dān)憂返校后會(huì)不適;學(xué)生網(wǎng)課學(xué)習(xí)達(dá)不到家長(zhǎng)的期望引發(fā)家 長(zhǎng)焦慮和親子關(guān)系緊張;防疫工作人員不能回家，掛念孩子，心 情嚴(yán)重焦慮、失眠;發(fā)現(xiàn)確診患者后，擔(dān)憂自己是不是也陽(yáng)了， 擔(dān)憂焦慮嚴(yán)重;學(xué)生在家作業(yè)完成不好，家長(zhǎng)過(guò)度焦慮等。對(duì)于心理層面的問(wèn)題，多采用傾聽(tīng)、陪伴共情、積極接 納、澄清、對(duì)質(zhì)、尋找其自身優(yōu)勢(shì)資源等方法引導(dǎo)與干預(yù)。.跟蹤服務(wù)。對(duì)預(yù)判存在心理問(wèn)題的熱線分類(lèi)建檔對(duì)于 嚴(yán)重心理問(wèn)題，過(guò)度焦慮、情緒極其低落湛至有輕生想法的 熱線予以特別關(guān)注，并實(shí)施干預(yù)，一是聯(lián)系其家人發(fā)揮其社會(huì) 支持系統(tǒng)的作用，必要時(shí)協(xié)助其轉(zhuǎn)介到專(zhuān)業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu);二是 回訪跟蹤，持續(xù)對(duì)其進(jìn)行心理輔導(dǎo)、干預(yù)不斷增強(qiáng)其心理 能量,慢慢地讓他們回歸正常的生活軌道。.線上課堂。Xx月xx日后，有局部學(xué)生在學(xué)校封閉學(xué)習(xí), 與原來(lái)的走讀生活不同,從未離家這么長(zhǎng)時(shí)間的他們心理難 免產(chǎn)生焦慮，進(jìn)而影響學(xué)習(xí)效果和個(gè)人成長(zhǎng)。針對(duì)這種情況， 我們采用釘釘直播、騰訊會(huì)議等形式，主動(dòng)給他（她）們進(jìn)行線