1、壓 力 與 情 緒 管 理主講師：李雨欣 中國職業(yè)培訓注冊培訓師 中國職業(yè)素養(yǎng)高級培訓師第一頁，共八十八頁。學習。 空杯思想 積極參與 定靜冥想 悟到得道我們的口號是。第二頁，共八十八頁。80的疾病是由人的心理疾病因素造成的。80的心理疾病是由人的壓力引起的。中國有50的人存在不同程度的心理障礙，13的人患有不同程度的精神疾病。中國精神病患者已達1600萬人，每年增加10萬人。中國每百萬人口中只有2.4個心理醫(yī)生，且只有2擁有碩士學位。美國每百萬人口中有550個心理醫(yī)生，且有87以上擁有心理學或哲學博士。統(tǒng) 計數(shù) 據(jù)第三頁，共八十八頁。 第一節(jié) 壓力的概念及源泉 -水的秘密 第二節(jié) 壓力生理心

2、理反應 -生理 心理 行為 第三節(jié) 壓力自測 -我在那種狀態(tài)？ 第四節(jié) 壓力與情緒管理 -信念與價值觀 第五節(jié) 壓力與潛能 -催眠-見證潛意識的力量 內(nèi)容概要第四頁，共八十八頁。 第一節(jié) 壓力的定義及來源 第五頁，共八十八頁。工作壓力人際壓力源 (人際關系惡劣、工作場所暴力）來自工作本身的壓力源 (工作太過復雜 工作太過簡單責任過大等等)來自組織的壓力源 (組織變化 、組織缺乏公正 、無工作安全感、對員工不利的工作條件等等)角色壓力源 (角色模糊、角色沖突)工作壓力源第六頁，共八十八頁。壓力的概念壓力是由外部事件引發(fā)的一種體驗。心理壓力是由個體在生活適應過程中的一種身心緊張狀態(tài)，源于環(huán)境要求與

3、自身應對能力不平衡而來完全沒有心理壓力的情況是不存在的。我們假定有這樣的情形，那一定比有巨大心理壓力的情景更可怕。換一種說法就是，沒有壓力本身就是一種壓力，它的名字叫作空虛。第七頁，共八十八頁。壓力的三大類變量壓力源 可能導致壓力的環(huán)境事件和情況壓力 對壓力源的心理反應，如感到緊張和焦慮壓力后果 壓力的行為、心理和生理后果第八頁，共八十八頁。壓力問題目標消極被動積極主動第九頁，共八十八頁。壓力來自哪里 ？外部（工作、人際、家庭等）內(nèi)部（成長、沖突、失衡）壓力第十頁，共八十八頁。第十一頁，共八十八頁。水 知 道 答 案 你相信嗎？ 水能讀 水能看 水也有情緒第十二頁，共八十八頁。第十三頁，共八十

4、八頁。第十四頁，共八十八頁。第十五頁，共八十八頁。第十六頁，共八十八頁。第十七頁，共八十八頁。第十八頁，共八十八頁。第十九頁，共八十八頁。第二十頁，共八十八頁。第二十一頁，共八十八頁。我們的身體里有一片海 -水約占人體組成的70% -男性體內(nèi)含水分較女性多，年輕的人較年長者多 新生兒體內(nèi)所含水量約為70%75% -在人體各組織中，水分的含量也是不同的：分布于骨骼和軟骨中的水約占骨總量的10%；脂肪當中的水約占脂肪總量的20%35%；肌肉中水的分布已高達肌肉總量的70%左右；而血液中水的分布更高約占血漿總量的91%92%。第二十二頁，共八十八頁。小結 心態(tài)決定行為，行為決定結果！改變心智改變命運

5、，我們這一代最大的貢獻，就是發(fā)現(xiàn)通過改變內(nèi)在的心智，可以改變外在的生命！ -美國著名心理學家 威廉*詹姆斯人與人之間的心態(tài)差異很細小，但是人與人之間的成就差別很巨大。 心態(tài)的差異在于有的人積極主動，有的人消極被動；而這些心態(tài)造成的巨大差別在于： 有的人成功，有的人失敗。 第二十三頁，共八十八頁。第二節(jié) 壓力生理心理反應 -生理 心理 行為第二十四頁，共八十八頁。對壓力的生理反應 -自律神經(jīng)第二十五頁，共八十八頁。生理反應心理反應行為反應第二十六頁，共八十八頁。交感神經(jīng)會立刻作用，釋出大量正腎上腺素，同時激發(fā)內(nèi)分泌系統(tǒng)，釋放可體松、腎上腺素等物質(zhì)。這些物質(zhì)會讓我們出現(xiàn)心跳加快、冰冷、胃腸不適等現(xiàn)

6、象對壓力的生理反應：呼吸急促、冒汗、 坐立難安、顫抖、手腳第二十七頁，共八十八頁。28心血管疾病免疫機能下降潰瘍失眠頭痛背痛、 等等壓力可能導致的疾病 第二十八頁，共八十八頁。對壓力的心理反應 -情緒第二十九頁，共八十八頁。第三十頁，共八十八頁。 負面情緒恐懼仇恨憤怒貪婪嫉妒報復癡迷正面情緒愛感激希望信心同情樂觀忠誠第三十一頁，共八十八頁。對壓力的行為反應 -行為改變第三十二頁，共八十八頁。對壓力的行為反應被動反應(退縮行為）曠工怠工離職業(yè)績下降侵犯他人行為使用上癮物質(zhì)主動反應(解決問題)委托授權時間管理改變信念提升自身能力傾訴尋求幫助第三十三頁，共八十八頁。34對國內(nèi)中高層管理者的壓力研究主

7、要壓力源：工作復雜性高責任重大工作負荷重 工作無疆域性人際關系復雜終生學習的壓力工作角色沖突背負來自家庭和社會的的期許對未來缺乏掌控感對成就和成功的緊迫感第三十四頁，共八十八頁。第三十五頁，共八十八頁。富士康13跳第三十六頁，共八十八頁。第三十七頁，共八十八頁。EAP的概念EAP是組織為了幫助員工及其家屬解決與工作相關的心理及其他方面的問題，由組織出資為員工設置的一套系統(tǒng)的服務項目。 EAP的核心是透過對員工深層的關懷來提升他們的工作績效，實現(xiàn)員工與組織的共同、和諧的發(fā)展。第三十八頁，共八十八頁。員工協(xié)助計劃（EAP）1991年，美國一項研究表明，企業(yè)為EAP投入1美元，可節(jié)省運營成本5至16

8、美元。1994年，在世界財富500強中，已經(jīng)有90% 以上的企業(yè)建立了EAP項目，現(xiàn)今美國有超過兩萬個以上的員工協(xié)助計劃。第三十九頁，共八十八頁。 身體發(fā)出每一個信號都應該被重視，身體是不會說謊的，他是你最忠誠的朋友，請學會與你的身體溝通，愛護的你的身體，珍惜你的生命。 -請觀看短篇小 結第四十頁，共八十八頁。第四十一頁，共八十八頁。 第三節(jié) 壓力自測 - -我在那種狀態(tài)？第四十二頁，共八十八頁。 測一測：你職業(yè)倦怠嗎第四十三頁，共八十八頁。 1你是否在吃工作餐時感覺沒食欲，嘴巴發(fā)苦，對美食也失去興趣？2你是否感覺工作負擔過重，常常感覺難以承受，或感覺喘不過氣來？3你是否感覺缺乏工作自主性，往

9、往只是領導讓做什么才做什么？4你是否認為自己基本上待遇微薄，付出沒有得到應有的回報？5你是否經(jīng)常在工作時感到困倦疲乏想睡覺，做什么事兒都無精打采？6你有沒有覺得待遇不公，常常有受委屈的感覺？ 7你是否以前 一直很上進，而現(xiàn)在卻一心夢想著去休假？8你是否會覺得在工作上常常發(fā)生與上級不和的情況？9你是否覺得自己與同事相處不好，有各種各樣的隔閡存在？10你是否在工作上碰到一些麻煩事時急躁、易怒，甚至情緒失控？11你是否對別人的指責無能為力、無動于衷或者消極抵抗？12你是否覺得自己的工作不斷重復而且單調(diào)乏味？ 經(jīng)常得：5分; 偶爾得：3分; 選從沒有：1分。 第四十四頁，共八十八頁。結果評析11220

10、分，你沒有患上職業(yè)倦怠癥你的工作狀態(tài)不錯。22140分，你已經(jīng)開始出現(xiàn)了職業(yè)倦怠癥的前期癥狀，要警惕，并應盡快加以調(diào)節(jié)。34160分，你對現(xiàn)在的工作幾乎已經(jīng)失去了興趣和信 心，工作狀態(tài)很不佳，長此以往對個人的身心健康和工作都非常不利，應當引起重視，可以請求心理咨詢師給予幫助。第四十五頁，共八十八頁。測一測：你的職業(yè)壓力有多大第四十六頁，共八十八頁。 1你的上司喜歡為難你嗎？2你討厭辦公室里有人抽煙嗎？3你是否會對同事發(fā)火？4你是否有辭職的念頭？5你是否期待一些令你興奮的事情發(fā)生？6你是否擔心不小心將杯子掉在地上？ 經(jīng)常 得5分7你是否討厭別人把音樂開到很大聲？ 偶爾 得3分8你是否常把鑰匙或者

11、錢包忘在辦公室？ 從沒有 得1分9你下班回家后是否只想睡覺？ 10你周末是否想約朋友喝茶聊天？第四十七頁，共八十八頁。結果評析 1.得分在1018分之間，說明你的工作應該很愉 快，目前沒有什么壓力。2.得分在1930分之間，說明你的工作有了壓力，但只要調(diào)整得當，壓力就會慢慢消除，你很快會恢復到正常。3.得分在3140分之間，說明你的工作壓力較大，也許你從來沒有感覺到工作的樂趣。你可能有非常強的離職念頭，此時不妨請假休息一段時間吧！4.得分在4150分之間，說明你基本上已經(jīng)開始仇恨這份工作了，包括和你共事的同事和領導?；蛟S自己已經(jīng)感覺到身體不適了，比如頭暈、想嘔吐等。此時你需要為自己好好解解壓了

12、。第四十八頁，共八十八頁。你的壓力來源 請寫出給你造成最大壓力的三個因素， 它們分別給你帶來什么樣的感受？第四十九頁，共八十八頁。小結不要將快樂與健康呼叫轉移做自己身體和情緒的主人 而不是奴隸！第五十頁，共八十八頁。第五十一頁，共八十八頁。第四節(jié) 壓力與情緒管理 -信念與價值觀第五十二頁，共八十八頁。壓力與情緒的關系第五十三頁，共八十八頁。 1、傳統(tǒng)處理方法：忍、逃、爆(崩潰)； 2、有效技巧：消除、淡化、配合、運用 （保險箱技術、五步脫困法）；3、治本法寶：改變BVR、修正身份； 壓力與情緒管理第五十四頁，共八十八頁。情緒管理的前提：接受你已經(jīng)產(chǎn)生的情緒接受擁有這些負面情緒的你確定你需要改變

13、的認知 轉變?yōu)楹侠淼男拍畹谖迨屙?，共八十八頁。情緒是什么情緒是壓力的外在表現(xiàn)的形式，對壓力的心理反應，情緒是身體對行為成功的可能性乃至必然性，在生理反應上的評價和體驗情緒是生命里不可分割的一部分情緒誠實可靠情緒是教我們在事情中該有所學習情緒應該為我們服務，而不應成為我們的主人第五十六頁，共八十八頁。改變情緒三步驟第一，覺察練習（想法、感覺、行動）第二，了解信息第三，清理垃圾第五十七頁，共八十八頁。認識自我第五十八頁，共八十八頁。第一步：發(fā)現(xiàn)螞蟻 （又叫覺察練習）一 、定時覺察” 在一天中定下幾個時間檢查一下自己的情緒和狀態(tài)： 自己的想法 是否積極？ 情緒是否愉快？ 行動是否主動？在早上、中午

14、與晚上進行檢查，每次5分鐘足矣。 二 、 隨機覺察發(fā)現(xiàn)自己的狀態(tài)不適當時，馬上檢查自己當下是什么情緒 第五十九頁，共八十八頁。 第二步：了解信息 一、情緒帶來的信息是什么？ 二、情緒就像信號兵，在不斷地把我們對自己及外界的看法與感受告訴我們。 “生氣”是告訴我們有一些人或事侵犯了我們或我們的信念。 “后悔”是告訴我們現(xiàn)在有了比過去更好的做法了“難過”是告訴我們我們失去了一些重要的東西。 第六十頁，共八十八頁。 第三步：清理螞蟻 了解到螞蟻的信息后，就可以請它離了，因為它會不斷地影響我們的安寧與平靜。調(diào)節(jié)情緒的四個拿手好戲： 身體法、焦點法 保險箱技術 、五歩脫困法第六十一頁，共八十八頁。調(diào)節(jié)情

15、緒釋放壓力的有效方法認識自我保持好心態(tài)掌握壓力和情緒管理的技巧第六十二頁，共八十八頁。 我到底要什么？我們怎樣獲得快樂？我是誰？ 我們?yōu)槭裁床豢鞓?？第六十三頁，共八十八頁。身體法行動宣告： 我是成功者。而你的這個簡單的動作，也在快速地改變你的情緒，讓你更有信心。 微笑、抬頭、深呼吸。 很簡單，不是么？第六十四頁，共八十八頁。有效釋放壓力管理情緒的方法一，身體聯(lián)接,二，臣服情緒三，定靜思想四，明確身份證明第六十五頁，共八十八頁。簡易舒緩情緒技巧保險箱技術放松身體狀態(tài)坐于椅子，想象“負面”情緒變成一件（顏色）物品立于對面，用手勢表示其大小、重量。右手邊拿到保險箱裝入鎖好變小、變淡、推遠、消失 練習

16、直至心中情緒淡化。 第六十六頁，共八十八頁。焦點法 兩個小女孩與媽媽到玫瑰園玩。一個小女孩驚叫道： “媽媽，媽媽，這個花下面有刺耶，好可怕。 ”另一個女孩則好奇地看了看說： “好有意思，這些刺上面居然長著好看的花。 ” 事物本身往往沒有固定的意義，當我們經(jīng)歷一些事情時，我們的心情是開心還是不開心。取決于我們把注意力的焦點放在事物中有益的、可以學習的、積極的一面，還是放在事物討厭的、消極的一面。 焦點法的要點就是：把你注意力的焦點放在你想要的價值上，而不是放在障礙上；放在自己可能性上，而不是不可能上； 放在可以學習的地方，而不是不斷抱怨。 第六十七頁，共八十八頁。尋求困境中的突破技巧 五步脫困法

17、困境：“我做不到?！?改寫：“到目前為止，我尚未能做到”因果：“因為過去我不懂得,所以到現(xiàn)在為 止，尚未能做到?！奔僭O：“當我學會,我便能做到.?！蔽磥恚骸拔乙W會，我將會做到?！钡诹隧?，共八十八頁。3、治本法寶第六十九頁，共八十八頁。信念系統(tǒng)BVR 信念行為成果！NLP發(fā)現(xiàn)：世界只不過是你內(nèi)在信念的投射！每個人每時每刻都用獨特的輸入程序創(chuàng)造了屬于自己的“現(xiàn)實”！ 你的所思所想會吸引相應的結果！第七十頁，共八十八頁。 信念在理解層次中的位置 第七十一頁，共八十八頁。系統(tǒng)的使命決定了我們的身份 身份又決定了我們應該擁有怎樣的信念和價值觀 信念或價值的實現(xiàn)決定了我們怎樣去（能力）做（行為）

18、利用我不同的環(huán)境資源去展現(xiàn)我們的能力 高層次的意義完全控制低層次的行動 ！第七十二頁，共八十八頁。Albert Ellis 1913 ABC理論（1955）A代表誘發(fā)事件（Activating events）；B代表信念（Beliefs）是指人對A的信念、認知、評價或看法；C代表結果即癥狀（Consequences）。第七十三頁，共八十八頁。刺 激行為結果加強削弱情緒/態(tài)度信念系統(tǒng)信念價值觀社會規(guī)范ACB第七十四頁，共八十八頁。 不合理信念第七十五頁，共八十八頁。破解？“每件事情的發(fā)生都有他的道理”“我們就接受事物本來的樣子，繼續(xù)走下去，并且努力走得更好?！薄笆挛飸撓蛭宜J為的方向發(fā)展”導致

19、負面情緒的信念1“應該如此”第七十六頁，共八十八頁。破解？“他人沒有能力和義務對我的人生成功快樂負責?！薄拔矣心芰拓熑巫屪约旱娜松晒鞓??！睂е仑撁媲榫w的信念2“托付心態(tài)”“你應該照顧我”“內(nèi)心的快樂感寄托與他人手中”第七十七頁，共八十八頁。破解信念“到目前為止，我還沒知道辦法”“凡事有三種解決辦法”“最靈活的人最能控制大局”導致負面情緒的信念3“沒辦法”“雖然狀況令我痛苦，但我沒辦法突破?！钡谄呤隧摚舶耸隧?。 檢定語言-破除你的不合理信念隱藏的冰山 -潛意識的扭曲 刪減 一般化第七十九頁，共八十八頁?！拔覀?nèi)狈贤ā?（動詞-名詞）“你不會又在騙我吧？”你覺得我們該如何溝通（名詞動詞）“你認為我能騙你什么？