1、媒體公關(guān)實(shí)務(wù) 贏得媒體=贏得公眾 常識(shí)知識(shí)天才戰(zhàn)略媒體公關(guān)溝通互動(dòng)傳播形塑媒體公關(guān)12法那么差異情感簡明準(zhǔn)備輕松堅(jiān)持智慧創(chuàng)造時(shí)機(jī)真誠平等坦率媒體公關(guān)28原那么20%80%20%80%媒體量覆蓋面主動(dòng)媒體公關(guān)是進(jìn)攻的武器，是有效傳播的最正確途徑被動(dòng)媒體公關(guān)是防御的武器，是負(fù)面回應(yīng)的有效手段入門演操實(shí)戰(zhàn)高級(jí)P.M. PR入 門實(shí) 操電話溝通媒體面談PR活動(dòng)新聞主題發(fā)布組織大區(qū)溝通媒體策略制定新聞發(fā)布會(huì)媒體采訪 媒體試車日常工作平面媒體日?qǐng)?bào)告媒體變動(dòng)歸類匯總記者檔案整理網(wǎng)絡(luò)媒體日?qǐng)?bào)告媒體汽車資訊日溝通客戶產(chǎn)品知識(shí)學(xué)習(xí)產(chǎn)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)公關(guān)知識(shí)學(xué)習(xí)綜合知識(shí)考核 整理當(dāng)日2-3條 重要新聞 從媒體/記者/觀

2、點(diǎn)等多角度分析 其重要性媒介策略報(bào)告媒體關(guān)注熱點(diǎn)重要媒體記者變動(dòng)競品宣傳策略與重點(diǎn)媒體客戶建議危機(jī)事件報(bào)告下月公關(guān)宣傳策略總結(jié)與改進(jìn)區(qū)域溝通策略報(bào)告區(qū)域市場(chǎng)表現(xiàn)競品市場(chǎng)表現(xiàn)媒體關(guān)注總結(jié)與分析宣傳改進(jìn)策略拜訪對(duì)象拜訪時(shí)間拜訪目的談話內(nèi)容媒體建議改進(jìn)方向 溝通致以親切問候并報(bào)出姓名清楚表達(dá)溝通主題與內(nèi)容記錄談話內(nèi)容重點(diǎn)局部重點(diǎn)之處停頓以便反響重復(fù)總結(jié)對(duì)方觀點(diǎn)重復(fù)強(qiáng)調(diào)溝通內(nèi)容建設(shè)性意見及內(nèi)容的記錄記錄對(duì)媒體記者的認(rèn)識(shí)反響溝通內(nèi)容及媒體意見記下交流的內(nèi)容與要點(diǎn)準(zhǔn)備溝通需要的文件與資料準(zhǔn)備記錄的筆紙明白如何接轉(zhuǎn) 準(zhǔn)備記錄筆與紙接 時(shí)不與旁人交談清楚報(bào)出部門與姓名禮貌答復(fù)以下問題重點(diǎn)內(nèi)容重復(fù)確認(rèn)記錄 內(nèi)容

3、積極回應(yīng)對(duì)方問題 內(nèi)容重點(diǎn)整理及本卷須知緊急事件立即行動(dòng)重要事件上級(jí)匯報(bào)自信積極機(jī)智禮貌聲音清楚語速較慢如何處理難纏 應(yīng)防止應(yīng)做到 主動(dòng)提出幫助 不打斷對(duì)方的牢騷 回應(yīng)抱怨表現(xiàn)隨和 關(guān)心的態(tài)度 鼓勵(lì)對(duì)方說出不滿 清楚問題癥結(jié)，避 免再次發(fā)生 引導(dǎo)對(duì)問題的看法 概括提出且對(duì)方同 意的解決方法 不要再次惹惱媒體防止進(jìn)行時(shí)試圖 解釋什么不輕易建議或同 意某種解決方法， 甚至指責(zé)第三方不借口沒有辦到 的容許之事不參加媒體的抱 怨，煽動(dòng)媒體的 情緒不容許能力/權(quán)限 之外事媒體面談目的準(zhǔn)備組織實(shí)施傳遞信息了解記者品性模擬可能提及的問題全神貫注地聽商討解決方法建設(shè)性意見核實(shí)媒體執(zhí)行平等媒體面談原那么 求同存

4、異互惠客觀新聞主題發(fā)布組織認(rèn)真閱讀主題稿件簡明扼要總結(jié)稿件中心思想致電感謝監(jiān)測(cè)媒體稿件刊發(fā)制定媒體發(fā)布費(fèi)用媒體溝通根據(jù)媒體及記者的特點(diǎn)修改稿件媒體選擇名單發(fā)郵件并確認(rèn)稿件是否收到制定主題報(bào)告整理媒體關(guān)注熱點(diǎn)結(jié)合熱點(diǎn)精述稿件主題郵件獨(dú)特發(fā)送三步曲組 織 主 題報(bào) 道 技 巧了解新聞特質(zhì)了解媒體習(xí)慣 關(guān)注媒體熱點(diǎn) 熟知媒體運(yùn)作流程 配合媒體新聞選題 方案 尋找主題切合點(diǎn) 以萬變應(yīng)不變大區(qū)溝通媒體策略產(chǎn)品市場(chǎng)表現(xiàn)競品市場(chǎng)表現(xiàn)存在的問題如何改進(jìn)與媒體溝通狀況效勞公司配合內(nèi)容產(chǎn)品銷售優(yōu)劣勢(shì)競品市場(chǎng)分析有效的市場(chǎng)舉措增加客流有效方式如何與用戶進(jìn)行互動(dòng)廠家如何配合新聞發(fā)布會(huì)213搜集媒體意見新聞報(bào)道追蹤提供

5、現(xiàn)場(chǎng)圖片剪報(bào)搜集整理媒體報(bào)道結(jié)案報(bào)告新聞發(fā)布會(huì)效果評(píng)估傳播量媒體的到達(dá)率資源是否整合利用覆蓋面延展性媒體接待發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)媒體交流記者答問現(xiàn)場(chǎng)控制歡送媒體確認(rèn)已到會(huì)人數(shù)確定發(fā)布會(huì)主題/時(shí)間/地點(diǎn)討論主攻媒體提交邀請(qǐng)媒體名單邀請(qǐng)函撰寫Q&A準(zhǔn)備專訪媒體名單提交收集發(fā)布會(huì)相關(guān)資料媒體邀請(qǐng)邀請(qǐng)函機(jī)票寄出確認(rèn)是否收到準(zhǔn)備活動(dòng)事項(xiàng)記者專訪安排確認(rèn)出席人數(shù)確認(rèn)出席貴賓媒體資料袋照片禮物備妥練習(xí)Q&A再次確認(rèn)提醒記者出席簽證機(jī)票接送機(jī)航班統(tǒng)計(jì)報(bào)銷登記表媒體房間聯(lián)絡(luò)表酒店入住須知Q&A內(nèi)容整理征集分析制定報(bào)告新品宣傳策略產(chǎn)業(yè)政策市場(chǎng)銷售新品上市產(chǎn)品價(jià)格行業(yè)動(dòng)態(tài)競品市場(chǎng)表現(xiàn)媒體宣傳熱點(diǎn)媒體關(guān)注話題媒體新品關(guān)心的焦點(diǎn)

6、媒體宣傳建議敏感問題整理新品宣傳重點(diǎn)列及Q&A現(xiàn)場(chǎng)危機(jī)預(yù)估宣傳危機(jī)評(píng)估答復(fù)技巧現(xiàn)場(chǎng)問答本卷須知報(bào)告內(nèi)容含前三項(xiàng)發(fā)言人統(tǒng)一言調(diào) 發(fā)言人避答問題新聞發(fā)布會(huì)媒體溝通流程圖從新聞的角度配合媒體方案擬出媒體邀請(qǐng)名單準(zhǔn)備完整新聞資料袋再次確認(rèn)及提醒記者媒體出席發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)良性溝通媒體新聞報(bào)道追蹤剪報(bào)提供媒體需要的新聞資訊媒體采訪采訪準(zhǔn)備采訪技巧采訪訓(xùn)練確定采訪目的與內(nèi)容確定采訪媒體與時(shí)間收集并模擬Q/A搜集媒體焦點(diǎn)整理媒體記者資料準(zhǔn)備采訪稿提交采訪報(bào)告保持冷靜與禮貌堅(jiān)持主見 個(gè)性化 /簡單化多舉例表達(dá)某一觀點(diǎn)多用生動(dòng)語言演練什么該說演練什么不能說強(qiáng)調(diào)傳達(dá)的內(nèi)容演練可能出現(xiàn)的狀況媒體試車溝通確認(rèn)產(chǎn)品賣點(diǎn)溝通確

7、認(rèn)產(chǎn)品宣傳方向確認(rèn)可提供媒體資料提交試車名單確認(rèn)整理試車媒體資料及關(guān)注點(diǎn)制定媒體試車調(diào)查表溝通確認(rèn)回避觀點(diǎn)及措詞收集產(chǎn)品資料制定媒體試車日程安排向媒體介紹產(chǎn)品技術(shù)宣傳點(diǎn)與突出點(diǎn)引導(dǎo)媒體指向性試車與試車媒體了解產(chǎn)品的感觀認(rèn)識(shí)與媒體交流試駕感受溝通產(chǎn)品的回避提法收集媒體試駕調(diào)查表確認(rèn)媒體試車報(bào)道內(nèi)容整理分析調(diào)查表籌劃專題報(bào)道案總結(jié)建設(shè)性意見與媒體溝通預(yù)留報(bào)道篇幅媒體試車報(bào)道刊出R.M. PR危機(jī)公關(guān)危機(jī)事件調(diào)查與預(yù)測(cè)確定重點(diǎn)溝通對(duì)象做好危機(jī)管理方案做好危機(jī)溝通方案危機(jī)溝通訓(xùn)練媒體制定溝通政策預(yù)作準(zhǔn)備妥善應(yīng)答掌握好時(shí)間保持控制非語言溝通面談與媒體建立良好關(guān)系收集媒體/公眾關(guān)心的問題及應(yīng)答策略指定專人

8、統(tǒng)一對(duì)外表態(tài)口徑明確應(yīng)強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容明確不應(yīng)使用的詞句尊重媒體對(duì)媒體的關(guān)注表示感謝希望得到媒體的理解與支持簡潔且直接引用真實(shí)案例正面引導(dǎo)看待問題正面陳述不承諾任何條件不發(fā)表不確定的事情調(diào)整好心態(tài)不可動(dòng)怒、挖苦坦誠/果斷/禮貌機(jī) 會(huì)P.M. PR撰寫危機(jī)公關(guān)實(shí)錄與報(bào)告跟蹤/落實(shí)/反響危機(jī)公關(guān)原那么未雨綢繆快速反響真誠坦率人道主義維護(hù)信譽(yù)TTTT：Tell you own taleT：Tell it allT：Tell it fast Thanks !公關(guān)危機(jī)管理建議案危機(jī)分析危機(jī)三級(jí)管理系統(tǒng)危機(jī)管理核心流程社會(huì)輿論關(guān)注的“熱點(diǎn)和“焦點(diǎn)新聞媒體報(bào)道的最正確“新聞素材與報(bào)道線索甚至牽動(dòng)整個(gè)社會(huì)各界公眾的

9、“神經(jīng) 公關(guān)危機(jī)突發(fā)性 危害性 擴(kuò)散性 “好事不出門，壞事傳千里一個(gè)負(fù)面消息的傳播對(duì)企業(yè)形象及品牌形象有可能造成消滅性的打擊企業(yè)經(jīng)營中存在許多危機(jī)，包括資金危機(jī)、形象危機(jī)、經(jīng)營危機(jī)、不可抗力自然災(zāi)害、政治因素等引發(fā)的企業(yè)危機(jī)等等。站在公關(guān)的立場(chǎng)，我們所進(jìn)行的危機(jī)管理僅限于因突發(fā)事件、內(nèi)部隱患等因素而造成的經(jīng)媒體曝光或有可能經(jīng)媒體曝光對(duì)企業(yè)形象造成損害的公關(guān)危機(jī)。公關(guān)危機(jī)分析I.1危機(jī)的界定產(chǎn)品、服務(wù)出現(xiàn)問題勞工、股東糾紛企業(yè)經(jīng)營管理不利信息披露誤讀/競爭對(duì)手炒作80%10%5%80%10%5%5%人民幣匯率變化 行業(yè)競爭劇烈，競爭的不標(biāo)準(zhǔn) 過去的增幅，擴(kuò)張過快、員工數(shù)急劇增加導(dǎo)致質(zhì)量和效勞容易

10、疏漏消費(fèi)者進(jìn)入成熟期，壓力集團(tuán)可能會(huì)出現(xiàn) 上市企業(yè)背景，不可預(yù)見的政治、政策因素公關(guān)危機(jī)分析I.2公關(guān)危機(jī)易發(fā)區(qū)域癥狀危機(jī)導(dǎo)致的結(jié)果產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)危機(jī)顧客抱怨未及時(shí)處理產(chǎn)品回收；失去業(yè)務(wù)；產(chǎn)品可靠性訴訟市場(chǎng)表現(xiàn)低劣丟失市場(chǎng)份額；糟糕的財(cái)務(wù)表現(xiàn)；形象受損企業(yè)形象危機(jī)沒有危機(jī)管理計(jì)劃危機(jī)管理不當(dāng)；消極媒體報(bào)道；聲譽(yù)受損不健全的環(huán)保過程罰款處罰；昂貴的訴訟；喪失信用財(cái)務(wù)，稅務(wù)處理不當(dāng)罰款處罰；消極的媒體報(bào)道；喪失信用內(nèi)部危機(jī)沒有充分考慮員工的工作計(jì)劃嚴(yán)重的質(zhì)量問題；安全事故；失去業(yè)務(wù)員工有不滿情緒工作地點(diǎn)發(fā)生暴力公關(guān)危機(jī)分析I.3公關(guān)危機(jī)的病癥及危機(jī)狀態(tài)尋求效勞報(bào)修產(chǎn)品使用中發(fā)生問題未能解決抱怨

11、投訴無滿意結(jié)果曝光投訴Xx公司銷售商媒體政府機(jī)構(gòu)(消協(xié)等)體制內(nèi)解決危機(jī)爆發(fā)危機(jī)的產(chǎn)生往往內(nèi)因大于外因公關(guān)危機(jī)分析I.4典型的危機(jī)事件發(fā)生過程利他動(dòng)機(jī)不滿的消費(fèi)者希望通過傳播負(fù)面的信息來告誡人不要再重復(fù)自己的錯(cuò)誤。產(chǎn)品或效勞不滿，經(jīng)投訴未能解決，希望通過媒體及相關(guān)機(jī)構(gòu)的力量催促企業(yè)重視問題并盡快解決問題消費(fèi)者希望通過向別人訴說來減輕自己由于購置使用過程不滿意而產(chǎn)生的氣憤和懊悔的情緒。消費(fèi)者希望通過勸說別人不在購置這種產(chǎn)品來到達(dá)報(bào)復(fù)銷售商、生產(chǎn)企業(yè)的目的。消費(fèi)者希望能夠從別人那里得到有價(jià)值的建議，來解決自己遇到的問題。 催促解決動(dòng)機(jī)降低焦慮動(dòng)機(jī)報(bào)復(fù)動(dòng)機(jī)尋求建議動(dòng)機(jī)不排除惡意競爭和個(gè)人欺詐的可能性

12、公關(guān)危機(jī)分析I.5危機(jī)事件消費(fèi)者動(dòng)機(jī)分析反面新聞的重大價(jià)值，新聞媒體熱衷于把各種危機(jī)事件當(dāng)成自己的報(bào)道熱點(diǎn)吸引公司重視自己已到達(dá)利益訴求提升媒體本身的知名度記者本身知名度提升公關(guān)危機(jī)分析I.6媒體動(dòng)機(jī)分析系統(tǒng)管理流程預(yù)防監(jiān)測(cè)處理形象管理媒體管理組織管理預(yù)警溝通恢復(fù)三級(jí)管理系統(tǒng)II.1三級(jí)管理系統(tǒng)概覽預(yù)防監(jiān)控處理思想準(zhǔn)備：建立危機(jī)意識(shí)危機(jī)培訓(xùn)內(nèi)部嚴(yán)格管理，排除隱患組織準(zhǔn)備 設(shè)置危機(jī)管理機(jī)構(gòu)； 建立危機(jī)管理制度； 訓(xùn)練危機(jī)應(yīng)急隊(duì)伍； 條件準(zhǔn)備危機(jī)管理經(jīng)費(fèi)的準(zhǔn)備； 危機(jī)管理信息資料的準(zhǔn)備；提醒各個(gè)部門對(duì)遇到的突發(fā)事件養(yǎng)成記錄的習(xí)慣，保證類似事件再發(fā)生時(shí)不會(huì)出錯(cuò)。監(jiān)測(cè)組織：企業(yè)內(nèi)部公關(guān)公司代理商監(jiān)測(cè)方

13、法互聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)媒體動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)代理商、800效勞監(jiān)測(cè)監(jiān)測(cè)對(duì)象關(guān)注幾家善于炒作、揭發(fā)、曝光的雜志、報(bào)紙、播送、網(wǎng)絡(luò)和電視節(jié)目重點(diǎn)關(guān)注一些經(jīng)常撰寫社會(huì)行業(yè)負(fù)面報(bào)道的記者核心媒體的信息反響一般性危機(jī)通過溝通體系解決，特別危機(jī)成立專門處理小組，采取緊急行動(dòng)。出現(xiàn)危機(jī)公關(guān)應(yīng)準(zhǔn)確、及時(shí)處理好，突發(fā)事件破壞性強(qiáng)，處理時(shí)應(yīng)盡最大力量控制局勢(shì)，迅速做出反響。協(xié)同作戰(zhàn)。防止孤軍奮戰(zhàn)，態(tài)度誠懇，盡量得到社會(huì)各界的支持。 三級(jí)管理系統(tǒng)II.2三大系統(tǒng)分析預(yù)警溝通恢復(fù)預(yù)警點(diǎn)設(shè)置：不同類型危機(jī)根據(jù)不同評(píng)估條件設(shè)置預(yù)警點(diǎn)預(yù)警點(diǎn)分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)一級(jí)、二級(jí)危機(jī)采用溝通、協(xié)商方式解決，三級(jí)危機(jī)采用特別處理方式視危機(jī)具體情況而定

14、溝通體系：媒體溝通：建立發(fā)言人制度，單一渠道對(duì)外全體員工統(tǒng)一口徑，做事件說明，標(biāo)準(zhǔn)化QA必要時(shí)組織媒體溝通會(huì)，說明情況及解決方法事件主體溝通：主動(dòng)成認(rèn)錯(cuò)誤，探討解決方法利益團(tuán)體壓力團(tuán)體溝通：給予明確說明恢復(fù)體系：尋找問題根源并給予徹底解決反思組織系統(tǒng)存在問題并加以改進(jìn)提高危機(jī)管理能力及時(shí)利用新聞做好補(bǔ)救措施，引導(dǎo)媒體從正面報(bào)道公司的新聞和公益做法。挖掘可以提高企業(yè)及產(chǎn)品形象的突破點(diǎn)，并展開事件營銷三級(jí)管理系統(tǒng)II.3三個(gè)流程形象管理媒體管理組織管理企業(yè)公益形象建立：“投資公益活動(dòng)，使公眾對(duì)企業(yè)有信任感通過企業(yè)文化、經(jīng)營理念的傳播使公眾對(duì)企業(yè)有認(rèn)同感提高效勞水平，提高消費(fèi)者滿意度。對(duì)重點(diǎn)客戶開展

15、關(guān)系營銷與核心媒體保持良好互動(dòng)溝通客戶直接投訴到媒體時(shí)得到媒體反響，在見報(bào)前解決問題預(yù)知危機(jī)發(fā)生時(shí)在媒體上的傳播降低媒體對(duì)危機(jī)事件的關(guān)注和媒體配合將負(fù)面信息轉(zhuǎn)變成為對(duì)企業(yè)正面的信息與各類組織保持良好關(guān)系及暢通溝通，使危機(jī)發(fā)生時(shí)能夠得各界的支持消費(fèi)者協(xié)會(huì)、質(zhì)量監(jiān)督局、工商、商檢、質(zhì)檢、消協(xié)、公安、消防、當(dāng)?shù)卣靶袠I(yè)協(xié)會(huì)等企業(yè)內(nèi)部：各部門、工會(huì)等各群眾組織及普通員工投資者：各方合作伙伴：供給商、代理商、其他合作企業(yè)三級(jí)管理系統(tǒng)II.4三項(xiàng)管理Call center(800)代理商/分支機(jī)構(gòu)XX公關(guān)部公關(guān)公司內(nèi)部其他部門員工外部職能機(jī)構(gòu)用戶地方職能部門媒體用戶用戶公關(guān)部為危機(jī)監(jiān)控中心，PR專員負(fù)責(zé)

16、整體實(shí)施危機(jī)事件直接向總裁匯報(bào)，各協(xié)同單位第一時(shí)間傳達(dá)信息，監(jiān)控中心第一時(shí)間響應(yīng)，第一時(shí)間解決核心體系及流程說明III.1危機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)核心體系及流程說明III.1危機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)處理監(jiān)測(cè)預(yù)防恢復(fù)媒體的特別溝通容易出負(fù)面的媒體在有客戶投訴時(shí)要求媒體負(fù)面消息事先通報(bào)媒介總監(jiān)媒介人員所負(fù)責(zé)媒體北京、上海、廣州等戰(zhàn)略要地當(dāng)?shù)乇O(jiān)測(cè)，當(dāng)天反響；其他地方次日反響第一時(shí)間通報(bào)及時(shí)與媒體溝通媒介人員危機(jī)監(jiān)測(cè)人員剪報(bào)公司了解危機(jī)發(fā)生原因提交危機(jī)報(bào)告及處理建議網(wǎng)站稿件撤稿平面媒體縮小影響范圍危機(jī)管理TEAM媒介人員公司處理了解媒體真正意圖強(qiáng)化媒體關(guān)系媒體正面稿件挽回影響列入重點(diǎn)監(jiān)測(cè)媒體必要的局部廣告支持媒介人員公司支持

17、流程溝通內(nèi)容負(fù)責(zé)人員處理方法新聞發(fā)言人公關(guān)公司出具解決危機(jī)建議書及協(xié)調(diào)解決方法公關(guān)公司保持與媒體的良性溝通，說明情況，征求意見，爭取同盟公關(guān)公司可參與問題解決及與事主的溝通Xx公關(guān)部公關(guān)公司壓力團(tuán)體事主(投訴人)媒體事件協(xié)調(diào)組情況說明、處理答復(fù)情況說明、處理答復(fù)問題解決、賠償談判事件相關(guān)部門公司領(lǐng)導(dǎo)代理商公關(guān)公司事件協(xié)調(diào)組解決情況通報(bào)情況說明、處理答復(fù)III.2危機(jī)溝通體系核心體系及流程說明內(nèi)部專家組指揮協(xié)戰(zhàn)團(tuán)外部咨詢組決策人管理聯(lián)系組對(duì)外溝通信息整理組對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)III.3特別危機(jī)管理體系核心體系及流程說明媒體、客戶、相關(guān)社會(huì)團(tuán)體、政府相關(guān)主管機(jī)關(guān)、社會(huì)群眾、分銷商、銷售店面等環(huán)境預(yù)警III.4

18、整體流程說明核心體系及流程說明危機(jī)爆發(fā)分析危機(jī)，確定危機(jī)的等級(jí)快速的組建危機(jī)小組制定危機(jī)解決策略和時(shí)間表根據(jù)時(shí)間表及時(shí)報(bào)告危機(jī)進(jìn)展危機(jī)解決，總結(jié)危機(jī)的小組應(yīng)根據(jù)危機(jī)的不同而做相應(yīng)的調(diào)整，其中小組的主要角色如下：小組組長：小組的領(lǐng)導(dǎo)和資源協(xié)調(diào)人執(zhí)行團(tuán)隊(duì)：市場(chǎng)營銷部、公關(guān)公司支持團(tuán)隊(duì)：客服、維修、銷售和分支機(jī)構(gòu)法律參謀：法務(wù)部危機(jī)的等級(jí)一般設(shè)置要少一些，很多公司采用3級(jí)體系1級(jí)甲級(jí)、2級(jí)乙級(jí)、3級(jí)丙級(jí)：危機(jī)期間建立Daily Report制度，危機(jī)小組成員需要每日匯報(bào)工作進(jìn)展，溝通信息危機(jī)解決后，恢復(fù)到常規(guī)狀態(tài)，危機(jī)小組解散，但是危機(jī)監(jiān)測(cè)小組依然需要工作一段事件。最后由公關(guān)人員出具危機(jī)總結(jié)報(bào)告III.4流程管理要點(diǎn)核心體系及流程說明危機(jī)的流程管理中包括：任務(wù)、人、進(jìn)程管理和總結(jié)明確任務(wù)要點(diǎn)：“不能為了危機(jī)公