1、第三章 專業(yè)知識自動售票機知識檢查復(fù)習購買實名制車票有效身份證件有幾種？有效身份證件包括：居民身份證、臨時身份證、戶口簿、中華人民共和國旅行證、中國人民解放軍軍人保障卡、軍官證、武警警官證、士兵證、軍隊學員證、軍隊文職干部證、軍隊離退休干部證、護照、港澳居民來往內(nèi)地通行證、中華人民共和國來往港澳通行證、臺灣居民來往大陸通行證、大陸居民往來臺灣通行證、外國人居留證、外國人出入境證、外交官證、領(lǐng)事館證、海員證、外交部開具的外國人身份證明、地方公安機關(guān)出入境管理部門開具的護照報失證明、鐵路公安部門填發(fā)的乘坐旅客列車臨時身份證明（以下簡稱“臨時身份證明”）等24種。一、自助售票機（TVM）簡介 自動售

2、票系統(tǒng)在許多國家的高速鐵路運營中已得到廣泛應(yīng)用，成為提高鐵路運營管理效率和水平的重要手段。鐵路自動售票系統(tǒng)，在借鑒國外服務(wù)理念、成熟經(jīng)驗、先進技術(shù)和系統(tǒng)集成方法的基礎(chǔ)上，結(jié)合中國的國情和路情，依靠自主創(chuàng)新，自主開發(fā)，研發(fā)了具有自主知識產(chǎn)權(quán)的自動售票系統(tǒng)，更好地適應(yīng)了客運專線大客流、高密度旅客快速通行的需求。內(nèi)部模塊自助購票提供中英文雙語顯示，旅客根據(jù)需要選擇使用中文或英文操作界面；顯示列車運行線路圖，旅客可選擇起始車站、到達車站；提供全國模式，旅客可通過輸入漢語拼音選擇列車運行線路圖以外的起始車站、到達車站； 自動售票機軟件功能提供購票過程中的選擇日期（按普通票和學生票預(yù)售期分開顯示）、選擇車

3、站、選擇車次、選擇席別、選擇票種、支付方式與打印憑條；為旅客提供購買異地票與返程票功能。自助取票旅客可通過核驗第二代居民身份證和學生證換取互聯(lián)網(wǎng)上預(yù)定的車票。旅客可通過核驗第二代居民身份證和學生證換取電話訂票?，F(xiàn)金支付自動售票機軟件支持現(xiàn)金支付設(shè)備，接收人民幣并識別，對不能接收識別或非法的紙幣退還給旅客；現(xiàn)金找零支付設(shè)備接收現(xiàn)金后，自動售票機軟件將自動計算是否需要找零，根據(jù)找零金額自動計算找零錢箱的找零幣種和張數(shù)。銀行卡支付 旅客可以使用銀行卡支付購票，目前支持帶有銀聯(lián)標識的所有銀行的借記卡和工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行所裝自動售票機本行的信用卡。制票旅客完成票款支付后，自動打印車票 ，并交付

4、旅客。打印憑條找零、制票或送出過程中發(fā)生錯誤，自動售票機將打印故障憑條。旅客可持憑條到人工售票窗口，由工作人員根據(jù)憑條執(zhí)行相關(guān)處理。憑條分類維護憑條：登錄、補幣、更換票卷、退鈔失敗、旅客支付超時后壓箱、旅客取車票超時、旅客取找零超時等故障憑條：找硬幣失敗交易憑條：銀行卡交易憑條1.乘客可按兩種方式付費購票： 用紙幣（第四版和第五版面額為5元、10元、20元、50元、100元）用銀行卡購票方法：先選票，后付款。自動售票機在滿足售票要求后，發(fā)售車票。2.硬幣找零：設(shè)備內(nèi)配置有兩個專用找零器，可以實現(xiàn)硬幣小面額找零功能（如：5角、1元）。3.紙幣找零：設(shè)備內(nèi)配置多個錢箱，可實現(xiàn)紙幣大面額找零功能（如

5、5元、20元、50元）。4.廣告宣傳：自動售票機根據(jù)下載的廣告播放參數(shù)進行播放多媒體廣告，在無旅客操作期間，可通過旅客顯示器播放預(yù)先錄制的影音片段作為廣告宣傳。5.語音提示：自動售票機可選語音提示旅客進行關(guān)鍵操作：提示旅客取回：“請取回您的卡”。提示旅客取回票據(jù)：“請取回您的卡和票據(jù)”。提示旅客取回現(xiàn)金：“請取回您的卡和現(xiàn)金”。6.日常運營管理及維護功能：維修面版可實現(xiàn)對設(shè)備的日常運營管理，如：添加硬幣、紙幣、票卷等操作。同時可幫助維修人員進行設(shè)備維護、故障診斷及模式設(shè)置等操作。 7.審計功能：根據(jù)整日運營數(shù)據(jù)和管理記錄產(chǎn)生整日補充硬幣數(shù)量與金額、整日補充車票數(shù)量、整日回收現(xiàn)金數(shù)量與金額、整日

6、回收車票數(shù)量、整日發(fā)售車票數(shù)量等一系列審計記錄。8.聯(lián)機功能：設(shè)備通過網(wǎng)絡(luò)與SC連接，從SC下載設(shè)備運營所需要的軌道交通網(wǎng)絡(luò)圖、系統(tǒng)運行參數(shù)、運營模式及黑名單等。并上傳原始交易記錄及當前設(shè)備運營狀態(tài)。1.初始界面 二、自動售票機購票流程介紹（重點）2.選擇發(fā)站、到站3.選擇乘車日期4.選擇車次5.選擇席別、票種、張數(shù)6.讀取身份證7.現(xiàn)金支付方式8.銀行卡支付方式9.制票找零10.提示旅客取走車票和零錢練習：1.自動售票機軟件功能有哪些？2. 自動售票機購票流程？ 1.自動售票機軟件功能有哪些？自助購票自助取票現(xiàn)金支付現(xiàn)金找零銀行卡支付 制票打印憑條2. 自動售票機購票流程？ 1.選擇發(fā)站、到站2.選擇乘車日期3.選擇車次4.選擇席別、票種、張數(shù)5.讀取身份證6.現(xiàn)金、銀行卡支付方式7.制票找零8.提示旅客取走車票和零錢討論：自動售票機有哪些優(yōu)缺點?小結(jié)一、自動售票機簡介1.自助購票2.自助取票3.現(xiàn)金支付4.現(xiàn)金找零5.銀行卡支付 6.制票7.打印憑條二、自動售票機購票流程介紹（重點）1.選擇發(fā)站、到站2.選擇乘車日期3.選擇車次4.選