1、行為的基礎(chǔ)第14章為什么要了解個(gè)人行為?組織行為學(xué) (OB)關(guān)注人們在工作中的活動(dòng)（冰山理論）組織行為學(xué)關(guān)注的焦點(diǎn)個(gè)體行為（心理學(xué)家）態(tài)度、人格、認(rèn)知、學(xué)習(xí)和激勵(lì)群體行為（社會(huì)學(xué)家、社會(huì)心理學(xué)家）群體規(guī)范、角色、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)和沖突組織行為的目的為了解釋、預(yù)測和影響行為2管理學(xué)課件組織猶如一座冰山3管理學(xué)課件重要的員工行為員工生產(chǎn)率對員工工作效果和效率的測量。缺勤（率）未能進(jìn)行工作。離職（率）自愿地或不自愿地長期退出一個(gè)組織。4管理學(xué)課件重要的員工行為組織公民行為 (OCB)不包括在員工正式工作要求中的員工自由決定的行為，但是同樣可以促進(jìn)組織的有效性。工作滿意（度）員工對自己工作的總體態(tài)度5管

2、理學(xué)課件重要的員工行為工作場所不當(dāng)行為會(huì)對組織或組織中的成員產(chǎn)生負(fù)面影響的員工的故意行為。不當(dāng)行為的類型偏差攻擊行為反社會(huì)行為暴力6管理學(xué)課件影響員工行為的心理因素態(tài)度人格知覺學(xué)習(xí)員工生產(chǎn)率缺勤（率）離職（率）組織公民工作滿意度工作場所不當(dāng)行為7管理學(xué)課件心理因素態(tài)度評價(jià)性陳述無論是贊同還是不贊同關(guān)于物體、人和事件態(tài)度的組成成分認(rèn)知成分: 一個(gè)人擁有的信念、觀點(diǎn)、知識或信息情感成分: 態(tài)度中的情緒或感受部分行為成分: 個(gè)人以某種方式對某人或事做出行動(dòng)的意向組織關(guān)心的態(tài)度工作滿意度、工作參與、組織承諾8管理學(xué)課件心理因素工作滿意度工作滿意度受到收入水平和工作類型的影響工作滿意度和生產(chǎn)率對組織來說

3、，高滿意度的工人的效率要高于地滿意度工人的工作滿意度與缺勤率工作滿意度高的員工傾向于較低水平的缺勤率工作滿意度與離職率工作滿意的員工離職率較低；工作不滿意的員工離職率較高9管理學(xué)課件心理因素工作滿意度與顧客滿意度一線員工的滿意度水平有助于顧客滿意度和忠誠度的提升不滿意的顧客會(huì)助長員工工作滿意度的降低對于負(fù)責(zé)顧客服務(wù)的員工，提升他們的工作滿意度的方法:雇用樂觀的和友善的員工獎(jiǎng)勵(lì)提供優(yōu)秀的顧客服務(wù)的員工提供積極向上的工作氛圍使用意見調(diào)查法了解員工滿意度10管理學(xué)課件心理因素工作滿意度與工作場所不當(dāng)行為但雇員對他們的工作感到不滿意時(shí)，他們會(huì)采取某種方式做出反應(yīng)要想準(zhǔn)確地預(yù)測雇員的反應(yīng)是不容易的11管

4、理學(xué)課件心理因素工作參與工作參與是指員工對他/她的工作的認(rèn)同度、積極參與的程度，以及認(rèn)為他/她工作績效對自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)的重要程度高參與水平與低缺勤和低辭職率密切相關(guān)12管理學(xué)課件心理因素組織承諾組織承諾指員工對于特定組織及其目標(biāo)的認(rèn)同并且希望保持組織成員身份的程度組織承諾能帶來低缺勤和低離職率隨著員工離職率的不斷增長，組織承諾將成為一種過時(shí)的措施組織支持感組織支持感是指雇員大體上相信組織重視他們的貢獻(xiàn)，并關(guān)心他們的健康組織支持感代表了組織對雇員的承諾研究表明，高水平的組織支持感有助于工作滿意度的增加和辭職率的降低13管理學(xué)課件態(tài)度和一致性人們通過兩種途徑尋求一致性:態(tài)度之間的一致性態(tài)度與行為之

5、間的一致性如果存在不一致，人們會(huì)：改變他們的態(tài)度或者改變他們的行為或者為這種不一致找到合理化的理由14管理學(xué)課件認(rèn)知失調(diào)理論認(rèn)知失調(diào)認(rèn)知失調(diào)是指態(tài)度之間以及態(tài)度與行為之間存在的任何不協(xié)調(diào)或不一致任何形式的不一致都會(huì)令人感到不舒服，因此個(gè)體會(huì)努力減少這種不一致減少失調(diào)的欲望強(qiáng)度由三種因素決定:造成失調(diào)的因素的重要程度個(gè)體相信自己對這些因素影響的程度失調(diào)涉及的獎(jiǎng)勵(lì)15管理學(xué)課件態(tài)度調(diào)查態(tài)度調(diào)查態(tài)度調(diào)查包括一系列的問題，用于了解員工對自己的工作、工作小組、上級主管部門或組織的感受態(tài)度調(diào)查為管理者提供員工對組織和他們的工作的任職的反饋16管理學(xué)課件態(tài)度調(diào)查樣例Source: Based on T. L

6、ammers, “The Essential Employee Survey,” Inc., December 1992, pp. 159161.請根據(jù)下面列出的分?jǐn)?shù)等級評估每一項(xiàng)陳述：05 非常同意 04 同意 03 不確定 02 不同意 01 非常不同意陳述01.這家公司是個(gè)非常不錯(cuò)的工作場所。02.在這里只要我努力就能成功。03.與其他公司相比，這里的薪酬水平很有競爭力。04.在這里員工的晉升決策很公平。05.我知道公司提供了各種各樣的福利政策。06.這份工作能夠使我人盡其才。07.我的工作很有挑戰(zhàn)性但并非無法承受。08.上司對我十分信任。09.我可以很坦率地告訴上司自己的想法。10.我

7、知道上司對我的期望是什么。評分17管理學(xué)課件態(tài)度的重要性對管理者的意義態(tài)度是對潛在的行為問題的一種預(yù)警: 管理者應(yīng)該在激發(fā)員工積極的工作態(tài)度方面有所作為，因?yàn)檫@樣可以降低缺勤率和離職率態(tài)度影響員工的行為:管理者應(yīng)該關(guān)注于幫助提高員工的工作熱情，從而提升工作滿意度員工將試圖減少失調(diào)，除非:管理者能夠找到造成這種失調(diào)的外部來源管理者能夠?yàn)檫@種失調(diào)提供獎(jiǎng)賞作為補(bǔ)償18管理學(xué)課件人格人格人格是指影響其對他人的反應(yīng)方式和交往方式的獨(dú)特的情感、思維和行為模式的總和19管理學(xué)課件對人格特性分類邁爾斯布瑞格斯類型指標(biāo) (MBTI)一種得到最廣泛使用的人格測評工具。通過測評，它將個(gè)體的人格分為四類:社交傾向:

8、外向型或內(nèi)向型 (E or I)資料收集: 領(lǐng)悟型或自覺型 (S or N)決策偏好: 情感型或思維型 (F or T)決策風(fēng)格: 感知型或判斷型 (P or J)20管理學(xué)課件圖表 14.3MBTI人格類型的范例Source: Based on I. Briggs-Myers, Introduction to Type (Palo Alto, CA: Consulting Psychologists Press, 1980), pp. 78.KSTP(外向，領(lǐng)悟，思維，感知)INFJ(內(nèi)向，直覺，情感，判斷)ISFP(內(nèi)向，領(lǐng)悟，情感，感知)ENTJ(外向，直覺，思維，判斷)沉著堅(jiān)定，有責(zé)任

9、心，關(guān)注他人。這種人的優(yōu)勢在于持之以恒，思維獨(dú)特，對任何必要和想要的東西都有一種做事的沖動(dòng)。常常因?yàn)樽约汉敛煌讌f(xié)的做事原則而受到尊重。熱情而友好，直率而果斷，通常擅長任何需要推理和智能的任務(wù)，但有時(shí)可能對自己的能力水平估計(jì)過高。心直口快但有時(shí)粗心大意。這種人能直面現(xiàn)實(shí)，很少焦慮緊張或擔(dān)驚受怕。他們隨欲而安，對任何事都能泰然處之。擅長那些需要進(jìn)行分解組合的事情。敏感而溫和，謙遜且羞怯，待人十分友好。這種人非常不喜歡意見分歧，并且力圖回避它們。他們是忠實(shí)的追隨者，而且常常讓事情干起來很放松。21管理學(xué)課件大五人格模型外傾性喜愛社交、善于言談、武斷自信隨和性性情隨和、與人合作、值得信任責(zé)任意識富有責(zé)

10、任感、可靠、始終如一、成就取向情緒穩(wěn)定性平和、熱情、安全，或緊張、焦慮、失望、不安全經(jīng)驗(yàn)的開放性富于幻想、具有藝術(shù)方面的敏感性及聰慧性22管理學(xué)課件其他有關(guān)人格特質(zhì)的見解控制點(diǎn)內(nèi)控型:他們相信掌握著自己的命運(yùn)外控型: 他們認(rèn)為自己身邊發(fā)生的事情具有運(yùn)氣或偶然性（外部不可控因素的影響）馬基雅維里主義它講求現(xiàn)實(shí)，對人保持著情感的距離，相信結(jié)果能替手段辯護(hù)23管理學(xué)課件其他有關(guān)人格特質(zhì)的見解自尊 (SE)人們喜愛或不喜愛自己的程度高自尊者充滿自信，渴望成功敢于冒險(xiǎn)，勇于使用非傳統(tǒng)的方法相對于低自尊者，對工作具有更高的滿意度低自尊者更易受到外部影響需要從別人那里得到正面的評價(jià)更傾向于遵循德高望重者的信

11、念和行為從事24管理學(xué)課件其他有關(guān)人格特質(zhì)的見解自我監(jiān)控自我監(jiān)控是指個(gè)體根據(jù)外部情境因素調(diào)整自己行為的能力高自我監(jiān)控者對外部環(huán)境十分敏感，根據(jù)不同的環(huán)境采取不同的行為能使公開的角色與私人的自我之間存在極大差異低自我監(jiān)控者不能根據(jù)情境變化調(diào)整自己的行為公開的角色與私人的自我之間在行為上存在一致性25管理學(xué)課件其他有關(guān)人格特質(zhì)的見解冒險(xiǎn)性風(fēng)險(xiǎn)偏好高冒險(xiǎn)性的管理者比低冒險(xiǎn)性的管理者決策更為迅速，做選擇時(shí)使用的信息量更少當(dāng)管理者將其冒險(xiǎn)取向與具體的工作要求相匹配時(shí)，組織的效率將實(shí)現(xiàn)最大化26管理學(xué)課件情緒情緒情緒是一種強(qiáng)烈的情感，它直接指向人或物基本的情緒:憤怒害怕悲傷快樂厭惡驚奇27管理學(xué)課件情緒智

12、力情緒智力 (EI)情緒智力指察覺和管理情緒線索和信息的能力情緒智力的五個(gè)維度:自我意識:體會(huì)自我情緒的能力自我管理: 管理自己的情緒和沖動(dòng)的能力自我激勵(lì): 面對挫折和失敗依然堅(jiān)持不懈的能力感同身受: 體會(huì)他人情感的能力社會(huì)技能: 處理他人情緒的能力28管理學(xué)課件對管理者意義員工招聘有助于理解員工的行為通過理解他人的行為，可以更好地與他人合作29管理學(xué)課件理解個(gè)性差異人格工作匹配理論 (霍蘭德)員工的工作滿意度和離職的可能性，取決于個(gè)體的人格特點(diǎn)與職業(yè)環(huán)境的匹配程度該理論的主要觀點(diǎn):存在不同的人格類型存在不同類型的工作工作滿意度和離職率與人格和工作的匹配程度有關(guān)30管理學(xué)課件圖表 14.4霍蘭

13、德的人格類型與職業(yè)范例Source: Based on J. L. Holland, Making Vocational Choices: A Theory of Vocational Personalities and Work Environments (Odessa, FL: Psychological Assessment Resources, 1997).職業(yè)范例人格特點(diǎn)害羞、真誠、持久、穩(wěn)定、順從、實(shí)際研究型偏好需要思考、組織和理解的活動(dòng)機(jī)械師、鉆井操作工、裝配線工人、農(nóng)場主現(xiàn)實(shí)型偏好需要技能、力量與協(xié)調(diào)性的身體活動(dòng)社會(huì)型偏好能夠幫助他人和開發(fā)他人潛能的活動(dòng)傳統(tǒng)型偏好規(guī)范、有序、清

14、楚明確的活動(dòng)企業(yè)型偏好有機(jī)會(huì)影響他人和獲得權(quán)力的言語活動(dòng)藝術(shù)型偏好那些需要?jiǎng)?chuàng)造性表現(xiàn)的模糊朦朧且無規(guī)則可循的活動(dòng)律師、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、公關(guān)專家、小企業(yè)經(jīng)理分析、創(chuàng)造、好奇、獨(dú)立社交、友好、合作、理解順從、高效、實(shí)際、缺乏想像力、缺乏靈活性富于想像力、無序、理想主義、情緒化、不實(shí)際自信、雄心進(jìn)取、精力充沛、支配他人畫家、音樂家、作家、室內(nèi)裝潢設(shè)計(jì)師會(huì)計(jì)、業(yè)務(wù)經(jīng)理、銀行出納員、檔案管理員社會(huì)工作者、教師、咨詢顧問、臨床心理學(xué)家生物學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家、數(shù)學(xué)家、新聞?dòng)浾哳愋?1管理學(xué)課件知覺知覺知覺是指個(gè)體為了對自己所在的環(huán)境賦予意義而組織和理解自己的感覺印象的過程影響知覺的因素:知覺者的個(gè)性特征興趣、偏見

15、、期望目標(biāo)的特征獨(dú)特性、可比性和相似性情景因素地點(diǎn)、時(shí)間、場所影響知覺者對目標(biāo)注意力的轉(zhuǎn)移32管理學(xué)課件知覺任務(wù): 你看到了什么?33管理學(xué)課件對人的知覺歸因理論個(gè)體行為如何被他人感知依賴于我們?yōu)檫@一行為賦予何種解釋內(nèi)因行為: 受到個(gè)體控制外因行為: 由外部因素引起判斷行為的原由:區(qū)別性: 在不同情境下表現(xiàn)不同的行為一致性: 在同一情景下不同個(gè)體表現(xiàn)出相似的行為一貫性: 不同時(shí)點(diǎn)表現(xiàn)出同一行為的規(guī)律性34管理學(xué)課件歸因理論歸因觀察個(gè)體行為一貫性一致性區(qū)別性（高）外部（低）內(nèi)部（高）外部（低）內(nèi)部（高）內(nèi)部（低）外部解釋35管理學(xué)課件對人的知覺歸因理論 錯(cuò)誤與偏見基本歸因錯(cuò)誤基本歸因錯(cuò)誤是指低估

16、外部因素的影響，并高估內(nèi)部或個(gè)人因素的影響自我服務(wù)偏見自我服務(wù)偏見是指把自己的成功歸因于內(nèi)部因素，而把自己的失敗歸因于外部因素36管理學(xué)課件判斷他人時(shí)常走的捷徑假設(shè)相似性假設(shè)相似性是指觀察者對他人的認(rèn)知更多受到觀察者自身特點(diǎn)而不是觀察客體的特點(diǎn)的影響刻板印象刻板印象是指我們在對他人進(jìn)行判斷時(shí)，是基于我們對他人所在的群體的認(rèn)知暈輪效應(yīng)暈輪效應(yīng)是指我們只根據(jù)他人的某一特性而產(chǎn)生對他的總體印象37管理學(xué)課件對管理者意義管理者需要認(rèn)識到，員工是根據(jù)他們的知覺而不是客觀事實(shí)作出反應(yīng)要時(shí)刻注意員工對他們的工作和管理活動(dòng)的知覺38管理學(xué)課件學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)是指在經(jīng)驗(yàn)的作用下，行為中出現(xiàn)的比較持久的改變幾乎所有復(fù)

17、雜的行為都是學(xué)習(xí)得來的學(xué)習(xí)是一個(gè)連續(xù)的、長期的過程學(xué)習(xí)的原理可以用來定義行為學(xué)習(xí)的理論:操作性條件反射社會(huì)學(xué)習(xí)39管理學(xué)課件學(xué)習(xí)操作性條件反射 (B.F. 斯金納)該理論認(rèn)為，行為是其結(jié)果的函數(shù)；行為是通過經(jīng)驗(yàn)而被學(xué)習(xí)的操作性行為: 主動(dòng)的或習(xí)得的行為行為是通過持續(xù)強(qiáng)化而被學(xué)習(xí)的受到正面強(qiáng)化的行為更可能被重復(fù)受到懲罰或被忽略的行為很難被重復(fù)40管理學(xué)課件學(xué)習(xí)社會(huì)學(xué)習(xí)該理論認(rèn)為，個(gè)體可以通過對他人的觀察和直接的經(jīng)驗(yàn)而進(jìn)行學(xué)習(xí)影響學(xué)習(xí)的榜樣特征:注意過程: 榜樣的吸引力或相似性保持過程: 個(gè)體對榜樣活動(dòng)的記憶程度動(dòng)力復(fù)制過程: 榜樣的行為能夠被復(fù)制的程度強(qiáng)化過程: 激發(fā)個(gè)體學(xué)習(xí)榜樣的行為的激勵(lì)因素

18、41管理學(xué)課件行為塑造: 一項(xiàng)管理工具行為塑造管理者常常需要通過循序漸進(jìn)的方式指導(dǎo)個(gè)體的學(xué)習(xí)，塑造個(gè)體的行為行為塑造的方法:積極強(qiáng)化: 但期望的行為出現(xiàn)時(shí)，給予獎(jiǎng)勵(lì)消極強(qiáng)化: 但期望的行為出現(xiàn)時(shí)，消除不愉快的結(jié)果懲罰: 對不期望的行為給予處罰忽視: 對不期望的行為，不進(jìn)行強(qiáng)化，使之慢慢消失42管理學(xué)課件當(dāng)前組織行為學(xué)的問題管理工作場所的代際差異Y一代: 1978年以后出生的人為工作場所帶來新的態(tài)度，表現(xiàn)為更寬泛的經(jīng)驗(yàn)和機(jī)會(huì)渴望工作，但并不喜望工作就是他們的生活敢于對身份和地位進(jìn)行挑戰(zhàn)伴隨著技術(shù)的發(fā)展而成長43管理學(xué)課件Y一代員工Source: Bruce Tulgan of Rainmaker Thinking. Used with permission.44管理學(xué)課件當(dāng)前組織行為學(xué)的問題管理工作場所中的不當(dāng)行為忍受不當(dāng)行為將會(huì)傳遞給其他員工錯(cuò)誤信息對不當(dāng)行為的預(yù)防和回應(yīng)，需要做如下幾點(diǎn):保護(hù)潛在的員工對不可接受的行為迅速和堅(jiān)決地做出回應(yīng)注意員工的態(tài)度45管理學(xué)課件Thank you!46管理學(xué)課件知識點(diǎn)行為組