1、觀光工廠資格評(píng)分表評(píng)分說(shuō)明一、滿分1000 分二、分值主要為 5 分和 10 分，任何項(xiàng)目，滿分是表中所給分值三、按照符合程度進(jìn)行打分，符合程度分為 1、2、3、4、5 等五檔， 1 代表不符合， 5 代表完全符合。分值為 5 的項(xiàng)目，按照不符合程度依次減少 1 分，分值為 10 的項(xiàng)目則依次減少 2 分。四、得分說(shuō)明未通過(guò)： 700 以下大項(xiàng)得分細(xì)管分自化委項(xiàng)評(píng)項(xiàng)會(huì)得得得評(píng)分分分分通過(guò)： 700 分及以上最高得分： 1000 分1基本條件100具有法人資格、 取得工商登1.110 記、證照齊全、合法經(jīng)營(yíng)1.2接待條件351.2.1具備符合要求的旅游服務(wù)10設(shè)施1.2.2設(shè)有旅游服務(wù)部門101

2、.2.3配有專門的從業(yè)人員101.2.4產(chǎn)品更新研發(fā)部門51.3基本區(qū)劃251.3.1設(shè)有游覽區(qū)， 參觀點(diǎn)不少于103 個(gè)1.3.2設(shè)有接待區(qū)（游客中心）51.3.3設(shè)有展覽區(qū)和展售區(qū)101.4開放時(shí)間固定， 日接待能力10不少于 300 人次建立了從業(yè)人員崗位責(zé)任1.5制、員工守則、管理和服務(wù)10規(guī)范1.6建立了旅游質(zhì)量監(jiān)督、 旅游10安全、旅游統(tǒng)計(jì)等管理制度合計(jì)2主題特色1602.1應(yīng)具有觀光潛質(zhì)2.1.1具有較強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)觀光教育主題或產(chǎn)業(yè)觀光價(jià)值2.1.2產(chǎn)品、生產(chǎn)流程或部分廠地、廠房等適宜發(fā)展觀光2.2入口布景和意象契合觀光工廠主題設(shè)施設(shè)計(jì)風(fēng)格契合觀光工2.3廠景觀環(huán)境、 主題特色和人文

3、氣息20101010502.3.1產(chǎn)品展覽（或展售）區(qū)相關(guān)10設(shè)施2.3.2參觀通道102.3.3休憩設(shè)施102.3.4公共廁所102.3.5餐飲和購(gòu)物設(shè)施102.4形象標(biāo)識(shí)系統(tǒng)應(yīng)主題明確、50特色鮮明、搭配合理、具有美學(xué)概念2.4.1導(dǎo)覽圖102.4.2產(chǎn)品和紀(jì)念品包裝102.4.3品牌標(biāo)識(shí)102.4.4吉祥物102.4.5外圍商品102.5企業(yè)形象鮮明302.5.1企業(yè)歷史和文化積淀深厚102.5.2故事營(yíng)銷出色102.5.3注重環(huán)境保護(hù)和社會(huì)公益10合計(jì)3廠區(qū)規(guī)建1803.1廠區(qū)環(huán)境203.1.1整潔美觀103.1.2無(wú)異味、粉塵、高熱、噪音10等造成游客不適的因素3.2參觀線路303.

4、2.1線路流暢53.2.2能夠完整呈現(xiàn)生產(chǎn)流程103.2.3可于 1 至 2 小時(shí)內(nèi)完成103.2.4有講解的參觀游覽時(shí)間應(yīng)5不少于 40 分鐘3.3廁所、停車場(chǎng)地，以及相關(guān)公共服務(wù)設(shè)施數(shù)量、 規(guī)模和60質(zhì)量滿足接待要求3.3.1廁所建設(shè)質(zhì)量應(yīng)符合10GB/T18973 的規(guī)定3.3.2應(yīng)在主入口處設(shè)有至少能停放兩輛 50 座以上大客車10的停車場(chǎng)， 或在主入口附近500m之內(nèi)有社會(huì)停車場(chǎng)地3.3.3在主入口附近設(shè)立游客中心，配有咨詢處、 咨詢電話、廣播室等咨詢服務(wù)設(shè)施和10專人值班的游客投訴柜臺(tái)，游客自由活動(dòng)面積應(yīng)不小2于 80m休息座椅、飲用水設(shè)備、遮陽(yáng)篷等休憩設(shè)施比較完善有滿足老人、兒童

5、、孕婦和殘疾人士等特殊人群需要的安全的無(wú)障礙服務(wù)設(shè)施和性別平等設(shè)施，如無(wú)障礙廁所和熱奶設(shè)備、哺乳室等嬰兒服務(wù)設(shè)施垃圾箱、監(jiān)控設(shè)施、消防設(shè)施、照明設(shè)施、醫(yī)療急救設(shè)施、通訊設(shè)施、無(wú)線上網(wǎng)WIFI ）等公共服務(wù)設(shè)施的規(guī)模和數(shù)量應(yīng)符合工廠接待規(guī)模要求3.4導(dǎo)覽、文物及體驗(yàn)設(shè)施的數(shù)量、規(guī)模和質(zhì)量應(yīng)滿足游客規(guī)模及其體驗(yàn)要求設(shè)置多國(guó)語(yǔ)言形式的工廠全景圖、區(qū)域?qū)驁D、位置標(biāo)示圖以及指示設(shè)施1010106010設(shè)有完善的多國(guó)語(yǔ)言形式的工廠產(chǎn)業(yè)知識(shí)、文化導(dǎo)覽解說(shuō)系統(tǒng)設(shè)有簡(jiǎn)報(bào)室、 DIY 教室、展覽區(qū)、展售區(qū)，并配有可與游客產(chǎn)生互動(dòng)的體驗(yàn)設(shè)施或文物、產(chǎn)品、紀(jì)念品、生產(chǎn)流程、廠景廠貌、科技成果、歷史沿革等按照 GB/

6、T 26360 的要求建立良好的觀光服務(wù)網(wǎng)站，制作相關(guān)影片，印制和免費(fèi)提供有關(guān)導(dǎo)覽和游程的信息資料和宣傳資料觀光工廠的生產(chǎn)流程應(yīng)對(duì)游客具有較大的開放程度，并充分、 有效呈現(xiàn)其觀光價(jià)值設(shè)置電子觸摸屏、智能導(dǎo)覽等智能設(shè)備， 開發(fā)和建設(shè)觀1010101010光工廠的移動(dòng)應(yīng)用終端（ APP），建立觀光工廠微信公眾號(hào)并展示企業(yè)微信二維代碼在必要位置和場(chǎng)所設(shè)置消3.5防、安全、逃生等標(biāo)識(shí)，并10隨時(shí)檢修、更換、補(bǔ)充合計(jì)4服務(wù)規(guī)范1604.1儀容儀表204.1.1服務(wù)人員上崗期間應(yīng)儀容儀表整潔、著工作服、佩戴10服務(wù)崗位標(biāo)牌。4.1.2服務(wù)人員站、坐、行姿應(yīng)符合崗位規(guī)范和要求， 舉止端10莊大方4.2服務(wù)用

7、語(yǔ)304.2.1用語(yǔ)文明禮貌， 通俗、清晰、10規(guī)范，符合禮節(jié)規(guī)范4.2.2熟練使用普通話， 具備基本的英語(yǔ)聽說(shuō)技能4.2.3根據(jù)接待游客實(shí)際情況靈活、準(zhǔn)確、生動(dòng)地使用語(yǔ)言4.3專業(yè)素質(zhì)經(jīng)過(guò)上崗培訓(xùn)， 熟練掌握相4.3.1應(yīng)崗位所需的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能熟知相應(yīng)崗位的經(jīng)營(yíng)服務(wù)4.3.2相關(guān)信息， 能提供基本信息咨詢4.4服務(wù)態(tài)度4.4.1主動(dòng)熱情迎接、道別游客4.4.2積極征求和尊重游客意見4.4.3耐心引導(dǎo)、 協(xié)調(diào)游客的服務(wù)要求細(xì)心關(guān)照老人、兒童、孕婦4.4.4和殘疾人士等特殊人群的服務(wù)需求101020101040101010104.5 服務(wù)品質(zhì)30服務(wù)人員應(yīng)誠(chéng)實(shí)待客，不欺4.5.110客，不

8、宰客明示服務(wù)項(xiàng)目和相關(guān)信息，服務(wù)和商品的收費(fèi)應(yīng)明碼 10 標(biāo)價(jià)收取費(fèi)用時(shí)應(yīng)主動(dòng)為游客出具正式票據(jù)4.6危機(jī)、投訴處理能力熟知緊急救援電話號(hào)碼，可以提供基本的緊急救援服務(wù)（如醫(yī)療救護(hù)）接受投訴人員具備良好的 溝通、應(yīng)變能力，有效處理投訴合計(jì)102010105經(jīng)營(yíng)管理160具備健全的觀光工廠經(jīng)營(yíng)5.110組織5.2 DIY 體驗(yàn)項(xiàng)目30遵循觀光工廠主題，融入科5.2.110技、藝術(shù)和民俗風(fēng)情等元素滿足不同性別、年齡、教育10 程度和職業(yè)等客群需求體驗(yàn)項(xiàng)目（服裝、鞋襪、食品、飲品、玩具等制作）具10 有趣味性、知識(shí)性、文化性和審美性5.3 智慧旅游體驗(yàn)項(xiàng)目30圍繞游客需求， 改進(jìn)、優(yōu)化、創(chuàng)新管理流程

9、、 服務(wù)流程和 10 營(yíng)銷流程。建立起游客既有和潛在需求為核心的信息庫(kù)和資源 10 共享平臺(tái)體驗(yàn)項(xiàng)目（活動(dòng)和產(chǎn)品）具有真實(shí)性和實(shí)用性，方便易10用5.4產(chǎn)品銷售改進(jìn)原產(chǎn)品外包裝、 數(shù)量和5.4.1服務(wù)，形成旅游購(gòu)物，區(qū)別于普通購(gòu)物制作與工廠相關(guān)性強(qiáng)、精5.4.2致、值得保存、宣傳性高的旅游紀(jì)念品，提升銷售5.5宣傳營(yíng)銷利用微信、 微博等途徑向游5.5.1客定期推送觀光工廠體驗(yàn)活動(dòng)計(jì)劃、價(jià)格調(diào)整、購(gòu)物促銷、企業(yè)主題等動(dòng)態(tài)信息建立自身移動(dòng)終端 APP，或者與攜程、去哪兒、途牛等5.5.2在線旅游經(jīng)營(yíng)商合作，結(jié)合線上和線下兩個(gè)渠道，營(yíng)銷推廣觀光工廠的品牌形象、產(chǎn)品和服務(wù)等5.5.3通過(guò)平面媒體及專業(yè)

10、旅游期刊的推廣宣傳活動(dòng)，強(qiáng)化20101030101010廣告營(yíng)銷的機(jī)會(huì)5.6產(chǎn)業(yè)連動(dòng)發(fā)展與政府部門、 地方組織等具有互動(dòng)性重視產(chǎn)業(yè)內(nèi)結(jié)盟發(fā)展，通過(guò)微信、微博、網(wǎng)站等平臺(tái)，與其他觀光工廠信息交流、資源共享連動(dòng)社區(qū)， 開發(fā)和經(jīng)營(yíng)應(yīng)對(duì)周圍社區(qū)居民的干擾較少能與地方其他業(yè)態(tài)結(jié)盟發(fā) 展，結(jié)合附近景點(diǎn)、餐飲、旅宿業(yè)做一完整觀光路線依據(jù)觀光工廠的發(fā)展階段 5.7 和營(yíng)運(yùn)狀況，及時(shí)提供、完善參觀信息與聯(lián)絡(luò)窗口可以提供一定的公共意外5.8責(zé)任險(xiǎn)3010551055合計(jì)6安全管理120設(shè)有安全管理機(jī)構(gòu)，職能全6.1面、完善設(shè)有獨(dú)立的應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)6.2和相應(yīng)的專家組各崗位上的安全管理人員 6.3 應(yīng)經(jīng)過(guò)相關(guān)部門的專

11、門培訓(xùn)方能持證上崗有當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)批準(zhǔn)的大 6.4 型工廠體驗(yàn)活動(dòng)安全許可和安全工作方案有突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，及 6.5 時(shí)、妥當(dāng)處理事故，檔案記錄準(zhǔn)確、齊全6.6游覽安全游覽時(shí)對(duì)游客進(jìn)行安全提醒為游客配有相應(yīng)的安全設(shè)備、防護(hù)措施10101010101555游覽安全標(biāo)識(shí)系統(tǒng)全面完善6.7消防安全具有消防隊(duì)或由員工組成的義務(wù)消防隊(duì)消防通道通暢、標(biāo)識(shí)明顯、器材完備有定期的全員消防安全教育、演練6.8食品安全餐飲設(shè)施、餐具、服務(wù)、環(huán)境，以及銷售的所有食飲品（含預(yù)包裝食飲品） 符合國(guó)家食品安全、衛(wèi)生法律法規(guī)，并達(dá)到相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。銷售的所有食飲品 （含預(yù)包裝食飲品）的制作加工、原材料（含包裝、運(yùn)輸工具和設(shè)備）應(yīng)符合國(guó)家食品安515555201010全、衛(wèi)生法律法規(guī)，并達(dá)到相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求疏散通道、 安全出口設(shè)置合6.9理、暢通、便捷，指示醒目、10清晰交通工具安全可靠， 交通路6.10面符合交通工具特點(diǎn) （如無(wú)10此項(xiàng)不扣分）合計(jì)7環(huán)保衛(wèi)生1207.1設(shè)立環(huán)保衛(wèi)生管理部門， 負(fù)10責(zé)相關(guān)制度建設(shè)、 工作執(zhí)行7.2有采取節(jié)能環(huán)保措施10游覽區(qū)空氣質(zhì)量應(yīng)達(dá)到7.3GB3095-1996 中規(guī)定的二類10區(qū)執(zhí)行的二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)接待區(qū)、 休憩區(qū)等區(qū)域噪聲7.4質(zhì)量應(yīng)達(dá)到 GB3096-2008中10規(guī)定的三類標(biāo)準(zhǔn)7.5工廠成品擺放合理， 不影響游覽7.6室內(nèi)外環(huán)境綠化合格，