1、管理以及管理理論的發(fā)展過程第1頁，共88頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)21分，星期二 學(xué)習(xí)目標(biāo)了解各個時期的主要管理思想的演變歷程理解與掌握主流的管理理論及其產(chǎn)生的背景逐漸形成自己的管理體系的架構(gòu)第2頁，共88頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)21分，星期二第二章結(jié)構(gòu)框圖系統(tǒng)管理管理科學(xué)權(quán)變理論經(jīng)驗主義決策理論社會系統(tǒng)激勵理論領(lǐng)導(dǎo)效能人際關(guān)系行政管理一般管理科學(xué)管理古典理論行為理論現(xiàn)代理論管理理論管理理論概述第3頁，共88頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)21分，星期二 全球汽車生產(chǎn)發(fā)展簡史表明，管理實(shí)踐的發(fā)展變化是在人們探尋提高組織效率和效益方法的過程中產(chǎn)生的。管理理論發(fā)展演化背后的動力在于對

2、如何更好的利用組織資源方式的探索。第4頁，共88頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)21分，星期二 在管理者和研究人員找到了管理組織資源的更好方法時，管理理論就進(jìn)一步得到了發(fā)展。 本章我們來探討現(xiàn)代管理理論的演變以及影響這一演變的中心問題。介紹目前管理者面對的若干重要趨勢和問題。經(jīng)過這一章的學(xué)習(xí)，你將了解管理理論發(fā)展演進(jìn)的方式和過程。 第5頁，共88頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)21分，星期二早期管理活動或?qū)嵺`階段 -指從人類社會產(chǎn)生到18世紀(jì)這一歷史階段早期管理思想的萌芽階段 -從18世紀(jì)到19世紀(jì)末管理理論形成階段 -從19世紀(jì)末20世紀(jì)初開始直到現(xiàn)在一、管理學(xué)發(fā)展史概述第6頁，共88頁，2

3、022年，5月20日，6點(diǎn)21分，星期二儒家管理思想：以“人”為中心 “為政以德”、“正人正己”道家管理思想：以“道”為中心 “道法自然”、“無為而治”法家管理思想：以“法”為中心 “法、術(shù)、勢”相結(jié)合兵家管理思想：以“謀略”為中心 “謀攻妙算”、“因變制勝”二、中國古代管理思想第7頁，共88頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)21分，星期二 經(jīng)歷三個階段:古典管理理論（19世紀(jì)末至20世紀(jì)二三十年代）行為科學(xué)理論（20世紀(jì)二十年代末至五十年代）現(xiàn)代管理理論（20世紀(jì)五十年代至今）三、西方管理理論的形成與演變第8頁，共88頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)21分，星期二 管理成為一門科學(xué)是從美國開始

4、的1、科學(xué)管理理論（Scientific Management）泰羅制：泰羅（美國） 科學(xué)管理之父科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率 泰羅制追隨者：吉爾布雷斯夫婦、甘特、福特2、一般管理理論：管理過程理論法約爾（法國） 現(xiàn)代經(jīng)營管理之父3、理想行政組織體系：“官僚制”韋伯（德國） 組織理論之父（一）古典管理理論階段第9頁，共88頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)21分，星期二 1856年出生于美國費(fèi)城一個富裕的律師家庭，中學(xué)畢業(yè)考入哈佛大學(xué)法學(xué)院，因眼疾中途輟學(xué)。 1875年進(jìn)入小型水泵廠當(dāng)徒工，1878年進(jìn)入米德維爾鋼鐵公司，先后當(dāng)過技工、工長、技師、總工程師。 1886年，加入美國機(jī)械工程師

5、協(xié)會，1906年當(dāng)選該協(xié)會主席。 18981901年受雇于伯利恒鋼鐵公司從事顧問咨詢工作。 1901年以后，他更以大部分時間從事咨詢、寫作和演講等工作，推廣其科學(xué)管理思想。 1911年出版了科學(xué)管理原理一書。 1915年因患肺炎去逝。他被后人尊為“科學(xué)管理之父”，這個稱號被刻在他的墓碑上。弗雷德里克溫泰羅（Frederick Winslow Taylor，1856-1915)第10頁，共88頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)21分，星期二泰羅制的主要觀點(diǎn)概括為八個方面：1. 制定工作定額 2. 選擇“第一流的工人”3. 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理 4. 實(shí)行差別計件工資制 5. 強(qiáng)調(diào)雇主與工人合作的“精神革

6、命”6. 主張計劃職能與執(zhí)行職能分開 7. 實(shí)行職能工長制 8. 在管理控制上實(shí)行例外原則1、泰羅及其科學(xué)管理理論第11頁，共88頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)21分，星期二不能僅靠超人與經(jīng)驗管理有方法與原則鐵鍬實(shí)驗秒表測時標(biāo)準(zhǔn)工作方法管理知識可以通過培訓(xùn)獲得對管理應(yīng)像對待數(shù)學(xué),機(jī)械學(xué)一樣管理是一門科學(xué)第12頁，共88頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)21分，星期二效率低是因為勞資對立勞資對立是分配利益對立雙方應(yīng)該重點(diǎn)放在提高效率最后雙方都受益提倡一場心理革命心理革命：由分大餅到做大餅第13頁，共88頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)21分，星期二對泰羅制的評價 科學(xué)管理的創(chuàng)始人 泰羅的實(shí)踐精神

7、令人感動 把科學(xué)的方法用到管理上 把人當(dāng)經(jīng)濟(jì)人 局限于基層管理第14頁，共88頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)21分，星期二列寧對泰羅的評價 列寧對泰羅制全面而深刻的評價：“資本主義在這方面的最新發(fā)明泰羅制也同資本主義其他一切進(jìn)步的東西一樣，有兩個方面，一方面是資產(chǎn)階級剝削的最巧妙的殘酷的手段，另一方面是一系列最豐富的科學(xué)成就，即按科學(xué)來分析人在勞動中的機(jī)械動作，省去多余的笨拙的動作，制定最精確的工作方法，實(shí)行最完善的計算和監(jiān)督制等等。蘇維埃共和國在這方面無論如何都要采用科學(xué)和技術(shù)上一切寶貴的成就。社會主義實(shí)現(xiàn)的如何，取決于我們蘇維埃政權(quán)和蘇維埃管理機(jī)構(gòu)同資本主義最新的進(jìn)步的東西結(jié)合的好壞。應(yīng)

8、該在俄國研究與傳播泰羅制，有系統(tǒng)地試行這種制度并且使它適應(yīng)下來。”第15頁，共88頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)21分，星期二吉爾布雷斯（Frank B.Gibreth，1868-1924) 被譽(yù)為“動作研究之父”。吉爾布雷斯夫人（Lilian Moller Gibreth) 世界上第一位女管理心理學(xué)家。亨利甘特（Henry L.Gantt，1861-1919） 曾是泰羅的同事，發(fā)明了甘特圖，成為網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)（PERT）的基礎(chǔ)。福特（Henry Ford，1863-1947) 創(chuàng)造了汽車流水生產(chǎn)線，促進(jìn)了生產(chǎn)的進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化，并為生產(chǎn)自動化奠定了基礎(chǔ)。他們和泰羅一樣，研究的范圍始終沒有超出勞動

9、作業(yè)的技術(shù)過程，沒有超出車間管理的范圍。泰羅制追隨者第16頁，共88頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)21分，星期二局限性：科學(xué)管理理論是建立在“經(jīng)濟(jì)人”假說基礎(chǔ)上的，認(rèn)為人們工作的唯一動機(jī) 就是經(jīng)濟(jì)利益，沒能注意到社會因素對管理的影響。 由于泰羅特殊的經(jīng)歷，使他只能局限于作業(yè)管理的范圍，而不可能涉及到 組織全面發(fā)展和組織目標(biāo)的管理問題。盡管泰羅的追隨者們在后來的研究 中，在某種程度上注意到了人的因素和組織原則問題，但由于當(dāng)時所處的 時代背景和他們自己視野的局限性，使這些研究只是零星的，難成系統(tǒng)。對科學(xué)管理理論的評價貢獻(xiàn)：開辟了管理從經(jīng)驗轉(zhuǎn)向科學(xué)的局面 對于提高美國生產(chǎn)率，以至于使之超過西歐國家

10、具有顯著的促進(jìn)作用 為美國和其他西方國家管理理論和管理方法的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)第17頁，共88頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)21分，星期二 多年以來，管理人員通過應(yīng)用不同的管理哲學(xué)，使汽車的生產(chǎn)方式發(fā)生了巨大的變化 。 在1900年以前，工人組成生產(chǎn)小組相互協(xié)作，把各種零部件用手工的方式組裝成汽車。這種小批量生產(chǎn)是非常昂貴的：組裝一輛汽車需要花費(fèi)大量的時間和精力；工人們一天只能夠生產(chǎn)很少量的汽車。為了降低成本、提高銷量，早期汽車廠的管理者需要具有較高的提高生產(chǎn)效率的技能。 1913年，亨利福特（Henry Ford）使整個汽車行業(yè)發(fā)生了革命性變化。他在底特律開辦了“高地公園汽車廠”，生產(chǎn)T型車。

11、引例：汽車生產(chǎn)方式的改變第18頁，共88頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)21分，星期二 福特與他的生產(chǎn)管理團(tuán)隊開創(chuàng)了大批量生產(chǎn)系統(tǒng)，使得小批量生產(chǎn)系統(tǒng)在一夜之間變得陳舊過時。在大批量生產(chǎn)系統(tǒng)下，傳送帶將汽車傳送到工人面前，流水線旁的每個工人負(fù)責(zé)完成一項特定的工作任務(wù)。 通用汽車公司和克萊斯勒公司的CEO艾爾弗雷德斯隆（Alfred Sloan）、沃爾特克萊斯勒（Walter Chrysler）沒有簡單地模仿福特的方法，而是采取了一種新的戰(zhàn)略：為消費(fèi)者提供一個范圍廣泛的選擇空間。第19頁，共88頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)21分，星期二 汽車生產(chǎn)的第二次革命發(fā)生在日本，而不是美國。20世紀(jì)6

12、0年代，大野耐一豐田汽車公司的一位生產(chǎn)工程師在參觀了美國三家汽車生產(chǎn)廠家后，開創(chuàng)了準(zhǔn)時制生產(chǎn)（Just-In-Time）方式，成為管理思想的一大變革。 準(zhǔn)時制生產(chǎn)背后的管理哲學(xué)，是通過在生產(chǎn)過程中連續(xù)地尋找、發(fā)現(xiàn)能夠提高效率的方法來降低成本、提高質(zhì)量、減少汽車裝配時間。 到20世紀(jì)70年代，日本管理者已成功高效地應(yīng)用了這種新的生產(chǎn)系統(tǒng)，與美國競爭對手相比，他們生產(chǎn)的汽車質(zhì)量更高、成本更低。到20世紀(jì)80年代，日本汽車企業(yè)已稱雄世界汽車市場。 第20頁，共88頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)21分，星期二 為了與日本同行競爭，美國三大汽車公司的管理者訪問了日本以學(xué)習(xí)準(zhǔn)時制生產(chǎn)方法。福特公司和克萊

13、斯勒公司成為學(xué)習(xí)應(yīng)用這一新的生產(chǎn)哲學(xué)以提高質(zhì)量、降低成本的最為成功者。 事實(shí)上，到1995年，它們的生產(chǎn)成本已經(jīng)與日本汽車企業(yè)基本持平。尤其是福特公司，還極大地提高了其汽車質(zhì)量。但是，盡管取得了進(jìn)步，美國企業(yè)在質(zhì)量方面還是不能與豐田汽車公司()相比。【討論題】1.全球汽車生產(chǎn)方式是如何變化的？2.全球汽車生產(chǎn)方式的演變說明了什么問題？ 第21頁，共88頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)21分，星期二 法約爾其人企業(yè)的六種經(jīng)營活動管理的五個職能管理的十四項原則對法約爾的評價2、法約爾的一般管理理論又稱管理過程理論第22頁，共88頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)21分，星期二 1841年出生于法國一

14、個小資產(chǎn)階級家庭，1860年畢業(yè)于法國國立礦業(yè)學(xué)院。 1860年被康門塔里福爾香包礦冶公司聘為采礦工程師。 1866年，擔(dān)任礦井經(jīng)理。 1888年晉升為公司的總經(jīng)理。 1892年以后，任康曼包礦業(yè)聯(lián)合公司總經(jīng)理。77歲退休并繼續(xù)任該公司董事。 1918年創(chuàng)辦法國管理研究中心并兼任高級商學(xué)院教授。 法約爾一生著述很多，其中有影響的著作有：論管理的一般原則（1908）、論工業(yè)的積極管理（1918）、國家管理理論（1923）、等等，代表作為1916年出版的工業(yè)管理與一般管理。 法約爾被認(rèn)為是同泰羅并駕齊驅(qū)的管理理論的創(chuàng)始者現(xiàn)代經(jīng)營管理之父 亨利法約爾（Henri Fayol，1841-1925)第2

15、3頁，共88頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)21分，星期二經(jīng) 營技術(shù)活動財務(wù)活動安全活動管理活動會計活動商業(yè)活動計劃組織指揮協(xié)調(diào)控制企業(yè)的六種經(jīng)營活動第24頁，共88頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)21分，星期二管理的五個職能計劃職能：設(shè)計行動方案，使企業(yè)達(dá)到目標(biāo)。組織職能：為組織機(jī)構(gòu)達(dá)到預(yù)定目標(biāo)提供所 需一切條件的活動。指揮職能：對下屬人員給予指導(dǎo)，使組織的 各項活動相互協(xié)調(diào)、相互配合。協(xié)調(diào)職能：使組織內(nèi)的資源與活動能夠相互 配合?？刂坡毮埽罕ＷC實(shí)際工作與計劃擬定的標(biāo)準(zhǔn) 相符合。第25頁，共88頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)21分，星期二管理的十四項原則勞動分工權(quán)力與責(zé)任紀(jì)律統(tǒng)一指揮統(tǒng)一領(lǐng)

16、導(dǎo)個人服從整體人員報酬集權(quán)與分權(quán)等級制度秩序公平人員穩(wěn)定首創(chuàng)精神團(tuán)結(jié)精神第26頁，共88頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)21分，星期二法約爾倡導(dǎo)管理教育管理是一種單獨(dú)的適用于所有類型的事 業(yè)的活動 隨著在管理層的地位的上升，管理能力 是極其需要的 管理是能夠傳授的第27頁，共88頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)21分，星期二 英國管理學(xué)家厄威克在管理備要一書中說：“亨利法約爾是直到本世紀(jì)（20世紀(jì)）上半葉為止，歐洲貢獻(xiàn)給管理運(yùn)動最杰出的人物?！?在西方管理學(xué)教科書中常以法約爾的管理過程理論代表古典管理理論，并稱之為管理過程學(xué)派。對法約爾的評價第28頁，共88頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)21

17、分，星期二馬克斯韋伯(Max Weber),德國社會學(xué)家，組織理論之父研究了國家和教會的管理提出“理想行政組織體系”代表作社會和經(jīng)濟(jì)組織的理論3、韋伯的理想行政組織體系第29頁，共88頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)21分，星期二基于職能的專業(yè)分工有明確規(guī)定的職權(quán)和等級有職權(quán)與職責(zé)的規(guī)章制度處理工作情況的程序系統(tǒng)人與人之間的非人格關(guān)系以技術(shù)能力為基礎(chǔ)的雇員的選擇與提升 理論核心：以科學(xué)確定的、法定的制度規(guī)范作為組織協(xié)作行為的基本約束機(jī)制，依靠外在于個人的、合理合法的理性權(quán)威實(shí)施管理。理想行政組織的特征第30頁，共88頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)21分，星期二韋伯理論是否會帶來高效率怎樣克服

18、任人唯親?官僚主義的產(chǎn)生我遇到過這類問題嗎?如何防止這類事情在本公司發(fā)生?總體來講,本公司是應(yīng)當(dāng)更正規(guī),還是相反?對韋伯理論的討論第31頁，共88頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)21分，星期二 古典管理理論的特征 1、資本所有者與企業(yè)管理者分離 2、用科學(xué)管理代替單純的經(jīng)驗管理 3、強(qiáng)調(diào)了組織形式而忽略了人的社會性第32頁，共88頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)21分，星期二1、人際關(guān)系學(xué)說：梅奧（美國） 這是這一階段最突出的成果，形成于著名的霍桑實(shí)驗，為行為科學(xué)理論的建立奠定了基礎(chǔ)。2、激勵理論：馬斯洛（美國）、 赫茲伯格（美國）、麥格雷戈（美國）3、領(lǐng)導(dǎo)效能理論：勒溫（美國）、 布萊克（美

19、國）、費(fèi)德勒（美國）（二）行為科學(xué)理論階段第33頁，共88頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)21分，星期二喬治埃爾頓梅奧(George Elton Mayo，18801949)，美籍澳大利亞人，人際關(guān)系理論創(chuàng)始人1924-1932年在美國西屋電氣公司霍桑工廠(Hawthorne)進(jìn)行了長達(dá)九年的實(shí)驗研究實(shí)驗的初衷是想通過改變工作條件和環(huán)境，找出提高生產(chǎn)率的途徑實(shí)驗結(jié)果出乎意料，并由此誕生了人際關(guān)系學(xué)說梅奧與霍桑試驗第34頁，共88頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)21分，星期二霍桑實(shí)驗的背景霍桑:美國西方電氣公司下屬的位于芝加哥附近的工廠名實(shí)驗時間:1924-1932年實(shí)驗起因:待遇很好,效率很低

20、為什么?霍桑實(shí)驗的內(nèi)容照明實(shí)驗繼電器裝配實(shí)驗大規(guī)模訪談接線實(shí)驗第35頁，共88頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)21分，星期二實(shí)驗假定:隨著照明強(qiáng)度增加,產(chǎn)量應(yīng)增加.實(shí)驗設(shè)計:實(shí)驗組VS對照組實(shí)驗結(jié)果實(shí)驗組:照明增加,產(chǎn)量增加,照明下降,產(chǎn)量也增加對照組:照明不變,產(chǎn)量也在增加實(shí)驗結(jié)果無法被解釋照明實(shí)驗第36頁，共88頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)21分，星期二繼電器裝配實(shí)驗(女工實(shí)驗) 挑選了六名女工，改變各種工作條件,休息條件和獎勵辦法，產(chǎn)量不斷地增加，什么原因?原因分析(假定)改善了材料供應(yīng)情況和工作方法減少了工作天數(shù),減輕了工人的疲勞改變了休息時間從而緩和了單調(diào)性產(chǎn)量增加了,獎金增加了

21、改善了監(jiān)督方法,使工人改變了工作態(tài)度原因分析(女工的回答)我們有一種實(shí)驗的緊張感實(shí)驗中沒有人監(jiān)視我們,說閑話沒有人叱責(zé)你們對我們的健康很關(guān)心,我們有一種滿足感什么事都同我們商量,我們象也參與了實(shí)驗第37頁，共88頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)21分，星期二大規(guī)模訪談訪談方法:問卷和面談時間:1929-1932對象:兩萬多個西方電器公司的工人結(jié)論:不是工作環(huán)境, 是人際關(guān)系影響人的 生產(chǎn)效率接線實(shí)驗(男工實(shí)驗)14人自動組成兩個非正式小組不能工作太多不能工作太少不能向領(lǐng)導(dǎo)打小報告不得打官腔定額為7312個焊點(diǎn), 工人只干6000-6600工人偷懶害怕失業(yè)小組的監(jiān)督保護(hù)落后工人第38頁，共88頁

22、，2022年，5月20日，6點(diǎn)21分，星期二照明對生產(chǎn)效率的影響微不足道生產(chǎn)小組的行為規(guī)范： 不要干得太多否則就是“害人精” 不要干得太少否則就是“懶惰鬼” 不要告訴監(jiān)工同伴的事，否則就是“告密者” 不要試圖對別人保持距離或多管閑事 不要過分喧嘩、自以為是或熱心領(lǐng)導(dǎo)原因：一怕定額提高，二怕失業(yè)，三要保護(hù)同伴霍桑實(shí)驗的發(fā)現(xiàn)第39頁，共88頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)21分，星期二關(guān)于“社會人”的觀點(diǎn) 工人是“社會人”，而不是單純追求經(jīng)濟(jì)利益的“經(jīng)濟(jì)人”。關(guān)于非正式組織的觀點(diǎn) 企業(yè)中除了正式組織之外，還存在著非正式組織。關(guān)于士氣的觀點(diǎn) 提高工作效率的關(guān)鍵是提高工人的士氣和積極性。新型的領(lǐng)導(dǎo)者通

23、過增加員工“滿意度”來提高“士氣”?；羯?shí)驗的結(jié)論：人際關(guān)系學(xué)說第40頁，共88頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)21分，星期二管理的第二個里程碑梅奧成為第二時期的代表人物行為科學(xué)由此而興起方法不是太科學(xué)觀點(diǎn)有些太片面對霍桑實(shí)驗的評價第41頁，共88頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)21分，星期二人際關(guān)系學(xué)說修正了古典管理理論的缺陷，開辟了管理理論研究的新領(lǐng)域，為現(xiàn)代行為科學(xué)奠定了基礎(chǔ)發(fā)現(xiàn)了霍桑效應(yīng)：即由“受注意”所引起的效應(yīng)人才是企業(yè)發(fā)展的源動力有效溝通是管理中的藝術(shù)方法企業(yè)文化是尋求效率邏輯和感情邏輯動態(tài)平衡的途徑簡 評第42頁，共88頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)21分，星期二 行為科學(xué)理

24、論推翻了古典管理理論的“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的前提，在“社會人”假設(shè)的基礎(chǔ)上，將管理的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向管理中最活躍的因素人，并將社會學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等學(xué)科綜合起來，形成以研究人的行為為主要特征的管理理論。激勵理論與領(lǐng)導(dǎo)效能理論 探討什么因素能夠使一個人采取某種行為，即研究激勵的起點(diǎn)和基礎(chǔ)，研究管理者如何從需求入手，通過滿足需求來激勵、調(diào)動人的積極性。第43頁，共88頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)21分，星期二道格拉斯麥克雷戈(Douglas McGregor)，美國行為科學(xué)家管理方式與人性假設(shè)相關(guān)管理者根據(jù)不同的人性假設(shè)采用不同方式組織、控制、激勵屬下X-Y理論是兩種相對的人性假設(shè)麥克雷戈：人性假設(shè)與管理

25、方式 在每一個管理決策或每一項管理措施的背后,都必有某些關(guān)于人性本質(zhì)及人性行為的假設(shè)。麥格雷戈第44頁，共88頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)21分，星期二雇員:天生懶惰工作是為了生活回避責(zé)任沒有抱負(fù)尋求安全雇員:天生勤奮自我約束勇于承擔(dān)責(zé)任具有創(chuàng)造能力有高層次的需求人性假設(shè)：X理論 vs Y理論第45頁，共88頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)21分，星期二第46頁，共88頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)21分，星期二管理者關(guān)心的是工作效率和完成任務(wù)管理者職能是計劃、組織、指揮、監(jiān)督管理者用職權(quán)發(fā)號施令使下屬服從不考慮感情上和道義上對人的尊重強(qiáng)調(diào)嚴(yán)密的組織、規(guī)則、制度用金錢收買下屬的效力和服從

26、管理方式：X理論第47頁，共88頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)21分，星期二管理者的任務(wù)是創(chuàng)造使人能發(fā)揮才能的工作環(huán)境管理者不是指揮者、調(diào)節(jié)者或監(jiān)督者，而是輔助者、支持者、幫助者讓下屬承擔(dān)更多的責(zé)任，促使其做出成績，滿足其自我實(shí)現(xiàn)需要給與更多自主權(quán)，實(shí)行自我控制、參與管理和決策管理方式：Y理論第48頁，共88頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)21分，星期二X理論的人性假設(shè)是靜止地看人，相應(yīng)的管理方式是胡蘿卜加大棒，一方面靠金錢收買和刺激，一方面嚴(yán)密控制、監(jiān)督和懲罰，迫使人們?yōu)榻M織做出貢獻(xiàn)麥克雷戈發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)組織的結(jié)構(gòu)、政策、制度均以X理論為依據(jù)Y理論有其積極的一面，但并非所有人都是如此X-Y理論是

27、對人性認(rèn)識的兩個極端簡 評第49頁，共88頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)21分，星期二 標(biāo)志是美國管理學(xué)家孔茨1961年12月發(fā)表的題為管理理論的叢林一文。二戰(zhàn)后，西方的管理理論領(lǐng)域中對管理問題的觀點(diǎn)和結(jié)論莫衷一是，眾說紛紜，管理理論已發(fā)展成為盤根錯節(jié)、枝繁葉茂的“熱帶叢林”。所謂的西方現(xiàn)代管理理論不是一種管理理論，而是對各種不同管理學(xué)派理論的統(tǒng)稱。（三）現(xiàn)代管理理論階段第50頁，共88頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)21分，星期二1、社會系統(tǒng)學(xué)派：巴納德2、決策理論學(xué)派：西蒙3、經(jīng)驗主義學(xué)派：德魯克、斯隆4、權(quán)變理論學(xué)派：盧桑斯、費(fèi)德勒5、管理科學(xué)學(xué)派：眾多學(xué)者6、系統(tǒng)管理學(xué)派：卡斯特主要

28、學(xué)派及其代表人物第51頁，共88頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)21分，星期二切斯特巴納德(Chester I.Barnard，18861961)，美國人，被稱為現(xiàn)代管理理論之父1906年進(jìn)入哈佛大學(xué)1909年進(jìn)入美國電報電話公司1922年轉(zhuǎn)入新澤西貝爾電話公司1927年任總經(jīng)理直至退休將社會學(xué)概念用于管理之中，在組織性質(zhì)和理論方面做出杰出貢獻(xiàn)1、社會系統(tǒng)學(xué)派第52頁，共88頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)21分，星期二1.組織是一個復(fù)雜的社會協(xié)作系統(tǒng)2.正式組織包括三個基本要素： 協(xié)作意愿、共同目標(biāo)、信息溝通3.正式組織中的非正式組織特征4.管理者的職能與權(quán)力主 要 觀 點(diǎn)第53頁，共88頁

29、，2022年，5月20日，6點(diǎn)21分，星期二人際關(guān)系理論僅研究了人與人之間的關(guān)系而忽略了人與組織之間的關(guān)系：社會系統(tǒng)理論以研究個人與群體之間的關(guān)系為主導(dǎo)。若要組織運(yùn)轉(zhuǎn)有效，必然涉及到人與組織之間的協(xié)調(diào)組織良好運(yùn)行以獲得和付出的平衡為基礎(chǔ)，個人對兩者權(quán)衡后做出選擇提出協(xié)作效用(成員總體滿足)與協(xié)作效率(成員個體滿足)二分法觀念核心思想是用協(xié)作統(tǒng)領(lǐng)組織現(xiàn)代組織的三大柱石：明確組織目標(biāo)、權(quán)力結(jié)構(gòu)和決策機(jī)制；明確組織的激勵機(jī)制；明確組織內(nèi)部的信息溝通機(jī)制簡 評 第54頁，共88頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)21分，星期二赫伯特西蒙(Herbert A.Simen)，美國人，1978年諾貝爾獎獲得者西

30、蒙的組織行為理論對微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)中追求利潤最大化假設(shè)的經(jīng)濟(jì)人模型提出了挑戰(zhàn)提出了理性人基于“令人滿意”而不是“最優(yōu)”的決策模型借助心理學(xué)研究成果，概括出決策過程理論2、決策理論學(xué)派第55頁，共88頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)21分，星期二管理就是決策：決策貫穿于管理的全過程最優(yōu)化的首要條件是完全理性，而現(xiàn)實(shí)中的人或組織僅具有有限理性決策可以區(qū)分為兩種性質(zhì)相反的決策：程序性決策非程序性決策區(qū)分的依據(jù)是兩種決策采用的技術(shù)不同主 要 觀 點(diǎn)第56頁，共88頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)21分，星期二西蒙的有限理性決策是現(xiàn)代管理理論的基石之一西蒙的決策理論是理解人類行為的鑰匙在今天信息豐富的環(huán)境中，

31、過濾信息、處理信息、分析信息的能力是稀有的資源在最現(xiàn)代化的組織中，非程序性決策已進(jìn)入基層簡 評第57頁，共88頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)21分，星期二彼得德魯克(Peter F.Drucker)，美國人，管理思想家艾爾福雷德斯隆(Alfred P.Sloan)，美國通用汽車公司前董事長，企業(yè)家主張通過分析經(jīng)驗(案例)來研究管理問題，強(qiáng)調(diào)實(shí)用以大公司的管理經(jīng)驗為主要研究對象通過成功或失敗的案例學(xué)習(xí)管理3、經(jīng)驗主義學(xué)派或案例學(xué)派第58頁，共88頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)21分，星期二管理者的工作著重在兩方面：形成“生產(chǎn)統(tǒng)一體”，有效調(diào)動資源決策要將當(dāng)前利益與長遠(yuǎn)利益結(jié)合起來重視建立合理

32、的組織結(jié)構(gòu)對科學(xué)管理和行為科學(xué)重新評價，只有將兩者結(jié)合才真正實(shí)用提出目標(biāo)管理思想主 要 觀 點(diǎn)第59頁，共88頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)21分，星期二案例學(xué)派強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)用性其基本假設(shè)前提是過去與未來的相似性，但過去的經(jīng)驗未必與將來完全符合目標(biāo)管理普遍受到企業(yè)的重視未形成完整的理論體系，內(nèi)容比較龐雜，但其中的一些研究反映了當(dāng)代社會化大生產(chǎn)的客觀要求簡 評第60頁，共88頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)21分，星期二弗雷德盧桑斯（Fred Luthare)，美國人，提出權(quán)變管理弗雷德費(fèi)德勒(Fred Fiedler)，美國人，創(chuàng)立領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型權(quán)變的意思就是權(quán)宜應(yīng)變，隨機(jī)制宜，因地制宜核心觀

33、點(diǎn)：認(rèn)為不存在“普遍適用，一成不變，最好的”管理理論和方法4、權(quán)變理論學(xué)派第61頁，共88頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)21分，星期二組織按照目標(biāo)、任務(wù)、工藝和環(huán)境可分為“穩(wěn)定型”和“適應(yīng)型”兩大基本類別穩(wěn)定型組織適宜采用“機(jī)械式”組織結(jié)構(gòu)，強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格的組織規(guī)范、明確的任務(wù)、與權(quán)力對等的責(zé)任適應(yīng)型組織應(yīng)采用權(quán)宜應(yīng)變的“有機(jī)式”組織結(jié)構(gòu)，強(qiáng)調(diào)內(nèi)部相互關(guān)系、技能和經(jīng)驗主 要 觀 點(diǎn)第62頁，共88頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)21分，星期二普遍適用觀點(diǎn):同一管理原理適用各種情況權(quán)變觀點(diǎn):根據(jù)情況運(yùn)用不同的管理原理與方法情況1情況3情況2普遍適用觀點(diǎn) vs 權(quán)變觀點(diǎn)第63頁，共88頁，2022年，

34、5月20日，6點(diǎn)21分，星期二權(quán)變理論的核心是在變化的環(huán)境中靈活運(yùn)用管理的理論和方法不存在普遍適用的管理理論和方法在大系統(tǒng)或大環(huán)境中考慮組織的變化發(fā)展強(qiáng)調(diào)管理的適應(yīng)性和靈活性，但否認(rèn)絕對的“應(yīng)變”簡 評第64頁，共88頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)21分，星期二科學(xué)管理理論的繼續(xù)與發(fā)展側(cè)重于管理中的定量技術(shù)與方法提倡用邏輯步驟構(gòu)造問題、收集信息、建立數(shù)學(xué)問題的解決方案并應(yīng)用于實(shí)踐要求管理者具備數(shù)學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、工程學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和一般商業(yè)技能主要方法：運(yùn)籌學(xué)、排隊論、計劃評審術(shù)、博弈論、計算機(jī)模擬(仿真)5、管理科學(xué)學(xué)派第65頁，共88頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)21分，星期二組織是由“經(jīng)濟(jì)人”

35、組成的追求經(jīng)濟(jì)利益的系統(tǒng)，也是物質(zhì)技術(shù)和決策網(wǎng)絡(luò)組成的系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)管理程序中的計劃與控制職能減少管理活動中的經(jīng)驗、直覺、主觀判斷或個人藝術(shù)成分主張應(yīng)用先進(jìn)的計算技術(shù)和工具主 要 觀 點(diǎn)第66頁，共88頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)21分，星期二提出問題建立數(shù)學(xué)模型得出解決方案對方案進(jìn)行驗證建立對解決方案的控制把解決方案付諸實(shí)施典 型 思 路第67頁，共88頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)21分，星期二管理科學(xué)學(xué)派是一個龐大的學(xué)者群體管理科學(xué)學(xué)派的出現(xiàn)標(biāo)志著管理從定性階段走向定量階段重視不同學(xué)科的交融與滲透，有助于優(yōu)勢互補(bǔ)、開闊思路，形成全面、合理的決策過分依賴物質(zhì)技術(shù)而忽略人的作用簡 評第68頁

36、，共88頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)21分，星期二1948年，諾伯特威納創(chuàng)立“控制論”1956年，肯尼思博爾丁將控制論與信息論結(jié)合起來1968年，路德維格貝塔朗菲全面闡述了動態(tài)開放系統(tǒng)理論(一般系統(tǒng)論的經(jīng)典)1963年，弗里蒙特卡斯特從系統(tǒng)概念出發(fā)建立了企業(yè)管理新模式，認(rèn)為系統(tǒng)觀點(diǎn)、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)管理是既有聯(lián)系又有區(qū)別的三個方面6、系統(tǒng)管理學(xué)派第69頁，共88頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)21分，星期二系統(tǒng)觀點(diǎn)：是由兩個以上的有機(jī)聯(lián)系、相互作用的部分所組成的，具有特定結(jié)構(gòu)和功能的整體。系統(tǒng)分析：是對一個系統(tǒng)內(nèi)的基本問題，用邏輯推理、科學(xué)分析的方法，在確定條件不不確定條件下，找出各種可行的

37、方案。系統(tǒng)管理：四個特點(diǎn) 以目標(biāo)為中心 以整個系統(tǒng)為中心 以責(zé)任為中心 以人為中心主 要 觀 點(diǎn)第70頁，共88頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)21分，星期二管理的系統(tǒng)觀點(diǎn)輸入 (實(shí)物, 智力, 能源, 時間)轉(zhuǎn)換(運(yùn)輸, 加工,存儲)輸出(汽車,衣服, 娛樂,保健)控制第71頁，共88頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)21分，星期二輸入輸出轉(zhuǎn)換人材料資金信息產(chǎn)品/服務(wù)利潤/損失雇員成長顧客滿意反饋技術(shù)管理簡化的系統(tǒng)模型第72頁，共88頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)21分，星期二環(huán)境封閉系統(tǒng)系統(tǒng)與環(huán)境之間沒有交換系統(tǒng)是確定的開放系統(tǒng)系統(tǒng)與環(huán)境之間是相互作用的系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是變化的系統(tǒng)不是確定的封閉

38、系統(tǒng) vs 開放系統(tǒng)第73頁，共88頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)21分，星期二組織是人們建立起來的相互聯(lián)系、共同運(yùn)作的系統(tǒng)任何子系統(tǒng)的變化都會影響其他子系統(tǒng)或系統(tǒng)的變化系統(tǒng)既有自己的特性，又有與外部溝通的特性從系統(tǒng)觀點(diǎn)來考察和管理企業(yè)有助于提高企業(yè)的效率與效益簡 評第74頁，共88頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)21分，星期二企業(yè)再造（BPR）學(xué)習(xí)型組織五項修煉顧客滿意管理(CS)企業(yè)資源計劃（ERP）管理發(fā)展趨勢第75頁，共88頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)21分，星期二 所謂企業(yè)再造是指“針對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本問題進(jìn)行反思，并對它進(jìn)行徹底的重新設(shè)計，以便在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等當(dāng)前

39、衡量企業(yè)業(yè)績的這些重要的尺度上取得顯著的進(jìn)展?！?、企業(yè)再造（BPR）第76頁，共88頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)21分，星期二“基本的”：企業(yè)人員在著手再造前，必須先就企業(yè)的運(yùn)作提出一些最基本的問題?！皬氐椎摹保簭氐椎闹匦略O(shè)計是指要從事物的根本著手，不是對現(xiàn)有的事物作表面的變動，而是把舊的一套拋掉。“顯著的”：企業(yè)再造不是要在業(yè)績上取得點(diǎn)滴的改善或逐漸的提高，而是要在經(jīng)營業(yè)績上取得顯著的改進(jìn)?！傲鞒獭保簶I(yè)務(wù)流程定義為一系列業(yè)務(wù)活動，通過這些活動創(chuàng)造出對顧客有價值的產(chǎn)品。 關(guān)鍵詞第77頁，共88頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)21分，星期二所謂的學(xué)習(xí)型組織是指人們能夠得以在其中不斷擴(kuò)展創(chuàng)造

40、未來的能量，培養(yǎng)全新、前瞻而開闊的思考方法，全力實(shí)現(xiàn)共同的愿望，并持續(xù)學(xué)習(xí)如何共同學(xué)習(xí)的組織。面對全球性的競爭，90年代最成功的企業(yè)將會是“學(xué)習(xí)型組織”，因為未來唯一持久的競爭優(yōu)勢，就是要有能力比你的競爭對手學(xué)習(xí)得更快。2、學(xué)習(xí)型組織五項修煉第78頁，共88頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)21分，星期二自我超越?！白晕页健钡男逕捠菍W(xué)習(xí)不斷理清并加深個人的真正愿望，集中精力，培養(yǎng)耐心，并客觀地觀察現(xiàn)實(shí)。改善心智模式。改善心智模式就是把鏡子轉(zhuǎn)向自己，學(xué)習(xí)發(fā)揚(yáng)內(nèi)心世界的圖像，并嚴(yán)加審視，并學(xué)會有效地表達(dá)自己的想法，以開放的心靈容納別人的想法。建立共同愿景。能夠?qū)⒔M織中個人的愿景整合為組織的共同愿意

41、。團(tuán)隊學(xué)習(xí)。團(tuán)隊學(xué)習(xí)的目的在于充分發(fā)揮整體協(xié)作的力量。系統(tǒng)思考。培養(yǎng)人與組織進(jìn)行系統(tǒng)觀察、系統(tǒng)思考的能力。五項修煉第79頁，共88頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)21分，星期二 以顧客滿意為中心的管理體系是以顧客滿意為核心，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以顧客滿意指標(biāo)和顧客滿意級度為主要工具的一種企業(yè)經(jīng)營管理方法。3、顧客滿意管理（CS）第80頁，共88頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)21分，星期二CS管理是一種以顧客滿意為中心的管理。企業(yè)經(jīng)營管理的中心由產(chǎn)值到銷售到以利潤為中心的成本管理一直到以顧客滿意為中心。CS管理是一種以信息為基礎(chǔ)的管理。CS管理首先必須了解顧客的需求，其次必須了解營銷線上各個崗位

42、的信息，最后，必須借助信息來對企業(yè)經(jīng)營的每個環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)節(jié)。CS管理的特點(diǎn)第81頁，共88頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)21分，星期二顧客滿意指標(biāo)和顧客滿意級度是CS管理的基本工具。CS管理是一種標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)量管理，要把傳統(tǒng)的權(quán)力體系演變成服務(wù)體系，由行政關(guān)系演變成顧客關(guān)系，而維持這種演變后的服務(wù)體系和顧客關(guān)系正常運(yùn)行的基本工具就是顧客滿意指標(biāo)（CSI）和顧客滿意級度（CSM）。這是一種集實(shí)證性、技術(shù)性、操作性和信息性為一體的先進(jìn)的管理模式。第82頁，共88頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)21分，星期二60年代的時段式MRP系統(tǒng)：該系統(tǒng)是為解決定貨點(diǎn)法存在的缺陷而提出的。70年代的閉環(huán)式MRP系

43、統(tǒng)：該系統(tǒng)除了物料需求計劃外，還將生產(chǎn)能力需求計劃、車間作業(yè)計劃和采購作業(yè)計劃也全部納入MRP，形成一個封閉的系統(tǒng)。80年代的MRPII系統(tǒng)：人們把生產(chǎn)、財務(wù)、銷售、工程技術(shù)、采購等個子系統(tǒng)集成為一個一體化的系統(tǒng)，并稱為制造資源規(guī)劃（Manufacturing Resource Planning）系統(tǒng)MRPII。4、企業(yè)資源計劃（ERP）第83頁，共88頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)21分，星期二90年代的ERP系統(tǒng)：ERP（Enterprise Resource Planning）企業(yè)資源計劃把企業(yè)經(jīng)營過程中的有關(guān)各方如供應(yīng)商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)、客戶等納入一個緊密的供應(yīng)鏈中，來有效安排企業(yè)的產(chǎn)、供、銷活動，滿足企業(yè)利用全社會一切市場資