1、第 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型口號(hào) 篇一：銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì) 銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì) 對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型這個(gè)話題，我作為一名銀行工作人員來說并不陌生。如今的國內(nèi)外金融經(jīng)濟(jì)形勢已經(jīng)發(fā)生了改變，中國銀行業(yè)競爭日趨激烈，銀行網(wǎng)點(diǎn)已不僅僅是銀行形象和服務(wù)的窗口，更是終端營銷的主戰(zhàn)場，各銀行紛紛提出了由核算交易主導(dǎo)型網(wǎng)點(diǎn)向服務(wù)營銷主導(dǎo)型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，這不僅僅是對(duì)傳統(tǒng)觀念的沖擊，更是對(duì)構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)營銷體系和培養(yǎng)營銷專業(yè)團(tuán)隊(duì)的挑戰(zhàn)！銀行網(wǎng)點(diǎn)必須主動(dòng)的適應(yīng)這種新的變化，不轉(zhuǎn)型是不行的，而且轉(zhuǎn)得越快越好，轉(zhuǎn)得越快越主動(dòng)。如果我們不跟上時(shí)代的腳步，很可能就被時(shí)代所淘汰。南通各家網(wǎng)點(diǎn)就已經(jīng)開始步上了轉(zhuǎn)型的軌跡。 在我看來營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型主要分為幾

2、下幾個(gè)方面： 一、服務(wù)管理：1服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化2服務(wù)質(zhì)量的檢查3客戶分級(jí)的差異化服務(wù)4服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能的提升 二、營銷管理：1區(qū)域內(nèi)市場營銷活動(dòng)的策劃與組織2網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品的交叉銷售：客戶分流與引導(dǎo)創(chuàng)造機(jī)會(huì)、柜員如何發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)、 主動(dòng)營銷和發(fā)掘目標(biāo)客戶、 公司業(yè)務(wù)和個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)3客戶關(guān)系管理維護(hù)4區(qū)域營銷環(huán)境分析和市場細(xì)分 三、現(xiàn)場管理：1網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場的布局與動(dòng)線設(shè)計(jì)：風(fēng)格崇尚簡約、舒適、溫馨，網(wǎng)點(diǎn)空間布局更強(qiáng)調(diào)功能分區(qū)，明顯區(qū)別于傳統(tǒng)銀行以高柜為主、所有服務(wù)功能均通過柜面實(shí)現(xiàn)的運(yùn)營模式。2網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場如何做好營銷陳列3營造網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場氛圍 南通中信銀行幾個(gè)網(wǎng)點(diǎn)步上轉(zhuǎn)型的軌跡差不多兩年的時(shí)間，與傳統(tǒng)模

3、式相比之下，有了質(zhì)的變化。 轉(zhuǎn)型以來，本著中信的文化底蘊(yùn)，開始了對(duì)網(wǎng)點(diǎn)硬件進(jìn)行了大規(guī)模的標(biāo)準(zhǔn)化，統(tǒng)一的標(biāo)示、統(tǒng)一的外觀形象、統(tǒng)一的宣傳口號(hào)、統(tǒng)一的服務(wù)，整個(gè)行由此像工業(yè)化的流水線般整齊劃一，自此率先以規(guī)范、先進(jìn)的世界一流金融企業(yè)的形象出現(xiàn)在社會(huì)大眾眼前，大大提升了我行在社會(huì)上的美譽(yù)度。支行在考慮流程優(yōu)化、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分類、柜員分等、客戶指引時(shí)，首先想到的是客戶需求和感受，而不是自己“只能這個(gè)樣”、“只有這么做”。譬如優(yōu)化流程，更多的考慮客戶便利，省去相似、相近的有關(guān)手續(xù)；而功能分區(qū)也考慮了中高端客戶辦理業(yè)務(wù)的私密性，增強(qiáng)客戶的安全感。編寫業(yè)務(wù)指引，就是要讓客戶看得明白而不產(chǎn)生歧義，注重指引的

4、形象、直觀，更多的是用圖示和簡潔的文字，而不是“長句”的敘述。指引出臺(tái)前，則征求不同年齡、不同文化程度客戶的意見，就是要讓每一位客戶看得懂，用得上。為客戶提供更好的服務(wù)，是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的基點(diǎn)要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，員工服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵，而服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱源自員工的角色定位。在一段時(shí)間內(nèi)，支行領(lǐng)導(dǎo)無論是開會(huì)，還是給員工培訓(xùn)，都反來復(fù)去講“角色定位”，引導(dǎo)員工在“轉(zhuǎn)型”中實(shí)現(xiàn)自己的角色轉(zhuǎn)變，由原來的“柜員”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)員”和“銷售員。通過培訓(xùn)，大多數(shù)員工都明白，作為服務(wù)員，每天的工作就是為客戶提供服務(wù)，滿足客戶的需要，客戶滿意是衡量服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)；而作為“銷售員”，就是要在為客戶提供服務(wù)過程中因人、因

5、時(shí)、因事，適宜地向客戶營銷建行的產(chǎn)品。服務(wù)是為了銷售，而銷售需要更好的服務(wù)。 零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的每一個(gè)細(xì)節(jié)都逐漸深入我行人心?？吹轿倚械霓D(zhuǎn)型取的的成績。我應(yīng)該自省自查努力工作，在本職工作做好的同時(shí)，我要積極思考問題、解決問題，為我行在從網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作中獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。 篇二：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型情況匯報(bào) 前期我行按照市行要求，按照網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型相關(guān)指示精神開展了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，同時(shí)XXXX公司也對(duì)我行的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作進(jìn)行了現(xiàn)場指導(dǎo)，并提出了固化建議，現(xiàn)將我行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作情況匯報(bào)如下： 一、 目前我行執(zhí)行咨詢公司情況 XXXX咨詢公司進(jìn)駐我行網(wǎng)點(diǎn)之后對(duì)我行提出了很多有針對(duì)性的建議和意見，對(duì)我行的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工

6、作提供了極大的幫助。 首先，規(guī)范了我支行的晨會(huì)制度，原先我支行的晨會(huì)制度比較老套，現(xiàn)場氣氛不夠活躍，現(xiàn)在我行一直堅(jiān)持咨詢公司的晨會(huì)建議，每天晨會(huì)生動(dòng)活潑又不乏嚴(yán)肅性，每天晨會(huì)的主持人第一句話“大家早上好”，同事們齊拍手“好”，便激起了我們每天工作的熱情，晨會(huì)中間的流程又增加了互動(dòng)環(huán)節(jié)，豐富了晨會(huì)內(nèi)容，當(dāng)晨會(huì)結(jié)束的時(shí)候又是再一次提振我們工作熱情的時(shí)候，亮出我們的口號(hào)，拍出十全十美曲調(diào)，全身心地投入到新的一天工作中。 其次，開門迎客環(huán)節(jié)，新創(chuàng)了一種新的客戶體驗(yàn)，我們堅(jiān)持此項(xiàng)工作，因?yàn)槊刻煸缟显陂_門的時(shí)候進(jìn)來的客戶都對(duì)我們的工作表示了極大地支持，我們?nèi)碌挠头绞节A得了客戶的好評(píng)，客戶更愿意在受人尊

7、敬的銀行辦理業(yè)務(wù)，這對(duì)我行業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了機(jī)遇。 再次，咨詢公司提出的“7+7”規(guī)范化服務(wù)，更加提高了我行的服務(wù)質(zhì)量，我行柜員堅(jiān)持此項(xiàng)工作，它將優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)和高 效率營銷巧妙地融合在了一起，現(xiàn)在我行客戶經(jīng)理不斷收到柜員同事們的推薦信，這對(duì)我行基礎(chǔ)客戶的發(fā)展提供了極大幫助。同時(shí)就“7+7”規(guī)范化服務(wù)本身也提高了柜員同事們的個(gè)人工作修養(yǎng)，規(guī)范了工作流程，提高了我行整體服務(wù)形象。 第四、對(duì)客戶經(jīng)理的過程管理的指導(dǎo)，明晰了客戶經(jīng)理每天的工作流程，改變了原先客戶經(jīng)理想起哪樁做哪樁的局面，使得客戶經(jīng)理的工作也有據(jù)可循，客戶經(jīng)理每天按照固化流程做工作提高了工作效率，完善了客戶經(jīng)理工作制度。 第五，堅(jiān)持的每周

8、業(yè)績分組PK賽更加提高了同事們的工作積極性，大家你爭我趕都不甘落后，對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展提供了極大幫助。 最后，其他方面的情況有：我支行的環(huán)境整體上有了大的改觀，規(guī)范了各類宣傳海報(bào)的張貼和懸掛，使客戶能夠更輕易地明白我行正在熱銷什么，什么是現(xiàn)在最流行的銀行產(chǎn)品；大家的工作積極性在無形之中得到了提升，你爭我趕。 二、 我行針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型采取的措施 我行認(rèn)真按照市行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作要求，并比照市行要求針對(duì)我行實(shí)際情況采取了一些工作。 首先針對(duì)我行實(shí)際情況，調(diào)整我行人員結(jié)構(gòu)，改變我行營銷人員薄弱的情況，適當(dāng)根據(jù)柜臺(tái)客戶流量情況壓縮柜臺(tái)人員充實(shí)到營銷人員，在原先市行給我行配置的營銷人員基礎(chǔ)上我行已經(jīng)壓縮調(diào)整出兩

9、民專職營銷人員，同時(shí)壓縮調(diào)整出兩民機(jī)動(dòng)營銷人 員，即根據(jù)客戶流量情況在客戶高峰期辦理柜臺(tái)業(yè)務(wù)，在客戶低谷期走出去營銷，以上措施對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展有極大幫助，提高了我行客戶的發(fā)掘量，也更深層次的挖掘了我行現(xiàn)有客戶的潛力。 其次，針對(duì)我行年輕員工比較多，業(yè)務(wù)熟練度不夠的情況，我行加強(qiáng)對(duì)年輕員工的培養(yǎng)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，必要時(shí)直接讓員工到市行相關(guān)業(yè)務(wù)部門學(xué)習(xí)，無論是客戶經(jīng)理還是柜面柜員我行都特別注重他們的業(yè)務(wù)技能培養(yǎng)，因?yàn)闃I(yè)務(wù)技能的提高不僅能提高員工的工作積極性，更能提高支行整體競爭力。 再次，我行積極挖潛員工主觀能動(dòng)性，讓員工去發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目、發(fā)掘項(xiàng)目、跟進(jìn)項(xiàng)目，集眾人所長、集思廣益努力積極為我行發(fā)展貢獻(xiàn)力量

10、。 第四，我行設(shè)定了每周向行長匯報(bào)工作進(jìn)展制度，即每周固定一個(gè)時(shí)間，所有營銷人員集中向行長匯報(bào)前期已完成的工作，本周及下一階段要完成的工作，大家一起向行長匯報(bào)，會(huì)有所比較，必然增加每個(gè)人的壓力，才能營造一種你爭我趕的工作氛圍。 三、 下一步我行就針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型還將采取的措施 下一步我行將繼續(xù)深化以上措施的深度和廣度，繼續(xù)培養(yǎng)我行自身的營銷隊(duì)伍，在保證正常營業(yè)不受大的影響的基礎(chǔ)上，壓縮柜面人員，擴(kuò)大和充實(shí)營銷隊(duì)伍。繼續(xù)注重員工業(yè)務(wù)技能培養(yǎng)，不斷敦促員工做好實(shí)踐學(xué)習(xí)，并在有條件的情況下對(duì)學(xué)習(xí)結(jié)果進(jìn)行考核；繼續(xù)強(qiáng)調(diào)積極主觀能動(dòng)性的優(yōu)點(diǎn)，跟蹤完善員工自發(fā)項(xiàng) 目的進(jìn)展情況，努力爭取做到，做一個(gè)項(xiàng)目，發(fā)展一

11、個(gè)（一群）客戶，完善一片市場。 四、 需要市行和相關(guān)部門支持的工作 我支行的發(fā)展離不開市行領(lǐng)導(dǎo)和各部門的關(guān)心和支持，我行在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)發(fā)展中取得了一定成效。我行希望市行繼續(xù)在業(yè)務(wù)發(fā)展領(lǐng)域支持我行業(yè)務(wù)發(fā)展。 首先， 五、 我行針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作的總體意見 篇三：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型體會(huì) 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型體會(huì) 作為一名農(nóng)行員工，我全程經(jīng)歷了崇信縣支行的整個(gè)轉(zhuǎn)型過程， 在轉(zhuǎn)型之前我們與其他網(wǎng)點(diǎn)有一些制度理念上的差距，這些都體現(xiàn)在 網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境還有崗位設(shè)置方面，過去我們沒有專職的理財(cái)經(jīng)理和客戶經(jīng) 理，而且網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施落后，所辦理的業(yè)務(wù)都相對(duì)單一簡單，并不符合我 們國有銀行的身份，轉(zhuǎn)型后我們?nèi)嫣嵘司W(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，提 高了綜

12、合競爭力，認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代商業(yè)銀行的管理經(jīng)驗(yàn)。 以 客戶為中心 不是抽象的概念，也不是什么，而是實(shí)實(shí)在 在的行動(dòng)，體現(xiàn)在轉(zhuǎn)型的細(xì)微方面。支行在考慮流程優(yōu)化、功能分區(qū)、 業(yè)務(wù)分類、柜員分等、客戶指引時(shí)，首先想到的是客戶需求和感受。 如優(yōu)化流程，更多的考慮客戶便利，省去相似、相近的有關(guān)手續(xù)；而 功能分區(qū)也考慮了中高端客戶辦理業(yè)務(wù)的私密性，增強(qiáng)客戶的安全 感。業(yè)務(wù)分類就是把客戶從業(yè)務(wù)上來區(qū)分高中低端客戶；柜員分等就 是把我們柜員分為高柜和低柜柜員；編寫客戶指引，就是要讓客戶明 白，什么地方辦理著什么業(yè)務(wù)，就是要讓每一位客戶看得懂，用得上。 為客戶提供更好的服務(wù)，是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的基點(diǎn)，要為客戶提供優(yōu)質(zhì) 服務(wù)，

13、員工服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵，而服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱源自員工的角 色定位。通過培訓(xùn)，大多數(shù)員工都明白，作為一各農(nóng)行員工，其實(shí)就 是一名服務(wù)員，每天的工作就是為客戶提供服務(wù)，滿足客戶的需要， 客戶滿意是衡量服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)，就是要在為客戶提供服務(wù)過程中因 人、因時(shí)、因事，適宜地向客戶營銷我們農(nóng)行的產(chǎn)品。服務(wù)是為了銷 售，而銷售需要更好的服務(wù)，客戶認(rèn)同是成功銷售的秘密武器。 對(duì)于客戶投訴，許多網(wǎng)點(diǎn)躲避不及，但我卻認(rèn)為：“會(huì)投訴的客 戶，才是最忠實(shí)的客戶。” 因?yàn)榭蛻粲行枨蟛⒄J(rèn)同農(nóng)行，才會(huì)通過“投 訴” 希望你改進(jìn)。所以我們楊園支行每位員工都會(huì)認(rèn)真對(duì)待客戶投 訴，傾聽客戶心聲，了解客戶的真正需求，哪怕是客戶的一句抱怨， 大家都會(huì)進(jìn)行反思，將其變成檢討自身，持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力。要轉(zhuǎn)型先 轉(zhuǎn)腦。 通過分區(qū)功能、調(diào)整業(yè)務(wù)流程、合理設(shè)置崗位，做到大堂經(jīng)理對(duì) 客戶的疑問“有問必答”，做到個(gè)人客戶經(jīng)理對(duì)客戶的個(gè)人理財(cái)需求 “有求必應(yīng)”，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)銀行的交易主導(dǎo)型向營銷服務(wù)