1、照明及智能前裝行業(yè)發(fā)展趨勢分析體驗營銷的特征1、顧客參與在體驗營銷中，顧客是企業(yè)的“客人”，也是體驗活動的“主人”，體驗營銷成功的關(guān)鍵就是要引導顧客主動參與體驗活動，使其融入你設定的情景當中，透過顧客的表面特征去挖掘、發(fā)現(xiàn)其心底真正的需求，甚至是一種朦朧的、自己都說不清楚的、等待別人來喚醒的需求，發(fā)現(xiàn)它、喚醒它，消費者就自然愿意和你產(chǎn)生互動。在企業(yè)與顧客的互動中，顧客的感知效果便是體驗營銷的效果。顧客參與程度的高低，直接影響體驗的效果。例如在采摘體驗中，積極的參與者會獲得比較豐富的體驗。2、體驗需求體驗式營銷感覺直觀，形象生動，極易聚集人流、鼓舞人心，促使消費者即時做出購買決定，具有立竿見影的

2、促銷效果。但是體驗營銷的基本思想仍然是“顧客至上”，強調(diào)消費者消費時是理性與感性兼具，企業(yè)不僅要從理性的角度開展營銷活動，而且要考慮顧客情感的需要，從物質(zhì)上和精神上全面滿足顧客的需求。首先要了解在體驗經(jīng)濟中，消費需求已出現(xiàn)多方面的變化：從消費結(jié)構(gòu)看，情感需要的比重相對物質(zhì)需要的比重增加；從消費的內(nèi)容看，個性化的產(chǎn)品和服務需求日益增多；從價值目標看，消費者日益關(guān)注產(chǎn)品使用時所產(chǎn)生的感受，并且日益關(guān)注環(huán)境保護等公益問題。在營銷設計中，不僅要想到你能創(chuàng)造什么，更要想到顧客想要什么，力求提供能更好地滿足顧客的體驗訴求的產(chǎn)品和服務。3、個性特征個性是一個區(qū)別于他人的、在不同環(huán)境中顯現(xiàn)出來的、相對穩(wěn)定的、

3、影響人的外顯和內(nèi)隱行為模式的心理特征的總和。在體驗營銷中，由于個性的差異性，精神追求個性化，并且每個人對同一刺激所產(chǎn)生的體驗不盡相同，而體驗又是個人所有的獨一無二的感受，無法復制。因此，與傳統(tǒng)的營銷活動中，強調(diào)提供標準化的產(chǎn)品和服務，要滿足消費者大眾化的需求有所不同，企業(yè)應加強與顧客的溝通，發(fā)掘其內(nèi)心的渴望，從顧客體驗的角度，在營銷活動的設計中，體現(xiàn)較強的個性特征，在大眾化的基礎(chǔ)上增加獨特、另類，獨具一格，別開生面，滿足追求個性、講究獨特品位的顧客的需求。關(guān)系營銷及其本質(zhì)特征約翰伊根認為對關(guān)系營銷目標最好的描述是：“在適當情況下，識別和建立、維持和增進同消費者和其他利益相關(guān)者的關(guān)系，同時在必要

4、時終止這些關(guān)系，以利于實現(xiàn)相關(guān)各方的目標；這要通過相互交換及各種承諾的兌現(xiàn)來實施。”菲利普科特勒認為：“關(guān)系營銷致力于與主要顧客建立互相滿意且長期的關(guān)系以獲得和維持企業(yè)業(yè)務?！标P(guān)系營銷是以系統(tǒng)論為基本思想，將企業(yè)置身于社會經(jīng)濟大環(huán)境中來考察企業(yè)的市場營銷活動，認為企業(yè)營銷乃是一個與消費者、競爭者、供應者、分銷商、政府機構(gòu)和社會組織發(fā)生互動作用的過程。關(guān)系營銷將建立與發(fā)展同所有利益相關(guān)者之間的關(guān)系作為企業(yè)營銷的關(guān)鍵變量，把正確處理這些關(guān)系作為企業(yè)營銷的核心。關(guān)系營銷奉行的黃金法則是：同等條件下，人們將和他們認識、喜歡并且信任的人做生意。關(guān)系營銷的本質(zhì)特征包括以下幾點：（1）信息溝通的雙向性。社會

5、學認為關(guān)系是信息和情感交流的有機渠道，良好的關(guān)系即是渠道暢通，惡化的關(guān)系即是渠道阻滯，中斷的關(guān)系則是渠道堵塞。交流應該是雙向的，既可以由企業(yè)開始，也可以由營銷對象開始。廣泛的信息交流和信息共享，可以使企業(yè)贏得更多、更好的支持與合作。（2）戰(zhàn)略過程的協(xié)同性。在競爭性的市場上，明智的營銷管理者應強調(diào)與利益相關(guān)者建立長期的、彼此信任的、互利的關(guān)系。這可以是關(guān)系一方自愿或主動地按照對方要求調(diào)整自己的行為；也可以是關(guān)系雙方都調(diào)整自己的行為，以實現(xiàn)相互適應。各具優(yōu)勢的關(guān)系雙方，互相取長補短，聯(lián)合行動，協(xié)同動作去實現(xiàn)對各方都有益的共同目標，可以說是協(xié)調(diào)關(guān)系的最高形態(tài)。（3）營銷活動的互利性。關(guān)系營銷的基礎(chǔ)，

6、在于交易雙方相互之間有利益上的互補。如果沒有各自利益的實現(xiàn)和滿足，雙方就不會建立良好的關(guān)系。關(guān)系建立在互利的基礎(chǔ)上，要求互相了解對方的利益要求，尋求雙方利益的共同點，并努力使雙方的共同利益得到實現(xiàn)。真正的關(guān)系營銷需要達到關(guān)系雙方互利互惠的境界。（4）信息反饋的及時性。關(guān)系營銷要求建立專門的部門，用以追蹤各利益相關(guān)者的態(tài)度。關(guān)系營銷應具備一個反饋的循環(huán)，連接關(guān)系雙方，企業(yè)可由此了解到環(huán)境的動態(tài)變化，根據(jù)合作方提供的信息，以改進產(chǎn)品和技術(shù)。信息的及時反饋，使關(guān)系營銷具有動態(tài)的應變性，有利于挖掘新的市場機會。進入行業(yè)的主要壁壘1、研發(fā)壁壘照明及智能前裝產(chǎn)品涉及光學、機械、電子、工業(yè)設計、材料、計算機

7、等多門學科，產(chǎn)品集成了語音控制、智能調(diào)光、無線通信等多種技術(shù)，具有較高的技術(shù)壁壘。同時，隨著大眾消費水平的提升，其對家居產(chǎn)品品質(zhì)、功能、性能等方面的要求也更加多元化，產(chǎn)品的更新?lián)Q代頻率也逐步加快，在研發(fā)和制造領(lǐng)域缺乏沉淀的企業(yè)一方面難以生產(chǎn)出合格的智能化產(chǎn)品，另一方面也面臨著由于產(chǎn)品更新迭代跟不上消費者需求而被淘汰的風險。2、渠道壁壘照明及智能前裝產(chǎn)品銷售渠道多樣化，分為線上和線下，線下又細分為專賣店、五金店、工程項目、裝修公司和地產(chǎn)配套等，對于不同銷售渠道的管理手段、營銷網(wǎng)絡鋪設的廣度和深度對產(chǎn)品的終端銷售至關(guān)重要。在優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商已經(jīng)普遍有了較為固定的合作廠商的狀況下，新進入的企業(yè)要花費更多人

8、力、物力和財力方能搭建競爭實力較強的銷售渠道，對于新進企業(yè)來說會造成一定的壁壘。3、人才與經(jīng)驗壁壘照明及智能前裝產(chǎn)品制造工藝流程復雜、精細，包括一系列工藝流程和控制技術(shù)，需要擁有一批掌握光學、半導體、電子、自動化控制等領(lǐng)域?qū)I(yè)知識和經(jīng)驗豐富的人才隊伍。同時，由于照明及智能前裝產(chǎn)品可應用于多行業(yè)、多領(lǐng)域，需要對家居場景、商業(yè)場景等各應用領(lǐng)域的個性化需求有深刻理解，才能形成一套成熟的行業(yè)應用解決方案體系。此外，具有行業(yè)管理及市場營銷經(jīng)驗的人才也不可或缺，技術(shù)團隊與管理團隊、營銷團隊必須經(jīng)過長期的培育、積累、融合才能形成有機體系，因此人才和經(jīng)驗構(gòu)成本行業(yè)后進入者的重要壁壘。行業(yè)發(fā)展趨勢1、照明產(chǎn)品品

9、質(zhì)化、智能化程度不斷提升隨著電力載波通訊技術(shù)、白光LED技術(shù)、嵌入式計算機智能化信息處理技術(shù)等的不斷提升，人們對白光LED光源的品質(zhì)化需求也越來越高，從最初的單純追求“高亮度”轉(zhuǎn)換為兼顧顯色指數(shù)、色溫等光色性能的“高品質(zhì)”，匯聚了多種技術(shù)和功能的智能照明產(chǎn)品也正在各個行業(yè)發(fā)展的過程中發(fā)揮著十分重要的作用。智能照明產(chǎn)品相較于傳統(tǒng)照明及LED照明產(chǎn)品，集成了色溫調(diào)節(jié)、定時控制、光感控制、智能場景轉(zhuǎn)換等多種智能控制功能。依托各控制功能模塊和總線控制系統(tǒng)，智能照明產(chǎn)品操作方便，控制靈活，兼具極高的安全性，可為住戶營造安全、節(jié)能、舒適、高效的家居環(huán)境。未來，隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、無線通訊技術(shù)、節(jié)能控制技術(shù)等前

10、沿技術(shù)的進步及產(chǎn)業(yè)規(guī)模化帶來的產(chǎn)品成本下降，LED將快速步入品質(zhì)化、智能化時代，智能照明產(chǎn)品應用將會加速普及，成為照明行業(yè)下一階段市場主流產(chǎn)品，給掌握智能照明核心技術(shù)的企業(yè)帶來新的發(fā)展機遇，行業(yè)競爭門檻進一步提升。2、從智能單品向全屋智能過渡雖然智能家居產(chǎn)品的概念早在2014年就已形成，但當時行業(yè)發(fā)展較為緩慢，市場上僅有針對不同細分市場的智能家居單品，不同產(chǎn)品之間的互聯(lián)互通較弱、相互協(xié)同較為困難、人機交互體驗較差。隨著互聯(lián)網(wǎng)應用技術(shù)的發(fā)展以及物聯(lián)網(wǎng)應用技術(shù)的逐步成熟，各互聯(lián)網(wǎng)、手機企業(yè)開始搭建平臺式智能家居生態(tài)圈，設備廠家也開始全面提及“全屋智能”的概念。2017年以來，在大數(shù)據(jù)、云平臺、人工

11、智能等技術(shù)的加持下，各平臺企業(yè)賽道開始不斷融合，設備開始全面接入平臺生態(tài)，不同智能設備間相互的協(xié)作聯(lián)動進一步提升。進入2020年，隨著5G商業(yè)化應用，人工智能與物聯(lián)網(wǎng)融合應用能力進一步提升，在新興技術(shù)的不斷賦能下，以智能面板、智能門鎖為代表的智能產(chǎn)品的發(fā)展步入新的發(fā)展階段。在互聯(lián)網(wǎng)、地產(chǎn)、裝修、家居等陣營全線參與，平臺與設備賽道逐步豐滿，行業(yè)統(tǒng)一化標準制定進程不斷推進，B/C端功能應用、渠道開拓、項目落地與場景應用逐步成熟等多因素的共同驅(qū)動下，智能產(chǎn)品將逐步實現(xiàn)從“智能單品”到“智能設備多品類聯(lián)動”再到“全屋智能”階段的過渡。智能面板、智能門鎖等智能產(chǎn)品系智能家居生態(tài)系統(tǒng)的關(guān)鍵品類，是全屋智能

12、控制的重要入口及設備智能互聯(lián)的樞紐產(chǎn)品，具有巨大的市場潛力與發(fā)展空間。3、精裝房滲透率提升，智能產(chǎn)品普及加速近年來在政策支持下，精裝修滲透率提升迅速。據(jù)奧維云網(wǎng)（AVC）地產(chǎn)大數(shù)據(jù)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2019年我國精裝修項目總規(guī)模達到322萬套，同比增長27.6%，滲透率達到32%，預計到2029年，精裝修滲透率有望達到80%，未來地產(chǎn)精裝修的成長空間依舊廣闊。伴隨著精裝修住宅市場的不斷擴大，智能家居配套量也在持續(xù)提升。2019年智能家居配套規(guī)模217.0萬套，同比增長32.2%，配套率達68.0%，較2018年增加3.1個百分點。全年項目個數(shù)累計達到2,392個，同比增長38.5%。據(jù)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示

13、，2020年中國住宅地產(chǎn)配套智能家居的精裝修項目為3,095個，配套規(guī)模達273.9萬套，智能家居配置率提升至84.2%，在疫情的影響下仍呈現(xiàn)增長趨勢。隨著精裝房市場規(guī)模的不斷擴大，智能產(chǎn)品憑借其智能、安全、便捷等方面的屬性，逐步成為新的消費熱點，在我國房地產(chǎn)市場的平穩(wěn)發(fā)展的有力支撐下，滲透率將進一步提升。4、智能前裝市場逐步崛起，與后裝市場相互促進相互發(fā)展近年來各省市陸續(xù)出臺了關(guān)于加快成品住宅發(fā)展的政策，毛坯房市場正漸漸縮小，精裝房比例提升，智能家居全套解決方案逐步成為房地產(chǎn)公司提升產(chǎn)品附加值的賣點。前裝的智能家居解決方案有助于增加產(chǎn)品亮點、提升銷售競爭力及改善用戶體驗，也有利于品牌口碑的傳

14、播。部分智能家居廠商已經(jīng)開始與房地產(chǎn)、家裝公司合作，將其產(chǎn)品打包進整體的智能家居解決方案，一方面借助線下渠道的力量更快地觸達消費者，一方面將目標用戶拓展至消費能力更強、年齡層次更廣的群體中。家居后裝市場與前裝市場適用于不同的場景，后裝產(chǎn)品可由用戶自由安裝，主要為用戶提供增量的智能生活方式，如智能家電等產(chǎn)品。家居前裝市場幾乎擺脫了原有房屋的功能結(jié)構(gòu)、布線設計和家具擺放限制，能從毛坯房起就為用戶進行全方位、一體化和個性化的智能家居設計，因此前裝市場能提供更系統(tǒng)和全面的智能家居方案。前裝智能化產(chǎn)品在裝修風格上更加統(tǒng)一、功能上更加協(xié)同、體驗上更加完整，后裝智能化產(chǎn)品在選擇上更加靈活、更換上更加便捷、成

15、本上更加低廉，兩者之間相互優(yōu)勢互補，共同促進智能家居行業(yè)的發(fā)展。行業(yè)的經(jīng)營特征照明及智能前裝產(chǎn)品應用場景廣闊，涉及的產(chǎn)品種類較多，產(chǎn)品在性能、外觀、型號等方面的更新迭代速度較快，要求公司在研發(fā)上能夠緊抓行業(yè)發(fā)展趨勢，在生產(chǎn)上能夠靈活快速適用產(chǎn)品產(chǎn)能，在銷售渠道上能夠不斷拓展以滿足客戶多元化的需求。照明及智能前裝產(chǎn)品主要用于室內(nèi)照明、家庭及商業(yè)裝修等家居生活及商業(yè)活動場合，東部及沿海地區(qū)由于經(jīng)濟較為發(fā)達，人均收入水平較高，社會文化活動更加豐富等因素，照明及智能前裝產(chǎn)品的需求量較經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)更大。照明及智能前裝產(chǎn)品的發(fā)展一定程度上受到房地產(chǎn)市場發(fā)展的影響，除了房地產(chǎn)增量市場的影響外，也包括存量房

16、市場翻新配套需求的影響，總體而言較為穩(wěn)定。行業(yè)技術(shù)水平技術(shù)特點1、無線通信技術(shù)無線通信技術(shù)按照傳輸距離的長短可劃分為局域網(wǎng)通信技術(shù)和廣域網(wǎng)通信技術(shù)。局域網(wǎng)通信技術(shù)以ZigBee、Z-Wave、Wi-Fi、藍牙等為代表，廣域網(wǎng)技術(shù)主要包括用于未授權(quán)頻譜的LoRa、Sigfox等技術(shù)以及用于授權(quán)頻譜下的2/3/4/5G蜂窩通信技術(shù)，比如NB-IoT等。不同的無線通信技術(shù)在傳輸速度、功耗、安全性、組網(wǎng)能力等方面存在著較大差異，因此，在選擇采用的無線通信技術(shù)時通常需要重點考慮不同無線通信技術(shù)的技術(shù)特點。在無線通信技術(shù)中，ZigBee、Wi-Fi及藍牙在智能家居行業(yè)中應用最為廣泛，整體而言，隨著應用案例

17、的飛速增長，主流的物聯(lián)網(wǎng)無線通信技術(shù)處于持續(xù)不斷迭代更新過程中。2、物聯(lián)網(wǎng)傳感技術(shù)物聯(lián)網(wǎng)是指通過各種信息傳感設備，按約定的協(xié)議，將任何物體與網(wǎng)絡相連接，物體通過信息傳播媒介進行信息交換和通信，以實現(xiàn)智能化識別、定位、跟蹤、監(jiān)管等功能。傳感器屬于物聯(lián)網(wǎng)的神經(jīng)末梢，成為人類全面感知自然的最核心元件，各類傳感器的大規(guī)模部署和應用是構(gòu)成物聯(lián)網(wǎng)不可或缺的基本條件。物聯(lián)網(wǎng)傳感器已廣泛滲透到工業(yè)生產(chǎn)、智能家居、智能物流等領(lǐng)域。物聯(lián)網(wǎng)傳感器技術(shù)興起之后，智能家居的發(fā)展有了很大的飛躍，家居生活不再是被動的數(shù)據(jù)接收，而是轉(zhuǎn)為主動的控制和交互，通過射頻識別、紅外感應器、GPS（全球定位系統(tǒng)）、GIS（地理信息系統(tǒng)）

18、、音視頻、技防等信息傳感設備，按約定的協(xié)議把任何物品與互聯(lián)網(wǎng)連接起來進行信息交換和通信，以實現(xiàn)智能化識別、定位、跟蹤、監(jiān)控和聯(lián)動報警管理，使抽象的概念轉(zhuǎn)變成現(xiàn)實應用，從而促進智能家居向更高層次發(fā)展。3、邊緣計算技術(shù)邊緣計算，是指在靠近物或數(shù)據(jù)源頭的一側(cè)，采用網(wǎng)絡、計算、存儲、應用核心能力為一體的開放平臺，就近提供最近端服務。其應用程序在邊緣側(cè)發(fā)起，產(chǎn)生更快的網(wǎng)絡服務響應，滿足行業(yè)在實時業(yè)務、應用智能、安全與隱私保護等方面的基本需求。在智能家居中，邊緣計算的應用越來越廣泛。一方面，智能網(wǎng)關(guān)可以直接通過邊緣計算對智能家居設備進行控制，對于在同一網(wǎng)關(guān)內(nèi)的智能組件，網(wǎng)關(guān)可以處理這些組件收到的信息并根據(jù)

19、用戶設置或者習慣做出決策，控制執(zhí)行組件執(zhí)行相應動作，另一方面，在智能家居不同產(chǎn)品的互動場景中，邊緣計算也將充當網(wǎng)管或中控系統(tǒng)，通過云計算與邊緣計算的協(xié)同，來實現(xiàn)設備之間的互聯(lián)互通、場景控制等需求。4、人工智能技術(shù)人工智能是計算機科學的一個分支，它企圖了解智能的實質(zhì)，并生產(chǎn)出一種新的能以人類智能相似的方式做出反應的智能機器，該領(lǐng)域的研究包括機器人、語言識別、圖像識別、自然語言處理和專家系統(tǒng)等。目前應用于智能家居的人工智能技術(shù)包括智能語音、人臉識別、物體分析、深度學習、AI自組網(wǎng)等。人工智能將實現(xiàn)智能家居系統(tǒng)進行自主大腦邏輯判斷，由“智能”升級到“智慧”。行業(yè)概況1、智能家居市場滲透率較低，未來市

20、場前景廣闊智能家居是人工智能技術(shù)與物聯(lián)網(wǎng)在消費端應用中落地融合的重點領(lǐng)域，是IoT時代實現(xiàn)海量終端的智能互聯(lián)的重要應用場景，得益于近年來物聯(lián)網(wǎng)應用的普及和基礎(chǔ)層的硬技術(shù)的支持，全球智能家居行業(yè)快速發(fā)展。根據(jù)全球著名的信息技術(shù)、通信行業(yè)和消費科技市場研究機構(gòu)StrategyAnalytics的研究報告全球智能家居設備預測顯示，2019年全球消費者在智能家居相關(guān)設備上的支出達到520億美元，未來幾年將延續(xù)約15的復合年增長率，到2025年智能家居設備消費者支出預計達到880億美元。2019中國智能家居發(fā)展白皮書顯示，2018年全球智能家居市場份額主要集中在美國、中國、日本、德國、英國等國家，其市場

21、規(guī)模分別為188.70億美元、65.32億美元、28.94億美元、27.64億美元、26.88億美元，中國目前已成為全球第二大智能家居市場。據(jù)Statista統(tǒng)計，2018年我國智能家居市場滲透率僅為4.9%，而美國、挪威、愛沙尼亞、丹麥、瑞典等國家智能家居市場滲透率分別為32.0%、31.6%、26.8%、22.5%、22.3%。雖然我國智能家居市場已初具規(guī)模，但市場滲透率較其他國家仍有明顯差距，未來依然有巨大提升空間，進一步釋放市場需求。從行業(yè)增速來看，根據(jù)測算，2016至2020年智能家居行業(yè)規(guī)模年復合增長率達到29%，呈現(xiàn)高速增長趨勢。隨著2021年疫情好轉(zhuǎn)行業(yè)復工，智能家居行業(yè)市場規(guī)

22、模有望突破1,900億元。2023年全球智能家居市場規(guī)模將增加至1,570億美元；中國將成為全球最大的智能家居消費國，占據(jù)全球50%-60%的智能家居市場消費份額。隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計算、人工智能等智能家居領(lǐng)域關(guān)鍵應用技術(shù)的快速發(fā)展以及行業(yè)產(chǎn)業(yè)體系的不斷完善，家居智能化將成為市場發(fā)展的必然趨勢，成為引領(lǐng)家裝市場的新消費熱點和新一代產(chǎn)業(yè)風口。2、LED照明成為行業(yè)主流，為智能照明發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)經(jīng)過近百年的發(fā)展，照明產(chǎn)品已從最初始的白熾燈、熒光燈，發(fā)展至現(xiàn)在的LED燈。與傳統(tǒng)的白熾燈、熒光燈相比，LED燈具有體積小、耗能少、壽命長等顯著優(yōu)勢，其照明效率更高、照明質(zhì)量更好、照明安全性更佳，能夠較好的進

23、行照明產(chǎn)品的光度控制、色彩控制，為消費者帶來更便捷、舒適的照明氛圍體驗。近年來，隨著環(huán)保理念的普及以及LED技術(shù)的進步，白熾燈、熒光燈逐漸進入淘汰階段，LED照明產(chǎn)業(yè)規(guī)模穩(wěn)步擴大，逐步取代傳統(tǒng)照明，在照明行業(yè)占據(jù)主流地位。在國家政策大力引導及LED照明產(chǎn)品迅速迭代下，LED對傳統(tǒng)燈源的替代效應持續(xù)釋放，LED滲透率不斷提升。根據(jù)國家半導體照明工程研發(fā)及產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的數(shù)據(jù)，我國2012年LED照明產(chǎn)品滲透率僅為3.3%，至2021年我國LED照明產(chǎn)品滲透率預計達到79.5%，遠超全球增長水平。根據(jù)高工產(chǎn)研LED研究所統(tǒng)計數(shù)據(jù)，中國LED照明市場產(chǎn)值規(guī)模由2015年的2,596億元增長到2020年的5

24、,269億元，年均增速均保持在10%以上，預計到2021年，中國LED照明市場產(chǎn)值有超過5,800億元。我國LED照明市場的高滲透率及市場規(guī)模的穩(wěn)步增長為智能照明的發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。隨著智能照明技術(shù)的進一步成熟及成本的進一步下降，照明行業(yè)有望迎來新的發(fā)展機遇。3、智能照明應用領(lǐng)域廣闊，未來有望保持高速增長智能照明在LED照明的基礎(chǔ)上，通過利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、有線/無線通訊技術(shù)、電力載波通訊技術(shù)、嵌入式計算機智能化信息處理，以及節(jié)能控制等技術(shù)組成的分布式照明控制系統(tǒng)，來實現(xiàn)對照明設備的智能化控制。應用領(lǐng)域上，智能照明從家居照明到工業(yè)照明、城市照明，在綠色節(jié)能、網(wǎng)絡互聯(lián)互通、城市管理上有較大前景。智

25、能照明作為智能家居的重要組成部分，近年來隨著智能家居需求不斷增長，將進一步迎來快速發(fā)展。根據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院統(tǒng)計，2019年中國智能照明市場規(guī)模約為231億元，同比增長約25%，逐步駛?cè)搿鞍l(fā)展快車道”，預計到2022年中國智能照明行業(yè)市場規(guī)模將達到431億元，年增長率約23%，市場潛力巨大。4、智能面板成為全屋智能控制重要入口隨著智能家居行業(yè)的高速發(fā)展，家用電氣產(chǎn)品的種類不斷豐富、功能更加復雜，對家用電氣的智能化控制需求進一步凸顯。智能面板融合了物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、通信傳感技術(shù)、無線控制技術(shù)等多種先進技術(shù)，打破了傳統(tǒng)開關(guān)在電源開合中的單一功能，在電氣控制種類上更加豐富、在功能上更加全面、在外觀上更加美觀

26、，逐步成為全屋智能控制重要入口。2019中國智能家居發(fā)展白皮書調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，智能面板由于安裝美觀、產(chǎn)品成熟、分布廣泛等優(yōu)勢成為最受用戶青睞的智能化控制形式。智能面板在傳統(tǒng)開關(guān)插座在電氣開關(guān)功能的基礎(chǔ)上，延伸拓展出智能化控制功能及其他應用增值服務，相較于我國目前已經(jīng)完全成熟的傳統(tǒng)開關(guān)插座市場，智能面板行業(yè)的發(fā)展還處于起步階段，但由于其產(chǎn)品先進性與前沿性，對于傳統(tǒng)開關(guān)插座產(chǎn)品具有較強的顛覆性，現(xiàn)已成為家裝市場新的消費熱點。根據(jù)全球著名的產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)鏈平臺MIRDatabank對我國開關(guān)插座市場調(diào)研數(shù)據(jù)，近年來我國開關(guān)插座市場規(guī)模穩(wěn)步增長，截至2019年，我國開關(guān)插座市場規(guī)模達到219.32億元，預計到

27、2021年，我國開關(guān)插座市場規(guī)模將突破240.00億元，年復合增長率為4.61%。在目前開關(guān)插座巨大的市場保有量下，隨著智能面板對于傳統(tǒng)開關(guān)插座的產(chǎn)品替代不斷深化，智能面板行業(yè)未來市場空間廣闊。5、智能門鎖細分品類發(fā)展迅速智能門鎖是指區(qū)別于傳統(tǒng)機械鎖的基礎(chǔ)上改進的，在用戶安全性、識別性、管理性方面更加智能化、便捷化的安防設備。智能門鎖產(chǎn)品是智能家居生態(tài)鏈上的重要組成部分，也是家庭智能安防領(lǐng)域的核心單品。通過對物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計算、人工智能等功能模塊的嵌入，智能門鎖可以實現(xiàn)生物識別（指紋、虹膜等）、監(jiān)控管理、遠程操控等多種功能，為用戶帶來更便捷、更安全的生活服務體驗。2019中國智能門鎖發(fā)展與應用

28、白皮書數(shù)據(jù)顯示，日本韓國地區(qū)智能門鎖市場滲透率最高，分別為80%和60%，歐美次之，為25%。中國目前市場滲透率雖然僅為2%，但提升最快，其中在公寓和商用居住細分市場，中國智能門鎖的滲透率有望迅速趕超日韓，市場前景廣闊。全國制鎖行業(yè)信息中心數(shù)據(jù)顯示，2015年我國智能門鎖需求量為200萬套，至2019年市場需求量達到1,700萬套，年均復合增長率為70.75%；2015年我國智能門鎖有效供給量為220萬套，至2019年已達到1,900萬套，年均復合增長率為71.43%。預計2020年，我國智能鎖市場需求量有望達到3,200萬套，有效供給量有望達到3,500萬套，市場規(guī)模將達到400億元，呈現(xiàn)出

29、供需兩旺的發(fā)展趨勢。4C觀念與4R理論20世紀90年代以來，人們從傳統(tǒng)家庭價值觀的壓力下解放出來，有更多的生活形態(tài)可以選擇。一方面，是產(chǎn)品的同質(zhì)化日益增強，另一方面是消費者的個性化、多樣化日益發(fā)展。1990年，羅伯特勞特朋在廣告年代上發(fā)表4P退休，4C登場一文，提出了4C理論，認為營銷需持有的理念應是“請注意消費者”而不是傳統(tǒng)的“消費者請注意”。隨后，唐E.舒爾茨在整合營銷傳播一書的開始便提出“4P（產(chǎn)品、價格、通路、促銷）已成明日黃花，新的行銷世界已經(jīng)轉(zhuǎn)向4C了”。于是日漸興起的4C觀念，要求“暫時忘掉”傳統(tǒng)的4P理論，更新和強化以消費者需求為中心的營銷組合。(1)消費者：指消費者的需要和欲

30、望。企業(yè)要把重視顧客放在第一位，強調(diào)創(chuàng)造顧客比開發(fā)產(chǎn)品更重要，滿足消費者的需要和欲望比產(chǎn)品功能更重要，力求提供顧客確實想購買的產(chǎn)品。(2)成本：指消費者獲得滿足的成本，或是消費者滿足自己的需要和欲望所愿付出的成本價格。全部成本包括：企業(yè)生產(chǎn)適合消費者需要的產(chǎn)品成本；消費者購物成本，不僅指購物的貨幣支出，還有時間耗費、體力和精力耗費以及風險承擔。新的定價模式是：消費者支持的價格適當?shù)睦麧?成本上限。企業(yè)要想在消費者支持的價格限度內(nèi)增加利潤，就必須努力降低成本。（3）便利：指購買的方便性。在銷售過程中，強調(diào)為顧客提供便利，讓顧客既購買到商品，也購買到便利。在各種郵購、電話訂購、代購代送等方式出現(xiàn)后

31、，消費者能在家里就能買到自己所需的物品。企業(yè)要深入了解不同的消費者有哪些不同的購買方式和偏好，把便利原則貫穿于營銷活動的全過程。在售前及時向消費者提供充分的關(guān)于產(chǎn)品性能、質(zhì)量、價格、使用方法和效果的準確信息；售貨地點，要提供自由挑選、方便停車、免費送貨、咨詢導購等服務；售后應重視信息反饋和追蹤調(diào)查，并及時處理和答復顧客意見，對有問題的商品主動退換，對使用故障積極提供維修方便，大件商品甚至終身保修。為方便顧客，很多企業(yè)已開設熱線電話服務。（4）溝通：指與用戶溝通。企業(yè)可以嘗試多種營銷策劃與營銷組合，如果未能收到理想的效果，說明企業(yè)與產(chǎn)品尚未完全被消費者接受。這時，不能依靠加強單向勸導顧客，要著眼

32、于加強雙向溝通，增進相互的理解，實現(xiàn)真正的適銷對路，培養(yǎng)忠誠的顧客。4C一開始就是以挑戰(zhàn)者的角色出現(xiàn)的，矛頭直指4P，意圖創(chuàng)立新的營銷理論框架。唐，E.舒爾茨后來又進一步提出了4R理論，并以此作為IMC的基礎(chǔ)。4R較4C更突出顧客的核心地位，強調(diào)營銷的核心從交易走向關(guān)系。4R是：Relevance（關(guān)聯(lián)），與顧客建立緊密的關(guān)聯(lián)，形成互助、互求、互需的關(guān)系，減少顧客的流失；Reaction（反應），提高企業(yè)對市場的反應速度，傾聽顧客的反饋并及時做出反應；Relationship（關(guān)系），建立和顧客的互動關(guān)系；Reward（回報），一切營銷活動必須以為顧客和公司創(chuàng)造價值為目的。營銷理論界不少人認為

33、：4P、4C、4R三者不是取代關(guān)系而是完善、發(fā)展的關(guān)系。由于企業(yè)層次不同，情況千差萬別，市場、企業(yè)營銷還處于發(fā)展之中，所以在一定時期內(nèi)，4P還是營銷的一個基礎(chǔ)框架，4C也是很有創(chuàng)新精神的思路，4R是在4P、4C基礎(chǔ)上的發(fā)展。在了解新世紀市場營銷理論的新發(fā)展的同時，根據(jù)企業(yè)的實際，把三者結(jié)合起來指導營銷實踐，可能會取得更好的效果。有位營銷學者這樣說：“用4C來思考，用4P來行動，用4R來發(fā)展。”定位的概念和方式（一）市場定位的概念“定位”一詞，是由艾爾里斯和杰克，特勞特在1972年提出的。他們對定位的解釋是：定位起始于產(chǎn)品，一件商品、一項服務、一家公司、一個機構(gòu)，甚至是一個人。定位并不是對產(chǎn)品本

34、身做什么事，而是針對潛在顧客的心理采取的行動，即把產(chǎn)品在潛在顧客的心中確定一個適當?shù)奈恢?。他們強調(diào)定位不是改變產(chǎn)品本身，改變的是名稱和溝通等要素。定位理論最初是被當作一種純粹的傳播策略提出來的。隨著市場營銷理論的發(fā)展，定位理論對營銷影響已超過了原先把它作為一種傳播技巧的范疇，而演變?yōu)闋I銷策略的一個基本步驟。這反映在營銷大師科特勒對定位所下的定義中：定位是對企業(yè)的產(chǎn)品和形象的策劃行為，目的是使它在目標顧客的心理上占據(jù)一個獨特的、有價值的位置。因此營銷人員必須開發(fā)所有的營銷組合因素，使產(chǎn)品特色確實符合所選擇的目標市場（即實體定位），并在此基礎(chǔ)上進行心理定位。現(xiàn)在使用的“定位”一詞，一般都是在這個意

35、義上來理解的，即它不僅僅是一種溝通策略，更重要的還是企業(yè)的一種營銷策略?！岸ㄎ弧备拍畋粡V泛使用于營銷領(lǐng)域之后，衍生出來多個專門術(shù)語，市場定位就是其中使用頻率頗高的一個。市場定位，也被稱為產(chǎn)品定位或競爭性定位，是根據(jù)競爭者現(xiàn)有產(chǎn)品在細分市場上所處的地位和顧客對產(chǎn)品某些屬性的重視程度，塑造出本企業(yè)產(chǎn)品與眾不同的鮮明個性或形象并傳遞給目標顧客，使該產(chǎn)品在細分市場上占有強有力的競爭位置。也就是說，市場定位是塑造一種產(chǎn)品在細分市場的位置。產(chǎn)品的特色或個性可以從產(chǎn)品實體上表現(xiàn)出來，如形狀、成分、構(gòu)造、性能等；也可以從消費者心理上反映出來，如豪華、樸素、時髦、典雅等；還可以表現(xiàn)為價格水平、質(zhì)量水，準等。企業(yè)

36、在市場定位過程中，一方面要了解競爭者的產(chǎn)品的市場地位，另一方面要研究目標顧客對該產(chǎn)品的各種屬性的重視程度，然后選定本企業(yè)產(chǎn)品的特色和獨特形象，從而完成產(chǎn)品的市場定位。（二）市場定位的方式市場定位作為一種競爭戰(zhàn)略，顯示了產(chǎn)品或企業(yè)同類似的產(chǎn)品或企業(yè)之間的競爭關(guān)系。定位方式不同，競爭態(tài)勢也不同。下面分析三種主要定位方式。1、避強定位這是一種避開強有力的競爭對手的市場定位。優(yōu)點是能夠迅速地在市場上站穩(wěn)腳跟，并能在消費者或用戶心目中迅速樹立起一種形象。由于這種定位方式市場風險較小，成功率較高，常常為多數(shù)企業(yè)所采用。2、迎頭定位這是一種與在市場上占據(jù)支配地位的、亦即最強的競爭對手“對著干”的定位方式。顯

37、然，這種定位有時會產(chǎn)生危險，但不少企業(yè)認為能夠激勵自己奮發(fā)上進，一旦成功就會取得巨大的市場優(yōu)勢。例如在碳酸飲料市場上，可口可樂與百事可樂之間持續(xù)不斷地爭斗；在摩托車市場上，本田與雅馬哈對著干，等等。實行對抗性定位，必須知己知彼，尤其應清醒估計自己的實力，不一定試圖壓垮對方，只要能夠平分秋色就是巨大的成功。3、重新定位這是對銷路少、市場反應差的產(chǎn)品進行二次定位。這種重新定位旨在擺脫困境，重新獲得增長與活力。這種困境可能是企業(yè)決策失誤引起的，也可能是對手有力反擊或出現(xiàn)新的強有力競爭對手而造成的。不過，也有重新定位并非因為已經(jīng)陷入困境，而是因為產(chǎn)品意外地擴大了銷售范圍引起的。例如，本田試圖把它的元素

38、（Element）車型定位在21歲的消費者，公司把元素描述成“在輪子上的宿舍”，廣告表達的是一群年輕大學生在海灘上圍繞他們的汽車開晚會，這吸引了很多新生代年輕人。而實際購買者的平均年齡卻是42歲，許多年長的消費者在使用中能夠找回自己年輕的激情。將懷舊情結(jié)作為賣點，本田開拓了中年消費者市場。實行市場定位應與產(chǎn)品差異化結(jié)合起來。如上所述：定位更多地表現(xiàn)在心理特征方面，它使?jié)撛诘南M者或用戶對一種產(chǎn)品形成了特定的觀念和態(tài)度。產(chǎn)品差異化是在類似產(chǎn)品之間造成區(qū)別的一種戰(zhàn)略，因而產(chǎn)品差異化是實現(xiàn)市場定位目標的一種手段。營銷組織的設置原則企業(yè)的具體情況各異，營銷機構(gòu)不可能、也無必要都按一種模式。但有一些共性

39、原則需要注意和遵循：（一）整體協(xié)調(diào)和主導性原則協(xié)調(diào)是管理的主要功能之一。因此設置營銷機構(gòu)需要注意：（1）設置的營銷機構(gòu)能夠協(xié)調(diào)企業(yè)與環(huán)境，尤其是和市場、顧客之間的關(guān)系。滿足市場、創(chuàng)造滿意的顧客，是企業(yè)最根本的宗旨和責任；能比競爭者更好地完成這一任務，也是組建營銷部門的基本目的。（2）設置的營銷機構(gòu)能夠與企業(yè)內(nèi)部其他機構(gòu)相互協(xié)調(diào)，在服務顧客、創(chuàng)造顧客方面發(fā)揮主導性作用。（3）營銷部門的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、層級設置和人員安排能夠相互協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮營銷職能的整體效應?？傊?，營銷職能部門應當面對市場、面對顧客時能代表企業(yè)，面對內(nèi)部各部門、全體員工時能代表市場、代表顧客。同時內(nèi)部具有相互適應的彈性，是一個有機的系

40、統(tǒng)。這是構(gòu)建“現(xiàn)代營銷企業(yè)”重要的組織基礎(chǔ)。（二）精簡以及適當?shù)墓芾砜缍扰c層級原則組織建設要“精兵簡政”，切忌機構(gòu)雁腫。一是防止因事設職、因職設人，人員要精干；二是內(nèi)部層級不宜太多。內(nèi)部層級少，信息流通快，還能密切員工之間關(guān)系，利于交流思想、溝通情感，提高積極性和工作效率。最佳的機構(gòu)是既能完成任務，組織形式又最為簡單的機構(gòu)。這涉及管理跨度與層級問題。管理跨度又稱管理寬度或管理幅度，指領(lǐng)導者能夠有效地直接指揮的部門或員工數(shù)量，是一個“橫向”的概念；管理層級又稱管理梯度，指一個組織屬下不同層級的數(shù)目，是一個“縱向”的概念。管理的職能、范圍不變，一般來說，管理跨度與管理層級是互為反比關(guān)系的：管理跨度

41、越大、層級越少，組織結(jié)構(gòu)越扁平；反之，跨度越小，則管理的層級越多。通常情況下，管理層級過多容易造成信息失真與傳遞過慢，可能影響決策的及時性和正確性；管理跨度過大，超出領(lǐng)導者能夠管轄的限度，又會造成整個機構(gòu)內(nèi)部的不協(xié)調(diào)、不平衡。營銷部門要真正做到精簡，在設置機構(gòu)時能否把握營銷工作的性質(zhì)和職能范圍，是十分重要的前提。（三）有效性原則效率是衡量組織水平的重要標準。一個機構(gòu)的效率高，說明結(jié)構(gòu)合理、完善。直觀地講，“效率”是指一個組織可在一定時間內(nèi)完成的工作。機構(gòu)的效率表現(xiàn)在能否在必要的時間內(nèi)，完成規(guī)定的任務；能否以最少的工作量，獲取最大的成果；能否很好地吸取，過去的經(jīng)驗教訓，業(yè)務上不斷創(chuàng)新；能否維持機構(gòu)內(nèi)部的協(xié)調(diào)，及時適應環(huán)境、條件的變化。市場需求測量（一）不同層次的市場市場作為營銷領(lǐng)域的范疇，是指某一產(chǎn)品的實際購買者和潛在購買者的總和，是對該產(chǎn)品有興趣的顧客群體，也稱潛在市場。潛在市場的規(guī)模，取決于現(xiàn)實顧客與潛在顧客人數(shù)的多少。購買者身份的確認，一般依據(jù)三個特性，即興趣、收入和購買途徑。興趣指購買需求和欲望，是采取購買行為的基礎(chǔ)。收