1、Word 快消業(yè)務(wù)員工作總結(jié)如何寫(xiě) 能體現(xiàn)工作態(tài)度的肯定是工作總結(jié)，好記心不如爛筆頭，工作的閱歷是需要工作總結(jié)去保存，現(xiàn)在這方面的東西還是你工作上的難題？比高整理出來(lái)的這篇快消業(yè)務(wù)員工作總結(jié)如何寫(xiě)肯定會(huì)是你的心儀之選！ 年終歲尾，做為快速消費(fèi)品公司的業(yè)務(wù)人員，對(duì)于過(guò)去一年的工作進(jìn)行總結(jié)是必不行少的，所以就為大家?guī)?lái)了快消業(yè)務(wù)員工作總結(jié)，請(qǐng)看 快消業(yè)務(wù)員工作總結(jié) 一、市場(chǎng)狀況 和縣市場(chǎng)目前分銷(xiāo)有50家,平均堆箱數(shù)40箱，單店月銷(xiāo)量約10箱，競(jìng)品鋪市率約為30 %，競(jìng)品一般采納低價(jià)格的促銷(xiāo)手段，平均每件發(fā)貨價(jià)約為58元左右。 目前餐飲約有200家左右，平均堆箱數(shù)5件，單店月銷(xiāo)量3件，競(jìng)品鋪市率約為

2、35%，競(jìng)品一般采納單件裸價(jià)60-65的促銷(xiāo)手段，會(huì)使一些不情愿占用太多流淌資金的小店去使用競(jìng)品的貨。 終端目前約有300家，平均堆箱數(shù)8件，單店銷(xiāo)量2件，競(jìng)品鋪市率約為35%，競(jìng)品對(duì)于終端同樣實(shí)行和餐飲一樣的單件裸價(jià)政策，在一些銷(xiāo)量不太好的店的鋪市率較高。 特通目前約有30家，縣城網(wǎng)吧均為競(jìng)品的貨物，賓館，KTV競(jìng)品的鋪市率約為25%，相對(duì)于我們來(lái)說(shuō)較低。 對(duì)于和縣的一些重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，例如沈巷、烏江、姥橋等等，我們的鋪市率相對(duì)要高許多，加多寶在這些重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費(fèi)者的認(rèn)可度要遠(yuǎn)高于廣藥，主要是由于大部分大客戶(hù)都抓在我們的手里，餐飲鋪市率較高，市場(chǎng)占有率很高，所以我們需要連續(xù)屏蔽廣藥，讓競(jìng)品徹底退出鄉(xiāng)

3、鎮(zhèn)市場(chǎng)。 二、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 現(xiàn)在由于快消品德業(yè)競(jìng)爭(zhēng)趨于白熱化，對(duì)于廣宣這一方面來(lái)說(shuō)，和縣現(xiàn)在廣宣做的最好的有我們加多寶，六個(gè)核桃，東鵬特飲以及農(nóng)夫山 泉這四家，尤其以六個(gè)核桃對(duì)我們的廣宣影響最大。常常消失我們上午貼完廣告，下午就被六個(gè)核桃掩蓋，我們連續(xù)掩蓋后，其次天又被其掩蓋。針對(duì)這一狀況，我認(rèn)為這是一場(chǎng)廣宣的長(zhǎng)久戰(zhàn)，只有在和對(duì)手不斷的博弈中不驕不躁，才能使自己戰(zhàn)勝對(duì)手，贏得廣宣這一場(chǎng)戰(zhàn)役，使消費(fèi)者耳濡目染，形成消費(fèi)習(xí)慣。 公司標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)在進(jìn)公司后就始終在跑店中學(xué)習(xí)，目前已經(jīng)能夠嫻熟的把握公司的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，類(lèi)似于訪問(wèn)八步驟，進(jìn)店張貼服務(wù)卡，整理貨架，根據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)套袋打堆，屏蔽競(jìng)品，填寫(xiě)日?qǐng)?bào)表，使

4、用氛圍部件，張貼海報(bào)。跟老板溝通加多寶以及競(jìng)品的銷(xiāo)售狀況，向老板宣揚(yáng)我們的政策。樂(lè)觀促成拿到訂單，由于全部的之前的全部工作都是為了拿單，拿單只有跟老板充分溝通，讓對(duì)方充分的信任我們， 信任加多寶公司，才能拿到更多的訂單，保持長(zhǎng)期合作。 三、三市場(chǎng)了解及熟悉 對(duì)于和縣市場(chǎng)，我這兩個(gè)月的見(jiàn)解有以下幾點(diǎn) 1.抓住現(xiàn)有的大客戶(hù)，跟其建立其良好的客情關(guān)系，若客戶(hù)家有廣藥的，勁量讓他不要賣(mài)廣藥，讓競(jìng)品的貨物放在倉(cāng)庫(kù)里過(guò)期；對(duì)于廣藥現(xiàn)有的大客戶(hù)，樂(lè)觀訪問(wèn)，盡量策反，搶占市場(chǎng)。搶客戶(hù)，搶市場(chǎng)，搶倉(cāng)庫(kù)，搶流淌資金。 2.做好氛圍部件，讓全部消費(fèi)者都知道加多寶，都了解加多寶，樂(lè)觀引導(dǎo)消費(fèi)者形成消費(fèi)習(xí)慣，并培育消費(fèi)

5、者建立禮品消費(fèi)的理念。讓加多寶不僅在零售中稱(chēng)霸，更要在禮品市場(chǎng)中占有舉足重輕的地位。 3.加強(qiáng)品牌宣揚(yáng)，我們賣(mài)的不僅僅是產(chǎn)品，更是我們的產(chǎn)品理念，賣(mài) 的是公司的品牌和服務(wù)。這不僅僅對(duì)我們現(xiàn)在銷(xiāo)售加多寶有關(guān)心，更為了昆侖山水領(lǐng)跑高端飲用水打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 4.加大餐飲渠道的鋪市率以及氛圍部件的構(gòu)造，由于餐飲是我們公司的基礎(chǔ)市場(chǎng)，也是我們做好禮品市場(chǎng)的基礎(chǔ)。餐飲市場(chǎng)=餐飲消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)力量購(gòu)買(mǎi)欲望，提高餐飲消費(fèi)者的渠道必需要加大鋪市率，做到店店有加多寶，消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)力量是我們打算不了的，但提高的消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望需要我們平常的氛圍部件的構(gòu)造，所以接下來(lái)我會(huì)在工作中更好的使用物料，形成多點(diǎn)陳設(shè)，讓全部的消

6、費(fèi)者進(jìn)店就能看到加多寶，喝飲料的時(shí)候就喝加多寶，“不喝酒，就喝加多寶”，“喝完酒，來(lái)罐加多寶”是我之后再工作中會(huì)重點(diǎn)思路，引導(dǎo)消費(fèi)者的消費(fèi)方向，構(gòu)建消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣。 BijiaoG擴(kuò)展閱讀 化肥業(yè)務(wù)員工作總結(jié)如何寫(xiě)化肥業(yè)務(wù)員工作總結(jié) 時(shí)間如箭一樣地飛逝著?；仡櫟焦緦⒔肽陙?lái)，總在不知不覺(jué)中度過(guò)。我自己在工作中也是受益匪淺，上半年主要工作地點(diǎn)是廣州經(jīng)營(yíng)部，現(xiàn)將工作狀況作出如下總結(jié) 首先，就我個(gè)人而言。我很感謝公司可以給我一個(gè)學(xué)習(xí)與進(jìn)步的舞臺(tái)，感謝你們對(duì)我的關(guān)照！半年來(lái)，我學(xué)習(xí)了許多產(chǎn)品學(xué)問(wèn)，但農(nóng)資世界是豐富多彩的，我所學(xué)到的也只是微不足道的，并且還存在著許多自身的一些問(wèn)題和不足。 其次，就公

7、司整體狀況而言。由于今年的市場(chǎng)行情不斷變化，導(dǎo)致公司上半年的業(yè)績(jī)不是很抱負(fù)，這也直接關(guān)系到我們的工作態(tài)度，所以工作上不是很勞碌，總覺(jué)得工作心情有些壓抑！時(shí)常反省自己，總想去多做些什么能否對(duì)提升業(yè)績(jī)有所關(guān)心，不過(guò)心里老是有些顧忌，感覺(jué)自己還不夠成熟，總懷疑自己這個(gè)時(shí)候還不適合去做業(yè)務(wù)方面，只是想多些時(shí)間讓自己成長(zhǎng)起來(lái)，提高自身各方面的學(xué)問(wèn)與素養(yǎng)，那樣我會(huì)更有把握的去做出打算！ 一銷(xiāo)售得工作中的幫助工作 我們?cè)诙鄠€(gè)地方進(jìn)行了促銷(xiāo)，在促銷(xiāo)策劃上面沒(méi)有什么閱歷，但經(jīng)過(guò)經(jīng)理和同事們的努力，我們的促銷(xiāo)活動(dòng)還是取得了肯定的效果，我們信任我們的促銷(xiāo)活動(dòng)會(huì)越來(lái)越多，越來(lái)越好的。良好的開(kāi)端便是勝利的一半。旺季過(guò)后

8、，把工作的重點(diǎn)從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷(xiāo)售上來(lái)。堅(jiān)持“有節(jié)借節(jié)，無(wú)節(jié)造節(jié)”，特殊是做好“無(wú)節(jié)造節(jié)”的文章。爭(zhēng)取廠商支持，整合各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)資源，統(tǒng)一策劃營(yíng)銷(xiāo)方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)推出的時(shí)間、形式、規(guī)模和力度，放大營(yíng)銷(xiāo)資源的促銷(xiāo)功能。 抓好商品的結(jié)構(gòu)調(diào)整、庫(kù)存管理，爭(zhēng)取廠商的政策支持，適應(yīng)市場(chǎng)消費(fèi)需求。由于經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，銷(xiāo)售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局的變化，今年的商品的結(jié)構(gòu)、庫(kù)存是很難把握的，隨著兩節(jié)銷(xiāo)售旺季的到來(lái)，各部門(mén)經(jīng)理始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整、組織適銷(xiāo)對(duì)路商品，庫(kù)存管理最優(yōu)化作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓落實(shí)。各部門(mén)經(jīng)理主動(dòng)對(duì)兩節(jié)銷(xiāo)售形勢(shì)進(jìn)行了分析，對(duì)商品的結(jié)構(gòu)、庫(kù)存進(jìn)行了更加具體的分析，根據(jù)優(yōu)勝劣汰的原則，抓好

9、商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整、抓好庫(kù)存管理。 經(jīng)過(guò)這樣緊急有序的半年，我感覺(jué)自己工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的方案和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清晰，事事分明，從根本上擺脫了剛參與工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結(jié)閱歷的現(xiàn)象。就這樣，我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這半年，又從無(wú)限輕松中走出這半年 ，還有，在工作的同時(shí)，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài)、一份對(duì)工作的熱誠(chéng)及其相形之下的責(zé)任心是如何重要。 二、市場(chǎng)銷(xiāo)售工作現(xiàn)狀 1.制定銷(xiāo)售目標(biāo)。 上半年我們銷(xiāo)售部門(mén)依據(jù)年初制定的總體目標(biāo)以及在年中分階段制定的時(shí)段性目標(biāo)，依據(jù)既定的銷(xiāo)售策略和

10、任務(wù)，根據(jù)常年的習(xí)慣，進(jìn)行人員細(xì)分，并依據(jù)市場(chǎng)供求關(guān)系，組織銷(xiāo)售工作人員，以銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?yōu)楹饬繕?biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行針對(duì)市場(chǎng)的銷(xiāo)售任務(wù)。期間，我部門(mén)工作人員也制定了自己的目標(biāo)方案和銷(xiāo)售方案，充分發(fā)揮自主性、創(chuàng)新性，順當(dāng)完成各自預(yù)定的銷(xiāo)售任務(wù)，并準(zhǔn)時(shí)總結(jié)閱歷的可取之處和不足，加以改善。 2 競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，其他企業(yè)價(jià)格對(duì)比劇烈。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，各企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)越來(lái)越白熱化。在產(chǎn)品普遍相同或類(lèi)似的狀況下，價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，也成為了銷(xiāo)售渠道上的一個(gè)大關(guān)口。在產(chǎn)品質(zhì)量普遍存在的前提下，同行的其他企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格差不高，沒(méi)有形成比較懸殊的價(jià)格對(duì)比。在品牌較強(qiáng)的局勢(shì)下，這種價(jià)格差，同樣造成了創(chuàng)利方面的壓力。 3 應(yīng)收款回款難

11、準(zhǔn)時(shí)。受社會(huì)極大市場(chǎng)環(huán)境的影響，普遍客戶(hù)支付延期，應(yīng)收票據(jù)、應(yīng)收賬款、預(yù)付賬款、等等應(yīng)收款偏大造成我們的回籠方案不準(zhǔn)時(shí)，影響了公司的整體運(yùn)作。 三銷(xiāo)售任務(wù)完成過(guò)程中的應(yīng)對(duì)措施。 1質(zhì)量的改善。在銷(xiāo)售工作開(kāi)展之前，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要有更嚴(yán)格的把關(guān)，并在銷(xiāo)售宣揚(yáng)中，把質(zhì)量的優(yōu)勢(shì)盡可能最大的凸現(xiàn)出來(lái)，爭(zhēng)取零售商對(duì)我公司產(chǎn)品更多的信任和更大的購(gòu)買(mǎi)力。 2價(jià)格方面。在預(yù)算的價(jià)格尺度調(diào)動(dòng)范圍內(nèi)，依據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的形勢(shì)和對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的科學(xué)合理性分析，調(diào)整適合的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，使產(chǎn)品的銷(xiāo)售既在估計(jì)范圍內(nèi)盈利，又使零售商對(duì)價(jià)格方面削減挑剔。同時(shí)，可以適當(dāng)?shù)倪x擇時(shí)機(jī)，開(kāi)展系列的促銷(xiāo)活動(dòng)，從而是產(chǎn)品的品牌讓更多零售商和農(nóng)夫熟知，使

12、產(chǎn)品的質(zhì)量在市場(chǎng)中形成一個(gè)良好的口碑。 3 加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。在貨款回籠方面，整個(gè)部門(mén)都形成共識(shí)，將該項(xiàng)工作擺在重中之重的位置。擬定具有約束力量的銷(xiāo)售合約，對(duì)于應(yīng)收款的回收實(shí)行合理的時(shí)效性限制。吸取了以往的閱歷教訓(xùn)，我們嚴(yán)格履行銷(xiāo)售成交的審批程序，從源頭到最終成交都加以掌握，時(shí)刻囑咐業(yè)務(wù)員主動(dòng)與客戶(hù)溝通，想盡方法處理，取得了肯定效果。 4 多面的銷(xiāo)售渠道，進(jìn)展更多的銷(xiāo)售平臺(tái)借助公司的銷(xiāo)售平臺(tái)，提高網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售水平，建立良好信用的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)。銷(xiāo)售形勢(shì)的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的凹凸。多年來(lái)，產(chǎn)品銷(xiāo)售部堅(jiān)持鞏固老市場(chǎng)、培育新市場(chǎng)、進(jìn)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng)，將來(lái)，我們還需要更全面的

13、利用我公司越來(lái)越壯大的品牌影響帶動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售，建成了以本地為主體，輻射全省乃之全國(guó)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)格局；同時(shí)，可以與各傳媒媒介等形成良好的合作關(guān)系，如多參與或舉辦業(yè)內(nèi)或相關(guān)行業(yè)的系列活動(dòng)，多方面的進(jìn)行宣揚(yáng)銷(xiāo)售，讓本品牌的產(chǎn)品有更廣闊的拓展平臺(tái)。 5 隨時(shí)關(guān)注業(yè)內(nèi)動(dòng)態(tài)，把握更多的市場(chǎng)信息隨著行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面，信息在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所起的作用越來(lái)越重要，信息就是效益。銷(xiāo)售部在今后的工作中更應(yīng)親密關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機(jī)，仔細(xì)做好市場(chǎng)調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作。使得銷(xiāo)售部通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立起更加穩(wěn)定牢靠的信息渠道，親密關(guān)注行業(yè)進(jìn)展趨勢(shì)；建

14、立客戶(hù)檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集；要依據(jù)市場(chǎng)狀況樂(lè)觀派駐業(yè)務(wù)人員對(duì)國(guó)內(nèi)各銷(xiāo)售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握。 6 提高銷(xiāo)售部人員自身的工作素養(yǎng)提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)力量，使一批老客戶(hù)的業(yè)務(wù)能鞏固并進(jìn)展起來(lái)。在將來(lái)的工作中，我們要求銷(xiāo)售部人員要更加提高自己的工作力量和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng) （1）加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通聯(lián)系，多想方法，建立起良好的合作關(guān)系； （2）不斷總結(jié)自身的工作，改進(jìn)自身的工作方法，加強(qiáng)工作中所涉及到的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，準(zhǔn)時(shí)了解客戶(hù)的生產(chǎn)運(yùn)作狀況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)處理； （3）準(zhǔn)時(shí)將客戶(hù)的要求及產(chǎn)品質(zhì)量狀況反饋給有關(guān)部門(mén)，并加強(qiáng)與橫向部門(mén)的溝通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿(mǎn)意客戶(hù)的

15、需要； （4）做好售前、售中、售后服務(wù)。 上半年，我們走過(guò)了展望方案、艱辛起步到共創(chuàng)勝利的歷程，我們也體會(huì)到了這一過(guò)程帶來(lái)的歡樂(lè)。依靠我們上級(jí)的信任和指導(dǎo)，依靠領(lǐng)先的優(yōu)秀產(chǎn)品，先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念，良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)結(jié)的協(xié)作氛圍，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)、員工隊(duì)伍，我們整裝待發(fā)?；蛟S，將來(lái)的路也是布滿(mǎn)曲折的，甚至比過(guò)去所要承受的壓力更大，但我們堅(jiān)信，這條路注定是布滿(mǎn)機(jī)遇、布滿(mǎn)挑戰(zhàn)、布滿(mǎn)盼望的。 在將來(lái)更長(zhǎng)的工作生涯中，我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己，踏實(shí)地做好每一件事。我熱衷于這個(gè)行業(yè)，做著自己感愛(ài)好的農(nóng)資產(chǎn)品，布滿(mǎn)著熱忱，也很有行動(dòng)力，心中更是布滿(mǎn)了抱負(fù)。目前，我已經(jīng)完全的涉及農(nóng)資領(lǐng)域當(dāng)中，我信任在不久的將來(lái)，再加上公司

16、也有這方面進(jìn)展的方案，肯定可以盡早的實(shí)現(xiàn)！我更加盼望，公司可以給我信念與士氣，讓我可以更自信的去發(fā)揮并制造更多的成就！我深信，只要交待支配給我的事，我會(huì)盡心盡責(zé)的去完成！我會(huì)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬學(xué)問(wèn)面，努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和一些工作常識(shí)；本著實(shí)事求是的做事原則，連續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改善缺點(diǎn)；團(tuán)結(jié)全都，勤奮工作，共同進(jìn)步，維護(hù)公司利益，樂(lè)觀為公司制造更高的價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成果！ 我深信，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，只要我全體領(lǐng)導(dǎo)、員工堅(jiān)決信念，奮勉進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以小目標(biāo)實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)，以大目標(biāo)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，一步一個(gè)腳印，肯定能精彩完成任務(wù)，讓20 xx年成為名副其實(shí)的創(chuàng)利年！ 月份業(yè)務(wù)員工作總結(jié)如何寫(xiě) 勞

17、碌的x月已經(jīng)過(guò)去，在x月份當(dāng)中，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，在各位同事的關(guān)心幫助下，很好的完成了當(dāng)月工作和各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，在此我忠心的感謝，為了更好的做好以后的工作，我在此仔細(xì)的完成十月工作總結(jié)，為自己在下階段工作找到方向，認(rèn)準(zhǔn)下階段應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持的一些好的方面。 在x月份，我從思想做起，進(jìn)一步端正對(duì)待工作態(tài)度，把自己的工作當(dāng)著自己的人生事業(yè)，進(jìn)一步強(qiáng)化干工作的執(zhí)行意識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)講到哪里，我努力的做到哪里，我做為公司的業(yè)務(wù)，在以前的工作中，多少有一點(diǎn)按步就班，墨守陳規(guī)工作態(tài)度，在不斷的總結(jié)中，我充分的熟悉到這一點(diǎn)，在x月份我注意解放自己的思想，改掉按步就班，墨守陳規(guī)的不好習(xí)慣，樂(lè)觀的汲取新奇切合實(shí)際的

18、新方法，并用到工作中去，為我的工作服務(wù)，并取得了較好的效果，以實(shí)際行動(dòng)樂(lè)觀投入到我們整個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中良好銷(xiāo)售氛圍當(dāng)中去，努力使自己變成一個(gè)在各項(xiàng)工作中都敢于去學(xué)，去比，去趕，去拼，去超的優(yōu)秀業(yè)務(wù)員?，F(xiàn)在我對(duì)我區(qū)域的各項(xiàng)工作開(kāi)展?fàn)顩r，以及取得的效果做如下總結(jié)。 1、在x月份我對(duì)客戶(hù)狀況的關(guān)注一刻沒(méi)有放松，時(shí)刻跟客戶(hù)進(jìn)行很好的溝通，急躁的勸導(dǎo)客戶(hù)，貫徹我們產(chǎn)品思想，最終在x月份月初開(kāi)頭了我在福建市場(chǎng)上的第一單生意，福建x有限公司發(fā)貨整車(chē)28噸，其中cc-800，26噸，硅灰石2噸，現(xiàn)款付賬，解決了日后要賬難的問(wèn)題。接著福建福清x公司發(fā)貨16噸，cc-2500，對(duì)我來(lái)說(shuō)是特別的鼓舞，我將要更加的努力，

19、更加的有信念的達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。 2 、在服務(wù)跟蹤上要得體，要愛(ài)護(hù)，要關(guān)懷，努力做好跟蹤服務(wù)，解決客戶(hù)的實(shí)際問(wèn)題，關(guān)懷客戶(hù)的切身問(wèn)題和客戶(hù)的生產(chǎn)問(wèn)題，發(fā)覺(jué)貨源不多或者即將用完要準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充。 3、在做整車(chē)銷(xiāo)售方面，我針對(duì)我區(qū)域的特點(diǎn)，選了特別行業(yè)行業(yè)做為x至x月份為我開(kāi)展銷(xiāo)售工作的開(kāi)路先鋒，在這個(gè)消費(fèi)群體當(dāng)中有相當(dāng)一部分沒(méi)有需求，由于他們本身不造粒，而且在福建這個(gè)區(qū)域本身做行業(yè)的公司也并不多，所以我在此就需要有針對(duì)性的開(kāi)展工作，針對(duì)性的跟蹤客戶(hù)進(jìn)行溝通和談判，爭(zhēng)取在行業(yè)里面有一席之地，而且行業(yè)用量都是比較大的。這也是我為何選擇這個(gè)行業(yè)的緣由。 4、 我在x月份很好的根據(jù)x月份方案的路線(xiàn)，也充分的完成了

20、x月份方案任務(wù)，到x月我現(xiàn)有客戶(hù)資料157家公司，意向客戶(hù)達(dá)到30余家，勝利在用公司產(chǎn)品有2家。 5、 在x月中旬是我國(guó)一年一度的節(jié)日，在這一個(gè)節(jié)日期間， 也是跟客戶(hù)進(jìn)行溝通的很好平臺(tái)，過(guò)節(jié)送祝愿，當(dāng)然少不了送禮，除了公司派送禮物外另外還送一些有特色特產(chǎn)進(jìn)行疏通?，F(xiàn)在正在攻擊性的溝通。 6、另外在廣州進(jìn)行的展會(huì)，更加讓我們信念百倍，感覺(jué)到自己的工作是那么崇高，為中國(guó)進(jìn)展和環(huán)保事業(yè)做出不行估量的成果，尤其在展會(huì)期間開(kāi)會(huì)總經(jīng)理講的指導(dǎo)精神和會(huì)議精神，我將貫徹思想為將來(lái)在區(qū)域發(fā)揮更大的作用。這次展會(huì)最大的體會(huì)不是在展會(huì)上學(xué)到啥，也不是見(jiàn)到多少客戶(hù)，而是體現(xiàn)公司的實(shí)力所在，認(rèn)為自己在公司是特別榮幸和幸

21、福的。公司讓我們?nèi)珖?guó)業(yè)務(wù)員在廣東一聚，就似乎在教會(huì)我們?cè)撛趺椿ㄥX(qián)一樣。就似乎我們到廣東來(lái)學(xué)不學(xué)習(xí)，參不參展不重要一樣，由于公司已經(jīng)有詳細(xì)支配特定人員負(fù)責(zé)。就似乎讓我們來(lái)花錢(qián)的，目的就是花錢(qián)，這就是公司的實(shí)力所在。 7、還有就是現(xiàn)在在工作中把自己完全的從，以前單靠閱歷做銷(xiāo)售的簡(jiǎn)潔的工作方法中解放出來(lái)，對(duì)每一家公司都進(jìn)行了比較全面的了解，考察，分析。對(duì)每一個(gè)工作難點(diǎn)都進(jìn)行了系統(tǒng)的分析，并針對(duì)實(shí)際狀況做出有效有用的解決方案，堅(jiān)持對(duì)待重點(diǎn)肯定全面抓，對(duì)待難點(diǎn)實(shí)行各個(gè)擊破，做到主次分明，突出了重點(diǎn)，明確了工作方法，有針對(duì)性的解決了難點(diǎn)問(wèn)題。 以上是我對(duì)x月份的工作總結(jié)，總結(jié)得不夠全面的的地方，對(duì)自己熟悉

22、不足的地方，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事賜予珍貴看法和建議，我在此萬(wàn)分感謝，并定期改正。 2022快銷(xiāo)業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)如何寫(xiě) 啤酒業(yè)務(wù)員跟其它全部快速消費(fèi)品業(yè)務(wù)員的工作性質(zhì)都；舉個(gè)案例小劉是青島啤酒公司舟山辦事處的業(yè)務(wù)員，；其實(shí)假如你根據(jù)小劉這種方式操作市場(chǎng)，你也會(huì)取得同；生動(dòng)化布置標(biāo)準(zhǔn)；在終端中為營(yíng)造啤酒的銷(xiāo)售氛圍所做的一切工作都稱(chēng)之；爭(zhēng)取做到占據(jù)陳設(shè)位置或占據(jù)全部排面；庫(kù)存標(biāo)準(zhǔn)；無(wú)論是經(jīng)銷(xiāo)商還是終端店，庫(kù)存的量都要合理，否則會(huì)；業(yè)務(wù)員訪問(wèn)客戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)；1.是否有明確的訪問(wèn)目標(biāo) 啤酒業(yè)務(wù)員跟其它全部快速消費(fèi)品業(yè)務(wù)員的工作性質(zhì)都是相同的，每天都要訪問(wèn)終端客戶(hù)，銷(xiāo)售產(chǎn)品，提訂單，拿提成?？焖傧M(fèi)品德業(yè)的業(yè)務(wù)員入行

23、門(mén)檻低但做好卻特別難，舉個(gè)案例哈爾濱啤酒在浙江上市，僅業(yè)務(wù)員鋪貨這一項(xiàng)工作，按一條街的終端店數(shù)量120家、目標(biāo)鋪貨率按80計(jì)算，假如你想達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)，需要有96家終端店有貨；需要你每天至少訪問(wèn)24家店；并且能夠跟終端關(guān)鍵人形成良好的客情關(guān)系；頂住領(lǐng)導(dǎo)品牌青島啤酒和當(dāng)?shù)仄放萍t石梁的競(jìng)爭(zhēng)打擊，假如你不是一名優(yōu)秀的啤酒行業(yè)的業(yè)務(wù)員，那么你就肯定不會(huì)達(dá)成這個(gè)業(yè)績(jī)目標(biāo)。那么如何成為一名優(yōu)秀的啤酒行業(yè)業(yè)務(wù)員那？ 舉個(gè)案例小劉是青島啤酒公司舟山辦事處的業(yè)務(wù)員，負(fù)責(zé)嵊泗縣的終端店銷(xiāo)售工作，剛到這個(gè)市場(chǎng)時(shí)發(fā)覺(jué)本公司的嶗山啤酒在這個(gè)有著6萬(wàn)人口的縣城銷(xiāo)量只有每月不到1000箱。在經(jīng)過(guò)3天的市場(chǎng)調(diào)查后小劉用了14天

24、的時(shí)間把市場(chǎng)形象做了起來(lái)；用了1個(gè)月的時(shí)間做客情并把嶗山啤酒的鋪貨率提高到92；用了7天的時(shí)間在終端店做堆頭或擺桌；把OK廳和A類(lèi)酒店的促銷(xiāo)員上到有規(guī)模和銷(xiāo)量潛力的嶗山啤酒終端店。2個(gè)月下來(lái)，在嵊泗這個(gè)只有6萬(wàn)人口的彈丸之地的島上處處都可以看到嶗山啤酒的影子滿(mǎn)街的嶗山啤酒POP；隨處可見(jiàn)的產(chǎn)品堆頭；比比皆是的嶗山啤酒餐廳擺桌；終端店92的鋪貨率，嶗山啤酒只用了2個(gè)月的時(shí)間銷(xiāo)量就達(dá)到了原來(lái)的五倍從每月1000箱到每月5000箱。 其實(shí)假如你根據(jù)小劉這種方式操作市場(chǎng)，你也會(huì)取得同樣的勝利。啤酒行業(yè)有一套業(yè)務(wù)員工作標(biāo)準(zhǔn)，只要你根據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)工作，并持之以恒地努力，你就肯定是個(gè)精彩的業(yè)務(wù)精英。那么這畢竟是

25、一種什么樣的標(biāo)準(zhǔn)那？ 生動(dòng)化布置標(biāo)準(zhǔn) 在終端中為營(yíng)造啤酒的銷(xiāo)售氛圍所做的一切工作都稱(chēng)之為生動(dòng)化布置，其詳細(xì)形勢(shì)分為兩大類(lèi)1. 道具生動(dòng)化；2. 產(chǎn)品生動(dòng)化。道具生動(dòng)化包括懸掛燈籠、瓶掛、掛旗、張貼吸塑畫(huà)、POP等。產(chǎn)品生動(dòng)化包括吧臺(tái)擺放陳設(shè)、展現(xiàn)柜產(chǎn)品擺放陳設(shè)、堆頭陳設(shè)、擺桌陣列等。道具生動(dòng)化要做到資源集中，至少做出一條模范街；產(chǎn)品生動(dòng)化要持之以恒，至少2個(gè)月才有拉動(dòng)銷(xiāo)售的效果。堆頭陳設(shè)是啤酒產(chǎn)品在終端做量化陳設(shè)，要把握占據(jù)位置、數(shù)量盡量化的原則。POPpoint of purchase advertising 購(gòu)買(mǎi)時(shí)點(diǎn)廣告，每家終端不少于4張，每2張或3張并排張貼，POP中心位置高度在1.4

26、米到1.7米之間，這樣做視覺(jué)沖擊力；POP張貼時(shí)要整齊集中，避開(kāi)傾斜，否則易使人產(chǎn)生反感。產(chǎn)品生動(dòng)化布置標(biāo)準(zhǔn)1. 吧臺(tái)陳設(shè)整齊、集中、商標(biāo)朝外、 爭(zhēng)取做到占據(jù)陳設(shè)位置或占據(jù)全部排面。2. 展現(xiàn)柜陳設(shè)依據(jù)展現(xiàn)柜容量的大小，展現(xiàn)柜可做34層陳設(shè)，每層陳設(shè)24瓶啤酒，每層進(jìn)行單品種陳設(shè)。假如公司有多個(gè)品牌產(chǎn)品，根據(jù)容量由多到少依次從低到高擺放，本品展現(xiàn)柜只陣列本品，競(jìng)品展現(xiàn)柜本品陳設(shè)化。1. 對(duì)頭陳設(shè)明顯位置，單獨(dú)陳設(shè)，陳設(shè)面積化，堆頭陳設(shè)的單品種數(shù)量不少于5箱。 庫(kù)存標(biāo)準(zhǔn) 無(wú)論是經(jīng)銷(xiāo)商還是終端店，庫(kù)存的量都要合理，否則會(huì)直接影響產(chǎn)品的銷(xiāo)量，終端的合理庫(kù)存為終端的日消化量經(jīng)銷(xiāo)商的配送周期1.5。 業(yè)

27、務(wù)員訪問(wèn)客戶(hù)標(biāo)準(zhǔn) 1. 是否有明確的訪問(wèn)目標(biāo) 。 2. 這個(gè)訪問(wèn)目標(biāo)的設(shè)置是否正確、合理。 3. 圍繞這個(gè)目標(biāo)是否與關(guān)鍵人綻開(kāi)有效溝通和互動(dòng)，是否有為支持這個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)所產(chǎn)生的行為及做為。 4. 這個(gè)有效的溝通與互動(dòng)的過(guò)程及作為與行為是否記錄下來(lái)。 5. 這個(gè)記錄是否支撐訪問(wèn)這個(gè)終端所用的時(shí)間 終端的銷(xiāo)售等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 終端的銷(xiāo)售等級(jí)由低到高依次是空白店、有效鋪貨、有效銷(xiāo)售、活躍終端、完善終端?？瞻椎隂](méi)有本公司產(chǎn)品的終端店叫空白店，開(kāi)發(fā)空白店以貨物送到，實(shí)現(xiàn)有效鋪貨為準(zhǔn)。有效鋪貨持續(xù)的配送、的配送、正常的生動(dòng)化展現(xiàn)、合理的庫(kù)存。有效銷(xiāo)售不被終端經(jīng)營(yíng)者遏制，不被競(jìng)爭(zhēng)者遏制，有正常的可以溝通的客情，有不低

28、于競(jìng)品的生動(dòng)化布置，特別狀況下可以主動(dòng)向經(jīng)銷(xiāo)商要貨。活躍終端能夠獲得終端經(jīng)營(yíng)者的銷(xiāo)售支持，能夠有效抑制競(jìng)品銷(xiāo)售，與終端關(guān)鍵人有良好的客情關(guān)系，完善的生動(dòng)化展現(xiàn)，完善的配送。能夠獲得終端經(jīng)營(yíng)者的銷(xiāo)售支持終端樂(lè)于銷(xiāo)售我方產(chǎn)品，并通過(guò)肯定的管理措施促使我品在終端的銷(xiāo)售。主要表現(xiàn)形勢(shì)為庫(kù)存資源限度的滿(mǎn)意我品存放，加大我品的一次性進(jìn)貨數(shù)量，按周期按時(shí)給經(jīng)銷(xiāo)商結(jié)款，不接受競(jìng)品的促銷(xiāo)活動(dòng)，要求服務(wù)人員主動(dòng)樂(lè)觀推銷(xiāo)我品并主動(dòng)在終端進(jìn)行我品的生動(dòng)化展現(xiàn)。 能夠有效抑制競(jìng)品銷(xiāo)售:能夠瓦解競(jìng)品在終端的促銷(xiāo)活動(dòng)，能夠進(jìn)行我品的促銷(xiāo)拉動(dòng)來(lái)提高我品在終端的銷(xiāo)售占有率。 與終端關(guān)鍵人有良好的客情關(guān)系業(yè)代與終端關(guān)鍵人、服務(wù)人

29、員能夠良好地溝通，做到與終端關(guān)鍵人無(wú)話(huà)不說(shuō)，可以建立除工作以外的伴侶關(guān)系并相互了解喜好，終端相關(guān)人員能夠主動(dòng)供應(yīng)有利于我品在終端的銷(xiāo)售信息，能夠支持公司階段性活動(dòng)的綻開(kāi)，能夠支持我品合理的生動(dòng)化布置。 完善的生動(dòng)化展現(xiàn)在終端進(jìn)行生動(dòng)化布置，營(yíng)造良好的我品銷(xiāo)售氛圍。詳細(xì)的表現(xiàn)形勢(shì)為AB類(lèi)終端店吧臺(tái)只 陳設(shè)我公司系列產(chǎn)品，AB類(lèi)終端店展現(xiàn)柜只陳設(shè)我公司系列產(chǎn)品，C類(lèi)終端店吧臺(tái)擺放我品至少是競(jìng)品的2倍以上，C類(lèi)終端店展現(xiàn)柜60以上陳設(shè)我品，POP（AB類(lèi)終端X展架）粘貼數(shù)量是競(jìng)品的2倍以上且位置，依據(jù)終端店的實(shí)際狀況進(jìn)行燈籠懸掛和掛旗懸掛，在終端店的吧臺(tái)四周或明顯位置做肯定數(shù)量的堆頭陳設(shè)，產(chǎn)品堆頭數(shù)

30、量競(jìng)品2倍以上，產(chǎn)品堆頭整齊干凈，產(chǎn)品堆頭位置且可視，產(chǎn)品于相關(guān)人員拿取。 完善終端能夠獲得終端經(jīng)營(yíng)者的支持，化遏制競(jìng)品的銷(xiāo)售，有與終端關(guān)鍵人良好溝通的客情關(guān)系，完善的生動(dòng)化布置，良好的配送。 化遏制競(jìng)品的銷(xiāo)售競(jìng)品無(wú)庫(kù)存，無(wú)生動(dòng)化布置，終端經(jīng)營(yíng)者不主動(dòng)推銷(xiāo)競(jìng)品。無(wú)生動(dòng)化布置包括無(wú)POP、無(wú)懸掛、無(wú)堆頭、無(wú)展架、無(wú)展現(xiàn)柜陳設(shè)、無(wú)吧臺(tái)陳設(shè)。 共性化協(xié)議推動(dòng)通過(guò)跟終端經(jīng)營(yíng)者充分溝通和互動(dòng)，發(fā)覺(jué)終端經(jīng)營(yíng)者的需求或潛在需求，并依據(jù)這些需求設(shè)計(jì)出一套有利于我品銷(xiāo)售和終端利潤(rùn)提高的雙贏方案，叫做共性化推動(dòng)，假如能夠簽署協(xié)議叫做共性化協(xié)議推動(dòng)。 關(guān)鍵人客情通過(guò)跟終端關(guān)鍵人充分溝通和互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)終端管理級(jí)別指標(biāo)提

31、升，或?yàn)橐院蟮墓ぷ魍苿?dòng)奠定基礎(chǔ)。其前提是推斷出關(guān)鍵人，其次是對(duì)關(guān)鍵人做個(gè)人攻關(guān)。關(guān)鍵人客情等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)為無(wú)話(huà)可說(shuō)只說(shuō)官話(huà)有效溝通無(wú)話(huà)不說(shuō) 促銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn) 促銷(xiāo)不要居于老套，可以實(shí)行除違法外的任何方式向目標(biāo)市場(chǎng)傳遞信息，來(lái)引起購(gòu)買(mǎi)欲望、購(gòu)買(mǎi)行為。目的就是提高產(chǎn)品銷(xiāo)量或提高產(chǎn)品在終端的占有率。依據(jù)促銷(xiāo)目標(biāo)的不同，可分為消費(fèi)者促銷(xiāo)、終端促銷(xiāo)、渠道促銷(xiāo)、關(guān)鍵人促銷(xiāo)。消費(fèi)者促銷(xiāo)包括贈(zèng)飲、特價(jià)、婚慶、抽獎(jiǎng)等。終端促銷(xiāo)包括專(zhuān)賣(mài)、包量、一次性進(jìn)貨嘉獎(jiǎng)、累計(jì)進(jìn)貨嘉獎(jiǎng)、生動(dòng)化布置、買(mǎi)斷促銷(xiāo)、排解競(jìng)品、共性化促銷(xiāo)、鋪貨、瓶蓋回收，節(jié)日促銷(xiāo)。渠道促銷(xiāo)包括經(jīng)銷(xiāo)商嘉獎(jiǎng)。關(guān)鍵人促銷(xiāo)包括開(kāi)業(yè)、店慶、關(guān)鍵人嘉獎(jiǎng)、瓶蓋回收。專(zhuān)賣(mài)是為了提高

32、產(chǎn)品在終端的占有率，限度的抑制競(jìng)品銷(xiāo)售的促銷(xiāo)活動(dòng)，要求終端在活動(dòng)期間我品占有率為100，競(jìng)品無(wú)庫(kù)存外還要做到競(jìng)品無(wú)生動(dòng)化，要求終端經(jīng)營(yíng)者對(duì)競(jìng)品進(jìn)行屏蔽。包量是為了提高產(chǎn)品在終端的占有率，終端在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定銷(xiāo)量方能兌付嘉獎(jiǎng)，否則不予兌付嘉獎(jiǎng)。一般要求在活動(dòng)期間我品的占有率不低于80。一次性進(jìn)貨嘉獎(jiǎng)是為了提高終端的庫(kù)存量，終端一次性進(jìn)貨量達(dá)到規(guī)定數(shù)量方能兌付兌付嘉獎(jiǎng)，否則不予兌付嘉獎(jiǎng)。排解競(jìng)品是為了遏制某個(gè)主要競(jìng)爭(zhēng)者，要求終端進(jìn)行的排他性促銷(xiāo)活動(dòng)。生動(dòng)化布置促銷(xiāo)是通過(guò)我品在終端生動(dòng)化布置來(lái)遏制競(jìng)品的促銷(xiāo)活動(dòng)，如擺桌、堆頭等。 物流業(yè)務(wù)員工作總結(jié)如何寫(xiě) 一名合格業(yè)務(wù)務(wù)員在工作方法和技巧上有待

33、于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，下文為大家介紹物流業(yè)務(wù)員工作總結(jié)，讓我們一起來(lái)看看詳細(xì)內(nèi)容吧! 1、養(yǎng)成隨時(shí)記錄的習(xí)慣在你的辦公桌上，應(yīng)時(shí)時(shí)放有電話(huà)記錄用的紙和鉛筆。一手拿話(huà)筒，一手拿筆，以便能隨時(shí)記錄。 2、報(bào)出本人的姓名和單位名稱(chēng)說(shuō)你好!我是某某公司的某某某。請(qǐng)問(wèn)某先生在嗎?假如是秘書(shū)接的，等本人來(lái)接時(shí)，還需再報(bào)一次姓名和單位。為使對(duì)方能聽(tīng)清晰，說(shuō)話(huà)節(jié)奏應(yīng)比交談時(shí)稍慢些。 即使是常常通話(huà)的人，也不行省去自報(bào)姓名這一道手續(xù)。不應(yīng)想當(dāng)然地認(rèn)為對(duì)方定能聽(tīng)出自己的聲音，以致對(duì)方在接電話(huà)時(shí)還得分神猜想是誰(shuí)打來(lái)的電話(huà)。 、妥當(dāng)組織通話(huà)內(nèi)容通話(huà)前，最好事先把有關(guān)資料(如報(bào)告文本)寄去或電傳過(guò)去，使對(duì)方能有所預(yù)

34、備。通話(huà)時(shí)，雙方可對(duì)比資料交談，以便節(jié)約時(shí)間。選購(gòu)人員可事先先去意向函，扼要說(shuō)明基本建議，讓對(duì)方加以考慮，甚至標(biāo)明有疑問(wèn)的地方，以便爭(zhēng)論時(shí)作參考。 通話(huà)時(shí)，要把本方看法分為若干個(gè)部分，每部分之間稍作停頓，使對(duì)方能準(zhǔn)時(shí)作出反應(yīng)。不要長(zhǎng)篇大論，到頭來(lái)卻發(fā)覺(jué)原來(lái)對(duì)方已經(jīng)另有想法，白費(fèi)工夫。 通話(huà)前應(yīng)寫(xiě)動(dòng)身言要點(diǎn)，不行臨時(shí)想想，致使說(shuō)話(huà)缺乏規(guī)律性。開(kāi)頭時(shí)應(yīng)扼要說(shuō)明通話(huà)目的和存在的問(wèn)題，提出可供選擇的方案，指出雙方的分歧所在，最終稍加歸納，解決問(wèn)題。 通話(huà)前要把全部資料都預(yù)備好，不要臨時(shí)東翻西找亂抓一氣。對(duì)提綱上所列要點(diǎn)應(yīng)講完一條勾掉一條，以避開(kāi)分心或遺漏. 10、專(zhuān)心聽(tīng)在電話(huà)中交談時(shí)常有聽(tīng)不清的時(shí)候，

35、所以應(yīng)特殊留意集中留意力。有人打電話(huà)常愛(ài)東張西望，動(dòng)動(dòng)桌上的東西，心不在焉。這種習(xí)慣很不好，簡(jiǎn)單影響通話(huà)的效果。最好邊談邊作筆記。 11、留意 自己的語(yǔ)言措辭及語(yǔ)法都要切合身份，不行太任憑，也不行太生硬。 稱(chēng)呼對(duì)方時(shí)要加頭銜。如博士、經(jīng)理等。有的婦女喜愛(ài)被稱(chēng)為小姐，就不要用夫人來(lái)稱(chēng)呼。切不行用友愛(ài)的、珍寶之類(lèi)輕浮的言語(yǔ)。無(wú)論男女，都不行直呼其名，即使對(duì)方要求如此稱(chēng)呼，也不行用得過(guò)分。 說(shuō)你字開(kāi)頭的話(huà)時(shí)應(yīng)慎重。像你忘了、你必需、你忽視了之類(lèi)的話(huà)，即使語(yǔ)調(diào)再平和，在電話(huà)中聽(tīng)去也使人有被質(zhì)問(wèn)的感覺(jué)。提看法時(shí)不妨用發(fā)問(wèn)的形式，比如您能不能在星期四把那份材料送來(lái)?或那份報(bào)表您搞定了嗎?等?；蛘哂梦易謥?lái)開(kāi)

36、頭也可以，說(shuō)我星期四需要一份報(bào)告。 聽(tīng)話(huà)時(shí)，最好插用一些短語(yǔ)以鼓舞對(duì)方。如嗯，嗯、我明白、我理解或好，好等。 對(duì)對(duì)方的要求作出反應(yīng)或?qū)Ψ教岢鲆髸r(shí)，態(tài)度應(yīng)樂(lè)觀而有禮貌，比如我會(huì)留意那件事的或請(qǐng)別忘了等等。 12、適時(shí)結(jié)束通話(huà)通話(huà)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)意味著濫用對(duì)方的善意。你以為對(duì)方聽(tīng)得津津有味，或許他正抓耳撓腮，揉眼睛，恨不得早點(diǎn)掛下話(huà)筒。愛(ài)在電話(huà)里夸夸其談的人，最好在桌上放一臺(tái)鬧鐘，以便掌握通話(huà)時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)提示自己該結(jié)束了。 報(bào)名字時(shí)也不行只說(shuō)我是小李，由于天下姓李的不知有多少。所以在自報(bào)家門(mén)時(shí)應(yīng)報(bào)出全名。這實(shí)際上是一種自我推銷(xiāo)的方式，可以使對(duì)方加深對(duì)你的印象。 3、確定對(duì)方是否具有合適的通話(huà)時(shí)間當(dāng)你給他人打電話(huà)時(shí)，他們或許正忙于自己的某一事情。你應(yīng)當(dāng)表明自己敬重他們的時(shí)間，并給他們足夠的時(shí)間作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。你可以在開(kāi)