1、市場營銷學(xué)一、單項(xiàng)選擇題(每小題1分,共15分）1、市場營銷最早產(chǎn)生于( )。A、美國 B、日本 C、德國 D、英國2、許多冰箱廠家近年來高舉”環(huán)保” 、”健康”旗幟,紛紛推出無氟冰箱.這些冰箱廠家奉行的營銷觀念是( )。A、生產(chǎn)觀念 B、推銷觀念 C、營銷觀念 D、社會營銷觀念3、下列組織中，( )不是營銷中介單位。A、中間商 B、供應(yīng)商 C、銀行 D、保險(xiǎn)公司4、購買決策過程為( )。A、收集信息認(rèn)識需要判斷選擇購買決策購后決策B、收集信息判斷選擇認(rèn)識需要購買決策購后決策C、認(rèn)識需要收集信息判斷選擇購買決策購后決策D、認(rèn)識需要購買決策購后評價(jià)收集信息判斷選擇5、不屬于消費(fèi)者市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)的是

2、( )。A、地理環(huán)境 B、人口狀況 C、最終用戶 D、行為細(xì)分6、處于( )的產(chǎn)品，可采用無差異性的目標(biāo)市場營銷策略。A、成長期 B、衰退期 C、導(dǎo)入期 D、成熟期7、企業(yè)開展目標(biāo)市場營銷決策的第三個(gè)步驟是( )。A、市場細(xì)分 B、目標(biāo)市場選擇 C、市場定位 D、執(zhí)行和控制市場營銷計(jì)劃8、產(chǎn)品從制造商轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者所經(jīng)過的各中間商連接起來形成的通道是( )。A、消費(fèi)渠道 B、生產(chǎn)渠道 C、商品實(shí)體轉(zhuǎn)移渠道 D、分銷渠道9、采用低價(jià)格低促銷費(fèi)用的策略是（ ）。A、快速掠取策略 B、緩慢掠取策略 、快速滲透策略 、緩慢滲透策略10、對現(xiàn)有產(chǎn)品的品質(zhì)、款式、特點(diǎn)或包裝等作一定的改進(jìn)而形成的新產(chǎn)品，就是

3、( )新產(chǎn)品。A、仿制 B、改進(jìn) C、換代 D、完全11、( )品牌就是指一個(gè)企業(yè)的各種產(chǎn)品分別采用不同的品牌。A、個(gè)別 B、制造商 C、中間商 D、統(tǒng)一12、一般來說消費(fèi)品的促銷工具主要是( )。A、廣告 B、銷售促進(jìn) C、人員推銷 D、宣傳13、企業(yè)針對最后消費(fèi)者展開促銷攻勢,使消費(fèi)者產(chǎn)生需求，進(jìn)而向零售商要求購買該產(chǎn)品，零售商則向批發(fā)商要求購買該產(chǎn)品，批發(fā)商最后向企業(yè)購買該產(chǎn)品餓策略是( )。A、推動(dòng)策略 B、拉引策略 C、營業(yè)策略 D、公關(guān)策略14、我國著名的服裝設(shè)計(jì)師李艷萍設(shè)計(jì)的女士服裝，以典雅、高貴而享譽(yù)中外，其中”李艷萍”牌式旗袍在名聲、款式及做工用料上都卓爾不凡,其一件旗袍售價(jià)

4、在國際市場上也鶴立雞群,達(dá)1萬元。這種定價(jià)屬于( )。A、需求導(dǎo)向定價(jià) B、競爭導(dǎo)向定價(jià) C、成本導(dǎo)向定價(jià) D、密封投標(biāo)定價(jià)15、市場營銷組合是指()。A、對企業(yè)微觀環(huán)境因素的組合 B、對企業(yè)宏觀環(huán)境因素的組合C、對影響價(jià)格因素的組合 D、對企業(yè)可控的各種營銷因素的組合二、多項(xiàng)選擇題(每小題2分,共20分）1、屬于現(xiàn)代市場營銷觀念的是( )。生產(chǎn)觀念 B、產(chǎn)品觀念 C、推銷觀念 D、營銷觀念 E、社會營銷觀念2、以下屬于企業(yè)公眾的是( )。A、政府 B、傳媒 C、企業(yè)員工 D、銀行 E、居民群眾3、市場營銷環(huán)境的特征( )。A、復(fù)雜多樣性 B、動(dòng)態(tài)性 C、不易把握性 D、相關(guān)性 E、可知性4、

5、影響消費(fèi)者購買行為的主要因素有( )。A、經(jīng)濟(jì)因素 B、市場因素C、社會因素 D、人際因素 E、心理因素5、企業(yè)的產(chǎn)品組合一般包括產(chǎn)品的( )。A、寬度 B、低度 C、高度 D、深度 E、關(guān)聯(lián)性6、產(chǎn)品整體概念包括( )。A、工業(yè)品 B、消費(fèi)品 C、核心產(chǎn)品 D、形式產(chǎn)品 E、附加產(chǎn)品7、影響定價(jià)的因素有以下幾個(gè)( )。A、定價(jià)目標(biāo) B、成本 C、市場需求 D、國家法律和政策 E、市場競爭形式8、根據(jù)心理學(xué)家馬斯洛的需要層次理論,人的需要包括以下幾個(gè)方面( )。生理需要 B、安全需要 C、社交需要 D、自尊需要 E、自我實(shí)現(xiàn)需要9、產(chǎn)品市場壽命周期中投入期的特點(diǎn)是( )。A、企業(yè)產(chǎn)品剛進(jìn)入市場

6、 B、消費(fèi)者對產(chǎn)品比較陌生 C、產(chǎn)品銷售量增長緩慢 D、市場競爭異常激烈 E、生產(chǎn)和銷售費(fèi)用較高10、一般來說,推銷人員的結(jié)構(gòu)，可以在以下幾個(gè)結(jié)構(gòu)中確定( )區(qū)域結(jié)構(gòu) B、產(chǎn)品結(jié)構(gòu) C、管理結(jié)構(gòu) D、顧客結(jié)構(gòu) E、復(fù)合結(jié)構(gòu)三、名詞解釋題(每小題3分,共15分）1、市場營銷2、中間商3、產(chǎn)品4、市場營銷環(huán)境5、促銷四、填空題(每空0.5分,共10分）1、按消費(fèi)者在購買過程中作用的不同,可將消費(fèi)者劃分為倡議者、影響者、 、 和使用者五類角色。2、市場包括三個(gè)主要因素，即:有某種需要的人，為滿足這種需要的購買能力和 。 3、分銷渠道的起點(diǎn)是 ,終點(diǎn)是 。 4、廣告的基本要素包括廣告主、 、 、 和

7、。 5、市場定位從企業(yè)整體來考慮在市場上所處的位置，它包括企業(yè)產(chǎn)品定位和 。6、市場營銷組合是現(xiàn)代市場營銷學(xué)中一個(gè)重要概念，其組合因素分為 、 、 、 四類。即“4P”組合。7、市場營銷學(xué)的研究對象是： 。8、市場營銷觀念是一種以 為中心的市場觀念。9、場營銷環(huán)境按涉及面大小可分為_、_及活動(dòng)和策略。10、包裝的作用主要有_、_和_。五、問答題(共25分)1、分析市場細(xì)分的程序。(7分)2、簡述新產(chǎn)品開發(fā)的過程。(7分)3、一名合格推銷人員應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)?(5分)4、選擇目標(biāo)市場營銷策略時(shí)應(yīng)考慮哪些因素？（6分）六、案例分析題（15分） 山東榮城鞋廠生產(chǎn)了一種海藍(lán)色滌綸塔跟鞋，很受消費(fèi)者歡

8、迎，不少用戶前來訂貨。為了優(yōu)待老客戶，該廠主動(dòng)給濱州市一家大商店發(fā)送了一批新產(chǎn)品，不久，這家商店卻來信要求退貨。這樣的熱銷貨怎么會要求退貨呢？廠方百思不得其解，便迅速派人前去調(diào)查。原來根據(jù)濱州的風(fēng)俗，只有辦喪事的人家，婦女才穿這種藍(lán)色的布鞋，以示哀悼。這批布鞋款式雖新，顏色卻為當(dāng)?shù)叵M(fèi)者所忌，因此成了“冷門貨”。吃一塹長一智，第二年春，這家鞋廠了解到即墨縣一帶有一種風(fēng)俗，每逢寒食節(jié)，所有第一年結(jié)婚的新婚婦女都要給七姑八姨每人送一雙鞋。于是該廠馬上組織力量生產(chǎn)了四千雙各種規(guī)格的布鞋，并趕在清明節(jié)前幾天發(fā)到即墨，結(jié)果不到一天就銷售一空。思考：1、影響企業(yè)營銷活動(dòng)的宏觀環(huán)境有哪些？(6分)2、榮城鞋

9、廠的經(jīng)營活動(dòng)受到哪種宏觀環(huán)境因素的影響？(2分)3、榮城鞋廠的兩次不同遭遇說明了什么？(7分)市場營銷學(xué)答案單項(xiàng)選擇題(每小題1分,共15分）1、A 2、D 3、B 4、C 5、C6、C 7、C 8、D 9、C 10、B11、A 12、A 13、A 14、A 15、D二、多項(xiàng)選擇題(每小題2分,共20分）1、DE 2、ABCDE 3、ABCE 4、ACE 5、ADE 6、CDE 7、BCDE 8、ABCDE 9、ACE 10、ABDE三、名詞解釋題(每小題3分,共15分）1、市場營銷：指導(dǎo)生產(chǎn)和流通以及聯(lián)結(jié)生產(chǎn)、流通和消費(fèi)的一系列經(jīng)營活動(dòng)。2、中間商是指介于生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間，專門從事組織或參

10、與商品流通業(yè)務(wù)，促進(jìn)交易行為實(shí)現(xiàn)的企業(yè)和個(gè)人。3、產(chǎn)品是提供給市場的能滿足消費(fèi)者或用戶某種需要或欲望的有形或無形特制的總和。4、市場營銷環(huán)境：工商企業(yè)在進(jìn)行市場營銷活動(dòng)過程中，所聯(lián)系并受其影響的各種因素的作用范圍和影響力。5、促銷即促進(jìn)銷售，是指企業(yè)通過人員和非人員的方式把所經(jīng)營的產(chǎn)品或提供的服務(wù)信息和價(jià)值觀念傳遞給消費(fèi)者，引導(dǎo)和激發(fā)顧客的購買欲望，影響和促成其購買行為。四、填空題(每空0.5分,共10分）1、決策者 購買者 2、購買愿望 3、生產(chǎn)者 消費(fèi)者或用戶 4、廣告信息 廣告媒體 廣告費(fèi)用 5、企業(yè)形象定位 6、產(chǎn)品 價(jià)格 分配渠道 促進(jìn)銷售 7、市場營銷活動(dòng)及其規(guī)律 8、消費(fèi)者需求9

11、、微觀環(huán)境 宏觀環(huán)境 10、保護(hù)商品 促進(jìn)銷售 增加利潤五、問答題(共25分)市場細(xì)分程序分為以下七個(gè)步驟: 確定企業(yè)的市場范圍;確定市場分析的標(biāo)準(zhǔn);(1分) 選擇市場細(xì)分方法進(jìn)行細(xì)分市場;(1分)確定細(xì)分市場的名稱;(1分) 描述細(xì)分市場的概貌;(1分)確定本企業(yè)開發(fā)的細(xì)分市場;(1分) 確定企業(yè)的營銷組合開發(fā)市場。(1分)2、新產(chǎn)品開發(fā)的過程包括: 構(gòu)思；(1分) 篩選;(1分) 形成新產(chǎn)品概念；(1分)產(chǎn)品分析;(1分) 產(chǎn)品研制; (1分) 市場試銷; (1分) 商業(yè)性生產(chǎn)。(1分)3、一個(gè)合格的推銷人員須具備如下素質(zhì):具有強(qiáng)烈的敬業(yè)精神;(1分) 豐富的業(yè)務(wù)知識;(1.5分) 良好的

12、氣質(zhì)與修養(yǎng)；(1.5分) 較強(qiáng)的能力。(1分)4、企業(yè)在選擇目標(biāo)市場營銷策略時(shí)應(yīng)綜合考慮以下因素：（1）企業(yè)資源。企業(yè)資源有限，最好采用集中營銷策略，反之則可以采取差異化或無差異營銷策略。（1.5分）（2）產(chǎn)品同質(zhì)性。對于同質(zhì)性產(chǎn)品適合采用無差異營銷策略，對于非同質(zhì)性產(chǎn)品適合采用差異化或集中營銷策略。（1.5分）（3）產(chǎn)品所處的生命周期階段。產(chǎn)品處于介紹期時(shí)適合采用無差異營銷策略，處于成長期和成熟期時(shí)，適合采用差異化營銷策略。（1.5分）（ 4）競爭對手的市場策略。競爭對手的營銷策略也影響本企業(yè)營銷策略的選擇。（1.5分）六、案例分析題（15分） 人口環(huán)境、政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、自然環(huán)境、科

13、技環(huán)境、社會文化環(huán)境。(6分)社會文化環(huán)境。(2分)3.（1）社會文化環(huán)境因素影響人們的消費(fèi)觀念和購買行為，從而影響企業(yè)的營銷活動(dòng)。(4分)（2）企業(yè)在營銷活動(dòng)中必須了解和深入研究不同的文化形式，努力去適應(yīng)不同的社會文化環(huán)境。(3分)附錄資料：不需要的可以自行刪除記敘文基礎(chǔ)知識（一）記敘文的特點(diǎn)1、概念：以記敘、描寫為主要表達(dá)方式，以寫人記事，寫景狀物為主要內(nèi)容的文章。2、分類：A、按樣式分：通訊、回憶錄、游記、新聞、參觀訪問記、民間故事。B、記敘內(nèi)容分：寫人、敘事、寫景、狀物。（二）記敘的要素和人稱記敘的要素：時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件的起因、經(jīng)過和結(jié)果。A、時(shí)間：一般用時(shí)間詞表示；也有的間接表

14、示事件的發(fā)生時(shí)間。B、地點(diǎn)：單一地點(diǎn)，事件在一處發(fā)生；還有的事件隨情節(jié)發(fā)展而轉(zhuǎn)換。C、人物：有主要人物和次要人物之分。主要人物往往體現(xiàn)文章的中心思想，次要人物幫助形成完整的情節(jié)，并對主要人物起襯托作用。D、起因：指引發(fā)事件的原因，一般在開頭，也有在后頭（倒敘）E、經(jīng)過：指事件發(fā)展的過程，復(fù)雜事件的經(jīng)過往往包含若干階段，可先概括再綜合。F、結(jié)果：指事件的結(jié)尾，一般也用記敘描寫的表達(dá)方式，它是事件的一部分。如以抒情議論結(jié)尾的不能當(dāng)作結(jié)果。記敘的人稱：A、第一人稱：以“我”、“我們”的身份敘述?！拔摇笔瞧渲械囊粋€(gè)人物，文章記敘的人和事都是“我”的所見、所聞、所想，容易使讀者產(chǎn)生真實(shí)而親切的感覺。文中

15、如有心理活動(dòng)描寫必定是“我”的，其他人物的心理活動(dòng)只能是“我”猜測的，不可直接描寫他人的心理活動(dòng)。B、第二人稱：出現(xiàn)在用第一人稱或第三人稱的敘述中，出于直接抒情的需要。但記敘文通篇一般不采用第二人稱。C、第三人稱：指作者站在“第三者”的立場上把人物的經(jīng)歷和事件的經(jīng)過告訴讀者。文中每人物都有自己的名字或稱謂，沒有“我”這個(gè)代詞。其好處在于人物事件的展開不受時(shí)間和空間的限制，有比較廣闊的活動(dòng)范圍，便于塑造人物形象和表現(xiàn)文章主題，文中每個(gè)人物的心理活動(dòng)都可描寫。（三）記敘的順序記敘的順序指記敘文材料安排方式，一般可分為順敘、倒敘、插敘。1、順敘：記敘的材料按時(shí)間推移、地點(diǎn)轉(zhuǎn)移和事件發(fā)展的先后順序來敘

16、述的方法。用順敘寫的文章、層次、段落和事件發(fā)展的過程基本一致，可從時(shí)間推移、程序推進(jìn)、空間轉(zhuǎn)換等標(biāo)志著手，理清思路。2、倒敘：先把事件的結(jié)果寫出，或先把后發(fā)生的事（或是某個(gè)突出的片斷或結(jié)局）敘述，然后再按事情的發(fā)生發(fā)展記敘，最后落到結(jié)果，使首尾呼應(yīng)。其注意點(diǎn)：開頭一般先寫結(jié)果，或是由眼前的事物引起回憶；開始追述時(shí)，文章一般要用一兩句話表明以下要追述以往的事；追述部分仍按時(shí)間順序?qū)憽?、插敘：在順敘過程中插入與中心思想有關(guān)的事件。分析插敘要把握兩點(diǎn)：一是轉(zhuǎn)入插敘的過渡句。二是由插敘轉(zhuǎn)到順敘的過渡句，它們銜接要自然、完美。閱讀時(shí)要注意插敘前后的過渡性文字。插敘的作用是對主要情節(jié)或人物描寫起補(bǔ)充、襯

17、托的作用。（四）記敘的中心與材料1、記敘的中心：就是作者憑借記人寫景，給景狀物告訴讀者，自己對生活的看法。2、中心的把握：（1）、內(nèi)容：一是文章所表現(xiàn)的主要內(nèi)容，二是作者的感受、文章的意義。（2）、方法：抓具體材料: 寫人為主的，通過人物的語言、行動(dòng)，從把握人物的性格特征和思想意義入手；敘事為主的，通過事件的起因、經(jīng)過與結(jié)果進(jìn)行歸納，從把握文章通過敘寫的事件所要說明的道理入手；寫景狀物為主的，要根據(jù)所描寫景物的特征，把握文章通過寫景狀物抒發(fā)的感情進(jìn)行分析歸納。抓文章題目抓開頭結(jié)尾抓議論抒情語句記敘的材料(內(nèi)容)：就是根據(jù)需要圍繞中心在寫人記事寫景狀物所敘述的生活內(nèi)容。材料必須為中心服務(wù)。抓記敘

18、的要素：如：寫人為主的材料主要有：人物的外貌、語言行動(dòng)、心理描寫人物在社會生活中的具體表現(xiàn)人物間的相互關(guān)系作者對人物的態(tài)度感情.記事為主的材料主要有：事件的發(fā)生、發(fā)展、結(jié)果人物在事件中的表現(xiàn)場面、細(xì)節(jié)描寫作者對事件的態(tài)度.寫景狀物為主的材料有：景物特征景物與人的關(guān)系景物描寫中包含的思想感情作者對景物的態(tài)度感情抓關(guān)鍵性詞句（五）記敘的詳略確定記敘的詳略標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是文章的中心思想。詳寫：就是具體細(xì)致地記敘描寫，使文章中心突出，形象生動(dòng)感人。一般說來，與中心關(guān)系密切，最能表達(dá)中心的材料要詳寫。略寫:是簡潔地介紹某一問題或某些情況，使主體全貌清晰，文章結(jié)構(gòu)完整，敘事脈絡(luò)清楚。略寫的材料，一般是與中心關(guān)系不太的，起輔助、補(bǔ)充、突出中心的作用。（六）記敘文中的表達(dá)方式記敘文是以記敘，描寫為主要表達(dá)方式，另外還用到議論，說明和抒情。1、記敘：交代事件，把人物和事件介紹給讀者，寫出人的活動(dòng)，事件的發(fā)展情況?？煞譃楦爬〝⑹龊途唧w敘述。其作用是使讀者對人物活動(dòng)和事件發(fā)展的全貌有個(gè)清晰的了解。2、描寫：在敘述過程中，用生動(dòng)形象的語言，用一些修辭方法對人物，事件和景物加以具體形象的描繪，人以鮮明、生動(dòng)的印象,給人以身臨其境之感，避免了單純記敘的平