1、結(jié)構(gòu)化面試綜述及準(zhǔn)備工作課件結(jié)構(gòu)化面試綜述及準(zhǔn)備工作課件結(jié)構(gòu)化面試的定義結(jié)構(gòu)化面試的組織實(shí)施程序結(jié)構(gòu)化面試的測評要素公務(wù)員需要具備的能力結(jié)構(gòu)化面試的常見題型面試前的準(zhǔn)備工作（儀容儀表）結(jié)構(gòu)化面試的定義結(jié)構(gòu)化面試的概念及特點(diǎn)結(jié)構(gòu)化面試是一種能力測試。它是指面試前就面試所涉及的內(nèi)容、考官安排、試題評分標(biāo)準(zhǔn)、評分方法等一些列問題進(jìn)行了系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)的面試方式。主要的特點(diǎn)就是系統(tǒng)性、結(jié)構(gòu)性。結(jié)構(gòu)化面試的概念及特點(diǎn)結(jié)構(gòu)化面試是一種能力測試。它是指面試前主要體現(xiàn)在：五化（一）面試問題多樣化（二）考官組成的結(jié)構(gòu)化（三）測評要素的結(jié)構(gòu)化（四）測評標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)化（五）程序及時間安排結(jié)構(gòu)化主要體現(xiàn)在：五化（一）面

2、試問題多樣化面試測評要素的結(jié)構(gòu)化面試要素綜合分析言語表達(dá)應(yīng)變能力計(jì)劃組織與協(xié)調(diào)人際交往的意識與技巧自我情緒控制求職動機(jī)與擬任職位的匹配舉止儀表權(quán)重17201410141078面試測評要素的結(jié)構(gòu)化面試綜合言語應(yīng)變計(jì)劃組織人際交往的自我情結(jié)構(gòu)化面試的組織實(shí)施程序(時刻展現(xiàn)準(zhǔn)公務(wù)員狀態(tài)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)ㄓ卸Y貌)1、報(bào)到2、核對身份3、講解本次面試安排、紀(jì)律4、抽簽（分組、順序）5、侯考結(jié)構(gòu)化面試的組織實(shí)施程序(時刻展現(xiàn)準(zhǔn)公務(wù)員狀態(tài)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)ㄓ?、進(jìn)入考場（按照順序，輪到某考生入場，由引導(dǎo)員到侯考室宣布：請考生入場。由考生隨引導(dǎo)員到達(dá)考場門口。門開、門關(guān)）引導(dǎo)員不得直呼其名）7、面試開始： 1） 直接走到考生

3、席，站定后問好，得到請坐。 2）考生宣布自己的考試順序號，考官導(dǎo)語后，考試開始。切忌不要自報(bào)姓名。 3）每次面試1人，依據(jù)面試題本向考生提問。并按不同要素打分。 4）（讀題本，聽題本）有的地方采取題本形式，在考官導(dǎo)讀導(dǎo)語下達(dá)后開始答題，可以有幾分鐘思考時間。 5）考試時間15-30分鐘，題目2-5題6、進(jìn)入考場（按照順序，輪到某考生入場，由引導(dǎo)員到侯考室宣布8、退場（考生答完所有題目后，考官會問是否有補(bǔ)充；時間基本已到，無補(bǔ)充，宣布退場，到侯分室等待分?jǐn)?shù)，記分員核算分?jǐn)?shù)后，考生得到分?jǐn)?shù)通知即可離場；也有個別地區(qū)是等待當(dāng)場公布分?jǐn)?shù)后離場。）9、計(jì)分（考官將各自的評分表交給記分員，核算分?jǐn)?shù)。去掉最

4、高分和最低分，計(jì)算平均分。交給監(jiān)督員審核，然后填入考生結(jié)構(gòu)化面試成績匯總表中。）10、公布成績（記分員核完分?jǐn)?shù)，監(jiān)督員和主考官簽字后交給工作人員到侯分室對考生宣布。也有的在侯分室張貼）11、面試結(jié)束（得到分?jǐn)?shù)，立即離開，不得隨意逗留，回家等待。）8、退場（考生答完所有題目后，考官會問是否有補(bǔ)充；時間基本已結(jié)構(gòu)化面試流程9面試組織抽簽入場面試答題隨機(jī)提問考生退場計(jì)分審核下一位考生入場結(jié)構(gòu)化面試流程11面試組織抽簽入場面試答題隨機(jī)提問考生退場計(jì)面試室及其場景的設(shè)置面試室及其場景的設(shè)置結(jié)構(gòu)化面試綜述及準(zhǔn)備工作課件考生考場布置 考官的位置一般處在背靠窗、面朝門的上座，中間是主考，兩側(cè)坐著考官，一般由5

5、-10個座位。在考官席右側(cè)是計(jì)時員席，負(fù)責(zé)計(jì)時；記分、核分席。考官左側(cè)是監(jiān)督員席。考官正對面是考生席。主考官和考生基本在一條線上，之間距離在3-10米?？脊傧竺鎵ι嫌心甓裙珓?wù)員面試橫幅。有工作人員的桌子上會擺桌簽。 建議：提前熟悉考場。考生考場布置 考官的位置一般處在背靠窗、面朝門的上座，中考生面試注意事項(xiàng)第一步：進(jìn)場敲門準(zhǔn)備答題第二步：看題思考答題完畢第三步：答題完畢退場關(guān)門考生面試注意事項(xiàng)第一步：進(jìn)場敲門準(zhǔn)備答題第一步：考生入場按美國前共和黨策略專家艾利斯的說法，“七秒鐘”便決定了你在別人眼中的形象。 第一印象又稱首因效應(yīng)，意指“最先的印象”會對他人的社會知覺產(chǎn)生較強(qiáng)的影響。 那么，考生

6、的第一印象便是從考生進(jìn)入考場這一刻開始的。這個時候沒有語言交流，儀容儀表就顯得非常重要。一些必要的細(xì)節(jié)包括；1、敲門，音量適中。不可過大過小。次數(shù)三次左右。注意身后的門，別使勁關(guān)。輕輕關(guān)門，調(diào)節(jié)心理情緒。2、從門口走到考生席的過程中，昂首挺胸，情緒飽滿。（駝背、猥瑣、拖拉、甩手）第一步：考生入場3 達(dá)到座位后，要向考官鞠躬問好。得到許可后落座。此時，要雙手搬動座椅到合適位置。這樣做可以避免拉動座椅而發(fā)出刺耳聲音，也可以調(diào)節(jié)和桌子的位置，為坐到座位留下合適空間。入座后，要微笑與每位考官有眼神交流，最終將目光落到主考官身上。4. 互動交流：考官念導(dǎo)語的時候，點(diǎn)頭示意。3 達(dá)到座位后，要向考官鞠躬問

7、好。得到許可后落座。此時主考官導(dǎo)語考生你好！歡迎你來參加今天的面試，請你來是希望通過面談增進(jìn)對你的直接了解，我們會問你一些問題，請你認(rèn)真和實(shí)事求是的回答我們提的問題，回答時請注意語言的簡潔和流暢，在回答每道問題前，你可以思考一下，考生請聽題。主考官導(dǎo)語考生你好！歡迎你來參加今天的面試，請你來是希望通過第二步：思考答題5.答題：準(zhǔn)備完畢后要說“考官，考生準(zhǔn)備完畢，開始答題”，（回答問題時雙手可以放在桌子上或腿上）答完每道題要說“答題完畢”。注：在考官念題時可以用筆做記錄，簡單列答題要點(diǎn)。6.注意交流：不要一直（頻繁）看題本、低頭，要和考官有交流。第二步：思考答題5.答題：準(zhǔn)備完畢后要說“考官，考

8、生準(zhǔn)備完畢第三步：答題結(jié)束7.退場：當(dāng)考官宣布面試結(jié)束后，輕輕站起，身體稍前傾，同時向考官說“謝謝”，離開考生席后站直說“考官再見”，走到門前，面對考官退出考場，把門輕輕關(guān)上。8.退場：當(dāng)考官宣布面試結(jié)束后，輕輕站起，身體稍前傾，向考官說“謝謝”，欠身行禮， “再見”輕關(guān)門退出考場。第三步：答題結(jié)束7.退場：當(dāng)考官宣布面試結(jié)束后，輕輕站起，身面試儀態(tài)：站姿勁松 靜松站姿三要素：平（頭平、肩平、兩眼平視）、直（背、腰、腿直；后腦勺、背、臀、腳后跟成一條直線）、高（重心上拔）面試儀態(tài)：站姿勁松 靜松坐姿待考官說入座后，微笑示意謝謝，從椅子側(cè)面入座；坐在椅子的1/2-2/3處，不可坐滿椅子。入座速度

9、把握得當(dāng)。坐姿待考官說入座后，微笑示意謝謝，從椅子側(cè)面入座；結(jié)構(gòu)化面試綜述及準(zhǔn)備工作課件結(jié)構(gòu)化面試綜述及準(zhǔn)備工作課件表情：眼神、微笑忌諱： 1、皮笑肉不笑（僵硬的笑） 傻笑 2、直勾勾盯著考官，從來不看考官。 可掃視對方的眼神，注視時間為30-70% 3、給予全身心的參與感，傾聽，共情，積極關(guān)注。表情：眼神、微笑忌諱：結(jié)構(gòu)化面試綜述及準(zhǔn)備工作課件結(jié)構(gòu)化面試測評要素1、綜合分析能力：思路是否清晰，能否全方位考慮問題；學(xué)好辯證法2、言語表述能力：思維流暢性和口齒清楚與否；避免口語化；熟記一些必要的數(shù)字；多看電視；多說肯定詞匯；多與人交談，擴(kuò)展交際圈；兩個原則，不要模糊不清，不要擺架子3、應(yīng)變能力：

10、在有壓力的情境下，能否迅速而靈巧地轉(zhuǎn)移角度，隨機(jī)應(yīng)變；4、組織協(xié)調(diào)能力：是否能做出正確決策和合理安排；5、人際交往：人際合作主動性，是否是在把握原則基礎(chǔ)上進(jìn)行有效溝通；6、儀表舉止：打扮穿著得體與否，行為舉止是否符合一般禮儀；7、情緒控制能力：處于不利的情境中時，能保持自己情緒的穩(wěn)定；8、職位適宜：知識、專業(yè)和興趣與崗位是否相匹配。結(jié)構(gòu)化面試測評要素1、綜合分析能力：思路是否清晰，能否全方位測評要素一、綜合分析能力綜合分析能力解析綜合分析就是從總體上把握事物，把事物視為多層次、多方面、多階段相互聯(lián)系的統(tǒng)一體，對各部分的要素進(jìn)行周密的分析，把有內(nèi)在聯(lián)系的要素歸結(jié)起來，從整體上真正認(rèn)識客觀事物。在

11、公務(wù)員的日常工作中，經(jīng)常涉及對問題的宏觀理解把握和事物間矛盾關(guān)系的理解，綜合分析能力十分重要。通過對考生綜合能力的考查，判斷考生思維是否敏銳、嚴(yán)密、能否系統(tǒng)、全面、準(zhǔn)確地分析事物，能否透過現(xiàn)象看本質(zhì)并善于解決難題。必考題，權(quán)重最高?？疾榫C合分析能力的要點(diǎn) 對事物能從宏觀方面進(jìn)行總體考慮 十七大報(bào)告、十七屆三中全會、行業(yè)背景對事物能從微觀方面對其各個組成成分予以考慮；能注意整體和部分之間的相互關(guān)系及各部分之間的有機(jī)協(xié)調(diào)組合能把握事物發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀和產(chǎn)生的影響在紛繁復(fù)雜的事物中，能透過現(xiàn)象看本質(zhì)，積極探索事物發(fā)展的規(guī)律，預(yù)測發(fā)展的趨勢，提出解決問題的建議例子： 北京楊教授反對奧數(shù)，建議要取消奧數(shù)

12、班，對此你怎么看？（2010年遼寧省公務(wù)員考試真題）測評要素一、綜合分析能力綜合分析能力解析測評要素二、語言表達(dá)能力1、語言表達(dá)能力及考查要點(diǎn) 以言語的方式針對不同的聽眾采用不同的方式，風(fēng)格將自己的思想、觀點(diǎn)明白無誤地表達(dá)出來，并試圖讓聽眾接受的過程。 在公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試中，言語表達(dá)能力為必考能力之一，而且是不單獨(dú)設(shè)題目、貫穿全場的一項(xiàng)測試。2、考察語言表達(dá)能力的要點(diǎn)（1）理解他人的意思（2）口齒清晰，具有流暢性（3）內(nèi)容有條理，富于邏輯性（4）他人能理解并具有一定的說服力（5）用詞準(zhǔn)確，恰當(dāng)，有分寸測評要素二、語言表達(dá)能力語言表達(dá)要注意的要點(diǎn) (1)交談能力?？疾榭忌f話的能力，看其有沒有說

13、話的欲望。(2)理解能力?？疾榭忌芊窭斫馑说恼勗拑?nèi)容和意圖，并答其所問。(3)語言運(yùn)用能力?？疾榭忌邶X是否清楚，表達(dá)是否流暢，用詞是否準(zhǔn)確恰當(dāng)，內(nèi)容是否具有邏輯性。(4)感染力。考查考生的語音語調(diào)是否恰當(dāng)，語速是否適合，言語是否具有感染力。(5)反應(yīng)能力?？疾榭忌诼牭街噶詈蟮姆磻?yīng)能力。語言表達(dá)要注意的要點(diǎn)測評要素三、 應(yīng)變能力在公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試中，應(yīng)變能力和情緒控制能力兩種能力有時各自單獨(dú)進(jìn)行測試，有時則揉合在一起進(jìn)行測試。無論采取什么方式，這兩種能力都是必考的能力?？疾閼?yīng)變能力要點(diǎn)（1） 善于控制自己的情緒。面對突發(fā)情況和壓力，情緒穩(wěn)定，表情自然，不手忙腳亂。（2） 善于控制自己的行

14、為。在不同的場合、不同的情況下，能保持始終如一，舉止有度。（3） 善于解決問題。面對突發(fā)情況，能迅速找到解決辦法，考慮周到細(xì)致，方法合理有效。你是老師，帶一班小學(xué)生去外地玩，突然有幾個人發(fā)燒，有可能是H1N1，你怎么處理？（2010年國家公務(wù)員考試真題）測評要素三、 應(yīng)變能力在公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試中，應(yīng)變能力和情緒控測評要素四 、組織協(xié)調(diào)能力考察計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力的考察要點(diǎn)根據(jù)部門目標(biāo)預(yù)見未來的要求、機(jī)會和不利因素，并作出計(jì)劃計(jì)劃切實(shí)可行，具有可操作性按計(jì)劃執(zhí)行的能力，執(zhí)行過程中的變通能力組織實(shí)施的嚴(yán)密性、條理性、有條不紊主次分明合理調(diào)配、安置人、財(cái)、物等有關(guān)資源，做到人盡其才，物為其用，財(cái)盡其

15、用善于總結(jié)提高，把感性認(rèn)識上升到理性認(rèn)識 領(lǐng)導(dǎo)讓你組織全縣救災(zāi)捐款活動，你如何開展？測評要素四 、組織協(xié)調(diào)能力考察計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力的考察要點(diǎn)測評要素五、 人際交往能力卡內(nèi)基曾說過：“一個人的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，而85%則要靠人際關(guān)系和他的做人處世能力”。 對于公務(wù)員來說，也是如此。公務(wù)員工作涉及面廣，要同各方面的人打交道，是否具有較好的人際交往意識和溝通能力，直接影響到公務(wù)員的工作能否順利開展。 人際交往的意識和技巧及考查要點(diǎn) 建立和維持自己與他人、團(tuán)體的關(guān)系。這些關(guān)系是有目的的、與工作有關(guān)的，包括他人的溝通以及組織中的服從、合作協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督活動?？疾橐c(diǎn)1、人際交往的

16、主動性2、對組織中權(quán)屬關(guān)系的意識（包括權(quán)限、服從、紀(jì)律等意識）3、人際間的適應(yīng)4、有效溝通（傳遞信息）5、處理人際關(guān)系的原則性與靈活性 領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常在你下班時候給你緊急任務(wù)，使你總是加班加點(diǎn)，影響生活，你該怎么做？測評要素五、 人際交往能力測評要素六、情緒控制能力1、自我情緒控制 在受到較強(qiáng)刺激或處于不利的情境中時，能保持自己情緒的穩(wěn)定，并約束自己行為反應(yīng)的能力（主要是根據(jù)面試當(dāng)時的考生對一定問題的反應(yīng)，預(yù)測考生日常生活中的表現(xiàn)）。2、考察情緒控制能力的要點(diǎn) 1、在較強(qiáng)的刺激情境中，表情和言語自然； 2、在受到有意挑戰(zhàn)甚至有意羞辱的場合，能保持冷靜 3、為了長遠(yuǎn)或更高目標(biāo)，抑制自己的欲望。 你撰寫

17、了一個建議方案，領(lǐng)導(dǎo)不僅沒有采納，反而受到批評，對此，你怎么想？怎么辦？ 測評要素六、情緒控制能力1、自我情緒控制測評要素七、職位匹配度1、求職動機(jī)和擬任職位的匹配 求職動機(jī)是在一定需求的刺激下直接推動個體進(jìn)行求職活動以達(dá)到求職目的內(nèi)部心理活動；個人的求職目的于擬任職位所能提供的條件相一致時，個體勝任該職位工作并穩(wěn)定地從事該工作的可能性較大。 動機(jī)與職位的匹配性，是指一個人在從事某項(xiàng)工作時個人的職業(yè)價值觀、職業(yè)興趣、職業(yè)能力及性格特點(diǎn)等方面與工作崗位的符合程度，與將來發(fā)展趨勢的匹配程度。2、考察求職動機(jī)和擬任匹之間的要點(diǎn)現(xiàn)實(shí)的需要（解決住房、戶口遷移、專業(yè)對口等）與崗位情況；興趣與崗位情況；成

18、就動機(jī)（認(rèn)知需要、自我提高、自我實(shí)現(xiàn)、服務(wù)他人的需要、得到鍛煉等）與崗位情況；對組織文化的認(rèn)同。請談?wù)勀銥槭裁匆獔?bào)考公務(wù)員？測評要素七、職位匹配度1、求職動機(jī)和擬任職位的匹配測評要素八、禮儀考查要素儀容儀態(tài)是否符合職位要求；穿著打扮是否得體；言談舉止是否符合一般禮節(jié)；是否有多余動作；內(nèi)在素質(zhì)是否不俗；綜合表現(xiàn)是否穩(wěn)重、沉著、大方。測評要素八、禮儀考查要素公務(wù)員應(yīng)具備的九種能力1.政治鑒別能力 2.依法行政能力3.公共服務(wù)能力4.調(diào)查研究能力5.學(xué)習(xí)能力6.溝通協(xié)調(diào)能力7.創(chuàng)新能力8.應(yīng)對突發(fā)事件能力9.心理調(diào)試能力公務(wù)員應(yīng)具備的九種能力1.政治鑒別能力 結(jié)構(gòu)化面試的常見題型自我認(rèn)知和求職動機(jī)綜

19、合分析題計(jì)劃組織問題人際關(guān)系（溝通）問題應(yīng)急事件處理問題發(fā)散思維問題（總-分-總）前邊有帽、中間有過渡、最后有總結(jié)結(jié)構(gòu)化面試的常見題型自我認(rèn)知和求職動機(jī)答題總原則 (1)要表現(xiàn)出強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)進(jìn)取心 (2)要體現(xiàn)自己誠實(shí)謙虛的品德和自強(qiáng)自立的精神 (3)規(guī)章制度面前人人平等，組織紀(jì)律面前人人須服從 (4)人情關(guān)系和法律制度的選擇和排序：以法為先 (5)個人、集體、國家利益沖突：按照先國家、集體，后個人 (6)原則和情理沖突：要堅(jiān)持原則，但處理問題的方法要靈活 (7)面對挫折時：勇敢面對，加強(qiáng)信心 (8)面對困難時：正視困難，接受挑戰(zhàn)，靈活機(jī)智想巧辦法 (9)工作創(chuàng)新：要不斷改進(jìn)工作方法，勇

20、于創(chuàng)新答題總原則 (1)要表現(xiàn)出強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)進(jìn)取心一、求職意愿類：做好崗位調(diào)研，正確認(rèn)識自己的優(yōu)缺點(diǎn)目的：考察公務(wù)員的精神追求。避免抽象化和庸俗化?？疾旆绞剑簜€人背景類、求職動機(jī)類（直接動機(jī)、障礙動機(jī)）、工作態(tài)度類個人背景類：1、多談社會實(shí)踐，但要具體相關(guān)；2、愛好要積極；3、缺點(diǎn)要淡化色彩，避免和崗位需求沖突；優(yōu)缺點(diǎn)結(jié)合談。4、語言組織要有條理性。5、要樹立不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取的理念；總體來說，要通過自己的介紹，讓考官覺得你是一個實(shí)事求是、上進(jìn)積極又謙虛的年輕人。求職動機(jī)（直接動機(jī)、障礙動機(jī)） 1）直接考察動機(jī)：為什么你要報(bào)考公務(wù)員？主觀愿意；客觀適合。主觀意愿上把現(xiàn)實(shí)需要與社會需要結(jié)合起來，

21、使自我價值、與社會價值崗位價值向匹配?？陀^上，通過具體生動的實(shí)例展示你合適、通過自己的社會實(shí)踐和解決與該工作相關(guān)的問題展示自己合適。一、求職意愿類：做好崗位調(diào)研，正確認(rèn)識自己的優(yōu)缺點(diǎn)目的：考察個人背景類談?wù)勀闼鶊?bào)考的職位需要哪些素質(zhì)？你是否具備了這些素質(zhì) 答題思路：簡單介紹職位信息，介紹職位所需要的素質(zhì)，結(jié)合自身談自身具備的能力，總結(jié)。 參考答案：考官，我這次報(bào)告的是省單位的職位（簡單談該崗位的性質(zhì)及重要性 ），所以我認(rèn)為我報(bào)考的職位應(yīng)該具備如下幾個方面的素質(zhì)：第一、第二、第三、第四。那么我認(rèn)為我在大學(xué)期間的學(xué)習(xí)和生活經(jīng)歷使得我基本具備了以上幾種素質(zhì)。（舉例）。 考官，當(dāng)今社會是一個需要建立終

22、身學(xué)習(xí)理念的社會，我期望自己在今后的學(xué)習(xí)生活中能不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)。（總結(jié)，表態(tài)）個人背景類談?wù)勀闼鶊?bào)考的職位需要哪些素質(zhì)？你是否具備了這些素請談?wù)勀愕膬?yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)（優(yōu)點(diǎn)不要說太多，缺點(diǎn)要淡化情感色彩）你的座右銘是什么（是什么，為什么）你最愛的書籍/電影是什么？（是什么，為什么）請談?wù)勀愕膬?yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)主觀愿意 客觀合適1）直接考察動機(jī)：你為什么報(bào)考公務(wù)員？2）障礙考察動機(jī)：有人說有權(quán)就有錢，錢越多權(quán)利就越大，公務(wù)員就有權(quán)利，那么你為什么報(bào)考公務(wù)員？（答題思路：先破障礙，再考察動機(jī)）（首先說有權(quán)就有錢。這句話本身存在著認(rèn)知的錯誤，其次公務(wù)員是在一定程度上擁有職權(quán)，但公務(wù)員的職權(quán)是人民賜予的，為廣人人民群

23、眾服務(wù)，而不是為自身謀取私利的。我本人。（結(jié)合自己談）+主觀+客觀，最后加一句升華、點(diǎn)題。 主觀愿意 客觀合適1）直接考察動機(jī)：你為什么報(bào)考公務(wù)員？工作態(tài)度類愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會。 如果我們錄用了你，你打算怎么開展工作？對以后的工作發(fā)展有什么想法？遇到挫折怎么辦？ 答題思路：首先感謝；談幾點(diǎn)想法；表明遇到挫折的態(tài)度和應(yīng)對措施；總結(jié)工作態(tài)度類愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會。二、綜合分析題：辯證思維、厚積薄發(fā)（注重考查語言表達(dá)能力和邏輯思維能力）社會現(xiàn)象漫畫題（圖畫式）言語理解 哲理二、綜合分析題：辯證思維、厚積薄發(fā)（注重考查語言表達(dá)能力和邏社會現(xiàn)象：

24、正面 負(fù)面 爭議 答題思路：1、正面：簡單的介紹一下現(xiàn)象，正面的意義是什么-為什么-怎么做 總結(jié)（表態(tài)）2、負(fù)面 簡單的介紹一下現(xiàn)象，負(fù)面的消極意義是什么-為什么-怎么做-總結(jié)（表態(tài)）3、爭議 簡單的介紹一下現(xiàn)象，事件的正面意義是什么、消極意義是什么-為什么-怎么做-總結(jié)（表態(tài)） 總而言之，社會現(xiàn)象考查的是考生透過現(xiàn)象看本質(zhì)的綜合分析能力，對于多變的社會現(xiàn)象而言，要多積累，多沉淀。社會現(xiàn)象：正面 負(fù)面 爭議 答題思路：第一書記里的沈浩是新時期廣大共產(chǎn)黨員學(xué)習(xí)的模范，許多大學(xué)生在受到鼓舞后，紛紛立志服務(wù)于基層黨組織，出現(xiàn)了“踴躍報(bào)名到鄉(xiāng)村的情況，針對這一現(xiàn)象，你怎么看待？現(xiàn)在社會上出現(xiàn)了上學(xué)無用

25、論的觀點(diǎn) ，你怎么看待這一 現(xiàn)象 ?現(xiàn)在許多官員在網(wǎng)絡(luò)上開博客，寫一些關(guān)于政府工作方面的事情，怎么看待這個現(xiàn)象？第一書記里的沈浩是新時期廣大共產(chǎn)黨員學(xué)習(xí)的模范，許多大學(xué) 考官，官員開博客的現(xiàn)象現(xiàn)在的確不少。對此，我認(rèn)為可以辯證看待。（點(diǎn)一下題，蓋一下貌，同時擺明立場）隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，博客成為了一種常用的通訊工具。一方面，它為我們的溝通交流帶來了方便；另一方面通過博客，我們也能隨時了解他人的動態(tài)。那么官員開博客寫工作方面的事情，體現(xiàn)了官員對日常工作的積極思考態(tài)度，是其個人私事，也是公民言論自由的一種體現(xiàn)。官員開博，透過迅捷的網(wǎng)絡(luò)方式與人民互動，可以快速的將政府信息親民、有效的與公眾需求形成

26、對接，同時通過互訪、留言等方式還可以促進(jìn)官員與廣大熱心百姓的零距離接觸。這對于政府的民心工程，包括官員自身的親民形象都是有一定益處的。 （積極方面）最后，官員開博寫工作有關(guān)的事情仍舊有值得商榷的地方，首先，政府公務(wù)員的首先任務(wù)仍舊是自己的本職工作。如果把大部分時間花在網(wǎng)絡(luò)上，并且借助博客這一私密性強(qiáng)的溝通工具來傳播工作方面的信息，容易讓公眾產(chǎn)生誤解。（消極方面） 因此，我們一方面看到這種現(xiàn)象的優(yōu)點(diǎn)，鼓勵官員勤于思考，認(rèn)真工作；同事又要看到其弊端，如不能沉溺網(wǎng)絡(luò)，影響工作，更重要的是不能泄密。（總結(jié))結(jié)構(gòu)化面試綜述及準(zhǔn)備工作課件漫畫題：描述現(xiàn)象，提出實(shí)質(zhì)，分析原因，對策，總結(jié)收尾（表態(tài)）漫畫題：

27、描述現(xiàn)象，提出實(shí)質(zhì)，分析原因，對策，總結(jié)收尾（表態(tài)）透過漫畫看本質(zhì)（一）解讀圖畫，迅速抓取信息。開頭注意對漫畫的描述，盡量用一句話精煉地把漫畫的內(nèi)容描述出來，然后揭示漫畫中的實(shí)質(zhì)問題。可以用“這幅漫畫畫的是，揭示了我們現(xiàn)在社會中存在的問題”；“這是一幅非常有趣的漫畫，其反映出來的道理是非常深刻的”,“這是一幅有趣的漫畫，它揭示了一個問題，我們可以從多個角度來理解這幅漫畫，對此，我有以下幾點(diǎn)看法”等來開頭。（二）提煉實(shí)質(zhì)問題。舉2009年北京公務(wù)員考試面試真題中的兩個漫畫為例：1.一幅漫畫：里面一把椅子上面寫著“公務(wù)員”三個字，下面伸出N只手，問你如何看？漫畫題的實(shí)質(zhì)是公務(wù)員報(bào)考熱問題。2.漫畫

28、：中間是大學(xué)畢業(yè)生，左邊寫著“白領(lǐng)”，但是寫著“沒崗位”(一個拒絕的手勢)；右邊寫著“藍(lán)領(lǐng)”，下面伸出幾只手：需求大、一技之長、工作經(jīng)驗(yàn)。此漫畫的實(shí)質(zhì)為社會缺乏技工，引申出教育體制、就業(yè)觀念等問題。透過漫畫看本質(zhì)（一）解讀圖畫，迅速抓取信息。開頭注意對漫畫（三）詳細(xì)闡述中間部分。具體中間部分的充實(shí)可以用辯證方法、原因?qū)Σ叻椒?、相關(guān)主體的方法、舉例子方法等來闡述。分析時注意問題的全面性、合理性、邏輯性，這樣才能在不到一分鐘的思考時間中，確?；卮鹑?、準(zhǔn)確。例如：原因?qū)Σ叻?，可以從法律、監(jiān)管、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、思想這五個方面去考慮；也可以用相關(guān)主體的方法從社會、政府、組織、個人這四個主體來回答問題。（四

29、）總結(jié)主題，能升華的升華，能結(jié)合的結(jié)合?？稍敿?xì)談漫畫對我們生活和工作具有的借鑒意義?？忌粝胍诼嬵}中答出亮點(diǎn)，可在結(jié)尾中結(jié)合國家的大政方針，從而來體現(xiàn)考生關(guān)心國家政策，具有政治理論基礎(chǔ)。（三）詳細(xì)闡述中間部分。具體中間部分的充實(shí)可以用辯證方法、原考官，該圖畫的是眾人爭搶公務(wù)員鐵飯碗，反映了當(dāng)下的公務(wù)員熱現(xiàn)象。造成這種現(xiàn)象的原因，我認(rèn)為主要包括如下幾點(diǎn)：第一、市場競爭日益激烈，體制內(nèi)單位福利待遇相對更有保障，求穩(wěn)心理；第二、部分私營企業(yè)等體制外單位管理不規(guī)范；第三、向往公務(wù)員崗位所擁有的權(quán)利資源（官本位思想）；第四、輿論導(dǎo)向。該現(xiàn)象在一定程度上反映了我國在經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)型期所存在的一些問題，那么

30、我認(rèn)為可以從以下幾個方面來積極應(yīng)對。如：規(guī)范市場管理，積極開發(fā)不同渠道的就業(yè)崗位，讓各種類型的工作崗位都可以發(fā)揮社會效應(yīng)與自我價值結(jié)合的雙贏；加大宣傳教育，拓寬青年人的就業(yè)思維和視角，提倡奉獻(xiàn)精神；出臺政策，鼓勵創(chuàng)業(yè)；引導(dǎo)就業(yè)者明確自身定位與需求等。最后，從我個人角度而言，我認(rèn)為擺平心態(tài)，正視自己才是最好的選擇。如果有幸成為了公務(wù)員，那么選擇了公務(wù)員這份職業(yè)也并不代表選擇了名譽(yù)地位，而是意味著奉公、勤政、為民。因此，必須以嚴(yán)謹(jǐn)、踏實(shí)、正向、負(fù)責(zé)的態(tài)度來面對這份選擇和承諾，這樣才能不辜負(fù)國家和人民的期望?？脊?，該圖畫的是眾人爭搶公務(wù)員鐵飯碗，反映了當(dāng)下的公務(wù)員熱現(xiàn)言語理解 舉例：希望是一盞明燈，

31、為我們照亮方向，永不熄滅。（溫總理，博鰲論壇，面對經(jīng)濟(jì)危機(jī)）。讓人民生活得更加幸福、更有尊嚴(yán)。(溫家寶在2010年春節(jié)團(tuán)拜會上的講話) 2月12日上午，中共中央、國務(wù)院在人民大會堂舉行2010年春節(jié)團(tuán)拜會。中共中央政治局常委、國務(wù)院總理溫家寶在團(tuán)拜會上發(fā)表講話，溫家寶指出，我們所做的一切，都是為了讓人民生活得更加幸福、更有尊嚴(yán)。“勝非為難，持之為難”。2010年是國內(nèi)外形勢更加錯綜復(fù)雜的一年。要保持清醒頭腦，增強(qiáng)憂患意識，堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，大力推進(jìn)改革開放，著力轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，加快調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，做好應(yīng)對國際金融危機(jī)的各項(xiàng)工作，保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展 言語理解答題思路：結(jié)合這句話的背景談一下

32、這句話的意思+1、2、3（邏輯關(guān)系）（正反兩方面+拔高）最后可以歸結(jié)到公務(wù)員本身言語理解 舉例：希望是一盞明燈，為我們照亮方向，永不“事成于懼而敗于忽”你怎么理解？古人說“臨淵羨魚，不如退而結(jié)網(wǎng)”你怎么理解？你對先天下之憂而憂，后天下之樂而樂這句話怎么看？答題思路：1、正確闡釋這句話的含義； 2、說明這句話的現(xiàn)實(shí)意義。 3、聯(lián)系實(shí)際，說說這句話對于公務(wù)員自身有什么指導(dǎo)意義。 （或者結(jié)合自身的實(shí)際經(jīng)歷，來談?wù)剬@句話的理解）“事成于懼而敗于忽”你怎么理解？發(fā)散思維問題：提高想象力 聯(lián)想發(fā)散型極度聯(lián)想發(fā)散： 例1：請你用3個詞概括2008年； 例2：江蘇省公務(wù)員考試：回想2009年你能想到什么？（

33、從宏觀上來看：如建國60周年，經(jīng)濟(jì)困難）串詞串故事（所給的詞匯都要用上）注意區(qū)分：故事要有人物情節(jié)演講：普通演講；職位演講（注意場合和對象）發(fā)散思維問題：提高想象力 聯(lián)想發(fā)散型三、計(jì)劃組織問題：時空順序+做事程序+各方關(guān)系普通計(jì)劃組織活動；（某高校組織籌款；領(lǐng)導(dǎo)讓你組織晚會、考察、調(diào)研等） 答題公式：兩個邏輯（時空邏輯順序+逐條順序，在事件中不同的主體，相互的關(guān)系）+1個原則（設(shè)身處地）條件投射型計(jì)劃組織活動；（單位出臺新政策，領(lǐng)導(dǎo)想聽聽大家的想法，讓你組織一次會議，如何做到讓大家在會議上暢談心聲）：兩個邏輯+1個原則+條件本身的要求三、計(jì)劃組織問題：時空順序+做事程序+各方關(guān)系普通計(jì)劃組織活

34、 領(lǐng)導(dǎo)讓你寫一篇反映新時期我國農(nóng)村建設(shè)成就的報(bào)告，請問你準(zhǔn)備怎么寫？ 考官，新農(nóng)村建設(shè)在近些年取得了顯著的成就，及時對其進(jìn)行總結(jié)具有十分重要的意義，領(lǐng)導(dǎo)將這個寫作任務(wù)交給我，首先我感到非常榮幸。 在寫作之前，我會先向領(lǐng)導(dǎo)征求意見，共同協(xié)商擬定報(bào)告的提綱。 其次，我會根據(jù)提綱，實(shí)地探訪，收集一些翔實(shí)的資料，力求使報(bào)告翔實(shí)、完成、有說服力。 再者，報(bào)告草稿擬定之際，我將積極與同事、本次探訪的新農(nóng)村建設(shè)相關(guān)人溝通協(xié)調(diào)，使報(bào)告定位清晰且能被認(rèn)可。 最后，我將綜合整理資料，將報(bào)告按時保質(zhì)完成。 報(bào)告完成后，我還會積極征求各方意見與建議，以便為報(bào)告的持續(xù)修改及日后的寫作工作奠定良好的基礎(chǔ)。 領(lǐng)導(dǎo)讓你寫一篇

35、反映新時期我國農(nóng)村建設(shè)成就的報(bào)告，請問你人際關(guān)系（ ）:考驗(yàn)超我上行；下達(dá)；同級領(lǐng)導(dǎo)（尊重和服從）、同事（積極主動交流溝通）、下屬（群眾）（關(guān)心幫助；全心全意為人民服務(wù)，從群眾中來，到群眾中去，一切依靠群眾，一切為了群眾）、親友（原則性+靈活性）舉例：拖你辦事。記住要真誠，要積極溝通，要善于反思。人際關(guān)系（ ）:考驗(yàn)超我上行；下達(dá)；同級領(lǐng)導(dǎo)不理解，攤派任務(wù)難同事羨慕嫉妒恨，各種不給力親朋好友求幫忙，情理法的糾纏自我內(nèi)心的掙扎領(lǐng)導(dǎo)不理解，攤派任務(wù)難領(lǐng)導(dǎo)讓你和小張共同完成一個任務(wù)，但是小張的態(tài)度是推諉敷衍，陰奉陽違，全部推給你來做，你該怎么辦？你在單位很受領(lǐng)導(dǎo)器重，但是新來了一位同事，比你更有才能

36、，你將怎么處理和他的關(guān)系？你自認(rèn)為一項(xiàng)工作做的很盡心，卻被領(lǐng)導(dǎo)批評做的不好，這個時候你怎么辦?領(lǐng)導(dǎo)讓你和小張共同完成一個任務(wù)，但是小張的態(tài)度是推諉敷衍，陰五、情緒控制及應(yīng)急事件處理問題多頭緒問題（同一時間，面臨紛繁復(fù)雜的事情要處理） 例子1：要去機(jī)場送出國的同學(xué)，單位突然叫回去要處理問題，你該怎么辦？（答題原則：1、態(tài)度端正（戒煩躁）；2、分情況做答，實(shí)質(zhì)上還是兩個邏輯）要點(diǎn)：如果工作不緊急；如果工作緊急，盡量趕去機(jī)場；實(shí)在不成先忙工作；突發(fā)事件處理（處理方式如上）（態(tài)度要淡定）五、情緒控制及應(yīng)急事件處理問題多頭緒問題（同一時間，面臨紛繁面試前的準(zhǔn)備工作外在：儀容儀表，坐立行走言談舉止內(nèi)在：放

37、松心態(tài)，樹立兩個理念：換位思考、共贏行為：1、個人履歷梳理 2、了解用人單位信息、崗位信息 3、確定考場路線，確定考試材料齊全 4、飲食忌油膩，保證睡眠面試前的準(zhǔn)備工作外在：儀容儀表，坐立行走言談舉止暈輪效應(yīng)、光環(huán)效應(yīng)、相由心生、人際吸引暈輪效應(yīng)、光環(huán)效應(yīng)、相由心生、人際吸引人際吸引：美女效應(yīng)在你和陌生人打交道的前三分鐘，你需要順利完成三件事：第一讓別人認(rèn)識你；第二，讓別人對你有好印象；第三，讓對方對你有興趣。而無論你要做到哪一點(diǎn)，都必須讓對方在這三分鐘內(nèi)保持對你的注意力。而要讓對方保持注意力，你就必須盡可能地傳遞某些關(guān)鍵信息，比如你良好的風(fēng)貌，就是最直接的展現(xiàn)。人際吸引：美女效應(yīng)在你和陌生人

38、打交道的前三分鐘，你需要順利完 良好的儀表是人際交往的第一印象它總是呈現(xiàn)在所有品質(zhì)之前，引起人們的聯(lián)想。它對人們的判斷、行為產(chǎn)生著極大的影響，甚至給人留下難忘的印象。這就是心理學(xué)上所說的“美女”效應(yīng)。美國心理學(xué)家沃爾特和阿倫森等人針對“美女”效應(yīng)即身體魅力對人的吸引因素進(jìn)行了一系列實(shí)驗(yàn)：他們舉辦了各種類型的宴會給一些原本陌生的人制造見面機(jī)會，或者讓人們看照片，然后詢問他們愿意和什么人約會，結(jié)果表明所有人都愿意和那些外表出色的人約會。 此外，社會心理學(xué)家們的實(shí)驗(yàn)，也表明：鐵面無私的法官也會被犯人的外貌所左右。心理學(xué)家賽格爾和奧斯特夫還特意做過這樣一個實(shí)驗(yàn)，兩人安排被試者做法官，并給他們幾份案犯材

39、料，附有罪犯照片，這些照片上的人有些相貌好，有些則不好。 法官審理后的判決讓人很驚訝，法官對同等罪行的盜竊犯，相貌好的要比相貌不好的少判三年。 良好的儀表是人際交往男生儀容儀表總原則：1、胡須、頭發(fā)定期清理；2、別讓臉過于油膩；3、注意異味；4、不要讓女人味占主導(dǎo)。女生儀容儀表總原則：1、穿衣風(fēng)格切忌花哨浮華；2、不要濃妝艷抹、涂指甲、帶飾物；3、規(guī)避嬌滴滴和男人婆；4、不要噴過濃的香水，穿過高的跟鞋。總原則：考慮考官的感受，分清場合。公務(wù)員儀容儀表：樸素、大方、沉穩(wěn)、優(yōu)雅。男生儀容儀表總原則：1、胡須、頭發(fā)定期清理；2、別讓臉過于油結(jié)構(gòu)化面試綜述及準(zhǔn)備工作課件男生發(fā)型：男士兩側(cè)鬢角不得長于耳

40、垂底部。背面不超過襯衣領(lǐng)底線，前不遮眼。以平頭或略帶劉海的偏分為宜。修剪得體，無頭屑，無過多的發(fā)膠（莫西干？爆炸頭？頭屑滿衣服）卡尺頭：就像是用“卡尺”量過的一樣。 卡尺發(fā)型是常見圓頭發(fā)式的一種，發(fā)型師修剪的時候，會隨著頭型把頭發(fā)修剪成長短一樣發(fā)型，從外形上就好像頭發(fā)均勻的覆蓋在頭型上。最適合的頭型圓整的男生。 注意發(fā)型和臉型的搭配。男生發(fā)型：男士兩側(cè)鬢角不得長于耳垂底部。背面不超過襯衣領(lǐng)底線結(jié)構(gòu)化面試綜述及準(zhǔn)備工作課件女士發(fā)型：短發(fā)；長發(fā)，忌諱披頭散發(fā)。發(fā)型與身材搭配：互補(bǔ)，和諧美觀。身材高的，短發(fā)；身材矮小，短發(fā)或盤發(fā)；女士發(fā)型：短發(fā)；長發(fā)，忌諱披頭散發(fā)?；瘖y1、女生一定要化淡妝。（部分外

41、企會有專門的禮儀課程；要求淡妝、職業(yè)裝）。2、日常的化妝一般分為：打粉底、上眼線、施眼影、描眉形、上腮紅、涂唇彩、噴香水。而公務(wù)員面試可以省略上眼線、施眼影這些程序。原則：舒服大方自然化妝1、女生一定要化淡妝。（部分外企會有專門的禮儀課程；要求服裝顏色：男士遵循三色定律、三一原則。三色指的是身上的色彩不應(yīng)跨越三種 三一定律指的是鞋子、腰帶、包的色彩最佳一致，而且首選黑色 口袋內(nèi)不要放東西秋冬季為西裝；夏季為短袖襯衣?？钍剑阂悦朗?、歐式、日式為主，單排扣（最后一個扣子不扣）。合體西裝應(yīng)長過臀部，四周下垂平衡，手臂伸直上衣袖子過腕部，西裝褲子要有褲線。服裝顏色：男士遵循三色定律、三一原則。三色指的是身上的色彩不襯衣選擇：以白色為主，可附有不太明顯的條紋。襯衣選擇以合適脖圍為準(zhǔn)，穿戴時襯衣領(lǐng)子應(yīng)當(dāng)稍微露出西裝領(lǐng)，襯衣袖口應(yīng)當(dāng)長出西裝袖口1-2厘米。領(lǐng)帶：長度應(yīng)當(dāng)觸及腰帶。顏色切忌過于艷麗。搭配鞋襪：深色西服配黑色系帶皮鞋；褲子顏色淺，可配褐色皮鞋。襪子為深色，切忌白色和肉色。注意