1、勝任素質(zhì)模型面試考核主講人：張新志第一頁(yè)，共二十頁(yè)。培訓(xùn)內(nèi)容1.招聘的目的及意義2.勝任力及崗位勝任素質(zhì)模型分類3.勝任素質(zhì)模型問題設(shè)計(jì)、評(píng)價(jià)分級(jí)4.面試步驟第二頁(yè)，共二十頁(yè)。1.招聘目的及意義招聘簡(jiǎn)單地說(shuō)就是招人，也就是在合適的時(shí)間為合適的崗位尋找到合適的人選。招聘不僅是人力資源管理工作的基礎(chǔ)，而且是企業(yè)的發(fā)展的基礎(chǔ)。企業(yè)的發(fā)展依靠的是人才，企業(yè)的穩(wěn)定很大程度上也是依靠企業(yè)員工的穩(wěn)定。所以我們要進(jìn)行成功的招聘，成功的招聘能為企業(yè)帶來(lái)哪些好處？第三頁(yè)，共二十頁(yè)。1.節(jié)約招聘成本，提高成本效率2.提高員工的整體素質(zhì)3.戰(zhàn)略人才儲(chǔ)備4.創(chuàng)造愉快的工作壞境5.利潤(rùn)增長(zhǎng)、提高競(jìng)爭(zhēng)力第四頁(yè)，共二十頁(yè)。2

2、、勝任力及崗位勝任素質(zhì)模型勝任力又稱勝任特征，是指確保勞動(dòng)者能順利完成任務(wù)或達(dá)到目標(biāo)，并區(qū)分績(jī)優(yōu)者和績(jī)劣者的潛在的、深層次的各種特質(zhì)。每一個(gè)人所具備的勝任特征是不同的，而且有許多是看不到的，我們可以通過這個(gè)素質(zhì)冰山模型了解一下：第五頁(yè)，共二十頁(yè)。第六頁(yè)，共二十頁(yè)。2.1崗位勝任素質(zhì)模型崗位勝任素質(zhì)模型，是指為完成崗位工作,達(dá)成崗位優(yōu)秀績(jī)效目標(biāo)，所需要具備的一系列勝任力要素的總和。（為什么設(shè)計(jì)這個(gè)崗位素質(zhì)模型或者是崗位勝任特征呢？比如說(shuō)，你找一個(gè)文員，你按照博士的水準(zhǔn)去找，你肯定招不來(lái)，即使你找來(lái)了，你能給博士水準(zhǔn)的工資嗎？同樣，你找一個(gè)經(jīng)理，你按照普通職員的水準(zhǔn)去找，也是肯定不行的。我們都明白

3、，每個(gè)崗位有差別，對(duì)應(yīng)要求就不一樣，關(guān)鍵是，以崗定責(zé)，以崗招人。）第七頁(yè)，共二十頁(yè)。根據(jù)公司目前的情況，結(jié)合書本的知識(shí)，我把公司崗位從三個(gè)層面1、知識(shí)、形象2、技能、能力3、職業(yè)素養(yǎng)分為五類；1.文職類（人資、行政、財(cái)務(wù)）2.銷售類3.技術(shù)類4.中層領(lǐng)導(dǎo)類（主管、經(jīng)理）5.高層領(lǐng)導(dǎo)類（財(cái)務(wù)總監(jiān)、營(yíng)銷總監(jiān)類）第八頁(yè)，共二十頁(yè)。每一類因?yàn)閸徫徊煌?，考核要素也不一樣，但有一些是通用的，比如說(shuō)儀容、專業(yè)知識(shí)、溝通能力、對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度、誠(chéng)信意識(shí)等一些通用能力考核時(shí)一樣的。附件（勝任素質(zhì)模型評(píng)價(jià)表）第九頁(yè)，共二十頁(yè)。3.1面試試題設(shè)計(jì)如何通過一些有效的途徑考核應(yīng)聘者的勝任力與我們?cè)O(shè)置的崗位素質(zhì)模型相匹配呢

4、？目前我們主要是在面試過程中通過提問問題來(lái)進(jìn)行考察應(yīng)聘者的能力。第十頁(yè)，共二十頁(yè)。崗位勝任能力通常我們可以用行為性問題進(jìn)行考察（行為性問題也叫STAR提問法，就是回答問題要包括情景、目標(biāo)、行動(dòng)、目的四個(gè)環(huán)節(jié)）比如說(shuō)：考察目標(biāo)管理能力請(qǐng)你舉一個(gè)例子，說(shuō)明你是如何設(shè)定你的目標(biāo)并達(dá)到它？第十一頁(yè)，共二十頁(yè)。客戶服務(wù)意識(shí)請(qǐng)舉一個(gè)實(shí)例說(shuō)明你是如何成功地處理客戶提出的比較難解決的問題開拓能力在一個(gè)新的環(huán)境下你是如何發(fā)現(xiàn)潛在的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)并去實(shí)現(xiàn)它？團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力你是如何確保企業(yè)的目標(biāo)，任務(wù)能反映到各部門甚至員工個(gè)人的工作目標(biāo)中去第十二頁(yè)，共二十頁(yè)。3.2通用能力三級(jí)定義崗位勝任模型已經(jīng)具備，在面試過程中如何對(duì)應(yīng)

5、聘者進(jìn)行評(píng)價(jià)？如何確定應(yīng)聘人員的能力素質(zhì)與我們所要求的崗位勝任素質(zhì)相吻合呢？我們依據(jù)的是（目前書本上現(xiàn)有）通用能力三級(jí)定義。就是我們?cè)诿嬖囘^程中對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)價(jià)，每一項(xiàng)能力對(duì)應(yīng)的是幾級(jí)？符合不符合我們的要求？第十三頁(yè)，共二十頁(yè)。一、親和力：一級(jí)1、與人交往，始終有一種謙和的態(tài)度 2、在傾聽別人講話時(shí)，從不打斷別人 二級(jí)1、與人交往時(shí)，心態(tài)積極、樂觀，并能很好地把握交談的氣氛 2、能耐心解決客戶或同事遇到的問題，并提供一些建設(shè)性意見三級(jí)1、能夠?qū)⑴c他交往的經(jīng)驗(yàn)和技巧與下屬分享 2、能夠通過一定的交往技巧和魅力，促成與同事、客戶的合作關(guān)系（本分級(jí)定義適用于人力資源管理人員、銷售人員、客服人員）第十

6、四頁(yè)，共二十頁(yè)。三、溝通能力1級(jí)：不善于抓住談話的中心議題 自己的觀點(diǎn)表達(dá)不夠簡(jiǎn)潔、清晰 在溝通中，能夠基本理解、使用相關(guān)的專業(yè)詞匯2級(jí)：能夠以放開、真誠(chéng)的方式接收和傳遞信息了解交流的重點(diǎn)，能通過書面或口頭的形式、用清楚的理由和事實(shí)表達(dá)主要觀點(diǎn)在溝通中，能夠理解、使用相關(guān)的專業(yè)詞匯3級(jí)：與人溝通時(shí)的語(yǔ)言清晰、簡(jiǎn)潔、客觀，且切中要害 針對(duì)不同聽眾能采用不同的表達(dá)方式，以取得一致性結(jié)論 善于說(shuō)服他人，能有效化解矛盾和抱怨 熟練掌握專業(yè)詞匯，能夠閱讀、理解與專業(yè)相關(guān)的各種資訊第十五頁(yè)，共二十頁(yè)。4.面試步驟1.面試應(yīng)當(dāng)設(shè)立面試小組，2-3人組成，人力資源部成員、用人部門負(fù)責(zé)人、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組成。2.面試

7、準(zhǔn)備的資料：個(gè)人簡(jiǎn)歷（人才登記表和智聯(lián)簡(jiǎn)歷）、面試評(píng)分表、面試題本。3.面試的環(huán)境：盡量選擇一個(gè)安靜的場(chǎng)所。第十六頁(yè)，共二十頁(yè)。4.1面試指導(dǎo)語(yǔ)、結(jié)束用語(yǔ)1.面試指導(dǎo)語(yǔ)您好，歡迎您參加我們今天的面試，（介紹自己和職務(wù)，以及其他面試官）希望通過交談增進(jìn)我們的彼此了解。在接下來(lái)的10-20分鐘，我們會(huì)問您一些相關(guān)的問題，希望您能認(rèn)真、如實(shí)回答，盡量把自己最好的一面展示出來(lái)。最后我們會(huì)根據(jù)您的表現(xiàn)作出一個(gè)成績(jī)?cè)u(píng)定。那我們現(xiàn)在開始。（在面試接觸前，可以問以下問題，緩解應(yīng)聘者的緊張情緒1.您今天交通過來(lái)還方便嗎，我們企業(yè)的地址容易找嗎）第十七頁(yè)，共二十頁(yè)。面試結(jié)束階段面試人員將問題都提問完畢，則可以以以下幾個(gè)問題結(jié)束面試：1.你對(duì)我們企業(yè)或者工作還有什么需要了解的嗎？2.我們對(duì)你的情況已有了一個(gè)基本的了解，那么我們下一步的工作安排是這樣的.;3.非常感謝你來(lái)參加我們的面試第十八頁(yè)，共二十頁(yè)。謝謝！第十九頁(yè)，共二十頁(yè)。內(nèi)容總結(jié)勝任素質(zhì)模型面試考核。招聘簡(jiǎn)單地說(shuō)就是招人，也就是在合適的時(shí)間為合適的崗位尋找到合適的人選。如何通過一些有效的途徑考核應(yīng)聘者的勝任力與我們?cè)O(shè)置的崗位素質(zhì)模型相匹配呢。請(qǐng)舉一個(gè)實(shí)例說(shuō)明你是如何