1、禮賓禮儀理論考試試卷選擇題（15題共45分 每題3分）您的姓名： 填空題 *_1、鴻榮源物業(yè)公司的核心價值觀是（） 單選題 *A、盡心盡意，惟精惟誠B、幸福生活，源自有溫度的服務(wù)C、誠實守信，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，激情陽光，共生共榮(正確答案)D、致力于營造場景服務(wù)，成為客戶信賴的標(biāo)桿企業(yè)2、“愛心積分”兌現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)，每一份兌現(xiàn)人民幣（） 單選題 *A、5元B、10元C、15元(正確答案)D、20元3、公司人員已達(dá)到上限必須通過_才能放行。（） 單選題 *A、 登記放行。B、 不能放行。C、 詢問管家主管，并且接到通知才能給予放行。(正確答案)4、鴻榮源物業(yè)公司成立于（） 單選題 *A、2003年B、2002

2、年(正確答案)C、2004年D、2005年5、“互助基金”的管理辦法（） 單選題 *A、救急不救貧B、扶危不濟(jì)貧C公正透明、自愿平等(正確答案)D、以上都對6、事假每年請假不超過（） 單選題 *A、15天B、20天C、30天(正確答案)D、45天7、關(guān)于放行條的問題以下哪些做法是正確的?（） 單選題 *A、樓上員工運下來的大型物品或紙箱核實客戶姓名公司管家并通知及有放行條及可放行(正確答案)B、樓上員工由于趕時間，可以理解直接放行不用補放行條C、放行條可以不用管家簽字D、客戶說放就要放8、在迎接客戶時，客戶離你（）時主動問好 單選題 *A、1米B、1.5米C、3米(正確答案)D、3.5米9、接

3、聽電話嘴與話筒保持（）距離 單選題 *A、2.5cm(正確答案)B、3cmC、4cmD、5cm10、上班需提前（）到崗 單選題 *A、5分鐘B、10分鐘(正確答案)C、15分鐘D、20分鐘11、（）鞠躬禮又稱為欠身禮，在服務(wù)中應(yīng)用得最多，所以也稱為“服務(wù)禮” 單選題 *A、15(正確答案)B、30C、4512、職員BI行為規(guī)范中，以下哪種是錯誤的（） 單選題 *A、襪子顏色以淺色棉襪為主(正確答案)B、男士不可燙發(fā)和染發(fā)C、不可佩戴項鏈13、已到下班時間展示中心仍有客戶洽談中，應(yīng)（） 單選題 *A、提醒客戶下班時間已到，建議改天再來B、準(zhǔn)時下班離開展示中心，停止對客戶提供禮儀接待服務(wù)C、繼續(xù)做

4、好接待服務(wù)，待客戶離開方可下班(正確答案)14、在案場服務(wù)禮儀中遞送名片的順序是（） 單選題 *A、先客后主(正確答案)B、先主后客C、沒有先后15、坐姿標(biāo)準(zhǔn)，坐椅子（） 單選題 *A、三分之一B、三分之二(正確答案)C、坐滿D、二分之一三、填空題（15題共15分，每填空1分）1、微笑時自然露出（）顆牙齒。 填空題 *_(答案：6-8)2、企業(yè)愿景： 填空題 *_(答案：致力于營造服務(wù)場景 成為客戶信賴的標(biāo)桿企業(yè))3、服務(wù)理念： 填空題 *_(答案：盡心盡力 惟精惟誠)4、物品擺放的四個原則： 填空題 *_(答案：平行 直線 對稱 居中)5、班會需提前（）分鐘集合準(zhǔn)備。 填空題 *_(答案：1

5、0)6、電話必須在電話鈴響3聲內(nèi)用左手按照規(guī)范用語接聽，并做好記錄。客戶來訪接待應(yīng)做到三聲分別為： 填空題 *_(答案：來有迎聲 問有答聲 走有送聲)7、上班時間一律穿著工作服、配戴工牌于（）胸顯眼處，工作服應(yīng)干凈、整齊、筆挺。 填空題 *_(答案：左)8、女員工上班需化（），但不得濃妝艷抹。 填空題 *_(答案：淡妝)9、在項目服務(wù)范圍內(nèi)遇見客戶時，應(yīng)在（）米左右向客戶打招呼并面帶微笑。 填空題 *_(答案：3)10、在服務(wù)中應(yīng)樹立以（）為中心的服務(wù)理念 填空題 *_(答案：客戶)11、展示中心禮賓員遞送茶水時，應(yīng)拿杯子的（）部位。 填空題 *_(答案：底部三分之一)12、吧臺服務(wù)員應(yīng)保持（

6、）姿勢候迎客戶 填空題 *_(答案：站立)13、進(jìn)入辦公室，敲門3聲若沒有應(yīng)答，應(yīng)等候（）秒左右再進(jìn)行第二次敲門。 填空題 *_(答案：10)14、與客戶交談時，應(yīng)與客戶保持（）距離為宜 填空題 *_(答案：1米-1.5米)15、對于男員工，頭發(fā)的要求是；前發(fā)不遮眉，側(cè)發(fā)（） 填空題 *_(答案：不蓋耳)四、判斷題（10題共10分 每題1分）對“” 錯“”1、經(jīng)常到訪樓上公司的客戶不用登記，可直接放行 判斷題 *對錯(正確答案)2、員工只需要穿著黑顏色的工鞋即可，不管鞋面有無飾物？ 判斷題 *對錯(正確答案)3、因夏天炎熱，男員工可以剃光頭？ 判斷題 *對錯(正確答案)4、女員工可以當(dāng)眾化妝或

7、補妝？ 判斷題 *對錯(正確答案)5、男員工可以燙發(fā)或留胡須？ 判斷題 *對錯(正確答案)6、如有客戶在大堂暈倒，禮賓人員因立即上前進(jìn)行現(xiàn)場圍觀人員疏散并且確保周邊環(huán)境，對暈倒人員拍打查看有無反應(yīng)，及時上報聯(lián)系相關(guān)專業(yè)人士進(jìn)行施救和撥打120 判斷題 *對(正確答案)錯7、會務(wù)服務(wù)時30分鐘續(xù)水一次。 判斷題 *對錯(正確答案)8、如有兩個以上來訪客戶只需要登記一位人員的信息即可。 判斷題 *對錯(正確答案)9、貴賓面對自己3米左右應(yīng)該開始微笑 判斷題 *對(正確答案)錯10、當(dāng)出現(xiàn)電梯困人時，如果電梯專業(yè)人員不能及時到達(dá)，禮賓可以獨立操作救援。 判斷題 *對錯(正確答案)問答題（2題共10分，每題5分）2、請簡單說一下對大堂以及案場的崗位認(rèn)知？ 填空題_3、根據(jù)目前自身所在問題進(jìn)行提升計劃描述。 填空題_案例題（2題共20分，1題目10分）1、在大堂遇到有人暈倒我們應(yīng)該何如處理？ 單選題 *答：(正確答案)2、 3月25日接到集團(tuán)客戶服務(wù)中心電話稱3月28日會