1、 PAGE 頁碼 5 / NUMPAGES 總頁數(shù) 11最新物業(yè)公司年終工作計劃怎么寫2:結(jié)合實際，配合工程部制定出有償及無償服務(wù)項目和收費標(biāo)準(zhǔn)，并將其通知到每戶業(yè)主;3:繼續(xù)開展登門拜訪工作，但不集中于_一時間段，減少客戶被打擾的厭煩感.客服人員每人每月拜訪戶數(shù)不得少于4戶，并在回訪中充實、完善客戶資料;4:小區(qū)住戶更新速度加快，客服部在5月及11月開展一次物業(yè)管理滿意度調(diào)查活動，在活動中強化管理處在居民中的印象.5:尋找一切提供專業(yè)服務(wù)，可以和我處合作的專業(yè)公司，為小區(qū)住戶提供更全面、更專業(yè)的服務(wù)，例如:清潔、家政/保姆、寵物看護等;6:開展小區(qū)文化活動，例如一些重要中西方節(jié)日的聯(lián)歡，春、

2、冬季運動會等;將南會所活動中心的管理方案和收費標(biāo)準(zhǔn)公示，落實管理人員，盡快將活動中心開放;7:客服人員規(guī)范服務(wù)，豐富、充實專業(yè)知識，為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù).可以通過組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學(xué)習(xí)，對相關(guān)專業(yè)書籍的學(xué)習(xí)等方式來提高服務(wù)技能.8:落實房源，尋找客源，努力發(fā)展屬于本公司的租戶;9:不再將催費工作集中在一個時間段，將催費融于日常工作中.一元復(fù)始，萬象更新.新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)自身的情況，做出以下工作計劃：1:以客戶為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量.1:1尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等.

3、及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù).提高顧客滿意度.1:2利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較;根據(jù)客戶反饋信息，及時做出反映.1:3以客戶為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序.1:4推動拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時為客戶解決問題.1:5規(guī)范、強化、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù).2:全力配合政府機關(guān)，做好公共服務(wù)工作.2:1及時宣傳、傳達、落實政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文2:2一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用.3:嚴(yán)控外包方，把好質(zhì)量關(guān).3:1利用

4、對外包方的“月會”制度，進一步強化對外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理.發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改.對于外包方的管理形成“嚴(yán)、細(xì)、實”的工作作風(fēng).3:2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動，派專人跟進，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān).4:暢通溝通平臺，做好宣傳工作.4:1發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主.4:2向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象.4:3對于業(yè)主普遍關(guān)心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主.4:4進一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道.5:強化員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì).5:1以培訓(xùn)計劃表為基礎(chǔ)，側(cè)

5、重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì).5:2開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓(xùn);拓寬培訓(xùn)形式.5:3注重培訓(xùn)后的效果驗證與考核，最終達到提升服務(wù)品質(zhì)的目的.6:加強內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求6:1加強五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中.6:2改進電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程;將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊.6:3加強前臺服務(wù)、員工紀(jì)律方面的管理.6:4有效利用iso9001這一管理工具，科學(xué)化管理，規(guī)范每一個服務(wù)過程、服務(wù)細(xì)節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量.6:

6、5加強各種計劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度.7:努力提高，適時跟進7:1持續(xù)做好垃圾分類工作，爭取成為“_市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”.7:2提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失.7:3爭取創(chuàng)建“花園式單位”，做好相關(guān)工作.7:4管理上強調(diào)以人為本，以情感人，以情動人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū).客服部將在完美時空項目部的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項目部完成公司的各項指標(biāo)，加強與業(yè)主溝通，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續(xù)努力.一建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道.現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上_和交流信息.在后勤總公司

7、的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量.二建立客服平臺一成立客戶監(jiān)督委員會.由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會.行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能.二建立質(zhì)量檢查制度.改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審這項工作也可以有人力資源部行使.三搞好客服前臺服務(wù).1:客戶接待.作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理.2:服務(wù)及信息傳遞.包括縱向?qū)嵤┯深櫩偷娇偣荆瑱M向?qū)嵤┪飿I(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢.3:相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪.4:24小時服務(wù)電話.四.協(xié)調(diào)處理顧客投訴.五

8、搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見.六建立客戶檔案.包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū).七搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流.三繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù).四機構(gòu)建設(shè)一成立后勤總公司客戶服務(wù)中心.目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效.然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持.成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù).二人員編制至少二人.要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常

9、狀態(tài)，大學(xué)生來了又走.人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學(xué)歷，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作.五經(jīng)費預(yù)算.往年客戶服務(wù)部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付.根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費預(yù)算500元月全年公務(wù)經(jīng)費6000.00元.客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在.有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付.客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源質(zhì)量管理部

10、有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門.今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標(biāo)成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式. PAGE 頁碼 11 / NUMPAGES 總頁數(shù) 11最新物業(yè)公司年終工作計劃怎么寫2一定編定崗及培訓(xùn)計劃今年是_物業(yè)公司運行的第一年，實行二塊牌子1:_物業(yè)管理公司2:_管理中心一套人馬，在保留原_中心的功能基礎(chǔ)上，通過_物業(yè)的運作，最終走向市場.定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排，計劃全公司定編37人，其中管理人員7人，按照廠里的培訓(xùn)安排參加培訓(xùn).二代租、代收計劃按照廠里的物業(yè)管理委托要求，對_大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進行代為租

11、賃，計劃完成_大樓委托租賃的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于.萬元，按要求完成水電暖與費用的代收、代繳工作，保證所轄物業(yè)的正常運作.三收入計劃物業(yè)管理費、代租、代辦費今年完成物業(yè)管理費.萬元，代租、代辦費.萬元20%，一共為.萬元.其中_大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為.萬元，其它收入.萬元.四費用支出控制計劃今年其費用支出控制在.萬元之內(nèi)不包括.元以上的修理費用，其中人員工資包括三金總額為：.萬元按現(xiàn)48人計算2:自擔(dān)水電費：.萬元.3:稅金：.萬元.4:其它.萬元.五拓展業(yè)務(wù)、創(chuàng)收計劃計劃2月底前所屬良友家政服務(wù)公司開始正式掛牌運作，年創(chuàng)收不少于2萬元.2:組織成立對外擴大管理規(guī)模

12、攻關(guān)組，派專人負(fù)責(zé)，爭取在年底前擴大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米，實現(xiàn)盈利.六綜合治理、消防安全工作計劃保持_區(qū)綜合治理先進單位稱號，爭取先進衛(wèi)生單位稱號.2:每月24日為例檢日.組織有關(guān)部門對樓內(nèi)進行全面的四防大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，做到限度地消滅各種事故的發(fā)生.3:完成消防部門及綜合辦要求，完成的各項工作.4:五月份、八月份組織二次保安、工程、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設(shè)施的運用，并結(jié)合法制宣傳月、禁毒日、消防日開展禁毒宣傳，消防宣傳等，每年不少于三次.5:保證所轄物業(yè)的治安、消防安全、不發(fā)生大的治安事故，杜絕一切火災(zāi)的發(fā)生.2_年，是物業(yè)公司致為關(guān)鍵的一年.工作任務(wù)將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的

13、換級，企業(yè)管理規(guī)模的擴大，保持并進一步提升公司的管理服務(wù)質(zhì)量等具體工作.物業(yè)公司要在殘酷的市場競爭中生存下來，就必須發(fā)展擴大.因此，2_年的工作重點將轉(zhuǎn)移到公司業(yè)務(wù)的拓展方面來.為能夠順利的達到當(dāng)初二級企業(yè)資質(zhì)的要求，擴大管理面積、擴大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求.同時，根據(jù)公司發(fā)展需要，將調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，進一步優(yōu)化人力資源，提高物業(yè)公司的人員素質(zhì).繼續(xù)抓內(nèi)部管理，搞好培訓(xùn)工作，進一步落實公司的質(zhì)量管理體系，保持公司的管理質(zhì)量水平穩(wěn)步上升.在工作程序上進行優(yōu)化，保證工作能夠更快更好的完成.一對外拓展：物業(yè)公司到了2_年，如果不能夠拓展管理面積，不但資質(zhì)換級會成為一個問題，從長遠(yuǎn)的方面來講

14、，不能夠發(fā)展就會被淘汰.因此，公司的擴張壓力是較大的，2_年的工作重點必須轉(zhuǎn)移到這方面來.四川成都的物業(yè)管理市場，住宅小區(qū)在今后較長的一段時間里仍是市場，退其次是綜合寫字樓，再就是工業(yè)園區(qū).按照我公司目前的規(guī)模，難以在市場上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè).因此，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標(biāo).同時，住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個物業(yè)類型，我公司應(yīng)在不放棄該類物業(yè)的情形下，開拓寫字樓、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場.走別人沒有走的路.在2_年第一季度即組織人員進行一次大規(guī)模的市場調(diào)查.就得出的結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向.經(jīng)過2_年的對外拓展嘗試，感覺到公司缺乏一個專門的拓展部門來從事拓展工

15、作.使得該項工作在人力投入不足的情況下，市場情況不熟，信息缺乏，雖做了大量的工作，但未能有成績.因此，2_年必須加大拓展工作力度，增加投入，擬設(shè)專門的拓展部門招聘高素質(zhì)的得力人員來專業(yè)從事拓展工作，力爭該項工作能夠順利的開展起來.投入預(yù)算見附表5:目前暫定2_年的拓展目標(biāo)計劃為23萬平方米，這個數(shù)字經(jīng)過研究，是比較實際的數(shù)字，能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字.如果2_能夠找到一個工業(yè)園區(qū)則十萬平方米是較為容易實現(xiàn)的;如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績，有兩個項目的話，也可以實現(xiàn).目前在談的大觀園項目等也表明，公司2_年的拓展前景是美好的.二換取企業(yè)資質(zhì)按照四川省的有關(guān)規(guī)定，我公司的臨時資質(zhì)是一年，將于2_年5月

16、份到期，有關(guān)行政部門根據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來評審我公司的企業(yè)等級.據(jù)我公司目前的管理面積，可以評定為四級企業(yè).如果在5月份之前能夠接到一個以上物業(yè)管理項目，則評定為三級企業(yè)，應(yīng)該是可以的.所以，企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一.換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼.因此，在2_年第二季度開始準(zhǔn)備有關(guān)資質(zhì)評審的有關(guān)資料，不打無準(zhǔn)備之仗.爭取一次評審過關(guān).三內(nèi)部管理工作：一人力資源管理：物業(yè)公司在2_年中設(shè)置了兩個職能部門，分別是綜合管理部和經(jīng)營管理部，今年將新設(shè)立拓展部.分管原來經(jīng)營管理部的物業(yè)管理項目的對外拓展工作.同時，在現(xiàn)有的人員任用上，按照留優(yōu)分劣的原

17、則進行崗位調(diào)整或者引進新人才.在各部門員工的工作上，將給予更多的指導(dǎo).在員工的晉升上，更注重于不同崗位的輪換，加強內(nèi)部員工的培養(yǎng)和選拔，帶出一支真正的高素質(zhì)隊伍.推行員工職業(yè)生涯咨詢，培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)的精神.真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè).在今后的項目發(fā)展中，必須給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開選聘.有利于員工在公司的工作積極性，同時有利于員工的資源優(yōu)化.在培訓(xùn)工作上將繼續(xù)完善制度，將員工接受的培訓(xùn)目標(biāo)化，量化，作為年終考核的一個子項.員工進入公司后一年內(nèi)必須持證上崗率達1:技術(shù)性工種必須持相關(guān)國家認(rèn)證證書上崗.2_年的培訓(xùn)工作重點轉(zhuǎn)移到管理員和班組長這一級員工上，基層的管理人員目前是公司的人力

18、資源弱項，二零零四年通過開展各類培訓(xùn)來加強該層次員工的培訓(xùn).二品質(zhì)管理：質(zhì)量管理體系在23年開始推行，其力度和效果均不理想.除了大家的重視度不夠外，還在培訓(xùn)工作上滯后，執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)沒有真正的落實.為此，2_年將繼續(xù)貫徹公司的質(zhì)量體系，為公司通過ISO9：2_的認(rèn)證認(rèn)真的打好基礎(chǔ)，爭取能夠在2_年通過認(rèn)證.在2_年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對質(zhì)量體系文件修改，使得對公司更加合適而有效.針對修改版的文件，組織精簡有效的品質(zhì)管理培訓(xùn).對新接管的項目實施項目式的質(zhì)量體系設(shè)計，對單獨的項目編寫質(zhì)量文件，單獨實施不同標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量系統(tǒng).2_年將實施品質(zhì)管理項目專人負(fù)責(zé)制，公司每個接管的項目都指定專

19、人配合品質(zhì)主管從事質(zhì)量管理工作.包括在該項目的質(zhì)量內(nèi)部管理、業(yè)主的投訴及處理、管理的資料檔案收集、制作項目質(zhì)量管理審核報告等.同時，配合項目業(yè)主業(yè)主委員會的需求進行年度的質(zhì)量管理分析調(diào)查，獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議，以便對項目的不合格項進行整改.2_年12月擬將進行一次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，將嚴(yán)格依照ISO9：2_的要素進行，這次內(nèi)審將是物業(yè)公司的第一次品質(zhì)管理總結(jié)會議.三行政工作：綜合管理部在2_年中，未能徹底的起到承上啟下的作用，有一定欠缺.工作有停頓，許多問題沒有細(xì)致的落實.在公司和員工之間沒有一個有效的溝通手段，大部分員工對工作情緒低沉，得不到高層主管的工作幫助.為此，在24年

20、綜合管理部要加強管理，做好人事、勞資、檔案外聯(lián)等各項工作.在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱，具體設(shè)置在公司總部和各項目處，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進行咨詢，由行政主管人員抽專門的時間了解，并回復(fù).同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議，或者階段性的質(zhì)量體系審核.我做為一名物業(yè)管理人員，在2_年的物業(yè)管理工作中，除了加強相關(guān)業(yè)務(wù)能力的學(xué)習(xí)外，還特別注意職業(yè)品德的培養(yǎng)，在工作中，我以思想上清正廉潔；工作中客觀公正，實事求是；業(yè)務(wù)上精益求精為行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己，并取得了良好的成績，為了在2_年的物業(yè)管理工作中取得進步，特制定2_年工作計劃.做為一名物業(yè)管理人員，我認(rèn)為應(yīng)加強以下幾個方面的內(nèi)容：1:愛崗敬業(yè)是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的首要前提.做為一名物業(yè)管理人員應(yīng)該充分認(rèn)識到自己的本職工作的地位和作用，從而珍惜自己的工作崗位，熱愛本職工作，做到干一行愛一行，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍.在2_年的工作中，我將要求自己在工作中更加