1、在Excel表格內的質量功能展開 文獻標識碼 A一、問題的提出質量功能展開(QFD)是把顧客或市場的需求通過清晰的圖表 和科學的加權評價方法轉化為產品設計標準 ( 產品特征、特性及 規(guī)范)， 零部件特性，工藝要求，監(jiān)控及檢測要求，售后服務措 施等多層次演繹及確定工程和質量關鍵的分析方法。 其中心思想 就是將顧客的需求注入產品的設計、制造的整個過程。理論與實踐都充分證明了 QFD方法對于恰當?shù)貪M足顧客需 求，提高產品質量具有非常重要的作用。因為它可以解決以下 3 個問題：將用戶需求逐層轉化為產品和制造過程的技術要求。將所研究的對象作為一個系統(tǒng)，從整體的角度綜合研究 系統(tǒng)的各個方面和層次，使各子系

2、統(tǒng)的目標支持系統(tǒng)的整體目 標。QFD方法與并行工程綜合應用，可有效地降低研制費用，縮短研制周期 12 。3QFD方法時需要有相 應的表現(xiàn)形式，以便更方便、更快速地解決問題。特別是在當今 Excel普QFD的表現(xiàn)形式提供了更方便的工具。正是 因為人們在利用傳統(tǒng)的 QFD表現(xiàn)形式一一質量屋解決上述問題時感到了某些局限，同時又看到了更為方便的工具一一電子表 格，以提出了在一個矩形表內的QFD分析方法，暫且稱之為QFD電子表格。QFD廣泛應用 的兩面的相關技術參數(shù)綜合調整；二是不必利用專門的 QFD 軟件。二、QFD的兩種表現(xiàn)形式QFD表現(xiàn)形式是質量屋，在進行多層級展開時，將上 一級的工程指標作為下一

3、級的顧客需求項，由頂向下直至最底 層。現(xiàn)舉一例說明。在 X型電冰箱的改型過程中，采用了 QFD質 量屋的方法， 文獻1X型電冰箱進行了 4級 展開。本文只從中選取了幾項指標作為示意說明。質量屋形式明顯存在兩處局限：在設計中常常需要從整體的角度綜合調整各級的工程指 標和上表現(xiàn)為分立的圖，從而在某些方面有所不便。質量屋需要專門的軟件來分析，使 QFD的廣泛應用受到 阻礙：一是專門軟件的成本及便利性等因素； 二是這種非標準軟 件一般難與現(xiàn)在的一些分析工具兼容。1QFD的電子表格形式舉例，是由文獻1中的“X型 電冰箱改型一級質量屋”和“X 型電冰箱改型二級質量屋”兩張 圖轉化而成， 這是用流行的電子表

4、格 Excel 所作。表 1 只是在形 式上與原質量屋的形式不同，將原來的兩張圖用 1 張表來代替， 而其中的內容、 符號和數(shù)據(jù)均不變， 因而原有的分析方法均不受 影響。根據(jù)文獻 1 ，以 Ci 表示顧客需求項目， Pj 表示為滿足顧客的各項需求必須采取的工程措施項目。 第 1 級的顧客需求項目 由調查研究而得，第 1 級的工程措施項目由工程技術人員確定， 同時作為第 2級的顧客需求項目， 依此類推，由頂向下逐層展開。 表中 Ki 為顧客需求重要程度， Hi 為工程措施實現(xiàn)的重要程度。 關系矩陣中的數(shù)據(jù)， 表示第 i 項顧客需求與第 j 相關矩陣中的符號表示工程措施項目之間的相關關 系，例如：

5、O表示正相關；X表示負相關；表示強負相關；空格表示無關。由表？八表示強正相關；#11P2與C29C31P1P3正相 關。競爭能力表明本產品、改進后產品、國內對手產品、國際對 手產品對顧客需求的滿足程度或技術措施的技術先進程度， 共分 為 5 個等級。競爭能力指數(shù)表示競爭對手之間在競爭能力方面的 相對位置和差距。QFD電子表格的特點是在一個矩形框內包含了多層的 QFD展 開，代表了 QFD矩陣的整個體系。與質量屋相比，它有 3點優(yōu)越 性：利于系統(tǒng)的整體分析和優(yōu)化設計。在一個矩形表內，既 可參數(shù)向上層進行推算，觀察對頂層顧客需求的滿足程度。 在縱向與橫向上同時考慮各指標間的相互關系及參數(shù)間的函數(shù)

6、關系，從整體上全面地優(yōu)化參數(shù)。不必使用專門軟件，使得 QFD的應用靈活方便。電子表格單元格可以調用具有較強大功能的內部程序或 QFD的分析 能力。三、以參數(shù)調整為主的 QFD分析有一類問題，其顧客需求可明確地轉化為一系列工程參數(shù)， 而且存在著明確的函數(shù)關系，用本方法分析此類問題更具優(yōu)越 性?，F(xiàn)舉一個簡單的例子 3 。一個數(shù)據(jù)接受器，要求在鄰頻干 擾下可工作，應滿足 3 點要求，即顧客需求 Ci 如下：C1 保持每分鐘的比特錯誤率低于 1，指標為比特錯誤率。C2 在出現(xiàn)鄰近頻道信號的時候仍然保持比特錯誤率，指 標為可允許的混合頻道功率。C3 在盡可能大的范圍內接收信號，指標為接收范圍。這 3 條

7、需求可被轉化為一系列工程參數(shù)， 同時這 3 條需求本 身也是互相關聯(lián)的。 為了滿足這 3 個需求， 選擇對如下參數(shù)的調 整作為滿足上述 3 條需求的第一層工程措施 Pj：(1)P1天線增益；(2)P2噪聲極限；(3)P3接收器噪聲值；(4)P4接收器頻道過濾器頻帶寬度；(5)P5頻道過濾器抑制頻帶阻礙。上述3項需求與這 5 個工程參數(shù)之間可以建立起數(shù)學模型( 當然需要定義環(huán)境參數(shù) ) ，例如其中最簡單的一個數(shù)學模型為： 混合頻道功率 =頻道過濾器抑制頻帶阻礙 +噪聲極限。QFD分析(2)。分析步驟可因人因事而 異， 下面是其中一種：競爭分析、可行性等因素。例如，比特錯誤率確定為 1.00E-0

8、5(1/s) ，頻道功率確定為 60(dB) ，接收范圍確定為 1 000(km) 。將這些數(shù)字填入表中右側標有“目標”的縱列單元格 中。把上述數(shù)學模型嵌入從表 2 中右側標有“目標計算”和“現(xiàn)行”的縱列單元格中， 也就是使這些單元格可以調用這些數(shù) 學模型。 然后設定各工程參數(shù)的目標值， 將其填入表中上側標有 “目標”的橫欄單元格中。例如，天線增益目標值暫時確定為 0(dB) ，可以增加 2(dB) ，現(xiàn)行為 -3(dB) ，等等。通過改變目標 值，觀察需求指標中標有“目標計算”的縱欄中數(shù)值的變化。反復調整橫行目標值直到“目標計算”列中的計算值可 接受為止。對標有“現(xiàn)行”的行和列中的數(shù)值重復這

9、一過程。將此分析方法依次在下一個層級中展開，可由該下層的 參數(shù)值計算出上層的工程參數(shù)值。顧客需求可以由頂層向下層的順序分解為一系列工程參 數(shù)，而現(xiàn)行工程參數(shù)值可以由底層向上層計算得出。 以此方法可 以顯示、比較并調整現(xiàn)行值、目標值、目標計算值之間的差別。表 2 中的“ +”或“ - ”號表示了人們希望改變參數(shù)的常規(guī) 方向。“變化”是指在與通過其他參數(shù)的具體規(guī)定量改變這些參 數(shù)等同難度下，本參數(shù)可被合理改變的大小。例如，天線增益標 為“+2dB,難度等同于把接收器噪聲值降低3dB。下面再進一步研究一下關系矩陣。 天線增益與接收范圍是正 相關關系，用符號“T”表示，如果要定量地研究相關程度，可 用

10、表 3 的形式。在表 3 中，以工程參數(shù)的現(xiàn)行值作為變化的基準， 當參數(shù)發(fā)生了合理的變化后， 將計算出的需求指標值填入相應 單元格中。例如，接收范圍現(xiàn)行值為793km,顧客希望增加，以“ +”表示。當其他條件不變時，若天線增益增加了 2dB,則接收范圍增加到 998km。通過上述步驟， 使產品的底層設計方案的結果直接顯示了出來，直接顯示了目標值和現(xiàn)行值的發(fā)展變化與顧客需求的滿足程 度的關系，使問題明朗化， 從而有利于對系統(tǒng)整體進行優(yōu)化設計。表 3 定量地標出了工程參數(shù)的變化對需求指標的影響。四、結 論本方法的價值主要在于豐富了 QFD勺表現(xiàn)形式和應用方法，在產品開發(fā)過程中利用此方法可以較為方便并準確地層層量化 顧客的需求并尋找最佳的工程措施和技術參數(shù)， 從而提高產品