1、POS收銀機(jī)的操作規(guī)程（一）打開收銀機(jī)1.打開收銀機(jī)（1）打開收銀機(jī)的步驟1）開啟電源。檢查開關(guān)接觸等情況，確認(rèn)無誤后開啟電源開關(guān)，并檢查其工作指示音可否正常。不中止電源（UPS）用于在市電故障時(shí)連續(xù)供應(yīng)電源，J|IZ-以保護(hù)設(shè)備及數(shù)據(jù)不受毀損，市電故障時(shí)，UPS將連續(xù)鳴叫以示警告。2）開啟顯示器和微型票據(jù)打印機(jī)等外設(shè)的開關(guān)。待UPS工作指示音正常后，開啟收銀員顯示器和微型票據(jù)打印機(jī)等外設(shè)的開關(guān)，顧客顯示屏、POS鍵盤和錢箱沒有電源開關(guān)，由主機(jī)直接供電。3）開啟POS收銀機(jī)主機(jī)的電源開關(guān)。此時(shí)可聽到條形碼掃描器通電指示II-音，同時(shí)系統(tǒng)將自動(dòng)執(zhí)行管理軟件，直至進(jìn)入相應(yīng)的待機(jī)界面。（2）辦理打開

2、收銀機(jī)時(shí)的故障1）辦理網(wǎng)絡(luò)故障。對(duì)于使用聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的收銀機(jī)，若是系統(tǒng)在執(zhí)行完檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)后提示“網(wǎng)絡(luò)故障”應(yīng)按以下序次檢查：第一步，檢查確認(rèn)后臺(tái)管理系統(tǒng)所在的PC機(jī)可否已經(jīng)開啟，并已順利進(jìn)入后臺(tái)管理。第二步，檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)接頭可否連接在POS收銀機(jī)主機(jī)反面的LAN口上，并確認(rèn)可否接觸優(yōu)異。第三步，若是有使用交換機(jī)或集線器進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)連接，請(qǐng)確認(rèn)交換機(jī)或集線器可否已通電，并確認(rèn)其反面所有的接頭可否均已接上并接觸優(yōu)異。第四步，檢測(cè)后臺(tái)PC機(jī)反面的LAN口上可否接有網(wǎng)絡(luò)接頭，并且接觸良好。2）辦理打印機(jī)錯(cuò)誤。若是系統(tǒng)檢測(cè)時(shí)出現(xiàn)打印機(jī)錯(cuò)誤，應(yīng)按以下步驟辦理：第一步，確認(rèn)打印機(jī)電源線連接優(yōu)異，且電源開關(guān)已開啟。第二步，

3、確認(rèn)打印數(shù)據(jù)線已連接到主機(jī)背后接口，且兩端均接觸優(yōu)異。第三步，檢查微型票據(jù)打印機(jī)的收銀紙可否已裝好，若是是點(diǎn)陣式微型票z|I%J-II”尹據(jù)打印機(jī)要檢查色帶可否需要更換，且打印機(jī)蓋關(guān)閉優(yōu)異。.登陸銷售系統(tǒng)IF/x*y/IIf”*_T.?（1）收銀員登陸V/II4/1）打開收銀機(jī)后，第一選擇進(jìn)入POS銷售系統(tǒng)。2）在“員工登陸”窗口中，輸入正確的員工編號(hào)，按Enter鍵。3）之手輸入登陸密碼，爾后按Enter鍵，若是密碼正確即可進(jìn)入系統(tǒng)。II4）系統(tǒng)進(jìn)入銷售操作界面。（2）辦理登陸失敗1）若是收銀員在輸入員工編號(hào)及密碼時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤，系統(tǒng)會(huì)要求重新輸入，此時(shí)應(yīng)仔細(xì)核對(duì)編號(hào)與密碼，并重新輸入。廣-II

4、2）若是發(fā)現(xiàn)輸入無誤，但是依舊無法登陸的話，應(yīng)該馬上找收銀主管，重新領(lǐng)取新的上機(jī)號(hào)碼。）若是連續(xù)三次輸入錯(cuò)誤，則會(huì)自動(dòng)退出系統(tǒng)。（二）收銀機(jī)收款掃描商品隨著連鎖企業(yè)門店的發(fā)展，經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大，商品種類的豐富，原始的手工結(jié)算商品的方法已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代商業(yè)發(fā)展的需要。及時(shí)出現(xiàn)的信息通信及辦理技術(shù)，成為了現(xiàn)代連鎖企業(yè)門店的主要結(jié)算手段。（1）掃面的步驟1）收銀員必定熟悉一般商品的條形碼粘貼部位，迅速、正確地把商品的條形碼面對(duì)掃描機(jī)。2）對(duì)于條形碼有褶皺或不平展的，應(yīng)將條形碼攤平，爾后再進(jìn)行掃描。zI%fc,-zJ-I1I此時(shí)3）掃描器碰到條形碼信號(hào)時(shí)，會(huì)發(fā)出“嘀”的一聲響，表示商品信息進(jìn)入POS機(jī)屏

5、幕中會(huì)顯示商品的編號(hào)、名稱、單位和單價(jià)等信息。POS機(jī)。IF4）對(duì)已掃入條形碼的商品，收銀員應(yīng)以掃描器為界限一致放置于收銀臺(tái)出口一側(cè)，防范重復(fù)掃描現(xiàn)象的發(fā)生。5）若是顧客購(gòu)買多個(gè)同一商品，可在掃描后直接輸入商品數(shù)量；而顧客購(gòu)買不同樣商品時(shí)，能夠直接進(jìn)入下一個(gè)商品的掃描。II6）收銀員掃描時(shí)應(yīng)掃描一件商品看一下屏幕，以防范錯(cuò)掃描或漏掃描現(xiàn)象的發(fā)生。7）對(duì)于顧客臨時(shí)決定不要的商品，收銀員應(yīng)將商品放在收銀臺(tái)指定地域，等待理貨員整理。8）對(duì)于掃描器無法識(shí)其他商品，可采用手動(dòng)錄入商品編號(hào)的方式。9）收銀員再成功掃描商品后，要向顧客正確報(bào)出商品的價(jià)格。（2）辦理例外凡是收銀員經(jīng)過多次機(jī)器掃描及手工錄入都不

6、能夠成功的，稱為例外。1）例外辦理的原則，如表5-5所示。表5-5商品掃描例外辦理的原則人員辦理原則1）收銀員必定將條形碼例外商品向當(dāng)班收銀主管報(bào)告收銀員2）對(duì)顧客說“對(duì)不起；先將無例外商品進(jìn)行結(jié)帳，并請(qǐng)顧客稍作等待3）當(dāng)條形碼問題辦理后，優(yōu)先將例外商品結(jié)帳。1）接到條形碼例外報(bào)告后，第一時(shí)間直接手理或派人辦理。2）以簡(jiǎn)單、迅速、直接的方式聯(lián)系樓層人員辦理。收銀主管3）接到正確的條形碼后，迅速反響給收銀員，并向等待的顧客道歉。4）將例外紀(jì)錄當(dāng)日反響給樓層管理人員，并每周制作匯總報(bào)告。2）例外的辦理，如表5-6所示表5-6商品掃描常有例外及其辦理方法常有例外可能原因掃描器故障1）連接掃描和收銀機(jī)

7、的線路松脫2）掃描器端口死住3）收銀機(jī)端口部分死住條形碼毀損1）條形碼損壞，有污漬、磨損2）生鮮條形碼印刷不完滿、不清楚二條形碼無效1）編碼錯(cuò)誤2）條形碼重復(fù)使用、假碼多種條形碼1）商品的包裝改變，如買一送一2）促銷裝商品的贈(zèng)品條形碼有效解決措施1）重新連接掃描器和收銀機(jī)的線路2）斷掉掃描器電源，重新連接，對(duì)端1口進(jìn)行復(fù)位3）對(duì)收銀機(jī)端口進(jìn)行復(fù)位1）在同樣商品中找到正確的商品條形碼2）生鮮條形碼重新計(jì)價(jià)印刷1）核實(shí)商品的售價(jià)，按正確的價(jià)格售賣2）找出正確的條形碼，用手工方式結(jié)帳1）核實(shí)正確的條形碼2）確認(rèn)屬于贈(zèng)品，只掃描正常商品的條形碼，并由樓面跟進(jìn)所有錯(cuò)誤的條形碼，將其完滿覆蓋無條形碼1）商

8、品自己無條形碼，自制的條形碼1）找出正確的長(zhǎng)形碼，用手工掃描零散2）找到節(jié)余商品的條形碼，用手工掃2）商品的條形碼扔掉描（3商品時(shí)應(yīng)注意的其他問題1）收銀員應(yīng)該盡量采用掃描條形碼的方式將待付款商品信息掃入銀行中，除非特別原因條形碼無法掃入時(shí)，方可采用手工輸入編碼的方法，以防范手工輸入時(shí)所產(chǎn)生的錯(cuò)誤。2）對(duì)貼有店內(nèi)碼的商品，收銀員再掃入店內(nèi)碼后，應(yīng)核對(duì)電腦顯示的品種與實(shí)物是否一致，防范錯(cuò)碼、串碼商品售出。對(duì)既印刷了國(guó)際條形又貼有店內(nèi)碼的商品，在掃條形碼時(shí)，應(yīng)以店內(nèi)碼為準(zhǔn)。/I$3）若是發(fā)現(xiàn)條形碼掃描不出，或掃描出來的商品品、規(guī)格與實(shí)物有差其他，收銀員要及時(shí)登記并反響給相應(yīng)的商品部門，特別是生鮮食

9、品及糖果的稱重碼，必然要核對(duì)商品的名稱、型號(hào)、重量和價(jià)格。4）對(duì)于兩種以上不同樣單品捆綁促銷的商品，掃描時(shí)必定分別掃入條形碼。I|5）針對(duì)促銷裝的商品（即贈(zèng)品）與商品捆綁式售賣，收銀員要注意分清商品和贈(zèng)品，防范錯(cuò)掃描了價(jià)值低的贈(zèng)品，而把商品漏掃。6）贈(zèng)品不需要掃描，贈(zèng)品的表記是產(chǎn)品自己的外包裝有明確的“非賣品”、“試用裝”和“贈(zèng)品”等表記。Iy7）對(duì)于“買二贈(zèng)一”的商品采用捆綁式售賣時(shí)，收銀員應(yīng)把綁在一起的兩件商品分別掃描，不能夠只掃描一件商品，變成“買一贈(zèng)二”。8）因無庫(kù)存掃不出的商品，收銀員應(yīng)耐心向顧客講解，并及時(shí)通知商品部門進(jìn)行處理。9）對(duì)于已付款商品，如家電、優(yōu)選、酒類等專柜銷售的部分

10、商品，在其所在專柜收銀機(jī)已經(jīng)付款，且商品有收銀小票憑證并吻合特定的包裝，不再需要掃描。10）若是商品原包裝被打開，在掃描商品前要檢查包裝中的商品可否與外包裝相符，有無調(diào)換商品或夾帶其他商品。其他，對(duì)于整箱的商品，收銀員要注意核對(duì)價(jià)格，分清包裝箱上的條碼是單品的價(jià)格，還是整箱商品價(jià)格，省得弄錯(cuò)，造成商品流失；對(duì)于帶著孩子一起購(gòu)物的顧客，在掃描完顧客購(gòu)物籃（車）中的商品后，收銀員還要看一下跟/|I-rI%y-著少兒中可否有未結(jié)算的食品、玩具或文具等，省得發(fā)生商品的流失，給商品帶來?yè)p失；對(duì)于顧客在結(jié)賬時(shí)因各樣原因不要、但已經(jīng)掃描的商品，收銀員必IF須請(qǐng)收銀主管將商品刪除。ovIi打/j.手動(dòng)錄入對(duì)于

11、一些無法掃描的商品，收銀員應(yīng)該對(duì)商品信息實(shí)行手動(dòng)錄入。1）打開窗口II收銀員按“單品”鍵，收銀機(jī)遇打開一個(gè)“輸入貨號(hào)”的窗口。（2）輸入商品代碼收銀員輸入商品的代碼。一般商品都是有條形碼的，商品的代碼即條形碼。而個(gè)別沒有條形碼的商品，一般也會(huì)有商場(chǎng)內(nèi)部碼，此時(shí)可輸入商品的商場(chǎng)內(nèi)1-II部碼。（3）確認(rèn)商品1）輸入商品代碼后，確認(rèn)無誤按“ENTER”鍵。2）若是存在此商品信息，貝V會(huì)顯示出該商品的名稱、單價(jià)等信息。3）收銀員核對(duì)商品信息可否與商品一致。4）確認(rèn)該商品存在且與實(shí)物吻合后，能夠在“數(shù)量”欄中輸入銷售數(shù)量。若是不輸入數(shù)量，就默認(rèn)為“1:如要更正前面商品的數(shù)量，可使用箭頭鍵，將光標(biāo)搬動(dòng)到

12、需要修改的明細(xì)上，直接更正。5）若是沒有此商品或商品條形碼、代碼錯(cuò)誤，則POS機(jī)將不顯示該商品的名稱等信息，并且光標(biāo)會(huì)素來停留在“貨號(hào)”欄中。6）若是發(fā)現(xiàn)商品信息與實(shí)物不符，按下“DELETE”鍵刪除此商品。7）對(duì)于經(jīng)過手動(dòng)錄入商品代碼仍無法獲取商品信息的商品，收銀員應(yīng)與核z|I/f.I-I價(jià)員聯(lián)系，及時(shí)獲取最新條碼信息。.商品消磁IF電子商品防盜系統(tǒng)（electronicarticlesurveillanee,EAS）是利用聲電、J、Q/II8;/聲磁原理所設(shè)計(jì)的特地用于門店防盜的設(shè)備，經(jīng)過放置在商場(chǎng)、商場(chǎng)等門店的出入口或收銀通道外的檢測(cè)系統(tǒng)，偵粘貼在商品上的防盜軟標(biāo)簽，當(dāng)有未經(jīng)收銀員辦理的

13、標(biāo)簽通過系統(tǒng)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)發(fā)出報(bào)警，以提示工作人員進(jìn)行辦理。II（1）消磁操作步驟1）對(duì)于使用軟標(biāo)簽的商品，收銀員在掃描商品后，將其放置于消磁板上消磁。放置時(shí)應(yīng)注意將帶有磁性的標(biāo)簽面抵消磁板。2）當(dāng)聽到“嘀”的聲音時(shí)，表示消磁成功。Is-II3）對(duì)于使用硬標(biāo)簽的商品，收銀員應(yīng)將硬標(biāo)簽突出的一端插入取釘器中，爾后將硬標(biāo)簽取下。4）收銀員應(yīng)正確認(rèn)識(shí)所有帶磁性軟標(biāo)簽的商品，對(duì)商品進(jìn)行迅速、正確的消磁。5）回收的硬標(biāo)簽，收銀員應(yīng)一致放置，待接班時(shí)上交。6）對(duì)于一些體積弘大，不簡(jiǎn)單搬運(yùn)的商品，能夠使用手持式消磁器對(duì)其進(jìn)行消磁。7）在對(duì)硬標(biāo)簽進(jìn)行消磁時(shí)，要特別注意，不要損壞商品。（2）辦理例外1）已結(jié)賬商品在

14、經(jīng)過出入口的防盜門時(shí)引起敬報(bào)，稱為消磁例外。穩(wěn)當(dāng)辦理消磁例外是收銀員及收銀主管的職責(zé)之一。辦理例外的原則，如表5-7所示。表5-7商品消磁辦理例外的原則人員辦理原則收銀員1）對(duì)顧客表示對(duì)不起，說“對(duì)不起”2）對(duì)返回的已結(jié)賬未消磁的商品進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)后馬上進(jìn)行消磁辦理3）搜尋未消磁的原因，并對(duì)例外商品進(jìn)行記錄收銀主管1）接到報(bào)告后，提示收銀員收銀時(shí)應(yīng)仔細(xì)工作并做記錄，以便吸取教訓(xùn)2）現(xiàn)場(chǎng)辦理因未消磁引起的顧客投訴問題2）辦理常有例外。如表5-8所示表5-8商品消磁常有例外及辦理方法常有例外可能原因解決措施1）商品必定經(jīng)過消磁程序，特別是硬標(biāo)簽的商品類漏消磁商品1未1經(jīng)過消磁程序別，應(yīng)予以熟記2）

15、重新消磁1）結(jié)合消磁指南，掌握正確的消磁方法商品消磁的方法不正確2）特別對(duì)軟件標(biāo)簽的種類商品予以熟記，屢次多消磁無效或高出消磁的空間次消磁，直到有消磁提示音為止3）重新消磁（3）消磁時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)1）只有正在進(jìn)行掃描收款的當(dāng)班收銀員才能對(duì)商品進(jìn)行消磁。2）只有在顧客購(gòu)買付款的過程中才能夠消磁，保證所有付款后的商品正確消磁，未付款商品不能夠消磁。3）收銀員應(yīng)防范將商品和包裝袋壓在有消磁板電源線上，這樣做簡(jiǎn)單造成消磁板與電源線接觸不良而以致消磁板斷電。4）收銀員應(yīng)特別注意對(duì)體積小、價(jià)格較高商品的消磁，如巧克力、高中檔內(nèi)衣、化妝品和沖洗品等。在對(duì)商品進(jìn)行消磁時(shí)應(yīng)盡量降低商品的高度，并將z|If.|-

16、I商品的正反面分別消磁。5）特別注意不要將防盜硬標(biāo)簽的鋼釘扔掉在地板上，省得對(duì)顧客造成人身IF傷害。J、I1.8/././6）消磁系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，收銀員有責(zé)任第一時(shí)間報(bào)告收銀主管，央求幫助，在系統(tǒng)未恢復(fù)正常工作前，暫停收銀程序。7）收銀員每天收銀結(jié)束工作后應(yīng)關(guān)閉消磁板電源。II.結(jié)算賬款1）現(xiàn)金結(jié)算1）唱收應(yīng)收金額。掃描完顧客所有的商品后，按下“結(jié)賬”鍵，POS機(jī)屏幕上會(huì)彈出一個(gè)小屏幕，上面顯示應(yīng)收顧客的金額，收銀員應(yīng)向顧客唱收：“應(yīng)Is-II收您XX元”2“收您）接受顧客的現(xiàn)金。顧客付款時(shí)，用雙手接過顧客手中的現(xiàn)金，并向顧XX元”爾后操作收銀機(jī)，按“現(xiàn)金”鍵，并用數(shù)字鍵輸入顧客所付的客說：金

17、額，爾后按“ENTER”鍵。若是錢箱無法正常打開，可能是錢箱與主機(jī)的連線沒有接好，若是連線沒有問題的話應(yīng)檢查錢箱的導(dǎo)軌可否變形或卡死。3）唱找零。POS機(jī)屏幕顯示出“找零”金額，打印機(jī)開始打印購(gòu)物小票，錢箱也會(huì)同時(shí)打開。收銀員放入收到錢款，并從錢箱中找零，爾后雙手將找零及購(gòu)物小票交給顧客，并唱找零錢：“找您XX元”用手撕扯打印的購(gòu)物小票時(shí)，應(yīng)沿著撕紙器主向斜撕。若是打印機(jī)不能夠正常打印，則辦理程序以下：第一步，若是打印機(jī)不走紙，應(yīng)第一檢查收銀機(jī)屏幕，看屏幕上可否顯示“打lI、I-I印關(guān)閉”的信息。若是顯示關(guān)閉，貝y表示收銀機(jī)打印功能被關(guān)閉了，此時(shí)只需要按一下鍵盤上的“打印”鍵，打開打印功能即可

18、。IF第二步，若是在按“走紙”時(shí)，聽到有齒輪滑動(dòng)的聲音，則有可能是打印機(jī)齒輪打滑，這時(shí)需要請(qǐng)維修人員更換齒輪。第三步，若是打印購(gòu)物小票時(shí)，打印出的是白紙，貝何能是打印紙裝反了也許是色帶已經(jīng)老化脫色了，此時(shí)應(yīng)該更換色帶。II第四步，若是打印紙用完了，應(yīng)提前更換打印紙。更換打印紙時(shí)，應(yīng)從打印口撕斷剩下的打印紙，爾后按“進(jìn)紙”鍵，讓打印紙?jiān)诖蛴C(jī)內(nèi)自動(dòng)走完。爾后再將新的打印紙放進(jìn)紙口，按“進(jìn)紙”鍵，讓打印紙自動(dòng)進(jìn)入打印機(jī)。4）關(guān)閉錢箱。為顧客找零后，收銀員要關(guān)閉錢箱。錢箱關(guān)閉后，會(huì)自動(dòng)廣-II鎖定，POS機(jī)屏幕也會(huì)進(jìn)入正常業(yè)務(wù)的操作界面。此時(shí)若是錢箱無法關(guān)上，應(yīng)第一檢查可否有東西卡住了錢箱，或錢箱的異軌變形。（2）銀行卡結(jié)算賬戶現(xiàn)在國(guó)內(nèi)采用的是銀聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)，各個(gè)不同樣的銀行以及銀聯(lián)在門店設(shè)置POS機(jī)具，持卡人持卡后，信息經(jīng)過電話線傳到POS機(jī)的前端，經(jīng)過對(duì)卡（瞳號(hào)的前幾位）的鑒別，銀聯(lián)把這些信息反響到POS機(jī)。使用銀行卡結(jié)賬的流程以下：1）把銀行卡放在刷瞳機(jī)的槽口刷卡，磁條方向正確，勻速劃過刷卡機(jī)。2）