1、國(guó)開(kāi)行政組織學(xué)第10章測(cè)試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題只有一個(gè)正確答案）試題 1通過(guò)組織明文規(guī)定的原則、渠道所進(jìn)行的信息傳遞和交流，此種形式的信息溝通為_(kāi)。正確答案是：正式溝通試題 2信息的發(fā)訊者和受訊者以協(xié)商、會(huì)談、討論的方式進(jìn)行信息的交流與意見(jiàn)反饋，直到雙方共同了解為止，這種溝通形式為_(kāi)。正確答案是：雙向溝通試題 3組織中的成員、群體通過(guò)一定的渠道與決策層進(jìn)行的信息交流，如下級(jí)向上級(jí)定期或不定期的匯報(bào)工作，進(jìn)行情況或問(wèn)題的反映等，這種溝通形式為_(kāi)。正確答案是：上行溝通試題 4組織中，自上而下進(jìn)行的信息傳遞和溝通，如上級(jí)意見(jiàn)、文件、政策的下達(dá)等，此種溝通形式我們稱之為_(kāi)。正確答案是：下行溝

2、通試題 5組織系統(tǒng)中處于相同層次的人、群體、職能部門之間進(jìn)行的信息傳遞和交流為_(kāi)。正確答案是：平行溝通二、多項(xiàng)選擇題（每題有兩個(gè)和兩個(gè)以上正確答案）試題 6從組織溝通的一般模式和組成要素來(lái)看，組織溝通具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：_。正確答案是：動(dòng)態(tài)性, 互動(dòng)性, 不可逆性, 環(huán)境制約性試題 7以組織結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行程序?yàn)橐罁?jù)和標(biāo)準(zhǔn)，組織信息溝通的形式和類型可劃分為以下幾種：_。正確答案是：下行溝通, 上行溝通, 平行溝通試題 8根據(jù)溝通是否需要第三者中介傳遞，我們可將溝通劃分為以下兩種類型：_。正確答案是：直接溝通, 間接溝通試題 9在信息傳遞的過(guò)程中，會(huì)形成和出現(xiàn)不同的溝通結(jié)構(gòu)形式，這便是溝通的網(wǎng)絡(luò)，一般

3、來(lái)講，組織溝通網(wǎng)絡(luò)可分為兩大類：_。正確答案是：正式溝通網(wǎng)絡(luò), 非正式溝通網(wǎng)絡(luò)試題 10戴維斯在管理溝通與小道消息一文中指出，口頭傳播方式的非正式信息交流渠道或形式主要有_。正確答案是：?jiǎn)尉€式, 流言式, 偶然式, 集約式試題 11在組織溝通中，由信息傳遞的媒介形式引起的障礙主要有_。正確答案是：語(yǔ)言障礙, 溝通方式不當(dāng)引起的障礙試題 12組織溝通中存在的客觀性障礙主要有_。正確答案是：信息過(guò)量引起的障礙, 組織機(jī)構(gòu)引起的障礙, 空間距離所引起的障礙三、名詞解釋試題 13組織溝通組織溝通是指組織中人與人之間、群體與群體之間、上下級(jí)之間憑借一定的媒介和通道傳遞思想、情感、觀點(diǎn)和交流情報(bào)、信息，以

4、期達(dá)到相互了解、相互支持、實(shí)現(xiàn)組織和諧有序發(fā)展的行為和過(guò)程。試題 14正式溝通正式溝通是指通過(guò)組織明文規(guī)定的原則、渠道所進(jìn)行的信息傳遞和交流。試題 15非正式溝通非正式溝通是指正式溝通渠道以外的信息交流和傳遞，它不受組織監(jiān)控，自由選擇溝通渠道。試題 16單向溝通單向溝通是指在溝通時(shí)，一方只發(fā)送信息，另一方只接受信息，雙方無(wú)論在語(yǔ)言和情感上都不要信息的反饋。試題 17雙向溝通雙向溝通是指信息的發(fā)訊者以協(xié)商、會(huì)談、討論的方式對(duì)受訊者發(fā)出信息之后，及時(shí)聽(tīng)取反饋意見(jiàn)，發(fā)送和反饋可進(jìn)行多次，直到雙方共同了解為止。四、簡(jiǎn)答題試題 18簡(jiǎn)述組織溝通的基本構(gòu)成要素。答案;（1）發(fā)訊者；（2）編碼；（3）信息；

5、（4）渠道或媒介；（5）受訊者；（6）譯碼；（7）受訊者的反應(yīng)；（8）反饋。試題 19簡(jiǎn)述組織溝通的特性。答案;（1）溝通的動(dòng)態(tài)性；（2）溝通的互動(dòng)性；（3）溝通的不可逆性；（4）溝通的環(huán)境制約性。試題 20簡(jiǎn)述非正式溝通及其優(yōu)缺點(diǎn)。答案：非正式溝通是指正式溝通渠道以外的信息交流和傳遞，它不受組織監(jiān)控，自由選擇溝通渠道。與正式溝通相比，非正式溝通具有迅速、靈活、程序簡(jiǎn)便的特點(diǎn)，并且往往能夠提供大量的、通過(guò)正式渠道難以獲得的信息；非正式溝通的信息往往反映了組織中成員較真實(shí)的思想、態(tài)度、動(dòng)機(jī)。其缺點(diǎn)是難以控制，信息易于失真，意見(jiàn)易被歪曲，各種小道消息及流言蜚語(yǔ)易于傳播，容易導(dǎo)致小集團(tuán)意識(shí)，如不加以

6、有效的誘導(dǎo)和控制，則可能影響人際關(guān)系，瓦解組織的內(nèi)聚力。試題 21比較單向溝通和雙向溝通的優(yōu)缺點(diǎn)。答案;單向溝通是指在溝通時(shí)，一方只發(fā)送信息，另一方只接受信息，雙方無(wú)論在語(yǔ)言和情感上都不要信息的反饋。試題 22簡(jiǎn)述組織溝通的基本原則。答案：雙向溝通是指信息的發(fā)訊者以協(xié)商、會(huì)談、討論的方式對(duì)受訊者發(fā)出信息之后，及時(shí)聽(tīng)取反饋意見(jiàn)，發(fā)送和反饋可進(jìn)行多次，直到雙方共同了解為止。五、論述題試題 23試論組織溝通在公共組織管理中的功能與作用。答案：（1）組織溝通是實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策和有效計(jì)劃的前提條件；（2）組織溝通是實(shí)施有效組織協(xié)調(diào)的依據(jù)和手段；（3）組織溝通是建立和改善人際關(guān)系的必要途徑；（4）組織溝通是改變組織成員心理和行為的重要途徑；（5）組織溝通有助于克服官僚主義，提高組織效率。試題 24試論組織溝通的障礙及其克服。答案：（1）組織溝通的主觀心理性障礙：從主觀心理因素來(lái)看，個(gè)體的性格、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、需要、品質(zhì)的差別都會(huì)成為溝通的障礙；從知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)方面來(lái)看，由于溝通雙方在經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)水平上差距過(guò)大，就會(huì)產(chǎn)生溝通障礙；記憶能力不佳所造成的障礙；需要和態(tài)度不同造成的障礙；知覺(jué)選擇性。（2）組織溝通的客觀性障礙：空間距離(地域因素)所引起的障礙；組織機(jī)構(gòu)引起的障礙；信息過(guò)量引起的障礙。（3）由信息傳遞