1、PAGE PAGE 27大型軟件項目人力資源管理實踐一個大型項目往往劃分成若干子項目，以及子子項目，除了主項目和子項目的關(guān)系之外，在相同級別子項目之間，還可能存在相互制約的關(guān)系，這種控制關(guān)系比較復(fù)雜，所以在項目管理中，既要考慮整體項目人力資源配備，又要充分協(xié)調(diào)各子項目之間人力的合理配置，提高人力資源利用效率。本文結(jié)合本人所負(fù)責(zé)的某大型企業(yè)信息化項目中的一個管理信息系統(tǒng)為例子，闡述其人力資源管理實踐過程中有關(guān)團(tuán)隊組建、績效管理、人才激勵以及學(xué)習(xí)型組織等方面的問題。為避免不必必要的文文中糾紛紛，隱去去項目相相關(guān)方名名稱以及及項目成成員真實實姓名。一、項目背背景該項目是國國內(nèi)大型型集團(tuán)公公司的信信息

2、化項項目中的的一部分分，該集集團(tuán)公司司在全國國范圍有有數(shù)家分分公司，并并管轄數(shù)數(shù)十個分分廠和銷銷售機(jī)構(gòu)構(gòu)。我公公司所承承擔(dān)的是是與該集集團(tuán)公司司生產(chǎn)管管理相關(guān)關(guān)的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)管理系系統(tǒng)，并并負(fù)責(zé)其其中的軟軟件功能能設(shè)計、實實施和服服務(wù)。項目涉及專專業(yè)多、范范圍廣、用用戶地域域分散，系系統(tǒng)需要要在網(wǎng)絡(luò)絡(luò)環(huán)境下下跨地區(qū)區(qū)運行，在在滿足集集團(tuán)總部部管理和和下屬分分公司管管理需要要、實現(xiàn)現(xiàn)分公司司定期上上報生產(chǎn)產(chǎn)信息的的同時，系系統(tǒng)要考考慮后期期分公司司信息化化建設(shè)，并并預(yù)留數(shù)數(shù)據(jù)接口口。我公司由于于具有良良好的行行業(yè)背景景，熟悉悉該集團(tuán)團(tuán)公司主主流產(chǎn)品品的生產(chǎn)產(chǎn)工藝和和流程，具具有行業(yè)業(yè)信息化化經(jīng)驗，得得

3、以承擔(dān)擔(dān)該項目目。經(jīng)公公司經(jīng)理理辦公會會議研究究決定，自自20001年正正式啟動動項目，根根據(jù)項目目內(nèi)容和和性質(zhì)，計計劃成立立4個子子項目組組，分別別負(fù)責(zé)“IMIIS系統(tǒng)統(tǒng)”、“PAMM系統(tǒng)”、“PMSS系統(tǒng)”和分公公司的“PACCM系統(tǒng)統(tǒng)”建設(shè)。二、團(tuán)隊建建設(shè)2.1 項項目組織織機(jī)構(gòu)及及人員需需求團(tuán)隊建設(shè)是是項目啟啟動時面面臨的第第一個問問題，雖雖然公司司具有良良好的行行業(yè)背景景和類似似項目的的實施經(jīng)經(jīng)驗，對對于這么么大的項項目，應(yīng)應(yīng)該分步步建設(shè)，又又由于各各系統(tǒng)之之間又具具有很強(qiáng)強(qiáng)的獨立立性，以以子項目目為單位位，單獨獨組建子子項目組組分期實實施，經(jīng)經(jīng)過研究究需要建建立項目目組織機(jī)機(jī)構(gòu)（圖

4、圖一）。所有的4個個子項目目由一個個項目經(jīng)經(jīng)理總負(fù)負(fù)責(zé)，對對內(nèi)負(fù)責(zé)責(zé)項目團(tuán)團(tuán)隊的組組建、跟跟蹤項目目進(jìn)度，協(xié)協(xié)調(diào)人員員配合、資資金配合合及相關(guān)關(guān)后勤工工作；對對外負(fù)責(zé)責(zé)與客戶戶、監(jiān)理理方協(xié)調(diào)調(diào)，負(fù)責(zé)責(zé)商務(wù)合合同、技技術(shù)合同同的起草草和簽署署，負(fù)責(zé)責(zé)制作項項目建議議書和項項目建設(shè)設(shè)實施方方案，與與客戶方方、監(jiān)理理方協(xié)調(diào)調(diào)落實項項目的驗驗收，通通報項目目進(jìn)度，協(xié)協(xié)商解決決項目遇遇到的問問題。其中，技術(shù)術(shù)支持組組是一個個獨立于于子項目目的組織織，重點點解決各各子項目目組中所所遇到的的技術(shù)問問題，提提出技術(shù)術(shù)解決方方案。了了解整體體項目技技術(shù)路線線，負(fù)責(zé)責(zé)對子項項目技術(shù)術(shù)實現(xiàn)上上進(jìn)行抽抽象，對對項目共

5、共性的技技術(shù)提出出統(tǒng)籌解解決辦法法，開發(fā)發(fā)相關(guān)應(yīng)應(yīng)用模塊塊，供項項目組使使用。子系統(tǒng)之間間所涉及及的專業(yè)業(yè)差距較較大，需需要面對對客戶不不同的主主管部門門，并且且為了每每一個項項目組順順利完成成系統(tǒng)功功能實現(xiàn)現(xiàn)，所以以組建44個項目目組，每每一個子子項目分分別任命命1名項項目經(jīng)理理，子項項目組織織構(gòu)成基基本相同同（見圖圖二），項項目人力力資源需需求見表表1。子子項目經(jīng)經(jīng)理之間間共同協(xié)協(xié)商確定定子系統(tǒng)統(tǒng)之間可可能存在在的信息息接口，在在設(shè)計實實施中確確保項目目成果的的共享，項項目組角角色主要要職責(zé)如如下。子項目經(jīng)理理：確保保所負(fù)責(zé)責(zé)子項目目的需求求、設(shè)計計、實施施、測試試、培訓(xùn)訓(xùn)、維護(hù)護(hù)升級，按

6、按照軟件件項目建建設(shè)過程程進(jìn)行項項目建設(shè)設(shè)，負(fù)責(zé)責(zé)與子項項目相關(guān)關(guān)方的協(xié)協(xié)調(diào)溝通通，處理理與客戶戶方、監(jiān)監(jiān)理方的的工作，與與其他子子項目經(jīng)經(jīng)理確定定項目公公共的設(shè)設(shè)計規(guī)則則，協(xié)商商項目公公共功能能的分工工。負(fù)責(zé)責(zé)落實項項目里程程碑事件件評審，接接受客戶戶方和監(jiān)監(jiān)理方組組織的項項目初驗驗、終驗驗。系統(tǒng)分析員員：全面面對該項項目的質(zhì)質(zhì)量和進(jìn)進(jìn)度負(fù)責(zé)責(zé)，是項項目的主主要組織織者和領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者。是是用戶需需求調(diào)查查的主要要負(fù)責(zé)人人，與用用戶溝通通的主要要協(xié)調(diào)人人。負(fù)責(zé)責(zé)起草項項目建議議書、用用戶需求求報告、系系統(tǒng)可行行性分析析報告、系系統(tǒng)需求求說明和和設(shè)計任任務(wù)書等等，制定定系統(tǒng)開開發(fā)計劃劃，制定定系統(tǒng)測

7、測試方案案，制定定系統(tǒng)試試運行計計劃，參參與項目目架構(gòu)設(shè)設(shè)計和項項目設(shè)計計的規(guī)范范標(biāo)準(zhǔn)的的制定。架構(gòu)設(shè)計師師：參加加系統(tǒng)分分析，參參加用戶戶需求調(diào)調(diào)查，負(fù)負(fù)責(zé)確定定整體項項目的架架構(gòu)，在在整體系系統(tǒng)架構(gòu)構(gòu)基礎(chǔ)上上進(jìn)一步步確定所所在項目目的架構(gòu)構(gòu)設(shè)計，制制定設(shè)計計規(guī)范和和設(shè)計標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，并并負(fù)責(zé)項項目子系系統(tǒng)的劃劃分和功功能模塊塊的規(guī)劃劃。負(fù)責(zé)責(zé)服務(wù)器器端、客客戶端、中中間層的的可行性性分析，協(xié)協(xié)助系統(tǒng)統(tǒng)分析員員完成系系統(tǒng)分析析報告。制制定詳細(xì)細(xì)的設(shè)計計任務(wù)書書，制定定程序設(shè)設(shè)計風(fēng)格格，制定定軟件界界面風(fēng)格格，確定定可引用用的軟件件資源，指指導(dǎo)程序序員的工工作。數(shù)據(jù)庫工程程師：是是數(shù)據(jù)庫庫的唯一一負(fù)

8、責(zé)人人，負(fù)責(zé)責(zé)項目數(shù)數(shù)據(jù)庫的的設(shè)計和和建模，負(fù)負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)據(jù)庫的初初始化和和數(shù)據(jù)庫庫的維護(hù)護(hù)，及時時發(fā)布數(shù)數(shù)據(jù)庫變變更信息息。子項項目所有有有關(guān)數(shù)數(shù)據(jù)庫的的修改、變變更，必必須經(jīng)過過數(shù)據(jù)庫庫工程師師完成，確確保數(shù)據(jù)據(jù)庫設(shè)計計的統(tǒng)一一。程序員：根根據(jù)設(shè)計計要求完完成項目目代碼編編寫、實實現(xiàn)軟件件功能。在在架構(gòu)設(shè)設(shè)計師的的直接指指導(dǎo)下開開展工作作，嚴(yán)格格按照設(shè)設(shè)計任務(wù)務(wù)書的要要求進(jìn)行行設(shè)計，不不許追求求個人風(fēng)風(fēng)格，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)溝通通與協(xié)作作，培養(yǎng)養(yǎng)務(wù)實求求精的工工作作風(fēng)風(fēng)。檔案管理員員：檔案案控制員員負(fù)責(zé)保保管好項項目每一一個階段段的文檔檔，統(tǒng)一一的編碼碼、登記記、歸檔檔保存，建建好索引引，方便便查閱，并并

9、保證檔檔案的完完整、安安全和保保密。另另一個職職責(zé)是做做好軟件件的版本本控制工工作，每每次正式式發(fā)布的的軟件或或階段性性的軟件件程序員員必須將將源代碼碼和相關(guān)關(guān)的說明明書交給給檔案控控制員統(tǒng)統(tǒng)一打包包、編譯譯、建檔檔。重點點文檔要要重點保保護(hù)，如如用戶需需求報告告和需求求變化的的階段記記載，項項目進(jìn)展展過程中中的每次次會議紀(jì)紀(jì)要，階階段性的的測試報報告，每每次評審審的問題題清單，開開發(fā)過程程中遇到到的主要要技術(shù)障障礙和解解決途徑徑等。參參與系統(tǒng)統(tǒng)測試，負(fù)負(fù)責(zé)系統(tǒng)統(tǒng)使用培培訓(xùn)和應(yīng)應(yīng)用維護(hù)護(hù)。系統(tǒng)測試員員：直接接接受項項目經(jīng)理理的指導(dǎo)導(dǎo)，嚴(yán)格格執(zhí)行項項目經(jīng)理理制定的的測試方方案，深深入用戶戶實際工

10、工作環(huán)境境，了解解用戶的的實際工工作情況況，收集集來源于于實際的的測試試試?yán)鲎龊脺y試試記錄和和測試報報告，開開展與程程序員和和系統(tǒng)設(shè)設(shè)計師的的溝通，并并跟蹤問問題的解解決。測測試報告告和測試試卡要交交檔案控控制員歸歸檔。表1 項項目人力力資源需需求表表1 項項目人力力資源需需求表序號角色數(shù)量到位時間備注1項目經(jīng)理12001年年10月月2子項目經(jīng)理理4IMIS：20001年110月；PMSS：20002年年4月；PAMMS：220022年100月；PPACMM：20002年年10月月當(dāng)時PAMM、PMMS、PPACMM項目經(jīng)經(jīng)理人選選尚空缺缺3系統(tǒng)分析員員22001年年10月月到位11個，2

11、20022年100月到位位1個集團(tuán)總部系系統(tǒng)需要要一個系系統(tǒng)分析析員，分分公司PPACMM系統(tǒng)需需要一個個4架構(gòu)設(shè)計師師22001年年10月月到位11個，220022年100月到位位1個集團(tuán)總部系系統(tǒng)需要要一個架架構(gòu)設(shè)計計師，分分公司PPACMM系統(tǒng)需需要一個個5數(shù)據(jù)庫工程程師4到位時間分分別為子子項目啟啟動時間間6程序員24項目啟動時時間程序員到位位時間可可以在項項目啟動動之后，必必要時，早早可以從從完工的的子項目目轉(zhuǎn)移過過來7文檔管理員員3同上PMS與PPAM可可以共用用同一個個文檔管管理員8測試員6項目詳細(xì)設(shè)設(shè)計階段段可以由項目目組成員員組成臨臨時項目目測試組組2.2 人人力資源源來源限

12、于當(dāng)時項項目經(jīng)理理人員短短缺，如如果同時時展開多多個項目目，不僅僅沒有足足夠的人人力資源源，而且且客戶方方的配合合也存在在問題，當(dāng)當(dāng)時客戶戶方總部部的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)系統(tǒng)剛剛建設(shè)完完成，下下屬分公公司只有有半數(shù)企企業(yè)建設(shè)設(shè)了局域域網(wǎng)系統(tǒng)統(tǒng)，其余余企業(yè)尚尚處于單單機(jī)應(yīng)用用階段，所所以決定定項目分分期啟動動。所欠欠缺的人人力資源源主要通通過應(yīng)聘聘、引進(jìn)進(jìn)方式解解決。2.2.11 項目目經(jīng)理的的素質(zhì)在項目成員員中，架架構(gòu)設(shè)計計師、數(shù)數(shù)據(jù)庫工工程師、程程序員、測測試員、文文檔管理理員都有有選拔確確定的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，限限于篇幅幅不再一一一列舉舉，而項項目經(jīng)理理是確保保項目成成功的關(guān)關(guān)鍵，所所以下面面僅僅列列出在選選拔和

13、任任用項目目經(jīng)理時時，所應(yīng)應(yīng)具備的的幾個方方面的素素質(zhì)。1、良好的的交流溝溝通能力力交流溝通是是項目經(jīng)經(jīng)理的主主要工作作內(nèi)容之之一，沒沒有良好好的交流流和溝通通能力項項目的開開展將會會遇到困困難。項項目實施施過程中中需要與與客戶的的溝通，充充分理解解客戶需需求，對對客戶要要求做到到及時反反饋和響響應(yīng)，并并及時將將項目進(jìn)進(jìn)展通報報給客戶戶，此外外，項目目進(jìn)展中中需要客客戶配合合的工作作、需要要客戶協(xié)協(xié)調(diào)解決決的問題題都需要要良好的的溝通才才能達(dá)到到目的。我們的項目目實施需需要在監(jiān)監(jiān)理方的的指導(dǎo)下下開展，所所以在項項目實施施中需要要及時與與監(jiān)理方方進(jìn)行協(xié)協(xié)商和溝溝通，以以便按照照監(jiān)理的的要求開開展

14、，同同時對監(jiān)監(jiān)理方不不合適的的地方提提出要求求，以便便與客戶戶方、監(jiān)監(jiān)理方達(dá)達(dá)成共識識。2、良好的的文檔能能力項目經(jīng)理要要能夠?qū)⑸虡I(yè)需需求轉(zhuǎn)化化為技術(shù)術(shù)規(guī)格說說明書，具具有起草草項目建建議書能能力，并并能對項項目的各各類技術(shù)術(shù)資料審審核把關(guān)關(guān)。項目目管理更更多的體體現(xiàn)在書書面的文文檔方面面，所以以良好的的文字組組織能力力是對項項目經(jīng)理理的基本本要求。3、解決沖沖突的能能力項目實施過過程中，項項目組內(nèi)內(nèi)部成員員之間，項項目經(jīng)理理與上下下級成員員之間，項項目組與與客戶、監(jiān)監(jiān)理方、其其他供應(yīng)應(yīng)商之間間都可能能發(fā)生矛矛盾和沖沖突。如如何化解解這些矛矛盾和沖沖突，是是項目經(jīng)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力和個個人魅力力的

15、良好好體現(xiàn)，解解決的好好將有助助于項目目的順利利開展。否否則，一一旦造成成矛盾激激化，無無法調(diào)和和時不僅僅影響相相關(guān)成員員的工作作熱情，也也會對項項目的開開展帶來來不利影影響。4、具有一一定的項項目實踐踐經(jīng)驗作為項目經(jīng)經(jīng)理一定定要具有有行業(yè)的的知識背背景，不不僅要具具有軟件件實施經(jīng)經(jīng)驗，還還要具有有成功帶帶領(lǐng)項目目的經(jīng)驗驗，當(dāng)時時我們要要求作為為項目經(jīng)經(jīng)理帶領(lǐng)領(lǐng)過具有有4個以以上項目目成員的的團(tuán)隊，帶帶領(lǐng)團(tuán)隊隊時間應(yīng)應(yīng)不少于于10個個月。2.2.22 項目目成員的的獲取項目團(tuán)隊的的組建關(guān)關(guān)鍵是人人員的獲獲取，在在選拔項項目成員員時，成成員的來來源有三三種渠道道。首先先在公司司內(nèi)部選選拔合適適的

16、人選選；其次次，通過過招聘吸吸收新成成員；第第三，通通過熟悉悉的人員員介紹，引引進(jìn)所需需要的中中高級技技術(shù)人才才。在公司內(nèi)部部經(jīng)過全全面的分分析和選選拔，在在不影響響其他項項目進(jìn)展展的情況況下，公公司只有有一個具具備子項項目經(jīng)理理要求。符符合條件件的程序序員有66人、文文檔管理理員2人人。其余余所需人人員通過過兩個渠渠道獲得得，其一一是通過過天基人人才網(wǎng)發(fā)發(fā)布招聘聘信息，其其二是從從高校應(yīng)應(yīng)屆畢業(yè)業(yè)生中擇擇優(yōu)錄用用。通過媒體招招聘面試試時，我我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)一些具具有工作作經(jīng)驗的的技術(shù)人人員在講講述自己己得意之之作或成成功經(jīng)驗驗時，無無形中會會加以粉粉飾、夸夸大。個個別敢于于直面提提出或總總結(jié)自己己

17、過失者者，也會會順便說說明造成成項目失失敗的原原因是由由于外部部因素，是是自己權(quán)權(quán)力范圍圍所不及及造成的的。要知知道“失敗是是成功之之母”，無論論項目成成功與否否，真正正能從項項目實踐踐中學(xué)習(xí)習(xí)才能真真正提高高自己；如果年年從項目目實踐中中認(rèn)真反反省，總總結(jié)出好好的經(jīng)驗驗和失敗敗的教訓(xùn)訓(xùn)，更有有利于自自身的成成熟，有有利于新新項目的的順利實實施。由于一個上上午有時時要集中中面試幾幾十個應(yīng)應(yīng)聘者，僅僅僅通過過短時間間的面試試對應(yīng)聘聘人員的的了解遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠夠深入，又又由于自自身沒有有面試方方面的專專業(yè)經(jīng)驗驗，幾乎乎沒有招招聘到所所想要的的項目經(jīng)經(jīng)理層次次的人才才。實際際經(jīng)驗表表明，通通過熟悉悉人員

18、的的介紹成成為引進(jìn)進(jìn)中高級級人才的的主要途途徑。人才的選擇擇是雙向向的，公公司在選選擇人才才的同時時，人才才也在選選擇企業(yè)業(yè)。所以以，在引引進(jìn)人才才時應(yīng)該該充分展展現(xiàn)公司司的發(fā)展展前景，公公司經(jīng)濟(jì)濟(jì)實力，以以展現(xiàn)公公司對人人才的吸吸引力；宣揚“公司成成功來自自于客戶戶成功，公公司成功功來源于于員工職職業(yè)生涯涯成功”的企業(yè)業(yè)文化，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)在給給股東帶帶來利益益的同時時，鼓勵勵人才司司的大環(huán)環(huán)境下實實現(xiàn)個人人創(chuàng)業(yè)、實實現(xiàn)個人人價值。團(tuán)隊建設(shè)和和人才引引進(jìn)雖然然經(jīng)歷了了一個漫漫長的過過程，但但是團(tuán)隊隊建設(shè)和和組建基基本順利利。自項項目啟動動，經(jīng)過過1年左左右的時時間，所所需要的的團(tuán)隊成成員基本本到位。

19、2.3 團(tuán)團(tuán)隊組建建每一個子項項目分別別成立各各自的項項目團(tuán)隊隊，團(tuán)隊隊組建過過程是這這樣的。分分別找初初步選定定的成員員單獨交交談，確確定各自自的工作作內(nèi)容和和崗位，尤尤其是確確定子項項目經(jīng)理理、技術(shù)術(shù)經(jīng)理等等關(guān)鍵角角色人選選，并與與之交流流，意見見統(tǒng)一后后，在公公司正式式召開項項目動員員會，正正式宣布布項目成成員和崗崗位。這樣的過程程，不僅僅得到項項目成員員的支持持和認(rèn)可可，而且且明確項項目職責(zé)責(zé)、成員員的職責(zé)責(zé)，介紹紹項目的的背景和和項目要要求，確確定項目目的目標(biāo)標(biāo)，通過過動員會會鼓舞并并增強(qiáng)項項目成員員完成項項目的信信心。為支持項目目經(jīng)理營營造一個個良好環(huán)環(huán)境和氛氛圍，避避免團(tuán)隊隊不協(xié)

20、調(diào)調(diào)、不團(tuán)團(tuán)結(jié)、項項目成員員對項目目經(jīng)理工工作不支支持、不不配合的的局面出出現(xiàn)，杜杜絕個人人英雄主主義，特特別強(qiáng)調(diào)調(diào)并賦予予項目經(jīng)經(jīng)理的權(quán)權(quán)力：1、 項項目經(jīng)理理應(yīng)對軟軟件項目目的成敗敗負(fù)責(zé)，可可以采取取必要的的措施確確保項目目的順利利開展，遇遇到重大大問題及及時向公公司報告告；2、 負(fù)負(fù)責(zé)項目目成員的的績效考考核，決決定項目目獎金的的分配和和方法，獎獎金分配配方案報報公司批批準(zhǔn)后執(zhí)執(zhí)行。3、 有有權(quán)提出出項目成成員的職職位的升升、降意意見，有有權(quán)解聘聘項目成成員，根根據(jù)項目目需要可可以引進(jìn)進(jìn)新的項項目成員員。4、 項項目實施施期間，可可以提出出適當(dāng)?shù)牡募睢ⅹ劒剳头椒ǚú?zhí)行行、實施施。項目

21、團(tuán)隊組組建中，項項目經(jīng)理理的確認(rèn)認(rèn)方式不不僅對團(tuán)團(tuán)隊組建建和團(tuán)隊隊建設(shè)有有影響，也也會對項項目經(jīng)理理的威信信產(chǎn)生影影響。采采用任命命方式和和民主選選舉方式式確定項項目經(jīng)理理組建項項目團(tuán)隊隊，不如如采用授授權(quán)方式式組建團(tuán)團(tuán)隊。任任命或選選舉產(chǎn)生生的項目目經(jīng)理，難難免項目目成員有有各自的的想法，“為什么要他做項目經(jīng)理？我在某某方面比他優(yōu)秀呀?！比绻捎檬跈?quán)的方式，可能產(chǎn)生完全不同的結(jié)果。具體就是經(jīng)過公司考察確定項目經(jīng)理后，由項目經(jīng)理確定團(tuán)隊成員并列出次序，由項目經(jīng)理依次與成員單獨交談，“希望您能參加到這個項目中來，在某某方面你非常優(yōu)秀，我們一起來完成這個項目”。他與第一個成員溝通時，這個成員會有被

22、重視優(yōu)越感。與第二個成員溝通后，介紹到項目組中時，第一位成員自然會站在項目經(jīng)理這邊而且自己又有了一個先入為主的優(yōu)勢，這樣以來組建起來的團(tuán)隊會自然的形成對項目經(jīng)理向心力，提高團(tuán)隊的凝聚力。2.4團(tuán)隊隊建設(shè)團(tuán)隊組建完完成并不不等于團(tuán)團(tuán)隊建設(shè)設(shè)就的完完成，團(tuán)團(tuán)隊建設(shè)設(shè)是伴隨隨項目團(tuán)團(tuán)隊的整整個生命命周期的的活動。團(tuán)團(tuán)隊建設(shè)設(shè)活動包包括為提提高團(tuán)隊隊運作水水平而進(jìn)進(jìn)行的管管理和采采用的措措施。例例如：在在項目制制定計劃劃過程中中由非管管理層的的團(tuán)隊成成員參加加，建立立一套用用于發(fā)現(xiàn)現(xiàn)和處理理沖突的的基本準(zhǔn)準(zhǔn)則；明明確項目目團(tuán)隊的的方向、目目標(biāo)和任任務(wù)，同同時為每每個人明明確其職職責(zé)和角角色；邀邀請團(tuán)隊

23、隊成員積積極參與與解決問問題和做做出決策策；積極極放權(quán)，使使成員進(jìn)進(jìn)行自我我管理和和自我激激勵；項目的辦公公地點在在北京，把把項目團(tuán)團(tuán)隊集中中在同一一地點，以以提高其其團(tuán)隊運運作能力力。集中中辦公也也有利于于項目成成員的溝溝通，避避免分散散辦公給給項目進(jìn)進(jìn)展帶來來的不利利影響，確確保團(tuán)隊隊目標(biāo)的的實現(xiàn)。雖雖然我們們的這個個項目沒沒有設(shè)立立一個類類似“作戰(zhàn)室室”的機(jī)構(gòu)構(gòu)，但是是項目成成員可在在集中辦辦公環(huán)境境中開展展項目的的開發(fā)、實實施、部部署，也也便于頻頻繁的面面對面的的技術(shù)交交流會和和每天的的例會，以以增進(jìn)相相互之間間的交流流?！皥F(tuán)結(jié)就是是力量”，一個個團(tuán)結(jié)的的團(tuán)隊不不僅目標(biāo)標(biāo)一致，而而且有

24、利利于避免免矛盾和和沖突，鼓鼓舞團(tuán)隊隊士氣，容容易形成成步調(diào)一一致的力力量，提提供團(tuán)隊隊效率。單純的一相相情愿是是不可能能讓項目目成員任任勞任怨怨為項目目工作的的，要想想項目成成員對項項目經(jīng)理理認(rèn)可，首首先需要要項目經(jīng)經(jīng)理對項項目成員員真誠，所所謂“士為知知己者死死”就是這這個道理理。這里里不妨看看一個IIBM關(guān)關(guān)于企業(yè)業(yè)對待員員工的例例子。有一位新應(yīng)應(yīng)聘進(jìn)入入IBMM的員工工，在接接受上崗崗前的培培訓(xùn)時由由于心神神不寧、注注意力不不集中，被被總經(jīng)理理路過時時無意看看到了。結(jié)結(jié)果這位位員工被被總經(jīng)理理叫了出出來，了了解到這這位員工工的妻子子正在另另一個城城市的婦婦產(chǎn)醫(yī)院院待產(chǎn)，而而這位員員工剛

25、應(yīng)應(yīng)聘到IIBM，非非常珍惜惜這次機(jī)機(jī)會雖然然擔(dān)心自自己的妻妻子也不不敢請假假，結(jié)果果在培訓(xùn)訓(xùn)課上出出現(xiàn)思想想不能集集中的情情況?？偪偨?jīng)理聽聽到事情情的原委委后，立立即排專專機(jī)將這這位員工工送到其其妻子所所在醫(yī)院院的另一一座城市市，一進(jìn)進(jìn)入妻子子的產(chǎn)房房所看到到的是掛掛有IBBM總經(jīng)經(jīng)理簽名名的花籃籃！原來來，在這這之前IIBM已已經(jīng)做了了該作的的事情，讓讓這位員員工大為為感動，聲聲稱公司司讓干什什么都會會全力做做好，可可總經(jīng)理理的回答答是“希望你你能永遠(yuǎn)遠(yuǎn)為IBBM服務(wù)務(wù)”。工作在這樣樣的環(huán)境境中，有有誰會整整天想著著如何偷偷懶、準(zhǔn)準(zhǔn)備跳槽槽呢？當(dāng)當(dāng)然，我我們沒有有IBMM那樣的的條件，但但

26、是可以以做自己己力所能能及的事事情，以以真誠的的態(tài)度給給項目成成員以關(guān)關(guān)愛、溫溫暖。讓讓項目成成員切身身體驗在在團(tuán)隊的的優(yōu)越感感、自豪豪感，這這樣每一一個項目目成員對對工作的的熱情會會發(fā)自內(nèi)內(nèi)心的，更更愿意以以主動的的、積極極的熱情情努力工工作。在在實踐中中，我們們經(jīng)常采采用的是是諸如工工作之余余的聚會會、郊游游、打球球等方式式，增進(jìn)進(jìn)團(tuán)隊成成員之間間的了解解，對員員工個人人問題提提供一定定的幫助助增強(qiáng)成成員的歸歸屬感。這這些措施施的間接接效應(yīng)，無無形中提提高了團(tuán)團(tuán)隊的運運作水平平。2.5、正正確處理理人才離離職大型項目的的一個突突出特點點就是工工作需要要多種角角色人員員共同努努力才能能完成，

27、為為減少由由于某個個技術(shù)高高手的突突然離開開給項目目帶來的的負(fù)面影影響，必必須采取取必要的的措施，確確保項目目階段成成果的及及時沉淀淀。做到到項目成成員對項項目都有有一個比比較好的的了解，不不僅要文文檔齊全全、規(guī)范范、有效效，而且且項目成成員對相相互工作作有一個個了解。軟件項目最最難以控控制的是是代碼質(zhì)質(zhì)量，代代碼是軟軟件產(chǎn)品品的核心心，也是是容易出出問題的的地方。所所以，我我們在整整個項目目啟動時時就規(guī)范范了代碼碼的要求求，并形形成了正正式的規(guī)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，對代代碼的規(guī)規(guī)范、注注釋提出出具體的的標(biāo)準(zhǔn)，不不僅提高高了代碼碼易讀性性，也便便于程序序員離開開時工作作的交接接。在我們的項項目實施施過程

28、中中，人力力資源流流動率在在15%左右。令令人滿意意的是，項項目成員員中沒有有出現(xiàn)不不辭而別別的現(xiàn)象象，所以以在項目目成員提提出離職職時，首首先與離離職人員員進(jìn)行誠誠懇的交交流，了了解其離離開的原原因，對對項目有有什么看看法和建建議；其其次，對對于去向向已決的的成員，希希望保持持聯(lián)系，保保持技術(shù)術(shù)交流和和溝通，對對其當(dāng)前前所承擔(dān)擔(dān)的工作作做好善善后和圓圓滿交接接。由于于在這方方面的工工作做的的比較到到位，個個別人員員的離開開對項目目造成的的影響完完全在可可控范圍圍。這些些離職的的技術(shù)人人員中，后后來有一一部分又又返回到到了公司司，這在在一定程程度上說說明公司司在處理理人力流流動方面面的做法法是

29、適宜宜的。2.6 建建立溝通通機(jī)制要做到大型型項目的的人力資資源管理理，必須須建立良良好的溝溝通渠道道和機(jī)制制，通過過溝通才才能了解解項目成成員的想想法，消消除理解解偏差，達(dá)達(dá)成共識識。我們們在項目目的實際際實施過過程中，與與客戶采采用了及及時的溝溝通，每每周在客客戶現(xiàn)場場開展112次次的面對對面溝通通。在我我們實施施的某集集團(tuán)公司司信息化化項目中中，采用用了以下下溝通方方式。1、會議溝溝通會議是有效效溝通方方式之一一，我們們的項目目啟動時時，要求求項目組組每天早早上7點點鐘準(zhǔn)時時召開例例會，總總結(jié)昨天天工作，安安排當(dāng)天天工作,將例會會記錄發(fā)發(fā)布到公公司辦公公系統(tǒng)中中，以便便公司主主管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)及

30、時了了解項目目進(jìn)展。在例會和項項目技術(shù)術(shù)交流會會上，提提倡不含含敵意的的沖突。在在集體會會議上，項項目成員員附和或或駁斥意意見前首首先要先先問自己己，會后后是否還還會堅持持自己的的觀點，堅堅守自己己的立場場？2、文件溝溝通在我們這個個項目中中，由四四個相對對獨立的的子項目目組成，每每一個子子項目又又涉及客客戶方、監(jiān)監(jiān)理方，用用戶分布布在全國國各地，所所以文件件是溝通通的另一一種方式式，也是是比較正正式的溝溝通方式式。在項項目組內(nèi)內(nèi)部，規(guī)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)據(jù)庫定義義和修改改等均通通過電子子文檔進(jìn)進(jìn)行通報報。在與與客戶、監(jiān)監(jiān)理方溝溝通時，每每次交流流會收到到對方的的書面文文件，都都需要形形成文檔檔反

31、饋給給對方確確認(rèn)或響響應(yīng)對方方請求。正正式的文文件（合合同、計計劃、需需求變更更、竣工工資料）等等均以書書面形式式提交。3、電子郵郵件電子郵件是是溝通的的良好方方式，具具有靈活活、高效效、方便便的特點點，尤其其是項目目組內(nèi)部部、項目目組之間間、與客客戶之間間的非正正式記錄錄溝通，非非常適合合采用郵郵件方式式。4、電話電話是效率率非常高高的溝通通方式，主主要用在在通知、確確認(rèn)等非非正規(guī)場場合，是是輔助溝溝通手段段。 三、激勵機(jī)機(jī)制激勵是運用用有關(guān)行行為科學(xué)學(xué)的理論論和方法法，對成成員的需需要予以以滿足或或限制，從從而激發(fā)發(fā)成員的的行為動動機(jī)，激激發(fā)成員員充分發(fā)發(fā)揮自己己的潛能能，為實實現(xiàn)項目目目

32、標(biāo)服服務(wù)。無論項目大大小，也也無論項項目直接接利潤如如何，項項目成員員做了工工作就要要有必要要的激勵勵，在各各種激勵勵措施中中，物資資獎勵仍仍然是激激勵的重重要措施施。激勵有正激激勵和負(fù)負(fù)激勵，正正激勵主主要以物物資獎勵勵、精神神鼓勵等等方式體體現(xiàn)；而而負(fù)激勵勵有提醒醒、交談?wù)劇⑴u評、處罰罰等方式式等。當(dāng)當(dāng)出現(xiàn)重重大責(zé)任任事故時時，必須須及時處處理以體體現(xiàn)教育育效果，否否則不僅僅起不到到總結(jié)教教訓(xùn)的目目的，而而是可能能會產(chǎn)生生更不利利的后果果和隱患患。我們在項目目實施中中很難避避免“能者多多勞”的局面面，（你你能干總總有干不不完的活活，對那那些能力力欠佳者者卻“擔(dān)心其其不能勝勝任，只只能安排

33、排一些簡簡單的工工作”），這這其實是是不公平平的。優(yōu)優(yōu)秀的程程序員的的效率和和普通人人員之間間的差距距達(dá)幾十十倍甚至至上百倍倍，但其其待遇并并不能與與付出相相一致的的現(xiàn)象依依然存在在。如果果待遇方方面處理理不好，很很容易造造成公司司優(yōu)秀員員工的流流失。IT項目往往往存在在趕工的的現(xiàn)象，技技術(shù)人員員加班加加點，放放棄節(jié)假假日現(xiàn)象象非常普普遍，所所以適當(dāng)當(dāng)?shù)男菹⑾⒑驼{(diào)節(jié)節(jié)也是激激勵的手手段之一一。長期期不能得得到適當(dāng)當(dāng)?shù)恼{(diào)整整、休息息、學(xué)習(xí)習(xí)，肯定定不利于于優(yōu)秀人人員的成成長。在錯誤面前前一律平平等，出出現(xiàn)問題題立即解解決。某某個環(huán)節(jié)節(jié)出了重重大問題題、個別別人犯了了嚴(yán)重錯錯誤，如如果有相相應(yīng)的制

34、制度就需需要“依法處處理”。雖然然我們講講究制度度管理和和規(guī)范管管理，但但是決不不能因為為沒有配配套的制制度而“下不為為例”，否則則就不利利于弘揚揚正氣，不不利于樹樹立項目目經(jīng)理的的威信和和服眾。例例如，我我們在項項目啟動動時，制制定了一一些軟件件規(guī)范、技技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和質(zhì)量量控制的的制度，要要求項目目組必須須認(rèn)真執(zhí)執(zhí)行，安安排專人人負(fù)責(zé)落落實執(zhí)行行和考核核。3.1 激激勵措施施結(jié)合項目的的實際和和公司的的分配體體系，項項目采取取了以下下激勵措措施：1、工資：在項目目團(tuán)隊成成立時對對每個成成員的能能力進(jìn)行行初步評評估，確確定每個個人的崗崗位和級級別。公公司針對對員工發(fā)發(fā)展方向向制定有有相應(yīng)的的崗位

35、，例例如，在在程序開開發(fā)方面面，有初初級程序序員、程程序員、高高級程序序員等崗崗位，崗崗位上劃劃分成不不同的檔檔次，不不同檔次次上又有有不同的的級別來來區(qū)分。根根據(jù)所在在崗位、檔檔次和級級別，直直接對應(yīng)應(yīng)各自的的崗位工工資、技技能工資資等；2、福利：公司給給所有正正式員工工一定的的福利。例例如，公公司統(tǒng)一一安排公公寓式住住宿，本本項目地地點在外外地，統(tǒng)統(tǒng)一由公公司租用用辦公場場所和住住宿地點點，并安安排后勤勤服務(wù)和和飲食。公公司負(fù)責(zé)責(zé)員工基基本的交交通費用用和必要要的通訊訊費用。3、檔案關(guān)關(guān)系和統(tǒng)統(tǒng)籌：公公司與員員工簽署署勞動合合同，并并負(fù)責(zé)個個人檔案案關(guān)系、社社會統(tǒng)籌籌關(guān)系遷遷入和三三金繳納

36、納。4、項目獎獎：項目目竣工驗驗收后，或或在里程程碑成果果階段，對對項目進(jìn)進(jìn)行績效效考核和和質(zhì)量評評價，根根據(jù)項目目績效考考核結(jié)果果結(jié)算項項目獎金金。5、旅游：項目竣竣工驗收收績效優(yōu)優(yōu)秀或里里程碑階階段成績績突出者者，給予予旅游獎獎勵，公公司承擔(dān)擔(dān)所有費費用。在在項目進(jìn)進(jìn)展階段段，根據(jù)據(jù)情況可可就近短短途游覽覽，調(diào)節(jié)節(jié)心情、松松弛精神神。6、醫(yī)療衛(wèi)衛(wèi)生：定定期組織織員工健健康檢查查，對患患病員工工酌情報報銷一定定比例的的醫(yī)療費費用。7、培訓(xùn)教教育機(jī)會會：對在在項目中中能力貢貢獻(xiàn)突出出，能力力優(yōu)秀者者，公司司除給予予榮譽獎獎勵外，還還對優(yōu)秀秀員工提提供額外外培訓(xùn)教教育機(jī)會會，特別別優(yōu)秀者者由公司

37、司給予在在職碩士士研究生生進(jìn)修機(jī)機(jī)會。參參與案例例中項目目的成員員中，已已有3名名技術(shù)人人員獲得得在職碩碩士研究究生學(xué)習(xí)習(xí)機(jī)會。3.2 工工資獎金金發(fā)放方方式的討討論我們知道，精精神方面面的激勵勵，通常常在公開開場合進(jìn)進(jìn)行。物物資激勵勵方面，以以工資、獎獎金為主主，但是是在工資資、獎金金的發(fā)放放上有兩兩種意見見，一種種支持透透明的方方式發(fā)放放，一種種認(rèn)為暗暗發(fā)比較較好。在我們的這這個項目目中，員員工工資資和獎金金實行透透明制，其其優(yōu)點是是項目成成員明白白自己所所處崗位位，知道道與別人人的差距距和優(yōu)勢勢，有明明確的奮奮斗目標(biāo)標(biāo)。但同同時由于于工資獎獎金的透透明，容容易暴露露成員相相互攀比比的問題

38、題，“我和誰誰誰同時時畢業(yè)，崗崗位相同同、工作作都差不不多，為為什么他他比我獎獎金多？”采用暗的方方式，成成員的工工作和獎獎金不再再透明，消消除了一一定程度度（不可可能徹底底消除）上上的攀比比，項目目成員可可能感覺覺領(lǐng)導(dǎo)或或項目經(jīng)經(jīng)理對自自己很好好，有利利于調(diào)動動個人工工作動力力。存在在的不足足是，項項目成員員不知道道自己到到底處于于什么位位置，沒沒有明確確的奮斗斗目標(biāo)，關(guān)關(guān)鍵是成成員相互互詢問待待遇是避避免不了了的，尤尤其關(guān)系系比較好好的成員員之間很很容易相相互透露露待遇信信息。這里有一個個例子，正正說明了了不同的的獎金發(fā)發(fā)放方式式對員工工所產(chǎn)生生的反差差。有一一年在發(fā)發(fā)放年終終獎金時時，采

39、用用的是暗暗發(fā)的方方式。每每個人一一個紅包包，里面面附有一一個紙條條，寫明明了獎金金的具體體數(shù)額。與與往年相相比，獎獎金幅度度基本達(dá)達(dá)到或超超過了員員工的預(yù)預(yù)期，大大家都很很滿意，感感覺公司司是非常?？粗刈宰约旱?，來來年會更更加努力力工作。其其中有一一個員工工拿到獎獎金后非非常高興興，無意意中看到到了另一一個員工工丟棄的的獎金條條，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)他的獎獎金比自自己還多多幾百塊塊錢，其其心情立立刻逆轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，春節(jié)節(jié)后就離離開了公公司！四、績效管管理績效考核是是通過對對項目團(tuán)團(tuán)隊成員員工作業(yè)業(yè)績的評評價，來來反映成成員的實實際能力力以及對對所在工工作職位位的適應(yīng)應(yīng)程度?？兛冃Ч芾砝硎菍楉椖恳约凹绊椖砍沙蓡T評

40、價價的手段段，也是是項目成成員晉升升的關(guān)鍵鍵依據(jù)。無無論采用用什么激激勵方式式，好的的績效管管理才能能發(fā)揮激激勵作用用。尤其其在工資資、獎金金透明發(fā)發(fā)放的情情況下，良良好的績績效管理理可以一一目了然然的反映映項目成成員的業(yè)業(yè)績，一一切以數(shù)數(shù)據(jù)說話話，更能能體現(xiàn)公公平。4.1 規(guī)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)與制度度績效管理是是項目人人力資源源管理的的重要內(nèi)內(nèi)容之一一，項目目績效以以及項目目成員的的績效管管理離不不開企業(yè)業(yè)文化和和公司制制度，企企業(yè)文化化是由與與企業(yè)管管理相關(guān)關(guān)的規(guī)范范、制度度、約束束、習(xí)慣慣組成的的。公司司或項目目組發(fā)布布的規(guī)范范、制度度、約束束，需要要對員工工進(jìn)行培培訓(xùn)，讓讓員工對對其內(nèi)容容了如

41、指指掌才能能有效執(zhí)執(zhí)行，而而且要創(chuàng)創(chuàng)造條件件使得這這些制度度等“深入人人心”，確保保制度得得到堅持持執(zhí)行，在在執(zhí)行過過程中逐逐步完善善，淘汰汰那些過過時的、不不實用的的部分。要想使制度度有效執(zhí)執(zhí)行，制制度和規(guī)規(guī)范就必必須為員員工所了了解、熟熟悉，才才能在執(zhí)執(zhí)行過程程中對制制度提出出改善建建議。規(guī)規(guī)范和制制度如同同國家的的法律，是是保護(hù)大大多數(shù)員員工權(quán)益益的，是是為了規(guī)規(guī)范員工工行為、激激勵員工工、獎優(yōu)優(yōu)懲劣，執(zhí)執(zhí)行過程程中出現(xiàn)現(xiàn)部分人人不滿意意可能是是正常的的。但同同時需要要注意，對對違背制制度的處處罰以及及處罰的的方式，要要切合實實際，讓讓被處罰罰者服氣氣、知道道如何改改進(jìn)和提提高，否否則就

42、失失去了制制度的意意義。當(dāng)項目出現(xiàn)現(xiàn)重大事事故、暴暴露項目目實施的的問題，給給項目完完成造成成或?qū)⒁斐蓳p損失時，而而又沒有有相應(yīng)的的制度和和辦法時時應(yīng)如何何處理呢呢？一種觀點認(rèn)認(rèn)為：雖雖然沒有有相應(yīng)的的制度和和處罰辦辦法，但但是既然然問題出出來了，就就要及時時研究進(jìn)進(jìn)行處理理，不搞搞“下不為為例”。先處處理然后后盡快出出臺相關(guān)關(guān)辦法，這這樣做也也有利于于起到教教育和警警示作用用。另一種觀點點認(rèn)為：問題雖雖然出來來了，由由于沒有有相應(yīng)的的制度和和辦法，只只能“亡羊補補牢”先制定定制度，而而不應(yīng)該該對所謂謂的“責(zé)任人人”做沒有有依據(jù)的的處罰。本人認(rèn)為，既既然問題題已經(jīng)暴暴露，就就說明已已經(jīng)到了

43、了關(guān)注和和應(yīng)對的的時候了了，就必必須及時時處理，絕絕對不能能因為沒沒有所謂謂的“法律”而聽之之任之。盡盡管沒有有造成重重大影響響和損失失，至少少也要給給予及時時的批評評教育。處處理一定定要及時時，時間間長了既既達(dá)不到到效果也也失去了了實效性性，不處處理是對對那些“遵紀(jì)守守法”員工的的不公平平。處理理完而且且要做到到“亡羊補補牢”，為避避免類似似事情發(fā)發(fā)生或出出現(xiàn)類似似事情有有處理的的依據(jù)，就就需要制制定相應(yīng)應(yīng)的管理理辦法。4.2 制制度重在在執(zhí)行制度是開展展項目人人力資源源管理良良好手段段，但是是再好的的制度，如如果不能能有效執(zhí)執(zhí)行就不不能說是是好制度度；甚至至是“不合理理”的制度度只要在在執(zhí)

44、行中中，就可可以發(fā)揮揮其作用用，就有有可能通通過完善善成為好好制度。制制度重在在執(zhí)行，我我們知道道國家法法律沒有有因為犯犯法者是是法盲而而免受懲懲罰！軟軟件行業(yè)業(yè)有很多多標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)規(guī)范，只只有這些些制度深深入的項項目成員員平時的的行為中中，才能能形成統(tǒng)統(tǒng)一的工工作習(xí)慣慣和風(fēng)格格，發(fā)揮揮標(biāo)準(zhǔn)規(guī)規(guī)范的作作用。有一個故事事說的是是一個退退休的列列車服務(wù)務(wù)員叫約約罕，由由于其工工作非常常出色公公司決定定在其退退休時給給予特殊殊獎勵。開開始老約約罕不想想要什么么獎勵，但但公司堅堅持要給給獎勵，最最后老約約罕提出出如果非非要給獎獎勵就給給自己一一節(jié)退役役的火車車車廂作作為紀(jì)念念好了。退休后約罕罕的一個個朋友

45、去去看望他他，快到到約罕家家里時下下起了大大雨，可可是房子子里沒有有人。最最后這位位朋友找找到了房房屋后邊邊公司獎獎給約罕罕的車廂廂，看到到老約罕罕戴著雨雨具、蹲蹲在車廂廂門口抽抽煙，看看到老朋朋友約罕罕也自然然非常高高興，看看到朋友友迷惑的的眼神說說，“他們給給我的一一節(jié)不吸吸煙車廂廂，只好好到外邊邊抽了。”這個故事可可以因人人而感受受不同，但但是作為為從事IIT行業(yè)業(yè)的技術(shù)術(shù)人員，遵遵守行業(yè)業(yè)規(guī)約，將將良好的的行業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)融如如到個人人工作中中，形成成自身工工作習(xí)慣慣和風(fēng)格格將更有有利于工工作的規(guī)規(guī)范化、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化。反之，如果果過分看看重個人人利益，在在待遇方方面斤斤斤計較，再再好的制制度他也

46、也會從中中找出漏漏洞。所所以就要要求對待待這種人人上，應(yīng)應(yīng)該向下下面這個個故事中中的理發(fā)發(fā)師那樣樣堅持原原則。一位先生走走進(jìn)德國國某小鎮(zhèn)鎮(zhèn)的車站站理發(fā)店店刮臉，但但是被告告知理發(fā)發(fā)店只能能為有車車票的旅旅客服務(wù)務(wù)。雖然然當(dāng)時已已是深夜夜且店里里沒有顧顧客，理理發(fā)師堅堅持遵守守規(guī)定不不能為其其提供服服務(wù)。這位先生想想了一個個辦法，到到售票處處購買了了一張到到來布尼尼茨的火火車票，持持車票再再次進(jìn)入入理發(fā)店店，但是是理發(fā)師師卻告訴訴他，“如果您您只是為為了刮臉臉才買車車票，那那么在這這我們理理發(fā)店您您就難以以達(dá)到自自己的目目的了。”那位先生據(jù)據(jù)理力爭爭，說自自己購買買了可以以到達(dá)來來布尼茨茨的車票

47、票，這樣樣我就是是您的乘乘客，就就應(yīng)該得得到服務(wù)務(wù)。這時時理發(fā)師師拿起電電話，打打完電話話后告訴訴他說“您可以以到來布布尼茨車車站刮臉臉了！”對于一個軟軟件企業(yè)業(yè)來說，各各項制度度的建立立和執(zhí)行行都不是是為了制制裁和處處罰人而而定的，是是為了形形成公司司良好的的環(huán)境、配配合公司司發(fā)展目目標(biāo)的配配套措施施，是項項目實施施過程中中規(guī)范項項目成員員行為、有有效激勵勵的保障障。我們在實施施某集團(tuán)團(tuán)公司的的信息化化項目中中，基本本按照執(zhí)執(zhí)行了公公司以及及行業(yè)的的規(guī)范、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。隨隨著項目目規(guī)模越越來越大大，為加加強(qiáng)管理理公司成成立了一一個獨立立的部門門，專門門負(fù)責(zé)技技術(shù)規(guī)范范標(biāo)準(zhǔn)的的制定、執(zhí)執(zhí)行和考考核。

48、在我們實際際項目實實施的案案例中，有有一個具具有培養(yǎng)養(yǎng)潛力的的技術(shù)人人員，在在一個子子項目中中帶領(lǐng)一一個小組組。結(jié)果果用于其其自身在在待遇方方面處處處與比他他高的人人比，不不僅自己己工作不不負(fù)責(zé)人人，而且且情緒化化嚴(yán)重，將將這種氣氣氛和情情緒傳染染到小組組成員，造造成惡劣劣影響，最最后經(jīng)公公司經(jīng)理理辦公會會研究決決定，堅堅決予以以辭退。這這件事情情處理是是正確的的，但是是也暴露露出當(dāng)初初在人力力資源評評估和考考察中存存在的不不足。4.3 績績效考核核績效考核是是評價項項目成員員績效的的手段，是是項目成成員晉升升的重要要參考。績績效考核核分項目目績效和和個人績績效兩部部分，項項目績效效從項目目成

49、本、利利潤、計計劃完成成情況、項項目質(zhì)量量和規(guī)范范程度、文文檔水平平、技術(shù)術(shù)、產(chǎn)品品化和共共享度等等方面評評價項目目效果。個個人績效效采用員員工自評評與項目目經(jīng)理考考核相結(jié)結(jié)合的方方式，從從敬業(yè)精精神、工工作責(zé)任任感、個個人技能能、個人人貢獻(xiàn)（知知識貢獻(xiàn)獻(xiàn)和帶動動）、團(tuán)團(tuán)隊合作作、工作作效率及及完成情情況等方方面進(jìn)行行考察，對對項目成成員進(jìn)行行打分。在績效考核核中需要要處理好好考核與與被考核核的關(guān)系系，如果果處理的的不好，很很容易產(chǎn)產(chǎn)生矛盾盾?？己撕说慕Y(jié)果果直接與與項目獎獎金掛鉤鉤的，實實際考核核執(zhí)行結(jié)結(jié)果出來來后，項項目組往往往提出出自己的的疑問：我這個個項目哪哪些地方方扣了分分？別的的項目

50、在在哪些地地方比我我做的好好？我認(rèn)認(rèn)為我們們項目完完成的很很好，怎怎么才比比XX項項目高這這點分？我們的的項目組組這月代代碼質(zhì)量量確實不不很好，那那是因為為項目工工期太緊緊又增加加的突發(fā)發(fā)的任務(wù)務(wù)，根本本沒有時時間充分分重視質(zhì)質(zhì)量。經(jīng)過績效考考核實踐踐，個人人認(rèn)為：1. 完全全公平是是很難做做到的，也也不現(xiàn)實實；2. 考核核是以激激勵為目目的的，所所以考核核應(yīng)以鼓鼓勵為原原則，但但原則問問題必須須堅持；3. 制度度一旦發(fā)發(fā)布，必必須堅持持執(zhí)行，并并在執(zhí)行行過程中中逐步完完善；4. 考核核指標(biāo)盡盡量量化化，以減減少認(rèn)為為因素和和模糊指指標(biāo)的干干擾。5. 正確確對待失失敗的項項目，不不管成功功還是

51、失失敗，認(rèn)認(rèn)真總結(jié)結(jié)其經(jīng)驗驗教訓(xùn)才才有利于于成員成成長和成成熟。承承認(rèn)失敗敗遠(yuǎn)比欺欺騙更光光榮。五、營造學(xué)學(xué)習(xí)型組組織自人類有文文明之后后，人類類進(jìn)步的的速度在在不斷加加快，尤尤其信息息技術(shù)對對人類社社會的進(jìn)進(jìn)步更起起到了推推動作用用，所以以軟件企企業(yè)自身身必須不不斷的提提高自己己、提升升產(chǎn)品技技術(shù)含量量，才可可能在競競爭激烈烈的市場場中立于于不敗之之地。從從人類百百萬年進(jìn)進(jìn)化、三三百年工工業(yè)化及及近四十十年新信信息技術(shù)術(shù)革命的的演化進(jìn)進(jìn)程中，人人類進(jìn)步步的速度度在加快快。產(chǎn)品品生命周周期縮短短了，客客戶需求求個性化化了，競競爭優(yōu)勢勢消失加加快了，而這一切集中反映在兩個字上“學(xué)習(xí)”，這就使得學(xué)

52、習(xí)型組織的脫穎而出。在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)環(huán)境下，沒有學(xué)習(xí)就沒有變化，沒有變化就沒有發(fā)展，沒有發(fā)展就沒有生命力，也就意味著消失或倒閉。在我剛剛畢業(yè)的時候，也就是15年前一個能用Pascal或Fortran編寫應(yīng)用程序的程序員就很了不起，后來的C語言和TurboC很快成為許多程序員的必修課，隨著視窗操作系統(tǒng)的廣泛普及，可視類的開發(fā)工具（VB、VC、Delphi、PB等）成為主流，目前隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用和普及，跨平臺技術(shù)和信息交換技術(shù)又成為新的應(yīng)用熱點，Java、Net等成為程序員的新寵。所以，營造一個不斷成長、良好的學(xué)習(xí)組織和環(huán)境無論對成員或組織都有著重要作用。在案例中的的項目實實施過程程中，雖

53、雖然我們們并未有有刻意營營造學(xué)習(xí)習(xí)型組織織，但實實際過程程卻逐步步建立起起了項目目的學(xué)習(xí)習(xí)型組織織。因為為在項目目實施過過程中，客客戶的需需求在逐逐步明確確和提高高，功能能要求更更加理性性并趨于于合理，不不僅要求求系統(tǒng)的的靈活性性、適應(yīng)應(yīng)性和可可擴(kuò)充性性，項目目成員自自身提高高的愿望望也是學(xué)學(xué)習(xí)型組組織的動動力之一一。在項項目從開開始的開開發(fā)，到到運行維維護(hù)，經(jīng)經(jīng)過不斷斷修改，對對系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)用范圍圍又有了了更高的的認(rèn)識，可可以應(yīng)用用于更廣廣泛的客客戶領(lǐng)域域。首先，在“IMIIS系統(tǒng)統(tǒng)”子項目目組啟動動時，團(tuán)團(tuán)隊技術(shù)術(shù)力量是是非常薄薄弱的。團(tuán)團(tuán)隊成員員的創(chuàng)新新能力和和敢于承承接重?fù)?dān)擔(dān)的精神神，確保保了項目目的實施施。隨著著項目成成員對業(yè)業(yè)務(wù)的熟熟悉和了了解，在在功能設(shè)設(shè)計上充充分體現(xiàn)現(xiàn)了客戶戶的需求求。但是是，隨著著客戶業(yè)業(yè)務(wù)模式式的調(diào)整整，投資資政策