1、商務(wù)禮儀知識 第一部分 商務(wù)禮儀基礎(chǔ)（一）填空1.禮儀，是對禮節(jié)儀式的統(tǒng)稱。2.學(xué)習(xí)應(yīng)用公共禮儀應(yīng)當(dāng)掌握好它的三條基本原則遵守公德勿礙他人以右為尊 。3.交往禮儀中的三A原則是接受對方重視對方贊同對方。4.尊敬他人主要是尊敬對方的人格。5.商務(wù)禮儀，它所指的主要是公司、企業(yè)的從業(yè)人員以及其他一切從事經(jīng)濟(jì)活動的人士 ，在經(jīng)濟(jì)往來中所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀。6.商界人士所進(jìn)行的洽談，又稱商務(wù)談判 ，它是最重要的商務(wù)活動之一。7.在商務(wù)洽談中，正確的態(tài)度應(yīng)當(dāng)是：既要講謀略 ，又要講禮儀 。8.商務(wù)招待的基本原則是，可以高消費(fèi) ，但是要反對浪費(fèi) 。9.商務(wù)宴會通常有中式宴會和西式宴會兩種形式。10.在生活、工

2、作中，當(dāng)自己的觀點(diǎn)與他人的觀點(diǎn)不一致時，切忌以勢壓人，最好的辦法是避免爭論，求同存異 。11.在對待來訪者的態(tài)度上，既不能毫無熱情 ，又不能無原則的同情。12.奉茶時應(yīng)注意：茶不要太滿，以七分滿為宜，應(yīng)以右手端茶，從客人的右方奉上，并面帶微笑，眼睛注視對方。13.當(dāng)今在正式場合中最受歡迎的演講方式是 “借助講稿而又不照本宣科”。14.西方人把拇指朝下表示“壞”或“差”的意思。15.握手人與對方關(guān)系的“親密度”，在直接觀察到右手相握又有左手上前時，左手擁肩表示最親熱的關(guān)系。16.正式的邀約，既講究禮儀，又要設(shè)法使被邀請者備忘，故此它多采用書面的形式，其中檔次最高，也最為商界人士所常用的當(dāng)屬請柬邀

3、約。17.在一般情況下，禮節(jié)性的拜訪，尤其是初次登門拜訪，應(yīng)控制在一刻鐘至半小時之內(nèi) 。最長的拜訪，通常也不宜超過兩個小時。18在為他人作介紹時，一般堅(jiān)持先卑后尊原則；如果在公務(wù)場合作集體介紹時，則介紹順序是先尊后卑原則。19.與陌生人初次交談，視線落在對方的鼻部是最令人舒服的。20.女士在商務(wù)交往中的首飾佩戴，原則是“符合身份，以少為佳” ，不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。21.在所有適合于商界女士在正式場合所穿著的裙式服裝中，套裙是名列首位的選擇。22.接過名片后一定要認(rèn)真通讀一遍 ，一來表示重視對方 ；二來有助于了解對方身份。23.出示名片的順序，一般是地位底的人先向地位高的人遞名片，男

4、性先向女性遞名片。24. 毛料應(yīng)為西裝首選的布料；藏藍(lán)的西裝往往是商界男士首選。25.賓主雙方共同面對房門并座時，以右側(cè)為上，請來賓就座；以左側(cè)為下由主人自己就座。26.賓主居于房內(nèi)左右兩側(cè)之中的某一側(cè)時，一般以距離房門較遠(yuǎn)的座位為上座，應(yīng)該請來賓就座。27.參加宴會時，最好男士著深色的西服或中山裝，女士穿單色旗袍或西服套裙。28.宴會開始，中餐的濕毛巾只能用來擦手，不可擦臉和嘴 。29.用牙簽剔牙時，應(yīng)該用餐巾或手掌在前面遮擋一下，可能的話，最好不要在餐桌上剔牙。30.跳舞一曲結(jié)束，男士可在原處向女士告別，或是把對方送歸原來的地方。31.在工作崗位上，人們彼此之間的稱呼是有其特殊性的，他的總

5、的要求是要莊重、正式 、規(guī)范 。32.適度的原則，適度得體，掌握分寸；培養(yǎng)人們莊重大方、熱情友好、談吐文雅、講究禮貌的行為舉止。33.真城的原則，誠心誠意，以誠待人 ，不逢場作戲，言行不一。34.禮貌：態(tài)度要誠懇親切 ；聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn)，尊重他人。35.交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽，不能東張西望、看書看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。36.站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。站立時，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個腳掌上，挺胸、收腹、抬頭、雙肩放松 。37.坐也是一種靜態(tài)美。端莊優(yōu)美的坐，會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。38.在正式場合，入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重 。3

6、9.在正式場合，起座時不可猛坐猛起、弄得桌椅亂響。40.不論何種坐姿，上身都要保持端正。41.行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態(tài)的美。正確的走姿是：輕而穩(wěn)、胸要挺、頭要抬、肩膀放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。42.握手是一種溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的重要方式。43.若一個人與許多人握手，那么有禮貌的順序是：先長輩后晚輩，先主人、后客人，先上級后下級，先女士后男士。44.致意是一種不出聲的問候禮節(jié)，常用于相識的人在社交場合打招呼。45.在社交場合里，人們往往采用招手致意，欠身致意、脫帽致意等形式來表達(dá)友善之意。46.出席會議時，工作人員無論身份和職位高低，都應(yīng)該嚴(yán)格要求自己，不應(yīng)遲

7、到早退、四處走動、交頭接耳、接聽手機(jī)、閉目養(yǎng)神、當(dāng)場吸煙。47.在會議期間，若實(shí)在遇到緊急情況，可暫時退出會議現(xiàn)場，再打電話。48.鞠躬禮既彎身行禮，是對他人敬佩的一種禮節(jié)方式。49.在會議期間，若遇到特殊情況，實(shí)在是要暫時離開會場，則應(yīng)該輕手輕腳，不宜動靜太大，影響他人。50.代表本單位為外單位選擇禮品時，應(yīng)該側(cè)重于它的精神價值和紀(jì)念意義，不宜過分強(qiáng)調(diào)“含金量”。51.出席會議時應(yīng)該保持會場嚴(yán)肅，確保開會質(zhì)量。52.出席會議時為確保開會質(zhì)量應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：準(zhǔn)時入場，仔細(xì)聽講，認(rèn)真記錄，進(jìn)出有序。53.在會議期間，閉目養(yǎng)神甚至睡覺同樣是對會議和發(fā)言人的極大不尊重 。（二）單項(xiàng)選擇1、在宴會上飲

8、酒，酒量應(yīng)該控制在平日的 B 。A 1/2 B 1/3 C 1/4 D 1/52、穿西服套裙時，應(yīng) D 。 A 穿短襪 B 穿彩色絲襪 C 光腿 D 穿長統(tǒng)絲襪3、領(lǐng)帶夾應(yīng)別在七?？垡r衫上數(shù)的 A 個紐扣之間。 A 第四與第五 B 第二和第三 C 第三和第四 D 第五和第六4、佩戴首飾原則上不應(yīng)超過 C 件。 A 五 B 四 C 三 D 二5、與人相處時，注視對方雙眼的時間應(yīng)不少于相處總時間的 A 。 A 三分之一 B 一半 C 五分之一 D 十分之一6、公務(wù)員著裝時全身服裝的色彩不應(yīng)超過 B 種。 A 二 B 三 C 四 D 五7、男子與婦女握手時，應(yīng)只輕輕握一下婦女的 C 。 A指尖 B手

9、掌 C手指 D 手腕8、下列不屬于握手的禁忌的是 D 。 A用左手去握別人的手 B在握手時將另外一只手插在衣袋里 C在握手時僅僅握住對方的手指尖 D平輩之間，先出手為敬 9、接電話時，拿起話筒的最佳時機(jī)應(yīng)在鈴聲響過 B 之后。 A 一聲 B 兩聲 C 四聲 D 五聲10、入座時從座位的 A 側(cè)就座。A 左 B 右 C 后11、歡迎元首或重要領(lǐng)導(dǎo)時，鳴禮炮 B 響。 A 18響 B 21響 C 25響 D 28響12、我國的國花是 A 。 A 牡丹 B 茉莉 C 玫瑰 D郁金香13、穿西服時，最理想的襯衫顏色是 B 。 A 藍(lán)色 B 白色 C 灰色 D 咖啡色14、一位女士擁有5枚戒指、3條手鏈

10、、4條項(xiàng)鏈、2副耳環(huán)，則她應(yīng)該 D 。 A 全部佩帶 B 各佩帶一件 C 佩帶某一類的全部 D 佩帶總共不超過3件15、下列哪些是不允許正式贈予的禮品 A 。A 煙、酒 B書畫 C紀(jì)念章 D產(chǎn)品模型16、西餐中表示這一道菜不用了，應(yīng)該將刀、叉放在 D 上A餐桌上 B餐巾上 C菜單上 D食盤上17、國際交往中，涉及到位置的排列，原則上都講究 B A左尊右卑 B右尊左卑 C左右一樣 D不同場合不同尊卑18、在確定并排排列的位次時，我國的傳統(tǒng)做法是 A 。 A“以左為尊” B“以右為尊” C“中間為尊” D“里側(cè)為尊”19、領(lǐng)帶的下端應(yīng) B 。 A 在皮帶上緣處 B 在皮帶上下緣之間 C 在皮帶下緣

11、處 D 比皮帶下緣略長一點(diǎn)20、用餐吃面包時，應(yīng) B 。A用嘴撕著吃 B用手撕著吃 C用刀切著吃 D隨意吃21、工作餐通常在 B 舉行。A 公務(wù)結(jié)束后 B 中午 C 晚上 D 下午3：0022、在正常情況下，做東者應(yīng)當(dāng)至少提前 D 分鐘抵達(dá)用餐地點(diǎn)。A 2、3分鐘 B 5分鐘 C 7、8分鐘 D 10分鐘23、與西裝最配套的鞋子是 B 。A 豬皮鞋 B 牛皮鞋 C 羊皮鞋 D 駝鳥皮鞋24、一套套裙的全部色彩至多不要超過 B 。A 一種 B 兩種 C三種25、握手的全部時間應(yīng)控制在 B 秒鐘以內(nèi)。A 1秒鐘 B 3秒種 C 5秒鐘 D 7秒鐘26、根據(jù)禮儀規(guī)范，在握手時，由誰首先伸出手來“發(fā)起

12、”握手 。A 年幼者 B晚輩 C下級 D尊者決定27、在西方國家送人的鮮花通常為 。A 雙數(shù) B數(shù)量自定 C單數(shù) D越多越好28、英、德、法等歐洲國家的人們多忌諱數(shù)字“13”和 C 。A 4 B 6 C 星期五 D 星期日29、作為一種表達(dá)語言，外交語言的風(fēng)格特征是 A 。 A 委婉含蓄 B 坦率真誠C 求同存異 D 詼諧幽默30、在介紹兩人相識時，總的規(guī)矩是 A 。 A 先卑后尊 B 先尊后卑 C 先女后男 D 先主后賓31、英國牛津英語詞典指出：“小費(fèi)”這個詞最早出現(xiàn)在1755年前后的哪國作品中 C A 美國 B 德國 C 英國 D 日本32、應(yīng)邀參加家宴的客人必須 B 。 A 一分鐘也不

13、要遲到 B 提前五分鐘到達(dá) C 提前半小時到 D 遲到五分鐘33、就坐時占椅面的 C 左右，于禮最為適當(dāng)。A 1/2 B 2/5 C 2/334、通話者的 C 態(tài)度和使用的言語被人們稱做“電話三要素”。A 內(nèi)容 B 情感 C 聲音35、在端起茶杯時，應(yīng)以 A 持杯耳。A 右手 B 左手 C 雙手36、為客人端上頭一杯茶時，通常不宜斟的過滿，更不允許動輒使其溢出杯外。得體的做法是應(yīng)當(dāng)斟到杯身的 A 處，不然就有厭客或逐客之嫌。A 2/3 B 3/4 C 1/237、握手的標(biāo)準(zhǔn)方式，是行禮時行至距握手對象約 A 米處。A 1 B 0.5 C 1.538、握手的時間不宜太長，通常以 B 為宜。 A

14、2030秒 B 35秒 C 1分鐘 D 40秒左右39、服務(wù)人員與他人一起出入房門應(yīng)該 B 。 A 先入后出 B 后入后出 C 先出后入40、“一米線”服務(wù)是 B 禮儀中提出的。A 商店禮儀 B 銀行禮儀 C 賓館禮儀 D 企業(yè)禮儀41、正式場合下女士不宜穿著 B 。 A 連衣裙或中式上衣配長裙 B 皮裙 C 半高跟皮鞋 D 深色長襪 42、按照慣例，通話的最佳時間是 B 和對方方便的時間。 A 自己方便的時間 B 雙方預(yù)先約定的時間 C 對方上班的時間 D 雙方上班的時間 43、一般情況下，每封信都由 C 和封文兩大部分構(gòu)成。 A 標(biāo)題 B 祝頌語 C 信文 D 署名（三）多項(xiàng)選擇1、員工在

15、行走時應(yīng)該做到 CD 。 A大步流星 B 一路小跑 C 步伐大小適中 D 速度不緊不慢2、香水涂沫的適當(dāng)部位包括 AC 。 A 手腕 B 臉上 C 耳垂 D 腹部3、與人交往中，不恰當(dāng)?shù)呐e止有 ABCD 。 A 架起“二郎腿” B 斜視對方 C 以食指點(diǎn)指對方 D 頭部仰靠在椅背上4、人的表情之中，尤以 BCD 的變化引人注目。 A 鼻子 B 眼睛 C 嘴巴 D 眉毛5、職工在對待上級時，應(yīng)當(dāng)遵守的原則有 ABC 。 A 服從命令 B 維護(hù)威信 C 以禮相敬 6、公務(wù)員在對待下級時，應(yīng)當(dāng)把握的原則有 ABC 。 A 認(rèn)真尊重 B 悉心照顧 C 主動體諒 D 維護(hù)威信7、提問的最佳時機(jī)包括 AC

16、D 。 A 對方發(fā)言的間歇之時 B 對方發(fā)言中 C 對方發(fā)言結(jié)束之后 D 自己發(fā)言前后8、通常所指的國賓包括在任的、正式到我國訪問的 AB 。A 國家元首 B 政府首腦 C 外交部長 C 州長9、行業(yè)禮儀的基本宗旨是 CD 。A熱情至上 B服務(wù)至上 C客人至上 D客人至尊10、下列場合中可以演奏國歌的有 AB 。 A 升旗儀式上 B進(jìn)行大型體育比賽時 C商業(yè)演出時 D婚喪慶典上11、一般迎賓儀式的主要內(nèi)容是 ABCD A賓主雙方熱情見面 B向來賓獻(xiàn)花 C賓主雙方其他人員見面 D主人陪同來賓與歡迎隊(duì)伍見面12、選擇迎賓人員時要注意 ABC 。A數(shù)量加以限制B身份大致相仿C職責(zé)劃分明確規(guī)定D性別、

17、年齡搭配13、可用哪些方法確認(rèn)來賓身份 ABCD 。A使用接站牌 B懸掛歡迎橫幅 C佩戴身份胸卡 D進(jìn)行自我介紹14、為來賓選擇房間時最重要注意的是 ABD 。A 區(qū)分類型 B注意朝向 C面積大小 D考慮安全15、正式的邀約，有 BCDF 等等具體形式。它適用于正式的商務(wù)交往中。A當(dāng)面邀約 B請柬邀約 C書信邀約 D傳真邀約 E電話邀約 F便條邀約16、在正規(guī)的商務(wù)應(yīng)酬中，白色襯衫是商界男士的惟一選擇。除此之外， ABCE有時亦可加以考慮。A 灰色 B 藍(lán)色 C 黑色 D 黃色 E 綠色 F 紫色17、最好的領(lǐng)帶是由 AD 制成的。A 真絲 B 皮 C 棉 D 羊毛 E 麻18、商務(wù)禮儀中女士

18、的唇彩的顏色應(yīng)與 BD 的顏色相同A 手提包 B 腮紅 C 襯衣 D 指甲 E 套裝19、進(jìn)出電梯時應(yīng)注意ABCD 。A 注意安全 B領(lǐng)導(dǎo)先進(jìn)后出（有人電梯） C領(lǐng)導(dǎo)后進(jìn)先出（無人電梯） D與熟人同乘要講先來后到20、下火車時有哪幾個細(xì)節(jié)不容忽視ACD 。A 提前準(zhǔn)備 B關(guān)窗戶 C與人道別 D排隊(duì)下車21、在現(xiàn)實(shí)生活中，對面之交，關(guān)系普通的交往對象，可酌情采取下列ABCD方法稱呼。A 同志B先生女士小姐夫人太太 C以職務(wù)職稱相稱 D入鄉(xiāng)隨俗22、握手時應(yīng)注意ABC 。A 神態(tài)、姿態(tài) B手位、力度 C時間 D地點(diǎn)23、點(diǎn)頭禮又叫領(lǐng)首禮，它所適用的情況主要有ABCD 。A 路遇熟人 B在會場劇院等

19、不宜交談之處C同一場合多次碰面 D路上多人而又無法問候之時24、今天汽車行駛?cè)詫?shí)行“左行”規(guī)則的國家有 C E 。 A 中國 B 美國 C 英國 D 加拿大 E 日本25、在劇場，下面正確的禮貌行為有 ABDE 。 A 看戲的觀眾應(yīng)該在開場前入座 B 議論劇情或演員的演技最好是在幕間休息時 C 為演出所打動，隨時應(yīng)報(bào)以掌 D 陪同女士，男士應(yīng)當(dāng)坐在最靠近走道的位子 E 如果你對演奏的樂曲不太熟悉，最好勿為人先，等大家掌聲響起之后再跟著鼓掌26、拜訪時以不妨礙對方為原則，所以相約的時間要非常注意， BD 是最恰當(dāng)?shù)臅r間A 上午八、九點(diǎn)B 下午四、五點(diǎn)C 中午十二點(diǎn)D.晚上七、八點(diǎn)E.下午一、二點(diǎn)

20、27、歐美人認(rèn)為，接吻所傳達(dá)的情感要比握手強(qiáng)烈得多，但接吻的方式要因人而異ACE 。A 輩份高的人對輩份低的人，只吻額頭或臉部B 輩份高的人對輩份低的人，只吻下頜C 輩份低的人對輩份高的人，只吻下頜 D 輩份低的人對輩份高的人，只能臉頰相貼 E 輩份相同的人只能臉頰相貼28、遞送物品時，服務(wù)人員應(yīng)該注意 ABCD 。A 雙手為宜 B 遞于手中 C 主動上前 D 方便接拿 29、揮手道別時應(yīng)該注意 ABCDE 。 A 集體站直 B 目視對方 C 手臂前伸 D 掌心朝外 E 左右揮動30、交談由 ABC 等三個要素組成。A 談話者 B 聽話者 C 主題 D 地點(diǎn)31、在處理親緣關(guān)系時，著重需要從三

21、個大的方面著手，即要 ABC 。A 尊敬長輩 B 厚待同輩 C、愛護(hù)晚輩 D、惟我獨(dú)尊32、酒水的種類大體分為 ABCD 、香檳酒、白蘭地酒、威士忌酒等。A 白酒 B 啤酒 C 葡萄酒 D 雞尾酒33、根據(jù)制作方法的不同，咖啡大體上可被分為 ABD 等三種。A 現(xiàn)煮的咖啡 B 速溶的咖啡 C 塊咖啡 D 罐裝的咖啡34、禮儀、禮節(jié)、禮貌內(nèi)容豐富多樣，但各具規(guī)律性，其基本的禮儀原則有：（ABCD） A 敬人的原則 B 自律的原則 C 適度的原則 D 真誠的原則35、在什么場合需要身著工裝（ABC ）A 工作時間 B 重要接待 C 外事場合36、與他人握手時，目光注視對，微笑致意，不可（ABD）A

22、 心不在焉 B 左顧右盼 C 不可戴帽子 D 戴手套37、正確的走姿是：（ ABCD）兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。A 輕而穩(wěn) B 胸要挺 C 頭要抬 D 肩放松 38、出席會議時要準(zhǔn)時入場，仔細(xì)聽講（AB ）A 認(rèn)真記錄 B 進(jìn)出有序 C 交頭接耳 D 接聽手機(jī)39、見面禮儀標(biāo)準(zhǔn)包括（ABC ）A 握手禮 B 鞠躬禮 C 致意禮（四）判斷題 1、在正式場合與服務(wù)崗位工作者，一般不宜染彩發(fā)。（對）2、舞會的第一支曲子要請你認(rèn)為最重要的朋友，但是第二支曲子，就要換舞伴。（錯，第一支曲子應(yīng)選自己帶來的朋友跳）3、吃西餐時，把刀和叉向右疊放在一起，握把都向左，這表示你已經(jīng)就餐完畢。（錯，握把都向右表

23、示就餐完畢）4、在星級飯店里發(fā)現(xiàn)桌上餐具不干凈，要立即自行擦拭，以免影響進(jìn)餐。（錯，應(yīng)招呼侍者更換干凈的餐具）5、餐巾主要防止弄臟衣服，兼做擦嘴及手上的油漬，可攤開后放在大腿上，也可掛在領(lǐng)口，以防弄臟衣物。（錯，不可掛在領(lǐng)口）6、正規(guī)舞會上，通常不宜獨(dú)舞，也不提倡兩名同性共舞（對）7、作為大會的接待人員，當(dāng)客人和主人初次見面時，應(yīng)不分男女、不看長幼、無論職務(wù)高低，應(yīng)先把主人介紹給客人，讓客人優(yōu)先了解情況。（對）8、有地位有身份的男士出席比較重要的場合，腰帶上一定要少掛東西。（錯，是不掛任何東西）9、觀賞舞劇、音樂會時，觀眾可以著休閑服。（錯，往往要求觀眾著正裝）10、工作餐要求規(guī)模盡量大一些。

24、（錯，要較小一些）11、工作餐在一般情況下，要由賓方首先提議終止用餐。（錯，是賓主雙方均可提出）12、自助餐每次用餐的時間不宜長于兩個小時。（錯，不長于一個小時）13、便餐通常只能是“四菜一湯”，不可變相超標(biāo)準(zhǔn)（對）14、那些用餐叉就可毫不費(fèi)勁地分割開來的肉類食品通常不用餐刀來切割。（錯）15、西餐吃水果時，不能用手取（錯，西餐吃水果時可以用手取，或用刀切好之后現(xiàn)以手取食。）16、接待貴賓通常只安排一次宴會，并且大都是為對方洗塵的宴會（對）17、每逢一個節(jié)目結(jié)束之后，應(yīng)當(dāng)熱烈鼓掌。在演出進(jìn)行期間不要頻頻鼓掌（對）18、觀看正式演出女士應(yīng)著單色旗袍或深色西服套裙（對）19、五色原則，是選擇正裝色

25、彩的基本原則。（錯，是“三色原則”）20、在任何情況下，都不允許拒絕與他人握手，特殊情況需解釋。（對）21、觀看高雅演出，男士應(yīng)該穿淺色西裝和黑色皮鞋（錯，觀看高雅演出，男士應(yīng)該穿深色西裝和黑色皮鞋）22、按照常規(guī)，道別應(yīng)該由來賓率先提出來（對）23、宴會，通常所指的是出于一定的目的，由個人出面組織的，以用餐為形式的社交聚會。（錯，是由機(jī)關(guān)團(tuán)體或個人出面組織）24、雞尾酒，并非某一種類的酒，而是一種混合型的酒。（對）25、紅茶其性溫?zé)幔蔬m宜在夏日飲用。（錯，適宜在冬天飲用）26、對于服務(wù)崗位人員來說，修剪頭發(fā)通常要求忌短求長。（錯，忌長求短）27、與他人交談時，應(yīng)將頭部仰靠在椅背上。（錯，頭

26、部須離開椅背，否則即是不尊重他人）28、男女之間通電話結(jié)束之時，通常由男士先掛斷電話。（錯，由女士先掛斷電話）29、在歡迎國賓的儀式上演奏中外兩國國歌時，一般先演奏外國國歌，再演奏我國國歌。（對）30、穿單排扣西服時，應(yīng)扣上全部衣扣。（錯，最下面一?？圩硬灰丝凵希?1、商務(wù)場合，在談話時為了平易近人，可以使用方言。（錯，應(yīng)說普通話）32、為了醒目，使用接站牌盡量使用白紙黑字（錯，使用接站牌盡量不使用白紙黑字，讓人感到晦氣）33、任何時候客人都不能坐在副駕駛座上（錯，當(dāng)主人親自駕駛轎車時，客人可坐在副駕駛座上。34、自律的原則就是在交往過程中要妄自尊大，口是心非。（錯）解：自律的原則就是在交往過

27、程中要克己、慎重、積極主動、自覺自愿、禮貌待人、表里如一，自我對照，自我反省，自我要求，自我檢點(diǎn)，自我約束，不能妄自尊大，口是心非。35、敬人的原則要對人誠心誠意，做到寬厚、寬容、大度。（對）36、在正式的場合站立時可以將手插入褲袋里或交叉在胸前。（錯）37、商務(wù)禮儀的目標(biāo)是，提高員工的商務(wù)活動安排、社會交往、實(shí)際操作能力和表達(dá)、控制、應(yīng)變能力，能正確組織和從事各種商務(wù)活動。（對）宴請客人時，如果客人不肯點(diǎn)菜，宴請方為了表示對客人的尊重，征詢對方意見最重要的一點(diǎn)是問對方：您喜歡吃什么菜？（對）39、在餐桌上，不準(zhǔn)吸煙、為別人夾菜、勸酒、整理服飾，但可讓菜、助酒。（對）40、如果一張圓桌座滿了人

28、，并且你都不認(rèn)識，遞名片應(yīng)順時針呈遞。（對 ）（五）問答題 1、商務(wù)交往中哪六種話題不得涉及？不能非議國家和政府；不能涉及國家和行業(yè)秘密；不能夠?qū)Ψ絻?nèi)部的事情涉及；不能在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行的壞話（來說是非者，必是是非人）。不能夠談?wù)摳裾{(diào)不高的問題，我們都是現(xiàn)代的人，要有修養(yǎng)。不涉及私人問題，關(guān)心人要有度，關(guān)心過度是一種傷害。2、修飾頭發(fā)，應(yīng)注意的問題有哪幾個方面？（1）勤于梳洗。（2）長短適中：包括性別因素，身高因素，年齡因素，職業(yè)因素。（3）發(fā)型得體：包括個人條件，所處場合。（4）美化自然：包括燙發(fā)，染發(fā)，假發(fā)。3、化妝時，應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范是什么？（1）勿當(dāng)眾進(jìn)行化妝。（2）勿在異性

29、面前化妝。（3）勿使化妝防礙于人。（4）勿使妝面出現(xiàn)殘缺。（5）勿使用他人化妝品。（6）勿評論他人的化妝。4、禁忌的坐姿有哪些?（1）頭部亂晃（2）上身不直（3）手部錯位（4）腿部失態(tài)（5）腳部亂動5、與外國朋友進(jìn)行交往時，應(yīng)遵守哪些交際慣例？（1）求同存異：入鄉(xiāng)隨俗、兼容并包。（2）遵守慣例：信守承諾、熱情有度、尊重隱私、女士優(yōu)先、不必過謙。6、什么是打電話的“通話3分鐘原則”？（1）在正常的情況下，每一次打電話的全部時間，應(yīng)當(dāng)不超過3分鐘。（2）一般在通話時，都要有意識地簡化內(nèi)容，盡量簡明扼要。（3）這個原則在許多國家，都要求工作人員當(dāng)作一項(xiàng)制度來遵守。7、什么是“電話形象”？（1）指的是

30、人們在使用電話時，所留給通話對象以及其他在場者的總體印象。一般來說，它由使用電話時的態(tài)度、表情、語言、內(nèi)容以及時間等各個方面組合而成。（2）“電話形象”在人際交往中發(fā)揮著重要的作用，工作人員在使用電話時要注意維護(hù)自身的“電話形象”。8、個人形象六要素是什么？ 第一、是儀容。儀容，是指一個人個人形體的基本外觀。 第二、是表情。表情，通常主要是一個人的面部表情。 第三、是舉止。舉止，指的是人們的肢體動作。 第四、是服飾。服飾，是對人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱。 第五、是談吐。談吐，即一個人的言談話語。 第六、是待人接物。所謂待人接物，具體是指與他人相處時的表現(xiàn)，亦即為人處世的態(tài)度。 9、共乘電

31、梯有什么講究？（1）伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達(dá)廳門打開時：若客人不止1人，可先行進(jìn)入電梯，一手按“開門”按鈕，另一手按住電梯一側(cè)門，禮貌地說“請進(jìn)”，請客人們或長輩們進(jìn)入電梯。（2）進(jìn)入電梯后：按下客人或長輩要去的樓層按鈕。若電梯行進(jìn)間有其他人員進(jìn)入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)可視狀況是否寒暄，例如沒有其他人員時可略做寒暄，有外人或其他同事在時，可斟酌是否必要寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。（3）到達(dá)目的樓層：一手按住“開門”按鈕，另一手做出請出的動作，可說：“到了，您先請！”?？腿俗叱鲭娞莺螅约毫⒖滩匠鲭娞?，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。10、商界男士在穿

32、著西裝時務(wù)必特別注意的穿法有哪些？（1）要拆除衣袖上的商標(biāo)； （2）要熨燙平整；（3）要扣好紐扣兒； （4）要不卷不挽；（5）要慎穿毛衫； （6）要巧配內(nèi)衣；（7）要腰間無物； （8）要少裝東西。11、入座與離座時，有何需要注意之點(diǎn)？入座要求：（1）在他人之后入座或落座。（2）在適當(dāng)之處就座。（3）在合“禮”之處就座。（4）從座位左側(cè)就座。（5）向周圍之人致意。（6）毫無聲息地就座，以背部接近座椅坐下后調(diào)整體位。離座要求：（1）先有表示。（2）注意先后。（3）起身緩慢。（4）站好再走。（5）從左離開。12、好的商務(wù)招待可從哪幾方面去著手？ （1）在一對一的基礎(chǔ)上去了解客人。 （2）對新老朋友都

33、熱情相待。 （3）得到幫助，真誠表達(dá)你的謝意。 （4）商業(yè)場合不要羞于推銷你自己。 （5）得到熱情招待，要在適當(dāng)時機(jī)考慮回報(bào)。 （6）強(qiáng)化與老客戶的關(guān)系(我們80的商業(yè)利潤可能就來自那20的老客戶)。 （7）在商務(wù)招待中提高公司形象。 （8）注意在招待過程中強(qiáng)調(diào)公司的任務(wù)，但要做得圓滑而漂亮。13、接打電話的標(biāo)準(zhǔn)是什么？答：電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后再詢問對方來電的意圖等。 電話交流要認(rèn)真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋。應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以再見為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示

34、對對方的尊敬。 14、出示名片的禮節(jié)有哪些？答：向?qū)Ψ竭f送名片時，應(yīng)面帶微笑，稍欠身，注視對方，將名片正對著對方，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對方，如果是坐著的，應(yīng)當(dāng)起立或欠身遞送，遞送時可以說一些：“我是，這是我的名片，請笑納?！薄拔业拿?，請你收下。”“這是我的名片，請多關(guān)照。”之類的客氣話。在遞名片時，切忌目光游移或漫不經(jīng)心。當(dāng)初次相識，自我介紹或別人為你介紹時可出示名片；當(dāng)雙方談得較融洽，表示愿意建立聯(lián)系時就應(yīng)出示名片；當(dāng)雙方告辭時，可順手取出自己的名片遞給對方，以示愿結(jié)識對方并希望能再次相見，這樣可加深對方對你的印象。 15、怎樣接受名片？答：接受他人遞過來的名片時，

35、應(yīng)盡快起身或欠身，面帶微笑，用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角，態(tài)度也要必恭必敬，使對方感到你對名片很感興趣，接到名片時要認(rèn)真地看一下，可以說：“謝謝！”、“能得到您的名片，真是十分榮幸”等等。然后鄭重地放入自己的口袋、名片夾或其它穩(wěn)妥的地方。切忌接過對方的名片一眼不看就隨手放在一邊，也不要在手中隨意玩弄，不要隨便拎在手上，不要拿在手中搓來搓去，否則會傷害對方的自尊，影響彼此的交往。 16、名片交換時的需要注意什么？答：與西方、中東、印度等外國人交換名片只用右手就可以了，與日本人交換用雙手。當(dāng)對方遞給你名片之后，如果自己沒有名片或沒帶名片，應(yīng)當(dāng)首先對對方表示歉意，再如實(shí)說明理由。如：“很抱歉

36、，我沒有名片”、“對不起，今天我?guī)У拿猛炅?，過幾天我會親自寄一張給您的”。向他人索要名片最好不要直來直去，可委婉索要。 17、出席會議時需要做到什么內(nèi)容。答：準(zhǔn)時入場，仔細(xì)聽講、認(rèn)真記錄、進(jìn)出有序。如果是隆重的會議，或是涉外會議，著裝上更要規(guī)范，有制服的工作人員要穿制服，沒有制服的至少不要穿休閑運(yùn)動服。正常的工作時間和工作場所，在重要接待和外事場合都要身著工裝。18、出席會議時不應(yīng)該出現(xiàn)的問題都有什么？答：遲到早退、四處走動、交頭接耳、接聽手機(jī)、閉目養(yǎng)神、當(dāng)場吸煙。19、簡述涉外宴請餐桌上的禁忌。 答：(1)打嗝。(2)打噴嚏。(3)補(bǔ)妝。(4)吸煙。如果真的煙癮太大，則可利用正餐用完，在

37、場人士已開始使用甜點(diǎn)、咖啡時再離席前往室外吸煙。(5)剔牙。(6)刀叉掉落。進(jìn)餐時若刀叉不小心掉落地面，此時只需告之服務(wù)人員換一干凈的即可。(7)其他：如挖鼻孔、抓頭皮、整理服裝、打哈欠等。總之，凡是會給他人不良感覺的事情在餐桌上都最好別做。（六）應(yīng)用操作題1、 國內(nèi)某家專門接待外國游客的旅行社，有一次準(zhǔn)備在接待來華的意大利游客時送每人一件小禮品。于是，該旅行社訂購了一批純絲手帕，每個手帕上繡著一只仙鶴，十分美觀大方。手帕裝在特制的紙盒內(nèi)，盒上又有旅行社社徽，是很像樣的小禮品。旅游接待人員帶著盒裝的純絲手帕到機(jī)場迎接來自法國的游客。在車上，他代表旅行社贈送給每位游客兩盒手帕作為禮品。沒想到，車

38、上一片嘩然，議論紛紛，游客顯得很不高興。特別是一位夫人，大聲叫喊，表現(xiàn)極為氣憤。旅游接待人員心慌了，好心好意送人家禮物，不但得不到感謝，還遭到一片責(zé)難。思考以上案例，這些法國游客為什么會生氣? 結(jié)合案例，談?wù)勏蛲饧耸抠浰投Y品時應(yīng)注意哪些問題？答：禮品選擇沒有考慮法國人的禁忌，法國人不喜歡仙鶴，認(rèn)為仙鶴是淫婦的象征。禮品的挑選在指導(dǎo)思想上必須恪守四項(xiàng)基本原則。其一，要突出禮品的紀(jì)念性；其二，要體現(xiàn)禮品的民族性；其三，要明確禮品的針對性；其四，要重視禮品的差異性。贈送禮品時，絕對不能有悖對方的風(fēng)俗習(xí)慣，觸犯對方的禁忌。2、“入鄉(xiāng)隨俗”是禮儀的重要原則，但做起來又有很多實(shí)際問題，請分別對遇到的下列

39、情況談?wù)勀闳绾翁幚怼?（1）西方人把寵物當(dāng)成了家庭成員，十分愛護(hù)。如果有人驅(qū)趕、或用腳踢，他們會很反感。你如果到有寵物的西方人家里做客又怕寵物，該怎么辦？ （2）有人請客，用自己的筷子給客人夾菜，以表示熱情，當(dāng)給你夾時，你該如何？（3）有的民族或地方，為了表示待客熱情，宴請時非讓客人喝酒喝醉才認(rèn)為你夠朋友，而你不能喝酒，也不愿喝醉失態(tài)，該怎么辦？答： （1）在做客前向主人說明，請主人把寵物看管好。 （2）一般可以客氣地回答：您不用客氣，我自己來，同時表示感謝。另外，也可以要一雙公筷給主人夾菜，表示回敬，同時委婉的使對方懂得給別人夾菜應(yīng)使用公筷。 （3）誠摯地說明自己不能喝酒，很有禮貌地謝絕，態(tài)

40、度不得生硬造成主人尷尬。另外，也可以介紹自己習(xí)慣的喝酒方式，請主人諒解。第二部分 宴席座次詳解（一）大會議室的座位安排1主席臺座次排列（如下圖）。2臺下如實(shí)行定置管理，一般也需貼上名簽，并在會議室醒目位置貼上座位安排表，以便與會人員及時找到座位。3主席臺如需分列擺放座位，第一排應(yīng)不分列，從第二排或第二排以后再分列，避免第一排中間有過道。主席臺第一排人數(shù)為奇數(shù)時主席臺第一排人數(shù)為偶數(shù)時（二）小會議室的座位安排1在小會議室開會時的座次安排（如下圖）111213111213141415161617181819110100000010100000011111正門正門2在小會議室向上級匯報(bào)或會見來賓時（

41、如下圖） 注：A為上級領(lǐng)導(dǎo)，B為主方B5A5B5A5B3A3B3A3B1B1A1B2B2A2B4B4A4正門正門（三）用餐座位安排規(guī)范1桌次的安排（如下圖）111123223121232231211門 門 門 門1321321232132124543445434門 門 門2121213143322131433254656545465654 門 門 門2席次的安排（如下圖）席次安排上，主人和主賓的位置可依實(shí)際情況確定。通常在主人和主賓間，身份高者坐在1號位置。第三部分 接待工作及乘車的座次詳解（一）如何迎接客人一是確定迎送規(guī)格。通常遵循身份相當(dāng)?shù)脑瓌t，即主要迎送人與主賓身份相當(dāng)，當(dāng)不可能完全對等

42、時，可靈活變通，由職位相當(dāng)?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒妗Ｆ渌腿藛T不宜過多。二是掌握到達(dá)和離開的時間。準(zhǔn)確掌握來賓到達(dá)和離開的時間，及早通知全體迎送人員和有關(guān)單位。如有變化，應(yīng)及時通知有關(guān)人員。迎接人員應(yīng)提前到達(dá)迎接地點(diǎn)，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。送行人員則應(yīng)在客人離開之前到達(dá)送行地點(diǎn)。三是適時獻(xiàn)上鮮花。迎接普通來賓，一般不需要獻(xiàn)花。迎接十分重要的來賓，可以獻(xiàn)花。所獻(xiàn)之花要用鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻(xiàn)花的時間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導(dǎo)與主賓握手之后將花獻(xiàn)上?？梢灾猾I(xiàn)給主賓，也可向所有來賓分別獻(xiàn)花。四是不同的客人按不同的方式迎接。對大批客人的迎接

43、，可事先準(zhǔn)備特定的標(biāo)志，讓客人從遠(yuǎn)處即可看清；對首次前來，又不認(rèn)識的客人，應(yīng)主動打聽，并自我介紹；而對比較熟悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問候即可。五是留下一定時間。客人抵達(dá)住處后，不要馬上安排活動，要給對方留下一定的時間，然后再安排活動。（二）如何陪車和引導(dǎo)客人抵達(dá)后，如果需要陪車，賓主雙方如何上車，如何就座？乘坐轎車時，通常有兩種情況：當(dāng)有專職司機(jī)開車時。主人坐在司機(jī)后面，主賓坐在主人的右側(cè)。上車時，最好請主賓從右側(cè)門上車，主人從左側(cè)門上車，避免從主賓座位前穿過。遇到主賓先上車，坐到了主人的位置，則不必請主賓挪動位置。如果是主人自己開車，則要請主賓坐到主人的右側(cè)，即前排右側(cè)的位置，

44、也就是副駕駛的位置。乘坐中大型面包車時，則前座高于后座，右座高于左座；距離前門越近，座次越高。為客人關(guān)車門時，要先看清客人是否已經(jīng)坐好，切忌過急關(guān)門，損傷客人。當(dāng)賓主雙主并排行進(jìn)時，引領(lǐng)者走在外側(cè)，讓來賓走在內(nèi)側(cè)。單行（hang）行(xin)進(jìn)時，引導(dǎo)者應(yīng)走在前，來賓走在其后，起到帶路的作用。出入房門時，引領(lǐng)者主動開門、關(guān)門。出入無人控制的電梯時，引領(lǐng)者先入后出，操縱電梯。（三）關(guān)于不同車型的乘車座次安排小轎車：1號座位在司機(jī)的右后邊，2號座位在司機(jī)的正后邊，3號座位在司機(jī)的旁邊。（如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間）。中轎主座在司機(jī)后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。如果由主人親自駕駛

45、，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席。主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。旅行車接送客人：旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。一般來說，乘車時座位的尊卑以座位的舒適和上下車的方便為標(biāo)準(zhǔn)。各式車輛座位的尊卑，一般都已固定。越野車：越野車無論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后

46、排左側(cè)為末席。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人先下，后排客人再下車。觀光電瓶車：在不少旅游景點(diǎn)或者大型樓盤，都是以電瓶車為交通工具帶領(lǐng)游客參觀、游覽。一般安排座次的方法與越野車相同?；疖嚕涸诨疖嚿希蔚某Ｒ?guī)通常為：距離火車頭愈近的車廂，其位次便愈高。距離車廂中部越近的包廂、鋪位或座位，其位次便愈高。皆以面對火車行進(jìn)方向的一側(cè)為上位，而以背對火車行進(jìn)方向的另一側(cè)為下位。臥鋪則以下鋪高于中鋪，中鋪高于上鋪。在同一排座位之中，以臨窗者為上座，以臨通道者為下座。在同一行座位之中，則以右座高于左座。第四部分 喝酒禮儀酒作為一種交際媒介，迎賓送客，聚朋會友，彼此溝通，傳遞友情，發(fā)揮

47、了獨(dú)到的作用，所以，了解酒桌文化，有助于你交際的成功。眾歡同樂，切忌私語大多數(shù)HYPERLINK /s?wd=%E9%85%92%E5%AE%B4&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank酒宴賓客都較多，所以應(yīng)盡量多談?wù)撘恍┐蟛糠秩四軌騾⑴c的話題，得到多數(shù)人的認(rèn)同。因?yàn)閭€人的興趣愛好、知識面不同，所以話題盡量不要太偏，避免HYPERLINK /s?wd=%E5%94%AF%E6%88%91%E7%8B%AC%E5%B0%8A&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank唯我獨(dú)尊，天南

48、HYPERLINK /s?wd=%E6%B5%B7%E5%8C%97&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank海北，神侃無邊，出現(xiàn)跑題現(xiàn)象，而忽略了眾人。特別是盡量不要與人貼耳小聲私語，給別人一種神秘感，往往會產(chǎn)生“就你倆好”的嫉妒心理，影響喝酒的效果。2、瞄準(zhǔn)賓主，把握大局大多數(shù)酒宴都有一個主題，也就是喝酒的目的。赴宴時首先應(yīng)環(huán)視一下各位的神態(tài)表情，分清主次，不要單純地為了喝酒而喝酒，而失去交友的好機(jī)會，更不要讓某些HYPERLINK /s?wd=%E5%93%97%E4%BC%97%E5%8F%96%E5%AE%A0&hl_tag=

49、textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank嘩眾取寵的HYPERLINK /s?wd=%E9%85%92%E5%BE%92&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank酒徒攪亂HYPERLINK /s?wd=%E4%B8%9C%E9%81%93%E4%B8%BB&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank東道主的意思。3、語言得當(dāng)，詼諧幽默酒桌上可以顯示出一個人的才華、常識、修養(yǎng)和交際風(fēng)度，有時一句詼諧幽默的語言，會給客人留下很深的印象，使人無形

50、中對你產(chǎn)生好感。所以，應(yīng)該知道什么時候該說什么話，語言得當(dāng)，詼諧幽默很關(guān)鍵。4、HYPERLINK /s?wd=%E5%8A%9D%E9%85%92&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank勸酒適度，切莫強(qiáng)求在酒桌上往往會遇到HYPERLINK /s?wd=%E5%8A%9D%E9%85%92&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank勸酒的現(xiàn)象，有的人總喜歡把酒場當(dāng)戰(zhàn)場，想方設(shè)法勸別人多喝幾杯，認(rèn)為不喝到量就是不實(shí)在。“以酒HYPERLINK /s?wd=%E8%AE%BA%E8

51、%8B%B1%E9%9B%84&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank論英雄”，HYPERLINK /s?wd=%E5%AF%B9%E9%85%92&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank對酒量大的人還可以，酒量小的就犯難了，有時過分地HYPERLINK /s?wd=%E5%8A%9D%E9%85%92&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank勸酒，會將原有的朋友感情完全破壞。5、敬酒有序，主次分明敬酒也是一門學(xué)問。一

52、般情況下敬酒應(yīng)以年齡大小、職位高低、賓主身份為序，敬酒前一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次。與不熟悉的人在一起喝酒，也要先打聽一下身份或是留意別人如何稱呼，這一點(diǎn)心中要有數(shù)，避免出現(xiàn)尷尬或傷感情的局面。敬酒時一定要把握好敬酒的順序。有求于某位客人在席上時，對他自然要倍加恭敬，但是要注意，如果在場有更高身份或年長的人，則不應(yīng)只對能幫你忙的人HYPERLINK /s?wd=%E6%AF%95%E6%81%AD%E6%AF%95%E6%95%AC&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank畢恭畢敬，也要先給尊者長者敬酒，不然會使大家都很HYP

53、ERLINK /s?wd=%E9%9A%BE%E4%B8%BA%E6%83%85&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank難為情。6、HYPERLINK /s?wd=%E5%AF%9F%E8%A8%80%E8%A7%82%E8%89%B2&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank察言觀色，了解人心要想在酒桌上得到大家的贊賞，就必須學(xué)會HYPERLINK /s?wd=%E5%AF%9F%E8%A8%80%E8%A7%82%E8%89%B2&hl_tag=textlink&tn=SE

54、_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank察言觀色。因?yàn)榕c人交際，就要了解人心，HYPERLINK /s?wd=%E5%B7%A6%E5%8F%B3%E9%80%A2%E6%BA%90&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank左右逢源，才能演好酒桌上的角色。7、鋒芒漸射，穩(wěn)坐泰山酒席宴上要看清場合，正確估價自己的實(shí)力，不要HYPERLINK /s?wd=%E5%A4%AA%E5%86%B2&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank太沖動，盡量保留一些酒力和說話的分寸

55、，既不讓別人小看自己又不要過分地表露自身，選擇適當(dāng)?shù)臋C(jī)會，逐漸放射自己的鋒芒，才能穩(wěn)坐泰山，不致給別人產(chǎn)生就這點(diǎn)能力的想法，使大家不敢低估你的實(shí)力。8、離席一般HYPERLINK /s?wd=%E9%85%92%E4%BC%9A&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank酒會時間很長，大約都有在兩小時以上。也許逛了幾圈，認(rèn)識一些人后，你很快就想離開了。這時候，中途離席的一些技巧，你不能不了解。常見一場宴會進(jìn)行得正熱烈的時候，因?yàn)橛腥讼腚x開，而引起眾人HYPERLINK /s?wd=%E4%B8%80%E5%93%84%E8%80%8C%E

56、6%95%A3&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank一哄而散的結(jié)果，使主辦人急得HYPERLINK /s?wd=%E8%B7%B3%E8%84%9A&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank跳腳。欲避免這種HYPERLINK /s?wd=%E7%85%9E%E9%A3%8E%E6%99%AF&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank煞風(fēng)景的后果，當(dāng)你要中途離開時，千萬別和談話圈里的每一個人一一告別，只要悄悄地和身邊的兩

57、、三個人打個招呼，然后離去便可。中途離開HYPERLINK /s?wd=%E9%85%92%E4%BC%9A&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank酒會現(xiàn)場，一定要向邀請你來的主人說明、致歉。和主人打過招呼，應(yīng)該馬上就走，不要拉著主人在HYPERLINK /s?wd=%E5%A4%A7%E9%97%A8%E5%A4%A7&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank大門大聊個沒完。細(xì)節(jié)一，領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬酒。敬酒一定要站起來，雙手舉杯。細(xì)節(jié)二，可以多人敬一人，決不可一人敬多

58、人，除非你是領(lǐng)導(dǎo)。細(xì)節(jié)三，自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定，不可比對方喝得少，要知道是自己敬人。細(xì)節(jié)四，自己敬別人，如果碰杯，一句，我喝完，你隨意，方顯大度。細(xì)節(jié)五，記得多給領(lǐng)導(dǎo)或客戶添酒，不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒，就是要代，也要在領(lǐng)導(dǎo)或客戶確實(shí)想找人代，還要裝作自己是因?yàn)橄牒染贫皇菫榱私o領(lǐng)導(dǎo)代酒而喝酒。細(xì)節(jié)六，端起酒杯（HYPERLINK /s?wd=%E5%95%A4%E9%85%92%E6%9D%AF&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank啤酒杯），右手扼杯，左手墊杯底，記著自己的杯子永遠(yuǎn)低于別人。自己如果是領(lǐng)導(dǎo)，HY

59、PERLINK /s?wd=%E7%9F%A5%E8%B6%A3&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank知趣點(diǎn)，不要放太低，不然怎么叫下面的做人？細(xì)節(jié)七，如果沒有特殊人物在場，碰酒最好按時針順序，不要HYPERLINK /s?wd=%E5%8E%9A%E6%AD%A4%E8%96%84%E5%BD%BC&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank厚此薄彼。細(xì)節(jié)八，碰杯，敬酒，要有說詞，不然，對方干嗎要喝你的酒？細(xì)節(jié)九，桌面上不談生意，喝好了，生意也就差不多了，大家心里面了了然，不

60、然人家也不會敞開了跟你喝酒。細(xì)節(jié)十，假如遇到酒不夠的情況，酒瓶放在桌子中間，讓人自己添，不要去一個一個倒酒，不然后面的人沒酒怎么辦？第五部分 禮俗禁忌（簡單了解）（一）禮俗禁忌的類型禮俗禁忌是指各個國家、各個民族禮儀、習(xí)慣、風(fēng)俗禁止的事物和犯忌諱的言行舉止。它主要包括顏色、數(shù)字、交談、動物與圖案、食物、送禮、行為等方面的禁忌。禮俗禁忌的類型：世界上不同的國家，不同的民族，由于受外自不同文化傳統(tǒng)和同同宗教信仰的影響，產(chǎn)生了各種各樣禮俗禁忌。綜合起來有如下幾中類型：顏色的禁忌世界上各個國家、各個民族對顏色的象征意義有不同的理解，因而關(guān)于的顏色的禁忌各不相同。如日本人忌諱綠色，他們認(rèn)力綠色象征著不祥