1、阿里巴巴的企業(yè)文化與啟示阿里巴巴的企業(yè)文化與啟示阿里巴巴的企業(yè)文化與啟示資料僅供參考文件編號：2022年4月阿里巴巴的企業(yè)文化與啟示版本號： A修改號： 1頁 次： 1.0 審 核： 批 準: 發(fā)布日期： 徐州工程學院管理學院案例分析報告案例分析名稱 ： 阿里巴巴企業(yè)文化分析與啟示 時間： 2013 年 5 月 22 至 5 月 24 專 業(yè) 市場營銷 學生姓名 蔡慎 學號 145 學生姓名 徐萬洋 學號 133 學生姓名 馮亞南 學號 140 學生姓名 張文 學號 250 學生姓名 于瓊 學號 247 學生姓名 鄭永祥 學號 245 學生姓名 杜珍珍 學號 108 學生姓名 宋迪 學號 12

2、1 指導老師 齊義山 一、企業(yè)組織文化內涵與分析：1、遠景目標成為一家持續(xù)102年的企業(yè)成為全球10大網站之一只要是商人就一定要用阿里巴巴。2、使命讓天下沒有難做的生意！3、企業(yè)的價值觀阿里巴巴的價值觀六脈神劍客戶第一：關注客戶的關注點，為客戶提供建議和資訊，幫助客戶成長 團隊合作：共享共擔，以小我完成大我 擁抱變化：突破自我，迎接變化 誠信：誠實正直，信守承諾 激情：永不言棄，樂觀向上敬業(yè)：以專業(yè)的態(tài)度和平常的心態(tài)做非凡的事情4、四項基本原則唯一不變的是變化永不把賺錢作為第一目的客戶第一，員工第二，股東第三永不謀求暴利5、三個代表 第一代表客戶利益第二代表員工利益第三代表股東利益二、企業(yè)文化

3、的發(fā)展過程第一階段:可信、親切、簡單2000年3月至2001年3月湖畔花園創(chuàng)業(yè)時代第二階段：獨孤九劍2001年4月至2004年7月華星時代第三階段：六脈神劍2004年8月至今，創(chuàng)業(yè)大廈時代第一階段:可信就是誠信，后來演變?yōu)閮r值觀，又衍生出“誠信通” 產品。親切就是人性化和人情味，就是阿里巴巴與客戶親如一家。簡單就是阿里巴巴的頁面和軟件要簡單，因為商人應用網絡的水平不高。簡單還包括公司的人際關系要簡單，杜絕辦公室政治；所有爭論都要留在辦公室，不準帶出辦公室。第二階段：獨孤九劍。2001年1第三階段：六脈神劍。獨孤九劍形成文字后，就成為阿里巴巴價值觀的第一個正式版本。作為價值觀獨孤九劍在阿里巴巴灌

4、輸了三年多，它不但成為員工的行為準則，而且進入到員工的績效考核體系中。2004年8月，阿里巴巴決定將獨孤九劍進行簡化。簡化的過程是先由人力資源部門拿出基本方案，然后召開由100多位員工參加的座談會，再由企業(yè)高層對座談會結果再討論，最后是投票表決。最終的結果，即六脈神劍的內容是：客戶第一、團隊合作、擁抱變化、激情、誠信、敬業(yè)。三、企業(yè)文化的作用1、企業(yè)文化具有導向作用（1）經營哲學和價值觀念的指導阿里巴巴的價值觀六脈神劍，一直指引著企業(yè)堅定地向前邁步，在精神層面支撐企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。（2）企業(yè)目標的指引阿里巴巴的目標極富挑戰(zhàn)，但絕非空喊口號，盲目追求。成為一家持續(xù)102年的企業(yè)，成為全球10大網站之

5、一，只要是商人就一定要用阿里巴巴。這些正是阿里巴巴人追尋的方向和孜孜追求的目標。2、企業(yè)文化的約束作用（1）有效規(guī)章制度的約束（2）道德規(guī)范的約束3、企業(yè)文化的凝聚作用作為一個規(guī)模巨大的企業(yè)，凝聚力無疑是企業(yè)綜合實力的重要組成部分，例如，共享共擔，以小我完成大我這種團結凝聚精神。4、企業(yè)文化的激勵作用永不言棄，樂觀向上一直阿里巴巴人心中的信念，成為激勵他們不斷前行的不竭動力。5、調適作用四、阿里巴巴文化對新創(chuàng)企業(yè)文化建設的啟示一、使命一定是員工能時刻感受到的。阿里巴巴的使命是什么讓天下沒有難做的生意。在管理上常講使命是企業(yè)存在于社會的根本目的，在阿里巴巴倒不如更直觀地理解為公司和員工的夢想。阿

6、里巴巴所開展的任何一項業(yè)務，阿里巴巴員工所做的任何一件事情，都是沖著“讓天下沒有難做的生意”這一夢想去的。最關鍵的是，員工能時刻感受到公司客戶第一的文化，時刻感受到自己所做的每一件事情同公司使命的聯系。二、目標一定是大家真心相信的。阿里巴巴具有三個目標：做一家102年的公司；進入世界10大網站；只要是商人一定用阿里巴巴。馬云曾經說過一段話，大意是說阿里巴巴所說的不一定全對，但一定是真心相信的，而許多人說的全對，但可能連自己都不相信。阿里巴巴的三個目標大不大，不可謂不大，狂不狂，不可謂不狂，但是阿里巴巴自己相信，不敢說所有人都相信，但起碼高管層和中堅力量是相信的，特別是馬云自己肯定是相信的。所以

7、，大沒關系，狂也沒關系，外人不信還沒關系，關鍵是自己信不信。 三、價值觀一定是需要堅決捍衛(wèi)的。價值觀是煅造出來的而不是打造出來的，不經歷在異常艱難的兩難選擇中對企業(yè)家和員工心智的洗禮和考驗，怎么可能形成內化于心的價值觀！五、如何建設管理自己的企業(yè)文化第一，要讓員工有歸屬感，從企業(yè)與員工的勞動合同、養(yǎng)老保險、工傷保險等社會保險理順其關系，為心理默契文化創(chuàng)立條件。第二，核心價值觀的確定。企業(yè)文化分為三個層次，即物質層，制度層，核心層。其中核心層是最主要的，企業(yè)應該花大力氣進行核心層的建設。有了核心層進一步就有了制度層，從而就會有物質層。一個只關心物質層和制度層的企業(yè)，其企業(yè)文化的建設必定要失敗。第

8、三，將核心價值觀無時無刻地體現在行動當中。作為老板要身體力行，不斷跟員工溝通，形式不要太多，內容簡單明了，最基本的核心內容要通過行動去體現，以后有必要可以增加一些形式上的內容，例如公司的刊物，公司的歌曲等。第四，制度管人。中小企業(yè)普遍不重視制度建設，一提到制度化問題，許多老板就搞不清楚本企業(yè)應該建立和完善什么制度，或者，僅是涉及其中某一兩項而已，而且還支離破碎。企業(yè)制度是企業(yè)文化的重要內容之一，甚至重于企業(yè)文化的“硬件”建設。因此，一般中小企業(yè)至少要建立“獎懲制度”和“考核制度”，精確的考核和公正的獎勵是很必要的。一般企業(yè)文化建設要經過幾個階段，首先是自發(fā)形成階段、其次是塑造階段、培育階段、鞏固階段和創(chuàng)新階段，最后又回到培育和鞏固階段。自發(fā)形成階段一般時間較長，因為這段時間一般是企業(yè)的創(chuàng)業(yè)時期，大部分企業(yè)家只顧著賺錢，忽略