1、銀行暑期社會實踐報告一、學習銀行的基本業(yè)務：1.開戶。開戶人需攜帶自己身份證并填寫個人賬戶開戶申請表，可依照客戶的資本量選擇“一卡通”一般卡或“一卡通”金卡或“金葵花”卡，亦可依照客戶的要求辦理存折本，但同一個賬戶不可以一齊使用存儲卡和存折。若開戶人請代辦人前來辦理開戶的，需要帶齊開戶人身份證、代辦人身份證填寫開戶申請表。2.辦理網(wǎng)上銀行。招商銀行的網(wǎng)上個人銀行分為大眾版、專業(yè)版。只要已經(jīng)在招行開戶的都可以在網(wǎng)上大眾版盤問余額、盤問當天及歷史交易記錄、進行密碼管理等。而開通網(wǎng)上銀行專業(yè)需要攜帶自己身份證、“一卡通”親自到柜臺辦理，專業(yè)版功能富強，既能查詢各種賬戶記錄，也能進行網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳匯款、投資

2、買賣等的管理。在銀行開通專業(yè)版可以申請文件數(shù)字證書，也可以申請搬動數(shù)字證書（優(yōu)key），客戶只要在柜臺開通網(wǎng)上個人銀行專業(yè)版并對使用中的銀行卡進行關(guān)系即可。3.現(xiàn)金轉(zhuǎn)匯。現(xiàn)金轉(zhuǎn)帳、匯款按銀行來分，可劃分為對本行和對他行的轉(zhuǎn)匯，對招行應填寫?？缧袘顚?。按收款方來分，可劃分為對私和對公的轉(zhuǎn)匯，對私應填寫。對公則應填寫現(xiàn)金單。4存取現(xiàn)金。沒有帶銀行卡或存折前來存款的客戶，可以帶著自己身份證，填寫。交到存儲窗口辦理。提取現(xiàn)金則必定攜帶銀行卡或存折到柜臺辦理，使用銀行卡的客戶也可到到自助銀行的柜員機上提款。5.卡內(nèi)結(jié)匯、轉(zhuǎn)帳。有外幣現(xiàn)匯或現(xiàn)鈔賬戶的客戶要辦理結(jié)匯業(yè)務，可在自助盤問終端機進步行，而且即時

3、到帳?？▋?nèi)轉(zhuǎn)帳是指同一賬戶內(nèi)的活期、如期互相轉(zhuǎn)帳，同樣是在自助盤問終端機進步行，也是即時到帳的。6.銀結(jié)通的通存通兌業(yè)務。擁有民生、浦發(fā)、興業(yè)、光大、華廈、深發(fā)銀行的存折或銀行卡都可以在招行的柜臺辦理通存通兌業(yè)務，自由存款、取款和轉(zhuǎn)帳。二、認識各個柜面的服務范圍：低柜服務范圍：辦理對公業(yè)務、國際業(yè)務、個人開戶等非現(xiàn)金業(yè)務。2.高柜服務范圍：辦理現(xiàn)金的存、取、轉(zhuǎn)、匯業(yè)務。又細分為對公優(yōu)先窗口、金葵花客戶優(yōu)先窗口、銀結(jié)通服務窗口。3.貴賓室服務范圍：對開通了招商銀行“金葵花”卡的用戶供應貴賓服務，為他們供應專業(yè)、優(yōu)異的理財服務。4.外派駐點服務范圍：為有意購買證券的客戶辦理第三方存管業(yè)務，由商業(yè)銀

4、行作為獨立第三方，為證券企業(yè)客戶成立客戶交易結(jié)算資本明細賬，經(jīng)過銀證轉(zhuǎn)賬推行客戶交易結(jié)算資本的定向劃轉(zhuǎn)，對客戶交易結(jié)算資本進行看守并對客戶交易結(jié)算資本總數(shù)與明細賬進行賬務核對，以監(jiān)控客戶交易結(jié)算資本安全。三、推介各種理財富品：1.“金葵花”卡尊享的理財富品。招商銀行的嘉貴賓戶除了可以享受免排隊以及減免手續(xù)費的優(yōu)越服務，也可以購買特色理財計劃。信用卡。招商銀行推出的信用卡分為一般卡、金卡、白金卡三個級別。可以依照客戶的信用度及花銷能力開通不同樣級其余信用卡。3.基金定投。招商銀行為擁有不同樣資本量的客戶擬定出多項的基金定投方案，讓每位客戶都能依照自己的實質(zhì)情況來投資，從而獲取最大收益。分紅型保險

5、。既能保障人生安全，也能作為如期存放的存儲資本。四、保持大堂序次，與客戶溝通溝通，流傳企業(yè)文化。保持大堂序次。注意保持整齊的環(huán)境，負責對銀行的表記、利率牌、宣傳牌、通知牌、機具、建議簿、宣傳資料(material)、便民設施等整齊擺放和保護；保持正常的營業(yè)秩序，提示客戶遵守“一米線”，依照柜面客戶排隊情況，及時進行開導，減少客戶等候時間；親近關(guān)注營業(yè)場所動向，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，保護銀行和客戶的資本及人身安全。2.與客戶溝通溝通，推行無縫式服務。熱情、主動地咨詢客戶的需求，并因應不同樣客戶的不同樣需求，給出正確的引導。當客戶提出問題時，耐心而又正確地解答客戶的業(yè)務咨詢。3.收集信息。在為客戶

6、供應服務的過程中，廣泛采集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用合適的方式與重點客戶成立長遠牢固的關(guān)系。4.調(diào)解爭議?？焖俜€(wěn)當?shù)剞k理客戶提出的責怪性建議，防備客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。5.流傳招行文化?！罢猩蹄y行，因您而變”是招行的口號。實質(zhì)行動上是要為客戶供應最殷勤的服務與最優(yōu)異的產(chǎn)品。用微笑來迎接每一位客戶，讓所有人都有親如一家的感覺。實踐總結(jié)我在招商銀行廣州市上下九支行實習的一個月時期，學到的不不過是銀行業(yè)務知識，還懂得了與人溝通的方式、接人待物的態(tài)度以及產(chǎn)品銷售的模式。這對于我的工作，甚至是人生都有重視要的意義。一、企業(yè)簡介招商銀行成立

7、于1987年4月8日，是我國第一家完好由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行，總行設在深圳。自成立以來，招商銀行先后進行了四次增資擴股，并于XX年3月成功刊行了15億一般股，4月9日在上交所掛牌(股票代碼：600036)，是國內(nèi)第一家采用國際會計標準上市的企業(yè)。XX年9月22日，招商銀行(3968.hk)在香港聯(lián)合交易所正式掛牌上市，引起國內(nèi)外廣泛關(guān)注。目前，招商銀行總財富高出1萬億元。在英國銀專家雜志宣布的中國銀行業(yè)100強最新排行榜中，依照一級資本排序，招商銀行位居第六。經(jīng)過20年的發(fā)展，招商銀行已從當初偏居深圳蛇口一隅的地區(qū)性小銀行，發(fā)展成為了一家擁有必然規(guī)模與實力的全國性商業(yè)銀行，初步形成了輻

8、射全國、面向外國的機構(gòu)系統(tǒng)和業(yè)務網(wǎng)絡。目前在境內(nèi)30多個大中城市、香港設有分行，網(wǎng)點總數(shù)500多家，在美國成立了代表處，并與世界90多個國家和地區(qū)的1100多家銀行成立了代理行關(guān)系。20年來，招商銀行以敢為天下先的勇氣，在改革金融產(chǎn)品與服務方面創(chuàng)立了數(shù)十個第一，為中國銀行業(yè)的改革和發(fā)展做出了有益的研究，同時也獲取了優(yōu)異的經(jīng)營業(yè)績，近來幾年來，招商銀行表現(xiàn)出“規(guī)模穩(wěn)步增加、效益不斷提升、質(zhì)量連續(xù)向好”的發(fā)展態(tài)勢。XX-XX年間，招商銀行凈收益復合年增加率達到44%截止XX年6月30日，招商銀行財富總額達11,087.76億元，比年初增加1,746.74億元，增幅18.7%。XX年上半年，全行實現(xiàn)

9、凈收益61.20億元，同比增加33.43億元，增幅120.4%。XX年在中國銀監(jiān)會對股份制商業(yè)銀行的內(nèi)部評級中，招商銀行連續(xù)四年被評為第一。招商銀行堅持“科技興行”的發(fā)展戰(zhàn)略，率先開發(fā)了一系列高技術(shù)含量的金融產(chǎn)品與金融服務，打造了“一卡通”、“一網(wǎng)通”、“金葵花理財”、“點金理財”、國際標準雙幣信用卡、“財富賬戶”等有名金融品牌，成立了技術(shù)當先型銀行的社會形象。招商銀行秉承“因您而變”的經(jīng)營理念，在國內(nèi)業(yè)界率先經(jīng)過各種方式改進客戶服務，帶動了國內(nèi)銀行業(yè)服務看法和方式的改革，拉近了銀行與客戶的距離。招商銀行在國內(nèi)率先修筑了網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行、自助銀行等電子服務網(wǎng)絡，為客戶供應“3a”式

10、現(xiàn)代金融服務。二、心得領(lǐng)悟在招商銀行實習了只有短短的一個月，卻使我領(lǐng)悟到好多，真切理解到什么是工作、什么是人生。其中包含的不不過有失敗帶來的壓力，也有成功帶來的愉悅。學習銀行業(yè)務是一個漫長而困難的過程，由于銀行的基本業(yè)務也種類眾多，簡單被混淆。在學習過程中，要多問多聽多想，不斷理清條理，工作起來才能駕輕就熟。面對客戶的咨詢時，必然要清楚地知道他們想要辦什么，問題在哪里，解決方法是怎樣。而且要主動向客戶提出平易的咨詢，并及時引導客戶辦理各項業(yè)務。在與人溝通的方式上，我有了很大的改變。過去不善言辭的我，在為客戶解答疑難之外根本不懂得跟他們聊聊天。其實與客戶聊天其實不是偷懶的行為，而是要經(jīng)過他們的言談之間認識到他們的需求，才能有針對性地向客戶提出更多的業(yè)務幫助。現(xiàn)在，我跟客戶溝通的同時，不斷吸取各種信息，必要時反響一些重要信息給他們。若是遇到難以捉摸的客戶，會懂得運用宛轉(zhuǎn)的語言跟他們交流，以減少客戶對自己產(chǎn)生厭煩的情緒。在銀行工作，服務是最重要的。大堂經(jīng)理/助理是第一個接觸客戶的人，經(jīng)常我們給客戶的感覺就會成為銀行給客戶的第一印象。因此我們要為客戶供應最好的服務，最平易的微笑以及最有效率的工作。我在接人待物方面，學會了用平易的心態(tài)、友善的態(tài)度來辦理。至于產(chǎn)品的銷