1、目錄公司概述.11清潔部概述述.8小區(qū)清潔潔管理制制度.110小區(qū)清潔潔服務(wù)實(shí)實(shí)用表格格.116第一節(jié)公司司概述（一）公公司概述述1公司簡(jiǎn)簡(jiǎn)介公司是是一家具具有獨(dú)立立法人資資格，主主要為大大型寫字字間、公公共設(shè)施施、酒店店及宿舍舍小區(qū)提提供全方方位物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)的公公司。具具有建設(shè)設(shè)部頒發(fā)發(fā)的三級(jí)級(jí)物業(yè)資資質(zhì)（二二級(jí)資質(zhì)質(zhì)正在申申辦中）。從從客戶利利益出發(fā)發(fā)，遵從從囑托、信信守承諾諾、服務(wù)務(wù)為本，使使業(yè)主的的物業(yè)保保值、升升值并持持續(xù)保持持一個(gè)良良好的對(duì)對(duì)外形象象是我們們的服務(wù)務(wù)宗旨。為進(jìn)一步提高公司的管理和服務(wù)水平，公司正在進(jìn)行ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證工作，現(xiàn)正處于試運(yùn)行階段。公司自自成

2、立以以來(lái)，銳銳意進(jìn)取取，不斷斷前進(jìn)，憑憑借公司司先進(jìn)的的技術(shù)，完完備的設(shè)設(shè)施，嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芄芾硪约凹皢T工的的共同努努力，在在較短時(shí)時(shí)間內(nèi)成成長(zhǎng)為一一家集保保潔綠化化管理、保保安管理理、工程程管理及及單項(xiàng)清清潔服務(wù)務(wù)為一體體的專業(yè)業(yè)物業(yè)管管理公司司。面對(duì)對(duì)新世紀(jì)紀(jì)新的挑挑戰(zhàn)， 公司放放眼于市市場(chǎng)，秉秉承“一切為為客戶服服務(wù)”的管理理精神，積積極承接接寫字樓樓、公寓寓、住宅宅、別墅墅等不同同類型物物業(yè)的經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理理工作，并并致力于于創(chuàng)立、完完善一套套高效、健健全的物物業(yè)管理理模式。2公司主主要業(yè)績(jī)績(jī)項(xiàng)目單位項(xiàng)目單位地點(diǎn)項(xiàng)目單位聯(lián)聯(lián)系人項(xiàng)目單位電電話物業(yè)類別物業(yè)規(guī)模履約情況# 3投標(biāo)單單位企業(yè)業(yè)概況企

3、業(yè)名稱成立時(shí)間資質(zhì)等級(jí)資歷資質(zhì)授授予單位(省省建設(shè)廳廳)企業(yè)性質(zhì)企業(yè)地址電話經(jīng)營(yíng)范圍企業(yè)職業(yè)總總數(shù)人有職稱管理理人員、員員工持證上崗人人員高級(jí)中級(jí)初級(jí)技術(shù)員技術(shù)工人無(wú)級(jí)經(jīng)理管理員（二）組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)圖總經(jīng)理副總經(jīng)理經(jīng)理清潔部工程部保安部辦公室財(cái)務(wù)總經(jīng)理副總經(jīng)理經(jīng)理清潔部工程部保安部辦公室財(cái)務(wù)（三）崗崗位職責(zé)責(zé)總經(jīng)理、副副總經(jīng)理理總經(jīng)理和副副總經(jīng)理理是公司司的決策策層，總總經(jīng)理對(duì)對(duì)公司負(fù)負(fù)全面責(zé)責(zé)任，對(duì)對(duì)公司的的一切重重大問(wèn)題題作最后后決策。副副總經(jīng)理理是總經(jīng)經(jīng)理的助助手，負(fù)負(fù)責(zé)處理理分管的的工作，對(duì)對(duì)下屬機(jī)機(jī)構(gòu)進(jìn)行行指導(dǎo)和和管理，同同時(shí)協(xié)助助總經(jīng)理理完成其其它工作作。經(jīng)理經(jīng)理職責(zé)在分管副總總經(jīng)理

4、的的領(lǐng)導(dǎo)下下，負(fù)責(zé)責(zé)公司全全面工作作，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)全體人人員履行行管理、監(jiān)監(jiān)督、協(xié)協(xié)調(diào)、服服務(wù)的職職能。二、認(rèn)真貫貫徹關(guān)于于物業(yè)管管理的各各項(xiàng)法規(guī)規(guī)、政策策、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、組織織落實(shí)上上級(jí)主管管部門下下達(dá)的有有關(guān)任務(wù)務(wù)。三、負(fù)責(zé)將將ISOO90002質(zhì)量量體系在在物業(yè)中中持續(xù)、有有效地全全面運(yùn)行行。四、負(fù)責(zé)了了解新接接管物業(yè)業(yè)環(huán)境、功功能、使使用、維維修、施施工、設(shè)設(shè)施等情情況后配配合公司司領(lǐng)導(dǎo)初初步制訂訂物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)檔次、確確定服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和和服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目。五、負(fù)責(zé)制制訂物業(yè)業(yè)項(xiàng)目的的整體運(yùn)運(yùn)作方案案，制訂訂內(nèi)部機(jī)機(jī)構(gòu)設(shè)置置及人員員編制及及物業(yè)管管理所需需的各種種文件。六、每年年年底負(fù)責(zé)責(zé)物業(yè)管管理總結(jié)

5、結(jié)工作和和擬定下下年的年年度工作作計(jì)劃，執(zhí)執(zhí)行總經(jīng)經(jīng)理審定定的年度度工作計(jì)計(jì)劃，據(jù)據(jù)此安排排月工作作計(jì)劃，審審批各業(yè)業(yè)務(wù)點(diǎn)的的月工工作計(jì)劃劃。七、全面掌掌握公司司管轄的的各物業(yè)業(yè)情況，組組織開展展月檢和和客戶意意見(jiàn)征詢?cè)兓顒?dòng)，每每年年底底對(duì)各業(yè)業(yè)務(wù)點(diǎn)進(jìn)進(jìn)行年終終考評(píng)，對(duì)對(duì)管理服服務(wù)質(zhì)量量進(jìn)行嚴(yán)嚴(yán)格控制制。八、負(fù)責(zé)協(xié)協(xié)助辦公公室做好好各業(yè)務(wù)務(wù)點(diǎn)的人人員招聘聘、考核核、錄用用及人員員調(diào)整工工作。九、每月底底組織一一次部門門例會(huì)，總總結(jié)當(dāng)月月的工作作，制定定下月的的工作計(jì)計(jì)劃，負(fù)負(fù)責(zé)組織織本部人人員的常常規(guī)培訓(xùn)訓(xùn)和考核核。十、完成公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)交辦的的其他工工作。辦公室辦公室是經(jīng)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)下的管管理部

6、門門，負(fù)責(zé)責(zé)人事行行政管理理、勞資資管理、后后勤管理理、文檔檔管理、固固定資產(chǎn)產(chǎn)管理、文文秘、車車輛調(diào)度度、協(xié)調(diào)調(diào)各部門門之間的的關(guān)系等等工作。辦公室主任任職責(zé)、權(quán)權(quán)限向總經(jīng)理（副副總經(jīng)理理）負(fù)責(zé)責(zé)，主持持辦公室室的全面面工作，嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行經(jīng)理各各項(xiàng)指令令，有權(quán)權(quán)詢問(wèn)檢檢查督促促各部門門工作的的執(zhí)行情情況；負(fù)責(zé)安排公公司各類類文稿的的草擬，審審核工作作，有權(quán)權(quán)檢查督督促崗位位責(zé)任制制在操作作層的執(zhí)執(zhí)行情況況，及時(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題，提提出整改改意見(jiàn)，落落實(shí)獎(jiǎng)懲懲制度；加強(qiáng)與各部部門的聯(lián)聯(lián)系和溝溝通，對(duì)對(duì)工作中中的具體體問(wèn)題不不扯皮推推諉，有有權(quán)協(xié)調(diào)調(diào)各部門門的工作作運(yùn)作和和人際關(guān)關(guān)系；加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)學(xué)習(xí)

7、，提提高管理理能力，促促使各部部門工作作實(shí)現(xiàn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化、科科學(xué)化、現(xiàn)現(xiàn)代化，有有權(quán)向公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)提出創(chuàng)創(chuàng)新改革革的意見(jiàn)見(jiàn)和建議議；恪守保密原原則，督督促有關(guān)關(guān)部門及及綜合部部工作人人員加強(qiáng)強(qiáng)文件管管理，嚴(yán)嚴(yán)格會(huì)議議制度，凡凡屬公司司未正式式公布拭拭目以待待決議、決決定、指指示等，無(wú)無(wú)權(quán)傳播播；遵照勞動(dòng)人人事部門門的有關(guān)關(guān)規(guī)定，在在公司人人事編織織計(jì)劃內(nèi)內(nèi)，按程程序辦理理公司招招聘工作作，對(duì)部部門中的的私招濫濫雇行為為進(jìn)行處處理；從節(jié)約出發(fā)發(fā)，審批批各部門門辦公用用品的購(gòu)購(gòu)置，盡盡力節(jié)省省公司的的經(jīng)費(fèi)開開支；八、完成領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)交辦辦的其他他工作。人事主管工工作職責(zé)責(zé)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提提高思想想素質(zhì)和和業(yè)務(wù)素

8、素質(zhì)，嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行公司的的各項(xiàng)規(guī)規(guī)章制度度；遵守公司人人事管理理規(guī)定，負(fù)負(fù)責(zé)做好好公司人人事、工工資、勞勞保、福福利等工工作；協(xié)助主任做做好員工工的招調(diào)調(diào)、聘用用、辭退退以及崗崗位設(shè)置置調(diào)整等等工作；協(xié)助主任做做好對(duì)各各部門員員工平時(shí)時(shí)考察和和年度考考核工作作；負(fù)責(zé)辦公室室各類文文件，資資料檔案案的清理理保管，并并按保密密原則查查閱管理理；按有關(guān)規(guī)定定開具公公司對(duì)內(nèi)內(nèi)外的各各類介紹紹、證明明、公文文等工作作；按有關(guān)規(guī)定定保管、使使用公司司行政印印鑒和專專用印鑒鑒；完成公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)交辦辦的其他他任務(wù)。文秘工作職職責(zé)努力學(xué)習(xí)，積積極工作作，自覺(jué)覺(jué)遵守公公司的各各項(xiàng)規(guī)章章制度；負(fù)責(zé)公司各各部門公公文、

9、資資料的修修改、校校對(duì)；負(fù)責(zé)公司文文件、資資料的打打印，復(fù)復(fù)印工作作；負(fù)責(zé)對(duì)外來(lái)來(lái)公文簽簽收、登登記，并并按主任任擬寫的的處理意意見(jiàn)分送送領(lǐng)導(dǎo)及及有關(guān)部部門批示示或傳閱閱；協(xié)助主任安安排公司司各類會(huì)會(huì)務(wù)工作作；恪守保密原原則，增增強(qiáng)保密密觀念，嚴(yán)嚴(yán)格按工工作程序序辦事不不散布和和傳播在在工作中中接觸的的公司資資料、決決策等屬屬保密的的事項(xiàng)；協(xié)助主任做做好報(bào)刑刑、書籍籍、資料料的征訂訂借閱等等管理工工作；完成領(lǐng)導(dǎo)交交辦的其其他任務(wù)務(wù)。4、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員崗崗位職責(zé)責(zé)一、會(huì)計(jì)人人員必須須按照國(guó)國(guó)家統(tǒng)一一的會(huì)計(jì)計(jì)制度設(shè)設(shè)置和使使用會(huì)計(jì)計(jì)科目。除除會(huì)計(jì)制制度允許許變動(dòng)的的以外，不不得任意意增減或或者合并并

10、會(huì)計(jì)科科目。二、會(huì)計(jì)人人員對(duì)規(guī)規(guī)定的會(huì)會(huì)計(jì)科目目名稱、編編號(hào)、核核算內(nèi)容容和對(duì)應(yīng)應(yīng)關(guān)系，不不得任意意改變。三、會(huì)計(jì)人人員對(duì)發(fā)發(fā)生的每每一項(xiàng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)務(wù)必須取取得或填填制原始始憑證，并并根據(jù)審審核無(wú)誤誤的原始始憑證填填制記賬賬憑證。四、會(huì)計(jì)人人員要嚴(yán)嚴(yán)格審核核會(huì)計(jì)憑憑證并妥妥善保管管。對(duì)偽偽造、涂涂改或經(jīng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)務(wù)不合法法的憑證證，應(yīng)拒拒絕受理理，并及及時(shí)報(bào)告告領(lǐng)導(dǎo)處處理。五、會(huì)計(jì)人人員要按按照規(guī)定定設(shè)置總總賬、明明細(xì)賬，日日記賬。啟啟用會(huì)計(jì)計(jì)賬簿時(shí)時(shí)，應(yīng)在在賬簿封封面上寫寫明單位位名稱和和賬簿名名稱。六、會(huì)計(jì)人人員應(yīng)按按照規(guī)定定，定期期（月、季季、年）核核對(duì)賬目目、結(jié)帳帳、編制制會(huì)計(jì)報(bào)報(bào)表。并

11、并做到報(bào)報(bào)表數(shù)字字真實(shí)，計(jì)計(jì)算準(zhǔn)確確，內(nèi)容容完整，說(shuō)說(shuō)明清楚楚。任何何人都不不得篡改改或授意意、指使使他人篡篡改會(huì)計(jì)計(jì)報(bào)表數(shù)數(shù)字。七、會(huì)計(jì)人人員要按按照規(guī)定定對(duì)各種種會(huì)計(jì)資資料，定定期收集集，審查查核對(duì)，整整理立卷卷，編制制目錄，裝裝訂成冊(cè)冊(cè)，并妥妥善保管管、防止止丟失損損壞。八、協(xié)助領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)完成成其他日日常工作作。出納人員崗崗位職責(zé)責(zé)一、負(fù)責(zé)登登記現(xiàn)金金日記賬賬、銀行行存款日日記賬的的工作，做做到日清清月結(jié)。二、負(fù)責(zé)保保管現(xiàn)金金、空白白支票及及銀行印印鑒卡等等有關(guān)資資料。三、負(fù)責(zé)管管理銀行行賬戶，辦辦理銀行行結(jié)算業(yè)業(yè)務(wù)，月月終及時(shí)時(shí)對(duì)賬，并并根據(jù)需需要編制制銀行存存款余額額調(diào)節(jié)表表。四、出納員

12、員要按照照有關(guān)規(guī)規(guī)定，具具體辦理理經(jīng)營(yíng)收收入及費(fèi)費(fèi)用報(bào)銷銷等現(xiàn)金金收支或或銀行轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賬手續(xù)續(xù)。五、負(fù)責(zé)統(tǒng)統(tǒng)一管理理公司的的發(fā)票和和收據(jù)。六、加強(qiáng)傾傾向資金金的管理理，嚴(yán)格格執(zhí)行國(guó)國(guó)家有關(guān)關(guān)現(xiàn)金管管理和銀銀行賬戶戶管理法法規(guī)制度度。不得得挪用公公款，不不得出借借公司賬賬戶。七、協(xié)助領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)完成成其他日日常工作作。第二節(jié)清潔潔部概述述（一）部部門概述述具有現(xiàn)代清清潔專業(yè)業(yè)技能的的公司司面向全全社會(huì)服服務(wù)，自自成立以以來(lái)以科科學(xué)的企企業(yè)管理理，拓展展了宏大大的業(yè)務(wù)務(wù)范圍，同同時(shí)以證證照齊全全（法人人執(zhí)照、法法人代碼碼本、施施工企業(yè)業(yè)安全認(rèn)認(rèn)可證、經(jīng)經(jīng)理上崗崗證、高高空作業(yè)業(yè)培訓(xùn)卡卡等），設(shè)設(shè)備先進(jìn)進(jìn)，優(yōu)

13、質(zhì)質(zhì)服務(wù)而而聞名。所所下屬清清潔部主主要為中中國(guó)人民民銀行濟(jì)濟(jì)南分行行、交通通銀行、中中國(guó)農(nóng)業(yè)業(yè)銀行、金金冠花園園宿舍內(nèi)內(nèi)外提供供優(yōu)美、干干凈、舒舒適的工工作環(huán)境境和生活活環(huán)境。同同時(shí)，還還對(duì)外承承接外墻墻清洗，地地毯、軟軟包、沙沙發(fā)清洗洗，大理理石上光光打蠟，室室內(nèi)全面面保潔等等業(yè)務(wù)。（二）部部門職能能在公司經(jīng)理理直接領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下，開開展日常常各類清清洗服務(wù)務(wù)工作。負(fù)責(zé)所管轄轄區(qū)公共共區(qū)域的的日常清清潔和服服務(wù)工作作。負(fù)責(zé)為客戶戶清潔服服務(wù)的具具體工作作。負(fù)責(zé)為所管管轄區(qū)公公共區(qū)域域的定期期清潔工工作。配合工程部部做好各各類設(shè)備備、設(shè)施施的維修修保養(yǎng)管管理工作作，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題及及時(shí)向公公司匯報(bào)報(bào)。

14、（三）清清潔部組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)及崗位位職責(zé)（1）組織織機(jī)構(gòu)圖圖清潔部固定點(diǎn)業(yè)務(wù)隊(duì)清洗工程隊(duì)交通銀行人行機(jī)關(guān)基建辦人行岔路街宿舍農(nóng)業(yè)銀行明湖支行金冠花園和平路軍區(qū)招待所清潔部固定點(diǎn)業(yè)務(wù)隊(duì)清洗工程隊(duì)交通銀行人行機(jī)關(guān)基建辦人行岔路街宿舍農(nóng)業(yè)銀行明湖支行金冠花園和平路軍區(qū)招待所（2）清潔潔部管理理人員配配制表職務(wù)（崗位位）人數(shù)主要工作內(nèi)內(nèi)容備注經(jīng)理1負(fù)責(zé)清潔部部全面工工作。持證上崗主管1協(xié)助經(jīng)理日日常事務(wù)務(wù)，安排排好施工工方案及及相關(guān)人人員施工工任務(wù)，落落實(shí)施工工安全操操作規(guī)程程，安排排好清洗洗設(shè)備的的使用，維維護(hù)和保保養(yǎng)工作作。持證上崗1協(xié)助經(jīng)理安安排各類類會(huì)議及及人事管管理。班長(zhǎng)6負(fù)責(zé)各業(yè)務(wù)務(wù)點(diǎn)的工工

15、作。其中2人持持證上崗崗組長(zhǎng)5負(fù)責(zé)每個(gè)固固定點(diǎn)計(jì)計(jì)劃清潔潔安排。其中1人個(gè)個(gè)持證上上崗2負(fù)責(zé)施工過(guò)過(guò)程中的的安全操操作規(guī)程程，組織織安排好好本班的的施工任任務(wù)及施施工所需需外出物物資的領(lǐng)領(lǐng)取，回回收工作作。主要要負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)外施工工業(yè)務(wù)。主管助理兼庫(kù)管1負(fù)責(zé)公司需需用物資資的保管管及發(fā)放放，對(duì)缺缺少的物物品及時(shí)時(shí)匯報(bào)給給經(jīng)理，核核實(shí)好對(duì)對(duì)外施工工的出勤勤情況。（外外出施工工考勤暫暫由組長(zhǎng)長(zhǎng)代管施施工任務(wù)務(wù)完成后后交考勤勤表核實(shí)實(shí)。持證上崗第三節(jié)清清潔管理理制度工作紀(jì)律與與員工行行為規(guī)范范1、工作紀(jì)紀(jì)律服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)聽(tīng)從指揮揮。遵紀(jì)守法，嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行陽(yáng)光花花園的有有關(guān)規(guī)定定。文明服務(wù)，禮禮貌待人人。愛(ài)

16、護(hù)公共設(shè)設(shè)施、設(shè)設(shè)備。嚴(yán)格考勤紀(jì)紀(jì)律，不不遲到、早早退。按公司規(guī)定定程序進(jìn)進(jìn)行工作作，嚴(yán)禁禁違規(guī)操操作、消消極怠工工。嚴(yán)格完成公公司規(guī)定定之工作作標(biāo)準(zhǔn)。按規(guī)定著裝裝，工裝裝要整潔潔，工牌牌佩戴得得當(dāng)。工作時(shí)不得得隨身攜攜帶個(gè)人人物品。工作期間不不準(zhǔn)干私私活，聽(tīng)聽(tīng)錄音、廣廣播、看看報(bào)、吃吃零食。舉止大方、得得體，不不東倒西西歪，手手插口袋袋，依靠靠它物。使用恰當(dāng)?shù)牡姆?wù)語(yǔ)語(yǔ)言，不不粗言惡惡語(yǔ)。保持最佳精精神狀態(tài)態(tài)，注意意檢查儀儀表、儀儀容，但但不得當(dāng)當(dāng)眾整理理個(gè)人衣衣物。保持個(gè)人衛(wèi)衛(wèi)生，服服裝干凈凈，頭發(fā)發(fā)整潔，不不留怪發(fā)發(fā)型、長(zhǎng)長(zhǎng)指甲。當(dāng)班前不吃吃異味食食品，當(dāng)當(dāng)班時(shí)不不吸煙、不不吃零食食。向

17、客人服務(wù)務(wù)時(shí)需停停下手中中工作，按按規(guī)定站站立。工作期間不不得脫崗崗、竄崗崗，或私私下?lián)Q班班。處理問(wèn)題要要講求方方法、原原則，態(tài)態(tài)度和藹藹，不刁刁難對(duì)方方，不辱辱罵外來(lái)來(lái)人員。2、行為規(guī)規(guī)范為了創(chuàng)造一一個(gè)文明明祥和、秩秩序井然然的工作作環(huán)境，樹樹立思瑞瑞物業(yè)公公司工作作人員的的良好形形象，要要求全體體員工在在管理、服服務(wù)過(guò)程程中，嚴(yán)嚴(yán)格按照照本章的的內(nèi)容去去執(zhí)行，以以確保公公司取得得最佳社社會(huì)效益益和經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益。*員工守則則（1）遵守守國(guó)家政政策法令令、法規(guī)規(guī)，遵守守濟(jì)南市市市民行行為道德德規(guī)范，遵遵守本公公司一切切規(guī)章制制度。（2）按公公司要求求如實(shí)填填寫各類類表格，提提供有效效證件，不不得

18、有隱隱瞞或假假造。（3）按照照本公司司培訓(xùn)訓(xùn)表格的的要求接接受業(yè)務(wù)務(wù)指導(dǎo)、各各類培訓(xùn)訓(xùn)及考核核。（4）服從從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)聽(tīng)從指揮揮、團(tuán)結(jié)結(jié)同事、互互幫互助助，按時(shí)時(shí)按質(zhì)完完成各項(xiàng)項(xiàng)工作任任務(wù)。（5）嚴(yán)格格遵守勞勞動(dòng)紀(jì)律律，按質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要求開開展工作作，作業(yè)業(yè)場(chǎng)所禁禁止無(wú)關(guān)關(guān)人逗留留。（6）講究究社會(huì)公公德和職職業(yè)道德德，嚴(yán)守守公司機(jī)機(jī)密，廉廉潔奉公公，維護(hù)護(hù)集體利利益和公公司聲譽(yù)譽(yù)。（7）愛(ài)護(hù)護(hù)公物及及公共設(shè)設(shè)施，自自覺(jué)維護(hù)護(hù)和保持持環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生。（8）勤儉儉辦公，節(jié)節(jié)約用水水、用電電，杜絕絕一切浪浪費(fèi)現(xiàn)象象。（9）衣容容整潔、精精神飽滿滿、待人人熱情、文文明用語(yǔ)語(yǔ)。（10） 關(guān)心公公司，主主動(dòng)提

19、出出合理化化建議，發(fā)發(fā)揚(yáng)公司司精神，為為公司作作貢獻(xiàn)！*工作態(tài)度度（1）服從從領(lǐng)導(dǎo)不折折不扣地地服從上上級(jí)的工工作安排排及工作作調(diào)配。（2）嚴(yán)于于職守堅(jiān)守守本職崗崗位，不不得擅自自離崗、竄竄崗或睡睡崗。（3）正直直誠(chéng)實(shí)對(duì)上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、同事事和客戶戶要以誠(chéng)誠(chéng)相待，不不得陽(yáng)奉奉陰違。（4）團(tuán)結(jié)結(jié)協(xié)作各部部門之間間、員工工之間要要互相配配合，同同心協(xié)力力地解決決困難。（5）勤勉勉高效發(fā)揚(yáng)揚(yáng)勤奮踏踏實(shí)的精精神，優(yōu)優(yōu)質(zhì)高效效地完成成所擔(dān)負(fù)負(fù)的工作作。*服務(wù)態(tài)度度（1）禮貌貌這是是員工對(duì)對(duì)客戶和和同事最最基本的的態(tài)度，在在任何時(shí)時(shí)刻均應(yīng)應(yīng)使用禮禮貌用語(yǔ)語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭頭、“謝”字不離離口。（2）樂(lè)觀觀以樂(lè)

20、樂(lè)觀的態(tài)態(tài)度接待待客戶。（3）友善善“微微笑”是體現(xiàn)現(xiàn)友善最最適當(dāng)?shù)牡谋磉_(dá)方方式，因因此應(yīng)以以微笑來(lái)來(lái)迎接客客戶及與與同事相相處。（4）熱情情盡可可能為同同事和客客戶提供供方便，熱熱情服務(wù)務(wù)。（5）耐心心對(duì)客客戶的要要求應(yīng)認(rèn)認(rèn)真、耐耐心地聆聆聽(tīng)，并并盡量在在不違背背本公司司規(guī)定的的前提下下辦理。（6）平等等 一一視同仁仁地對(duì)待待所有客客戶，不不能有貧貧富之分分，厚此此薄彼。*儀容儀表表（1）員工工必須保保持衣冠冠整潔，按按規(guī)定要要求著裝裝，并將將工作卡卡端正地地佩戴在在左胸前前。（2）任何何時(shí)候，在在工作場(chǎng)場(chǎng)所不得得穿短褲褲、背心心、拖鞋鞋。（3）皮鞋鞋要保持持干凈、光光亮，不不準(zhǔn)釘響響底。（

21、4）男員員工應(yīng)每每日修剪剪胡須，發(fā)發(fā)不蓋耳耳遮領(lǐng)，不不得剃光光頭；女女員工頭頭發(fā)應(yīng)梳梳理整齊齊，不做做怪異發(fā)發(fā)型。（5）面部部、手部部必須保保持干爽爽清潔，女女員工不不得濃妝妝艷抹，并并避免使使用味濃濃的化妝妝品，不不留長(zhǎng)指指甲（不不長(zhǎng)于指指頭2毫毫米）和和涂有色色的指甲甲油。（6）保持持口腔清清潔，上上班前不不吃異味味食物。*行為舉止止（1）舉止止應(yīng)大方方得體，與與人交談?wù)勲p眼應(yīng)應(yīng)平視對(duì)對(duì)方，不不要左顧顧右盼。（2）遇上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)或有客客來(lái)訪，應(yīng)應(yīng)立即起起身相迎迎并問(wèn)好好，先請(qǐng)請(qǐng)來(lái)訪人人員入座座后，自自己方可可坐下；來(lái)客告告辭，應(yīng)應(yīng)起身移移步相送送。（3）站立立的正確確姿勢(shì)應(yīng)應(yīng)是：雙雙腳與兩

22、兩肩同寬寬自然垂垂直分開開（體重重落在雙雙腳上），肩肩平、頭頭正、雙雙眼平視視前方、挺挺胸、收收腹。（4）注意意走路姿姿勢(shì)，行行走腳步步要輕,不得奔奔跑（緊緊急情況況下除外外）（5）在工工作場(chǎng)所所不得吹吹口哨、唱唱歌及大大聲喧嘩嘩，不可可使用粗粗言穢語(yǔ)語(yǔ)。（6）進(jìn)入入上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)或其其他部門門辦公室室前，應(yīng)應(yīng)先立在在門外輕輕叩門三三下，征征得同意意后方可可入內(nèi)；若進(jìn)去去時(shí)門是是關(guān)住的的，出來(lái)來(lái)時(shí)則應(yīng)應(yīng)隨手將將門輕輕輕帶上。員工考核制制度新員工考核核（1）試試工三天天后，進(jìn)進(jìn)行上崗崗應(yīng)會(huì)考考核（2）試試工期由由專人負(fù)負(fù)責(zé)培訓(xùn)訓(xùn)帶教每周評(píng)分考考核（1）根根據(jù)不同同崗位制制訂出不不同評(píng)分分內(nèi)容（2）實(shí)

23、實(shí)行打分分制（3）班班組長(zhǎng)對(duì)對(duì)各個(gè)員員工評(píng)分分一次（4）張張榜公布布每月評(píng)比考考核（1）每每周的累累計(jì)為月月總分（2）違違紀(jì)一次次扣除一一個(gè)分值值（3）獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)一次次加得一一個(gè)分值值（4）統(tǒng)統(tǒng)計(jì)總分分，最高高分為優(yōu)優(yōu)勝（5）統(tǒng)統(tǒng)計(jì)總分分，最低低分為最最差崗位位（6）連連續(xù)三次次評(píng)為優(yōu)優(yōu)勝嘉獎(jiǎng)獎(jiǎng)（7）連連續(xù)三次次評(píng)為最最差，工工資下浮浮一級(jí)（8）每每次評(píng)為為優(yōu)勝者者進(jìn)行獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)（9）對(duì)對(duì)每月評(píng)評(píng)比考核核作記錄錄（10）張榜公公布應(yīng)知考核每季度一次次應(yīng)知培培訓(xùn)和考考核A業(yè)務(wù)知知識(shí)B員工紀(jì)紀(jì)律5應(yīng)會(huì)考考核A實(shí)際操操作每季季度培訓(xùn)訓(xùn)一次，培培訓(xùn)內(nèi)容容根據(jù)操操作程序序制訂B實(shí)際操操作每季季度考核核一次，方方

24、法采取取抽查，考考核內(nèi)容容根據(jù)操操作規(guī)程程制訂考勤制度1建立考考勤登記記表，有有專人負(fù)負(fù)責(zé)落實(shí)實(shí)，每月月送公司司作為發(fā)發(fā)放工作作的依據(jù)據(jù)，考勤勤表不得得復(fù)寫及及別人帶帶簽，違違者除追追回?fù)p失失外，撤撤銷領(lǐng)班班員職務(wù)務(wù)、按員員工基本本工資發(fā)發(fā)放后予予以開除除；2全體人人員要按按規(guī)定時(shí)時(shí)間上下下班，無(wú)無(wú)故不到到者，每每次違罰罰十至二二十元，當(dāng)當(dāng)月累計(jì)計(jì)三次即即行開除除；3請(qǐng)假必必須寫請(qǐng)請(qǐng)假條，說(shuō)說(shuō)明天數(shù)數(shù)和原因因，事假假每月不不得超過(guò)過(guò)三天，否否則予以以辭退，當(dāng)當(dāng)月的請(qǐng)請(qǐng)假條必必須和考考勤表一一起上級(jí)級(jí)，否則則算事假假；4無(wú)故礦礦工半天天扣三拾拾元，一一天扣六六拾元，曠曠工兩天天即行開開除；5遇有

25、特特殊情況況，管理理人員有有權(quán)安排排加班，無(wú)無(wú)故拒絕絕一次，扣扣發(fā)當(dāng)月月工資，拒拒絕兩次次予以辭辭退。獎(jiǎng)懲制度1全月無(wú)無(wú)遲到、早早退、曠曠工及其其他違章章紀(jì)錄并并圓滿完完成任務(wù)務(wù)，地面面干凈：無(wú)水跡跡、無(wú)污污跡、無(wú)無(wú)垃圾，凡凡是能用用手摸到到的部位位不得有有灰塵，所所有垃圾圾容器的的垃圾不不得外露露，小便便池內(nèi)不不得由尿尿銹，以以上標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，公司司領(lǐng)導(dǎo)和和領(lǐng)班必必須嚴(yán)格格執(zhí)行每每月發(fā)放放工資的的依據(jù)，如如有虛報(bào)報(bào)，保除除領(lǐng)班工工資后撤撤職；2提合理理化建議議并取得得良好效效益者、工工作中受受到客戶戶公開表表?yè)P(yáng)、拾拾金不昧昧等，視視情況給給與不同同的獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)；3國(guó)家規(guī)規(guī)定的節(jié)節(jié)假日工工作一天天做三天

26、天的工資資，白天天干戶外外單項(xiàng)活活兒按正正常出勤勤計(jì)算，高高空作業(yè)業(yè)人員的的工資應(yīng)應(yīng)在原平平均日工工資的基基礎(chǔ)上加加至與聘聘請(qǐng)施工工人員日日薪平等等的水平平；4除本部部門領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)不予答答復(fù)外，越越級(jí)向上上級(jí)反映映問(wèn)題打打亂管理理秩序的的任何人人員，每每次扣二二十元；5在員工工中散布布不良影影響、挑挑撥離間間、拉幫幫結(jié)伙者者，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)一次罰罰款一百百元，發(fā)發(fā)現(xiàn)兩次次予以開開除；6公司所所有人員員如辭職職，必須須提前一一個(gè)月書書面申請(qǐng)請(qǐng)，否則則當(dāng)月只只發(fā)基本本工資，合合同到期期前聲明明是否續(xù)續(xù)簽，否否則以自自辭對(duì)待待，解除除勞動(dòng)合合同予以以辭退，凡凡是違章章被辭者者，只發(fā)發(fā)當(dāng)月出出勤天數(shù)數(shù)工資；7工作

27、服服只收成成本費(fèi)作作為押金金，但丟丟失后，由由當(dāng)事人人賠償五五拾元；8凡是違違章被辭辭及合同同內(nèi)自辭辭者，只只發(fā)基本本工資、押押金一律律不退。行管制度1上班簽簽到、下下班檢查查早退情情況，公公司各工工作點(diǎn)要要設(shè)專人人清點(diǎn)登登記；違違者員工工每次扣扣發(fā)十元元，領(lǐng)班班每次二二十元；2上班前前要做好好各種準(zhǔn)準(zhǔn)備：服服裝整潔潔、佩帶帶胸卡、工工具齊備備，工作作服必須須保證每每周洗滌滌一次；男員工工不得留留長(zhǎng)發(fā)和和胡須，女女員工不不得濃妝妝及佩帶帶飾物，不不得穿短短裙；3嚴(yán)格落落實(shí)各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)章制制度，堅(jiān)堅(jiān)決服從從各級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的安安排和指指揮，按按要求高高質(zhì)量的的完成領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)分配配的任務(wù)務(wù)，在領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)安排排后必須

28、須立即行行動(dòng)；4有事要要逐級(jí)請(qǐng)請(qǐng)示匯報(bào)報(bào)；5堅(jiān)守崗崗位，工工作時(shí)間間不準(zhǔn)打打鬧、嬉嬉笑、閑閑聊，違違者罰款款二十元元；不許許在工作作區(qū)內(nèi)閑閑逛，班班上嚴(yán)禁禁購(gòu)物，違違者罰款款五拾元元；在狹狹窄處與與他人相相遇時(shí)，應(yīng)應(yīng)主動(dòng)禮禮讓，不不得與甲甲方工作作人員、顧顧客發(fā)生生口角和和爭(zhēng)執(zhí)；工作中中撿拾物物品要及及時(shí)歸還還原主或或上繳甲甲方保衛(wèi)衛(wèi)部門，分分毫不得得裝入自自己腰包包，違者者扣分全全部工資資后交保保衛(wèi)部門門處理，責(zé)責(zé)任一律律自負(fù)；6工作時(shí)時(shí)不準(zhǔn)將將有損地地面的工工具和物物品推來(lái)來(lái)推去，違違者每次次罰款二二十元；7愛(ài)護(hù)甲甲方一切切財(cái)物，做做好防火火防盜等等安全工工作，工工作時(shí)嚴(yán)嚴(yán)禁吸煙煙，公司司

29、及甲方方物品不不得占為為己有；8上班時(shí)時(shí)間嚴(yán)禁禁打私人人電話，發(fā)發(fā)現(xiàn)一次次違罰款款二十元元；9工作時(shí)時(shí)間不準(zhǔn)準(zhǔn)擅自離離開崗位位，有事事請(qǐng)假，請(qǐng)請(qǐng)假時(shí)間間不足半半天算半半天、不不足一天天算一天天，未請(qǐng)請(qǐng)假者按按礦工處處理；10公司司保潔點(diǎn)點(diǎn)嚴(yán)禁轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)手個(gè)人人承包，提提出此項(xiàng)項(xiàng)要求的的任何個(gè)個(gè)人，公公司將予予以開除除，永不不錄用。物品領(lǐng)用制制度清潔物品（工工具、設(shè)設(shè)備）一領(lǐng)用班長(zhǎng)填寫領(lǐng)領(lǐng)料單主管、經(jīng)理理簽字后后交倉(cāng)庫(kù)庫(kù)領(lǐng)料對(duì)領(lǐng)用物品品進(jìn)行歸歸類領(lǐng)用物品堆堆放整齊齊員工領(lǐng)料后后，必須須將物品品放入指指定的位位置二發(fā)放主任、領(lǐng)班班負(fù)責(zé)向向員工發(fā)發(fā)放發(fā)放根據(jù)工工作需求求定量發(fā)放時(shí)作好好記錄，員員工收到到后

30、簽字字作好外部門門借用記記錄三統(tǒng)計(jì)1班長(zhǎng)每每日作領(lǐng)領(lǐng)用記錄錄2班長(zhǎng)每每日作發(fā)發(fā)放記錄錄班長(zhǎng)作庫(kù)存存記錄每月二十五五日將領(lǐng)用表表、消耗表表、庫(kù)存表表上報(bào)報(bào)公司清洗工程(機(jī)動(dòng)組組)施工現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)管理理制度工程隊(duì)外出出施工代代表著公公司的形形象，服服務(wù)質(zhì)量量的好壞壞關(guān)系著著公司的的聲譽(yù)和和利益，根根據(jù)清洗洗施工特特點(diǎn)，制制定本施施工現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)管理制制度：一、工程施施工人員員在上崗崗前，必必須按公公司規(guī)定定著裝整整齊，佩佩戴工作作證，戴戴好安全全帽，檢檢查好手手套和防防護(hù)鞋。二、服從分分配，聽(tīng)聽(tīng)從安排排，堅(jiān)守守工作崗崗位，工工作期間間，嚴(yán)禁禁睡崗、串串崗。三、團(tuán)結(jié)友友愛(ài)，不不鬧無(wú)原原則糾紛紛，有問(wèn)問(wèn)題逐級(jí)級(jí)反

31、映解解決，發(fā)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神，加加強(qiáng)協(xié)作作，密切切配合。四、工作期期間，禁禁止喝酒酒，酒后后嚴(yán)禁上上崗，工工作場(chǎng)所所，禁煙煙區(qū)內(nèi)嚴(yán)嚴(yán)禁吸煙煙。五、牢固樹樹立安全全意識(shí)，嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行操作規(guī)規(guī)程。六、工作中中禁止使使用褻瀆瀆性或辱辱罵性語(yǔ)語(yǔ)言，不不允許有有吵架、打打架現(xiàn)象象，不大大聲喧嘩嘩，未經(jīng)經(jīng)允許，不不在非工工作區(qū)域域內(nèi)來(lái)回回走動(dòng)。七、工作時(shí)時(shí)間和休休息時(shí)，禁禁止打撲撲克，下下棋、接接持私人人朋友、打打私人電電話，特特殊情況況經(jīng)批準(zhǔn)準(zhǔn)后方可可。八、嚴(yán)禁私私拿、私私藏、翻翻動(dòng)客戶戶及公司司的各種種物品。九、保守公公司秘密密，禁止止對(duì)客戶戶及公司司的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手及及相關(guān)人人員泄露露公司經(jīng)經(jīng)濟(jì)、技技術(shù)、

32、經(jīng)經(jīng)營(yíng)信息息、機(jī)密密，維護(hù)護(hù)公司利利益，不不對(duì)外講講公司壞壞話。十、嚴(yán)禁施施工質(zhì)量量弄虛作作假，消消極怠工工，無(wú)故故拖延施施工進(jìn)度度，禁止止由此造造成人力力、財(cái)力力物資材材料的浪浪費(fèi)。十一、保管管好施工工中的設(shè)設(shè)備、工工具、材材料，不不給公司司利益帶帶來(lái)?yè)p失失。十二、對(duì)施施工區(qū)域域內(nèi)的固固定物（花花草及建建筑物）和和流動(dòng)物物（車輛輛、行人人）加以以防護(hù)和和疏導(dǎo)，并并放置明明顯警示示牌，對(duì)對(duì)被污染染的區(qū)域域及時(shí)加加以處理理。十三、對(duì)工工程施工工中可能能會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)的影響響工程質(zhì)質(zhì)量和施施工進(jìn)度度的實(shí)際際問(wèn)題，提提前做出出預(yù)防措措施和解解決問(wèn)題題的方案案，使整整個(gè)施工工秩序井井然，有有條不紊紊的進(jìn)行行

33、。十四、每天天工作完完畢和工工程結(jié)束束后保持持衛(wèi)生的的整潔，清清理施工工現(xiàn)場(chǎng)，物物資時(shí)一一定要齊齊全，決決不能丟丟失，遺遺失和私私自廢棄棄。清洗工程施施工安全全管理守守則安全施工不不僅關(guān)系系到公司司的經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益，更更涉及到到每個(gè)員員工自身身的健康康和家庭庭幸福。因因此，工工程部本本著“安全第第一，預(yù)預(yù)防為主主”的原則則，制訂訂勞動(dòng)安安全守則則：一、3米以以上高空空作業(yè)必必須加強(qiáng)強(qiáng)勞動(dòng)安安全，防防護(hù)措施施，確保保施工安安全。1、工作繩繩、安全全繩分別別拴在牢牢固物體體上并打打死結(jié)。2、帶好安安全帽，扎扎好安全全帶，扣扣好安全全鎖。二、工作時(shí)時(shí)禁止打打鬧，嬉嬉戲追跑跑，在不不安全距距離內(nèi)，必必須用粗粗繩傳遞遞物品，禁禁止投擲擲。三、工作繩繩、安全全繩經(jīng)過(guò)過(guò)建筑物物鋒銳部部位必須須加繩套套，地毯毯進(jìn)行保保護(hù)，多多個(gè)部位位要多次次保護(hù)。四