1、習(xí)題：一、單項選擇題1、企業(yè)對原有供應(yīng)商的審核一般分為( )和特殊情況下審核兩種。 A、過程審核 B、例行審核 C、產(chǎn)品審核 D、質(zhì)量體系審核10/12/20221供應(yīng)商質(zhì)量控制與顧客關(guān)系管理2、模糊糊綜合評評價法可可用于對對供應(yīng)商商業(yè)績的的綜合評價，他他是一種種（）的方法法。A、定性性B、定定量C、定性性與定量量相結(jié)合合D、數(shù)理理統(tǒng)計1/14/20202供應(yīng)商質(zhì)質(zhì)量控制制與顧客客關(guān)系管管理3、供應(yīng)應(yīng)商重要要性分類類的主要要依據(jù)是是（）。A、供應(yīng)應(yīng)商的實實力B、供供應(yīng)商的的規(guī)模C、供應(yīng)應(yīng)商提供供產(chǎn)品對對組織產(chǎn)產(chǎn)品的重重要程度度D、供應(yīng)應(yīng)商提供供產(chǎn)品的的質(zhì)量1/14/20203供應(yīng)商質(zhì)質(zhì)量控制制

2、與顧客客關(guān)系管管理4、（）是企企業(yè)與供供應(yīng)商的的質(zhì)量契契約，規(guī)規(guī)定供應(yīng)商的質(zhì)質(zhì)量職責(zé)責(zé)，評價價供應(yīng)商商的質(zhì)量量管理能能力，規(guī)定產(chǎn)品品質(zhì)量水水平，明明確違約約責(zé)任及及經(jīng)濟索索賠標(biāo)準(zhǔn)。A、產(chǎn)品品技術(shù)信信息B、質(zhì)量量協(xié)議C、基本本供貨協(xié)協(xié)議D、技術(shù)術(shù)協(xié)議1/14/20204供應(yīng)商質(zhì)質(zhì)量控制制與顧客客關(guān)系管管理5、顧客客滿意是是顧客對對其要求求已被滿滿足的程程度的感受。如如果可感感知效果果與顧客客期望相相匹配，顧客就會（）。A、滿意意B、高度滿滿意C、報怨怨D、忠誠1/14/20205供應(yīng)商質(zhì)質(zhì)量控制制與顧客客關(guān)系管管理6、對供供應(yīng)商的的獎懲包包括兩種種類型。其一是是因（）的劃劃分而產(chǎn)產(chǎn)生的獎獎懲；其

3、其二是根根據(jù)業(yè)績績考核而產(chǎn)生生的獎懲懲。A、價格格B、服務(wù)水水平C、質(zhì)量量責(zé)任D、訂單單1/14/20206供應(yīng)商質(zhì)質(zhì)量控制制與顧客客關(guān)系管管理7、對于于供應(yīng)商商定點個個數(shù)為2的情況況，如兩兩家供應(yīng)應(yīng)商分別為為B、C類，可可采取的的管理對對策為在在督促供供應(yīng)商提高高質(zhì)量的的同時，（）。A、處罰罰C類供供應(yīng)商B、處罰罰這兩家家供應(yīng)商商C、尋求求優(yōu)秀供供應(yīng)商D、淘汰這這兩家供供應(yīng)商1/14/20207供應(yīng)商質(zhì)質(zhì)量控制制與顧客客關(guān)系管管理8、中國國顧客滿滿意指數(shù)數(shù)測評基基本模型型是一個個（）模型。A、因果果關(guān)系B、遞遞進關(guān)系系C、轉(zhuǎn)折折關(guān)系D、目目標(biāo)關(guān)系系1/14/20208供應(yīng)商質(zhì)質(zhì)量控制制與顧客

4、客關(guān)系管管理9、下列列關(guān)于顧顧客滿意意的論述述不正確確的是（）。A、顧客客滿意是是顧客對對其要求求已被滿滿足的程程度的感受受。B、滿意意水平是是可感知知的效果果和期望望之間的的差異函數(shù)數(shù)。C、如果果顧客不不滿意，就會產(chǎn)產(chǎn)生抱怨怨，因此此沒有投訴訴，即可可認(rèn)為顧顧客滿意意。D、顧客客滿意度度是對顧顧客滿意意程度的的定量化化描述。1/14/20209供應(yīng)商質(zhì)質(zhì)量控制制與顧客客關(guān)系管管理10、顧顧客對產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)的滿滿意程度度來自于于過去的的使用體驗驗，是逐逐漸形成成的，這這反應(yīng)了了顧客滿滿意的（）。A、主觀觀性B、層次性性C、相對對性D、階段性性1/14/202010供應(yīng)商質(zhì)質(zhì)量控制制與顧客客關(guān)

5、系管管理11、顧顧客滿意意是顧客客對其要要求已被被滿足的的程度的的感受，如如果可感感知效果果低于顧顧客期望望，顧客客就會（）。A、滿意意B、投訴訴C、抱怨怨D、訪問問1/14/202011供應(yīng)商質(zhì)質(zhì)量控制制與顧客客關(guān)系管管理12、對對于某個個組織而而言，與與其有投投資借貸貸關(guān)系的的銀行是（）。A、外部部顧客B、相關(guān)方方C、供方方D、合合作伙伴伴1/14/202012供應(yīng)商質(zhì)質(zhì)量控制制與顧客客關(guān)系管管理13、在在組織與與供應(yīng)商商關(guān)系中中，存在在兩種典典型的關(guān)關(guān)系模式式是()A、傳統(tǒng)統(tǒng)的競爭爭關(guān)系，合作伙伙伴關(guān)系系B、上下下級人與與人之間間，相互互促進模模式1/14/202013供應(yīng)商質(zhì)質(zhì)量控制制

6、與顧客客關(guān)系管管理14、在在組織與與供應(yīng)商商關(guān)系中中，以下下那一種種說法是是正確的的()A、競爭爭關(guān)系模模式表現(xiàn)現(xiàn)為價格格驅(qū)動 B、合作作伙伴關(guān)關(guān)系模式式表現(xiàn)為為經(jīng)濟利利益單項項驅(qū)動1/14/202014供應(yīng)商質(zhì)質(zhì)量控制制與顧客客關(guān)系管管理15、一一般來說說，對于于同一種種外購產(chǎn)產(chǎn)品企業(yè)業(yè)可以保保持()A、1至至2個供供應(yīng)商B、1個個供應(yīng)商商C、2至至3個供供應(yīng)商1/14/202015供應(yīng)商質(zhì)質(zhì)量控制制與顧客客關(guān)系管管理16、供供應(yīng)商質(zhì)質(zhì)量控制制主要控控制()。A、進貨貨檢驗控控制、產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量監(jiān)督B、質(zhì)量量保證體體系把關(guān)關(guān)C、實驗驗室必須須通過認(rèn)認(rèn)可1/14/202016供應(yīng)商質(zhì)質(zhì)量控制制與

7、顧客客關(guān)系管管理17、顧顧客滿意意輸出要要求是在在產(chǎn)品和和服務(wù)的的特性，在()傳遞給給顧客。A、產(chǎn)品品生產(chǎn)時時B、過程程結(jié)束時時C、過程程開始時時1/14/202017供應(yīng)商質(zhì)質(zhì)量控制制與顧客客關(guān)系管管理18、顧顧客關(guān)系系管理是是選擇和和管理顧顧客，以以達(dá)到對對()的的企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略。A、顧客客價值實實現(xiàn)B、顧客客價值不不斷優(yōu)化化C、顧客客價值1/14/202018供應(yīng)商質(zhì)質(zhì)量控制制與顧客客關(guān)系管管理19、從從CRM中的技技術(shù)方面面來說，一般有有二重性性，是指()。A、面向向顧客的的應(yīng)用和和面向企企業(yè)的應(yīng)應(yīng)用B、面向向社會的的應(yīng)用和和面向現(xiàn)現(xiàn)代商務(wù)務(wù)的應(yīng)用用1/14/202019供應(yīng)商質(zhì)質(zhì)量控制制

8、與顧客客關(guān)系管管理20、在在顧客關(guān)關(guān)系管理理的理念念中，對對技術(shù)的的識別是是()。A、居于于很重要要的高點點B、有它它無它均均不防防礙現(xiàn)代代管理 C、并非非居于至至高無上上的地步步1/14/202020供應(yīng)商質(zhì)質(zhì)量控制制與顧客客關(guān)系管管理21、顧顧客生命命周期就就是顧客客()。A、與社社會保持持關(guān)系的的過程B、與企企業(yè)維持持關(guān)系的的整個過過程C、與顧顧客本人人壽命的的整修過過程1/14/202021供應(yīng)商質(zhì)質(zhì)量控制制與顧客客關(guān)系管管理22、顧顧客滿意意是指()。A、達(dá)到到標(biāo)準(zhǔn)要要求B、顧客客期望得得到滿足足C、高于于顧客的的期望D、沒有有顧客投投訴1/14/202022供應(yīng)商質(zhì)質(zhì)量控制制與顧客

9、客關(guān)系管管理23、顧顧客滿意意是顧客客對其要要求已被被滿足的的程度的的感受；如如果期望望高于感感知的效效果，顧顧客就會會()。A、滿意意B、忠忠誠C、抱怨怨D、無無所謂1/14/202023供應(yīng)商質(zhì)質(zhì)量控制制與顧客客關(guān)系管管理24、顧顧客需求求的掌握握和顧客客滿意度度的測量量與評價價的關(guān)鍵是是顧客的的()。A、確認(rèn)認(rèn)B、規(guī)規(guī)定C、識別別1/14/202024供應(yīng)商質(zhì)質(zhì)量控制制與顧客客關(guān)系管管理25、理理所當(dāng)然然質(zhì)量是是指（）。A、當(dāng)其其特性不不充足時時，顧客客不滿意意；充足足時，顧客客就滿意意，越不不充足越越不滿意意；越充充足越滿意；B、當(dāng)其其特性不不充足（不滿足足顧客要要求時），顧客很不不滿

10、意；當(dāng)其特特性充足足（滿足足顧客要要求時），顧顧客無所所謂滿意意不滿意意；顧客客充其量量是滿意意；C、當(dāng)其其特性不不充足時時，無關(guān)關(guān)緊要顧顧客無所所謂；當(dāng)當(dāng)其特性性充足時時，顧客客就十分分滿意；D、當(dāng)其其特性不不充足時時，顧客客很滿意意；當(dāng)其其特性充充足時，顧客并并不十分分滿意；1/14/202025供應(yīng)商質(zhì)質(zhì)量控制制與顧客客關(guān)系管管理26、SIPOC的含含義是（）。A、供方、輸輸入、過過程、輸輸出和顧顧客；B、輸入、供供方、過過程、輸輸出和顧顧客；C、供方、輸輸入、輸輸出、過過程和顧顧客；D、顧客、輸輸入、過過程、輸輸出和供供方；1/14/202026供應(yīng)商質(zhì)質(zhì)量控制制與顧客客關(guān)系管管理27

11、、SIPOC在顧客要要求的識識別與確確認(rèn)中的的作用是是（ ）.A、確定顧客客需求；B、幫助識別別和界定定顧客、產(chǎn)品和和過程的的范圍以以及關(guān)鍵鍵因素；C、確定組織織需求；D、確定對供供方的要要求；1/14/202027供應(yīng)商質(zhì)質(zhì)量控制制與顧客客關(guān)系管管理28、SIPOC在顧顧客要求求的識別別與確認(rèn)認(rèn)中的應(yīng)應(yīng)用形式式（）.A、SIPOC詳細(xì)細(xì)分析表表；B、SIPOC初步步分析表表；C、SIPOC概要要分析表表；D、SIPOC最終終分析表表；1/14/202028供應(yīng)商質(zhì)質(zhì)量控制制與顧客客關(guān)系管管理29、SIPOC在顧客要要求的識識別與確確認(rèn)中的的應(yīng)用思思考角度（）.A、從組織角角度出發(fā)發(fā)；B、從顧

12、客角角度出發(fā)發(fā)；C、從供方角角度出發(fā)發(fā)；D、從過程角角度出發(fā)發(fā)；1/14/202029供應(yīng)商質(zhì)質(zhì)量控制制與顧客客關(guān)系管管理二、多項項選擇題題1、對供供應(yīng)商審審核的時時機，有有可能選選在（）。 A、產(chǎn)品品設(shè)計開開發(fā)初期期B、產(chǎn)品品試制階階段C、批量量供貨之之前D、市場調(diào)調(diào)研階段段1/14/202030供應(yīng)商質(zhì)質(zhì)量控制制與顧客客關(guān)系管管理2、企業(yè)業(yè)選擇單單一供應(yīng)應(yīng)商有利利于（）。 A、企業(yè)業(yè)分散供供應(yīng)風(fēng)險險B、雙方方深度合合作C、降低低采購成成本D、控制產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量1/14/202031供應(yīng)商質(zhì)質(zhì)量控制制與顧客客關(guān)系管管理3、企業(yè)業(yè)對供應(yīng)應(yīng)商業(yè)績績評定的的主要指指標(biāo)包括括（）等。A、產(chǎn)品品質(zhì)量指指

13、標(biāo)B、利利潤指標(biāo)標(biāo)C、供貨貨準(zhǔn)時率率D、訂訂貨滿足足率1/14/202032供應(yīng)商質(zhì)質(zhì)量控制制與顧客客關(guān)系管管理4、選擇擇供應(yīng)商商的方法法較多，目前較較常用的的方法有直觀判判斷法、（）、采購成成本比較較法、層層次分析法和和質(zhì)量與與價格綜綜合選優(yōu)優(yōu)法等。A、質(zhì)量量檢驗法法B、招標(biāo)法法C、協(xié)商商選擇法法D、正交交試驗法法1/14/202033供應(yīng)商質(zhì)質(zhì)量控制制與顧客客關(guān)系管管理5、合作作伙伴關(guān)關(guān)系模式式是一種種互利共共贏的關(guān)關(guān)系，有（）特征。A、制造造商同時時向多家家供應(yīng)商商購貨,通過供供應(yīng)商之間的竟竟?fàn)帿@得得價格好好處；B、制造造商與供供應(yīng)商的的信息交交流少；C、供應(yīng)應(yīng)商參與與制造商商的早期期新

14、產(chǎn)品品開發(fā)；D、長期期的穩(wěn)定定的緊密密合作取取代短期期合同；1/14/202034供應(yīng)商質(zhì)質(zhì)量控制制與顧客客關(guān)系管管理6、對供供應(yīng)商的的產(chǎn)品審審核，主主要包括括（）。A、價格格B、功功能C、外觀觀D、包包裝1/14/202035供應(yīng)商質(zhì)質(zhì)量控制制與顧客客關(guān)系管管理7、同一一產(chǎn)品的的供應(yīng)商商個數(shù)應(yīng)應(yīng)根據(jù)（）確定定。A、產(chǎn)品品重要程程度B、市場場供應(yīng)狀狀況C、附近近供應(yīng)商商的數(shù)量量D、供供應(yīng)商的的可靠程程度1/14/202036供應(yīng)商質(zhì)質(zhì)量控制制與顧客客關(guān)系管管理8、企業(yè)業(yè)與供應(yīng)應(yīng)商的契契約可包包含多個個層次的的內(nèi)容，如（）等。A、供貨貨合同B、售售后服務(wù)務(wù)協(xié)議C、質(zhì)量量保證協(xié)協(xié)議D、并購購協(xié)議1

15、/14/202037供應(yīng)商質(zhì)質(zhì)量控制制與顧客客關(guān)系管管理9、中國國顧客滿滿意度指指數(shù)可分分為（）等等層次。A、國家家B、地方方C、產(chǎn)業(yè)業(yè)D、行行業(yè)和企企業(yè)1/14/202038供應(yīng)商質(zhì)質(zhì)量控制制與顧客客關(guān)系管管理10、下下列關(guān)于于顧客滿滿意的陳陳述，正正確的是是（）。A、顧客客對其要要求已被被滿足程程度的感感受；B、如果果顧客可可感知效效果超過過期望，顧客就就滿意；C、如果果顧客可可感知效效果超過過期望，顧客就就忠誠；D、當(dāng)對對顧客的的抱怨采采取積極極措施，可能會會贏得顧客滿滿意乃至至產(chǎn)生忠忠誠；1/14/202039供應(yīng)商質(zhì)質(zhì)量控制制與顧客客關(guān)系管管理11、實實施顧客客關(guān)系管管理就是是要（）

16、以以及對顧顧客的信息反反饋進行行管理。A、識別別顧客B、認(rèn)認(rèn)知顧客客C、明確確顧客D、保保留顧客客1/14/202040供應(yīng)商質(zhì)質(zhì)量控制制與顧客客關(guān)系管管理12、供供應(yīng)商選選擇的質(zhì)質(zhì)量控制制是()等A、建立立潛在供供方檔案案B、調(diào)查查供應(yīng)商商基本情情況C、評審審供應(yīng)商商質(zhì)量管管理體系系D、樣品品鑒定與與驗審E、加強強對供應(yīng)應(yīng)商民族族習(xí)慣控控制1/14/202041供應(yīng)商質(zhì)質(zhì)量控制制與顧客客關(guān)系管管理13、在在供應(yīng)商商的整個個比較選選擇過程程中，企企業(yè)應(yīng)遵遵循的原則則是()A、高質(zhì)質(zhì)量低價價格B、重合合同，守守信用C、管理理好D、距離遠(yuǎn)遠(yuǎn)1/14/202042供應(yīng)商質(zhì)質(zhì)量控制制與顧客客關(guān)系管管理

17、14、供供應(yīng)商管管理的契契約要求求是()。 A、契約約內(nèi)容與與標(biāo)準(zhǔn)，法規(guī)和和企業(yè)制制度統(tǒng)一一性B、契約約內(nèi)容的的實效性性、激勵勵性、公公平性C、契約約內(nèi)容應(yīng)應(yīng)有挑戰(zhàn)戰(zhàn)性和主主動性1/14/202043供應(yīng)商質(zhì)質(zhì)量控制制與顧客客關(guān)系管管理15、對對供應(yīng)商商的分級級評定中中，不應(yīng)應(yīng)淘汰的的供應(yīng)商是()。A、A類類B、B類 C、D類D、C類1/14/202044供應(yīng)商質(zhì)質(zhì)量控制制與顧客客關(guān)系管管理16、獰獰野模型型(Kano)依據(jù)顧顧客的感感受及滿滿足顧客客要求的程程度把質(zhì)質(zhì)量分為為()。A、理所所當(dāng)然的的質(zhì)量B、魅力力質(zhì)量C、一元元質(zhì)量D、符合性性質(zhì)量1/14/202045供應(yīng)商質(zhì)質(zhì)量控制制與顧客

18、客關(guān)系管管理17、魅魅力質(zhì)量量其特點點有()等。A、這種種功能從從未出現(xiàn)現(xiàn)過B、非常常新穎的的風(fēng)格C、新機機制，顧顧客忠誠誠度高D、符合合國家強強制性、安全性性、可靠靠性1/14/202046供應(yīng)商質(zhì)質(zhì)量控制制與顧客客關(guān)系管管理18、CRM技技術(shù)組成成主要有有()。A、CRM引擎擎B、CRM集成成 C、CRM后端端辦公軟軟件D、ZDE主機機設(shè)備1/14/202047供應(yīng)商質(zhì)質(zhì)量控制制與顧客客關(guān)系管管理19、CRM技技術(shù)的類類型有()。A、運營營型CRM、分分析型CRMB、協(xié)作作型CRMC、運動動型CRM1/14/202048供應(yīng)商質(zhì)質(zhì)量控制制與顧客客關(guān)系管管理20、有有效的VOC方方法包括括（

19、）等。A、必須須建立顧顧客反饋饋系統(tǒng)B、收集集用于建建立顧客客反饋系系統(tǒng)的數(shù)數(shù)據(jù)和信信息C、招納納明星，美女開開展?fàn)I銷銷1/14/202049供應(yīng)商質(zhì)質(zhì)量控制制與顧客客關(guān)系管管理21、抓抓住顧客客的心聲聲的方式式有（）等。A、開展展200個樣本本以上的的大規(guī)模模滿意度度調(diào)查B、多聽聽取顧客客對產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)的抱怨怨聲C、積極極聯(lián)系顧顧客D、因為為本組織織的產(chǎn)品品，銷售售特別好好目前沒沒必要抓住VOC1/14/202050供應(yīng)商質(zhì)質(zhì)量控制制與顧客客關(guān)系管管理22、在在識別顧顧客的途途徑中，顧客研研究包括括()。A、過去去顧客B、目前前顧客和和潛在顧顧客C、認(rèn)同同顧客和和受歡迎迎的顧客客1/14/

20、202051供應(yīng)商質(zhì)質(zhì)量控制制與顧客客關(guān)系管管理23、顧顧客滿意意的基本本特征有有()。A、主觀觀性B、層層次性C、相對對性和階階段性D、廣廣泛性和和自主性性1/14/202052供應(yīng)商質(zhì)質(zhì)量控制制與顧客客關(guān)系管管理24、對對供應(yīng)商商調(diào)查的的內(nèi)容應(yīng)應(yīng)包括（）。 A、納稅稅記錄B、過程程能力指指數(shù)C、體系系認(rèn)證情情況D、主要要顧客及及其反饋饋信息1/14/202053供應(yīng)商質(zhì)質(zhì)量控制制與顧客客關(guān)系管管理25、抓抓住顧客客的心聲聲可以采采用（）。A、針對對顧客的的大規(guī)模模滿意度度調(diào)查B、從顧顧客抱怨怨中得出出C、請顧顧客代表表吃飯，并給顧顧客代表表贈送禮禮物D、開展展顧客關(guān)關(guān)系管理理E、對失失去的

21、顧顧客進行行分析1/14/202054供應(yīng)商質(zhì)質(zhì)量控制制與顧客客關(guān)系管管理26、有有效的VOC方方法包括括（）。A、建立立顧客反反饋系統(tǒng)統(tǒng)B、收集集用于建建立顧客客反饋系系統(tǒng)的數(shù)數(shù)據(jù)和信信息C、訪問問顧客，召開顧顧客座談?wù)剷﨑、向竟竟?fàn)帉κ质炙魅⌒判畔、對顧顧客反饋饋數(shù)據(jù)進進行分析析并據(jù)此此采取行行動1/14/202055供應(yīng)商質(zhì)質(zhì)量控制制與顧客客關(guān)系管管理34、顧顧客的需需求和期期望可以以歸納為為一系列列績效指指標(biāo)，確定定績效指指標(biāo)是測測量和評評價顧客客滿意度度的核心部分，確定績績效指標(biāo)標(biāo)應(yīng)做到到（）。A、績效效指標(biāo)必必須是重重要的B、績效效指標(biāo)必必須能夠夠控制C、績效效指標(biāo)必必須是具具體和可可測量的的D、績效效指標(biāo)必必須是定定量的E、績效效指標(biāo)應(yīng)應(yīng)由顧客客定義并并且企業(yè)業(yè)是可控控的1/14/202056