1、 支撐企業(yè)戰(zhàn)略，提升核心競爭能力中國電信企業(yè)信息化工作交流中國電信集團(tuán)2007年12月一、中國國電信企企業(yè)信息息化面臨臨的挑戰(zhàn)戰(zhàn)二、統(tǒng)一一規(guī)劃分分步實(shí)施施推進(jìn)信信息化工工作三、對未未來企業(yè)業(yè)信息化化工作的的思考目 錄1中移動鐵鐵通衛(wèi)衛(wèi)通通網(wǎng)網(wǎng)通通中國電信信聯(lián)通1994年郵電政政企分開開1997年，實(shí)施施郵電分分營1999年2月，中國電信信重組中國移動動集團(tuán)2000.4.20中國衛(wèi)通通2001.12.19中國電信信集團(tuán)2000年中國網(wǎng)絡(luò)絡(luò)通信有限公司司，1999年中國鐵路路通信公司成立立，2000年中國網(wǎng)通通2002.5中國電信信2002.5吉通1994年中國聯(lián)聯(lián)通成立立國信尋呼呼中國電信信行業(yè)

2、變變遷回顧顧2中國電信信：企業(yè)業(yè)結(jié)構(gòu)中國電信信集團(tuán)公公司省公司中國通信信服務(wù)有有限公司司各省級實(shí)實(shí)業(yè)有限限公司中國電信信股份有有限公司司其他子公司南方21省+北京主業(yè)實(shí)業(yè)本地網(wǎng)分分公司本地網(wǎng)分分公司本地網(wǎng)分分公司本地網(wǎng)分分公司本地網(wǎng)分分公司本地網(wǎng)分分公司本地網(wǎng)分分公司本地網(wǎng)分分公司本地網(wǎng)分分公司本地網(wǎng)分分公司。一個集團(tuán)團(tuán)雙股份公公司兩級法人人三層架構(gòu)構(gòu)省公司.3中國電信信：業(yè)務(wù)務(wù)運(yùn)營范范圍固定電話數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)網(wǎng)小靈通業(yè)務(wù)平臺客戶網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品服務(wù)商務(wù)領(lǐng)航通信版信息版行業(yè)版基礎(chǔ)數(shù)據(jù)產(chǎn)品：DDN、ATM、MPLS-VPN、IDC。基礎(chǔ)話音產(chǎn)品：centrix、長話聯(lián)盟、一號雙機(jī)。通信信息產(chǎn)品：全球眼、企

3、業(yè)號簿、企業(yè)郵箱。行業(yè)解決方案：酒店完美聯(lián)盟、災(zāi)備、網(wǎng)管專家。我的e家e6e8固話：號碼百事通、電話收音機(jī)、固網(wǎng)支付。小靈通：機(jī)卡分離、一號雙機(jī)、七彩鈴音。寬帶：ADSL、多終端同時上網(wǎng)、wifi漫游。家庭信息應(yīng)用：殺毒、家庭監(jiān)控、IPTV、。用戶：電話：2.2億；互聯(lián)網(wǎng)：4460萬4中國電信信：企業(yè)業(yè)轉(zhuǎn)型寬帶固定定網(wǎng)固定無線線網(wǎng)寬帶數(shù)據(jù)據(jù)網(wǎng)信息內(nèi)容與應(yīng)用（游戲、VOD、信息化家庭）企業(yè)應(yīng)用與解決方案（IP VPN、系統(tǒng)集成、IT外包）通信服務(wù)務(wù)（話音音、數(shù)據(jù)據(jù)、視頻頻）固定電話個人電腦電視家用電器掌上電腦手機(jī)價值鏈的的延伸多網(wǎng)絡(luò)、多終端端、多業(yè)業(yè)務(wù)融合合在繼續(xù)發(fā)發(fā)揮固網(wǎng)網(wǎng)話音和和寬帶互互聯(lián)網(wǎng)

4、優(yōu)優(yōu)勢的基基礎(chǔ)上，積極拓拓展互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用用、系統(tǒng)統(tǒng)集成、視頻內(nèi)內(nèi)容等業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域域通過多業(yè)業(yè)務(wù)、多多網(wǎng)絡(luò)、多終端端的融合合及價值值鏈的延延伸，為為客戶提提供便捷捷、豐富富、個性性化、高高性能價價格比的的綜合信信息服務(wù)務(wù)5電信企業(yè)業(yè)運(yùn)營的的特點(diǎn)客戶消費(fèi)計(jì)費(fèi)生產(chǎn)服務(wù)同時性實(shí)時性隨機(jī)性提供電信信服務(wù)的的基礎(chǔ)性性行業(yè)：范圍經(jīng)經(jīng)濟(jì)、規(guī)規(guī)模經(jīng)濟(jì)濟(jì)、體驗(yàn)驗(yàn)經(jīng)濟(jì)6電信運(yùn)營營對企業(yè)業(yè)信息化化的挑戰(zhàn)戰(zhàn)地域廣，用戶規(guī)規(guī)模大業(yè)務(wù)種類類繁多需求多變變而復(fù)雜雜運(yùn)營的實(shí)實(shí)時性要要求高海量動態(tài)態(tài)數(shù)據(jù)的的處理流程化的的工作方方式轉(zhuǎn)型導(dǎo)致致業(yè)務(wù)更更復(fù)雜，價值鏈鏈更長對企業(yè)信息化提出很高要求！72003前中國國電信企企業(yè)信息息化系統(tǒng)

5、統(tǒng)概況IT應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)報(bào)表工具具BSSOSSMSS(ERP)112系統(tǒng)114系統(tǒng)180系統(tǒng)170系統(tǒng)GISKM新業(yè)務(wù)故障單WFSCW8.0WFS97系統(tǒng)計(jì)費(fèi)HR人力力資源工資單保險(xiǎn)人事信息息培訓(xùn)1000系統(tǒng).GISGIS很多省公公司沒有有保險(xiǎn)人事綜合合管理信信息人力資源源綜合管管理信息息培訓(xùn)工資單和和社保統(tǒng)統(tǒng)計(jì)管理理信息工資保險(xiǎn)人事信息息培訓(xùn)網(wǎng)管系統(tǒng)統(tǒng)固定資產(chǎn)產(chǎn)管理.寬帶業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)自動工單單系統(tǒng)Unicent系統(tǒng)（在建建）交換網(wǎng)管管7號信令令監(jiān)測系系統(tǒng)傳輸網(wǎng)管管光纖監(jiān)測測系統(tǒng)動力集中中監(jiān)控系系統(tǒng)接入網(wǎng)網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)統(tǒng)數(shù)據(jù)網(wǎng)管管系統(tǒng)氣壓監(jiān)控控系統(tǒng)公話信息息系統(tǒng)數(shù)據(jù)97集團(tuán)總部省公司本地網(wǎng)OA大客戶長途

6、電話話網(wǎng)三期期網(wǎng)管省省中心機(jī)機(jī)系統(tǒng)計(jì)費(fèi)結(jié)算算系統(tǒng)只有少數(shù)數(shù)數(shù)省公公司和地地市公司司有連,如江蘇省省江蘇省社?；鸾鹭?cái)務(wù)管理理社保計(jì)算算管理財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)HROA其它報(bào)表表工具WFSCW8.0OAOAOAOAOAOAOA系統(tǒng)連接接網(wǎng)絡(luò)開通通工單調(diào)度度資源管理理97系統(tǒng)縱聯(lián)97系統(tǒng)縱聯(lián)傳輸網(wǎng)管管系統(tǒng) 傳輸網(wǎng)管管系統(tǒng) 傳輸網(wǎng)管管系統(tǒng) 客戶服務(wù)務(wù)計(jì)費(fèi)CRM計(jì)費(fèi)大客戶固定資產(chǎn)產(chǎn)管理97系統(tǒng)交換網(wǎng)管系統(tǒng) 進(jìn)行中97系統(tǒng)大客戶長途交換網(wǎng)管 傳輸網(wǎng)管管系統(tǒng) 傳輸網(wǎng)管管系統(tǒng) 傳輸網(wǎng)管管 8舉例1：系統(tǒng)類類別、數(shù)數(shù)量多類別系統(tǒng)數(shù)目客服10000號、112、170、180、1895營業(yè)開通97、數(shù)據(jù)97、大客戶、寬帶、小

7、靈通、卡、增值、互聯(lián)星空8計(jì)費(fèi)本地計(jì)費(fèi)帳務(wù)、智能網(wǎng)、信息業(yè)務(wù)、短信、長途計(jì)費(fèi)、小靈通預(yù)付費(fèi)、數(shù)據(jù)計(jì)費(fèi)、增值業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)99舉例2：接口關(guān)關(guān)系十分分復(fù)雜九七系統(tǒng)統(tǒng)客戶產(chǎn)品訂單號線營業(yè)受理理訂單調(diào)度度機(jī)線資源源管理配線配號號綜合統(tǒng)計(jì)計(jì)與查詢10000號網(wǎng)上營業(yè)業(yè)廳本地計(jì)費(fèi)費(fèi)帳務(wù)112114號簿系統(tǒng)統(tǒng)資源管理理系統(tǒng)小靈通計(jì)計(jì)費(fèi)多媒體計(jì)計(jì)費(fèi)智能網(wǎng)結(jié)算系統(tǒng)統(tǒng)數(shù)據(jù)97九七縱向向接入網(wǎng)網(wǎng)網(wǎng)管189長途資源源管理170大客戶系系統(tǒng)10生產(chǎn)數(shù)據(jù)據(jù)分散于于本地網(wǎng)網(wǎng)數(shù)據(jù)分散散，采集集、傳輸輸、處理理、應(yīng)用用和管理理難度大大。數(shù)據(jù)在各各源系統(tǒng)統(tǒng)中不一一致企業(yè)的關(guān)關(guān)鍵數(shù)據(jù)據(jù)存在于于20多個業(yè)務(wù)務(wù)源系統(tǒng)統(tǒng)中，分分屬不同同的部

8、門門管理，導(dǎo)致數(shù)數(shù)據(jù)在各各系統(tǒng)中中不一致致。生產(chǎn)系統(tǒng)統(tǒng)提供分分析報(bào)表表缺乏分析析的綜合合性、全全面性，對生產(chǎn)產(chǎn)系統(tǒng)性性能有影影響。存在各種種不同分分析系統(tǒng)統(tǒng)缺乏分析析的一致致性、準(zhǔn)準(zhǔn)確性。 舉例3：系統(tǒng)眾眾多、數(shù)數(shù)據(jù)分散散11舉例4：數(shù)據(jù)一一致性差差、缺乏乏統(tǒng)一標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)準(zhǔn)確性沒沒有保證證數(shù)據(jù)一致致性差數(shù)據(jù)缺乏乏完備性性12舉例5：某省公公司系統(tǒng)統(tǒng)部署狀狀況系統(tǒng)名稱部署模式開發(fā)商版本數(shù)量BSSCRM九七系統(tǒng)本地網(wǎng)4個開發(fā)商、自主開發(fā)17數(shù)據(jù)九七系統(tǒng)本地網(wǎng)2個開發(fā)商、自主開發(fā)6綜合客戶服務(wù)系統(tǒng)本地網(wǎng)2個開發(fā)商17渠道支撐與分析系統(tǒng)省集中1個開發(fā)商1大客戶數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)省/本地網(wǎng)1個開發(fā)商1計(jì)費(fèi)

9、本地計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)本地網(wǎng)2個開發(fā)商2省集中計(jì)費(fèi)系統(tǒng)省集中1個開發(fā)商1數(shù)據(jù)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)省/本地網(wǎng)1個開發(fā)商1結(jié)算綜合結(jié)算系統(tǒng)省集中1個開發(fā)商1營銷分析計(jì)費(fèi)結(jié)算數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)省集中1個開發(fā)商1OSS網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)本地網(wǎng)1個開發(fā)商 1112系統(tǒng)本地網(wǎng)5個開發(fā)商17GIS系統(tǒng)本地網(wǎng)(7個)2個開發(fā)商7MSS財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)省/本地網(wǎng)1個開發(fā)商 1工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)省/本地網(wǎng)1個開發(fā)商1人力資源管理系統(tǒng)省/本地網(wǎng)1個開發(fā)商1綜合統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)省/本地網(wǎng)1個開發(fā)商1信息管理網(wǎng)/OA系統(tǒng)省集中/本地網(wǎng)1/3個開發(fā)商1/313業(yè)務(wù)流程程復(fù)雜、且各地地流程的的差異性性很大業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)據(jù)缺乏準(zhǔn)準(zhǔn)確性、一致性性、完整整性系統(tǒng)分散散，連接

10、接關(guān)系復(fù)復(fù)雜沒有可靠靠的決策策分析系系統(tǒng)2003年的系系統(tǒng)現(xiàn)狀狀視圖142003年時IT問題題的總結(jié)結(jié)缺乏有效的供應(yīng)商管理BSSERPOSS多個系統(tǒng)供應(yīng)商，后期維護(hù)成本高多種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)整合困難人力資源浪費(fèi)、技能不合理IT投資不足，且效率低分散的組織人員和投資不能有效支撐靈活的市場策略無法支持管理決策分散的數(shù)據(jù)不能有效支持流程化管理多處人工處理、多個孤立系統(tǒng)難以滿足客戶要求孤立的應(yīng)用系統(tǒng)眾多的“信息孤孤島”，制約企業(yè)業(yè)競爭的的能力15一、中國國電信企企業(yè)信息息化面臨臨的挑戰(zhàn)戰(zhàn)二、統(tǒng)一一規(guī)劃分分步實(shí)施施推進(jìn)信信息化工工作三、對未未來企業(yè)業(yè)信息化化工作的的思考目 錄1617當(dāng)前的IT支撐撐效果1

11、7以前當(dāng)前1. 復(fù)雜業(yè)務(wù)（如我的e家）受理時間：10分鐘左右，一次簽字；2. 支撐新產(chǎn)品：2-15天；3. 服務(wù)開通時間：1-3天1. 組合業(yè)務(wù)受理：不支持，或30-40分鐘，多次簽字；2. 支撐新產(chǎn)品：3-6月；3. 服務(wù)開通時間：7-30天系統(tǒng)1. 資金：短期、長期貸款量大2. 財(cái)務(wù)審批：手工進(jìn)行，內(nèi)部控制有難度管控1. 資金：集中管控、零余額管理，節(jié)省財(cái)務(wù)費(fèi)用（某中級省一年可節(jié)約2000萬財(cái)務(wù)費(fèi)用）2. 財(cái)務(wù)審批：電子審批，嚴(yán)格符合審計(jì)和內(nèi)控要求1. 專業(yè)化部門：沒有IT部，人員分散，效率低2. 主營系統(tǒng)供應(yīng)商：100多家，不可控，不穩(wěn)定，不可持續(xù)隊(duì)伍1. 專業(yè)化部門：集團(tuán)和各省都有；人

12、員整合，效率高2. 核心系統(tǒng)供應(yīng)商：10家左右，可控，穩(wěn)定支撐，可持續(xù)財(cái)務(wù)報(bào)表：二級匯總，手工；時間：按月；需6個月披露；2. 集團(tuán)看數(shù)：1個月；顆粒度到省。數(shù)據(jù)1. 財(cái)務(wù)報(bào)表：一級匯總，自動2. 時間：10天；可每月披露；2. 集團(tuán)看數(shù)：隔天；顆粒度到地市。17OSSBSSMSS應(yīng)用數(shù)據(jù)技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施平衡考慮技術(shù)體系支撐體系IT組織管控機(jī)制組織體系組織架構(gòu)演進(jìn)路徑 技術(shù)架構(gòu)遠(yuǎn)景組織架構(gòu)遠(yuǎn)景總體IT診斷信息化規(guī)規(guī)劃思路路18統(tǒng)一規(guī)劃劃，明確確IT戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)企業(yè)信息息化戰(zhàn)略略目標(biāo)共同努力力，徹底底打破信信息孤島島，全面面保障企企業(yè)發(fā)展展戰(zhàn)略的的實(shí)現(xiàn)平衡考慮應(yīng)用數(shù)據(jù)技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施IT 技術(shù)體系組織架

13、構(gòu)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)支撐體系管控流程IT 組織體系企業(yè)信息化戰(zhàn)略統(tǒng)一規(guī)劃，分步實(shí)施集中管理，資源共享制定標(biāo)準(zhǔn)，逐步規(guī)范均衡發(fā)展，平滑過渡有效整合，專業(yè)支撐企業(yè)信息化的原則信息共享注重投資效益規(guī)范需求管理責(zé)任明確、分工合作急用先行19企業(yè)信息息化的總總體目標(biāo)標(biāo)技術(shù)體系統(tǒng)一的企企業(yè)IT內(nèi)部專專網(wǎng)（DCN）應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)通過企企業(yè)應(yīng)用用整合平平臺(EAI)連接統(tǒng)一的企企業(yè)數(shù)據(jù)據(jù)架構(gòu)（標(biāo)準(zhǔn)、模型、接口）集中存放放和管理理關(guān)鍵應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)和數(shù)據(jù)據(jù)（數(shù)據(jù)據(jù)中心）明確定義義應(yīng)用系系統(tǒng)邊界界，系統(tǒng)統(tǒng)間采用用松耦合合結(jié)構(gòu)設(shè)設(shè)計(jì)管理體系專業(yè)、規(guī)規(guī)范的信信息化部部門明確與業(yè)業(yè)務(wù)部門門間的責(zé)責(zé)任、關(guān)關(guān)系建立有效效的預(yù)算算管理機(jī)機(jī)制

14、制定全面面的、規(guī)規(guī)范化的的管控流流程建立中國國電信自自己的IT支撐撐體系平衡20信息系統(tǒng)統(tǒng)的功能能域劃分分應(yīng)用系統(tǒng)客戶關(guān)系管理計(jì)費(fèi)帳務(wù)綜合結(jié)算營銷分析MSS服務(wù)開通服務(wù)管理施工調(diào)度綜合資源管理網(wǎng)絡(luò)管理BSSOSS數(shù)據(jù)模型 運(yùn)營數(shù)據(jù)倉儲(ODS) 數(shù)據(jù)倉庫財(cái)務(wù)人力資源工程管理信息數(shù)據(jù)管理企業(yè)信息門戶數(shù)據(jù)架構(gòu)應(yīng)用整合平臺(EAI) IT支撐網(wǎng)絡(luò) 數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)平臺MSS：管理支撐撐系統(tǒng)，面向企企業(yè)內(nèi)部部管理，包括財(cái)財(cái)務(wù)、工工程、人人力資源源、決策策分析等等。BSS：業(yè)務(wù)支撐撐系統(tǒng)，面向市市場、客客戶，包包括客戶戶關(guān)系管管理、計(jì)計(jì)費(fèi)、結(jié)結(jié)算、營營銷分析析等。OSS：運(yùn)營支撐撐系統(tǒng)，面向網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營營、管

15、理理，包括括網(wǎng)絡(luò)資資源管理理、服務(wù)務(wù)開通、服務(wù)管管理等。21BSSOSSMSS客戶關(guān)系系管理計(jì)費(fèi)結(jié)算網(wǎng)絡(luò)資源源網(wǎng)絡(luò)管理理財(cái)務(wù)管理理工程建設(shè)設(shè)帳實(shí)對應(yīng)量收對應(yīng)EDW人力資源源開通保障實(shí)物資產(chǎn)信息系統(tǒng)統(tǒng)之間關(guān)關(guān)系示意意圖22系統(tǒng)的技技術(shù)架構(gòu)構(gòu)財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)人力資源人力資源工程管理工程信息數(shù)據(jù)管理統(tǒng)計(jì)企業(yè)信息門戶門戶客戶關(guān)系管理CRM計(jì)費(fèi)帳務(wù)計(jì)費(fèi)綜合結(jié)算結(jié)算營銷支撐與分析營銷地域財(cái)務(wù)事件資源參與人 產(chǎn)品市場帳務(wù)運(yùn)營數(shù)據(jù)倉儲應(yīng)用整合平臺工作流引擎EAI數(shù)據(jù)模型業(yè)務(wù)流程模型地域財(cái)務(wù)事件資源參與人產(chǎn)品市場帳務(wù)數(shù)據(jù)倉庫BSSOSS服務(wù)開通開通資源管理資源綜合網(wǎng)管監(jiān)控電子運(yùn)維門戶配置網(wǎng)絡(luò)管理MSSEDA基礎(chǔ)架構(gòu)23

16、數(shù)據(jù)架構(gòu)構(gòu)ADB數(shù)據(jù)入口口數(shù)據(jù)源EDW決策分析析支持企業(yè)完整整視圖財(cái)務(wù)分析其他分析析應(yīng)用資源分析EDW網(wǎng)管CRM計(jì)費(fèi)財(cái)務(wù)/人事/工程DW數(shù)據(jù)展現(xiàn)現(xiàn)指標(biāo)體系系多維分析析24基礎(chǔ)設(shè)施施：集中中統(tǒng)一的的IT內(nèi)內(nèi)部專網(wǎng)網(wǎng)和企業(yè)業(yè)數(shù)據(jù)中中心25客戶業(yè)務(wù)部門門服務(wù)付費(fèi)或服務(wù)需求 企業(yè)信息息化部立項(xiàng)和需需求管理理應(yīng)用/服務(wù)交付付供應(yīng)商管管理SLASLASLASLA研發(fā)單位位（測試中中心）主業(yè)（控控股）公公司招標(biāo)書供應(yīng)商（集成商商）使用者建設(shè)者和和管理者者支撐體系系企業(yè)信息息化指導(dǎo)導(dǎo)委員會會最終用戶戶SLA管控流程程組織架構(gòu)構(gòu)&支撐體系系決策機(jī)制制企業(yè)信息息化管理理體系26規(guī)劃實(shí)施施四年來來取得的的階段成成果

17、ITSP1.0前的 IT 狀況中國電信信信息化化目標(biāo)當(dāng)前IT取得階段段效果形成了IT戰(zhàn)略規(guī)劃劃、滾動動規(guī)劃、預(yù)算、計(jì)劃、評估的的閉環(huán)體體系逐步形成成了面向向客戶、綜合業(yè)業(yè)務(wù)、省省集中的的核心主營業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)建成了以以財(cái)務(wù)為核心，涵蓋財(cái)財(cái)務(wù)、人人力資源源、工程程項(xiàng)目等等模塊的的集團(tuán)和和省兩級級的企業(yè)綜合管理理信息系統(tǒng)各省逐步步形成了了IT專業(yè)化的的組織和和人員，提供共享享的IT服務(wù)中國電信企業(yè)信息化的變化27建立了規(guī)規(guī)劃、執(zhí)執(zhí)行的閉閉環(huán)工作作體系IT三年滾動規(guī)劃IT年度計(jì)劃IT實(shí)施指導(dǎo)意見實(shí)施持續(xù)改進(jìn)IT戰(zhàn)略規(guī)劃反饋后評估站在全局局的角度度去思考考信息化化工作，處理好好近期急急需與長長遠(yuǎn)發(fā)展展、規(guī)

18、范范性與可可操作性性的關(guān)系系28系統(tǒng)整合合集中渠道渠道渠道PHS計(jì)費(fèi)大客戶CRM集中計(jì)費(fèi)費(fèi)數(shù)據(jù)計(jì)費(fèi)費(fèi)數(shù)據(jù)97PHS計(jì)費(fèi)省公司本地網(wǎng)97計(jì)費(fèi)帳務(wù)務(wù)大客戶數(shù)據(jù)9797235個本地網(wǎng)網(wǎng)，大多多本地網(wǎng)網(wǎng)的IT系統(tǒng)多達(dá)達(dá)40多個與客戶直直接相關(guān)關(guān)的業(yè)務(wù)務(wù)受理、客戶服服務(wù)、計(jì)計(jì)費(fèi)處理理的系統(tǒng)統(tǒng)每個本本地網(wǎng)都都有15個左右計(jì)費(fèi)帳務(wù)務(wù)數(shù)據(jù)計(jì)費(fèi)費(fèi)PHS計(jì)費(fèi)計(jì)費(fèi)帳務(wù)務(wù)數(shù)據(jù)計(jì)費(fèi)費(fèi)數(shù)據(jù)9797大客戶本地網(wǎng)本地網(wǎng)縱向集中：規(guī)范業(yè)務(wù)規(guī)則規(guī)范流程規(guī)范套餐和價格統(tǒng)一版本核心主營業(yè)務(wù)系統(tǒng)CRM計(jì)費(fèi)系統(tǒng)結(jié)算系統(tǒng)服務(wù)開通網(wǎng)絡(luò)資源。 橫向整合:系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的整合相同功能歸并數(shù)據(jù)資料的清理與整合逐步統(tǒng)一客戶與資源兩大數(shù)據(jù)庫29集團(tuán)總部部

19、數(shù)據(jù)門門戶集團(tuán)總部部數(shù)據(jù)倉倉庫系統(tǒng)統(tǒng)集團(tuán)總部部工程財(cái)務(wù)務(wù)應(yīng)收帳款款總賬資產(chǎn)管理理應(yīng)付帳款款網(wǎng)上報(bào)帳帳活動預(yù)算算合同管理理財(cái)務(wù)流程程審批共享數(shù)據(jù)據(jù)倉庫財(cái)務(wù)輔助助管理系系統(tǒng)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)礎(chǔ)核算系系統(tǒng)預(yù)算管理理報(bào)表系統(tǒng)統(tǒng)資金管控控作業(yè)成本本成本中心心會計(jì)財(cái)務(wù)管控控分析系系統(tǒng)共享數(shù)據(jù)據(jù)倉庫省公司財(cái)財(cái)務(wù)信息息管理系系統(tǒng)各省人力資源源管理系系統(tǒng)各省計(jì)劃建設(shè)設(shè)管理系系統(tǒng)DCN網(wǎng)絡(luò)1、實(shí)現(xiàn)上上市公司司所有省省、本地地網(wǎng)財(cái)務(wù)務(wù)系統(tǒng)數(shù)數(shù)據(jù)到集集團(tuán)的自自動匯總總，支撐撐財(cái)務(wù)精精確管理理；2、提高了了財(cái)務(wù)集集中管控控的水平平和效率率集團(tuán)總部省公司建成了集集中的管管理信息息系統(tǒng)30逐步形成成專業(yè)化化的隊(duì)伍伍“兩級三三層”的的

20、管控架架構(gòu)責(zé)、權(quán)相相匹配的的專業(yè)化化部門清晰的組組織架構(gòu)構(gòu)明確的工工作流程程IT人員職業(yè)業(yè)發(fā)展通通道IT部門業(yè)務(wù)部門服務(wù)本地網(wǎng)信息化指導(dǎo)委員會IT部門業(yè)務(wù)部門服務(wù)省IT部門業(yè)務(wù)部門服務(wù)信息化指導(dǎo)委員會集 團(tuán)各省公司司成立專專業(yè)化IT部門全集團(tuán)近近7000人的IT隊(duì)伍31ITSP1.0前的中國電信IT組組織系統(tǒng)架構(gòu)構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施施能迅速采采用新系系統(tǒng)和技技術(shù)，但但缺乏協(xié)協(xié)調(diào)IT覆蓋蓋達(dá)到25%各級各層層 IT 基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施的的采購效效率不高高供應(yīng)商數(shù)數(shù)量繁多多，并缺缺乏供應(yīng)應(yīng)商管理理的指導(dǎo)導(dǎo)原則采用集中控制建立預(yù)算控制和項(xiàng)目管理等正規(guī)流程應(yīng)用和數(shù)據(jù)采用標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)初步對現(xiàn)有系統(tǒng)實(shí)行合理化IT覆蓋達(dá)到50%

21、整合基礎(chǔ)設(shè)施，實(shí)行各技術(shù)層面的標(biāo)準(zhǔn)化建立供應(yīng)商管理指導(dǎo)原則IT 組織能有效支持 (不斷變化的) 業(yè)務(wù)目標(biāo)應(yīng)用系統(tǒng)組合和數(shù)據(jù)的全面良好的整合IT覆蓋達(dá)到75%整合基礎(chǔ)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)各技術(shù)層面的標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)各級各層均能對供應(yīng)商實(shí)行有效管理資料來源源:哈佛商學(xué)學(xué)院“階段理理論:各層次IT采用和組組織學(xué)習(xí)習(xí)框架階段1:啟啟動階段2:擴(kuò)擴(kuò)展階段3:控控制階段4:整整合缺乏有效的的集中組織控制沒有明確的管理流程利用IT自動化低層次業(yè)務(wù)流程，如：工資發(fā)放和應(yīng)收確認(rèn)IT覆蓋達(dá)到10%極少的 IT 基礎(chǔ)設(shè)施可以選擇的供應(yīng)商極少IT成成熟度未來的中中國電信信目前的中國電信32IT整體能力力的評估估IT組組織分布布在各地

22、地方，并并由各地地自我表表現(xiàn)控制制注重引進(jìn)進(jìn)新技術(shù)術(shù)，存在在 IT 支出出過多的的傾向32符合國資資委文件件確定的的目標(biāo)、方向和和要求統(tǒng)一規(guī)劃 分布實(shí)施需求主導(dǎo) 使用高效集成應(yīng)用 積極創(chuàng)新強(qiáng)化管理 保障安全統(tǒng)籌協(xié)調(diào) 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)思想和基本原則加快建設(shè)集團(tuán)企業(yè)綜合管理信息系統(tǒng) 推進(jìn)主營業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)與應(yīng)用大力推進(jìn)電子商務(wù)應(yīng)用繼續(xù)完善信息基礎(chǔ)設(shè)施和基礎(chǔ)應(yīng)用努力提高信息安全水平加強(qiáng)信息化技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范建設(shè)發(fā)展目標(biāo)和主要任務(wù)關(guān)于加強(qiáng)強(qiáng)中央企企業(yè)信息息化工作作的指導(dǎo)導(dǎo)意見33一、中國國電信企企業(yè)信息息化面臨臨的挑戰(zhàn)戰(zhàn)二、統(tǒng)一一規(guī)劃分分步實(shí)施施推進(jìn)信信息化工工作三、對未未來企業(yè)業(yè)信息化化工作的的思考

23、目 錄3435企業(yè)轉(zhuǎn)型型對IT的要求3535提高全網(wǎng)服務(wù)能力，提升政企客戶“一站式”營銷與服務(wù)能力實(shí)現(xiàn)精確管理，提升資源優(yōu)化配置能力品牌統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)經(jīng)營，建立以客戶為中心的運(yùn)營模式企業(yè)戰(zhàn)略提供靈活滿足客戶需求的融合業(yè)務(wù)和綜合性信息服務(wù)客戶品牌業(yè)務(wù)融合全網(wǎng)服務(wù)精確管理以客戶為主軸貫穿業(yè)務(wù)運(yùn)營全過程的MBOSS應(yīng)用體系，以支撐我的e家、商務(wù)領(lǐng)航和未來的個人客戶品牌1IT支撐IT技術(shù)體系靈活、可配置，以快速、主動地適應(yīng)多層次業(yè)務(wù)融合的需要2實(shí)現(xiàn)集團(tuán)/省二級MBOSS系統(tǒng)的垂直連通，提供跨域(省)的客戶受理、開通、保障和服務(wù)能力3提升數(shù)據(jù)的橫向整合與縱向貫通，提高信息的及時性、準(zhǔn)確性，實(shí)現(xiàn)對人財(cái)物等資源的

24、精確管理435信息化工工作面臨臨的新挑挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)全面深入入推進(jìn)企企業(yè)轉(zhuǎn)型型對IT支撐能能力提出出了更大大的挑戰(zhàn)戰(zhàn)1IT技術(shù)架構(gòu)調(diào)整更好適應(yīng)未來市場需求所面臨的挑戰(zhàn)3IT系統(tǒng)省集中穩(wěn)定的技術(shù)架構(gòu)系統(tǒng)多、接口復(fù)雜、數(shù)據(jù)模型差異大基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量差I(lǐng)T組織體系如何適應(yīng)電信級IT運(yùn)營所面臨的挑戰(zhàn)4省市兩級的IT組織架構(gòu)仍不健全I(xiàn)T的運(yùn)行維護(hù)體系薄弱需求和需求變更管理不規(guī)范IT人員少，職業(yè)發(fā)展通道不暢 有限的供應(yīng)商資源如何應(yīng)對日益提高IT支撐要求所面臨的挑戰(zhàn)。 5核心系統(tǒng)供應(yīng)商實(shí)力和規(guī)模軟件產(chǎn)品化能力考核評估體系和退出機(jī)制 長期合作共贏的發(fā)展模式 市場經(jīng)營策略的變化對IT的整體適應(yīng)能力帶來很大的壓力與挑戰(zhàn) 2

25、面向業(yè)務(wù)到面向客戶；經(jīng)營業(yè)務(wù)到經(jīng)營品牌；經(jīng)營體系重心從本地網(wǎng)逐漸上移；全業(yè)務(wù)運(yùn)營轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)務(wù)、增值值業(yè)務(wù)及及其與傳傳統(tǒng)業(yè)務(wù)務(wù)的組合合精確管理理，及時時、準(zhǔn)確確、看數(shù)數(shù)用數(shù)需需求資源數(shù)據(jù)據(jù)全局共共享，動動態(tài)管理理和優(yōu)化化配置品牌經(jīng)營營36優(yōu)化完善善技術(shù)體體系核心系統(tǒng)統(tǒng)建設(shè)建立數(shù)據(jù)據(jù)體系，實(shí)現(xiàn)數(shù)數(shù)據(jù)共享享提升數(shù)據(jù)據(jù)質(zhì)量，加強(qiáng)數(shù)數(shù)據(jù)應(yīng)用用，促進(jìn)進(jìn)精確管管理建立并完完善數(shù)據(jù)據(jù)體系，加強(qiáng)數(shù)數(shù)據(jù)共享享，提升升數(shù)據(jù)的的準(zhǔn)確性性、完整整性、一一致性容災(zāi)備份份，保證證運(yùn)營的的安全、可靠高度重視視CRM、計(jì)費(fèi)費(fèi)、結(jié)算算等核心心業(yè)務(wù)系系統(tǒng)的安安全，確確保關(guān)鍵鍵系統(tǒng)的的可靠運(yùn)運(yùn)營逐步開展展容災(zāi)、備份中中心的建建設(shè)統(tǒng)一客戶戶數(shù)據(jù)庫庫：通過過CRM、計(jì)費(fèi)等等BSS建設(shè)與完完善，動動態(tài)、準(zhǔn)準(zhǔn)確掌握握客戶信信息，提提高針對對性營銷銷水平統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)絡(luò)資源數(shù)數(shù)據(jù)庫：實(shí)現(xiàn)資資源數(shù)據(jù)據(jù)動態(tài)管管理和應(yīng)應(yīng)用，支支撐網(wǎng)絡(luò)絡(luò)資源優(yōu)優(yōu)化配置置37重視IT組織體體系和技技術(shù)體系系的平衡衡發(fā)展建立健全全I(xiàn)T組織體系系，提升升IT專業(yè)化管管控水平平加強(qiáng)組織織體系建建設(shè)，理理順各層層