1、07年6月長江大學(xué)“管理學(xué)原理”復(fù)習(xí)資料第一章管理與管理學(xué)一、管理的的定義：管理理是指一一定的組組織者，通通過實施施計劃、組組織、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、控控制等職職能來協(xié)協(xié)調(diào)他人人的活動動，使別別人同自自己一起起實現(xiàn)既既定目標標的活動動過程。二、管理的的基本特特征：管理是是一種社社會現(xiàn)象象或文化化現(xiàn)象（必必須是兩兩個以上上的集體體活動，包包括生產(chǎn)產(chǎn)的、行行政的等等活動。有有一致認認可、自自覺的目目標）。管理的的載體是是組織。在在組織內(nèi)內(nèi)部一般般包括五五個要素素，即：人包括管管理的主主體和客客體；物物體和技技術(shù)管理的的客體、手手段和條條件；機機構(gòu)實質(zhì)反反映管理理的分工工關(guān)系和和管理方方式；信信息管理的的媒介、

2、依依據(jù)，同同時也是是管理的的客體；目的宗旨旨，表明明為什么么要有這這個組織織，它的的含義比比目標更更廣泛。外外部要素素，如行行業(yè)、原原材料供供應(yīng)基地地、人力力資源、資資金資源源、市場場、技術(shù)術(shù)、政治治經(jīng)濟形形勢、政政府、社社會文化化。管理的的任務(wù)、職職能、層層次。管理的的核心是是處理各各種人際際關(guān)系。管理者的角色（管理者所扮演的角色大體上分三類，即管理一個組織，求得組織的生存和發(fā)展。管理管理者。管理工人和工作。管理的核心是處理好人際關(guān)系）。三、管理的的性質(zhì)：一是組組織勞動動，二是是指揮、監(jiān)監(jiān)督勞動動，即具具有同生生產(chǎn)力社社會化生生產(chǎn)相聯(lián)聯(lián)系的自自然屬性性和同生生產(chǎn)關(guān)系系、社會會制度相相聯(lián)系的的

3、社會屬屬性，這這就是管管理的二二重性。從從管理理的活動動要求來來看，既既要遵循循管理過過程中客客觀規(guī)律律的科學(xué)學(xué)性要求求，又要要體現(xiàn)靈靈活的藝藝術(shù)性要要求。這這就是管管理所具具有的科科學(xué)性和和藝術(shù)性性。四、管理的的二重性性：管理理一方面面是由于于許多人人進行協(xié)協(xié)作勞動動而產(chǎn)生生的，是是由生產(chǎn)產(chǎn)社會化化引起的的，是有有效的組組織共同同勞動所所必須的的，因此此它具有有同生產(chǎn)產(chǎn)力、社社會化大大生產(chǎn)相相聯(lián)系的的自然屬屬性。另另一方面面，管理理又是在在一定的的生產(chǎn)關(guān)關(guān)系下進進行的，必必然使得得管理的的環(huán)境、管管理的目目的以及及管理的的方式等等呈現(xiàn)出出一定的的差異，因因此，它它具有同同生產(chǎn)關(guān)關(guān)系、社社會制

4、度度相聯(lián)系系的社會會屬性。五、管理二二重性的的意義：對于我我們學(xué)習(xí)習(xí)和理解解管理學(xué)學(xué)，認識識我國的的管理問問題，探探索管理理活動的的規(guī)律，運運用管理理原理來來指導(dǎo)實實踐以及及建立具具有我國國特色的的管理科科學(xué)體系系，都具具有非常常重大的的現(xiàn)實意意義。11、有利利于我們們遵循管管理的二二重性，認認真總結(jié)結(jié)我國歷歷史上以以及新中中國建立立以來管管理的經(jīng)經(jīng)驗和教教訓(xùn)，繼繼承和發(fā)發(fā)展我國國已有的的科學(xué)的的管理經(jīng)經(jīng)驗和管管理理論論；同時時注意大大膽學(xué)習(xí)習(xí)、引進進國外先先進的管管理理論論、技術(shù)術(shù)和方法法，采取取有批判判在吸收收的態(tài)度度和方針針，根據(jù)據(jù)我國的的國情，融融會提練練，為我我所用，成成為我國國管理

5、科科學(xué)組成成部分。22、任何何一種方方法、管管理技術(shù)術(shù)和手段段的出現(xiàn)現(xiàn)總是有有其時代代背景的的，也就就是說，它它是同生生產(chǎn)力水水平、社社會條件件及其他他一切情情況相適適應(yīng)的。六、管理的的科學(xué)性性和藝術(shù)術(shù)性：管管理的藝藝術(shù)性就就是強調(diào)調(diào)其實踐踐性，沒沒有實踐踐則無所所謂藝術(shù)術(shù)。從管管理的科科學(xué)性與與藝術(shù)性性可知，有有效的管管理藝術(shù)術(shù)以對它它所依據(jù)據(jù)的管理理理論的的理解為為基礎(chǔ)。因因此，二二者之間間不是相相互排斥斥而是相相互補充充。因此此，管理理既是一一門科學(xué)學(xué)又是一一門藝術(shù)術(shù)，是科科學(xué)和藝藝術(shù)的有有機結(jié)合合體。七、管理與與環(huán)境：一般環(huán)環(huán)境亦稱稱宏觀環(huán)環(huán)境或社社會大環(huán)環(huán)境，主主要指可可能影響響組織

6、的的廣泛的的經(jīng)濟環(huán)環(huán)境、政政治和法法律環(huán)境境、社會會文化環(huán)環(huán)境、科科技環(huán)境境和全球球化環(huán)境境。具體體環(huán)境：是指那那些對管管理者的的決策和和行動產(chǎn)產(chǎn)生直接接影響并并與實現(xiàn)現(xiàn)組織目目標直接接相關(guān)的的要素。其其中主要要包括顧顧客、供供應(yīng)商、競競爭者以以及其他他一些具具體環(huán)境境因素。八、組織與與環(huán)境的的關(guān)系：依據(jù)環(huán)環(huán)境的復(fù)復(fù)雜程度度和變化化程度，可可以將組組織環(huán)境境分為四四種狀況況1、簡簡單和穩(wěn)穩(wěn)定的環(huán)環(huán)境2、復(fù)復(fù)雜和穩(wěn)穩(wěn)定的環(huán)環(huán)境3、簡簡單和動動態(tài)的環(huán)環(huán)境4、復(fù)復(fù)雜和動動態(tài)的環(huán)環(huán)境九、管理學(xué)學(xué)的特點點：一般性性多科性性或綜合合性歷史性性實用性性或?qū)嵺`踐性。十、管理學(xué)學(xué)的研究究內(nèi)容和和范圍：1、管理理

7、的二重重性出發(fā)發(fā)，著重重從三個個方面研研究管理理學(xué)生產(chǎn)力力方面生產(chǎn)關(guān)關(guān)系方面面上層建建筑方面面。2、著重重從歷史史的方面面研究管管理實戰(zhàn)戰(zhàn)、思想想、理論論的形成成、演變變、發(fā)展展，知古古鑒今。33、著重重從管理理者出發(fā)發(fā)研究管管理過程程，主要要有：管理活活動中有有哪些職職能執(zhí)行這這些職能能涉及組組織中的的哪些要要素執(zhí)行各各項職能能過程中中應(yīng)遵循循哪些原原理，采采用哪些些設(shè)計方方法、程程序、技技術(shù)；如何克克服這些些障礙、阻阻力。學(xué)習(xí)管理學(xué)學(xué)的重要要性：11、管理理學(xué)在現(xiàn)現(xiàn)代社會會中的地地位和作作用決定定了學(xué)習(xí)習(xí)管理學(xué)學(xué)的必要要性和重重要性。22、學(xué)習(xí)習(xí)管理學(xué)學(xué)是提高高各級主主管人員員管理能能力的

8、重重要途徑徑。3、未未來的社社會更需需要管理理。十一、學(xué)習(xí)習(xí)和研究究管理學(xué)學(xué)的方法法：1、唯唯物辯證證法，馬馬克思主主義的唯唯物主義義和歷史史唯物主主義是指指導(dǎo)研究究和學(xué)習(xí)習(xí)管理學(xué)學(xué)的總的的方法論論。2、系系統(tǒng)方法法，有兩兩個含義義：一個個是指系系統(tǒng)是一一種實體體，二是是指系統(tǒng)統(tǒng)是一種種方法或或手段。二二者既有有區(qū)別又又有聯(lián)系系。3、理理論聯(lián)系系實際的的方法，具具體可以以說是案案例分析析、邊學(xué)學(xué)習(xí)實踐踐以及帶帶著問題題學(xué)習(xí)等等多種形形式。學(xué)學(xué)習(xí)和研研究管理理學(xué)，要要以馬克克思主義義的唯物物辯證法法為指導(dǎo)導(dǎo)，同時時綜合運運用各種種方法，吸吸收和采采用多種種學(xué)科的的知識，從從系統(tǒng)的的觀點出出發(fā)，聯(lián)

9、聯(lián)系實際際，實事事求是，這這樣才能能真正掌掌握和發(fā)發(fā)展管理理學(xué)，為為提高我我國管理理水平做做出有益益的貢獻獻。第二章管理學(xué)的形形成和發(fā)發(fā)展一、管理學(xué)學(xué)發(fā)展史史概述：18世世紀早期期管理活活動或?qū)崒嵺`階段段，從118世紀紀到199世紀末末早期管管理思想想的萌芽芽階段，從從19世世紀末220世紀紀初直到到現(xiàn)在管管理理論論形成階階段。二、管理學(xué)學(xué)理論的的萌芽：中世紀紀后期，118世紀紀到199世紀中中期，歐歐洲逐漸漸成為世世紀的中中心。意意義：促使人人們認識識和意識識到管理理是一門門具有獨獨立完成成整體系的科科學(xué)，值值得去探探索、研研究、豐豐富和發(fā)發(fā)展。預(yù)見到到管理學(xué)學(xué)的地位位將不斷斷提高。區(qū)分了管

10、理的職能與企業(yè)（廠商）的職能。三、有關(guān)管管理職能能、原則則方面：亞當斯密國國富論（119766）：塞塞繆爾紐曼政政治經(jīng)濟濟學(xué)原理理（118355）；約約翰斯圖亞亞特穆勒政政治經(jīng)濟濟學(xué)原理理（118488）；艾艾爾弗雷雷德馬歇爾爾工業(yè)業(yè)經(jīng)濟學(xué)學(xué)原理（118922）。涉涉及的管管理問題題：（1）關(guān)關(guān)于工商商關(guān)系（22）關(guān)于于分工的的意義及及其必然然性（33）關(guān)于于勞動效效率與工工資的關(guān)關(guān)系（44）關(guān)于于管理的的職能。四、管理學(xué)學(xué)的產(chǎn)生生與形成成：美國國出現(xiàn)“管理運運動”19世世紀未至至20世世紀300年代。泰羅與與“科學(xué)管管理”理論“科學(xué)管管理”；法約爾爾及其管管理理論論；韋伯伯理想的的行政組組織

11、體系系理論。五、泰羅與與“科學(xué)管管理”理論“科學(xué)管管理”主要內(nèi)內(nèi)容：11、科學(xué)學(xué)管理的的中心問問題是提提高效率率。2、為為了提高高勞動生生產(chǎn)率，必必須為工工作挑選選“第一流流的工人人”。3、要要使工人人掌握標標準化的的操作方方法，使使用標準準化的工工具、機機器和材材料，并并使作業(yè)業(yè)環(huán)境標標準化，這這就是所所謂標準準化原理理。4、實實行刺激激性的計計件工資資報酬制制度。55、工人人和雇主主兩方面面都必須須認識到到提高效效率對雙雙方都有有利。66、把計計劃職能能同執(zhí)行行職能分分開，變變原來的的經(jīng)驗工工作法為為科學(xué)工工作法。77、實行行“職能工工長制”。8、在在組織機機構(gòu)的管管理控制制上實行行例外原

12、原則。六、“科學(xué)學(xué)管理“理論的的其他代代表人物物：卡爾喬治巴思，美美籍數(shù)學(xué)學(xué)家。亨利甘特，美美國管理理學(xué)家、機機械工程程師。吉爾布布雷斯夫夫婦，美美國工程程師弗蘭蘭克吉爾雷雷斯夫人人在動作作研究和和工作簡簡化方面面做出了了特殊貢貢獻。哈林頓頓埃默森森。七、管理過過程和管管理組織織理論：（一）法法約爾及及基管理理理論11、企業(yè)業(yè)的基本本活動與與管理的的五項職職能：技術(shù)活活動（指指生產(chǎn)、制制造、加加工等活活動）商業(yè)活活動（指指購買、銷銷售、交交換等活活動）財務(wù)活活動（指指資金的的籌措和和運用）安全活動（指設(shè)備維護和職工安全等活動）會計活動（指貨物盤存、成本統(tǒng)計、核算）管理活動（其是又包括計劃、組織

13、、指揮、協(xié)調(diào)和控制五項職能活動）。2、法約爾的14條管理原則。分工。職權(quán)與職責。紀律。統(tǒng)一指揮。統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。個人利益服從整體利益。個人報酬。集中化。等級鏈。秩序。公正。保持人員的穩(wěn)定。首創(chuàng)精神。團結(jié)精神。（二）韋伯理想的行政組織體系理論1、明確的分工。2、自上而下的等級系統(tǒng)。3、人員的作用。4、職業(yè)管理人員。遵守規(guī)則和紀律。5、組織中人員之間的關(guān)系。（三）巴納德的自覺協(xié)作活動系統(tǒng)1、個人理解這個命令。2、個人認為這個命令同組織的目標是一致的。3、個人認為這個命令同自己的個人利益是符合的。4、個人有執(zhí)行這個命令的能力。八、人際關(guān)關(guān)系學(xué)說說和行為為科學(xué)理理論：（一）研究人際關(guān)系學(xué)說的代表人物1、雨果

14、孟斯特伯格的心理學(xué)與工業(yè)效率研究。2、梅約及其霍桑試驗。試驗分為四個階段：第一階段：工場照明試驗，第二階段：繼電器裝配室試驗，第三階段：大規(guī)模接線工作室試驗，第四階段：接線板接線線工作試試驗。梅約工工業(yè)文明明中人的的問題119333年，（11）工人人是“社會人人“，而不不是單純純追求金金錢收入入的“經(jīng)濟人人”。（22）企業(yè)業(yè)中除了了“正式組組織外”，還存存在著“非正式式組織”。（3）新新型的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)在于于通過對對職工滿滿足度的的增加，來來提高工工人的士士氣，從從而達到到提高效效率的目目的。33、霍桑桑效益：（1）關(guān)關(guān)于人的的需要和和動機的的理論（22）關(guān)于于管理中中的“人性”的理論論（3）關(guān)關(guān)于

15、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式的的理論（44）關(guān)于于企業(yè)中中非正式式組織以以及人與與人的關(guān)關(guān)系理論論。九、管理科科學(xué)理論論：（11）運籌籌學(xué)（22）系統(tǒng)統(tǒng)分析（33）決策策科學(xué)化化十、現(xiàn)代管管理理論論叢林：社會合合作系統(tǒng)統(tǒng)學(xué)派。經(jīng)經(jīng)驗或案案例學(xué)派派。社會會技術(shù)系系統(tǒng)學(xué)派派。人際際關(guān)系行行為學(xué)派派。決策策理論學(xué)學(xué)派。決決策理論論學(xué)派。溝溝通（信信息）中中心學(xué)派派。數(shù)學(xué)學(xué)（管理理科學(xué)）學(xué)學(xué)派。十、管理理理論發(fā)展展的新探探索：11、系統(tǒng)統(tǒng)管理理理論。22、權(quán)變變管理理理論。33、現(xiàn)代代管理理理論的新新突破。十一、現(xiàn)代代管理理理論的特特點：11、強調(diào)調(diào)系統(tǒng)化化2、重重視人的的因素33、重視視非正式式組織的的作用44、廣泛

16、泛地運用用先進的的管理理理論和方方法5、加加強信息息工作66、把效效率和效效果結(jié)合合起來77、重視視理論聯(lián)聯(lián)系實際際8、強強調(diào)預(yù)見見能力99、強調(diào)調(diào)不斷創(chuàng)創(chuàng)新100、強調(diào)調(diào)權(quán)力集集中。十一、現(xiàn)代代管理學(xué)學(xué)在實踐踐中應(yīng)有有的幾個個主要觀觀點：11、戰(zhàn)略略觀點22、市場場觀點33、變革革觀點44、競爭爭觀點55、服務(wù)務(wù)觀點66、專業(yè)業(yè)化觀點點7、素素質(zhì)觀點點8、開開發(fā)觀點點9、經(jīng)經(jīng)營觀點點10、風風險觀點點。第三章計劃工作概概述一、計劃工工作的概概念：是是指制定定計劃，也也就是根根據(jù)實際際情況，通通過科學(xué)學(xué)地預(yù)測測，權(quán)衡衡客觀的的需要和和主觀的的可能，提提出在未未來一定定時期內(nèi)內(nèi)要達到到的目標標，

17、以及及實際目目標的途途徑。二、計劃工工作的任任務(wù)：即即做什么么？為什什么做？何時做做？何地地做？誰誰去做？怎么做做？簡稱稱“5W11H”。三、計劃工工作的性性質(zhì)：即即目的性性、首位位性、普普遍性、效效率性和和創(chuàng)新性性。四、計劃的的種類與與程序：（一）按按計劃的的形式分分類可以以分為使使命、目目標、戰(zhàn)戰(zhàn)略、政政策、規(guī)規(guī)則、程程序、規(guī)規(guī)劃和預(yù)預(yù)算等幾幾種類型型。（二二）按職職能分類類分為銷銷售計劃劃、生產(chǎn)產(chǎn)計劃、供供應(yīng)計劃劃、新產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)計劃、財財務(wù)計劃劃、人事事計劃、后后勤保障障計劃等等。（三三）按時時間期限限分類：可以分分為短期期計劃、中中期計劃劃和長期期計劃。五、計劃工工作的程程序：（一一

18、）估量量機會（二二）確定定目標（三三）確定定目標（四四）擬定定可供選選擇的方方案（五五）評價價各種備備選方案案（六）選選擇方案案（七）擬擬定派生生方案（八八）編制制預(yù)算六、計劃工工作的方方法：（一一）運籌籌學(xué)方法法（二滾滾動計劃劃方法（三三）計劃劃規(guī)劃預(yù)算方方法）七、計劃工工作的原原理：11、限定定因素原原理2、許許諾原理理3、靈靈活原理理4、改改變航道道原理第四章目標與戰(zhàn)略略一、目標的的性質(zhì)：1、突突破性目目標和控控制性目目標。22、目標標的縱向向性。33、目標標的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化。44、目標標的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化。55、目標標的時間間性。66、目標標的可考考核性。二、目標的的作用：1、指指明管理理工作方方向

19、。22、激勵勵作用。3、凝聚作用。4、考核主管人員和員工績效的客觀標準。三、目標管管理的概概念與特特點：目目標管理理是參與與管理的的一種形形式、強強調(diào)“自我控控制“、促使使下放權(quán)權(quán)力、注注重成果果第一的的方針。四、目標管管理的基基本過程程：建立立一套完完整的目目標體系系、組織織實施、檢檢查和評評價、宣宣傳得不不夠、沒沒有講請請指導(dǎo)方方針、目目標難以以確定、目目標期限限短、不不靈活的的危險。五、戰(zhàn)略分分析：一一般說來來，戰(zhàn)略略具有關(guān)關(guān)對抗的的含義，它它總是針針對競爭爭對手的的優(yōu)勢和和劣勢及及其正在在和可能能采取的的行動而而制定的的。直接接改變企企業(yè)相對對于競爭爭對手的的實力為為目的的的規(guī)劃活活動

20、稱這這為“制定戰(zhàn)戰(zhàn)略”。核心心是要正正確地提提出和回回答問題題。五、外部環(huán)環(huán)境分析析：外部部環(huán)境分分析包括括一般分分析和行行業(yè)環(huán)境境分析。主主要的分分析內(nèi)容容和方法法的產(chǎn)業(yè)業(yè)組織分分析、市市場細分分和競爭對對手分析析。六、企業(yè)的的內(nèi)部環(huán)環(huán)境分析析：企業(yè)業(yè)的核心心能力是是競爭對對手無法法迅速模模仿的能能力，是是企業(yè)獲獲得競爭爭優(yōu)勢的的關(guān)鍵。核核心能力力表現(xiàn)在在：（11）具有有建立電電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)絡(luò)和和系統(tǒng)的的技能；（2）迅迅速把新新產(chǎn)品投投入市場場的能力力；（33）更好好的售后后服務(wù)能能力；（44）生產(chǎn)產(chǎn)制造高高質(zhì)量產(chǎn)產(chǎn)品的技技能；（55）開發(fā)發(fā)產(chǎn)品特特性方面面的創(chuàng)新新能力；（6）對對市場變變化作

21、出出快速反反應(yīng)；（77）準確確迅速滿滿足客訂訂單的系系統(tǒng)；（88）整合合各種技技術(shù)創(chuàng)造造新產(chǎn)品品的技能能等。七、戰(zhàn)略設(shè)設(shè)計與展展開：使使命、目目標、戰(zhàn)戰(zhàn)略、政政策、項項目、程程序、規(guī)規(guī)則。八、戰(zhàn)略選選擇：包包括一體體化戰(zhàn)略略、加強強型戰(zhàn)略略、多元元化戰(zhàn)略略、防御御型戰(zhàn)略略。在競競爭戰(zhàn)略略方面波波特提出出了三種種競爭戰(zhàn)戰(zhàn)略，分分別是總總成本領(lǐng)領(lǐng)先戰(zhàn)略略、差異異化戰(zhàn)略略和專一一化戰(zhàn)略略。九、戰(zhàn)略制制定的原原則：11、以社社會需要要為出發(fā)發(fā)點、制制定戰(zhàn)略略應(yīng)當有有一個基基本的出出發(fā)點或或立足點點，這個個出發(fā)點點不應(yīng)當當建立在在主觀妄妄想之上上，而應(yīng)應(yīng)當建立立在客觀觀的社會會需要之之上。22、集中中資

22、源任任何一個個組織，資資源總是是有限的的，要使使有限的的資源發(fā)發(fā)揮出最最佳的效效益，就就必須集集中使用用。3、量力而而行，制制定戰(zhàn)略略還應(yīng)遵遵循量力力而行的的原則，也也就是應(yīng)應(yīng)使戰(zhàn)略略與組織織或企業(yè)業(yè)的規(guī)模模相適應(yīng)應(yīng)。第五章預(yù)測一、計劃工工作的前前提條件件及其種種類：計計劃工作作的前提提條件就就是計劃劃在實施施過程中中的預(yù)期期環(huán)境。它它包括對對經(jīng)濟的的、技術(shù)術(shù)的、社社會的、政政治的和和倫理的的等外界界環(huán)境因因素，以以及那些些會影響響計劃實實施過程程的內(nèi)部部條件。二、預(yù)測的的含義：預(yù)測就就是對未未來環(huán)境境進行的的估計，具具體說來來就是對對未來事事件或現(xiàn)現(xiàn)在事件件的未來來后果做做出的估估計。主主要

23、作用用：（11）幫助助人們認認識和控控制未來來的不確確定性，使使對未來來的無知知減少到到最低限限度。（22）使計計劃的預(yù)預(yù)期目標標與可能能變化的的環(huán)境和和約束條條件互相相協(xié)調(diào)。（33）事先先估計計計劃實施施后可能能產(chǎn)生的的后果。三、預(yù)測的的重要性性：1、預(yù)預(yù)測既是是計劃工工作的前前提條件件，又是是計劃工工作的一一個重要要組成部部分。22、預(yù)測測是提高高管理的的預(yù)見性性的一種種手段。33、預(yù)測測有助于于發(fā)現(xiàn)目目前存在在的問題題，從而而集中力力量加以以解決。55、預(yù)測測工作在在一定程程度上決決定了組組織的成成敗。四、預(yù)測的的程序：1、提提出課題題和任務(wù)務(wù)2、調(diào)調(diào)查、收收集和整整理資料料3、建建立預(yù)

24、測測模型44、進行行預(yù)測55、評價價預(yù)測結(jié)結(jié)果6、將將預(yù)測結(jié)結(jié)果提交交決策者者或計劃劃人員。五、預(yù)測的的種類：預(yù)測的的種類很很多，按按不同的的對象大大體上分分為三大大類：經(jīng)經(jīng)濟預(yù)測測、技術(shù)術(shù)預(yù)測、社社會和政政治預(yù)測測。六、預(yù)測方方法：（一一）時序序預(yù)測方方法是根根據(jù)歷史史統(tǒng)計數(shù)數(shù)據(jù)的時時間序列列，對未未來的變變化趨勢勢進行預(yù)預(yù)測。（二二）因果果預(yù)測方方法：是是根據(jù)事事物間的的因果關(guān)關(guān)系，對對變量的的未來變變化進行行預(yù)測。（回回歸分析析法、計計量分析析法、投投入產(chǎn)出出法）。（三三）定性性預(yù)測方方法：許許多長期期預(yù)測是是不宜或或根本無無法采用用定量預(yù)預(yù)測方法法的，尤尤其是一一些重大大的技術(shù)術(shù)預(yù)測，

25、例例如新發(fā)發(fā)明、新新技術(shù)、新新工藝的的出現(xiàn)時時間和投投入應(yīng)用用的時間間等問題題。七、選擇預(yù)預(yù)測方法法應(yīng)考慮慮的因素素：1、預(yù)預(yù)測的期期限。22、數(shù)據(jù)據(jù)的散布布形式。33、模型型的適用用范圍。44、預(yù)測測費用。55、精確確度。66、預(yù)測測人員的的素質(zhì)。第六章決策一、決策的的含義：狹義地地說，決決策是在在幾種行行動方案案中進行行選擇，也也就是說說，決策策就是人人們?yōu)榱肆诉_到一一定目標標，在掌掌握充分分的信息息和對有有關(guān)情況況進行深深刻分析析的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，用用科學(xué)的的方法擬擬定并評評估各種種方案，從從中選出出合理方方案的過過程。廣廣義：決決策理論論學(xué)派代代表人物物HA西蒙認認為,決決策是一一個過程程,

26、可能能劃分為為四個主主要階段段。即11、找出出理論決決策的理理由；22、找到到可能的的行動方方案；33、對諸諸行動方方案進行行評價和和抉擇；4、對對于會諸諸實施的的方案進進行評價價。二、決策的的意義：強調(diào)了了決策在在管理中中的地位位和作用用，把決決策過程程與人解解決問題題的思維維過程聯(lián)聯(lián)系在一一起，指指出者遵遵循的共共同規(guī)律律，從而而為決策策研究開開辟出一一個心理理學(xué)家和和人工智智能的研研究方向向。三、正確決決策的基基本要求求：把握握問題的的要害、明明確決策策目標、可可行方案案要有兩兩上以上上、綜合合評價決決策方案案、敢冒冒風險、決決策過程程是學(xué)習(xí)習(xí)過程。四、決策的的類型：例行問問題和例例外問

27、題題。例行行問題是是指那些些重復(fù)出出現(xiàn)的、日日常的管管理問題題。例問問題是指指只有那那些偶然然發(fā)生的的、新穎穎的、性性質(zhì)完全全清楚、結(jié)結(jié)構(gòu)上不不甚分明明的、具具有重大大影響的的問題才才屬于例例外問題題。五、決策的的類型：按決策策對象的的內(nèi)容分分類，有有程序化化決策和和非程序序公決策策；按對對決策評評價的準準則分類類，有最最優(yōu)標準準、滿意意標準和和合理標標準；按按決策的的范圍分分類，有有戰(zhàn)略決決策和戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)決策策；按決決策中變變量之間間的關(guān)系系分類，有有肯定型型決策、非非肯定性性決策和和風險型型決策；按決策策的依據(jù)據(jù)分類，有有經(jīng)濟決決策和科科學(xué)決策策，另外外還有個個人決策策和群體體決策。六、程序化

28、化決策和和非程序序化決策策：程序序化決策策是指決決策可以以程序化化到呈現(xiàn)現(xiàn)出重復(fù)復(fù)和例行行的狀態(tài)態(tài)，可以以程序化化到制定定出一套套處理這這些決策策的固定定程序，以以至每當當它出現(xiàn)現(xiàn)時，不不需要再再進行重重復(fù)處理理。通常常又將程程序化決決策稱為為“良好結(jié)結(jié)構(gòu)”的決策策，與此此相反，決決策非程程序化表表現(xiàn)為決決策的新新穎、無無結(jié)構(gòu)、具具有不尋尋常影響響。七、決策中中的理性性：傳統(tǒng)統(tǒng)上，大大多數(shù)管管理人員員都傾向向于認為為自己是是理性的的決策者者。與傳傳統(tǒng)的決決策模式式相對照照，西蒙蒙所提出出的模式式對決策策作了完完全不同同的描述述，但兩兩者都有有助于我我們加深深對決策策活動的的理解。傳傳統(tǒng)模式式可

29、以說說是一個個指導(dǎo)性性的模式式，告訴訴我們在在決策時時如何才才能做到到盡可能能地符合合理性和和邏輯性性。而西西蒙的模模式則是是一個實實證的或或說明性性的模式式，它有有助于我我們更好地理理解人們們在決策策中的偏偏向和局局限性。八、決策的的行為：1、個個人因素素個人對對問題的的感知方方式：所所謂感知知，即通通過感覺覺而形成成的知覺覺，它是是對事物物的各種種不同屬屬性，各各個不同同部分及及其相互互關(guān)系的的綜合反反映，即即對事物物整體的的反映。個人價值系統(tǒng)：個人價值是個人的思想、價值觀、道德標準、行為準則等所構(gòu)成的相對穩(wěn)定的思維體系。個人價值系統(tǒng)對決策的影響作用主要表現(xiàn)在兩個方面：它影響決策者以某種特

30、殊的心理準備狀態(tài)來反映刺激物個人價值系統(tǒng)影響決策者的判斷，包括對問題的判斷、對情報信息的判斷和對方案的抉擇。個人價值系統(tǒng)對決策的影響因決策者而異，有積極的作用，也有消極的作用。其積極作用表現(xiàn)在：能使人們對事物感知得更迅速、更有效；有助于使人們透過事物的表面現(xiàn)象抓住事物的本質(zhì)；在助于人們從不完全的情報中獲取重要的變化信息；有助于人們形成決心，作出果斷而大膽的選擇。九、群體因因素：群體有有自己特特有的心心理現(xiàn)象象，例如如輿論、內(nèi)內(nèi)隱的規(guī)規(guī)范（默默契）、士士氣、情情緒氣氛氛、風尚尚、社會會助簪現(xiàn)現(xiàn)象和從從眾現(xiàn)象象等。個個體心理理是頭腦腦的機能能，是外外部世界界的主觀觀映象；而群體體心理則則是普遍遍存

31、在于于各個群群體成員員頭腦中中反映群群體社會會關(guān)系的的共同心心理狀態(tài)態(tài)與心理理傾向。群體的優(yōu)缺點：優(yōu)點群體可能比任何單個成員具有更廣泛和知識和經(jīng)驗。有利于確定問題和制定決策，還能夠使人們更好地了解所制定的決策。上述優(yōu)點源于群體心理中的社會助長作用。缺點：決定群體與決策效果的主要限制因素是由于存在“從眾現(xiàn)象”（指個人由于真實的或臆想的群體心理壓力，在認知或行動上不由自主的趨向于跟多數(shù)人一致和現(xiàn)象）所產(chǎn)生的。發(fā)揮群體決策的積極作用：1957年，美國心理學(xué)家A.F.奧斯本在應(yīng)用的現(xiàn)象一文中提出了“頭腦風暴法”。1963年，美國心理學(xué)家M.D.鄧尼特以科研人員與設(shè)計師為對象,分別讓他們在獨立思考和以四

32、人為一組采用BS法的兩種環(huán)境中,對兩個問題提出解決的辦法。一般認為，在解決問題的初期使作BS法，而后再引導(dǎo)人們深入地去獨立思考，就會使社會助長作用發(fā)揮遠期的效果。十、決策的的方法：主觀決決策和計計量決策策。主觀觀決策是是指用心心理學(xué)、社社會學(xué)的的成就，采采用有效效的組織織形式，在在決策過過程中，直直接利用用專家們們的知識識和經(jīng)驗驗，根據(jù)據(jù)已掌握握的情況況和資料料，提出出決策目目標以及及實現(xiàn)目目標的方方法，并并作出評評價。計計量決策策指決策策中的“硬技術(shù)術(shù)”，是建建立在數(shù)數(shù)學(xué)、統(tǒng)統(tǒng)計學(xué)基基礎(chǔ)上的的決策方方法。其其方法主主要包括括風險決決定和決決策樹法法、現(xiàn)值值分析法法、邊際際分析法法、經(jīng)濟濟效益

33、分分析法、概概率論、期期望值、博博弈論、線線性規(guī)劃劃。第七章組織工作一、組織工工作的含含義及內(nèi)內(nèi)容：管管理的組組織職能能就是建建立、維維護并不不斷改進進組織結(jié)結(jié)構(gòu)的過過程，這這一過程程由一系系統(tǒng)的具具體步驟驟構(gòu)成。從組織工作上來說，組織工作首先必須明確實現(xiàn)目標所必需的各種活動并加以分類，這關(guān)系到組織呂的職位或崗位的設(shè)計問題。二、認識組組織的兩兩類基本本特征：應(yīng)用結(jié)結(jié)構(gòu)性特特征和背背景性特特征這兩兩類基本本特征或或基本維維度來描描述一個個組織的的做法頗頗具有代代表性。結(jié)構(gòu)性特征包括正規(guī)化、專門化、標準化、職權(quán)構(gòu)造、復(fù)雜性、集權(quán)化、專業(yè)化和人員構(gòu)成這八個方面。背景性特征包括組織的規(guī)模、組織技術(shù)、環(huán)

34、境、目標與戰(zhàn)略以及文化這五個方面。三、管理寬寬度的由由來：只只是由于于存在著著管理寬寬度的限限制，或或者說因因為管理理者所能能有效監(jiān)監(jiān)督的下下屬人數(shù)數(shù)是有限限的，才才形成了了這種層層次性的的管理結(jié)結(jié)構(gòu)。四、組織層層次的副副作用：從一定定意義上上來講，組組織層次次是一種種不得已已的產(chǎn)物物，它的的存在本本身是帶帶有一定定的副作作用的。11、層次次多意味味者費用用也多。22、隨著著層次的的增加將將加在溝溝通的難難度和復(fù)復(fù)雜性。五、管理寬寬度與管管理層次次的關(guān)系系：管理理寬度越越大，管管理層次次就越少少。反之之，管理理寬度越越小，則則管理層層次就越越多。六、影響管管寬度的的因素：1、上上下能雙雙方的素

35、素質(zhì)與能能力。22、計劃劃的完善善程度。33、面臨臨變化的的激烈程程度。44、授權(quán)權(quán)的情況況。5、溝溝通的手手段和方方法。66、面對對問題的的種類。77、個別別接觸的的必要程程度。88、其他他因素。七、職位設(shè)設(shè)計的含含義：組組織或以以看做由由各種各各樣的職職位、職職位間的的關(guān)系及及其相互互作用所構(gòu)構(gòu)成的具具有特定定功能的的有機體體。因而而，從分分工和協(xié)協(xié)作的意意義上講講，組織織實際上上是一種種有意識識地形成成的職位位結(jié)構(gòu)或或角色結(jié)結(jié)構(gòu)。八、職位設(shè)設(shè)計的演演化：11、按照照專業(yè)化化分工的的原則設(shè)設(shè)計職位位。2、職職位擴大大化。33、職位位豐富化化。4、職職位輪換換是指讓讓員工定定期從一一項工作作

36、更換到到另一項項工作上上去。55、工作作團隊。九、職位設(shè)設(shè)計的要要求：用用一個稱稱為激勵勵分數(shù)（MMPS）的的準單一一指標來來衡量一一個職位位本身對對人們的的激勵程程度：MMPS=（技技能多樣樣性+任任務(wù)同一一性+任任務(wù)重要要性）/3自主性性反饋（技技能的多多樣性、任任務(wù)的同同一性和和任務(wù)的的重要性性這三項項決定了了工作的的意義。）第八章部門劃分與與組織結(jié)結(jié)構(gòu)的類類型一、部門劃劃分：部部門劃分分就是確確定組織織中等各各項任務(wù)務(wù)的分配配與責任任的歸屬屬，以求求分工合合理、職職責分明明、從而而有效地地實現(xiàn)組組織的目目標。二、部分劃劃分的原原則：精精簡原則則、彈性性原則、目目標實現(xiàn)現(xiàn)原則、任任務(wù)平衡

37、衡原則、督督查與執(zhí)執(zhí)行部門門分立原原則。三、部門劃劃分的方方法：1、按照職職能劃分分。有利利于確保保組織的的主要基基本活動動得到重重視。缺缺點在于于容易使使人們過過度局限限于自己己所在的的職能部部門而忽忽視整體體目標，部部門間的的協(xié)調(diào)比比較困難難。不利利于培養(yǎng)養(yǎng)綜合全全面的管管理人才才，組織織適應(yīng)環(huán)環(huán)境變化化的能力力較差。2、按照產(chǎn)產(chǎn)品劃分分：按照照產(chǎn)品劃劃分是根根據(jù)產(chǎn)品品或產(chǎn)品品系列來來組織業(yè)業(yè)務(wù)活動動。這種種劃分部部門的方方法有得得于采用用專門設(shè)設(shè)備，促促進協(xié)調(diào)調(diào)，充分分發(fā)揮人人員的技技能和專專門知識識，也有有利于采采用專門門設(shè)備，促促進協(xié)調(diào)調(diào)，充分分發(fā)揮人人員的技技能和專專門知識識，也有

38、有利于產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)的改改進和發(fā)發(fā)展；能能夠明確確利潤責責任，便便于工作作于最高高主管把把握各種種產(chǎn)品或或產(chǎn)品系系列對總總利潤的的貢獻；有利于于鍛煉和和培養(yǎng)獨獨當一面面的總經(jīng)經(jīng)理型的的人才。缺缺點，要要求部門門主管要要具備全全面的管管理能力力，各產(chǎn)產(chǎn)品部門門的獨立立性較強強而整體體性則較較弱，由由于各產(chǎn)產(chǎn)品分部部也需要要保持職職能部門門或職能能人員，使使得部門門重疊、管管理費用用增加。3、按照地地域劃分分，這種種方法是是經(jīng)營活活動在地地域上比比較分散散的企業(yè)業(yè)所常常常采用的的一咱部部門劃分分的方法法。有利利于鼓勵勵地方參參與決策策，促進進地區(qū)活活動的協(xié)協(xié)調(diào)，有有利于管管理者注注意當?shù)氐厥袌龅牡?/p>

39、需要和和問題，生生產(chǎn)的當當?shù)鼗杏欣诮到档瓦\輸輸費用，縮縮短交貨貨時間，有有利于培培養(yǎng)能力力全面的的管理者者。缺點點：由于于機構(gòu)重重復(fù)而使使得費用用增加，總總部對地地方控制制的難度度較大，要要求管理理者具有有全面的的管理能能力。4、按照左左顧客劃劃分。目目的是更更好地迎迎合顧客客群體的的要求。有有利于重重視顧客客的需要要，增加加顧客的的滿意程程度，并并有利于于形成針針對特定定顧客的的技能和和訣竅。5、根據(jù)過過程或調(diào)調(diào)和劃分分。有利利于充分分發(fā)揮設(shè)設(shè)備的能能力和專專業(yè)技術(shù)術(shù)人員的的特長 ，便于于工作于于設(shè)備維維修和材材料供應(yīng)應(yīng)，不足足之是容容易強調(diào)調(diào)局部利利益而忽忽視整體體目標。6、按照時時間

40、劃分分。有利利于連續(xù)續(xù)、不間間斷地提提供服務(wù)務(wù)和進行行生產(chǎn)，有有利于使使設(shè)備、設(shè)設(shè)施得到到最充分分的利用用。缺點點有于夜夜間可能能會缺乏乏監(jiān)督，人人員容易易疲勞，協(xié)協(xié)調(diào)和溝溝通有時時會比較較困難。7、按照人人數(shù)劃分分。當代代科學(xué)技技術(shù)發(fā)展展要求組組織中的的成員必必須具備備更加專專業(yè)化和和多樣化化的知識識和技能能，由各各種專業(yè)業(yè)人員構(gòu)構(gòu)成的群群體能夠夠發(fā)揮出出更大的的效率。四、典型的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)的類類型：1、直線制制組織結(jié)結(jié)構(gòu)：特特點是結(jié)結(jié)構(gòu)簡單單，職權(quán)權(quán)集中，責責任分明明，指揮揮統(tǒng)一，溝溝通簡捷捷。是最最原始的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)形成成，現(xiàn)實實中只應(yīng)應(yīng)用于最最簡單的的小型組組織。2、職能制制組織結(jié)結(jié)構(gòu)

41、：是是根據(jù)職職能劃分分部門的的方式建建立起來來的，因因而它繼繼承了職職能部門門化的長長處和短短處。這這種結(jié)構(gòu)構(gòu)分工明明確，有有利于發(fā)發(fā)揮職能能專業(yè)化化的優(yōu)勢勢，各個個部門之之間相互互依賴，任任何一個個部門都都不能離離開其他他部分的的配合，忽忽視組織織的整體體目標。3、事業(yè)部部制組織織結(jié)構(gòu)：主要特特點是是是“集中政政策指導(dǎo)導(dǎo)下的分分散經(jīng)營營”。優(yōu)缺缺點相當當于部門門化的場場合。另另外，由由于事業(yè)業(yè)部的高高度自主主經(jīng)營，每每一個事事業(yè)部都都相當于于一個獨獨立的企企業(yè)。4、矩陣制制組織機機構(gòu)：是是一咱廣廣受注目目的組織織結(jié)構(gòu)類類型。矩矩陣中的的每一個個成員要要接受至至少兩上上以上能能的指示示，同時時

42、也必須須至少向向兩個上上級報告告。優(yōu)點點靈活應(yīng)應(yīng)變的能能力較強強，缺點點由于實實行縱向向和橫向向的雙向向領(lǐng)導(dǎo)，職職能主管管和項目目主管之之間容易易產(chǎn)生沖沖突和互互相推委委，項目目單位成成員的職職責不夠夠明確。五、組織結(jié)結(jié)構(gòu)的協(xié)協(xié)調(diào)與整整合：11、組織織的等級級鏈。22、程序序、規(guī)則則和其他他的計劃劃形式。33、信息息系統(tǒng)。44、直接接的接觸觸門交流流。5、任任務(wù)小組組。6、專專門的協(xié)協(xié)調(diào)人員員或部門門。7、團團隊。六、團隊：所謂團團隊是指指執(zhí)行相相互依存存的任務(wù)務(wù)以完成成共同使使命的群群體，既既有臨時時性的團團隊，也也有常設(shè)設(shè)的或永永久的團團隊。七、企業(yè)采采用團隊隊組織的的方式：（1）臨臨時性

43、的的團隊項目目團隊。（22）永久久性團隊隊與職能能構(gòu)造的的并存過程程團隊。（33）永久久性團隊隊取代職職能構(gòu)造造水平平型組織織。（44）“知識過程”模式。八、委員會會：解釋釋為從事事執(zhí)行某某些方面面管理職職能的一一組人。存存在各種種組織中中的委員員會，其其形式和和類型可可以說是是多種多多樣的。九、委員會會優(yōu)缺點點：優(yōu)點點：集思思廣益、協(xié)協(xié)調(diào)作用用、避免免權(quán)力過過于集中中、激發(fā)發(fā)主管人人員的積積極性、加加強溝通通聯(lián)絡(luò)、代代表各方方面利益益、有利利于主管管人員的的成長。缺缺點：成成本較高高、妥協(xié)協(xié)折中、優(yōu)優(yōu)柔寡斷斷、職責責分離、一一個人或或少數(shù)人人占支配配地位。十、成功的的運用委委員會：權(quán)限和和范

44、圍要要明確、規(guī)規(guī)模要適適當、選選擇委員員、選擇擇議題、主主席的重重要性、決決議案的的審校。十一、委員員會制與與個人負負責制的的比較：委員會會制指的的是組織織中的最最高決策策權(quán)，由由一個兩兩名以上上的人所所組成的的集體來來行使，這這個集體體通常是是一個委委員會，因因而叫做做委員長長會制。如如果組織織中的最高高決策權(quán)權(quán)集中在在一個人人身上，由由他對整整個組織織負責，即為個人負責制。通過委員會和個人負責同制的比較，委員會制在組織的高層管理中，尤其是在做出決策方面所表現(xiàn)出的優(yōu)勢是顯而易見的，個人負責制則在執(zhí)行決策要分配體制，正確的選擇應(yīng)該是實行兩者的結(jié)合，即組織重大決策的委員會制和執(zhí)行中的個人負責制。

45、十二、影響響組織結(jié)結(jié)構(gòu)選擇擇的因素素：技術(shù)術(shù)、外界界環(huán)境、組組織的規(guī)規(guī)模、組組織的生生命周期期、組織織的戰(zhàn)略略。第九章組織中的職職權(quán)配置置一、權(quán)力、職職權(quán)與指指揮鏈：管理者者必須擁擁有職權(quán)權(quán)才能發(fā)發(fā)揮其職職責。職職權(quán)是權(quán)權(quán)力的一一種。權(quán)權(quán)力是比比職權(quán)的的含義更更為廣泛泛的一個個概念。它它是指個個人或群群體影響響其他的的個人或或群體的的行為或或信仰的的能力。二、權(quán)力的的類型：制度權(quán)權(quán)、專長長權(quán)和專專家權(quán)、強強制權(quán)、獎獎賞權(quán)、個個人影響響權(quán)。三、指揮鏈鏈：職權(quán)權(quán)從組織織的大腦腦最高高管理層層出發(fā)，途途經(jīng)各個個管理層層次，一一直貫穿穿互組織織的基層層而形成成一條條條由上至至下的權(quán)權(quán)力線。四、授權(quán)的的

46、概念與與過程：授權(quán)意意味著在在上下級級之間建建立起某某種形式式的職權(quán)權(quán)關(guān)系。就就是管理理者將自自己的部部分決策策權(quán)或工工作負擔擔轉(zhuǎn)授給給下屬的的過程。授權(quán)是一個過程，第一步就是要將任務(wù)委派給接受授權(quán)的下屬并明確應(yīng)當取得的成果。下一步是將完成任務(wù)所必須的職權(quán)授予下屬。第三步就是要使下屬承擔起對所接受的任務(wù)和職權(quán)，并作出完成任務(wù)的承諾。在授權(quán)過程中，責任是不可下受的。五、組織中中的職權(quán)權(quán)分裂：組織中中有時會會出現(xiàn)職職權(quán)分裂裂的情況況，當解解決一個個問題或或作出一一項決策策必須匯匯總兩個個或更多多的管理理者的職職權(quán)才能能實現(xiàn)時時，就認認為解決決這一問問題的職職權(quán)是分分裂的。六、有效授授權(quán)的態(tài)態(tài)度：（

47、11）要善善于接受受不同意意見的態(tài)態(tài)度（22）要有有放手的的態(tài)度（33）要允允許別人人犯錯誤誤（4）要要善于信信任別人人犯錯誤誤（5）要要善于適適度控制制七、活性化化的含義義：活性性化是參參與的一一種高級級形式，它它意味著著這樣一一種狀態(tài)態(tài)，在這這種狀態(tài)態(tài)下員工工在規(guī)定定的限度度內(nèi)擁有有作出決決定和采采取行動動的知識識、技能能、職權(quán)權(quán)以及意意愿，同同時，他他們對自自己行動動的后果果，以及及對企業(yè)業(yè)的成功功又有著著高度的的責任感感。八、活性化化組織中中的管理理者：首首先。組組織的管管理當局局必須明明確組織織的使命命、愿景景和價值值觀，設(shè)設(shè)定組織織的目標標和戰(zhàn)略略，并使使之得到到廣泛的的共享和和認

48、同。其其次，管管理當局局還必須須對組織織加以適適當?shù)臉?gòu)構(gòu)造和部部署以保保證其戰(zhàn)戰(zhàn)略的實實現(xiàn)，要要讓每個個人在組組織中都都有自己己的位置置?？傊?，他們們必須用用與以往往完全不不同的方方式來行行使自己己的職責責。九、活性化化組織的的特征：（1）對對顧客的的強烈關(guān)關(guān)注（22）具有有明確的的方向和和原則（33）不懈懈追求持持續(xù)改進進和創(chuàng)新新（4）普普通員工工與管理理者分享享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)權(quán)（5）具具有許多多普通性性的支持持系統(tǒng)。十、實現(xiàn)人人性活性性化的途途徑：（11）營造造促進活活性化的的文化（22）組織織職位的的成功設(shè)設(shè)計也是是實現(xiàn)活活性化的的重要途途徑（33）選拔拔適合活活性化文文化的員員工（44）對員

49、員工進行行不懈的的培訓(xùn)和和教育（55）建立立促進活活性化的的考核評評價制度度。十一、分權(quán)權(quán)和集權(quán)權(quán)：分權(quán)權(quán)化也叫叫做職權(quán)權(quán)的分散散，指的的就是系系統(tǒng)在將將決策權(quán)權(quán)授予中中下層管管理者的的過程。集集權(quán)化則則是系統(tǒng)統(tǒng)地將決決策集中中于高層層主管手手中的過過程。集集權(quán)和分分析反映映了職權(quán)權(quán)在指揮揮鏈上分分布的兩兩種趨勢勢。影響響因素：1、決決策的重重要性。22、高層層主管對對一致性性方針政政策的偏偏好。33、組織織的規(guī)模模。4、組組織的歷歷史。55、最高高主管的的人生觀觀。6、獲獲取管理理人才的的難易程程度。77、控制制手段。88、組織織營運的的分散化化。9、組組織的變變動程度度。100、外界界環(huán)境

50、的的影響。十二、直直線職權(quán)權(quán)與參謀謀職權(quán)，人人們一般般把指揮揮鏈上這這種上下下級之間間的監(jiān)督督和命令令的職權(quán)權(quán)關(guān)系稱稱為直線線職權(quán)。十二、職能能職權(quán)，一一個組織織的最高高管理者者擁有管管理和指指揮組織織所有活活動的完完全職權(quán)權(quán)。十三、處理理直線人人員、職職能人員員與參謀謀人員的的關(guān)系三種人人員的職職權(quán)關(guān)系系注意發(fā)發(fā)揮參謀謀人員的的作用注意發(fā)發(fā)揮參謀謀人員的的作用（咨咨詢、按按照要求求提供服服務(wù)、根根據(jù)既定定的計劃劃、為直直線提供供必要的的常規(guī)輔輔助性服服務(wù)、部部門主管管和來自自參單位位人員之之間的關(guān)關(guān)系、經(jīng)經(jīng)理與顧顧問或參參謀人員員，或直直接向他他報告的的單位之之間的關(guān)關(guān)系。發(fā)揮參參謀作用用注

51、意的的事項。（11）參謀謀獨立地地提出建建議（22）直線線不為參參謀所左左右。適當限限制職能能職權(quán)的的使用就就要做到到，限制制使用的的范圍，限限制使用用的級別別。第十章組織變革一、組織變變革的動動因、認認識和領(lǐng)領(lǐng)域：（11）組織織變革的的動因：組織的的外部環(huán)環(huán)境和內(nèi)內(nèi)部條件件的變化化構(gòu)成了了促使組組織變革革的兩大大方面的的力量。（22）對變變革的兩兩種不同同認識：一種認認識是將將變革視視為偶然然發(fā)生的的例外，這這稱為變變革的“風平浪浪靜”觀；另另一種認認識則是是將變革革視為一一種自然然的狀態(tài)態(tài)，這稱稱為變革革的“激流險險灘”觀。（33）組織織變革的的領(lǐng)域：管理者者所能變變革的領(lǐng)領(lǐng)域或?qū)ο蟛煌?/p>

52、外乎三種種選擇，即即結(jié)構(gòu)、技技術(shù)和人人員。二、應(yīng)對變變革中的的抵制和和阻力：（1）對對變革抵抵制的原原因：組組織變革革不可避避免地會會受到人人們的抵抵制和反反對。（22）力場場分析：力場分分析是常常用于識識別某一一特定的的變革活活動的動動力和阻阻力的一一種工具具。（33）減少少阻力的的方法：確保達達成共同同的變革革愿景、溝溝通變革革的目標標和重要要性、認認識到變變革的各各方面影影響、理理解變革革的各方方面影響響、溝通通即將變變革和不不會變革革的部分分、樹立立理想的的行為模模式、提提供有效效的反饋饋合理的的報酬以以及適當當?shù)慕Y(jié)果果、靈活活耐心和和支持。（44）處理理文化阻阻力的例例行規(guī)則則：1、

53、使使受到變變革影響響的人們們參與變變革的計計劃與實實施。22、為人人們接受受變革提提供足夠夠的時間間。3、從從小規(guī)模模開始。44、避免免突然。55、選擇擇突然。66、變革革方案應(yīng)應(yīng)當避免免超負荷荷。7、做做好文化化領(lǐng)導(dǎo)者者的工作作。8、尊尊重人們們的尊嚴嚴。9、試試圖站在在對方的的位置考考慮問題題。100、直接接與阻力力打交道道。（55）打破破僵局的的系統(tǒng)化化方法：1、明明確對接接雙方的的“同”和“異”，分歧歧到底是是什么。22、雙方方就為什什么“存異”達成一一致。33、決定定為了解解決“異見”必須做做些什么么。三、領(lǐng)導(dǎo)者者在變革革中的作作用：領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者在在變革中中的作用用無疑是是至關(guān)重重要的。

54、一種比較容易使人們注目的情況是具有超凡的個人魅力的領(lǐng)導(dǎo)者。有一些領(lǐng)導(dǎo)者盡管從個性上而言而有信如前一類領(lǐng)導(dǎo)者那樣醒目，但他們可能會對變革項目施加更為深遠的影響。四、營造促促進變革革的文化化：1、變變革不會會一蹴而而就。22、變革革必須齊齊頭并進進，綜合合進行。33、要使使人們認認識豆并并體會到到變革的的收獲。五、面向過過程的組組織變革革：（11）縱向向的職能能碉堡的的局限（22）從過過程的視視角看組組織。（33）過程程改進的的典型方方法論。11、對過過程的描描述。22、六西西格瑪管管理。33、業(yè)務(wù)務(wù)過程再再造。六、六西格格瑪管理理：1、質(zhì)質(zhì)量的衡衡量與質(zhì)質(zhì)量改進進目標。22、實現(xiàn)現(xiàn)六西格格瑪目標

55、標的“六步法法”明確確你所提提供的產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)是什什么。明確你你的顧客客是誰為了向向顧客提提供使他他們滿意意的產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)。明確你你的過程程。糾正過過程中的的錯誤，杜杜絕無用用功。對過程程進行測測量、分分析、改改進和控控制，確確保改進進的持續(xù)續(xù)進行。七、業(yè)務(wù)過過程再造造的特點點：1、思思維模式式的徹底底改變。22、以過過程為中中心進行行系統(tǒng)改改造。33、創(chuàng)造造性地應(yīng)應(yīng)用信息息技術(shù)。44、顧客客至上、廣廣泛的授授權(quán)等特特點。第十一章人員配備的的系統(tǒng)過過程及人人員的選選拔一、人員配配備的含含義與過過程：人人員配備備就是用用合格的的人力資資源對于于組織結(jié)結(jié)構(gòu)中的的職位進進行填充充和不斷斷填充的的

56、過程。人人員配備備是一個個系統(tǒng)的的邏輯過過程。人人員配備備對于領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的控控制職能能具非常常重要的的影響。二、人員配配備過程程中的供供需分析析：（11）所需需主管追追蹤曲線線的數(shù)量量和種類類。（22）主管管人才的的儲備。（33）主管管人員的的供需分分析。三、主管人人員的選選拔：（11）職位位要求與與主管人人同應(yīng)具具備的素素質(zhì)和能能力。在在確定職職位時，應(yīng)應(yīng)注意以以下幾點點，職位的的范圍應(yīng)應(yīng)當適當當，主管人人員應(yīng)當當具備的的條件或或資質(zhì)。四、選拔主主管人員員的途徑徑：在明明確職位位要求和和候選人人條件的的基礎(chǔ)上上，組織織便可以以展開具具體的招招募和選選拔工作作。面向向外部招招募則可可以采用用多種方

57、方法。五、選拔的的過程及及方法：通過各各種利用用各種手手段，大大量的應(yīng)應(yīng)募者被被吸引前前來競逐逐漸組織織的職位位空缺。方方法：11、根據(jù)據(jù)職位需需求制定定選拔標標準。22、應(yīng)募募者填寫寫申請表表達式。33、通過過視步篩篩選以確確定比較較有希望望的人選選。4、進進行測試試以獲得得候選人人的進一一步信息息。5、由由未來的的上級主主管及其其人員對對候選人人進行正正式面試試。6、對對候選人人的各種種信息進進行查對對和核實實。7、體體格檢查查。8、根根據(jù)上述述各步驟驟的結(jié)果果決定是是否錄用用。第十二章主管人員的的考評考評的目的的與基準準考評的目的的：考評評的目的的可分為為兩大類類，一類類是作為為決定人人

58、事提拔拔和調(diào)整整工資或或進行獎獎勵的依依據(jù)，另另一類則則是作為為激勵和和改進的的手段，如如反饋績績效、作作為培訓(xùn)訓(xùn)或培養(yǎng)養(yǎng)的依據(jù)據(jù)等。在在這兩種種情況下下，上級級管理人人員所承承擔的角角色是不不同的。二、確立考考評的基基準：考考評過程程始于考考評基準準的確立立，也就就是要建建立一個個衡量管管理人員員管理能能力和管管理業(yè)績績的尺度度或標準準。這方方面有三三種方法法，即以以管理者者個人的的品質(zhì)特特征為基基準的考考評、以以可考核核的目標標為基準準的考評評和以管管理者的的標準為為基準考考評。（1）以管管理者的的個人品品質(zhì)特征征為基準準：這是是最傳統(tǒng)統(tǒng)的也是是最多的的一種考考評基準準。（2）以可可考核的

59、的目標為為基準：根據(jù)預(yù)預(yù)先設(shè)定定的可考考核的目目標對管管理人員員的工作作業(yè)績進進行考核核，是一一種得到到廣泛應(yīng)應(yīng)用的方方法。其其中以目目標為基基準的考考評又可可分為三三種，綜合的的或全面面的考評評，如年年度的總總考評。區(qū)間的或進展的評審如月度或季度的考評。連續(xù)的監(jiān)測，每日或每周進行，重點在于促進被考評者的自我控制。（3）以管管理的基基本原理理和原則則為基準準：著名名管理學(xué)學(xué)家孔茨茨等人提提出了一一種以管管理原理理和原則則為基準準，對管管理人員員進行考考評的方方法。該該方法認認為，評評價管理理人員是是否合格格的最適適當?shù)臉藰藴示褪鞘枪芾淼牡幕驹怼Ｈ?、管理的的考評制制度必須須滿足的的要求：（

60、1）一一制性，考考評的指指標必須須與組織織是一致致的。（22）完整整性，績績效指標標必須具具有完整整性，也也就是要要能夠全全面反映映出被衡衡量者的的績效情情況。（33）可控控性，考考評指標標還必須須具有可可控性。（44）激勵勵性，無無論任何何形式的的考評起起到的作作用都是是外在的的激勵。四、平衡計計分卡：平衡計計分卡設(shè)設(shè)計方法法是近年年來企業(yè)業(yè)界非常常流行和和一種績績效考評評模式。這種平衡計分卡模型頗有其獨特之處。五、作為考考評依據(jù)據(jù)的“卓越績績效標準準”：即美美國馬爾爾科姆鮑得里里奇國家家質(zhì)量獎獎的評獎獎標準。所所謂“決策”便是“應(yīng)對條條目要求求的諸方方法”。（11）對于于決策評評估主要要從