1、56/64上海有線網絡有限公司職員手冊二零零四年三月歡 迎 辭首先，專門想專門想的告訴您一句話：“您能夠來到那個地點，確實，太好了?！蔽蚁嘈牛覀兡軌蛳嗵幍奶夭挥淇?、舒心。因為，我確實情愿與您分享我們所有的成功榮耀、風雨歡樂。伸出我的手，給你一片藍天；放開你的心，同意縷縷陽光。那個地點，確實是我們，共同的家園。這本手冊會告訴您，在那個地點能夠享受的權利以及應該遵守的規(guī)則，能夠讓您了解公司的人力資源治理的政策程序，以及職業(yè)進展路徑。另外，這本手冊只是指南。如對手冊所述的方針政策和規(guī)章制度有任何疑問，不要把問號悶在內心，請與部門經理或人力資源部聯(lián)系，好么。預祝您在上海有線工作期間成績出眾！總經理

2、歡 迎 辭我相信，每位第一次看到這本手冊的職員，都會在內心激蕩著一股熱流，那兒面，在不停的奏響生命中充滿朝氣與希望的強音。我相信，每位第一次看到這本手冊的職員，都會有一個或輕或重的聲音在內心祝福，希望自己這一次的事業(yè)抉擇能夠帶來成功與順利。因此，我想告訴你，伸出雙手與你相握著告訴你：我無法承諾你能夠獲得輕松的工作，因為那個地點有專門多的重任亟待你與我一起背負。我能夠承諾的，確實是那個地點有一片寬敞的空間，等著你，錘煉鷹的堅韌。我無法承諾你能夠獲得安逸的環(huán)境，因為那個地點有專門多的挑戰(zhàn)急需你與我一起迎接。我能夠承諾的，確實是那個地點有一片寬廣的森林，等著你， 磨礪豹的精湛。衷心希望您能夠喜愛我們

3、的企業(yè)文化，盡快融入他，樂于建筑他，與我們一起分享他，把那個地點當成自己的家。這本手冊會告訴您，在那個地點能夠享受的權利以及應該遵守的規(guī)則，能夠讓您了解公司的人力資源治理的政策程序，以及職業(yè)進展路徑。另外，這本手冊只是指南。如對手冊所述的方針政策和規(guī)章制度有任何疑問，不要把問號悶在內心，請與部門經理或人力資源部聯(lián)系，好么。預祝您在上海有線工作期間成績出眾！總經理 目錄 TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc69193276 一.入職引導 PAGEREF _Toc69193276 h 1 HYPERLINK l _Toc69193277 （一）上海有線的愿景 PAGEREF

4、 _Toc69193277 h 1 HYPERLINK l _Toc69193278 （二）上海有線的使命 PAGEREF _Toc69193278 h 1 HYPERLINK l _Toc69193279 （三）上海有線的核心價值觀 PAGEREF _Toc69193279 h 2 HYPERLINK l _Toc69193280 （四）上海有線的企業(yè)風格 PAGEREF _Toc69193280 h 2 HYPERLINK l _Toc69193281 （五）上海有線的公司介紹 PAGEREF _Toc69193281 h 4 HYPERLINK l _Toc69193282 （六）上海有

5、線的組織結構圖 PAGEREF _Toc69193282 h 4 HYPERLINK l _Toc69193283 （七）上海有線的企業(yè)形象 PAGEREF _Toc69193283 h 4 HYPERLINK l _Toc69193284 （八）上海有線的LOGO PAGEREF _Toc69193284 h 4 HYPERLINK l _Toc69193285 二.職業(yè)化標準 PAGEREF _Toc69193285 h 5 HYPERLINK l _Toc69193286 （一）儀容儀表 PAGEREF _Toc69193286 h 5 HYPERLINK l _Toc69193287

6、（二）人際行為 PAGEREF _Toc69193287 h 5 HYPERLINK l _Toc69193288 （三）道德行為 PAGEREF _Toc69193288 h 6 HYPERLINK l _Toc69193289 （四）工作行為 PAGEREF _Toc69193289 h 7 HYPERLINK l _Toc69193290 （五）職業(yè)素養(yǎng) PAGEREF _Toc69193290 h 11 HYPERLINK l _Toc69193291 三.聘用與離職 PAGEREF _Toc69193291 h 14 HYPERLINK l _Toc69193292 （一）政策講明

7、PAGEREF _Toc69193292 h 14 HYPERLINK l _Toc69193293 （二）用工制度 PAGEREF _Toc69193293 h 14 HYPERLINK l _Toc69193294 （三）錄用 PAGEREF _Toc69193294 h 14 HYPERLINK l _Toc69193295 （四）試用期 PAGEREF _Toc69193295 h 14 HYPERLINK l _Toc69193296 （五）新職員入職 PAGEREF _Toc69193296 h 15 HYPERLINK l _Toc69193297 （六）人事檔案 PAGEREF

8、 _Toc69193297 h 15 HYPERLINK l _Toc69193298 （七）工作職位變動 PAGEREF _Toc69193298 h 15 HYPERLINK l _Toc69193299 （八）離職 PAGEREF _Toc69193299 h 16 HYPERLINK l _Toc69193300 四.薪酬與考核 PAGEREF _Toc69193300 h 17 HYPERLINK l _Toc69193301 （一）政策講明 PAGEREF _Toc69193301 h 17 HYPERLINK l _Toc69193302 （二）工資結構 PAGEREF _Toc

9、69193302 h 17 HYPERLINK l _Toc69193303 （三）專門事項的薪資支付 PAGEREF _Toc69193303 h 17 HYPERLINK l _Toc69193304 （四）計薪周期與發(fā)薪日期 PAGEREF _Toc69193304 h 19 HYPERLINK l _Toc69193305 五.職員福利 PAGEREF _Toc69193305 h 20 HYPERLINK l _Toc69193306 （一）差不多社會保障項目 PAGEREF _Toc69193306 h 20 HYPERLINK l _Toc69193307 （二）保障福利項目 P

10、AGEREF _Toc69193307 h 20 HYPERLINK l _Toc69193308 （三）激勵性福利項目 PAGEREF _Toc69193308 h 20 HYPERLINK l _Toc69193309 （四）休假 PAGEREF _Toc69193309 h 20 HYPERLINK l _Toc69193310 （五）職員俱樂部 PAGEREF _Toc69193310 h 21 HYPERLINK l _Toc69193311 六.培訓與進展 PAGEREF _Toc69193311 h 22 HYPERLINK l _Toc69193312 （一）政策講明 PAGE

11、REF _Toc69193312 h 22 HYPERLINK l _Toc69193313 （二）培訓種類 PAGEREF _Toc69193313 h 22 HYPERLINK l _Toc69193314 （三）培訓的考核 PAGEREF _Toc69193314 h 23 HYPERLINK l _Toc69193315 （四）個人進修教育資助 PAGEREF _Toc69193315 h 23 HYPERLINK l _Toc69193316 （五）職員職業(yè)進展 PAGEREF _Toc69193316 h 24 HYPERLINK l _Toc69193317 七.獎懲制度 PAG

12、EREF _Toc69193317 h 26 HYPERLINK l _Toc69193318 （一）政策講明 PAGEREF _Toc69193318 h 26 HYPERLINK l _Toc69193319 （二）評選方式 PAGEREF _Toc69193319 h 26 HYPERLINK l _Toc69193320 （三）獎勵 PAGEREF _Toc69193320 h 26 HYPERLINK l _Toc69193321 （四）懲處 PAGEREF _Toc69193321 h 28 HYPERLINK l _Toc69193322 八.監(jiān)督制度 PAGEREF _Toc6

13、9193322 h 34 HYPERLINK l _Toc69193323 （一）投訴程序 PAGEREF _Toc69193323 h 34 HYPERLINK l _Toc69193324 （二）申訴不滿程序 PAGEREF _Toc69193324 h 34 HYPERLINK l _Toc69193325 結束語 PAGEREF _Toc69193325 h 36入職引導上海有線的愿景以高成長性成為世界級的新型綜合網絡運營商，并以無懈可擊的服務、高創(chuàng)新性和高度的責任感贏得客戶、職員及社會的廣泛尊重，成為受世人仰慕的公司。上海有線的使命核心使命：我們存在的目的確實是帶給人們精彩紛呈的網絡

14、生活與工作。 差不多使命：我們必須對客戶負責。 真誠面對客戶，提供最優(yōu)質的產品和服務，以客戶的中意衡量我們的成功，客戶的要求必須迅速、準確地滿足，我們所作的一切必屬一流,滿足甚至超出客戶的預期。我們必須對職員負責，為職員提供一個治理有方、協(xié)作、有助于學習的環(huán)境。為優(yōu)秀人才制造機會，讓他們不斷成長并實現(xiàn)夢想。我們必須對社會負責。在我們業(yè)務進展到的所有地點，我們都能以為當?shù)氐慕洕?、社會、文化進展做出貢獻而驕傲。我們必須對股東負責，在充分的風險和回報評估后做出合理的決策，為股東帶來長期穩(wěn)定的收益。上海有線的核心價值觀誠信、進取、卓越、執(zhí)行、團隊上海有線的企業(yè)風格精湛是上海有線的企業(yè)風格。上海有線的精

15、湛包含了五個強音：目標明確、簡捷高效、激情主動、注重細節(jié)、精益求精。目標明確時刻壓力差不多不同意我們出現(xiàn)偏離目標的失誤。速度來自于簡單，簡單來自于重點。提高效率的第一方案確實是不走彎路。目標明確確實是行動上以同一的重點目標為導向。目標明確確實是節(jié)約時刻的首要保障。目標明確蘊涵的是義無反顧始終如一的堅決。目標明確展示的是持之以恒直擊要點的氣概。簡捷高效正所謂快人一步一重天，競爭領先直接對速度提出了要求。為了盡快實現(xiàn)目標，行動必須敏捷迅速。簡捷高效確實是持續(xù)性的優(yōu)化流程縮減環(huán)節(jié)。簡捷高效確實是提升競爭實力的基礎。簡捷高效蘊涵的是挖掘潛能挑戰(zhàn)時刻的膽略。簡捷高效展示的是簡單明快輕爽利落的風格。激情主

16、動敬業(yè)不如樂業(yè)，驅動不如主動。當能力差不日趨縮小的今天，對事業(yè)保持永不冷卻的熱情是成功的重要因素。激情主動確實是用心投入工作，查找并承擔責任。激情主動確實是因為代表上海有線而煥發(fā)出的奕奕神彩。激情主動蘊涵的是忘我投入積極樂觀的心境。激情主動展示的是熱愛競爭勇往直前的活力。注重細節(jié)精彩的成功來源于細節(jié)的積存，而細節(jié)的處理是實力的體現(xiàn)。注重細節(jié)確實是對執(zhí)行過程中所有相關阻礙因素保持高度的敏銳。注重細節(jié)確實是為成功打下最為堅實的基礎。注重細節(jié)蘊涵的是思慮縝密時刻關注的狀態(tài)。注重細節(jié)展示的是認真認真體察入微的能力。精益求精競爭熾烈，虎狼兇狠，此刻唯有持續(xù)的精湛才能獲得由衷的敬佩從而贏取市場與客戶。精益

17、求精確實是對工作不斷設定更高標準。精益求精確實是讓競爭對手次次欽佩的關鍵。精益求精蘊涵的是山無顛峰行無止境的境地。精益求精展示的是堅韌不拔追求卓越的精神。上海有線的公司介紹上海有線的組織結構圖上海有線的企業(yè)形象CIS上海有線的LOGOHYPERLINK 5職員手冊匯報版xf0329.ppt l 263,6,第一部分：入職導引公司文化CIS職業(yè)化標準儀容儀表 工作時刻衣著服飾應保持整潔、大方、得體；按公司要求佩帶工作證件。保持儀表整潔，衣衫不整者不得進入公司。營業(yè)廳、運維等部門工作時刻必須著統(tǒng)一的制服。辦公室人員在周一至周四必須著規(guī)定的職業(yè)裝，男士打領帶，周五可穿休閑裝。遇到大型活動按照通知著裝

18、。工作期間精神飽滿，聯(lián)系工作、接待客戶要有禮貌，經常使用你好、請、感謝、對不起等禮貌用語。工作態(tài)度認真、負責，當天的工作必須在當天完成，不得無故拖延、推諉、懶散、懈怠、馬虎、漫不經心。嚴格遵守時刻；工作時刻從不擅離工作崗位；若有急事即使在非工作時刻，經通知應及時到場，予以妥善處理。自覺維護辦公場所的公共衛(wèi)生，嚴禁隨地吐痰、亂扔廢棄物；保持個人工作區(qū)域的衛(wèi)生整潔，每天工作結束后必須整理好有關文件資料及辦公用品，要使自己工作桌面及周圍區(qū)域整潔、潔凈。禁止暴力、脅迫、損害、賭博、偷竊、酗酒、無理取鬧、謾罵、吵架、散布謠言的行為；休息時刻嚴禁在工作區(qū)域內大聲喧嘩、打牌或阻礙阻礙他人。人際行為上海有線的

19、職員要營造一個老實、謙遜、公正、關愛與公心的人際氛圍。做任何情況都要有信用，哪怕是專門小的情況。要及時更正不屬于自己的贊揚，不沽名釣譽。維護公正，不僅要幸免誤會，更要澄清誤會。對不人的關心及時感謝，對他人的成功及時祝賀。永久不要不記得回憶并衷心的感謝一起工作的集體；不要夸耀過去。嚴于律己，寬以待人，適應于查找不人身上的優(yōu)點，不能有意或無意地貶損他人。永久不要期待或要求不人去遵守連你自己也無法遵守的原則。要守時，如不能準時到達，要事先告知。及時答復所有的問題與邀請。及時把人們所需要的信息告訴他們，不要等到情況到了最后一步才講。關于年長者或資深的人表示特不的尊敬。不要成為制造抱怨、牢騷的機器。關于

20、遭受不幸的同事表示你的同情和關懷。熱情地參與公司的活動。道德行為高壓線是上海有線文化和價值觀不能容忍的行為底線，是與上海有線企業(yè)文化和價值觀完全背道而馳的行為，一旦觸及，一律開除。職員高壓線有意虛假報帳。收受回扣。泄露公司商業(yè)機密。從事與公司有商業(yè)競爭的行為。包庇違法亂紀行為。中高層人員高壓線遵守職業(yè)道德和誠信勤勉原則，以公司利益最大化為行事動身點，忠實履行職責：不得利用在公司的地位和職權以任何形式侵占公司的財產，包括利用對公司有利的機會。不得利用在公司的地位和職權收受賄略或其它非法收入，謀取私利。不得挪用公司資金或將公司資金借貸給他人。不得以公司資產為本公司股東或其他個人債務提供擔保。不得將

21、公司資金以個人名義或除公司以外的其他名義開立帳戶。工作行為日常規(guī)范工作時刻正常辦公時刻：每周正常工作時刻為40小時。星期一至星期五為8:3017:30(午餐時刻12:0013:00)運營維護部門、客戶服務部門施行倒班輪休制，班次安排由各部門制定。專門崗位另訂作息時刻。因季節(jié)或公司業(yè)務需要以及自然災難或突發(fā)事件有必要延長工作時刻時，經核準后可延長工作時刻，對此公司將事后給予補償。遲到或早退：公司職員應按規(guī)定時刻上下班，不得遲到或早退。（因公務經主管證明或因特不事故有證明者可免以遲到、早退或曠工論）。加班：職員因故延長上班時刻或于公休假、法定假出勤的，部門主管應依照公司排定的值班表或加班工作申請單

22、將加班情況登記在考勤表上。加班申請：為顧及職員的軀體健康，公司不鼓舞職員加班，但有時由于經營和工作的需要不得不延長工作時刻。公司在專門情況下需安排職員延長工作時刻，可與職員協(xié)商后做出相應的加班安排。職員因專門緣故加班，需填寫“加班申請表”，經部門經理批準后，方可加班。請假：職員請假類不參見關于各類假期的實施方法中的規(guī)定。職員按規(guī)定請假而未出勤的，部門主管應依照請假申請單將職員缺勤情況登記在考勤表上。曠工：職員無故缺勤（包括工作時刻未按規(guī)定請假外出）或遲到、早退（遲到或早退超過三十分鐘以曠工半日論，月累計遲到或早退三次為曠工一日論）。部門主管應如實將曠工情況登記在考勤表上。公出：職員因公于上班時

23、刻外出，批準在本市以外，時刻在12小時以內，經同意后可作為出勤登記。出差：職員得到批準，在本市以外，同時時刻在12小時以上的因公外出。所有出差都須事先征得直屬上級的批準。差旅行程的更改或延長都必須事先征得直屬上級的同意，回公司后通知人力資源部。出差審批程序如下：填寫“出差預算申請表”，交由相應的直屬上級簽字（國外出差須由總經理或財務總監(jiān)簽字），復印一份交予人力資源部。若需申請預付款者，應將原件交財務部門確認，領取預付款。出差回公司后應在2周內，填寫“差旅費報銷憑證”并附上收據和有關報告交直屬上級簽字，然后送交人力資源部審核，審核完畢后交財務部門復核結算。每月底各部門將考勤表以及各類相關證明單匯

24、總送人力資源部。職員考勤情況，將作為對職員進行獎、罰和考核的依據。工作證件：工作證件是公司用于鑒不職員身份所用，應隨時攜帶，并佩戴胸前。工作證件屬公司財產，僅限在職人員特有，應妥善保管。持證人員離職或經要求時，應將此證退還人力資源部。遺失或損壞此證，應立即報請人力資源部另行制作，并應賠償其費用。接待親友：在公司范圍內，職員不得接待親友，專門情況需由部門經理認可，并在指定地點進行。吸煙：公司提倡職員不吸煙，并嚴禁在非指定吸煙區(qū)吸煙（公司辦公樓外各設有吸煙點），吸煙時刻不應超過10分鐘。不得亂扔煙頭。應將煙頭熄滅后放入煙灰缸中。電話：非緊急情況，上班時刻不得因私使用公司電話，不得在電話上長時刻談天

25、。有急事需打時不超過三分鐘時刻，不能夠打私人長途電話。使用電話時應注意電話禮儀和語氣，維護公司形象，使用文明用語。對外電話必須清晰報出本公司名稱和個人名稱并使用一般話；接聽電話應報出所在部門或個人姓名并主動關心同事接聽電話，轉接或留言。物品與設備：職員不管在上班或休息時都應尊重其他伙伴，未經許可無權翻閱或挪用他人物品和文件。（專門工作，緊急情況除外。）會議室的錄像機、電視機、投影儀等均由公司總經理辦公室負責治理。工作需要時，須提早申請，批準后才有權使用。部門所配置的設備，如電腦、傳真機等，由各部門負責治理，其他部門借用時需征得部門經理同意后方可使用。環(huán)境衛(wèi)生：不準在辦公室大聲喧嘩，接電話時聲音

26、應盡量以不阻礙其他人工作為準。不準帶醉上班，更不能在工作時刻內飲酒。愛護一切公共設施、建筑、綠化帶、環(huán)境、家具和其他財產，保持辦公室的情結、整齊，是每一位職員的責任。時刻注意座位下的衛(wèi)生以及文件擺放的整齊與清潔。不準在辦公區(qū)內隨地吐痰和亂扔垃圾，禁止在茶室的下水道內倒廢棄的茶葉渣。約會：公司不反對職員相互約會，只要約會不干擾辦公室的正常工作。公司鼓舞治理人員和職員在工作中和活動中保持坦誠、友好的氣氛。但為了幸免被偏袒或是可能發(fā)生的不公平、不公正的問題，上級治理人員不應和下屬約會，或在上班時及工作以外的時候與下屬保持過分親熱的關系。職員間發(fā)生戀愛關系時，應立即報告有關的上級經理以便妥善安排，以使

27、工作環(huán)境保持公平和公正。職員在經營治理活動中，不得超越本職業(yè)務和權限范圍，開展經營活動。不準利用職權或工作之便，索取或同意業(yè)務關聯(lián)單位的利益，否則將構成受賄。只有在對方饋贈的禮物價值較?。ò垂J標準），同意后可不能阻礙正確處理與對方的業(yè)務關系，而拒絕會被視為失禮的情況下，能夠在公開的場合下同意。接見新聞媒體：上海有線是一個整體形象。為幸免表達和介紹公司的有關情況的片面性，除總經理授權同意下，沒有同意過專門訓練的職員，應謝絕新聞媒體的采訪。職員不能夠投稿或以新聞公布等形式從事上海有線的宣傳和介紹，以免有損公司的整體形象。假如有任何傳媒查詢，應立即向公司報告。防盜：辦公室人員下班時，關閉所使用的任

28、何電源和門窗，鎖好有關抽屜以防有關文件及其他物品遺漏或被盜。作為參考，公司不希望職員將特不貴重的私人物品、鈔票財帶入公司以免發(fā)生不必要的苦惱。部門經理有責任督促職員采取措施防止公司財務和職員財務被盜，并在發(fā)生時立即通知有關單位以愛護公司和職員的利益。治安：公司職員應遵守公司的保安規(guī)定，積極配合公司保安人員作好保衛(wèi)工作。進出公司大門均應出示職員證。物品運出公司大門時必須有加蓋公章或公司認可的相關人員簽字的出門條，門衛(wèi)有權對運出公司的物品進行檢查。如發(fā)覺可疑人物、治安事件或其他異常情況，應盡快報告門衛(wèi)值班室或部門經理。保密：職員有義務保守秘密（包括工資數(shù)額、公司的財務經營數(shù)額、人事政策等），除公司

29、授權外，公司任何成員都不應將有關公司的任何情報泄漏給任何人。職員不僅在合同期內，在離開公司后，依舊應該承擔這種義務。若因泄漏公司機密給公司帶來損失，除賠償損失外，公司將依照有關程序進行處分或追究法律責任。治理人員保證下屬有一個適當?shù)墓ぷ鳝h(huán)境，并關心年輕的職員參與培訓和自我進展。鼓舞遠比批判更讓下屬經歷深刻。隨時隨地的啟發(fā)下屬，促進他們隨時進步。假如下屬出現(xiàn)錯誤，要先檢查是否具有突破性的舉動和設想，先鼓舞那個舉動或設想，再做評判。過分的重用一個職員，可能將意味著失去一個團隊。與職員分享信息，為組織制造效率。保障績效的前提下，在明確的規(guī)則內，給予下屬最充分的自由。提出下屬的錯誤，并關心其改善，為組

30、織節(jié)約資源。給下屬同時提供強化性質和改正性質的回饋。樂意不斷的同意下屬的回饋意見。在向下屬傳遞公司信息時，傳遞健康的文化因子，摒棄消極與懈怠。市場營銷、客戶服務、門店人員客戶永久是對的，對客戶永久保持微笑。自信贏得他信，他信獲得成功。主動發(fā)覺并解決客戶的隱衷。善于傾聽，慎重發(fā)表否定客戶的意見。發(fā)言一定要講重點，盡量節(jié)約雙方的時刻。與其他部門緊密合作，才能獲得效率，沒有效率就沒有客戶中意。工程運作、采購人員質量代表人格，老實代表尊嚴；自己的苦惱多，客戶的苦惱才能少，要多發(fā)覺同時解決苦惱。不怕細致，就怕粗心。職能部門從多角度考慮問題，解決方案要便于其他部門執(zhí)行；趕在其他人督促之前把情況辦好；主動爭

31、取與自己工作相關的部門（同事）的建議，不斷改進自己的工作；主動發(fā)覺同時解決不人沒想到或者沒來得及講出口的情況。職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)包含六個元素：敬業(yè)、責任、專業(yè)、協(xié)作、創(chuàng)新、規(guī)范敬業(yè)基礎標準：不畏懼辛苦，具有為了工作付出的精神。二級標準：我要盡力做更多，我會做得更多。相信自己和自己的團隊能夠有潛力迎接工作量的壓力。三級標準：我要盡力做更好，我會做得更好。相信自己和自己的團隊能夠有潛力迎接更高標準的工作挑戰(zhàn)。四級標準：致力于調動手中的資源，將其最大化使用，而非致力于向公司爭取更多的資源。責任基礎標準：忠實于自己的職責，勇于承擔責任，而非推卸責任。二級標準：同意任務前充分考慮自己的能力，一旦同意了任務

32、就要毫無怨言。不管工作是否按打算進行，都要主動向上級報告工作進度。三級標準：尊重客觀，嚴守承諾，不必刻意貶低自己的成就，也可不能使不人加諸于你的褒貶成為自己的負擔。四級標準：一如既往的對自己的行為負高度的責任。專業(yè)基礎標準：掌握本專業(yè)本學歷所具有的良好水平。二級標準：能夠領先于同業(yè)同時期進展的人才。三級標準：善于總結緣故，分析問題，幾乎不犯二次同樣或類似錯誤。四級標準：精益求精的工作風格使其工作出類拔萃，幾乎在每一件任務中都有精彩的展現(xiàn)。專業(yè)水準持續(xù)提升。協(xié)作基礎標準：工作中接聽電話或打電話時，心情要愉快，聲音中蘊含笑意。能夠保障有效的協(xié)作。二級標準：保持以微笑面對你的周圍。進行必要有效的溝通

33、。能夠使大伙兒樂意與你協(xié)作。三級標準：善于換位考慮，并為了節(jié)約他人的時刻，不斷充實自己，開闊眼界，主動學習，以便準確了解不人工作內容，及其語言的真正用意。四級標準：優(yōu)秀的職員不但能夠讓自己的工作完成出色，更能激發(fā)整個團隊達成優(yōu)秀業(yè)績。因此要在自己力所能及的條件下，主動關心同事。創(chuàng)新基礎標準：能夠對自己的業(yè)務主動提出改善打算。并出現(xiàn)好的效果。二級標準：善于依照業(yè)務的進展進行的創(chuàng)新。三級標準：善于依照市場的需要進行節(jié)約時刻的創(chuàng)新。四級標準：善于依照客戶的需要進行人性化的創(chuàng)新，使客戶對我們異常中意。規(guī)范基礎標準：能夠遵守企業(yè)規(guī)定的工作標準與行為要求。二級標準：能夠及時發(fā)覺缺乏規(guī)范的環(huán)節(jié)，并及時告知上

34、級。三級標準：能夠主動糾正自己和他人不規(guī)范的行為。四級標準：能夠制造性的建設規(guī)范，并符合公司利益。HYPERLINK 5職員手冊匯報版xf0329.ppt l 285,7,第二部分：職業(yè)化標準 聘用與離職政策講明上海有線的政策是，對所有非能力的項目均一視同仁，不分民族、黨派、性不或資歷地選擇、雇傭、培訓、酬報、提升和調動職員，并在符合各種法律、法規(guī)以及合同要求的情況下采取積極措施實現(xiàn)這些目標。用工制度本公司職員一律實行聘用合同制，針對實際情況采取多種聘用形式。聘用合同是以中華人民共和國勞動法為依據的勞動合同，由公司與職員雙方共同簽署后方可生效。雙方必須嚴格遵守，認真執(zhí)行。合同到期后，經雙方同意

35、可續(xù)訂新勞動合同。一般來講職員年齡必須達到18周歲或以上,具有中華人民共和國認可的有效身份證明。錄用本公司聘用職員以適應本公司業(yè)務需要為原則，多種渠道招聘。欲到上海有線求職的申請者，應通過_形式向人力資源部申請。經資歷審查、業(yè)務考核合格后由人力資源部依公司人事程序辦理手續(xù)。公司也歡迎和鼓舞職員舉賢薦能。所有人員在辦理錄用手續(xù)前，必須提供原單位解除勞動關系的證明及其它相關證明，如工資、學歷、證書等證明文件，并通過指定醫(yī)院的體檢。公司將視具體情況向其前公司進行核實。 試用期勞動合同期限一般為13年；新錄用職員的試用期為：勞動合同期限不滿6個月的，不設試用期；勞動合同期限滿6個月不滿1年的，試用期最

36、長不超過1個月；勞動合同期限滿1年不滿3年的，試用期最長不超過3個月；勞動合同期限滿3年的，試用期最長不超過6個月；試用期合格后，入職時刻以人力資源部核準的時刻為最后依據。新職員入職新職員進入公司后，須同意公司安排的培訓以及不同層次、不同類不的崗前專業(yè)培訓，培訓時刻應許多于20小時，合格者方可上崗。新職員培訓由公司依照人員錄用的情況安排，在新進公司的前三個月內進行，培訓不合格者不再接著留用。試用期滿前一周內，職員向部門經理提交工作總結一份。職員的部門經理及人力資源部對其試用期工作表現(xiàn)進行評估。評估合格者轉為正式職員；不合格者，公司能夠予以辭退或適當延長試用期（但總試用期不能超過六個月）。公司辭

37、退職員須提早七天書面通知本人或以七天工資代通知金。試用期內，職員如提出辭職亦提早七天書面通知公司或以七天工資代通知金。如職員在試用期間內工作表現(xiàn)杰出，工作勤奮，掌握工作要領及時適當，經部門經理申請人力資源部審核后由主管副總批準可縮短試用時刻。關于未畢業(yè)的學生，只能作為實習、培訓期對待。待畢業(yè)手續(xù)完畢后，方可進入試用期。人事檔案凡本公司正式全職聘用的合同制職員必須與原單位終止勞動關系，其人事檔案須轉入本公司指定或認定的勞動認識部門統(tǒng)一治理，以便辦理工齡計算、出國政審、職稱評定等人事事宜。公司也將為職員建立內部個人檔案，記錄職員各種人事、培訓等記錄。職員個人資料變更，如住址、電話、婚姻、子女狀況等

38、，應盡快呈報人力資源部。職員還應向人力資源部提供其他資料，如：通過各類考試、技能職稱、學歷的變化等，以便在有機會培訓、晉升、職位空缺時受到優(yōu)先考慮。工作職位變動調職依照工作需要，公司可調動職員臨時或長期調任其它職位或地區(qū)。職員個人欲變更工作崗位須向所屬部門經理提出，不得私下與其他相關部門經理談及調動意愿。部門經理會在可能的情況下按公司需要安排調動。任何最近的一次工作表現(xiàn)被評估為需改進或以下的人員將不作調動（不包括降職）?？绮块T調動須經總經理批準。晉升或調級依照工作需要和人能力及表現(xiàn)，職員可被提升或調級。在考核評估合格后由部門按程序報人力資源部審定方可任命或調整，部門經理以上的任命和調級須報總經

39、理批準。關于任何升職機會和空缺，公司首先考慮內部職員。降級或降職職員在職期間，若對工作不能勝任或違反有關紀律，公司可做出降級降職處理，工資和福利亦回相應調整。離職離職包括合同終止、辭職、開除、退休等。公司對違反公司紀律、長期工作不力、無法勝任工作者和一年內各種無薪假期累計超過三十天者。有權提早一個月通知職員中止合約或給予一個月工資代通知金；關于因公司內部或外部緣故導致中止合同或裁員公司將按國家規(guī)定給予相應的補償。職員在合同期內提出辭職，須提早一個月以書面通知公司或以一個月工資代通知金，并經部門經理批準后，方轉人力資源部及總經理審批。職員不管以何種理由離職均應辦理完畢其離職手續(xù)、交接工作、歸還所

40、有公司物品、結算一切帳目。否則公司有權凍結其名下工資、公積金、保險，并保留對此采取法律行動的權力。職員在合同期內離職，須按其在公司工作長短，賠償相應部分或全部培訓費用及辦理用工手續(xù)等費用。公司為離職職員提供離職證明。職員可向上級或人力資源部所要推舉信。公司可依照情況出具有關推舉信。 薪酬與考核政策講明為吸引和保留高素養(yǎng)職員并貫徹總公司的酬勞宗旨，公司依照每一個職位所要求的知識技能、經歷及教育等情況，向職員支付有競爭力的工資。加薪將依照表現(xiàn)、公司經營狀況、勞動力市場等因素而定。工作表現(xiàn)是決定工資水平與加薪的差不多因素。公司按照國家有關規(guī)定代為扣繳個人所得稅。工資結構月度差不多工資：差不多工資是公

41、司為職員提供的差不多保障。月度差不多工資按月固定發(fā)放。所有的職員都具有月度差不多工資?？冃ЧべY：績效工資體現(xiàn)職員努力程度和工作成果，是與業(yè)績考核結果相掛鉤的薪資部分?？冃ЧべY按月或按季依照業(yè)績考核結果掛鉤發(fā)放，職員的績效工資按月發(fā)放，稱為“月度績效工資”，職員的績效工資按季發(fā)放，稱為“季度績效工資”。年度業(yè)績獎金：年度業(yè)績獎金是公司在年底對職員全年業(yè)績表現(xiàn)的承認和獎勵。依照公司全年經營狀況、所在部門業(yè)績情況發(fā)放。銷售提成：銷售提成是按銷售團隊或個人的銷售業(yè)績的一定比例提取的業(yè)績獎金。超額業(yè)績提成：超額業(yè)績提成是按全年的銷售業(yè)績超過目標值部分的一定比例提取的業(yè)績獎金。年底雙薪：年底雙薪在年底按照

42、職員實際工作月份計算發(fā)放。試用期內的職員不享受年底雙薪。專門事項的薪資支付加值班工資補助職員每日工作八小時，每周工作40小時（實行綜合計算工時工作制的職員每月工作時刻167.4小時）。如工作需要，職員在工作日加值班的，公司按每班45元支付加值班補助；在休息日安排加值班又不能安排補休的，公司按每班60元支付加值班補助；在法定休假日加值班的，公司每班90元支付加值班補助。二級部門副經理及以上人員及銷售人員的加值班情況差不多綜合考慮到其薪資標準中，不再另外計算加值班補助。病事假和曠工的薪資處理當月病事假在15天以內，按日計扣當月差不多工資和績效工資。當月病事假超過15天，或者曠工3天以內按日計扣當月

43、差不多工資；采納月度績效工資的職員，扣發(fā)當月全部績效工資；采納季度績效工資的職員，按季度績效工資基準的1/3計扣當季績效工資。職員在病假期間，領取的工資，若低于市職工月最低工資標準的，按市職工月最低工資標準支付；停工醫(yī)療6個月屬于長病假，公司只支付疾病救濟費。疾病救濟費不低于上海市職工月最低工資標準的80%。工傷期間的薪資處理職員因工負傷的認定及醫(yī)療待遇均按上海市勞動局關于本市企業(yè)職工工傷保險待遇等若干問題規(guī)定的通知執(zhí)行。工傷醫(yī)療期一般為124個月，最長不超過36個月。醫(yī)療期間發(fā)給工傷津貼，津貼按職員負傷前12個月的平均工資性收入計發(fā)。婚喪產哺探親假期的薪資處理按國家法定年齡結婚登記后，憑登記

44、證明可申請3天婚假；初婚又符合晚婚年齡的，可請10天婚假（法定假日除外），假期工資照發(fā)。產前檢查，在醫(yī)療保健機構約定的勞動時刻內進行，按實際情況安排，工資照發(fā)。妊娠七個月以上，如工作許可本人可提出申請，經公司批準，可請產前假二個半月，假期支付月差不多工資的80%。產假按上海市城鎮(zhèn)生育保險方法規(guī)定。女職員生育后，如工作許可本人可提出申請，經公司批準，可請哺乳假(最長至嬰兒滿一周歲), 假期支付月差不多工資的80%。職員的直系親屬（父母、配偶、子女）過世時給予3天喪假，職員的岳父母、公婆、祖父母、外祖父母過世時視情況給予1到3天喪假，假期工資照發(fā)按規(guī)定程序審批通過后職員能夠休探親假。在探親假期間，

45、公司只支付職員的月度差不多工資。其他各類公休假期的薪資處理其他各類公休假包括市政動遷、少數(shù)民族節(jié)日和國家規(guī)定的其他各類假期。在其他各類公假期間，職員的工資照發(fā)。計薪周期與發(fā)薪日期月度工資的計薪周期為日歷月的月初到月末，季度工資的計薪周期為日歷的季初到季末，年度工資的計薪周期為日歷的年初到年末。每月10日發(fā)放上月的月工資,遇假日提早支付。月工資包括：月度差不多工資、月度績效工資。季度績效工資與下一季度第一個月的工資同時發(fā)放。年度業(yè)績獎金、年底雙薪和專項獎金的發(fā)放日為春節(jié)前五到十天。 職員福利差不多社會保障項目差不多社會保障項目，包括醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、住房公積金、工傷保險、生育保險等項

46、目，保險繳費基數(shù)和繳費比例按照國家及地點有關規(guī)定執(zhí)行。保障福利項目關懷基金。關懷基金是當節(jié)假日、職員結婚、職員生育或職員患有嚴峻疾病等情況時給予一次性的慰問津貼或補助。與工作相關的福利項目。包括：用餐補貼、交通補貼、勞動愛護補貼、通訊費等。加值班補助。職員保健打算。職員保健打算是為職員提供的定期軀體健康檢查。網絡暢享。網絡暢享是指公司充分利用有線網絡的優(yōu)勢，為職員免費提供與有線網絡相關的網絡服務的福利項目。網絡暢享是指公司充分利用有線網絡的優(yōu)勢，為職員免費提供與有線網絡相關的網絡服務的福利項目。 保障福利各項目的適用范圍、發(fā)放標準、發(fā)放方法具體方法見上海有線網絡有限公司福利制度。激勵性福利項目

47、激勵性福利以專項貸款基金為主。專項貸款基金是為有困難的骨干職員購買住房或汽車等大額商品或應對其它緊急情況時提供的免息貸款。該項福利基金應?？顚Ｓ谩Ｆ溥m用范圍、申請條件、專項貸款基金的額度、申請和審批程序具體方法見上海有線網絡有限公司福利制度。休假職員請假時，需填寫請假單，注明請假種類、時刻、事由、交接事項，按照公司請假程序和批準權限和進行審批。未辦妥請假手續(xù)而離開者，以曠工論處。除因病不能自行請假，可由同事或家屬代辦外，職員應親自辦理請假手續(xù)。因故無法事先辦理時，應打電話告知直接主管，并于事后補辦手續(xù)，否則視為曠工。職員請病假、工傷假、產假需附指定醫(yī)院證明，請婚假需憑結婚證明。職員請假有弄虛作

48、假者，以曠工論處，并依照情節(jié)輕重予以懲處。職員休假期滿必須辦理銷假手續(xù)。各種假期的申請手續(xù)等相關信息詳見上海有線網絡有限公司福利制度。職員俱樂部通過組織各種娛樂活動，上海有線希望提高職員的生活質量，促進各部門及業(yè)務單位的交流，營造/保持生動爽朗的工作氛圍。但此類活動原則上不得阻礙公司正常運行。活動范圍：體育活動、圣誕聚會、春節(jié)午餐會、春游或秋游、展覽參觀、節(jié)日文藝演出以及其他社交活動。上海有線的所有正式全日制職員，皆為俱樂部會員。 培訓與進展政策講明職員是公司最寶貴的財寶，人員的進展是我們首要關懷的焦點。公司系統(tǒng)的協(xié)助職員提高業(yè)務、素養(yǎng)、治理理論和外語水平，使職員獲得全面的培訓和實踐經驗，進一

49、步提高工作能力，為職員提供良好的個人進展機會。培訓形式包括脫產培訓、在職培訓、自我啟發(fā)。（自我啟發(fā)是指職員自己加強學習，提高修養(yǎng)，不斷開發(fā)和提高自身能力。為此職員必須要善用所有的學習資源，以獲得進步和進展，其中“挑戰(zhàn)性的工作角色”是最重要的培訓過程。）培訓種類公司內部課程為進一步了解公司，適應崗位職責要求，職員可申請或被指定參加公司內部舉辦的各種培訓課程，課程類不要緊有：新職員培訓、調職培訓、企業(yè)文化專項、專業(yè)技能專項培訓等。新職員培訓新職員進入公司后，須同意公司概況與進展的培訓以及不同層次、不同類不的崗前專業(yè)培訓，培訓時刻應許多于20小時，合格者方可上崗。新職員培訓由公司依照人員錄用的情況安

50、排，在新進公司的前三個月內進行，培訓不合格者不再接著留用。調職培訓職員調職前，必須同意將要調往崗位的崗前專業(yè)性培訓，直到能滿足該崗位的上崗要求。專門情況經將調往部門的主管副總裁同意，可在適當?shù)臅r刻另行安排培訓。企業(yè)文化、專業(yè)技能專項培訓 為使職員了解公司企業(yè)文化，提高職員的知識技能及發(fā)揮其潛在智能，使公司人力資源能適應本公司日益迅速進展的需要，公司將進行各種教育培訓活動，被指定職員，不得無故缺席，確有專門緣故，應按有關請假制度執(zhí)行。公司外部課程作為表現(xiàn)突出的骨干人員，為開拓思維，觸發(fā)靈感，進一步提高治理水平和業(yè)務能力，職員可申請或被選送到外部治理顧問公司等專業(yè)培訓機構參加短期課程，包括各種外部

51、教育機構、培訓中心所舉辦的短期培訓課程、交流會。雙向交流職員若是總部職員，為增強工作實感，有可能被指定到分公司去學習鍛煉1-6個月。職員若是分公司骨干人員，也有可能被指定到總部對口業(yè)務單位聯(lián)合辦公0.5-2個月，使職員有時刻、精力來總結提煉實際操作經驗，以利于在公司范圍內交流，實現(xiàn)公司資源共享，同時進一步系統(tǒng)了解公司運作特點。個人進修公司除舉辦各種培訓班提高職員的素養(yǎng)外，也鼓舞職員到大專院?；驅I(yè)培訓機構進修學習（包括攻讀學位、上崗培訓、職稱及其他資格證書考試、培訓等）；形式有脫產進修和業(yè)余進修，其中脫產進修的申請條件要求在公司服務滿_年以上。參加各種形式的學習后，職員的結業(yè)（畢業(yè)）證書及成績

52、單須報總部人力資源部備案，作為調配、選拔以及任免的參考依據。外出考察為拓展視野、豐富學習經驗，公司將組織治理人員、專業(yè)人士以及榮獲嘉獎的職員到外地考察。考察單位包括境內外的優(yōu)秀企業(yè)或機構。培訓的考核公司定期對職員的培訓成果進行考核。關于培訓中成績優(yōu)秀者，除通報表彰外，可依照情況給予適當物質獎勵，未能達到者，可適當延長其培訓期。公司所有職員的培訓情況均應登記在相應的職員培訓登記卡上，職員培訓登記卡由人事部保存在職員檔案內。個人進修教育資助公司對職員在業(yè)余時刻(不阻礙本職工作和任務的完成)內，在公司外同意教育和培訓予以鼓舞，并視不同情況給予全額報銷學雜費、部分報銷學雜費、承認其教育和培訓后的學歷等

53、支持。申請資助政策職員申請參加的學習必須與工作相關，并在得到認可的教育機構里進行，以確實達到提高工作效能的目的。職員在申請輔助教育資助之前，必須向主管經理提出申請，經批準后報人力資源部審查、備案。公司認為學習對職員在公司的工作有直接益處，批準其參加，則職員在順利結業(yè)后，可報銷“學費”和其他相關費用，最高為 100?？蓤箐N的費用包括學費和其他一些費用，如注冊費、考試費、實驗費等，但不包括書本費、材料費、破損費、更換費、郵費、學生組織的會費等。職員不得參加在工作時刻舉辦的脫產學習。費用報銷通常在年終，或者學期末，只要學習分成若干時期而且每時期末都有考試或其他表示時期圓滿結束的文件。報銷必須提交結業(yè)

54、證書、文憑或表示順利結業(yè)的證明書。有些課程費用昂貴，職員必須在報銷前與公司簽定培訓協(xié)議。職員職業(yè)進展內部調動公司有權依照職員的能力、工作表現(xiàn)和公司的實際需要，將職員調至公司內任何分公司、任何部門工作，亦有權按業(yè)務需要指派職員前往全國各地及海外公干。這是由于我們深信這將有利于發(fā)揮職員的潛質。因此，這必須事先獲有關部門領導及人力資源部審批，并完備調離原單位手續(xù)，交接好工作。任何公司系統(tǒng)內私人協(xié)議調動差不多上公司不同意的，違者將作自動離職處理。人力資源部將經常公布公司內部職位空缺信息，職員可報名或推舉外界人才，由總部人力資源部及相關部門負責具體協(xié)調工作。晉升機制公司鼓舞職員努力工作，在出現(xiàn)職位空缺的

55、前提下，工作勤奮、表現(xiàn)出色、能力出眾的職員將獲得優(yōu)先的晉升和進展機會，職員將有機會獲得職務晉升，薪金亦會相應增加；公司并在一定程度上執(zhí)行競爭上崗制度。晉升條件具備良好的職業(yè)道德；工作績效顯著；個人工作能力優(yōu)秀；年度考核成績處于部門中上水平；對有關職務工作內容充分了解，并體現(xiàn)出職務興趣；具備其它與職務要求相關的綜合能力；已參加過擬晉升職務須同意的系列培訓，成績合格；達到擬晉升職務所規(guī)定的工作閱歷要求。晉升通道（圖） 獎懲制度政策講明獎懲制度是職員應為和不應為之依據，是公司獎懲職員的規(guī)定。公司的獎懲原則是依法獎懲，獎懲分明，公開平等，以獎為主。公司真誠希望全體職員自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，努力工

56、作，爭取立功受獎。評選方式職員具有獎懲之事跡者，應由直屬主管或治理部門依事實呈報，經總裁核準后公告，并列入職員個人記錄。有關功過于年底相抵之后將給予：加減薪，升降級加扣獎金之處罰。獎勵對業(yè)績突出者或有專門貢獻的職員，實行物資和精神獎勵相結合的原則。獎勵種類與級不 種類級不業(yè)務成就獎（個人）一級品行端正、工作努力，有具體成效并能及時完成任務者。二級對公司有專門貢獻，使公司成本降低，利潤增加者。勇于開拓市場，為公司制造可觀的經濟效益，有顯著貢獻者。工作效率高，超額或超標準或大幅度提早完成重大任務者。熱情為用戶服務，經常得到用戶書面表揚，成績突出者。三級關于公司業(yè)務有專門貢獻足為全公司表率者。為公司

57、贏得專門高信譽與良好的社會形象者?？偛锰夭华劊▊€人）一級節(jié)約物料或對廢料利用，卓有成效者。舉發(fā)舞弊、違規(guī)、盜竊、泄密、白費、損毀公物或其它有關本公司權益者。發(fā)覺職責外的故障，予以速報或妥善處理防止損害者。二級遇有災難，勇于負責，處理得當者。遇有意外或災難，奮不顧身，不避危難，處置得宜保全人身或財物之安全因而減少損害者。三級維護公司重大利益，幸免重大損失者。治理成就獎（個人）一級品行端正、所治理團隊有具體成效并能及時完成任務者，團隊氛圍良好。二級超額或超標準或大幅度提早完成重大任務者，團隊合作愉塊。三級有獨到的治理模式，并在公司范圍內得到推廣，效果顯著。合理化建議獎（個人）一級二級對生產或治理制

58、度提出改進建議，經采納實施，卓有成效者。研究發(fā)明，對公司有貢獻，并使綜合成本降低，利潤增加較大者。三級團隊合作獎（個人/團隊）一級個人：協(xié)調或促進內部團結表現(xiàn)特佳者。個人：愛護團體榮譽足為同仁表率者。團隊：團隊業(yè)績優(yōu)秀，有具體成效并能及時完成任務者，團隊氛圍良好。二級團隊：超額或超標準或大幅度提早完成重大任務者，團隊合作愉塊。獎勵方式對職員的獎勵方式包括：獎金，職務或級不晉升，度假，培訓，參與公司舉辦的各種聚會。懲處以事實為依據，以國家法規(guī)及公司的各項規(guī)章制度為準繩，對職員懲處要定性準確，處理恰當，行政處罰和經濟處罰相結合。懲處種類與級不 種類級不日常行為過失輕微對一些與日常行為有關的責任、守

59、則的輕微疏忽。對公司其他職員或其他公司有關人士無禮、粗魯、狂暴。一般屢犯(三次以上，含兩次)輕微行為過失。在工作時刻內對公司其他職員或其他與公司有關的人士放肆、冒犯粗暴的行為及在與公司有關的事項上在工作以外的時刻和辦公場因此外有上述表現(xiàn)。拒絕誠意地回答直接經理或治理層經理所提出的任何合法問題。不向人事部門報告有關個人資料的變動。重大屢犯(兩次以上，含兩次)一般行為過失。嚴峻疏忽有關日常行為的守則，指示或一般標準、辦公室規(guī)章等。在公司工作時刻內包括在公司外和工作時刻外就公司有關的情況向其他職員或其他與公司有關的人員進行恐嚇或以任何方式進行威脅或使用強迫手段。當主管提出任何與公司、公司經營或調查工

60、作出勤等有關的正當問題時,或職員在要求休假、福利等情況下作出虛假，不完整或誤導的講明，或提供不真實的材料。試圖掩飾其他職員所犯的行為過失或過錯，對其他職員所犯的行為過失或過錯提供不真實的情況。在工作時刻于公司辦公區(qū)進行賭博活動。未經許可動用公司的金鈔票或資金。從其他職員或任何與公司有關的人士處同意或索取金鈔票、賄賂、不正當?shù)亩Y物或酬勞，或向該職員或有關人士贈送或給予上述物品。未經公司許可，在外從事兼職工作。有意填報不正確的個人資料。涂改請假單，呈交偽造的醫(yī)院證明書或其他證明文件欺騙公司。在營業(yè)廳或辦公室募捐或散發(fā)與上海有線無關的文件利用營業(yè)廳或辦公室進行任何與上海有線無關的商業(yè)活動。嚴峻違反行