1、2013 年 5 月人力資源和社會保障部國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定職業(yè)：企業(yè)人力資源管理師等級：國家職業(yè)資格三級卷冊二：專業(yè)能力一、簡答題（本題共 2 題，每小題15 分，共30 分）1、 簡述制定具體人力資源管理制度的基本程序。（15 分）2、 簡述績效改進的方法與策略。（ 15 分）二、計算題（本題1 題，共 15 分。先根據(jù)題意進行計算，然后進行必要分析，只有計算結(jié)果沒有計算過程不得分）某車間產(chǎn)品裝配組有甲、乙、丙、丁四位員工，現(xiàn)有A、B、C、 D 四項任務(wù)，在現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)及組織條件下，每位員工完成每項工作所需要的工時如表1所示。請運用匈牙利法求出員工與任務(wù)的最佳分派方案，以保證完成任務(wù)的

2、總時間最短，并求出完成任務(wù)需要的總工時。（15 分）表 1每位員工完成四項工作任務(wù)的工時統(tǒng)計表單位：工時員工甲工人乙工人丙工人丁工人工作任務(wù)A1381221B1621915C5677D21191312三、綜合分析題（本題共2 題，第 1 小題 18 分，第 2 小題 17 分，共 35 分）1、 某設(shè)備工業(yè)公司是一家中型企業(yè)，根據(jù)崗位的工作性質(zhì)和特點，該公司將工作崗位劃分為管理人員、技術(shù)人員和操作人員三大類。 公司人力資源部根據(jù)薪酬制度改革的要求，擬對現(xiàn)有各類崗位組織一次系統(tǒng)全面的崗位評價。為了切實保證崗位評價的質(zhì)量，從各個職能業(yè)務(wù)部門抽調(diào)了一些有豐富工作經(jīng)驗的主管人員，組成了崗位評價專家小組

3、。人力資源部張經(jīng)理在總結(jié)吸收同行業(yè)崗位評價的經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，提出了包含崗位責(zé)任、勞動強度、 技能要求和工作條件四方面要素共22 項評價指標(biāo)的崗位評價體系，但在與專家小組討論如何制定崗位評價指標(biāo)的計分標(biāo)準(zhǔn)時，大家各執(zhí)一詞，使他一籌莫展。請結(jié)合本案例，回答下列問題：（ 1）崗位評價指標(biāo)的計量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)由哪些基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)組成？（6 分）（ 2）在制定崗位評價指標(biāo)的計分標(biāo)準(zhǔn)時，可采用哪幾種計分標(biāo)準(zhǔn)和方法？（12 分）2、 2010年 10 月 8 日，于某通過招工考試被錄用為某商場營業(yè)員，雙方當(dāng)事人簽訂勞動合同，約定聘用期3 年，并明確試用期從 2010 年 10 月 10 日開始。于某上崗后，工作表現(xiàn)不錯，得

4、到主管和同事的一致好評。2011年 5 月初該商場又從社會公開招聘女營業(yè)員50 名。 2011 年 7 月 7 日，商場同時以試用期不符合錄用條件為由解聘了 30 名女營業(yè)員，于某也接到了商場人事部的解聘通知。當(dāng)日下午，于某到商場人事部質(zhì)詢，人事部負責(zé)人出示了 2010年 10 月招聘女營業(yè)員的廣告，其中規(guī)定，應(yīng)聘者身高應(yīng)在165 厘米以上。于某身高只有160 厘米，但在筆試和面試時表現(xiàn)都非常出色，當(dāng)時商場開業(yè)在即，怕一時招不到合適人選，因此決定錄用于某為營業(yè)員。于某不服，向當(dāng)?shù)貏趧訝幾h仲裁委員會申訴，要求用人單位履行原勞動合同。請結(jié)合本案例進行評析。（ 17 分）四、方案設(shè)計題（本題20 分

5、）某公司是一家高科技企業(yè)，其科研人員經(jīng)常需要外派接受專項培訓(xùn)，例如該公司一項赴德國的技術(shù)人員培訓(xùn)，每年需要派數(shù)十人參加，為期6 個月，人均費用達 10 萬元。請為該公司設(shè)計一份培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議，以明確公司和受訓(xùn)員工的責(zé)任和權(quán)利。（20 分）答案與評分標(biāo)準(zhǔn)一、簡答題（本題共2 題，每小題15 分，共 30 分）1、簡述制定具體人力資源管理制度的基本程序。評分標(biāo)準(zhǔn)： P50：制定具體人力資源管理制度的基本程序是：（ 1）概括說明建立本項人力資源管理制度的原因，在人力資源管理中的地位和作用。（ 2）對負責(zé)本項人力資源管理的機構(gòu)設(shè)置、 職責(zé)范圍、 業(yè)務(wù)分工， 以及各級參與本項人力資源管理活動的人員的責(zé)任、

6、權(quán)限、義務(wù)和要求做出具體的規(guī)定。3）明確規(guī)定本項人力資源管理的目標(biāo)、程序和步驟，以及具體實施過程中應(yīng)當(dāng)遵守的基本原則。4）說明本項人力資源管理制度設(shè)計的依據(jù)和基本原理，對采用數(shù)據(jù)采集、匯總整理、信息傳遞的形式和方法，以及具體的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)等做出簡要確切的解釋和說明。5）詳細規(guī)定本項人力資源管理活動的類別、層次和期限。6）對本項人力資源管理制度中所使用的報表格式、量表、統(tǒng)計口徑、填寫方法、文字撰寫和上報期限等提出具體的要求。7）對本項人力資源管理活動的結(jié)果應(yīng)用原則和要求，以及與之配套的規(guī)章制度的貫徹實施做出明確規(guī)定。8）對各個職能和業(yè)務(wù)部門本項人力資源管理活動的年度總結(jié)、表彰活動和要求做出原則規(guī)定

7、。9）對本項人力資源管理活動中員工的權(quán)利與義務(wù)、具體程序和管理方法做出明確詳細的規(guī)定。10）對本項人力資源管理制度的解釋、實施和修改等其他有關(guān)的問題做出必要說明。2、簡述績效改進的方法與策略。評分標(biāo)準(zhǔn)： P188：所謂績效改進就是指確認組織或員工工作績效的不足和差距，查明產(chǎn)生的原因，制定并實施有針對性的改進計劃和策略，不斷提高企業(yè)員工競爭優(yōu)勢的過程。1）分析工作績效的差距：目標(biāo)比較法。水平比較法。橫向比較法。2）查明產(chǎn)生差距的原因：可以借用要素因果分析圖（簡稱魚刺圖）進行分析，查找產(chǎn)生差距的原因。3）制定改進工作績效的策略：預(yù)防性策略與制止性策略。正向激勵策略與負向激勵策略。組織變革策略與人事

8、調(diào)整策略。二、計算題評分標(biāo)準(zhǔn)： P95：（ 1）建立矩陣13812211621915567721191312（ 2）進行約減504137120601229710（3）畫蓋 0 線504137120601229710（ 4）求最優(yōu)解504137120601229710因此，最佳配置方案應(yīng)為：甲工人完成C任務(wù)；乙工人完成A 任務(wù)；丙工人完成B 任務(wù)；丁工人完成D 任務(wù)。完成任務(wù)的最短總工時5+8+9+12 34（工時）三、綜合分析題1、評分標(biāo)準(zhǔn)：P2372411）崗位評價指標(biāo)的計量標(biāo)準(zhǔn)包括：1）評價指標(biāo)計分標(biāo)準(zhǔn)。2）評價指標(biāo)權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)。3）結(jié)果誤差調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)。2）制定崗位評價指標(biāo)的計分標(biāo)準(zhǔn)時，可采用：

9、1）單一計分標(biāo)準(zhǔn)具體方法包括：自然數(shù)法。系數(shù)法。系數(shù)法包含函數(shù)法和常數(shù)法。2）多種要素綜合計分標(biāo)準(zhǔn)具體方法包括：簡單相加法。系數(shù)相乘法。連乘積法。百分比系數(shù)法。2、評分標(biāo)準(zhǔn)：1）本案涉及到勞動合同試用期的約定，以及勞動合同解除的法律問題。2）我國勞動合同法規(guī)定，勞動合同中可以約定試用期，但試用期屬于選擇性條款，是否約定試用期由雙方協(xié)商，不得強迫。本案中，商場與于某簽訂的勞動合同中明確了試用期開始時間，并沒有違背法律的規(guī)定。3）我國勞動合同法 規(guī)定，試用期最長不能超過 6 個月。本案中，于某和商場簽訂的勞動合同中約定了試用期，但沒有寫明試用期的期限，因此默認試用期限為6 個月，即從 2010 年

10、 10 月 10 日始到 2011 年 4 月 9 日止。4）我國勞動合同法規(guī)定，試用期內(nèi)不符合錄用條件的勞動者，企業(yè)可以解除勞動合同。本案例中，除了身高以外，于某完全符合錄用條件，不屬于試用不合格，該商場不能以“試用期不符合錄用條件”為由辭退于某。（ 5）按照我國勞動法的相關(guān)規(guī)定， 超過試用期的， 企業(yè)不能以試用期內(nèi)不符合錄用條件為由解除勞動合同。 本案中，于某的勞動合同已實際履行了 9 個月，超過了相關(guān)法律規(guī)定的最長 6 個月的試用期，該商場不能以“試用期不符合錄用條件”為由辭退于某，應(yīng)繼續(xù)按勞動合同規(guī)定的期限聘用于某。四、方案設(shè)計題評分標(biāo)準(zhǔn)： P163：1、明確寫明協(xié)議的當(dāng)事人：甲方（單

11、位名稱）和乙方（當(dāng)事人姓名）。2、培訓(xùn)項目的目的和內(nèi)容。3、培訓(xùn)項目的具體要求。4、甲方為乙方提供的各種費用標(biāo)準(zhǔn)，乙方在受訓(xùn)期間所享受的工資福利待遇及其自己所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的費用。5、乙方參加培訓(xùn)后要達到的技術(shù)或能力水平。6、培訓(xùn)的時間、地點和形式。7、乙方參加培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的崗位和期限。8、乙方如違約需要承擔(dān)的經(jīng)濟賠償責(zé)任。9、乙方部門經(jīng)理人員的意見。10、參加人與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署。愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之；寬以濟猛，猛以濟寬，政是以和。將軍額上能跑馬，宰相肚里能撐船。最高貴的復(fù)仇是寬容。有時寬容引起的道德震動比懲罰更強烈。君子賢而能容罷，知而能容愚，博而能容淺，粹而能容雜。

12、寬容就是忘卻，人人都有痛苦，都有傷疤，動輒去揭，便添新創(chuàng)，舊痕新傷難愈合，忘記昨日的是非，忘記別人先前對自己的指責(zé)和謾罵，時間是良好的止痛劑，學(xué)會忘卻，生活才有陽光，才有歡樂。不要輕易放棄感情，誰都會心疼；不要沖動下做決定，會后悔一生。也許只一句分手，就再也不見；也許只一次主動，就能挽回遺憾。世界上沒有不爭吵的感情，只有不肯包容的心靈；生活中沒有不會生氣的人，只有不知原諒的心。感情不是游戲，誰也傷不起；人心不是鋼鐵，誰也疼不起。好緣分，憑的就是真心真意；真感情，要的就是不離不棄。愛你的人，舍不得傷你；傷你的人，并不愛你。你在別人心里重不重要，自己可以感覺到。所謂華麗的轉(zhuǎn)身，都有旁人看不懂的情深

13、。人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人卻很少。誰在默默的等待，誰又從未走遠，誰能為你一直都在？這世上，別指望人人都對你好，對你好的人一輩子也不會遇到幾個。人心只有一顆，能放在心上的人畢竟不多；感情就那么一塊，心里一直裝著你其實是難得。動了真情，情才會最難割；付出真心，心才會最難舍。你在誰面前最蠢，就是最愛誰。其實戀愛就這么簡單，會讓你智商下降，完全變了性格，越來越不果斷。所以啊，不管你有多聰明，多有手段，多富有攻擊性，真的愛上人時，就一點也用不上。這件事情告訴我們。誰在你面前很聰明，很有手段，誰就真的不愛你呀。遇到你之前，我以為愛是驚天動地，愛是轟轟烈烈抵死纏綿；我以為愛是蕩氣回腸，愛

14、是熱血沸騰幸福滿滿。我以為愛是窒息瘋狂，愛是炙熱的火炭?；橐錾顮渴肿哌^酸甜苦辣溫馨與艱難，我開始懂得愛是經(jīng)得起平淡。愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之；寬以濟猛，猛以濟寬，政是以和。將軍額上能跑馬，宰相肚里能撐船。最高貴的復(fù)仇是寬容。有時寬容引起的道德震動比懲罰更強烈。君子賢而能容罷，知而能容愚，博而能容淺，粹而能容雜。寬容就是忘卻，人人都有痛苦，都有傷疤，動輒去揭，便添新創(chuàng)，舊痕新傷難愈合，忘記昨日的是非，忘記別人先前對自己的指責(zé)和謾罵，時間是良好的止痛劑，學(xué)會忘卻，生活才有陽光，才有歡樂。不要輕易放棄感情，誰都會心疼；不要沖動下做決定，會后悔一生。也許只一句分手，就再也不見；也許只一次主動，就能挽回遺憾。世界上沒有不爭吵的感情，只有不肯包容的心靈；生活中沒有不會生氣的人，只有不知原諒的心。感情不是游戲，誰也傷不起；人心不是鋼鐵，誰也疼不起。好緣分，憑的就是真心真意；真感情，要的就是不離不棄。愛你的人，舍不得傷你；傷你的人，并不愛你。你在別人心里重不重要，自己可以感覺到。所謂華麗的轉(zhuǎn)身，都有旁人看不懂的情深。人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人卻很少。誰在默默的等待，誰又從未走遠，誰能為你一直都在？這世上，別指望人人都對你好，對你好的人一輩子也不會遇到幾個。人心只有一顆，能放在心上的人畢竟不多；感情就那么一塊，心里一直裝著你其實是難得。動了