1、團(tuán)隊(duì)打造和運(yùn)營(yíng)12團(tuán)隊(duì)/運(yùn)營(yíng)2團(tuán)隊(duì)的構(gòu)構(gòu)成鐵血團(tuán)隊(duì)隊(duì)執(zhí)行力技能凝聚力參與士氣承諾 紀(jì)律（一）優(yōu)優(yōu)秀的團(tuán)團(tuán)隊(duì)需要要什么？3（二）團(tuán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)三要素素情理法由情入理理合理處理理依法辦理理人性化合理化制度化4團(tuán)隊(duì)激勵(lì)勵(lì):人類的一一切行為為都是為為了獲得得獎(jiǎng)賞（三）創(chuàng)創(chuàng)造良好好的工作作氛圍人在無(wú)獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)狀態(tài)態(tài)下：能能發(fā)揮自自身能力力的10%-30%.在物質(zhì)獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)狀態(tài)態(tài)下，能能發(fā)揮自自身能力力的50%-80%.在適當(dāng)精精神獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)狀態(tài)下下，能發(fā)發(fā)揮自身身能力的的80%-100%.激勵(lì)的關(guān)關(guān)鍵是能能不不能找到到某個(gè)人人的心靈靈扳機(jī)5舉例幾種種有效團(tuán)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)勵(lì)方法短信激勵(lì)勵(lì)郵件激勵(lì)勵(lì)逆境激勵(lì)勵(lì)正面激勵(lì)勵(lì)會(huì)議激勵(lì)

2、勵(lì)激勵(lì)勵(lì)物質(zhì)激勵(lì)勵(lì)負(fù)面激勵(lì)勵(lì)6員工留在在一家公公司的理理由賺錢提升快樂(lè)穩(wěn)定7如何對(duì)待待青春期期員工知心姐姐姐+儈子手動(dòng)之以情情曉之以理理誘之以利利逼之以威威快馬加鞭鞭殺雞儆猴猴對(duì)癥下藥藥8米盧-態(tài)度決定定一切9團(tuán)隊(duì)/運(yùn)營(yíng)10VS品牌推廣策略略制定媒介選擇擇媒介投放促進(jìn)銷售售店鋪產(chǎn)生銷量量店鋪推廣廣品牌建設(shè)設(shè)淘寶傳統(tǒng)媒體體傳統(tǒng)和電電商運(yùn)營(yíng)營(yíng)方式?jīng)Q決定團(tuán)隊(duì)隊(duì)的側(cè)重重點(diǎn)11目標(biāo)明確確精誠(chéng)團(tuán)結(jié)結(jié)傳統(tǒng)品牌牌進(jìn)入電電商必定定先要完完成團(tuán)隊(duì)隊(duì)組建，這個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)并非非是客服服團(tuán)隊(duì)，而是核核心團(tuán)隊(duì)隊(duì)。目前前我們線線下的很很多問(wèn)題題或者在在人員都都不具備備的情況況下，而而我們線線上是最最基本的的人12網(wǎng)站設(shè)計(jì)計(jì)：主

3、要負(fù)責(zé)責(zé)網(wǎng)站整整體頁(yè)面面視覺(jué)形形象，廣廣告海報(bào)報(bào)圖的制制作?；顒?dòng)策劃劃：爭(zhēng)對(duì)店鋪鋪每次活活動(dòng)進(jìn)行行活動(dòng)主主題，文文案，頁(yè)頁(yè)面，內(nèi)內(nèi)容策劃劃。商品企劃劃：爭(zhēng)對(duì)商品品尋找賣賣點(diǎn)，展展現(xiàn)圖片片內(nèi)容確確定，產(chǎn)產(chǎn)品介紹紹文案等等所有圍圍繞商品品的工作作。店長(zhǎng)：制定店鋪鋪日常固固定活動(dòng)動(dòng)，幫派派活動(dòng)，會(huì)員營(yíng)營(yíng)銷，管管理客服服團(tuán)隊(duì)，制定客客服標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化，維維護(hù)好店店鋪老顧顧客，處處理日常常店鋪退退換貨審審核，日日常店鋪鋪雜項(xiàng)。人員構(gòu)架架131新晉員工快速上崗，有效緩解銷售增長(zhǎng)以及訂單增加帶來(lái)的團(tuán)隊(duì)擴(kuò)充壓力2.為員工提供成長(zhǎng)平臺(tái)，提升員工歸屬感及忠誠(chéng)度.防范人員流動(dòng)對(duì)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)造成的影響3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，有效提升網(wǎng)

4、店形象提高運(yùn)營(yíng)效率及產(chǎn)品銷量1培訓(xùn)14差評(píng)及投投訴產(chǎn)生生買家原因因物流原因因商品原因因服務(wù)原因因予以合理理解釋解釋后引引導(dǎo)買家家修改評(píng)價(jià)價(jià)核實(shí)原因因追究物流流責(zé)任致歉并予予以賠償或解決決給予退換換貨服務(wù)務(wù)解釋并引引導(dǎo)買家修改評(píng)評(píng)價(jià)提供服務(wù)務(wù)投訴渠道致歉并對(duì)對(duì)相應(yīng)人員進(jìn)行行教育2售后15定期績(jī)效考核 3績(jī)效16成交的用用戶與瀏瀏覽店鋪鋪數(shù)量成交率=成交量/咨詢量日流量、月流量量、來(lái)路路統(tǒng)計(jì)、入口統(tǒng)統(tǒng)計(jì)通過(guò)旺旺旺進(jìn)行咨咨詢的客客戶資料料整店=訪客數(shù)/訂單數(shù)單品=單品訪客客數(shù)/單品銷量量訂單退單單量/子訂單總總成交量量硬性數(shù)據(jù)據(jù)量化考核核站內(nèi)推廣廣報(bào)表站外推廣廣報(bào)表成交買家家數(shù)據(jù)報(bào)報(bào)表意向買家家數(shù)據(jù)

5、報(bào)報(bào)表促銷活動(dòng)動(dòng)發(fā)送報(bào)報(bào)表產(chǎn)品攝影影數(shù)量圖片處理理數(shù)量頁(yè)面制作作數(shù)量查看好評(píng)評(píng)及差評(píng)評(píng)數(shù)量4制度17抽查考核核抽查旺旺旺咨詢聊聊天記錄錄應(yīng)答時(shí)時(shí)間抽查旺旺旺咨詢買買家聊天天記錄若若干抽查旺旺旺咨詢買買家聊天天記錄若若干抽查旺旺旺未成交交買家及及已成交交買家聊聊天記錄錄若干試卷考核核產(chǎn)品知識(shí)識(shí)掌握情情況培訓(xùn)后設(shè)設(shè)計(jì)考卷卷或?qū)崙?zhàn)戰(zhàn)考試并并給予評(píng)評(píng)分按各職能能崗位設(shè)設(shè)定實(shí)際際操作考考試并給給予評(píng)分分定期要求求員工提提交工作作總結(jié)18投訴登記記表客服日常常工作登登記表訂單處理理流轉(zhuǎn)表表未成交購(gòu)購(gòu)買登記記表旺旺聊天天下單語(yǔ)語(yǔ)術(shù)表5量化19售前售中售后產(chǎn)品知識(shí)識(shí)服務(wù)技巧巧流程熟練練成交量成交率轉(zhuǎn)化率銷售服

6、務(wù)溝通客服是店店鋪的核核心20團(tuán)隊(duì)/運(yùn)營(yíng)21店鋪客服推廣質(zhì)量物流服務(wù)體驗(yàn)撐起店鋪鋪這把傘傘2223交易額高低平均平均0最優(yōu)商品品次優(yōu)商品品引流商品品最差商品品即帶流量量也帶成交交額帶成交額額淘汰帶流量吸引人氣氣產(chǎn)品在交交易量/交易額上上表現(xiàn)24顧客體驗(yàn)驗(yàn)滿意度度服務(wù)質(zhì)量量顧客的服服務(wù)滿意意度如何何提升？1發(fā)貨優(yōu)先先 流量量高區(qū)域域2投訴解決決24小時(shí)處理理3服務(wù)響應(yīng)應(yīng)時(shí)間10秒4打造5星服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)5質(zhì)量匹配配服務(wù)水水平25把你自己己變成一一個(gè)買家家！注重VIP和會(huì)員老老顧客的的服務(wù)關(guān)聯(lián)交叉叉銷售共享網(wǎng)購(gòu)購(gòu)優(yōu)質(zhì)用用戶清理庫(kù)存存的最佳佳方式服務(wù)營(yíng)銷銷更有價(jià)價(jià)值口碑迅速速提升引流見(jiàn)效效快6大價(jià)值26

7、27271定價(jià)策略略20%低價(jià)：引引流、活活動(dòng)專供供、渠道道專供70%中等：保保證主體體銷售量量10%高價(jià)：塑塑造品牌牌檔次、打造原原創(chuàng)藝術(shù)術(shù)28成交轉(zhuǎn)化率流量客單價(jià)客單價(jià)訪問(wèn)深度度促銷力度度搭配組合合服務(wù)質(zhì)量量會(huì)員成長(zhǎng)長(zhǎng)。轉(zhuǎn)化率價(jià)格格時(shí)長(zhǎng)長(zhǎng)跳失失率率頁(yè)面描述述產(chǎn)品導(dǎo)航航關(guān)聯(lián)聯(lián)。流量站內(nèi)內(nèi)站外外線下（物物流回頭頭）老顧客店鋪成交交重點(diǎn)29秘籍30秘籍一旺旺快捷捷短語(yǔ)、FAQ庫(kù)另：剖析析退件件表31秘籍二直通車優(yōu)優(yōu)化32搜索問(wèn)題題類目問(wèn)題題活動(dòng)問(wèn)題題1.商品太多多，不好好搜索2.搜索更精精準(zhǔn)些，關(guān)鍵字字不夠精精準(zhǔn)3.最好直接接搜索到到最好/最暢銷商商品1.分類還不不是很好好，找起起來(lái)比較較麻煩2.希望按不不同檔次次不同風(fēng)風(fēng)格分類類3.分類中有有推薦好好商品和和好賣家家1.希望參與與活動(dòng)的的好商品品越來(lái)越越多2.多搞些大大品牌的的折扣活活動(dòng)3.希望活動(dòng)動(dòng)商品即即質(zhì)量有有保證，而且物物美價(jià)廉廉類目（50.5%）搜索（81%）活動(dòng)（38.6%）引導(dǎo)需求求的三架架馬車查找/購(gòu)買商品品路徑秘籍三33秘籍四巧用搭配配銷售打打造預(yù)預(yù)備爆款款A(yù)AABBBCCCDDE34秘籍五巧用表格格分配工工作和時(shí)時(shí)間管理者：需要表表格了解解團(tuán)隊(duì)日日常工作作執(zhí)行者：需要表表格掌握握工作進(jìn)進(jìn)度協(xié)同者：了解跟跟進(jìn)時(shí)間間35秘籍六一切優(yōu)化化從買家家購(gòu)物習(xí)習(xí)慣入手手，切忌忌盲目跟跟從3