1、第 第 頁電話銷售個人工作總結(jié)范文電話銷售個人工作總結(jié)范文1 做電話銷售已經(jīng)三個月了，在這段試用期間，我有了特別多的收獲，自己的工作技能也是得到了巨大的提升，特別是溝通的技巧可以說和剛開始進(jìn)來公司的時候真的有天差地別，現(xiàn)在就我試用期的工作做下總結(jié)。 一、工作上的學(xué)習(xí) 從我剛進(jìn)公司做電話銷售的時候，我雖然之前也是做過銷售的工作，但更多的是跑業(yè)務(wù)的方式，而不是用電話去徑直銷售，雖然之前也是需要電話溝通的，但是還是和這個有確定的差別，為了做好這份電話銷售的工作，我也是積極的參加公司組織的培訓(xùn)，讓我自己能在上崗前就了解公司的產(chǎn)品，學(xué)習(xí)電話銷售的一些技巧，到時候工作的時候也是能更好的去運(yùn)用，去發(fā)揮，讓自

2、己的工作做好，從學(xué)習(xí)我們的產(chǎn)品知識，到我們模擬電話銷售，我也漸漸的知道該如何去做了，真的到了崗位上，卻發(fā)覺還是自己沒有徹底的掌控，但是打過幾次電話之后，也漸漸懂得該如何去做了，同時在工作的時候，我也不斷的學(xué)習(xí)，每天下班之后都會總結(jié)一天的工作，了解自己哪些是做得好的，哪些是需要再去改進(jìn)的，只有不斷的去復(fù)盤自己的銷售工作，才能去找到自己的缺點，然后努力的去改進(jìn)。 二、認(rèn)真的做好工作 在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的打好每一個電話，在與客戶做溝通的過程中，也是耐煩的宣揚(yáng)我們的一個產(chǎn)品，讓客戶了解我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，盡量的把產(chǎn)品銷售出去，當(dāng)然在電話銷售的過程當(dāng)中，也是有些客戶聽到我的電話就徑直掛斷的，有些是不喜歡推

3、銷的電話，有些是工作時間繁忙，所以無暇接聽，我也是會在一天工作之后去了解那些狀況，那些工作時間不接的，就在中午或者下班之后再打一次，盡量的珍惜每一個客戶，避開錯過了潛在的客戶，同時對于一些購買過我們產(chǎn)品的客戶，我也是會適時的進(jìn)行回訪，確認(rèn)他們的運(yùn)用狀況，并且引導(dǎo)他們幫我們做口碑的宣揚(yáng)以及介紹新的客戶，盡量抓住機(jī)會，做好自己的銷售工作。 三個月的時間，并不長，但是我感覺過得很快，也過得很充盈，在收獲的同時我也發(fā)覺自己有些不足的地方是需要改進(jìn)的，像對老客戶的回訪還可以再細(xì)一點，不能完成任務(wù)那樣打電話，有時候和客戶拉拉家常，可能會有意想不到的效果，同時在學(xué)習(xí)方面，我也是還要繼續(xù)的加強(qiáng)，特別是一些新的

4、產(chǎn)品，需要盡快的熟悉和掌控，不能等產(chǎn)品都出來一段時間了才去學(xué)習(xí)，在今后的工作中我要改進(jìn)我的不足，讓自己的工作做得更好。 #208614電話銷售個人工作總結(jié)范文2 成長，從我的銷售路開始。 從_來到_，從學(xué)校走上工作崗位，從_的一家銷售公司走向自我成長的開始。由于做了銷售，讓我明白一個人無論做任何事情，自己不去努力，不去付出，不可能成功。去做任何一件事情，不去上心，你是絕對不可能做得更好。 自從我踏上了銷售之后，我的轉(zhuǎn)變雖然自己沒有什么太多的感覺，但是從我的身邊同事和同學(xué)還是有些發(fā)覺。由于自己成進(jìn)步步了 首先：和以前相比我的自信心變強(qiáng)。一個優(yōu)秀的人，往往給你一眼的感覺就是他特別的有自信。自信是你

5、成功的第一步。特別是對于一個銷售人員來說，確定要相信自己的潛能。并不是說每個人剛開始做會做得很好，但是每個人都要相信自己的潛能，由于大多數(shù)人只發(fā)揮了自己的百分之十的潛力。這就是說，在我們的身上還有巨大的潛能沒有發(fā)揮出來?！八^技能，從某種意義講只不過是一種心理狀態(tài)，能夠做多少，取決于你想做多少，你是你認(rèn)為的那種人?！?其二：目標(biāo)特別明確。自己在做任何一件事情都能有一個很好的標(biāo)準(zhǔn)去做。這是我以前從來都沒有的感受到的。由于你有了一個特別堅決的目標(biāo)，你才會不拋棄你的信念，不放棄你的努力。在取得成功的道路上，有風(fēng)有雨、有曲折有坎坷，許多人會半途而廢。只有那些堅持下去的人，目標(biāo)明確的，才會看到終點的美麗

6、。 第三：自己做事情的積極性和主動性猛烈。銷售人員在市場上，每天都要去做有意義的事情，比如，多拜見一次客戶，多打一通電話，多去總結(jié)一天的工作等，銷量的提升也就是水到渠成的事了。 最末，其實我自己認(rèn)為;成功只是把一件事情做對，而成長那么是技能的提升。成功并不愿定能讓你成長，但銷售人員要能成才，就需要不斷地成長。 成功是把事情做對，而成長那么是做對的事情。 #265053電話銷售個人工作總結(jié)范文3 今年整整的一年轉(zhuǎn)變不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過電話達(dá)成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者、客服等聯(lián)系

7、到客戶，這樣很簡約，但是事實上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個特別好的印象。 為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信任，除了公司的報價外，更重要的是一個服務(wù)。要讓客戶感覺到_公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種伙伴之間的友好溝通溝通。并且讓意向猛烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟_公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是休戚相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時間要有特別敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向猛烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、問候外還需要有一份工作的熱忱感染到客戶，讓客戶從自己

8、的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。 我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱忱的迎接每一天，終究會見到彩虹，并且相信在明年公司會更好，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景。也希望相信通過這一年的工作實踐，從中吸取的閱歷和教訓(xùn)，經(jīng)過一段時間的反思反省之后，在20_年甚至更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍。 接近放年假之前我也要好好的思考一下來年的工作計劃，如下： 第一：每周每天都寫工作總結(jié)和工作計劃。一周一小結(jié)，每月一大結(jié)。這樣工作起來有目標(biāo)，不會盲目。并且把今日工作思路理清了，工作起來更加順暢。

9、同時看看工作上的失誤和不懂，要實時向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，并且加以改進(jìn)。多加以動腦思考問題。 第二：每天做好客戶報表。并且分好a、b、c級客戶，做好詳細(xì)而又明白的客戶跟進(jìn)狀況，以及下一步的跟進(jìn)計劃。同時每天早上來公司，第一先大略閱覽一下昨天的客戶報表，然后對于今日的客戶電話拜見有針對性，有目的性的進(jìn)行溝通。把a(bǔ)、b、c級客戶做好一個很好的歸納和總結(jié)，并爭取把a(bǔ)級意向客戶變成真正的客戶。把b級客戶變成a級客戶等以此類推的進(jìn)行跟進(jìn)和不斷跟蹤。 第三：每周給自己訂一個目標(biāo)：爭取每天至少聯(lián)系一個意向猛烈客戶，每個月至少合作成功6個客戶。每天不斷反思和不斷總結(jié)。 第四：加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識和專業(yè)知識。在跟客戶溝通

10、溝通的時候，少說多聽，精確掌控客戶對防偽標(biāo)簽的需求和要求，提出合理化的建議。 第五：每周跟進(jìn)重點客戶，每天不斷開拓新客戶，每半個月維護(hù)好每一個老客戶。列出報表里的重點客戶和大客戶，投入相應(yīng)的時間把客戶關(guān)系弄好。并且有什么苗頭實時跟領(lǐng)導(dǎo)反映。 另外我計劃在接近春節(jié)的時候，已經(jīng)合作的客戶或者年前聯(lián)系意向好的客戶紛紛打電話或者發(fā)短信給客戶表示新年祝福和問候。 另外針對公司的一些建議： 第一：為了讓員工更加了解到防偽標(biāo)簽這一行業(yè)，對防偽標(biāo)簽產(chǎn)品更深入了解，建議公司能夠予以員工每個月定期進(jìn)行培訓(xùn)。并且覺得工作中學(xué)習(xí)也是很重要的，建議公司開展一些工作技能的培訓(xùn)，為了讓員工成長的更快，那么將會給公司帶來更大

11、的效益。 第二：建議公司網(wǎng)絡(luò)電話能夠保持穩(wěn)定。做為電話銷售員的我每天到9：30撥打通客戶的電話。往往打到一半的時候就突然的斷線了或者是客戶那邊說根本聽不到我說話的聲音，而且也有一些客戶建議我不要用網(wǎng)絡(luò)電話打，而且每次跟客戶溝通完電話，客戶都不知道我們公司的電話，每次用網(wǎng)絡(luò)電話打過去的話電話號碼顯示都不一樣，有時候會顯示無法顯示號碼等等一些狀況，我希望明年年初公司能夠針對電話這一塊能夠有個好的調(diào)整和升級。 第三：建議員工在工作之余比如節(jié)假日，公司可以組織全體員工外出旅游、登山、打羽毛球等等來豐富員工的業(yè)余生活，同時也能夠加強(qiáng)員工之間的凝集力。加強(qiáng)了團(tuán)隊精神。 綜上所述，以上是我的20_年工作計劃

12、和建議，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€得請領(lǐng)導(dǎo)指正。在新的年里，我會在更加努力的工作。爭取每次給自己訂的銷售目標(biāo)能夠按時按質(zhì)的完成。并且也相信公司會越走越好。在不久的將來，公司將會進(jìn)展的更好、更快! #128636電話銷售個人工作總結(jié)范文4 與客戶初次接觸，歸入關(guān)注類客戶。首次接觸到客戶是有一次她前來營業(yè)廳辦理一年期的定期存款，是我接待了她。初次了解到客戶是很少與我行有業(yè)務(wù)往來，而且當(dāng)時客戶不情愿留下聯(lián)系方式，主要是她對我行的服務(wù)或者產(chǎn)品都比較缺乏信心。當(dāng)時我還是把該客戶歸入我值得關(guān)注類的客戶群里，記錄了下來。 抓住一切能有效和客戶建立友好關(guān)系的機(jī)會。偶然機(jī)會找到熟絡(luò)客戶的突破口。在偶然一次機(jī)會，得知她跟

13、我轄管下的另一名大客戶是好伙伴，有了這首橋梁關(guān)系，我多次約她們出來談天，慢慢她開始信任我，還得知客戶原本是農(nóng)業(yè)銀行的大客戶_* 慢慢在客戶心中建立值得信息的形象。后來了解到她家庭狀況，自己經(jīng)營一間雜貨店，店里都是有兒子和老公管理，她只負(fù)責(zé)一些財務(wù)，幫我介紹新的客戶，一共把他行的50萬存款轉(zhuǎn)到我行，購買過理財產(chǎn)品、基金、保險，在上一年開門紅時曾經(jīng)投保過十萬元， 在這一過程中，我感受最深的是，在充分理解產(chǎn)品的同時，還應(yīng)當(dāng)充分了解大眾心理，在與客戶溝通當(dāng)中，營造輕松，滿足的談話氛圍外，盡量以提問的方式快速了解客戶的需求、客戶的擔(dān)憂，提問的問題盡量與產(chǎn)品有關(guān)，充分了解他們想要得到什么?可以怎樣得到?以

14、及得到之后所能給他們帶來的好處，實時耐煩回答客戶疑問，從而把適合的產(chǎn)品推舉給合適的目標(biāo)客戶。盡量的站在客戶的角度去 營銷，不要夸大其詞，要用事實說話，用自己的心情去感染客戶 ，加強(qiáng)客戶對自己的信任，才能達(dá)到勸服的效果，這樣做也使得銷售的成功率會大大增高。 實時了解到客戶資動態(tài)，推舉適合的產(chǎn)品給客戶。_了解到她不意愿讓家人知道她有這筆存款，目的是為了五年后夫妻倆去旅游的費(fèi)用，抓住機(jī)遇，實時成功推舉了我行正在熱鎖的金滿倉五年期分紅型保險 在本次的成功保險銷售及一貫以來在營銷方面的積極探究中總結(jié)出了具有自身特色的保險營銷方式，以下是個人在保險營銷方面的一些心得和體會： 一是主動發(fā)掘客戶。作為_銀行的

15、理財經(jīng)理，我一貫認(rèn)為：在種類齊全的銀行金融產(chǎn)品中，總有一款適合客戶，有時你多問候一句，多了解客戶，就多一個機(jī)會;二是充分了解客戶，把合適的產(chǎn)品實時推舉給客戶。與客戶開展充分的面對面的溝通。在這一過程中，我感受最深的是，在充分理解產(chǎn)品的同時，還應(yīng)當(dāng)充分了解大眾心理，在與客戶溝通當(dāng)中，營造輕松，滿足的談話氛圍外，盡量以提問的方式快速了解客戶的需求、客戶的擔(dān)憂，提問的問題盡量與產(chǎn)品有關(guān)，充分了解他們想要得到什么?可以怎樣得到?以及得到之后所能給他們帶來的好處，實時耐煩回答客戶疑問，從而把適合的產(chǎn)品推舉給合適的目標(biāo)客戶;四是做好售后服務(wù)。對日常所銷售產(chǎn)品的功能應(yīng)當(dāng)為客戶詳細(xì)予以說明，須要的話做好演示，

16、提高客戶對我行產(chǎn)品的信任度和運(yùn)用度，為今后給客戶推舉其他相關(guān)產(chǎn)品打下一個良好的基礎(chǔ); 五是保持積極的工作心態(tài)。作為銀行從業(yè)人員，我們每天都要與不同的客戶群打交道，因此一些環(huán)節(jié)性的東西，往往會影響到與客戶的溝通，甚至?xí)?dǎo)致客戶降低對我行業(yè)已建立起來的忠誠度，對于客戶的拒絕應(yīng)當(dāng)用積極的心態(tài)去看待，切記不要因此而影響到自己銷售的積極性，并對客戶拒絕的緣由加以分析，以便今后訂正改進(jìn)。 #128638電話銷售個人工作總結(jié)范文5 20_年5月17日，我們鄭州航院經(jīng)貿(mào)學(xué)院的47名同學(xué)在實習(xí)指導(dǎo)老師的帶領(lǐng)下，從鄭州出發(fā)北上，前往中國人壽北京電話營銷中心，開展為期三個月的專業(yè)實習(xí)。5月18日抵京，公司派人以及車

17、在北京西站接到了我們，之后帶我們參觀了公司，雖然很生疏，但是公司環(huán)境很好，團(tuán)隊氛圍很強(qiáng)，當(dāng)時就有一種猛烈的感受。然后送我們到住宿的地方，住宿的條件也還是很不錯的，基本上都是四人間，能夠做飯，有衛(wèi)生間，可以洗澡。我們依據(jù)事先的安排，安置好床鋪，基本上就算是安定下來了。等待我們的將是未知的電話營銷。 5月21至6月1日，正式進(jìn)入公司，進(jìn)行崗前培訓(xùn)，即為“新兵訓(xùn)練”階段。該階段主要進(jìn)行電銷認(rèn)知、電銷特點、電銷流程、電銷保險產(chǎn)品了解、電銷話術(shù)培訓(xùn)、電話系統(tǒng)的操作、電腦系統(tǒng)的操作等等一些具體的理論以及實務(wù)操作，大家都很努力，表現(xiàn)的也很優(yōu)秀。在培訓(xùn)的最末一天，進(jìn)行電話營銷模擬演練，即為通關(guān)考試，很興奮的是

18、大家全部通過，意味著很快就可以正式上線，進(jìn)行保險銷售了。培訓(xùn)期間，大家也都事實上線進(jìn)行了電銷的具體操作，以及電話的外撥。兩周的培訓(xùn)中，大家在快速的成長，認(rèn)識和了解了電銷，沒有怨言，都很努力，我們的超卓表現(xiàn)也得到了公司的認(rèn)可。 6月4日，大家開始進(jìn)行分組，安排到了公司的四大團(tuán)隊，之后就由各自團(tuán)隊開展獨立的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，也等于是大家正式的上線了。一方面接受培訓(xùn)另一方面也就開始融入到各個團(tuán)隊的班組里面，進(jìn)行保險電銷，就這樣，正式的上線了，正式的開始工作了。 周一至周五每天上午九點上班，下午六點下班，開始了在中國人壽北京電話營銷中心的正式實習(xí)工作。 不知不覺中，電銷實習(xí)工作已經(jīng)兩個月了，47名同學(xué)，都有

19、了各自的巨大成長和飛躍，都更加清晰的認(rèn)識到了自己的優(yōu)勢與不足，不管是在保險的理論與實務(wù)上還是與人的溝通溝通中，都有了很大的進(jìn)步，同時，我們也做出了驕人的業(yè)績。在兩個月來的工作中，47名同學(xué)中，共有苗果果、軒妍妍、王琳、吳振五、李貝貝、王艷、朱小華、余元靜、楊宜煜、翟曼曼、付冰飛、王曉寒、郝慶娜等13名同學(xué)已經(jīng)出單，并且總共實收保單近20余單、保費(fèi)13萬多，其中以苗果果為先，實收2單，保費(fèi)54000多元，軒妍妍和余元靜各實收3單，各有保費(fèi)近20_0元等等。在20_年上半年，電銷中心的近540多名員工中，只有288名伙伴有實收保單，我們占據(jù)了13名，而且還是在不到兩個月的時間里，所以我們鄭州航院的

20、同學(xué)的確表現(xiàn)的特別優(yōu)秀，這一點得到了中國人壽電銷中心管理層的高度贊揚(yáng)。 這兩個月的實習(xí)感受，同學(xué)們普遍認(rèn)為：“酸甜苦辣，五味俱全”。下面是幾個同學(xué)的實習(xí)感受，比較有代表性： 一、保險專業(yè)的同學(xué)： 苗果果：她認(rèn)為保險是世界上最難賣的東西，并且又是通過電話銷售更是難上加難，但是她很有自信，首先告知自己不怕難，要勇于面對一切困難，要習(xí)慣于客戶的速拒和掛斷，擺正心態(tài)，由于電銷保險就是大數(shù)法那么，沒有100%的客戶會聽你電話，會聽你說保險，電話撥的多了，確定會有你的成交客戶。電銷是個年輕的團(tuán)隊，在團(tuán)隊中要依靠組長、班長的訓(xùn)練和輔導(dǎo)一步一步成長，唯一要做的就是聽話，緊跟節(jié)奏，每天都要調(diào)整好自己的心態(tài)，她認(rèn)為要想在靠業(yè)績生存的團(tuán)隊中，表現(xiàn)超卓和優(yōu)秀，就需要要好戰(zhàn)喜功，做出最好的自己。人最強(qiáng)大的莫過于一如既往的像起初那樣為了自己去堅持，假如可以做到，就確定會成功。 李安強(qiáng)：這是一性格格有點內(nèi)向的同學(xué)，但就是在北京電銷，他有了很大的進(jìn)