1、對天貓等五家物流顧客服務情況調查自定義查詢 作者：wanscott 時間：2015年5月10日調查背景： HYPERLINK /post/e5b882e59cbae8b083e69fa5e68aa5e5918ae88c83e69687.aspx o 查看調查報告范文 t _blank參考資料調查方法：開始時間：20115-55-9 結束時時間：220155-5-10樣本總數：66 份原始數據來來源：hhttpp:/wwww.soojummp.ccom/repportt/499497756.asppx?qqc=本報告分析析內容：自定義義查詢本報告樣本本篩選規(guī)規(guī)則：本報告包含含樣本數數量：666份

2、數據與分析析：1.您的性性別是？ 單單選題選項小計比例A.男41 62.112%B.女25 37.888%本題有效填填寫人次次662. 您您的月生生活費大大概是多多少？ 單單選題選項小計比例A.10000以下下26 39.339%B.10000-11500019 28.779%C.15000-22000010 15.115%D.20000以上上11 16.667%本題有效填填寫人次次663.您每每月網購購的頻率率？ 單選選題選項小計比例A.1次及及以下22 33.333%B.2-44次32 48.448%C.4次以以上12 18.118%本題有效填填寫人次次664. 以下下五家物物流，您您沒有

3、使使用過的的是?（可可多選） 多選題選項小計比例A.京東物物流25 37.888%B.天貓物物流17 25.776%C.當當物物流31 46.997%D.亞馬遜遜物流23 34.885%E.蘇寧易易購物流流44 66.667%F.都使用用過6 9.099%本題有效填填寫人次次665.以下五五家電商商物流，您您使用次次數最多多的是? 單單選題選項小計比例A.京東物物流19 28.779%B.天貓物物流41 62.112%C.當當物物流3 4.555%D.亞馬遜遜物流2 3.033%E.蘇寧易易購物流流1 1.522%本題有效填填寫人次次666.影響響您選擇擇這五家家物流的的主要因因素的？ 多多選

4、題選項小計比例A.送貨速速度56 84.885%B.客服質質量29 43.994%C.是否提提供貨到到付款14 21.221%D.物流服服務態(tài)度度25 37.888%E.公司口口碑24 36.336%F.換貨方方便程度度17 25.776%G.訂單實實時追蹤蹤19 28.779%H.包裝10 15.115%本題有效填填寫人次次667.您購購買電器器時會選選擇哪家家？ 單選選題選項小計比例A.京東物物流37 56.006%B.天貓物物流4 6.066%C.當當物物流1 1.522%D.亞馬遜遜物流1 1.522%E.蘇寧易易購物流流23 34.885%本題有效填填寫人次次668. 您您購買書書籍

5、會選選擇哪家家電商？ 單單選題選項小計比例A.京東物物流7 10.661%B.天貓物物流8 12.112%C.當當物物流27 40.991%D.亞馬遜遜物流24 36.336%E.蘇寧易易購物流流0 0%本題有效填填寫人次次669. 您您購買電電子產品品會選擇擇哪家？ 單單選題選項小計比例A.京東物物流45 68.118%B.天貓物物流9 13.664%C.當當物物流2 3.033%D.亞馬遜遜物流3 4.555%E.蘇寧易易購物流流7 10.661%本題有效填填寫人次次6610.您您購買其其他商品品(例如如衣服)這類商商品會選選擇哪家家公司？ 單單選題選項小計比例A.京東物物流5 7.588

6、%B.天貓物物流56 84.885%C.當當物物流1 1.522%D.亞馬遜遜物流4 6.066%E.蘇寧易易購物流流0 0%本題有效填填寫人次次66以下是排序序題 -11. 您認為為以下哪哪家電商商物流速速度最快快？ 排序序題選項平均綜合得得分A.京東物物流3.8 B.天貓物物流3.02 D.亞馬遜遜物流2.77 C.當當物物流2.65 E.蘇寧易易購物流流1.76 12. 您覺得得哪家客客戶服務務質量最最好？ 排排序題選項平均綜合得得分A.京東物物流3.79 B.天貓物物流3.23 C.當當物物流2.53 D.亞馬遜遜物流2.27 E.蘇寧易易購物流流1.64 13.您您覺得哪哪家物流流服

7、務態(tài)態(tài)度最好好？ 排序序題選項平均綜合得得分A.京東物物流3.98 B.天貓物物流3 D.亞馬遜遜物流2.58 C.當當物物流2.41 E.蘇寧易易購物流流1.67 14.您您覺得哪哪家物流流訂單追追蹤比較較及時？ 排排序題選項平均綜合得得分A.京東物物流3.79 B.天貓物物流3.59 D.亞馬遜遜物流2.48 C.當當物物流2.35 E.蘇寧易易購物流流1.58 15.您您覺得哪哪家物流流口碑最最好？ 排排序題選項平均綜合得得分A.京東物物流3.91 B.天貓物物流3.14 D.亞馬遜遜物流2.62 C.當當物物流2.3 E.蘇寧易易購物流流1.67 16.您您覺得哪哪家物流流包裝外外表及保保護做的的最好？ 排排序題選項平均綜合得得分A.京東物物流3.64 B.天貓物物流2.88 D.亞馬遜遜物流2.74 C.當當物物流2.53 E.蘇寧易易購物流流1.85 17.您您覺得哪哪家物流流自營商商品做的的最好？ 排排序題選項平均綜合得得分A.京東物物流3.92 B.天貓物物流2.79 D.亞馬遜遜物流2.74 C.當當物物流2.53 E.蘇寧易易購物流流1.79 18.以以下五家家電商物物流，您您的使用用頻率排排序 排序序題選項平均綜合得得分B.天貓物物流4 A.京東物物流3.7 D.亞馬遜遜物流2.53 C.當當物