1、第 第 頁(yè)銀行實(shí)習(xí)階段個(gè)人心得體會(huì) 銀行實(shí)習(xí)階段個(gè)人心得篇1 時(shí)間總是在不斷飛逝，消耗你的青春，同時(shí)予以你記憶與成長(zhǎng)。大四畢業(yè)生，一個(gè)非常的身份，一個(gè)即將步入社會(huì)的大孩子，回憶匆忙溜走的6個(gè)月的經(jīng)受，浦發(fā)是其中最為閃亮的一筆。在這里，有過(guò)辛苦的工作，有過(guò)快樂(lè)的記憶，更有欣慰的成長(zhǎng)，我感恩浦發(fā)，感恩繁華路支行帶給我的一切。 6個(gè)月，在李老師的帶領(lǐng)下，各位前輩的援助下，我主要完成以下幾個(gè)工作： 一、管理大堂日常事務(wù)，服務(wù)客戶 大堂是一個(gè)店面的門臉銀行同樣如此，大堂業(yè)務(wù)也是我們接觸的第一課，最基本的一課。每天到達(dá)銀行后，首先要對(duì)大堂有一個(gè)全面細(xì)致的檢查與整理，確保一切正常然后才可以開(kāi)始銀行的正常營(yíng)業(yè)

2、。當(dāng)客戶跨入銀行的第一步時(shí)，我們要秉承著浦發(fā)銀行的理念，真誠(chéng)的與客戶溝通，援助客戶辦理其所需要的業(yè)務(wù)。每一張單據(jù)的填寫，每回答客戶的一個(gè)問(wèn)題，每接待一個(gè)客戶，每一個(gè)網(wǎng)上銀行的登錄都讓我記憶猶新。每一天解決客戶所遇到的問(wèn)題，安排好大堂的秩序，順當(dāng)保證銀行的日常工作，都會(huì)讓我有新的體會(huì)。記得由于單據(jù)的填寫不夠規(guī)范，重新填寫的繁瑣，記得客戶對(duì)銀行業(yè)務(wù)的詢問(wèn)，由于掌控的不夠精確，而指引到前輩那里的尷尬，而這些都讓我們快速成長(zhǎng)。剛實(shí)習(xí)的狀態(tài)是身心都很累，有想過(guò)要放棄，和氣的運(yùn)營(yíng)前輩豪不保留地傳授著他們的閱歷：始終堅(jiān)持做一個(gè)有心人，虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、上心熬煉技能、耐煩辦理業(yè)務(wù)、熱心對(duì)待客戶。 真正的銀行可能是

3、和每個(gè)人的想象不一樣的。可能大家會(huì)覺(jué)得銀行的工作環(huán)境應(yīng)當(dāng)是舒適寧?kù)o的，其實(shí)銀行是相當(dāng)嘈雜的一個(gè)環(huán)境，不斷有打印機(jī)的聲音，點(diǎn)鈔的聲音，敲圖章的聲音，銀行的工作是很勞碌的，每天重復(fù)同樣的工作，雖然工作很累，但感覺(jué)很歡樂(lè)，心里也滿意。老員工們嫻熟地辦理客戶提出的業(yè)務(wù)，專業(yè)的回答，敏捷的指法，快速的辦理，還有良好的心態(tài)都是我要學(xué)習(xí)的目標(biāo)。 二、理財(cái)經(jīng)理小助理 這一環(huán)節(jié)是跟著李老師學(xué)習(xí)最多，也是成長(zhǎng)最大的環(huán)節(jié)，而我的稱號(hào)也由實(shí)習(xí)生轉(zhuǎn)換為助理，也被大家戲稱惠經(jīng)理，這個(gè)轉(zhuǎn)變也正是我業(yè)務(wù)的進(jìn)步。繁華路支行是個(gè)類似于社區(qū)的銀行，購(gòu)買理財(cái)?shù)男☆~客戶即債券盈添利計(jì)劃的客戶眾多，從之前幫助老師預(yù)備合同、輸入客戶資料、

4、填寫合同，指引客戶購(gòu)買。到上前營(yíng)銷客戶，介紹產(chǎn)品，進(jìn)入系統(tǒng)辦理理財(cái)。做這個(gè)工作來(lái)看，它除了需要細(xì)心、效率之外，還涉及專業(yè)知識(shí)、學(xué)習(xí)技能和工作方法。每個(gè)產(chǎn)品的年限與預(yù)期收益率都不一樣，我不僅要掌控產(chǎn)品的分類，還要熟識(shí)每一款產(chǎn)品的內(nèi)容，依據(jù)客戶的實(shí)際狀況向他們介紹，推舉他們所適合的理財(cái)產(chǎn)品。我所負(fù)責(zé)的理財(cái)產(chǎn)品的種類有限，有很多理財(cái)產(chǎn)品我并不了解，例如黃金買賣、基金保險(xiǎn)等，亦或是遇到一些老客戶來(lái)講他們自身就會(huì)比較了解，客戶會(huì)問(wèn)及一些其他行的相關(guān)產(chǎn)品和類似產(chǎn)品的差異等等問(wèn)題，類似于這類較深的問(wèn)題，我都會(huì)禮貌的指引到李老師那里，聽(tīng)經(jīng)理專業(yè)的解說(shuō)，讓我學(xué)到了許多其他方面的知識(shí)，這也是我自己在實(shí)習(xí)中比較感愛(ài)

5、好的業(yè)務(wù)。 記得第一填寫理財(cái)合同的焦灼，記得整理合同的繁瑣，記得獨(dú)立處理900萬(wàn)的理財(cái)合同的心情，這一切對(duì)于都是全新的記憶。一顆浮躁的心歸于鎮(zhèn)靜，但不缺乏激情。剛從學(xué)校走入社會(huì)的我有一顆擔(dān)心靜的心，而從事工作后，我最大的體會(huì)就是個(gè)人的進(jìn)展和技能的進(jìn)步不僅需要超群的技能，更需要對(duì)工作的忠誠(chéng)和以工作為中心的職業(yè)精神，即做事能沉得下心。這主要表達(dá)在日常工作的很多小事上，從環(huán)節(jié)處入手。在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今日，除了要加強(qiáng)自己的理論素養(yǎng)和專業(yè)水平外，更應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們以后才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣闊客戶提供方便、快捷、精確的服務(wù)。 經(jīng)過(guò)這段時(shí)期的實(shí)習(xí)，我深刻的體會(huì)到書本上的知識(shí)

6、與實(shí)際中的應(yīng)用還是有肯定差距的，僅僅掌控好書本知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，實(shí)際中的各種操作技能是更重要的，而這也正是自己需要學(xué)習(xí)和努力的地方。只有把書本和實(shí)際結(jié)合起來(lái)，加強(qiáng)動(dòng)手技能，才能更好地完成各種工作。銀行的工作是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模枰獦O強(qiáng)的責(zé)任心，任何一點(diǎn)小差錯(cuò)都可能給客戶和銀行帶來(lái)一些不須要的麻煩，以前在學(xué)校，一貫沒(méi)有認(rèn)識(shí)到仔細(xì)負(fù)責(zé)的重要性，進(jìn)入實(shí)習(xí)以來(lái)，無(wú)論是日常銀行管理中的小事，還是較為大的活動(dòng)，都需要我們認(rèn)仔細(xì)真的去對(duì)待。端正立場(chǎng)，仔細(xì)負(fù)責(zé)，是每一個(gè)走向工作崗位的人們所用具備的，在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我真實(shí)的認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)。 銀行實(shí)習(xí)階段個(gè)人心得篇2 回顧_年，我在_分公司和業(yè)務(wù)部工作了十幾天。在這十天里，

7、銀行出納員總結(jié)了我手里的現(xiàn)金收入，支付了一千萬(wàn)元。沒(méi)有假幣逃過(guò)我的眼睛。有很多顧客以各種形式接觸。有些人可以用鎮(zhèn)靜的語(yǔ)氣解決霧，而有些人可以帶著絢爛的微笑穿越大海。不，我不能。我用夸張和技術(shù)性的表達(dá)來(lái)停息他們的生氣，停息他們干燥的心。我喜愛(ài)我的崗位，工作開(kāi)心。我擅長(zhǎng)在工作中發(fā)覺(jué)美。今年，我遇到了一個(gè)有附加值的顧客，一個(gè)像安在旭一樣帶著微笑，一個(gè)像胡軍一樣有魅力，另一個(gè)像吳彥祖的高貴版本。我的生活愛(ài)好是潔凈干凈。不會(huì)讓任何剩余鈔票混入新鈔票團(tuán)隊(duì)。 在我空閑的時(shí)候，我會(huì)把出口打掃得一塵不染，廁所會(huì)變得香噴噴的。本著“好記性勝于糟糕寫作”的座右銘，每次都要認(rèn)真閱讀文檔，并將新操作和新業(yè)務(wù)記錄在私人筆

8、記本上，以備日后參考。我渴望學(xué)習(xí)。在過(guò)去的一年里，我主動(dòng)去接近自動(dòng)取款機(jī)，關(guān)懷它，感受它，最末熟識(shí)它的脾臟，并在假期里主動(dòng)照看它。每個(gè)人都防火，每個(gè)家庭都很安全。只要有新產(chǎn)品，我確定會(huì)首先接觸它，以防我不得不把它作為最末的手段，但我不知道如何運(yùn)用它。對(duì)于第二道門，我總是根據(jù)文件步驟在第一時(shí)間模擬練習(xí)，以正式的格式來(lái)實(shí)施，并以最正確的立場(chǎng)來(lái)成為習(xí)慣；了解敵人，了解自己，贏得每一場(chǎng)戰(zhàn)斗，由于我們這一代人有成為網(wǎng)絡(luò)蠕蟲的潛力，我總是閱覽其他銀行的主頁(yè)和最新的財(cái)務(wù)報(bào)告，以便在我的工作中找到靈感，培育我自己對(duì)為信用社會(huì)做了一些事情的細(xì)胞。 時(shí)間飛逝！來(lái)去匆忙！雖然我一貫感到累，但老人并不總是感到累，他每

9、天都?xì)g樂(lè)地跑個(gè)不停?；仡欉@一年，我有一種感覺(jué)，我為公司服務(wù)了整整一年，公司也給了我別人傾慕的回報(bào)和美滿！ 為了增加你的工作成果，你做了別人沒(méi)有做過(guò)的事情。 從正常的輪班到換班，我一貫在穩(wěn)步、仔細(xì)地進(jìn)行，最深的感受是端正立場(chǎng)，遵守規(guī)章制度。尊敬領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從安排。團(tuán)結(jié)同事，虛心征求看法；明確的目標(biāo)，腳踏實(shí)地經(jīng)過(guò)一年的工作經(jīng)受，我深深地意識(shí)到柜臺(tái)工作是銀行的第一個(gè)形象。我們的形象徑直影響客戶對(duì)我們銀行的第一印象，我們是否能離開(kāi)客戶，甚至我們是否能留住他們。這就要求我們有更高的綜合素養(yǎng)，我們需要仔細(xì)堅(jiān)持柜臺(tái)工作的服務(wù)宗旨，熱忱周到，耐煩細(xì)致，為客戶辦好每一件事，讓客戶滿足。 一年的工作讓我深刻認(rèn)識(shí)到專業(yè)

10、知識(shí)缺乏的嚴(yán)峻性。這促使我學(xué)習(xí)新事物，使我的商業(yè)知識(shí)更加全面。雖然我們已經(jīng)增加了許多新業(yè)務(wù)，但假如我們想確保我們銀行的持續(xù)增長(zhǎng)即使只是為了確保我們的特惠待遇，我們需要不斷增加新業(yè)務(wù)。這要求我汲取新知識(shí)，以便順當(dāng)開(kāi)展工作，跟上我們銀行的步伐。要成為一名合格的柜臺(tái)人員，不僅要有全面的業(yè)務(wù)知識(shí)，還要協(xié)作積極、熱忱、耐煩的服務(wù)。我們工作中的主要事情是做經(jīng)理要求我們做的事情，與客戶打招呼和溝通。 在任何時(shí)候，我都會(huì)主動(dòng)向一些客戶介紹我們的業(yè)務(wù)信息和新產(chǎn)品。良好的工作立場(chǎng)，商業(yè)知識(shí)和良好的工作氛圍是必需的。制造良好的工作氛圍主要是團(tuán)結(jié)同事。團(tuán)結(jié)同事不是吃飯、喝酒或吵架，而是理解和尊敬他們。虛心請(qǐng)教，相互援

11、助，共同學(xué)習(xí)，我們可以一起工作，相處得很好。 銀行實(shí)習(xí)階段個(gè)人心得篇3 這次實(shí)習(xí)，除了讓我對(duì)農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了肯定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一貫生活在單純的高校學(xué)校的我，這次的實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。 首先，我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后需要要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上，我們需要要有劇烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。假如沒(méi)有完成當(dāng)天應(yīng)當(dāng)完成的工作，那職員需要得加班；假如不當(dāng)心涌現(xiàn)了錯(cuò)誤，也需要負(fù)責(zé)訂正。 其次，我覺(jué)得工作后每個(gè)人都需要要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努

12、力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。 比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認(rèn)識(shí)的人，他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí)，他們也總是耐煩的說(shuō)明為什么需要得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作立場(chǎng)問(wèn)題尤為重要，這點(diǎn)我有親身感受。 最末，我覺(jué)得到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要，主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)技能和交際技能。任何工作，做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì)做的，在實(shí)際工作中動(dòng)手技能更重要。 因此，我體會(huì)到，假如將我們?cè)诟咝＠锼鶎W(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的技能

13、與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。 很感謝實(shí)習(xí)單位給我這個(gè)這么好的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我學(xué)習(xí)許多、成長(zhǎng)許多、收獲許多。 銀行實(shí)習(xí)階段個(gè)人心得篇4 此次實(shí)習(xí)的目的在于通過(guò)在校內(nèi)的實(shí)習(xí)，掌控銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟識(shí)銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程。 實(shí)習(xí)重要的是要理論聯(lián)系實(shí)際，這次實(shí)習(xí)，更使我深深的認(rèn)識(shí)到了作為一名柜員的主要職責(zé)： 1、對(duì)外辦理存取款、計(jì)息業(yè)務(wù)，包括輸入電腦記帳、打印憑證、存折、存單，收付現(xiàn)金等； 2、辦理營(yíng)業(yè)用現(xiàn)金的領(lǐng)解、保管，登記柜員現(xiàn)金登記簿； 3、辦理營(yíng)業(yè)用存單、存折等重要空白憑證和有價(jià)單證的領(lǐng)用與保管，登記重要空白憑證和有價(jià)單證登記簿； 4、掌管本柜臺(tái)各種業(yè)務(wù)用章和個(gè)人名章；

14、 5、辦理柜臺(tái)軋帳，打印軋帳單，清理、核對(duì)當(dāng)班庫(kù)存現(xiàn)金和結(jié)存重要空白憑證和有價(jià)單證，收檢業(yè)務(wù)用章，在綜合柜員的監(jiān)督下，共同封箱，辦理交接班手續(xù)，憑證等會(huì)計(jì)資料交綜合柜員。 這學(xué)期我們主要學(xué)習(xí)的業(yè)務(wù)包括個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，貸款業(yè)務(wù)，銀行卡業(yè)務(wù)，教育儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，中間業(yè)務(wù)，本票，匯票業(yè)務(wù)，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)比較簡(jiǎn)約，開(kāi)銷戶，存取現(xiàn)金，需要清晰各種活期、定期儲(chǔ)蓄產(chǎn)品。銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)是銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，它主要是針對(duì)個(gè)人而言。儲(chǔ)蓄主要是個(gè)人的存款和取款業(yè)務(wù)。儲(chǔ)蓄種類分活期儲(chǔ)蓄、定期儲(chǔ)蓄兩大類。在開(kāi)戶時(shí)，需填寫內(nèi)容有存款日期、戶名、存款金額的活期儲(chǔ)蓄存款憑條，并將憑條、現(xiàn)金和個(gè)人身份證明交銀行經(jīng)辦人員。銀行經(jīng)辦人員審核后，發(fā)給

15、客戶存折；假設(shè)要求憑密碼或印鑒支取，要在銀行網(wǎng)點(diǎn)的密碼器上自行按規(guī)定格式輸入密碼。 教育儲(chǔ)蓄是指?jìng)€(gè)人按國(guó)家有關(guān)規(guī)定在指定銀行開(kāi)戶、存入規(guī)定數(shù)額資金、用于教育目的的專項(xiàng)儲(chǔ)蓄，是一種特地為同學(xué)支付非義務(wù)教育所需教育金的專項(xiàng)儲(chǔ)蓄。教育儲(chǔ)蓄采納實(shí)名制，開(kāi)戶時(shí)，儲(chǔ)戶要持本人同學(xué)戶口簿或身份證，到銀行以儲(chǔ)戶本人同學(xué)的姓名開(kāi)立存款賬戶。到期支取時(shí)，儲(chǔ)戶需憑存折及有關(guān)證明一次支取本息。教育儲(chǔ)蓄提前支取時(shí)需要全額支取。 提前支取時(shí)，客戶能提供“證明”的，按實(shí)際存期和開(kāi)戶日同期同檔次整存整取定期儲(chǔ)蓄存款利率計(jì)付利息，并免征儲(chǔ)蓄存款利息所得稅；客戶未能提供“證明”的，按實(shí)際存期和支取日活期儲(chǔ)蓄存款利率計(jì)付利息，并按

16、有關(guān)規(guī)定征收儲(chǔ)蓄存款利息所得稅。逾期支?。航逃齼?chǔ)蓄超過(guò)原定存期部分逾期部分，按支取日活期儲(chǔ)蓄存款利率計(jì)付利息，并按有關(guān)規(guī)定征收儲(chǔ)蓄存款利息所得稅。 活期儲(chǔ)蓄有儲(chǔ)蓄存折、一本通續(xù)存，定活兩便儲(chǔ)蓄、通知存款等，定期儲(chǔ)蓄有整存整取定期儲(chǔ)蓄、零存整取定期儲(chǔ)蓄存本取息取息定期儲(chǔ)蓄、大額定期儲(chǔ)蓄等。定期儲(chǔ)蓄存期分三個(gè)月、半年、一年、二年、三年、五年六種。 存款業(yè)務(wù)：儲(chǔ)戶前來(lái)銀行輸存款業(yè)務(wù)時(shí)，需要向銀行祟有效身份證明，并把相應(yīng)的款項(xiàng)交給柜員，柜員應(yīng)仔細(xì)核對(duì)客戶的身份證件，并將客戶提交的錢款過(guò)行認(rèn)真的清點(diǎn)，然后進(jìn)行點(diǎn)鈔后與客戶核對(duì)金額、存期后，上機(jī)操作，依據(jù)電腦所示進(jìn)行逐項(xiàng)輸入，錄入完畢再次核對(duì)金額和戶名，待

17、交易勝利后打印存款憑條、存單，在存單上加蓋用章，再次核對(duì)存單上的各個(gè)要素，將客戶的身份證明邊同存單一并交于客戶，并請(qǐng)客戶進(jìn)行核對(duì)。 定期儲(chǔ)蓄是指在存款時(shí)商定存期，一次或按期分次存入本金，整筆或分期、分次支取本金或利息的一種儲(chǔ)蓄方式。 零存整取有特地的儲(chǔ)蓄存折，是按商定存期、每月固定存款、到期一次支取本息的一種儲(chǔ)蓄。開(kāi)戶手續(xù)與活期相同，每月要按開(kāi)戶時(shí)的金額進(jìn)行續(xù)存。儲(chǔ)戶提前支取時(shí)的手續(xù)比照整存整取定期儲(chǔ)蓄存款有關(guān)手續(xù)辦理。一般五元起存，每月存入一次，中途如有漏存，應(yīng)在次月補(bǔ)齊。計(jì)息按實(shí)存金額和實(shí)際存期計(jì)算。無(wú)論辦理那種業(yè)務(wù)，都要留意以下幾點(diǎn)： 1、要會(huì)識(shí)別票據(jù)和現(xiàn)鈔的真?zhèn)危?2、要有肯定的會(huì)計(jì)學(xué)

18、基礎(chǔ)，知道賬務(wù)處理流程； 3、要熟記交易代碼，知道什么業(yè)務(wù)運(yùn)用什么交易； 4、最重要的是你要知道各種結(jié)算業(yè)務(wù)的處理過(guò)程中需要留意的問(wèn)題，比如大額支取現(xiàn)金、辦理開(kāi)戶手續(xù)、可疑支付、儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例等等。最末就是積累結(jié)算閱歷。 柜員工作有肯定的危急性，即使在實(shí)習(xí)中也不也能馬虎大意，需要我們時(shí)刻的警惕，提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)與實(shí)際操作水平，把不須要的失誤、麻煩降到最小。精湛的業(yè)務(wù)技能是一名優(yōu)秀綜合柜員所必備的要求，不要以小而不為，在平常中我們要積累閱歷，要以一些案例去為己所用，提示自己；且不可馬虎大意。 完滿源于仔細(xì)。為了做好柜面實(shí)習(xí)工作，為以后工作打下良好的基礎(chǔ)，我在實(shí)習(xí)期間刻苦訓(xùn)練。由于，沒(méi)有做不好的業(yè)

19、務(wù)，只有不仔細(xì)的立場(chǎng)。在柜員實(shí)習(xí)中，我積極刻苦鉆研業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，嫻熟掌控各項(xiàng)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在模擬辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、精確、高效。 實(shí)習(xí)雖然告一段落了，但我要學(xué)的東西還許多，怎么樣高效率的完成工作，怎么樣提升自己的業(yè)務(wù)水平。在日常學(xué)習(xí)中，我要積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，嫻熟掌控各項(xiàng)服務(wù)技能。我會(huì)仔細(xì)參加每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，總厚實(shí)際操作中的閱歷和積累學(xué)習(xí)中自身的不足，親密關(guān)注和了解銀行柜員工作進(jìn)展的最新動(dòng)向，為以后即將從事的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，走向工作崗位時(shí)，才能夠讓自己勝任自己的工作，在大浪淘沙中能夠找到自己矗立之地。 這次實(shí)習(xí)使我受益頗豐，他讓我意識(shí)到，偉大正

20、寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱忱，奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng)，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠制造出一片精彩的天空，沒(méi)有根基哪來(lái)高樓，沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大！人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。 銀行實(shí)習(xí)階段個(gè)人心得篇5 我在工行實(shí)習(xí)已經(jīng)近半個(gè)月，從剛開(kāi)始的期盼興奮再加上一點(diǎn)小焦灼到現(xiàn)在的頗具實(shí)感和熟識(shí)，在這一改變過(guò)程中學(xué)習(xí)了許多，感受了許多，對(duì)于工行的大堂工作和運(yùn)作狀況有了肯定的了解。 以前我認(rèn)為大堂經(jīng)理只是一個(gè)擺設(shè)，沒(méi)什么特別重要的作用，做實(shí)際工作的還是柜員，但是這次實(shí)習(xí)的經(jīng)受徹底_了我之前的想法。大堂經(jīng)理不僅僅是一個(gè)擺設(shè)，一個(gè)門面，更肩負(fù)著為柜員們分流任務(wù)，為顧客們答疑解

21、惑，融洽大堂氛圍的使命。沒(méi)有閱歷，不熟識(shí)任務(wù)，不能與顧客良好溝通，沒(méi)有良好心態(tài)的工作人員是不能夠勝任這一職務(wù)的。 讓我感受頗深的是在我開(kāi)始實(shí)習(xí)的第二天，我當(dāng)時(shí)正在取號(hào)機(jī)前面發(fā)號(hào)，一位拄著拐杖，面頭銀發(fā)的老奶奶來(lái)到我的面前向我詢問(wèn)。由于當(dāng)時(shí)的環(huán)境比較嘈雜，且老奶奶的腔調(diào)比較難辨，我并沒(méi)有聽(tīng)清她的問(wèn)題。她在連說(shuō)了兩遍以后突然略帶生氣地對(duì)我說(shuō)了句“你怎么一問(wèn)三不知啊”。當(dāng)時(shí)我特別尷尬，首先我對(duì)于一些業(yè)務(wù)的確不熟識(shí)，另外我也的確沒(méi)有聽(tīng)懂她的意思。在她看來(lái)我作為工作人員應(yīng)當(dāng)是相當(dāng)熟識(shí)業(yè)務(wù)并且能夠解答她的問(wèn)題的，結(jié)果卻是“一問(wèn)三不知”。對(duì)此，我只能連說(shuō)對(duì)不起并將她帶到大堂經(jīng)理面前。事后，我感到特別窘迫和慚愧，但同時(shí)也更加充分地認(rèn)識(shí)到，作為一個(gè)大堂經(jīng)理需要能夠嫻熟掌控基本的業(yè)務(wù)流程，才能為顧客帶去良好的服務(wù)。 另外還有一件事情讓我印象深刻，我記得當(dāng)時(shí)大廳里人比較多，突然有一位正在辦理業(yè)務(wù)的顧客開(kāi)始高聲喧嘩，大聲地指責(zé)我