1、店長(zhǎng)的權(quán)益責(zé)任與義務(wù)店長(zhǎng)的權(quán)益責(zé)任與義務(wù)9/9店長(zhǎng)的權(quán)益責(zé)任與義務(wù)店長(zhǎng)的權(quán)益、責(zé)任與義務(wù)一、店長(zhǎng)的身份1、企業(yè)營業(yè)店的代表人從你成為店長(zhǎng)的一刻起，你不再是一名一般的職工，你代表了企業(yè)整體的形象，是企業(yè)營業(yè)店的代表，你必然站在企業(yè)的立場(chǎng)上，加強(qiáng)管理，達(dá)到企業(yè)經(jīng)營效益之目標(biāo)。2、營業(yè)額目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者你所管理的店面，必然有盈余才能證明你的價(jià)值，而在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中，你的管理和言傳身教，將是極其重要的，因此，營業(yè)額目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，50%是依靠你的個(gè)人的優(yōu)異表現(xiàn)。3、營業(yè)店的指揮者一個(gè)小的營業(yè)店也是一個(gè)集體，必然要有一個(gè)指揮者，那就是你，你不單需發(fā)揮自己的才能，還要負(fù)擔(dān)指揮其余職工的責(zé)任幫助每一個(gè)職工都能發(fā)揮

2、才能，你必然用自己的行動(dòng)、思想來影響職工，而不是讓職工影響你的判斷和思想。二、店長(zhǎng)應(yīng)有的能力1、指導(dǎo)的能力是指能扭轉(zhuǎn)迂腐見解，并使其發(fā)揮最大的才能，進(jìn)而使?fàn)I業(yè)額得以提高。2、教育的能力能發(fā)現(xiàn)職工的不足，并幫助職工提高能力和素質(zhì)。3、數(shù)據(jù)計(jì)算能力掌握、學(xué)會(huì)、分析報(bào)表、數(shù)據(jù)進(jìn)而知道自己店面成績(jī)的利害。4、目標(biāo)達(dá)成能力指為達(dá)成目標(biāo)，而須擁有的組織能力和凝集力，以及掌握職工的能力。5、優(yōu)異的判斷力面對(duì)問題有正確的判斷，并能快速解決。6、專業(yè)知識(shí)的能力關(guān)于你所賣產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)和營業(yè)服務(wù)時(shí)所必備的知識(shí)和技術(shù)。7、營業(yè)店的經(jīng)營能力指營業(yè)店經(jīng)營所必備的管理技術(shù)。8、管理人員和時(shí)間的能力9、改良服務(wù)質(zhì)量的能力指讓服

3、務(wù)更為合理化，讓顧客有平易感，方便感，相信感和暢快感。10、自我訓(xùn)練的能力要跟上時(shí)代提高自己，和企業(yè)一同快樂成長(zhǎng)。11、誠實(shí)和忠誠三、店長(zhǎng)不可以有的質(zhì)量1、越級(jí)報(bào)告，自作主張（指突發(fā)性的問題）；2、推辭責(zé)任，閃避責(zé)任；3、私下責(zé)備企業(yè)，訴苦企業(yè)現(xiàn)狀；4、不建立目標(biāo)，不相信自己和手下職工可以創(chuàng)辦營業(yè)奇景；5、有偉績(jī)時(shí)，單獨(dú)享受；6、不善于運(yùn)用店員的優(yōu)點(diǎn)，只看到店員的缺點(diǎn)；7、不肯訓(xùn)練手下，不肯手下職工超越自己；8、對(duì)上級(jí)或企業(yè)，報(bào)喜不報(bào)憂專挑好聽的講；9、不肯嚴(yán)格管理店面，只想做老好人。四、店長(zhǎng)一天的活動(dòng)1、清晨開門的準(zhǔn)備A、手下職工確實(shí)認(rèn)，出勤和休假的狀況，以及人員的精神態(tài)況B、營業(yè)店面的檢查

4、：存貨的復(fù)核、新貨的清點(diǎn)、物件的陳設(shè)、店面的潔凈、燈光、價(jià)錢、設(shè)施、零錢等狀況C、昨日營業(yè)額的分析：詳細(xì)的數(shù)目，是降是升（找出原由）、找尋提高營業(yè)額的方法D、宣告當(dāng)天營業(yè)目標(biāo)2、開店后到正午A、今日工作要點(diǎn)確實(shí)認(rèn)，今日營業(yè)額要做多少？今日全力促銷哪樣產(chǎn)品？B、營業(yè)問題的追蹤（設(shè)施維修、燈光、產(chǎn)品擺列等）C、營業(yè)店近期產(chǎn)品品類進(jìn)行銷售量/額比較D、今日的營業(yè)頂峰是什么時(shí)候？3、正午輪班午飯4、下午（1：00-3：00）A、對(duì)職工進(jìn)行培訓(xùn)和發(fā)言、激勵(lì)士氣B、對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行辦理和上報(bào)C、周圍同行店的檢查（買賣和我們比較怎樣）5、夜晚（3：00-6：00）A、確認(rèn)營業(yè)額的達(dá)成狀況B、檢查店面的整體狀

5、況C、指示接班人員或代理人員的注意事項(xiàng)D、進(jìn)行訂貨工作，和總部協(xié)調(diào)6、晚間（6：00-關(guān)門）A、銷售產(chǎn)品，全力達(dá)成當(dāng)天目標(biāo)B、清點(diǎn)物件、收銀C、制作日?qǐng)?bào)表D、打烊工作的達(dá)成E、做好離店的工作（保障店面晚間的安全）五、店長(zhǎng)的權(quán)限1、從業(yè)人員的管理A、出勤的管理禁止遲到、早走、嚴(yán)格恪守紀(jì)律。B、服務(wù)的管理以優(yōu)異的服務(wù)吸引回頭客。C、工作效率管理不停提高每個(gè)職工的工作速度和工作的質(zhì)量。D、對(duì)不合格的管理，一般分兩種狀況：對(duì)不合格的職工進(jìn)行再培訓(xùn)對(duì)無藥可救的職工進(jìn)行解雇工作2、缺貨的管理缺貨是造成營業(yè)額沒法提高的直接原由，因此，在下訂單時(shí)，必然考慮營業(yè)的詳細(xì)狀況。每隔一段時(shí)間，應(yīng)存心識(shí)的增添訂貨數(shù)目，

6、以防范營業(yè)額原地不動(dòng)或不?；?。3、耗資的管理店長(zhǎng)必然理解耗資關(guān)于盈余的影響是極其嚴(yán)重的，在滯銷和臨期產(chǎn)品的經(jīng)營中，每耗資一元錢，就必然多賣出35元的物件才能填補(bǔ)損失，因此控制耗資，就是在增添盈余。營業(yè)店東要以收取現(xiàn)金為主，是店面的主要收入。假如在收銀的環(huán)節(jié)上，因?yàn)槿藶榈囊囟斐珊馁Y，將直接影響你所管理店面的營業(yè)額，此中最大的人為要素是盜竊現(xiàn)金或更為隱蔽的盜竊企業(yè)財(cái)物。當(dāng)?shù)陠T發(fā)生以下狀況時(shí)，店長(zhǎng)應(yīng)提高警備，察看店員能否有耗資動(dòng)機(jī)職工沒有告假就私自走開門店店員無憑證卻思疑別人不誠實(shí)收銀機(jī)內(nèi)零錢過多（或當(dāng)天收銀不進(jìn)銀行）店員的工作態(tài)度異樣店員訴苦報(bào)表難以和現(xiàn)金進(jìn)出查對(duì)起來店員訴苦收銀機(jī)有問題當(dāng)發(fā)

7、生以上問題時(shí)，店長(zhǎng)應(yīng)實(shí)時(shí)檢查，知道發(fā)現(xiàn)問題的根本源因，并快速解決。店員誤入歧路時(shí)，有幾種表現(xiàn)現(xiàn)金短溢，所收現(xiàn)金老是少于報(bào)表數(shù)額，甚至為了配合現(xiàn)金收入制作虛假報(bào)表。產(chǎn)品欠缺，所收數(shù)目或結(jié)算核查數(shù)目時(shí)總和報(bào)表數(shù)目不符合職工自己購物，平時(shí)將高價(jià)物以廉價(jià)方式購入職工給顧客找零時(shí)，成心少給店員監(jiān)守自盜開門和關(guān)門時(shí)盜竊產(chǎn)品下班或輪休時(shí)，盜竊產(chǎn)品或現(xiàn)金當(dāng)發(fā)生以上狀況時(shí)，第一要抓住有益憑證，第二要果斷開除（上報(bào)企業(yè)后履行）作業(yè)馬虎產(chǎn)生耗資價(jià)錢牌擱置或表記錯(cuò)誤賬目檢查錯(cuò)誤店門沒鎖好物件有效期已過六、優(yōu)異店長(zhǎng)平時(shí)管理怎么做1、現(xiàn)場(chǎng)管理的內(nèi)容一個(gè)店長(zhǎng)要管理的內(nèi)容形象、陳設(shè)、服務(wù)、士氣、能力、業(yè)績(jī)；店長(zhǎng)=教練店長(zhǎng)不要

8、總站在收銀臺(tái)，店長(zhǎng)不是收銀員；店長(zhǎng)不要僅做銷售，店長(zhǎng)不是導(dǎo)購員；店長(zhǎng)與職工的差別店長(zhǎng)是教練，店長(zhǎng)負(fù)有教育與指導(dǎo)職工成長(zhǎng)的職責(zé)；客人不進(jìn)店是櫥窗、頭檔有問題；方法調(diào)整櫥窗與頭檔；客人進(jìn)店不買是陳設(shè)、貨物有問題；方法是調(diào)整陳設(shè)與貨物；客人試了不買是導(dǎo)購員服務(wù)有問題，仍是差臨門一腳。店長(zhǎng)在賣場(chǎng)要察看職工、察看顧客、隨時(shí)跟進(jìn)。2、團(tuán)隊(duì)交流在一個(gè)團(tuán)隊(duì)，每一個(gè)人的性格都和其成長(zhǎng)經(jīng)歷和環(huán)境相關(guān)；為人計(jì)較交流，本來是家庭困難理解；做人不自信交流，父親母親責(zé)備教育理解；職工不聽你的指導(dǎo)、建議或建議時(shí)，是因?yàn)閮煞經(jīng)]有建立相信，相互的心沒有翻開，讓職工接受你的建議，請(qǐng)先讓職工接受你的人；交流多了認(rèn)識(shí)背后的原由包含心

9、翻開了心更近了方便管理降低管理難度；職工辭職，80%是因?yàn)橹苯由霞?jí)，就是店長(zhǎng)的責(zé)任；不以為意的管理，失掉一位職工；專心的管理，留住一位職工；假如店長(zhǎng)不合格，意味著向企業(yè)其余人表示，這就是我們用人的標(biāo)準(zhǔn)，因此不可以容忍不合格的店長(zhǎng)；店長(zhǎng)：假如有錯(cuò)，是我的錯(cuò)，假如有業(yè)績(jī)，是大家的偉績(jī)，店長(zhǎng)是職工的“天”，你在職工眼前，就代表企業(yè)。3、怎樣召開晨會(huì)晨會(huì)原則回首昨日，部署當(dāng)天的任務(wù)，激勵(lì)職工士氣；給方法，調(diào)整職工狀態(tài)；晨會(huì)內(nèi)容目標(biāo)設(shè)定、買賣回首、今日工作安排、學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)、交流銷售技巧；成功的晨會(huì)多多的炫耀與激勵(lì)，店長(zhǎng)的作用是幫助職工怎樣銷售，職工碰到問題我們的任務(wù)是幫助他解決問題，解決職工的問題就是解決商鋪的問題；晨