1、 IT項目評估體系與管理成功項目經(jīng)理是向高級管理人員報告項目績效的主要負(fù)責(zé)人。盡管如此，他們?nèi)詴３Ｓ龅竭@樣的問題：我應(yīng)該對項目的哪些方面進行評估和報告？有人說收集一些資料總比什么都沒有要好。但實際上，如果評估的方向失誤，將會導(dǎo)致決策偏差、士氣挫敗、生產(chǎn)率降低和組織方向失誤。 無論評估體體系的作作用如何何，它們們都要從從組織最最高層的的角度回回答以下下基本問問題：我我們經(jīng)營營的目的的是什么么？我們們的目標(biāo)標(biāo)是什么么？現(xiàn)在在我們所所做的什什么事情情可以支支持或推推動這一一目標(biāo)的的實現(xiàn)嗎嗎？我們們應(yīng)該做做什么？我們超超越了客客戶的期期望值嗎嗎？如果果我們假假設(shè)，組組織中的的每個部部門都能能正常運運

2、轉(zhuǎn)，是是整體的的一部分分，那么么所有人人的努力力都會為為實現(xiàn)共共同的目目標(biāo)而做做出貢獻獻。因此此，和看看待組織織中的其其他評估估體系一一樣，我我們應(yīng)該該用戰(zhàn)略略的眼光光來看待待IT項項目評估估體系。 一 為什么么要建立立評估體體系 當(dāng)對成果的的預(yù)測和和控制很很重要時時，評估估體系的的作用就就頗為重重要。如如果我們們要預(yù)測測并影響響項目的的發(fā)展方方向，就就必須了了解要在在哪些方方面進行行改正，改改正什么么以及改改正的程程度如何何。缺少少基線和和先進的的評估體體系，預(yù)預(yù)測和改改善措施施就無法法實行。有有了評估估體系，就就有可能能執(zhí)行預(yù)預(yù)測和改改善措施施。 二 應(yīng)該評評估什么么？ 項目的最終終交付物

3、物和項目目實際的的執(zhí)行情情況都需需要被評評估。評評估項目目的進展展過程，目目的是保保證實現(xiàn)現(xiàn)項目的的獨特目目標(biāo)。評評估項目目的交付付物，目目的是保保證它們們幫助實實現(xiàn)部門門或組織織要求的的商業(yè)目目標(biāo)。 IT組織常常用的評評估體系系有兩種種。運營營評估體體系用于于評估組組織整體體效力，包包括數(shù)據(jù)據(jù)中心資資源庫和和員工信信息。這這些評估估體系有有助于確確定ITT組織的的運行情情況。這這樣的評評估體系系包括評評估系統(tǒng)統(tǒng)可用性性、應(yīng)對對時間、信信息處理理量、客客服中心心解決問問題量和和提交的的報告。通通常，收收集這些些信息與與項目執(zhí)執(zhí)行工作作同時進進行。 此外，還有有項目評評估體系系，用于于在項目目執(zhí)

4、行階階段對項項目進行行評估，并并評估項項目的最最終交付付物。項目執(zhí)行評評估體系系能夠確確定新能能力如何何發(fā)揮，已已有能力力如何改改善的情情況。本本文將會會探討用用于監(jiān)視視和控制制項目組組合的執(zhí)執(zhí)行性評評估體系系和用于于管理項項目交付付物的評評估體系系。 評估體系和和項目最最終交付付物始終終與客戶戶密切相相關(guān)?？涂蛻糇⒅刂氐氖琼楉椖啃Ч?、最終終交付物物以及項項目對組組織整體體所做出出的貢獻獻。這種種類型的的評估體體系需要要不斷地地詢問這這樣一個個問題：在如今今的商業(yè)業(yè)環(huán)境中中，還有有必要繼繼續(xù)這項項工作嗎嗎？還是是保持現(xiàn)現(xiàn)有的工工作方式式呢？這這些評估估通常從從財務(wù)評評估開始始，如投投資回報報

5、。當(dāng)然然，改善善質(zhì)量、縮縮短市場場投放時時間以及及其他評評估也是是非常重重要的。 以下內(nèi)容詳詳細(xì)介紹紹了各種種評估體體系的類類型。 三 商業(yè)評評估體系系 這些評估體體系幫助助IT組組織鎖定定一個目目標(biāo)：為為了發(fā)展展成為成成功的IIT組織織，不但但要交付付高質(zhì)量量的產(chǎn)品品，其產(chǎn)產(chǎn)品還必必須被目目標(biāo)客戶戶所接受受。部門門和組織織評估方方法最重重要的方方面就是是保證項項目和運運營能夠夠推動實實現(xiàn)組織織目標(biāo)并并使績效效最大化化。四 項目評評估體系系項目評估體體系滿足足兩類人人的需求求： 負(fù)責(zé)項目監(jiān)監(jiān)督的高高級管理理人員 負(fù)責(zé)成功完完成項目目的項目目經(jīng)理 項目經(jīng)理要要負(fù)責(zé)在在評估體體系匯總總表中確確保滿

6、足足這兩類類人的需需求。 1 執(zhí)行/組合項項目管理理評估體體系 這類評估體體系的共共同目標(biāo)標(biāo)是：提提高對有有助于實實現(xiàn)組織織長期和和短期的的戰(zhàn)略性性商業(yè)目目標(biāo)的項項目的重重視程度度。實現(xiàn)現(xiàn)這一目目標(biāo)的方方法有：降低內(nèi)內(nèi)部成本本、發(fā)展展具有競競爭力的的科學(xué)技技術(shù)、提提高客戶戶滿意度度、改善善與供應(yīng)應(yīng)商的關(guān)關(guān)系等。 第二個目標(biāo)標(biāo)就是通通過確認(rèn)認(rèn)不應(yīng)該該啟動的的項目來來協(xié)助管管理組合合項目。 2 項目管管理評估估體系 在項目生命命期過程程中收集集項目管管理評估估表。在在項目計計劃期間間確定評評估體系系，這些些評估對對于在體體系發(fā)展展生命周周期的每每個階段段的末期期制定有有效的決決策至關(guān)關(guān)重要。 匯總

7、這些評評估數(shù)據(jù)據(jù)意味著著：要與與你的客客戶明確確成功的的定義，在在項目啟啟動之前前，要制制定評估估成功的的方法。商商業(yè)評估估體系的的分類：范圍和和交付物物、時間間、預(yù)算算和質(zhì)量量。對于于很多組組織，制制定穩(wěn)定定的商業(yè)業(yè)評估體體系常常常意味著著要改變變與客戶戶的關(guān)系系的性質(zhì)質(zhì)。 （1）項目目管理評評估體系系計計劃階段段 計劃制定評評估體系系是在吸吸取經(jīng)驗驗教訓(xùn)的的基礎(chǔ)上上的持續(xù)續(xù)不斷的的過程。例例如：盡盡管估算算是在計計劃階段段進行，但但是多數(shù)數(shù)的評估估將在執(zhí)執(zhí)行階段段開展，只只有在項項目收尾尾后才會會得到最最后的統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)據(jù)。表格3計計劃階段段的評估估 （2）項目目管理評評估體系系建建設(shè)階段段

8、 在項目的建建設(shè)階段段匯總評評估信息息，有助助于項目目經(jīng)理和和項目團團隊確定定項目是是否按照照計劃進進行，或或是否有有必要采采取措施施將項目目帶回正正軌。在在項目監(jiān)監(jiān)督和控控制過程程中，應(yīng)應(yīng)該定期期回顧審審查這些些評估數(shù)數(shù)據(jù)。（3）項目目管理評評估體系系測測試階段段 在規(guī)劃執(zhí)行行活動時時，于測測試階段段收集評評估數(shù)據(jù)據(jù)是非常常有用的的。被評評估項目目，如軟軟件單位位缺陷和和應(yīng)對時時間能夠夠盡早體體現(xiàn)出軟軟件在實實際生產(chǎn)產(chǎn)環(huán)境中中的應(yīng)用用情況。在在這一階階段經(jīng)常常進行評評估體系系分析尤尤其重要要，因為為在這一一階段出出現(xiàn)的問問題常常常會成為為進度變變更因素素，需要要盡早發(fā)發(fā)現(xiàn)，及及時管理理。 （

9、4）項目目管理評評估體系系項項目開展展期 按照約定好好的時間間周期（如如一段時時間，一一個月等等），經(jīng)經(jīng)常需要要監(jiān)測已已經(jīng)執(zhí)行行的工作作方法。在在此階段段所收集集到的評評估數(shù)據(jù)據(jù)說明該該方法是是應(yīng)適當(dāng)當(dāng)應(yīng)用還還是應(yīng)大大量推廣廣。這些些評估體體系也能能夠顯示示出客戶戶對執(zhí)行行的體系系的整體體滿意度度。五 評估匯匯總 不必對每個個評估數(shù)數(shù)據(jù)進行行精心匯匯總。評評估體系系和評估估報告越越簡潔，你你所接收收的數(shù)據(jù)據(jù)質(zhì)量就就越好。收收集評估估數(shù)據(jù)應(yīng)應(yīng)與項目目工作同同時進行行。比如如，同級級審查報報告應(yīng)該該包括對對沒有被被發(fā)現(xiàn)的的缺陷數(shù)數(shù)量的嚴(yán)嚴(yán)格的量量化分析析。該報報告可以以用于更更新Exxcell電子

10、數(shù)數(shù)據(jù)表，該該電子數(shù)數(shù)據(jù)表用用于跟蹤蹤缺陷。 下面的圖表表是一個個簡單的的Exccel電電子數(shù)據(jù)據(jù)圖表，用用于收集集和報告告缺陷評評估數(shù)據(jù)據(jù)。項目目經(jīng)理可可以要求求團隊成成員更新新圖表，并并將圖表表作為定定期狀況況報告的的一部分分。 這樣，項目目經(jīng)理就就可以容容易地鞏鞏固和總總結(jié)用于于報告的的數(shù)據(jù)，便便于管理理。 高級管理人人員常常常希望看看到一份份項目關(guān)關(guān)鍵評估估的總結(jié)結(jié)報告，它它可以反反映出項項目的風(fēng)風(fēng)險。 六 成功實實施評估估項目的的注意事事項與技技巧 評估體系如如果正確確地運用用，就會會成為關(guān)關(guān)鍵的項項目工具具。在很很多情況況中，評評估項目目的制定定沒有考考慮到周周圍的情情況，或或者太

11、具具體，以以致妨礙礙了生產(chǎn)產(chǎn)率。因因此要制制定行之之有效的的評估項項目。要做到這一一點，評評估項目目應(yīng)該在在著眼于于全局，并并由組織織的高層層來制定定，然后后貫徹執(zhí)執(zhí)行。盡盡管評估估體系很很有效，但但也常常常使組織織陷入困困境，或或花費太太多的時時間來制制定評估估體系，或或信息量量過大。要要精確地地審查確確定關(guān)鍵鍵問題需需要哪些些信息，這這一點至至關(guān)重要要。 在啟動一個個評估項項目時，要要積極地地推動開開放、誠誠懇的溝溝通精神神。在多多數(shù)組織織中，人人們只記記錄他們們希望聽聽到的東東西，而而不是實實際發(fā)生生的情況況。企業(yè)業(yè)應(yīng)堅持持誠實、可可靠、及及時提供供信息的的精神。在在某些組組織中，這這是

12、實施施評估項項目的最最大困難難。在你你的組織織中，應(yīng)應(yīng)誠實地地對待這這一挑戰(zhàn)戰(zhàn)，并制制定相應(yīng)應(yīng)的措施施。 簡單的記錄錄評估數(shù)數(shù)據(jù)，管管理時具具體情況況具體分分析。評評估體系系會成為為項目經(jīng)經(jīng)理的絆絆腳石，把把他們困困在桌子子旁，無無暇顧及及自己的的員工。應(yīng)應(yīng)將評估估體系作作為指引引，和團團隊成員員共同解解決問題題。定期期建立和和審查評評估體系系。讓你你的員工工看到你你在策評評估體系系的基礎(chǔ)礎(chǔ)上進行行討論和和溝通。你你應(yīng)該常常常問自自己：“我我所制定定/收到到的評估估數(shù)據(jù)是是及時、有有用的信信息嗎？” 盡管你努力力做到簡簡單，收收集評估估、管理理和控制制項目所所需的所所有數(shù)據(jù)據(jù)常常要要求使用用自

13、動化化工具。仔仔細(xì)評估估你能夠夠應(yīng)用和和你所需需的工具具。在選選擇并應(yīng)應(yīng)用一個個工具時時，開始始時要簡簡單明了了，并循循序漸進進的發(fā)展展建立。確確保要以以信息為為中心，而而不是技技術(shù)。 七 總結(jié) 在執(zhí)行評估估體系時時，要保保證所有有的項目目干系人人了解評評估體系系的作用用及其重重要性。評評估體系系的制定定人員和和使用人人員要共共同參與與制定評評估體系系。數(shù)據(jù)據(jù)收集之之后，要要證明評評估體系系有助于于解決問問題。.（ HYPERLINK . .）成立立于20004年年，專注注于企業(yè)業(yè)管理培培訓(xùn)。提供60萬萬企業(yè)管管理資料料下載，詳詳情查看看： HYPERLINK ./map.htm ./maap.hhtm提供5萬集集管理視視頻課程