1、Word 酒店前廳部年度工作述職報(bào)告3篇 下面是我整理的酒店前廳部年度工作述職報(bào)告3篇 酒店前廳主管述職報(bào)告，供大家賞析。 酒店前廳部年度工作述職報(bào)告1 不知不覺(jué)中，20_年即將過(guò)去了，這一年我充實(shí)，勞碌，歡樂(lè)而又成長(zhǎng)著。在這歲末年初之際，回首過(guò)去，展望將來(lái)!過(guò)去的一年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷關(guān)心及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)都得到了不少的進(jìn)步。 前臺(tái)是酒店的窗口，是展現(xiàn)公司的形象，是服務(wù)的起點(diǎn)，是顧客接觸我們酒店的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是特別重要的。所以前臺(tái)在肯定程度上代表了公司的形象。從前臺(tái)迎客開(kāi)頭，好的開(kāi)頭是勝利的一半。所以我肯定要仔細(xì)做好本職工作。 一、面帶微笑

2、、精神飽滿 我們要保持自己最好的形象，用我們最漂亮的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱忱。努力提高服務(wù)質(zhì)量。仔細(xì)接聽(tīng)每一個(gè)電話，做好每一個(gè)記錄。時(shí)刻注意保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱忱的接待，奇妙回答顧客提出的每一個(gè)問(wèn)題。做到笑臉相迎、急躁細(xì)致、溫馨提示等。 二、關(guān)注來(lái)賓的習(xí)慣和喜好 當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動(dòng)問(wèn)好，稱呼客人時(shí)，假如是熟客就要精確 無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名，這一點(diǎn)特別重要，來(lái)賓會(huì)為此感受到自己的受到了敬重和重視。假如是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，為他們介紹車站、商嘗景點(diǎn)的位置，快速地辦好手續(xù)?？腿宿k理手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)懷客人，詢問(wèn)客人，我們還要收集客人

3、的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡最大努力滿意客人客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍等。 三、講究禮節(jié)禮貌 與客人交談時(shí)，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地溝通目光。面對(duì)客人要微笑，特殊當(dāng)客人對(duì)我們提出批判時(shí)或者說(shuō)明問(wèn)題時(shí)，不要與客人爭(zhēng)論，就算是客人錯(cuò)了，也要把對(duì)的讓給客人。我們肯定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”，許多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語(yǔ)，對(duì)待來(lái)賓要做到來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。盡量準(zhǔn)時(shí)的為客人解決問(wèn)題，急客人之所急。我認(rèn)為，只有注意細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為精彩。 四、以大局為重，不計(jì)較個(gè)人

4、得失 不管是工作時(shí)間還是休息時(shí)間，假如公司有臨時(shí)任務(wù)安排，我將聽(tīng)從支配，樂(lè)觀去協(xié)作，不找理由推脫。作為酒店的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力氣為公司效命。平常樂(lè)觀參與公司組織的活動(dòng)，聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支配，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。 五、各個(gè)部門之間的溝通，協(xié)作問(wèn)題 前臺(tái)，客房，后勤，在一起就像一個(gè)鏈條，每一個(gè)部門的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我們要加強(qiáng)與其他部門的合作問(wèn)題，那樣我們才能更加開(kāi)心的工作，更加高效率的工作，獲得更大的效益前臺(tái)的工作都是比較瑣碎的，但是大小事只要我們仔細(xì)，都是可以做好的。所以，我會(huì)更加的仔細(xì)，細(xì)心去做好每一件事情。每天看著形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，我為我能給

5、他們供應(yīng)不同的服務(wù)，解決各種各樣的問(wèn)題感到很快樂(lè)。 我感謝經(jīng)理當(dāng)時(shí)給了我一個(gè)工作的機(jī)會(huì)，感謝公司為我供應(yīng)了一個(gè)可以熬煉自己的平臺(tái)，我慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位，也為自己的工作感到無(wú)比傲慢和驕傲，我真摯的喜愛(ài)自己的崗位，盼望自己在以后的工作中，能變得更加的成熟，遇到問(wèn)題時(shí)也要變得更加的冷靜，鎮(zhèn)靜。在以后的時(shí)間里，我會(huì)多學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀學(xué)問(wèn)，以適應(yīng)公司的快速進(jìn)展，做好個(gè)人工作方案，并且多了解公司的基本狀況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也會(huì)努力在這里制造出屬于自己的輝煌! 酒店前廳部年度工作述職報(bào)告2 敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事： 大家好! 承蒙潘董事長(zhǎng)瞧得起，回到家鄉(xiāng)

6、的第一站就讓我進(jìn)入了蘭郡集團(tuán)管理層，迄今已有十個(gè)月了，回首這十個(gè)月來(lái)，我為蘭郡的付出還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，從剛開(kāi)頭的滿懷激情到中途的茫然不知所措和后來(lái)的堅(jiān)決不移，都使我一步一步的熟悉了蘭郡企業(yè)的精神和靈魂，一個(gè)好的企業(yè)需要的不肯定是強(qiáng)人，更多的是需要企業(yè)的精神和文化以及完善的制度。 剛進(jìn)入蘭郡時(shí)，我發(fā)覺(jué)了許多存在的問(wèn)題和滋長(zhǎng)這些問(wèn)題的根本緣由所在，可在我查找上級(jí)溝通的時(shí)候，她卻只告知我：許多東西你不懂，我們的管理是本土化模式，和你們外面的管理有著本質(zhì)上的區(qū)分，許多東西我們不是不管和不去管而是根本沒(méi)方法管，由于我們要考慮許多人文的東西，再加上我們的企業(yè)是私營(yíng)老板，許多時(shí)候我們所說(shuō)的他不肯定會(huì)聽(tīng)。我郁悶到了

7、極點(diǎn)，如此的本土式管理我是肯定做不來(lái)的，我不喜愛(ài)那種拿著工資混日子的人，更不喜愛(ài)那種把自身利益看得高過(guò)一切的人，我雖然不是什么圣人，可我謹(jǐn)記著父親在我小時(shí)候就常說(shuō)的一句話：食君之祿、擔(dān)君之憂;絕望之余我想到了回廣東，在走之前我打算要報(bào)答潘董事長(zhǎng)的知遇之恩和摸索一下這位老板是否如她們所說(shuō)，假如、果真如此，我將毫不留戀的離開(kāi)，于是我將我之所見(jiàn)盡情的揮灑了出來(lái)，誰(shuí)知卻因此引發(fā)了軒然大波，也見(jiàn)證了許多她們所說(shuō)的不實(shí)，但卻更是讓我的上級(jí)對(duì)我避之生怕不及。唉，難過(guò)!她不懂得一個(gè)真正懂得駕馭力量的人、才可能輕松自如的掌控別人的力量為己所用。后來(lái)潘董事長(zhǎng)的一番話讓我留了下來(lái)：你小子的觀看力和思路都很清楚，不錯(cuò)

8、，好好整，企業(yè)不會(huì)虧待人才的。雖然我知道這只是老板的客套話，可我還是滿心感謝得連連點(diǎn)頭，表示自己肯定會(huì)好好干。由于我覺(jué)得這個(gè)老板可能會(huì)很不錯(cuò)，當(dāng)時(shí)我對(duì)蘭郡并不非常了解。 也許是由于我太“燙手”了，我身邊的管理員慢慢開(kāi)頭與我拉開(kāi)了距離來(lái)表明他們對(duì)我的不歡迎，但當(dāng)時(shí)的劉曉濤和何曉凡卻給了我許多的鼓舞和關(guān)心，他們告知我要在這個(gè)企業(yè)生存就得學(xué)會(huì)更多的時(shí)候只聽(tīng)不說(shuō)，可我不能這樣做下去，這樣會(huì)讓我覺(jué)得對(duì)不起自己的良心，也會(huì)讓企業(yè)失去更多的各類人才，于是一起談天的時(shí)候，我們相互鼓舞加油，我盼望他們能夠做出自我、能夠?qū)崿F(xiàn)自己的自身價(jià)值，分開(kāi)了過(guò)后，我們還始終保持著聯(lián)系，更多的時(shí)候他們都在訴說(shuō)著自己的進(jìn)步，我很

9、欣慰!很興奮有了這兩位好伴侶! 在蘭郡鉑金開(kāi)業(yè)之前我被支配到了葉總身邊學(xué)習(xí)。離開(kāi)現(xiàn)在的環(huán)境，我知道是必定的，誰(shuí)情愿身邊躺著一個(gè)隨時(shí)都會(huì)爆炸的危急品呢?我?guī)е顗牡臏?zhǔn)備找到了葉總，誰(shuí)知道我們第一次見(jiàn)面就相談甚歡，我也在那一刻將自己一切歸零，打定辦法好好在葉總這里學(xué)學(xué)我們的本土化管理，可我越來(lái)越感受到葉總更具備的是人性化和制度化的管理模式，于是我放快樂(lè)思大膽的和葉總進(jìn)行了溝通，最終讓葉總對(duì)我說(shuō)了一句：你現(xiàn)在的你就是我當(dāng)時(shí)的我;你要想成長(zhǎng)就必需還要加緊對(duì)自己的改造：脾氣和溝通方式是你最大的障礙。 在楊董和葉總的幾次三番的談心中，我體會(huì)到了企業(yè)對(duì)我的期望。更是讓我愧疚和汗顏。于是我對(duì)自己的工作進(jìn)一步進(jìn)

10、行了梳理和支配，我肯定要讓我所轄的部門做得更好，詳細(xì)我將進(jìn)行如下操作： 一、狠抓員工思想 員工思想將直接影響到員工素養(yǎng)和對(duì)客意識(shí)的好壞，所以，我覺(jué)得要想擁有高素養(yǎng)的員工，首先要抓住員工的心也就是思想;肯定要讓我們學(xué)會(huì)努力的表現(xiàn)自己和觀看自己、對(duì)自己的意識(shí)和行為負(fù)起責(zé)任來(lái);學(xué)會(huì)這些的目的是為了轉(zhuǎn)變我們的人生。一個(gè)企業(yè)能夠給員工的最大財(cái)寶是培訓(xùn)，而一個(gè)員工在企業(yè)里最大的收獲是經(jīng)受。 二、調(diào)動(dòng)員工激情 僅僅抓住員工的思想是不夠的，我們還要想盡方法調(diào)動(dòng)員工的激情，員工的激情是企業(yè)制造財(cái)寶的催化劑，由于真正面對(duì)客人的是我們的員工們，所以他們的興奮和笑臉都是我們供應(yīng)給客人的最好商品，特殊是在如今以服務(wù)細(xì)節(jié)

11、取勝的商業(yè)時(shí)代，作為管理者的我們就更應(yīng)當(dāng)打破傳統(tǒng)的：管理員員工顧客的俯式的一把抓模式而重新演化成：顧客員工管理員的仰式的推動(dòng)模式;讓我們的管理員和員工融為一體，只要是為了更好的服務(wù)顧客，我們管理員就應(yīng)當(dāng)讓員工們踩在我們的肩上，讓我們扛著員工們一起為我們的顧客服務(wù)! 三、啟發(fā)員工成長(zhǎng) 我始終都主見(jiàn)：管理人員的離開(kāi)不會(huì)影響到公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn);所以，我對(duì)于我們現(xiàn)在的前廳部強(qiáng)調(diào)的是員工之間的水平溝通和水平進(jìn)步;成長(zhǎng)的啟發(fā)可以讓我們養(yǎng)成一種勝利的習(xí)慣;思想的啟發(fā)將觸動(dòng)命運(yùn)的轉(zhuǎn)變，由于思想影響的是行為;行為影響的是習(xí)慣;習(xí)慣影響的是性格;性格將打算我們的命運(yùn)。 四、加強(qiáng)對(duì)其他部門的協(xié)作 我現(xiàn)在對(duì)自己和前廳部

12、的要求是：站在自己的立場(chǎng)去努力協(xié)作別人，而不去要求別人來(lái)協(xié)作自己;我真的很盼望能夠在我們的帶動(dòng)下，企業(yè)能夠消退企業(yè)內(nèi)部的對(duì)立，而讓每一位蘭郡人都只記得使用“我們”，蘭郡是我們每一位辛勤勞動(dòng)著的員工們的，是我們大家的蘭郡，所以，從今以后我們沒(méi)有分店，沒(méi)有分部門，那都是我們的_店、我們的_部，多好啊，到那時(shí)，我們都將不分彼此，我們只有一個(gè)目的：為了我們的蘭郡加油! 五、笑著送別每一批客人 我們將大力強(qiáng)化前廳部每一位成員：笑著送別每一批客人;充分讓每一位員工熟悉到：客人的怒火是經(jīng)過(guò)不斷的積累在被最終的導(dǎo)火索點(diǎn)燃的狀況下才會(huì)發(fā)生爆炸;而我們只能做最精致的通氣針，絕不要做點(diǎn)燃怒火的導(dǎo)火索，所以假如客人在

13、誰(shuí)的的接待和服務(wù)過(guò)程中發(fā)火，我們都將先追究當(dāng)事人的責(zé)任，當(dāng)事人必需回顧和總結(jié)當(dāng)時(shí)的狀況和處理細(xì)節(jié)，并在班前會(huì)上作出深刻的檢討和熟悉，供大家探討和學(xué)習(xí)。 六、發(fā)覺(jué)和培育人才 企業(yè)要想壯大和進(jìn)展就需要更多更全面的更專業(yè)的人才，所以能夠?yàn)槠髽I(yè)發(fā)覺(jué)和培育人才也將是各位管理者最艱難的任務(wù)，各位管理者都要學(xué)會(huì)釋放和監(jiān)控自己的權(quán)力，不要什么事情都一把抓，假如什么事情都被我們的管理員做完了，我們還拿什么來(lái)熬煉和培育我們的手下呢?其實(shí)我很贊同王宏王總的一個(gè)觀點(diǎn)：一個(gè)真正懂得管理和懂得培育人才的管理者就是要讓自己閑起來(lái)，而讓你的手下動(dòng)起來(lái)。很經(jīng)典的對(duì)吧?只要我們緊盯住自己下放的權(quán)力是否在被正確運(yùn)用并準(zhǔn)時(shí)給與訂正和

14、關(guān)心，我信任行使我們權(quán)力的這批人員在我們離開(kāi)后也就可以勝利的擔(dān)當(dāng)起我們的責(zé)任了。 我知道自己還有許多沒(méi)有做好的和由于水平問(wèn)題沒(méi)有發(fā)覺(jué)詳細(xì)問(wèn)題的地方，我正在葉總及各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下努力學(xué)習(xí)和充實(shí)自己，更盼望有更多的領(lǐng)導(dǎo)和伴侶們能夠關(guān)心我，對(duì)于我的工作多提珍貴看法和建議，讓我和你們一起成長(zhǎng)和進(jìn)步吧!感謝了! 酒店前廳部年度工作述職報(bào)告3 過(guò)去的20_年是充實(shí)勞碌而又歡樂(lè)的一年。在這新年到來(lái)之際，回首來(lái)時(shí)的路，在來(lái)到我們_酒店的差不多5個(gè)月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷關(guān)心下，我從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一無(wú)所知到現(xiàn)在能夠自立當(dāng)班。從不敢開(kāi)口說(shuō)話到能夠與顧客自如的溝通!在此我

15、由衷的感謝給與我關(guān)心的部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們，感謝!現(xiàn)在我對(duì)前面5個(gè)月來(lái)的工作做一個(gè)總結(jié)。 前臺(tái)是展現(xiàn)酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于顧客人來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步，是對(duì)酒店的第一印象，是酒店的門面，是特別重要的。所以前臺(tái)在肯定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對(duì)顧客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎顧客開(kāi)頭，好的開(kāi)頭是勝利的一半。有了對(duì)其重要性的熟悉，所以我們肯定要仔細(xì)做好本職工作。所以，我在過(guò)去的5個(gè)月我始終都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來(lái)可以用以下的五個(gè)方面來(lái)說(shuō)： 一，像全部其他的服務(wù)行業(yè)一樣。 禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問(wèn)候顧客人，如何為顧客人供應(yīng)服務(wù)，在服務(wù)中對(duì)顧客所要用的語(yǔ)言等。 二，留意形象

16、，前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的門面。 所以，我們前臺(tái)的工作人員肯定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對(duì)顧客，從而維護(hù)酒店的形象，讓顧客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。 三，前臺(tái)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)。 主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，顧客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問(wèn)詢，供應(yīng)信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì)。訂單的檢查與核對(duì)，排房，交接班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持仔細(xì)，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給顧客人和自己的同事帶來(lái)許多的不便! 四，前臺(tái)英語(yǔ)。 一些前臺(tái)英語(yǔ)力量的具備是對(duì)

17、我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求，這樣才能好為來(lái)自外國(guó)的顧客人服務(wù)。對(duì)于英語(yǔ)的接待方面，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語(yǔ)專業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題，可是，后來(lái)在接待外國(guó)顧客人的時(shí)候，好多問(wèn)題出來(lái)了，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒(méi)有接觸過(guò)的。 還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語(yǔ)培訓(xùn)，使我對(duì)以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了許多以前沒(méi)有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過(guò)這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要遺忘了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的力量不斷增加! 五，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。 不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，假如酒店有臨時(shí)任務(wù)安排，我將聽(tīng)從支配，樂(lè)觀去協(xié)作，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力氣為酒店。平常樂(lè)觀參與酒店組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之