1、自己解決職場(chǎng)的問題！QC（品質(zhì)管理）的問題解決法 編集 03年10月5杭州矢崎組NYS #-職場(chǎng)的五大任務(wù)QC的問題解決法為解決QC問題的指導(dǎo)者10訓(xùn)調(diào)查出的10項(xiàng)問題問題解決的順序QC梗概用QC的問題解決法使用QC手法問題解決的順序和QC七種道具對(duì)設(shè)定型問題解決的順序構(gòu)成成職場(chǎng)的五五大任務(wù)務(wù)：品質(zhì)質(zhì)：成本本維持品質(zhì)質(zhì)向上。正確推行行無誤的的工作減低原價(jià)價(jià)。人際關(guān)系系良好、創(chuàng)造好的的職場(chǎng)環(huán)環(huán)境。節(jié)約經(jīng)費(fèi)費(fèi)。：量納期達(dá)成生產(chǎn)產(chǎn)量、遵守納期期。決定工作作量按納期交交納。：安全全確保安全全。沒有傷病和事故故的發(fā)生生。：環(huán)境境全員持有有干勁齊心協(xié)力力。制造事務(wù)販賣服務(wù)管理改改善“管理” 安定、維維持最

2、理理想狀態(tài)態(tài)。“改善” 理想的結(jié)結(jié)果值水準(zhǔn)向上上。職場(chǎng)的五五大任務(wù)務(wù)QC的問題解解決方法法對(duì)照職場(chǎng)場(chǎng)的問題題解決，以數(shù)據(jù)據(jù)事實(shí)為基基礎(chǔ)，用用實(shí)證的的問題解解決法是是有效的的，這被被稱為“QC的問題解解決法”，這個(gè)個(gè)方法的的重點(diǎn)是是“問題題解決的的順序”。按這這個(gè)順序序因而確確保一個(gè)個(gè)程序的的進(jìn)行和和問題能能夠早期期、及時(shí)時(shí)、有效效解決。為解決QC問題的指指導(dǎo)者10訓(xùn)第1訓(xùn)說“沒有有”是撒撒謊。問題在任任何地方方都存在在。積極極地查找找問題。第2訓(xùn)第3訓(xùn)第4訓(xùn)第5訓(xùn)百直覺不不如正確確數(shù)據(jù)。認(rèn)真觀觀察現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)、現(xiàn)物物，用數(shù)數(shù)據(jù)掌握握正確的的事實(shí)。空手做是是沒有勝勝利的。認(rèn)真學(xué)學(xué)習(xí)QC手法，有有效、徹

3、徹底地活活用。技能仍然然重要。充分掌掌握專門門的方法法、技能能、技術(shù)術(shù)，磨練練技能。一足就飛飛是無理理的。固定問題題解決的的順序腳腳踏實(shí)地地地進(jìn)行行。P1/2為解決QC問題的指指導(dǎo)者10訓(xùn)對(duì)策醒目目。充分分解析原原因，尋尋找真因因采取措措施。第訓(xùn)第訓(xùn)第訓(xùn)第訓(xùn)第訓(xùn)訓(xùn)用電腦不不能做出出主意。集中對(duì)對(duì)創(chuàng)意下下工夫。用合理的的思考方方法但工工程不能能進(jìn)行或或停止時(shí)時(shí)，用QC的思考進(jìn)進(jìn)行部下不可可以（失失意地）說“哎哎呀”。自己對(duì)對(duì)待困難難。決定后沒沒有做。直到最最后保持持毅力解解決。P2/2（從發(fā)現(xiàn)問問題到選選定主題題）調(diào)查出的的10項(xiàng)項(xiàng)問題oooooooooo任何時(shí)候候沒有困困惑的事事？沒有工作作費(fèi)

4、力、難做的的事？沒有浪費(fèi)費(fèi)、無理理、不均均勻？是否出現(xiàn)現(xiàn)修正和和不良？對(duì)前工程程和他部部門的要要求和不不滿是？是否給客客人添麻麻煩？工作是否否正確快快速進(jìn)行行？是否用少少的勞力力得到多多的成果果？課、系的的方針目標(biāo)是什什么？有興趣，一定想想要做的的事有沒沒有？問診項(xiàng)目目問題解決決的順序序o實(shí)施項(xiàng)目基本程序順序.主題的選定掌握問題點(diǎn)決定主題順序.現(xiàn)狀把握和目標(biāo)的設(shè)定現(xiàn)狀的把握收集事實(shí)決定攻擊對(duì)象（特性值）目標(biāo)的設(shè)定決定目標(biāo)（目標(biāo)值和期限）順序.活動(dòng)計(jì)劃的作成決定實(shí)施事項(xiàng)決定日程、職務(wù)分擔(dān)等順序.原因的解析調(diào)查特性值的現(xiàn)狀原因舉例原因解析決定對(duì)策項(xiàng)目順序.對(duì)策的討論實(shí)施對(duì)策的討論想出對(duì)策的主意討論

5、對(duì)策的具體化對(duì)策內(nèi)容的確認(rèn)對(duì)策的實(shí)施討論對(duì)策方法實(shí)施對(duì)策P1/2問題解決決手順順o実施項(xiàng)目基本順序順序.效果的確認(rèn)確認(rèn)對(duì)策結(jié)果比較目標(biāo)值掌握成果（有形無形）順序標(biāo)準(zhǔn)化和管理的固定標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化制定、改定決定管理的方法管理的固定關(guān)系者被徹底通知教育擔(dān)當(dāng)者確認(rèn)正在維持的事P2/2QC梗概“QC梗概”是為了發(fā)發(fā)表和報(bào)報(bào)告“如如何整理理QC的問題解解決事例例”的一一種方式式。書寫這個(gè)個(gè)梗概，整理言言語發(fā)表表，能夠夠簡單明明白問題題解決活活動(dòng)的經(jīng)經(jīng)過和結(jié)結(jié)果，很很好地報(bào)報(bào)告結(jié)果果。QC梗概和問題解決的順序最初工程的概要主題的選定理由現(xiàn)狀的把握和目標(biāo)的設(shè)定活動(dòng)計(jì)畫的作成原因的解析對(duì)策的討論和實(shí)施效果的確認(rèn)標(biāo)

6、準(zhǔn)化和管理的固定反省和今后的課題表示“QC的問題解決”的順序數(shù)據(jù)的活活用事 實(shí)特性的決決定取得數(shù)據(jù)據(jù)數(shù)據(jù)的處處理決斷對(duì)策想辦法數(shù)數(shù)值化對(duì)照表QC手法的活活用增加技術(shù)術(shù)、經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)QC七種道具具和新QC七種道具具用QC的問題解解決法使使用QC手法o選定現(xiàn)狀把握目標(biāo)設(shè)定活動(dòng)計(jì)畫作成要因解析対策検討実施効果確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化管理実施現(xiàn)狀把握目標(biāo)設(shè)定要因特性関係調(diào)過去狀況現(xiàn)狀調(diào)層別時(shí)間的変化相互関係七道具新七道具手法手順図特性要因図散布図管理図連関図法親和図法系統(tǒng)図法図法解析法法法o主題的選定現(xiàn)狀的把握和目標(biāo)的設(shè)定活動(dòng)計(jì)劃的作成因素的解析對(duì)策的討論和實(shí)施效果的確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化和整理的實(shí)施現(xiàn)狀把握目標(biāo)設(shè)定調(diào)查因素和特性的

7、關(guān)系調(diào)查過去的狀況和現(xiàn)狀看見組別看見時(shí)間的變化看見相互的關(guān)系QC七種道具新QC七種道具手 法順 序PARETO圖特性因素圖圖表對(duì)照表直方圖散布圖管理圖關(guān)聯(lián)圖法親和圖法系統(tǒng)圖法矩陣圖法矩陣數(shù)據(jù)解析法PDPC法ARROW圖表（注）：特有效的物品：有效物品項(xiàng)目擔(dān)當(dāng)日程伊藤森-月月月月月月BAR圖取得數(shù)據(jù)活動(dòng)計(jì)劃劃的作成成問題解決決的順序序和QC七種道具具PARETO圖劃出重點(diǎn)看見管理狀態(tài)圖表nxuL抓住工程能力CP直方圖曲線圖表看見傾向、特征主題的選選定現(xiàn)狀的把把握和目目標(biāo)的設(shè)設(shè)定曲線圖表必要物、必要時(shí)、必要量目標(biāo)因素解析析的繼續(xù)續(xù)P1/2問題解決決的順順序和QC七種道具具P2/2效果的確確認(rèn)直方圖

8、看見組別因素的解解析特性因素圖解決因素（原因）和特性（結(jié)果）的關(guān)系特性月對(duì)照表火水木金取得數(shù)據(jù)XYN=24散布圖明確相關(guān)管理圖（解析圖）看見時(shí)間的變化對(duì)策曲線圖PARETO圖效果對(duì)策的討討論和實(shí)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化和和管理的的固定月對(duì)照表火水木金管理圖對(duì)于設(shè)定定型問題題，問題題解決的的順序顧客滿意意度最好好的達(dá)成成新制品的開發(fā)工場(chǎng)的早早期完成成P1/3順序主題的選定調(diào)查問題、課題圍繞評(píng)價(jià)問題、課題致力于這個(gè)問題 明確必要性實(shí)施事項(xiàng)基本順序o順序主題的明確化和目標(biāo)的設(shè)定課題的明確化對(duì)認(rèn)為是問題的現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查現(xiàn)狀水平的把握問題、課題構(gòu)造的理解和進(jìn)行問題的分析目標(biāo)的設(shè)定設(shè)定應(yīng)有的狀態(tài)、 理想狀態(tài)把握要求水平?jīng)Q定管理特性、目標(biāo)值、期限順序活動(dòng)計(jì)劃的作成討論推進(jìn)的方法決定實(shí)施項(xiàng)目決定日程、職務(wù)分配等設(shè)定型問問題對(duì)于設(shè)定定型問題題，問題題的解決決順序P2/3實(shí)施事項(xiàng)基本順序o順序?qū)Σ叩牧负驮u(píng)價(jià)對(duì)策案的構(gòu)思理解問題、課題的本質(zhì)調(diào)查學(xué)習(xí)其他事項(xiàng)返回到原理、原則提出對(duì)策案對(duì)策案的事前評(píng)價(jià)模擬實(shí)施試行實(shí)驗(yàn)、進(jìn)行調(diào)查進(jìn)行故障預(yù)測(cè)決定最佳方案順序?qū)Σ叩膶?shí)施討論實(shí)施方法實(shí)施最佳方案圍繞評(píng)價(jià)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)評(píng)價(jià)對(duì)策方案順序效果的確認(rèn)確認(rèn)對(duì)策結(jié)果目標(biāo)值和比較評(píng)價(jià)過程掌握成果（有形、無形）顧客滿意意度最好好的達(dá)成成新制品的開發(fā)工場(chǎng)的早