1、認(rèn)識品管圈十大步驟品管圈的的起源休哈特WaiterAShewhart統(tǒng)計質(zhì)量量控制(SQC)之父戴明Edwards Deming美國質(zhì)量量管理大大師石川罄KaoruIshikawa日本質(zhì)量量管理大大師Plan計劃實施(Do)確認(rèn)Check處置(Act)1.主題選定定2.活動計劃劃擬定3.把握現(xiàn)狀狀4.目標(biāo)設(shè)定定5.解析6.對策擬定定7.對策實施施檢討8.效果確認(rèn)認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討及改改進(jìn)(沒有效果果時)有效果時時品管圈的的十大步步驟組圈步驟1:主題選定定主題撰寫寫方式動詞+名詞+衡量指標(biāo)標(biāo)提高降低錯誤類知曉率完整率使用率執(zhí)行率正確率時間類常見范例例名詞隱患發(fā)生生率B組A組主題選定定表主題的

2、撰撰寫方式式主題如何何評價?有哪些主主題是否否進(jìn)行品品管圈?主題的撰撰寫方法法？確認(rèn)衡量量指標(biāo)？步驟2:活動計劃劃擬定品管圈的的時間安安排？制作甘特特圖應(yīng)該該注意事事項？活動計劃劃-甘特圖品管圈的的時間安安排1.主題選定定2.活動計劃劃擬定3.把握現(xiàn)狀狀4.目標(biāo)設(shè)定定5.解析6.對策擬定定7.對策實施施檢討8.效果確認(rèn)認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討及改改進(jìn)2周1周8周1周4周2周6周4周3周1周第一次組組圈1周1周5周1周2周1周6周4周2周1周第二次組組圈經(jīng)驗推估估時間32周24周制作甘特特圖應(yīng)該該注意事事項？書寫甘特特圖標(biāo)題題需有P.D.C.A邏輯各項活動先后后次序準(zhǔn)確（縱縱軸）各項活動須有專人負(fù)

3、責(zé)責(zé)測算各項項目完成所需的時時間（橫軸）畫虛線呈現(xiàn)各步步驟用時時書寫制表表人姓名名（圖右右下角）記錄各步步驟實際用時(以實線表表示）1917年由亨利利甘特開發(fā)發(fā)的，GanttChart基本是一一條線條條圖，橫橫軸表示示時間，縱軸表表示活動動(項目)，線條表表示在整整個期間間上計劃劃和實際際的活動動完成情情況。它它直觀地地表明任任務(wù)計劃劃在什么么時候進(jìn)進(jìn)行，及及實際進(jìn)進(jìn)展與計計劃要求求的對比比。管理者由此極為為便利地地弄清一一項任務(wù)務(wù)(項目)還剩下哪哪些工作作要做，并可評估工作作是提前還是滯后，亦或正正常進(jìn)行行。是一一種理想想的控制制工具。甘特圖=工作進(jìn)度度表步驟3:現(xiàn)狀把握握流程圖頭腦風(fēng)暴暴層

4、別歸納納法-查檢表設(shè)設(shè)計描述統(tǒng)計計帕雷拖圖圖繪制流程圖頭腦風(fēng)暴暴層別歸納納法-查檢表設(shè)設(shè)計描述統(tǒng)計計帕雷拖圖圖繪制流程圖制制作原則則流程圖制制作技巧巧流程圖頭腦風(fēng)暴暴層別歸納納法-查檢表設(shè)設(shè)計描述統(tǒng)計計帕雷拖圖圖繪制查檢表有有哪些類類型哪些主題題對照哪哪類查檢檢表計算衡量量指標(biāo)，確認(rèn)現(xiàn)況值流程圖頭腦風(fēng)暴暴層別歸納納法-查檢表設(shè)設(shè)計描述統(tǒng)計計帕雷拖圖圖繪制描述統(tǒng)計計制作步步驟計算衡量量指標(biāo)，確認(rèn)改善重點點帕雷拖圖圖制作步步驟帕雷拖圖圖常見錯錯誤流程圖頭腦風(fēng)暴暴層別歸納納法-查檢表設(shè)設(shè)計描述統(tǒng)計計帕雷拖圖圖繪制數(shù) 據(jù)分分析析現(xiàn)狀把握握流程制作帕累累托圖1.項目軸X軸從左至右右頻數(shù)從從多至少少，最后

5、后“其它它”為幾幾項之和和）2.頻數(shù)軸主Y軸;最大值為為所有頻頻數(shù)之和和）3.頻數(shù)柱狀狀圖形4。累積不不良率軸軸次次Y軸;最大值為為100%）5.累積不良良率折線線圖形補(bǔ)帕累托分分析現(xiàn)狀把握握帕累托圖圖的目的的找出重點點少數(shù)1.在累計超超過80%的不良事事件上劃劃線橫線對應(yīng)應(yīng)右側(cè)的的百分比比縱線對應(yīng)應(yīng)累計數(shù)數(shù)到80%的柱型，縱線左左側(cè)因素素為“重重點少數(shù)數(shù)”補(bǔ)流程圖制制作原則則流程圖(FlowChart)步驟4:目標(biāo)設(shè)定定目標(biāo)設(shè)定定表目標(biāo)值目標(biāo)如何何設(shè)定？提高？降低？現(xiàn)況值、改善重重點、圈圈能力如如何取取得？目標(biāo)如何何設(shè)定？正向（提提高）公公式G =現(xiàn)狀值+(1-現(xiàn)狀值）X改善重點點X圈能力負(fù)

6、向（降降低）公公式G =現(xiàn)狀值-現(xiàn)狀值X改善重點點X圈能力1計算法同道作業(yè)水平標(biāo)竿學(xué)習(xí)文獻(xiàn)查證結(jié)果上級主管期望以往的表現(xiàn)水平SMART 原則內(nèi)外顧客需求2參照法現(xiàn)況值、改善重重點、圈圈能力如如何取取得？練習(xí)07-30分鐘表4目標(biāo)值計計算P42現(xiàn)況值與與目標(biāo)值值制圖作作業(yè)增長：左左低右高高，增幅幅箭頭向向上降低：左左高右低低，降幅幅箭頭向向下改善幅度度公式=(現(xiàn)況值目標(biāo)值值)/現(xiàn)況值改善幅度度現(xiàn)況值目標(biāo)值步驟5:解析問題解析析頭腦風(fēng)暴暴法?魚骨圖制制圖原則則?魚骨圖分分析分類類?是否需要要進(jìn)行真因調(diào)查查？真因調(diào)查查如何進(jìn)進(jìn)行與統(tǒng)統(tǒng)計?魚骨圖的的制圖原原則特性（結(jié)結(jié)果/魚頭），應(yīng)為欲欲解決的的問題

7、（負(fù)向影影響）主骨箭頭頭指向右右側(cè)大骨、中中骨、小小骨代表表不同因因素級別別骨與骨的的夾角必必須是45度大骨的名名稱必有有外框魚骨圖的的制圖原原則大骨：是是一個方方向，原則大于4根中骨：具體事項項（名詞詞），原則大于于3根小骨：情況描述述（優(yōu)/劣;大/小;多/少），至少2根幾次會議議找出要要因要因數(shù)量量在4-6個之間魚骨圖的的分類原原則自上而下下層別原因分類類方式（大骨） 以4M1E為例步驟6:對策擬定定如何評價價分?jǐn)?shù)?評價后如如何選擇擇對策？制表原則則？有哪些常常見的好好對策？對策評價價表制表原則則魚頭問題=魚骨圖的的魚頭真(要）因數(shù)數(shù)=魚骨圖上上所圈劃劃的數(shù)量量對策措施施：每一一項獨立立的

8、措施施單獨填填寫何謂獨立立措施？一真因多對策策的注意意事項？評價后如如何選擇擇對策？圈員共共計8人成本滿分為為5分8人=40分效益滿分為為5分8人=40分對策圈圈能力滿分為為5分8人=40分合計=120分故120*80%=96分因此總總分大于于96分者列入入選擇利用82法則范例說明明：例如如 ：步驟7:對策實施施與執(zhí)行行對策實施施循環(huán)現(xiàn)況該寫寫什么？實施該陳陳述什么么？對策效果果確認(rèn)？如何確確認(rèn)？有效對策策該如何何處理？現(xiàn)況（Plan)該寫什么么？現(xiàn)狀問題題點：例：無提提示標(biāo)識識，家屬屬沒有外外界提醒醒。如有真因因調(diào)查資資料應(yīng)寫寫入執(zhí)行手法法：1、寫出執(zhí)執(zhí)行的步步驟(怎么干）2、若必要要，則寫

9、寫出步驟驟標(biāo)準(zhǔn)例：對需需留有尿尿標(biāo)本的的患兒，在床頭頭設(shè)定提提示標(biāo)志志。標(biāo)準(zhǔn)：擺擺放在患患兒頭部部上方的的墻壁，家屬易易看到。實施(do)該陳述什什么?對策實施施：例：負(fù) 責(zé)人人：王佳麗麗實施時間間：11.5-11.26實施地點點：20病區(qū)對策效果果確認(rèn)(Check)？如何確確認(rèn)？調(diào)查的天天數(shù)及樣樣本數(shù)應(yīng)等于真因驗證證的調(diào)查查天數(shù)與與樣本數(shù)數(shù)或調(diào)查的天天數(shù)及樣樣本數(shù)應(yīng)等于現(xiàn)狀把握握的調(diào)查查與樣本本數(shù)效果確認(rèn)認(rèn)是驗證證本對策策是否有有效如果沒有有真因數(shù)數(shù)據(jù)該怎怎么辦？有效對策策該如何何處理若效果達(dá)達(dá)到預(yù)設(shè)設(shè)目標(biāo)，可列入入標(biāo)準(zhǔn)化化。注：持續(xù)續(xù)有效果果的對策策，才列列入標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化并非每一一個對策策都要

10、列列入標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化；效果不好好（未達(dá)達(dá)目標(biāo)）時檢查執(zhí)行行，看對對策落實實是否出出現(xiàn)偏差差檢查對策策，看對對策本身身是否不不切實際際步驟8:效果確認(rèn)認(rèn)效果確認(rèn)認(rèn)如何調(diào)調(diào)查？進(jìn)步幅度度/目標(biāo)達(dá)成成率如如何計算算？效果確認(rèn)認(rèn)如何調(diào)調(diào)查？成果簡述述改善率達(dá)成率圖形化成果簡述述圖形化有形效果果無形效果果與現(xiàn)況調(diào)調(diào)查一一致：查查檢表、調(diào)查時時間（調(diào)調(diào)查份數(shù)數(shù)）、調(diào)調(diào)查人員員進(jìn)步幅度度/目標(biāo)達(dá)成成率如如何計算算？步驟9:標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化注注意什么么原則？標(biāo)準(zhǔn)化的的步驟做法及標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)做好文件件(標(biāo)準(zhǔn)書)上的順序?qū)π碌臉?biāo)標(biāo)準(zhǔn)實施施教育訓(xùn)練練擬訂再發(fā)發(fā)防止措措施水平展開開納入日常常管理體體系,進(jìn)行管理理SOP撰寫規(guī)則則流程圖圖、像、表標(biāo)準(zhǔn)化注注意原則則標(biāo)準(zhǔn)化注注意原則則SOP必須書面面撰寫SOP必須統(tǒng)一一格式SOP呈現(xiàn)出：文件類別別-流程或或 標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)修訂過程程-制訂及及 修訂訂 時間間明確的5W1H清晰的圖圖表或照照片制訂的依依據(jù)（詢詢證）標(biāo)準(zhǔn)制訂訂的相關(guān)關(guān)人員標(biāo)準(zhǔn)的審審核及批批準(zhǔn)步驟10: