1、知識管理在企業(yè)中的運用知識管理在企業(yè)中的運用知識管理在企業(yè)中的運用資料僅供參考文件編號：2022年4月知識管理在企業(yè)中的運用版本號： A修改號： 1頁 次： 1.0 審 核： 批 準: 發(fā)布日期： 隨著知識 HYPERLINK 經(jīng)濟的到來，知識正在作為 HYPERLINK 企業(yè)的重要競爭優(yōu)勢資源在市場的激烈競爭中發(fā)揮絕對作用。企業(yè)的生存要素 HYPERLINK 發(fā)展為以知識資本作為企業(yè)生存乃至發(fā)展的核心競爭要素，因此，對于知識資本的管理成為企業(yè)管理中的一項新的管理內(nèi)容，從這個角度出發(fā)，通過分析知識管理在企業(yè)中的現(xiàn)狀，新時代的知識管理隨著知識經(jīng)濟時代的到來，知識管理作為企業(yè)管理的新模式悄然興起，

2、成為企業(yè)界最為關注的課題。很多企業(yè)更是將知識管理上升到戰(zhàn)略的高度，把能否管理好知識這種獨特而無限的資源作為企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展的重要指標。而對于知識的積累與創(chuàng)新，有賴于一套成熟的知識管理系統(tǒng)。知識管理的內(nèi)涵知識管理作為一個全新的管理范式，至今沒有形成一個統(tǒng)一的定義，各方面的轉(zhuǎn)接學者從不同的角度給出了多種定義。知識管理（Knowledge Management，KM）就是為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑，知識管理是利用集體的智慧提高企業(yè)的應變和創(chuàng)新能力。知識管理包括幾個方面工作：建立知識庫；促進員工的知識交流；建立尊重知識的內(nèi)部環(huán)境；把知識作為資產(chǎn)來管理。知識管理的內(nèi)容就是圍繞著如何獲取

3、知識、消化知識、應用知識和創(chuàng)新知識這幾步來應用到企業(yè)的管理層面。概況來講，知識管理就是基于企業(yè)的層次，強調(diào)知識作為一種無形的資產(chǎn)對企業(yè)的重要性，注重于知識管理的可行性與可操作性，期望知識管理能使得企業(yè)更具競爭力，為企業(yè)的生存發(fā)展帶來益處。企業(yè)管理中引入知識管理的必要性近年來，企業(yè)都在強調(diào)“以人為本”，非常重視人的重要性。人作為一個知識的載體而存在，有價值的經(jīng)驗、方案和技巧，都保留在員工的大腦中，為企業(yè)發(fā)揮著作用。當員工離開企業(yè)時，同時存放在員工大腦中的知識也離開了企業(yè)。企業(yè)不得不重新培養(yǎng)新人，將他培養(yǎng)成一個有知識的員工，但并不長久又會面臨同樣的問題。尤其在IT等高科技企業(yè)，知識員工的流失對于企

4、業(yè)而言是一項重大的損失。而從競爭角度看，市場競爭越來越激烈，創(chuàng)新的 HYPERLINK t _parent 速度加快，所以企業(yè)必須不斷獲得新知識，并用知識為企業(yè)和社會創(chuàng)造價值；同時，企業(yè)要為客戶創(chuàng)造價值；另外，環(huán)境存在不確定性，表現(xiàn)在由于競爭而導致的不確定性和由于模糊性而帶來的不確定性，在動態(tài)的不確定環(huán)境下，技術更新速度加快，學習已成為企業(yè)得以生存的根本保證，組織成員獲取知識和使用知識的能力成為組織的核心技能，知識已成為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的基礎，成為企業(yè)重要的稀缺資產(chǎn)；而在全球化的浪潮中，企業(yè)的經(jīng)營也要求企業(yè)具有交流溝通能力以及知識獲取、知識創(chuàng)造與知識轉(zhuǎn)換的能力，知識創(chuàng)造、知識獲取和知識轉(zhuǎn)換依賴

5、于企業(yè)的學習能力，學習是企業(yè)加強競爭優(yōu)勢和核心競爭力的關鍵。 企業(yè)不僅僅是一個經(jīng)濟實體，同時也是一個知識實體。應該將企業(yè)作為公司的知識載體而不是員工的大腦。如何將這些知識有效和高效地利用起來，達到企業(yè)知識創(chuàng)新的目的，就是知識管理的目標。而企業(yè)在進行知識管理過程中要遵從積累是知識管理的基礎，共享是知識管理的價值體現(xiàn)，創(chuàng)新是知識管理的最終追求這個原則。知識管理在企業(yè)中的現(xiàn)狀分析從指導思想上看，知識管理的定義沒有統(tǒng)一的版本，而且多數(shù)不夠嚴謹，對企業(yè)的應用造成困難；從技術角度看，建立知識管理的技術多種，但缺少科學、統(tǒng)一而規(guī)范的分類標準。而現(xiàn)階段我國企業(yè)在實施知識管理過程中也毫不例外地存在難點：1企業(yè)機

6、制不靈活，人力資源得不到優(yōu)化和有效配置。2大多數(shù)企業(yè)存在全員素質(zhì)偏低、人才結(jié)構(gòu)老化、知識陳舊、觀念落伍等制約企業(yè)發(fā)展的障礙。3長期以來，我國不少企業(yè)仍采用傳統(tǒng)的經(jīng)驗式的模式進行生產(chǎn)、經(jīng)營和管理，與復雜多變的市場形勢不相適應，由此造成管理手段、經(jīng)營方式落伍，企業(yè)長期處于低水平運作狀態(tài)，難以發(fā)展。4我國企業(yè)信息采集手段普遍落后，運用現(xiàn)代化信息手段重視不夠，導致一些企業(yè)對市場反應遲鈍，靈敏度不高，錯失發(fā)展良機。戰(zhàn)略實施-知識管理加速企業(yè)戰(zhàn)略擴張有鑒于知識管理的現(xiàn)狀，企業(yè)管理者必須制定知識管理戰(zhàn)略，其發(fā)展方向定為人力資源、信息技術與組織結(jié)構(gòu)這三大主題，三者緊密結(jié)合，應用知識解決管理組織中的問題，取得進

7、一步發(fā)展，更好運用于企業(yè)運營。而企業(yè)制定知識管理戰(zhàn)略應該配合其總體競爭戰(zhàn)略，并且把知識管理戰(zhàn)略放在企業(yè)商業(yè)戰(zhàn)略的核心地位，企業(yè)的知識戰(zhàn)略管理應該集中在下述6個方面：1、知識成為企業(yè)核心資產(chǎn)知識作為企業(yè)的無形資產(chǎn)，充分發(fā)揮企業(yè)擁有的專有知識的潛在價值和優(yōu)勢，使企業(yè)的無形資產(chǎn)價值最大化。通過對這些資產(chǎn)的保護和更新，使其成為企業(yè)利潤的增長點，并借此形成企業(yè)的核心競爭力。2、把企業(yè)知識管理戰(zhàn)略作為商業(yè)戰(zhàn)略的核心 對于以銷售知識為主，知識資本是其競爭力的核心的企業(yè)來說，如咨詢行業(yè)，知識是企業(yè)產(chǎn)品和服務的基礎，因此，企業(yè)的知識管理水平對企業(yè)有至關重要的影響。在這類企業(yè)中，知識管理戰(zhàn)略的目的是推動知識的流動

8、和共享，提高企業(yè)的效率，在更好地為客戶服務的同時降低了生產(chǎn)成本。 3、利用網(wǎng)絡平臺傳播和共享知識 對于大部分企業(yè)來說，在生產(chǎn)、制造以及銷售等企業(yè)活動中都面臨著知識的再利用問題。它既包括對以前積累的知識和經(jīng)驗的再利用，也包括一些成功經(jīng)驗的再利用。企業(yè)要想在短期和長期的運作中取得成功，取決于它是否能快速地獲得所需知識。因此，企業(yè)應該有意識、有目的、有系統(tǒng)地積累、組織、存儲和重組企業(yè)的知識，建立共享和開發(fā)知識的激勵機制。 讓員工之間的知識共享，共同構(gòu)建公司的知識庫。 4、整合知識資產(chǎn) 為了業(yè)務間可以暢通無阻，企業(yè)可利用網(wǎng)絡技術，將企業(yè)運作的所有環(huán)節(jié)都連在一起，打破原來知識孤立、知識累贅和知識流失以及

9、無法有效利用的狀況；打破原有的上下級之間、部門之間的交流壁壘，使整個企業(yè)實現(xiàn)快速的實時通信和溝通。信息得到最快的反饋與處理，提高企業(yè)的運作效率。 5、以客戶為中心的知識管理戰(zhàn)略 對信息密集型企業(yè)來說，客戶是企業(yè)生存的基礎。當企業(yè)面臨著訂單迅速增加、銷售人員積累了大量的實踐經(jīng)驗或企業(yè)要在與以往相似的市場中滿足消費者的需求這些情況的時候，就應該采用這一戰(zhàn)略。以客戶為中心的企業(yè)知識戰(zhàn)略管理的主要目標是提高客戶滿意度、增強客戶的忠誠度或者通過利用以往的經(jīng)驗達到降低銷售成本、拓展市場并提供個性化服務的目的。 6、以知識創(chuàng)新為中心的知識管理戰(zhàn)略 為了提高研發(fā)及應變能力，企業(yè)除了要建立良好的知識跟蹤和分析系

10、統(tǒng)外，還要有一種“激勵創(chuàng)新，包容失敗”的企業(yè)文化，給創(chuàng)新人員提供寬松的創(chuàng)造空間。同時，企業(yè)還要形成以項目或目標為核心的創(chuàng)新團隊運作機制，使企業(yè)專有知識的創(chuàng)造過程有眾人參與，這種方法既有利于培養(yǎng)人才，傳播創(chuàng)新火種，又可以避免由于少數(shù)人壟斷專有知識而給企業(yè)帶來損失。 面對市場-知識管理要以市場為核心市場使企業(yè)一方面可以把知識作為產(chǎn)品來獲利，另一方面也可以利用知識制造產(chǎn)品，而且知識還可以使企業(yè)的產(chǎn)品得到更有效的宣傳，增加潛在客戶的購買欲望和對產(chǎn)品的信心。企業(yè)的知識管理要針對市場，而不是知識體系本身。知識的所有者希望有效利用知識，并使其市場價值最大化；與此同時，知識管理也必須面向應用領域。但在實際生活

11、中，只有知識的創(chuàng)立者才了解知識體系的結(jié)構(gòu)，因此必須將知識市場化和實用化，使知識的潛在使用者能夠了解其應用價值，并將知識用于價值創(chuàng)造中。而對知識管理特征的分析和基本職能的研究為企業(yè)進一步面對市場，如何實施有效的知識管理奠定了基礎。企業(yè)如何實施知識管理認識知識管理僅僅是開始，關鍵是要成功地實施知識管理。對于企業(yè)來講，正確地認識知識管理是重要的，但要取得經(jīng)濟效益，就要關注如何將知識管理成功地運用到企業(yè)的運作中，為企業(yè)解決經(jīng)營中的實際問題，使其為企業(yè)利潤的的增長點，這樣才能為企業(yè)帶來勃勃生機才會顯示其優(yōu)越性。因此，知識管理戰(zhàn)略要獲得成功，就必須按照以下的實施策略有效執(zhí)行。策略一：建立知識管理部門，設立

12、知識主管CKO 知識作為企業(yè)的重要資產(chǎn)，需要建立專門的知識管理部門機構(gòu)來進行有效的管理。有了知識的專職管理部門，才能對知識進行收集、分類，建立面向知識的技術基礎，并監(jiān)督知識的流向和使用，提高知識的利用效率，在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造一種良好的創(chuàng)新機制和氛圍。策略二：改造組織結(jié)構(gòu)，建立靈活、高效、柔性的知識型組織結(jié)構(gòu)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，直接影響組織的績效。在知識經(jīng)濟時代，信息網(wǎng)絡蔓延到各行各業(yè)，企業(yè)和企業(yè)之間以及企業(yè)和消費者之間的關系變得直接起來。經(jīng)濟的全球化和企業(yè)競爭的激烈都迫使企業(yè)必須適應知識經(jīng)濟的要求建立靈活、高效、柔性的知識型組織結(jié)構(gòu)。利用網(wǎng)絡對企業(yè)的顯性知識進行管理，對企業(yè)的隱性知識進行分享，讓知識在

13、企業(yè)中廣為傳播和利用，讓員工將工作和學習融為一體，這不僅使知識管理成為可能，而且降低了實施知識管理所需的成本。策略三：創(chuàng)建有效的知識運行機制，營造良好環(huán)境無論是員工個人的創(chuàng)新還是群體的創(chuàng)新，都必然會與一個廣闊的環(huán)境背景有關，都需要有一種利于創(chuàng)造力充分發(fā)揮的特定工作氛圍，這是創(chuàng)造力滋生的肥沃土壤。因此要創(chuàng)造一種充滿激情的工作環(huán)境，創(chuàng)造這樣一種氛圍，是從整體上開發(fā)員工頭腦資源、調(diào)動創(chuàng)新積極性的長效措施。因此，就必須創(chuàng)建有效的知識運行機制，促進知識創(chuàng)新、共享與應用高效有序運轉(zhuǎn)，鼓勵員工參與知識共享機制、知識寬松交流機制、創(chuàng)新失敗寬容機制、外部知識內(nèi)化。策略四：通過建立各種合作形式訪問外部知識庫，建立

14、遞增收益網(wǎng)絡在知識經(jīng)濟時代，存在著收益遞增率即提高資源效率的投資越多，獲得的邊際效益將越多。企業(yè)之間就有必要以各種形式來加強聯(lián)系，建立一個遞增收益網(wǎng)絡。企業(yè)的知識流動和更新中存在的知識鏈則是一種更進一步的合作，成功的知識管理不僅在于對知識鏈中的各個環(huán)節(jié)進行管理，而且在于優(yōu)化各個環(huán)節(jié)之間的關聯(lián)，加快知識的流動速度，使知識成為企業(yè)永不枯竭的資源。策略五：重視人才管理，構(gòu)建激勵機制在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)應該認識到人既是知識存儲的載體，又是知識創(chuàng)新的主體。人力資源管理是知識管理的重要組成部分，引進、儲備、培養(yǎng)人才對于企業(yè)至關重要。應建立完善的激勵機制，從物質(zhì)和精神兩個方面采取平衡高效的組合激勵措施來調(diào)動員工的積極性。結(jié)束語在全球經(jīng)濟一體化的今天，企業(yè)的競爭將主要是企業(yè)知識創(chuàng)新能力的競爭，知識管理是一種管理理念和方法，需要組織去學習和理解，同時需要一定的工具去配合和應用。在企業(yè)內(nèi)部建立一套可服務于企業(yè)運作的知識管理系統(tǒng)，使之成為企業(yè)進行數(shù)字化、網(wǎng)絡化、協(xié)同化管理的平臺，與企業(yè)市場、銷售等集合起來可以提高企